1、電商客服主管工作計劃按形式分在線客服與語音客服兩種。獨立的 B2C公司一般都不 設立在線客服，C2C購物市場主要以在線客服為主。為你整理了電商 客服主管工作計劃，希望對你有所參考幫助。一、工作目標1 、銷售目標要有高業績就得加強產品知識和淘寶客服的學習， 開拓更寬的視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產品知識與淘寶客 服技能相結合運用。2 、定位要準，明白自己的工作性質，對待客戶的態度要好，具 備良好的溝通能力，有一定的談判能力。3 、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答 顧客的問題。4 、勤快、細心，養成做筆記的習慣。5 、對網店的經營管理各個環節要清楚 （ 寶貝編輯，下架，圖

2、片 美化，店鋪裝修，物流等 ） 。6 、對于老客戶，和固定客戶，要經常保護聯系，在有時間有條 件的情況下，節日可以送上祝福。7 、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發新客戶。 二、自我方面目標1 、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步 一點點。2 、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能 不斷增長業務技能。3 、執行力，增強按質按量地完成工作任務的能力。4 、養成勤于學習、善于思考的良好習慣。5 、自信也是非常重要的， 擁有健康樂觀積極向上的工作態度才 能更好的完成任務。目標調整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。 最后，計劃固然好，但更重要的，在

3、于其具體實踐并取得成效。 任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現實是多變的，寫 出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個 人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負 ; 每個人心中 都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得 成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚 ; 成功，不相信頹廢 ; 成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼 !有位智者說過：“上帝關閉了所有的門， 他會給您留一扇窗。 ” 我們曾經失敗，我們曾經痛苦，我們曾經迷惘，我們曾經羨慕最 重要的，我一直在奮斗。從了一年的淘寶客服，之前是負責市場銷售的工作，后來轉回

4、 從事淘寶這行業， 就從此清晰了自己的人生目標， 像我學歷和資歷不 高的人來說，選擇這行業是很明確的。同樣作為一位客服，時不時也 會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺， 身同感受， 但每次能獲得顧 客們的服務質量認可和夸張時， 前期有的那種枯燥和繁瑣已經被轉化 為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細心和團結，做到 精學到精，相信會提升自身的價值。現在轉學推廣，同時也在負責這 方面的工作， 希望能與有經驗者共同交流一下， 以下是我在工作上的 計劃：1 、接待真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和善友好的態度及笑臉 表情讓顧客感受你的真誠。 對客戶提出的問題要快速， 準確地進行解 答，盡量不讓

5、客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結論，要詢 問內部確定后再回答客戶 ! 也不可自大夸大產品功能等信，以免讓顧 客收到貨后心里有落差。2 、通知付款建議A編寫信息通知：“親在我們已下了訂單 AA，系統會為親 把訂單保留 3 天的時間， 建議親方便時付下款呵， 如有什么有問題可 以隨時聯系我們在線的客服。” B電話通知：禮貌用語一定要到位， 以免給誤導成騷擾電話，先了解未付款的原因，然后再知道付款。可 以適當地推介我們的品牌，一來鞏固付款、二來加深對品牌印象。如 “難得能光臨我們家， 很感謝您的支持， 現在購買的價格是我們試營/特價價格，但我們質量也一樣有保障的”3 、回訪 / 留言交易成功

6、后的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言，比 如這次我們清倉：“親，現在我們店鋪清倉大活動中， 3 折起的優惠， 除開特價以為，其他商品都是滿 100即減 20 的活動，歡迎親來選購 呵! ”實在沒有動靜再采取其他措施： 如老顧客電話回訪 ! 售后問題建 議電話回訪了解。 還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提 示“先和親說清楚呵，我們這些特價都清倉貨品來的，在換的范圍會 盡量給親換的，但不宜退貨的哦”盡減少售后些工作。4 、登記好友的信息 為更快捷完成訂單和更貼心服務，凡是加為好友的客戶們，我 都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息： 身高、體重和購 買信息。“已加親為好友了， 親的身高/ 體重和穿著信息都登記好了， 下次咨詢時記得聯系小青呵，會很貼心地為親提供服務的 , 另外，可 以在咨詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌，分析的消費檔次， 以便推薦 !5 、登記每天的日記A 遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶， 建一個文檔登記：ID、需要通知的款號、碼數等相關的信息，等來貨后第一時間電話通 知客戶們選購，新款可以編寫簡潔語統一通知顧客們選購。B 平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發而又 聯系不上已留言的。6