1、過程控制過程控制1. 1.論點論點: :沒有嚴謹的過程控制（管理）不可能提供穩定保証良好的產品服務質量。沒有嚴謹的過程控制（管理）不可能提供穩定保証良好的產品服務質量。2. 2.解釋解釋“過程過程”的定義的定義。3. 3.解釋解釋“控制控制”的定義的定義。4. 4.論証論証 4.14.1簡述質量管理四個發展階段的情況及特點。簡述質量管理四個發展階段的情況及特點。 質量檢驗質量檢驗 統計質量管理統計質量管理 全面質量管理全面質量管理 ISO9000ISO9000質量管理體系要質量管理體系要求求 主要內容從管理結果發展到管理主要內容從管理結果發展到管理“過程過程”或或“因素因素”的管理理念的管理理

2、念 4.24.2用正反兩方面的實際例子來論述過程控制的重要性和必要性。用正反兩方面的實際例子來論述過程控制的重要性和必要性。 a. a.廣州柴油機廠引進組裝德國廣州柴油機廠引進組裝德國“馬克馬克”機的過程控制失敗例子機的過程控制失敗例子 b. b.大亞灣核電站一期工程建設過程中的事故原因分析大亞灣核電站一期工程建設過程中的事故原因分析 c. c.泳池清潔機不良品分析泳池清潔機不良品分析 d. d.販買機生產過程顧客的重視程度與全程參與控制的例子。販買機生產過程顧客的重視程度與全程參與控制的例子。5. 5.結論要有好的結果必須要有嚴謹的過程控制好的結果不一定有好的過程結論要有好的結果必須要有嚴謹

3、的過程控制好的結果不一定有好的過程好的過程一定有好的結果。好的過程一定有好的結果。6. 6.管理生產的每個過程管理生產的每個過程 6.1.6.1.生產準備過程要開好頭生產準備過程要開好頭 6.2.6.2.生產進行過程與自主管理生產進行過程與自主管理 6.3.6.3.生產異常過程的管理。生產異常過程的管理。定義解釋定義解釋 2.1.論點提到的論點提到的“過程過程”何等重要那么我們光要搞清楚何謂何等重要那么我們光要搞清楚何謂“過程過程”呢呢過過程就是從發生到滅失之間的階段或者說事物發展所經過的階段從程就是從發生到滅失之間的階段或者說事物發展所經過的階段從ISO9000標準的角度去解釋就是將輸入轉化

4、為輪出的活動可視為過程。通常一個標準的角度去解釋就是將輸入轉化為輪出的活動可視為過程。通常一個“過程過程”的輸出直接形成下一個的輸出直接形成下一個“過程過程”的輸入。的輸入。 3.1.何謂控制控制就是掌握住對象不使任意活動或超出范圍或使其何謂控制控制就是掌握住對象不使任意活動或超出范圍或使其按控制者的意愿活動。那么過程控制就是將輸入和輸出之間的活動識別控制。按控制者的意愿活動。那么過程控制就是將輸入和輸出之間的活動識別控制。 廣達現狀是識別程序規定有余而控制甚為不足廣達現狀是識別程序規定有余而控制甚為不足(如如利器控制利器控制環環保保PVC托盤的使用托盤的使用)每星期經理巡拉所發的缺陷問題大多

5、是過程控制不足問每星期經理巡拉所發的缺陷問題大多是過程控制不足問題題客方退貨客方退貨60%以上是漏件外觀等過程控制問題以上是漏件外觀等過程控制問題。簡述質量管理四個發展階段簡述質量管理四個發展階段 a.質量檢驗階段本世紀二十年代由于生產發展得快生產管理發生了分工出現了質量檢驗階段本世紀二十年代由于生產發展得快生產管理發生了分工出現了質量檢驗部門它的職責是單純地依靠檢驗剔除廢品即所謂質量檢驗部門它的職責是單純地依靠檢驗剔除廢品即所謂“事后檢驗事后檢驗”“”“死后抬死后抬尸尸”沒有預防性措施和健全的管理制度。沒有預防性措施和健全的管理制度。 b.統計質量管理階段從本世紀四十年代開始采用統計方法對產

6、品加工進行控制。統計質量管理階段從本世紀四十年代開始采用統計方法對產品加工進行控制。實戰証明統計方法是保証產品質量預測工程穩定狀態預防廢品的一種有效的質量實戰証明統計方法是保証產品質量預測工程穩定狀態預防廢品的一種有效的質量管理工具。由于這個階段未能總結出簡明實用的統計方法又忽視了組織管理工作管理工具。由于這個階段未能總結出簡明實用的統計方法又忽視了組織管理工作使統計質量管理沒有得到普及。使統計質量管理沒有得到普及。 c.全面質量管理階段從本世紀六十年代開始大約經過十年時間工業發達國家全面質量管理階段從本世紀六十年代開始大約經過十年時間工業發達國家的質量管理系統日益完善發展成一套科學的完整的質

7、量管理的理論和實用的統計方法的質量管理系統日益完善發展成一套科學的完整的質量管理的理論和實用的統計方法使質量管理進入成熟階段。其基本特性為全面性全過程性全員性以及預防性。使質量管理進入成熟階段。其基本特性為全面性全過程性全員性以及預防性。 全面性全面性-產品質量工程質量工作質量產品質量工程質量工作質量 全過程全過程-市場調研設計生產銷售到事后處理市場調研設計生產銷售到事后處理 全員性全員性-指全體員工參予指全體員工參予 預防性預防性-以預防為主的方針防止發生。以預防為主的方針防止發生。 質量管理的質量管理的TQC階段與過去的質量檢驗階段統計質量管理階段相比較有許多轉變階段與過去的質量檢驗階段統

8、計質量管理階段相比較有許多轉變但根本的轉變是什么呢一是從狹義的質量概念轉向廣義的質量概念質量管理既見物但根本的轉變是什么呢一是從狹義的質量概念轉向廣義的質量概念質量管理既見物又見人既見個別又見系統二是從設計者制造者檢查者認可的質量標準轉向市場又見人既見個別又見系統二是從設計者制造者檢查者認可的質量標準轉向市場和用戶最終認可的質量標準。這種管理思想轉變為質量管理帶來深刻的變革。和用戶最終認可的質量標準。這種管理思想轉變為質量管理帶來深刻的變革。 TQC質量訓條質量訓條 1.質量第一。優質是企業生存的保証。質量第一。優質是企業生存的保証。 2.質量是企業全部職能的責任是企業管理工作的綜合反映。質量

9、是企業全部職能的責任是企業管理工作的綜合反映。 3.一切為用戶著想。下一道工序是用戶。一切為用戶著想。下一道工序是用戶。 4.一切以預防為主。第一次就將工作做好。一切以預防為主。第一次就將工作做好。 5.好的產品是做出來的不是檢驗出來的。好的產品是做出來的不是檢驗出來的。 6.首件送檢減風險首件確認增信心。首件送檢減風險首件確認增信心。 7.零件不合格不裝配上工序不合格不轉下工序產品不合格不出廠。零件不合格不裝配上工序不合格不轉下工序產品不合格不出廠。 8.工作質量人人有關產品質量層層把關。工作質量人人有關產品質量層層把關。 9.做好重點檢查填好記錄表格使用數據說話保証工程受控。做好重點檢查填

10、好記錄表格使用數據說話保証工程受控。 10.推行和堅持標準化規范化。推行和堅持標準化規范化。 11.在產品質量上虛假有違職業道德。在產品質量上虛假有違職業道德。 12.工作質量保証工序質量工序質量保証產品質量。工作質量保証工序質量工序質量保証產品質量。 13.堅持堅持PDCA循環開展循環開展QC小組活動為保証產品質量作貢獻。小組活動為保証產品質量作貢獻。 TQC與與ISO9000前者主要在東方發展后者主要在西方發展盡管反映了東西方前者主要在東方發展后者主要在西方發展盡管反映了東西方人思維方式的某些差異但在要求建立質量體系這一點上都是有相同處。人思維方式的某些差異但在要求建立質量體系這一點上都是

11、有相同處。 TQC是系統的管理活動把建立質量體系作為自己的基本要求。是系統的管理活動把建立質量體系作為自己的基本要求。ISO9000 則把建立則把建立質量體系作為達至全面質量管理的必經之路。質量體系作為達至全面質量管理的必經之路。 TQC(Total Quality Control)轉轉TQM(Management)亦可理解為從控制轉化為管理亦可理解為從控制轉化為管理管理包括控制控制轉為項目化而管理是宏觀的管人理事制定目標調整方針管理包括控制控制轉為項目化而管理是宏觀的管人理事制定目標調整方針所以所以ISO9000較較TQC更有發展空間更有發展空間(科學性系統性全面性規范化科學性系統性全面性規

12、范化) ISO9000-2000版的五個要點中共有版的五個要點中共有23個過程要求個過程要求 1.質量管理體系質量管理體系 1.1.總要求總要求:組織應識別質量管理體系所需的過程及其在組織中的應用。組織應識別質量管理體系所需的過程及其在組織中的應用。 1.2.總要求總要求:組織應確定這些過程的順序和相互作用。組織應確定這些過程的順序和相互作用。 1.3.總要求總要求:組織應確定為確保這些過程的有效運行和控制所需的準則和方法。組織應確定為確保這些過程的有效運行和控制所需的準則和方法。 1.4.總要求總要求:組織應確保可以獲得必要的資源和信息以支持這些過程的運行和對這組織應確保可以獲得必要的資源和

13、信息以支持這些過程的運行和對這些過程的監視。些過程的監視。 1.5.總要求總要求:組織應監視測量和分析這些過程。組織應監視測量和分析這些過程。 1.6.總要求總要求:組織應實施必要的措施以實現對這些過程策劃的結果和對這些過程的組織應實施必要的措施以實現對這些過程策劃的結果和對這些過程的持續改進。持續改進。 1.7.針對組織所選擇的任何影響產品符合要求的外包過程組織應確保對其實施控制。針對組織所選擇的任何影響產品符合要求的外包過程組織應確保對其實施控制。對此類外包過程的控制應在質量管理體系中加以識別。對此類外包過程的控制應在質量管理體系中加以識別。 1.8.文件要求文件要求:質量管理體系文件應包

14、括組織為確保其過程的有效策劃運行和控制所質量管理體系文件應包括組織為確保其過程的有效策劃運行和控制所需的文件。需的文件。 1.9.質量手冊質量手冊:組織應編制和保持質量手冊質量手冊包括質量管理體系過程之間的相組織應編制和保持質量手冊質量手冊包括質量管理體系過程之間的相互作用的表述。互作用的表述。 2.管理職責管理職責 2.1.管理者代表職責和權限應包括確保質量管理體系所需的過程得以建立實施和保管理者代表職責和權限應包括確保質量管理體系所需的過程得以建立實施和保持。持。 2.2.最高管理者應確保在組織內建立適當的溝通過程并確保對質量管理體系的有效最高管理者應確保在組織內建立適當的溝通過程并確保對

15、質量管理體系的有效性進行溝通。性進行溝通。 2.3.管理評審的輸出應包括質量管理體系及其過程有效性的改進。管理評審的輸出應包括質量管理體系及其過程有效性的改進。 3.資源管理資源管理 3.1.基礎設施基礎設施:組織應確定提供并維護為達到產品符合要求所需的基礎設施包括過組織應確定提供并維護為達到產品符合要求所需的基礎設施包括過程設施。程設施。 4.產品實現產品實現 4.1.監視和測量裝置的控制監視和測量裝置的控制:組織應建立過程以確保監視和測量活動可行并監視和測組織應建立過程以確保監視和測量活動可行并監視和測量的要求相一致的方案實施。量的要求相一致的方案實施。 4.2.標識和可追溯性標識和可追溯

16、性:適當時組織應在產品實現的全過程中使用適宜的方法適當時組織應在產品實現的全過程中使用適宜的方法識別產品。識別產品。 4.3.生產和服務提供過程的確認生產和服務提供過程的確認:確認應証實這些過程實現所策劃的能力。確認應証實這些過程實現所策劃的能力。 4.4.采購信息采購信息:采購信息應表述產品程序過程和設備的批準要求。采購信息應表述產品程序過程和設備的批準要求。 4.5.與顧客有關的過程與產品有關的要求的確定顧客要求顧客無明與顧客有關的過程與產品有關的要求的確定顧客要求顧客無明視的要求法律要求附加要求。視的要求法律要求附加要求。 4.6.產品實現的策劃產品實現的策劃:組織應策劃和開發產品實現所

17、需的過程并與質量管組織應策劃和開發產品實現所需的過程并與質量管理體系其他過程的要求一致。理體系其他過程的要求一致。 4.7.針對產品的質量目標和要求針對產品的質量目標和要求:確定過程文件和資料的要求。確定過程文件和資料的要求。 4.8.為實現過程及其產品滿足要求提供証據所需的記錄。為實現過程及其產品滿足要求提供証據所需的記錄。 5.測量分析和改進測量分析和改進 5.1.組織應采取適宜的方法對質量管理體系過程進行監視并在適用時進組織應采取適宜的方法對質量管理體系過程進行監視并在適用時進行測量這些方法應証實過程實現所策劃的結果的能力。行測量這些方法應証實過程實現所策劃的結果的能力。 5.2.在產品

18、實現過程的適當階段進行對產品特性的監視和測量。在產品實現過程的適當階段進行對產品特性的監視和測量。 而顧客的要求隨著時代的進步與發展也從產品要求轉到了對過程的要而顧客的要求隨著時代的進步與發展也從產品要求轉到了對過程的要求既而發展到了現在的對體系的要求上了。例如求既而發展到了現在的對體系的要求上了。例如MATTEL公司早期的產品只公司早期的產品只要驗貨要驗貨OK便無他求了但現在已經開始實施了諸多控制便無他求了但現在已經開始實施了諸多控制(水口料的監控生水口料的監控生產線的監察甚至對你的供應商的相關評審而產線的監察甚至對你的供應商的相關評審而Bandai公司的公司的QC會巡拉向上會巡拉向上層匯報

19、情況將驗貨責任交給作為生產方的我們自己再下來就是每年兩次層匯報情況將驗貨責任交給作為生產方的我們自己再下來就是每年兩次的體系評審了。因為只有體系才能把全面質量管理落到實處才能提供或的體系評審了。因為只有體系才能把全面質量管理落到實處才能提供或讓客戶取得質量保証的証據所以供方和需方達成一種共識也形成社會的讓客戶取得質量保証的証據所以供方和需方達成一種共識也形成社會的一種共識就是質量體系不健全的生產或服務系統不可能提供穩定良好的產一種共識就是質量體系不健全的生產或服務系統不可能提供穩定良好的產品或服務質量。品或服務質量。舉例說明 1.廣州柴油機廠引進德國先進機型廣州柴油機廠引進德國先進機型“馬克機

20、馬克機”初期經歷的挫折初期經歷的挫折 1995年廣柴花巨資從德國克虜佰公司引進了一種技朮水平相當先進的機型項目代年廣柴花巨資從德國克虜佰公司引進了一種技朮水平相當先進的機型項目代號叫號叫“馬克機馬克機”。當年德方共提供了兩套散件及全套技朮資料并派出了專家小組來廣。當年德方共提供了兩套散件及全套技朮資料并派出了專家小組來廣州現州現場指導廣柴也組織了最強的技朮力量參與這個項目其中負責裝配的工人工齡均在場指導廣柴也組織了最強的技朮力量參與這個項目其中負責裝配的工人工齡均在20年以上在德國總工程師的指揮下裝出的第一臺機器初次試車所有技朮指標均達到了年以上在德國總工程師的指揮下裝出的第一臺機器初次試車所

21、有技朮指標均達到了設設計要求順利通過了部級簽定。而第二臺機器還是由這批技工裝配使用的零件同第計要求順利通過了部級簽定。而第二臺機器還是由這批技工裝配使用的零件同第一一臺也一樣屬于原裝德國制造。但總工程師由原德國人換成了廣些的一名資深技朮主管臺也一樣屬于原裝德國制造。但總工程師由原德國人換成了廣些的一名資深技朮主管裝配完成后初次試車時輸出功率不到設計指標的裝配完成后初次試車時輸出功率不到設計指標的30%(原設計為原設計為1萬匹馬力而實只有萬匹馬力而實只有3千匹馬力千匹馬力)。經分析檢討發現根本原因為十二道軸瓦中有。經分析檢討發現根本原因為十二道軸瓦中有4道嚴重劃傷曲軸受損。裝配道嚴重劃傷曲軸受損

22、。裝配過程控制不夠嚴謹嚴重違反操作規程過程控制不夠嚴謹嚴重違反操作規程: a.實際裝配流程任意更改實際裝配流程任意更改 b.裝配按要求除塵并保持規定溫度裝配按要求除塵并保持規定溫度(粉塵超標零件銹蝕粉塵超標零件銹蝕) c.吊裝曲軸時未按要求對缸體螺絲桿進行包扎導致曲軸碰傷吊裝曲軸時未按要求對缸體螺絲桿進行包扎導致曲軸碰傷 d.部分工人裝不符合要求刮傷軸瓦部分工人裝不符合要求刮傷軸瓦 2.大亞灣核電站一期工程建設過程中發生的事故大亞灣核電站一期工程建設過程中發生的事故 大亞灣核電站是中法在核工業領域一次成功合作的典范然而成功的背后卻蘊藏著大亞灣核電站是中法在核工業領域一次成功合作的典范然而成功的

23、背后卻蘊藏著許多發人深省的教訓。建設大亞灣核電站是我國第一次核技朮用于民用雖域早在許多發人深省的教訓。建設大亞灣核電站是我國第一次核技朮用于民用雖域早在60年年代我國便已成功研制出原子彈但用于拿用我國卻并無相關的技朮能力和管理經驗從代我國便已成功研制出原子彈但用于拿用我國卻并無相關的技朮能力和管理經驗從某種意義上來講建一座核電站比造一枚原子彈的難度更高原子彈造出來炸不響可以再某種意義上來講建一座核電站比造一枚原子彈的難度更高原子彈造出來炸不響可以再來一顆而核電站一失事的后果不堪設想。前蘇聯切爾諾貝利核電站的一聲巨響差不多半來一顆而核電站一失事的后果不堪設想。前蘇聯切爾諾貝利核電站的一聲巨響差不

24、多半個地球都受到不同程度的污染因為法國在此領域有著豐富的經驗所以我國選擇了中法個地球都受到不同程度的污染因為法國在此領域有著豐富的經驗所以我國選擇了中法合作建設而派出與法國合作的隊伍則是曾制造我國第一枚原子彈的中國一流的工程隊合作建設而派出與法國合作的隊伍則是曾制造我國第一枚原子彈的中國一流的工程隊為確保萬無一失一期工程由法方全權負責指揮并且為確保萬無一失一期工程由法方全權負責指揮并且80%的工程由法國工人完成而的工程由法國工人完成而20%由中方完成。法國人對工程的過程管理有許多的規定其中以下幾條頗有特點也由中方完成。法國人對工程的過程管理有許多的規定其中以下幾條頗有特點也是令中國人無法接受的

25、是令中國人無法接受的 a.所有人員不許加班那怕延誤工期。所有人員不許加班那怕延誤工期。 b.不許帶任何食物進入工地包括礦泉水。不許帶任何食物進入工地包括礦泉水。 c.領用每一支電焊條均要登記使用的地方使用人且未用完的焊條要退包消數每領用每一支電焊條均要登記使用的地方使用人且未用完的焊條要退包消數每種焊條如不銹鋼焊條鑄鐵焊條普通焊條均要按規定標識且不得由同一個工人操作。種焊條如不銹鋼焊條鑄鐵焊條普通焊條均要按規定標識且不得由同一個工人操作。 d.所有法蘭螺絲要先擰緊四圈再松一圈。所有法蘭螺絲要先擰緊四圈再松一圈。 e.所有焊縫要所有焊縫要100%探傷探傷OK后方可進行注油測試。后方可進行注油測試

26、。 結果中方完成的結果中方完成的20%的工程須全面返工原因如下的工程須全面返工原因如下 1.因為趕工期工人吃飯睡覺均在工地但吃剩的垃圾引來了不少老鼠在密如因為趕工期工人吃飯睡覺均在工地但吃剩的垃圾引來了不少老鼠在密如蛛網的管道中老鼠們娶妻生子安家落戶導致管道堵塞站路損壞。蛛網的管道中老鼠們娶妻生子安家落戶導致管道堵塞站路損壞。 2.許多焊縫生銹暗裂因為工人用錯焊條。許多焊縫生銹暗裂因為工人用錯焊條。 3.部份法蘭密封不良因為少量螺絲不是按規定擰緊的三圈法蘭端面受力不平衡。部份法蘭密封不良因為少量螺絲不是按規定擰緊的三圈法蘭端面受力不平衡。 4.焊縫經三次返工探傷仍舊不合格強行注油測試且造成火險

27、動用大批消防焊縫經三次返工探傷仍舊不合格強行注油測試且造成火險動用大批消防人員設備才防止了重大火災的發生。人員設備才防止了重大火災的發生。 3.泳池清潔機返工泳池清潔機返工 泳池清潔機投產初期壞貨率極高固然部份零件來貨不成熟未過關是主要原因泳池清潔機投產初期壞貨率極高固然部份零件來貨不成熟未過關是主要原因但生產線過程控制不夠嚴謹也是一個主要原因如螺絲滑牙密封硅脂涂抹不均勻等。但生產線過程控制不夠嚴謹也是一個主要原因如螺絲滑牙密封硅脂涂抹不均勻等。 今年初客方更改設計后要求底板盒導線今年初客方更改設計后要求底板盒導線PVCPVC塞頸用環已酮滑塞頸用環已酮滑3030秒秒5 5秒后再裝秒后再裝PEPE也制造了相關夾具輔助工場按此方法產后底板盒漏水的壞貨幾乎絕跡前段時間巡也制造了相關夾具輔助工場按此方法產后底板盒漏水的壞貨幾乎絕跡前段時間巡拉發現工場已改變生產工藝取消計時器靠工人控制近期工場的此類壞貨已開始升拉發現工場已改變生產工藝取消計時器靠工人控制