1、1 1車站管理模式及組織架構車站管理模式及組織架構2 2車站各部門崗位工作關系車站各部門崗位工作關系3 3車站員工票務職責車站員工票務職責4 4值班站長崗位職責及作業流程值班站長崗位職責及作業流程5 5值班員（客運、行車）崗位職責及作業流程值班員（客運、行車）崗位職責及作業流程6 6站務員（售檢票員）崗位職責及作業流程站務員（售檢票員）崗位職責及作業流程7 7車站安全員崗位職責及作業流程車站安全員崗位職責及作業流程8 8車站開關站程序車站開關站程序9 9車站邊門管理車站邊門管理1上海地鐵某號線車站管理層級框架圖上海地鐵某號線車站管理層級框架圖 中心站長中心站長副站長副站長副站長副站長中心站所中

2、心站所轄其余各轄其余各站站A站值班站站值班站長長A站站客客運運值值班班員員A站站站務員站務員A站站行行車車值值班班員員B站值班站站值班站長長B站站客客運運值值班班員員B站站站務員站務員B站站行行車車值值班班員員C站值班站站值班站長長C站站客客運運值值班班員員C站站站務員站務員C站站行行車車值值班班員員D站值班站站值班站長長D站站客客運運值值班班員員D站站站務員站務員D站站行行車車值值班班員員站長助理站長助理2廣州地鐵車站管理層級框架圖廣州地鐵車站管理層級框架圖站長站長值班站長值班站長行車值班員行車值班員客運值班員客運值班員站務員站務員保安保安保潔保潔3.深圳地鐵某公司車站管理層級框架圖 三、車

3、站各崗位票務職責三、車站各崗位票務職責（一）站長（一）站長 1總體負責車站的票務管理工作，確保車站的票務運作順暢。總體負責車站的票務管理工作，確保車站的票務運作順暢。2負責車站的車票、現金、票務備品安全。負責車站的車票、現金、票務備品安全。3處理票務緊急情況。處理票務緊急情況。4檢查、監督、落實車站員工的票務工作。檢查、監督、落實車站員工的票務工作。5必要時，處理乘客的票務糾紛。必要時，處理乘客的票務糾紛。6保管部分備用票務鑰匙。保管部分備用票務鑰匙。 二、車站各部門崗位工作關系二、車站各部門崗位工作關系 （二）值班站長（二）值班站長1具體負責本班的車站票務管理工作，確保本班的票務運作順暢。具

4、體負責本班的車站票務管理工作，確保本班的票務運作順暢。2具體負責本班的車票、現金、票務備品安全。具體負責本班的車票、現金、票務備品安全。3負責安排票務巡查工作。負責安排票務巡查工作。4負責監控負責監控SC的運作。的運作。5負責補幣的監督工作。負責補幣的監督工作。6處理票務緊急情況。處理票務緊急情況。7檢查、監督、落實本班員工的票務工作。檢查、監督、落實本班員工的票務工作。8必要時，處理乘客的票務糾紛。必要時，處理乘客的票務糾紛。9保管部分票務鑰匙。保管部分票務鑰匙。10負責跟蹤負責跟蹤AFC設備的運作，并做好記錄。設備的運作，并做好記錄。11. 按客運方案組織乘客購票乘車。按客運方案組織乘客購

5、票乘車。 （三）客運值班員（三）客運值班員 1及時安排及時安排TVM錢箱、票筒的更換、補幣、補票工錢箱、票筒的更換、補幣、補票工作及車票回收盒的清理工作。作及車票回收盒的清理工作。2保管車站的車票、現金、票務備品、部分票務鑰保管車站的車票、現金、票務備品、部分票務鑰匙，并負責其安全。匙，并負責其安全。3完成相應票務報表、帳冊的填寫。完成相應票務報表、帳冊的填寫。4負責車票、報表的接收、上交等工作。負責車票、報表的接收、上交等工作。5負責錢箱清點的工作。負責錢箱清點的工作。6負責車站票款的解行。負責車站票款的解行。7負責每月報表的裝訂和存檔。負責每月報表的裝訂和存檔。8安排并監督站務員的票務工作

6、。安排并監督站務員的票務工作。9處理與乘客相關的票務事宜。處理與乘客相關的票務事宜。10處理簡單的處理簡單的AFC設備故障。設備故障。 （四）行車值班員（四）行車值班員 1負責在運營開始前開啟負責在運營開始前開啟SC設備，同時監控設備，同時監控SC的運作。的運作。2負責安排錢箱、票筒的更換、補幣、補票負責安排錢箱、票筒的更換、補幣、補票工作及廢票筒的清理工作。工作及廢票筒的清理工作。3安排并監督站務員的票務工作。安排并監督站務員的票務工作。4. 負責跟蹤負責跟蹤AFC設備的運作，并做好報修及設備的運作，并做好報修及記錄工作。記錄工作。（五）站務員（五）站務員1引導乘客正確操作票務設備。引導乘客

7、正確操作票務設備。2負責票務處的票務工作。負責票務處的票務工作。3檢查乘客車票的有效性。檢查乘客車票的有效性。4完成相應票務報表的填寫。完成相應票務報表的填寫。5巡視車站巡視車站AFC設備的運作情況。設備的運作情況。6處理與乘客相關的票務事宜。處理與乘客相關的票務事宜。7處理簡單的處理簡單的AFC設備故障。設備故障。8完成上級布置的其它票務工作。完成上級布置的其它票務工作。 四、值班站長崗位職責及作業流程四、值班站長崗位職責及作業流程（一）通用標準（一）通用標準（二）崗位技能（二）崗位技能（三）崗位職責（三）崗位職責1行車、客運和票務管理行車、客運和票務管理2乘客服務乘客服務3員工管理員工管理

8、4安全管理安全管理5員工培訓員工培訓6執法工作執法工作（四）作業流程（四）作業流程1班前班前2班中班中3班后班后五、值班員（客運、行車）崗位職責及作業流程五、值班員（客運、行車）崗位職責及作業流程（一）通用標準（一）通用標準1按規定統一著裝，掛牌上崗。按規定統一著裝，掛牌上崗。2上崗時精神飽滿、舉止規范、態度和藹。上崗時精神飽滿、舉止規范、態度和藹。3遵章守紀、堅守崗位、服從車站管理。遵章守紀、堅守崗位、服從車站管理。4認真負責、履行崗位職責、遵守職業道德。認真負責、履行崗位職責、遵守職業道德。5扶老攜幼、遵守公德、服務為本、不損害乘客利扶老攜幼、遵守公德、服務為本、不損害乘客利益。益。6服務

9、語言文明，講普通話，使用服務語言文明，講普通話，使用“十字文明用十字文明用語語”。（二）崗位技能（二）崗位技能1客運值班員客運值班員（1）能夠處理簡單的）能夠處理簡單的AFC設備故障。設備故障。（2）掌握相關的票務報表、賬冊的填寫。）掌握相關的票務報表、賬冊的填寫。（3）掌握車站）掌握車站SC的有關知識，能夠熟練操作車的有關知識，能夠熟練操作車站站SC。（4）按照公司規定掌控車票、錢款的操作，確保）按照公司規定掌控車票、錢款的操作，確保車票、現金安全。車票、現金安全。（5）處理與乘客相關的票務事宜。）處理與乘客相關的票務事宜。（6）掌握車站的客流動態，協助值班站長合理安）掌握車站的客流動態，協

10、助值班站長合理安排售檢票員崗位。排售檢票員崗位。（7）掌握車站周邊的地理環境及交通狀況。）掌握車站周邊的地理環境及交通狀況。（8）其他需要掌握的相關技能。）其他需要掌握的相關技能。 2行車值班員行車值班員（1）掌握）掌握LOW(局域操作員工作站局域操作員工作站)、MMI 、LCP盤的操作，盤的操作，LOW停用時負責現場人工排列停用時負責現場人工排列進路進路（2）非正常情況下的各種接發列車方法，如）非正常情況下的各種接發列車方法，如電話閉塞法；電話閉塞法；（3）做好各項施工登記和注銷手續；）做好各項施工登記和注銷手續；（4）做好）做好CCTV(電視監視器電視監視器)、BAS(環境監環境監控系統控

11、系統)、FAS(火災監控系統火災監控系統)系統的監控。系統的監控。（5）掌握車站安全應急處理程序，如乘客糾）掌握車站安全應急處理程序，如乘客糾紛、車站火災、乘客落軌等；紛、車站火災、乘客落軌等；（6）其他需要掌握的相關技能。）其他需要掌握的相關技能。 （三）崗位職責（三）崗位職責1客運值班員客運值班員2行車值班員行車值班員（四）作業流程（四）作業流程1.客運值班員客運值班員（1） 班前班前（2）班中）班中（3）班后）班后2.行車值班員行車值班員（1）班前）班前（2） 班中班中（3）班后）班后六、站務員（售檢票員）崗位職責及作業流六、站務員（售檢票員）崗位職責及作業流程程（一）通用標準（一）通用

12、標準1按規定統一著裝，掛牌上崗。按規定統一著裝，掛牌上崗。2上崗時精神飽滿、舉止規范、態度和藹。上崗時精神飽滿、舉止規范、態度和藹。3遵章守紀、堅守崗位、服從車站管理。遵章守紀、堅守崗位、服從車站管理。4認真負責、履行崗位職責、遵守職業道德。認真負責、履行崗位職責、遵守職業道德。5扶老攜幼、遵守公德、服務為本、不損害乘客扶老攜幼、遵守公德、服務為本、不損害乘客利益。利益。6服務語言文明，講普通話，使用服務語言文明，講普通話，使用“十字文明用十字文明用語語”。 （二）崗位技能（二）崗位技能（三）崗位職責（三）崗位職責（四）作業流程（四）作業流程1班前班前2班中班中3交接班交接班4班后班后七、站務

13、安全員崗位職責及作業流程七、站務安全員崗位職責及作業流程（一）通用標準（一）通用標準1按規定統一著裝，掛牌上崗。按規定統一著裝，掛牌上崗。2上崗時精神飽滿、舉止規范、態度和藹。上崗時精神飽滿、舉止規范、態度和藹。3遵章守紀、堅守崗位、服從車站管理。遵章守紀、堅守崗位、服從車站管理。4認真負責、履行崗位職責、遵守職業道德。認真負責、履行崗位職責、遵守職業道德。5扶老攜幼、遵守公德、服務為本、不損害扶老攜幼、遵守公德、服務為本、不損害乘客利益。乘客利益。6服務語言文明，講普通話，使用服務語言文明，講普通話，使用“十字文十字文明用語明用語”。（二）崗位技能（二）崗位技能（三）崗位職責（三）崗位職責1

14、總則總則2廳巡職責廳巡職責3站臺巡視崗職責站臺巡視崗職責（四）作業流程（四）作業流程1班前班前2班中班中3班后班后 軌道交通根據其運營特點，一般運營時間都在軌道交通根據其運營特點，一般運營時間都在18小時左右，而余下小時左右，而余下的時間則用來維護和保養運營的設備設施。因此，車站的運作規律就的時間則用來維護和保養運營的設備設施。因此，車站的運作規律就表現為運營時間開啟，非運營時間關閉。運營時刻表是軌道交通運營表現為運營時間開啟，非運營時間關閉。運營時刻表是軌道交通運營組織工作的基礎，車站的開關站工作也必須根據運營時刻表來組織安組織工作的基礎，車站的開關站工作也必須根據運營時刻表來組織安排。排。

15、 （一）開站作業（一）開站作業 1行車準備工作行車準備工作 （l）運營線路巡視）運營線路巡視首先，由行車值班員在車控室確認站內及區間影響首先，由行車值班員在車控室確認站內及區間影響行車的各類施工已經作業完畢，線路出清，并已銷行車的各類施工已經作業完畢，線路出清，并已銷點。值班站長攜帶對講機與保安巡視站臺區域：點。值班站長攜帶對講機與保安巡視站臺區域： 檢杳接觸網狀態：目測接觸網鏈接正常。檢杳接觸網狀態：目測接觸網鏈接正常。 檢查線路狀態：無異物侵入限界、隧道項無檢查線路狀態：無異物侵入限界、隧道項無滲漏水、軌面無積水現象。滲漏水、軌面無積水現象。 檢查站臺頭、尾端墻情況：無施工遺留工器檢查站臺

16、頭、尾端墻情況：無施工遺留工器具，無存放影響行車物品。具，無存放影響行車物品。 （2）屏蔽門狀態檢查）屏蔽門狀態檢查 行車值班員在車控室檢查控制盤狀態：故障指示燈未亮紅燈。值班行車值班員在車控室檢查控制盤狀態：故障指示燈未亮紅燈。值班站長和保安在站臺區域檢查屏蔽門狀態：站長和保安在站臺區域檢查屏蔽門狀態： 檢查就地控制盤檢查就地控制盤(PSL)：使用鑰匙開關屏蔽門，整側屏蔽門正開啟：使用鑰匙開關屏蔽門，整側屏蔽門正開啟和關閉，指示燈顯示正確。和關閉，指示燈顯示正確。 檢查滑動門狀態：滑動門開啟后門頭燈常亮，關閉后，滑動門緊檢查滑動門狀態：滑動門開啟后門頭燈常亮，關閉后，滑動門緊閉門頭燈滅。閉門

17、頭燈滅。 檢查應急門狀態：鎖閉，門鎖插銷正常落位，相鄰滑動門的門燈檢查應急門狀態：鎖閉，門鎖插銷正常落位，相鄰滑動門的門燈不亮。不亮。 檢查端門狀態：鎖閉，門鎖插銷正常落位。檢查端門狀態：鎖閉，門鎖插銷正常落位。 檢查監控亭控制盤狀態：故障指示燈未亮紅燈。檢查監控亭控制盤狀態：故障指示燈未亮紅燈。 確認屏蔽門和端門處于正常鎖閉狀態，確認一切正常后通知車控室確認屏蔽門和端門處于正常鎖閉狀態，確認一切正常后通知車控室各值班員。各值班員。（3）聯鎖站道岔功能測試（僅限聯鎖站）聯鎖站道岔功能測試（僅限聯鎖站） 聯鎖站行車值班員在車控室進行測試：聯鎖站行車值班員在車控室進行測試： 檢查聯鎖終端操作設備狀

18、態：能正常登錄，各項指令可正常操作檢查聯鎖終端操作設備狀態：能正常登錄，各項指令可正常操作 檢查道岔狀態：道岔轉換后道岔位置顯示正常，轉換后無短閃、檢查道岔狀態：道岔轉換后道岔位置顯示正常，轉換后無短閃、常閃現象。常閃現象。 檢查進路狀態：排列進路后整條進路顯示連續綠色光帶。檢查進路狀態：排列進路后整條進路顯示連續綠色光帶。 （4）重要設備狀態）重要設備狀態 由行車值班員在車控室進行，檢察各設備系統工由行車值班員在車控室進行，檢察各設備系統工作終端運作狀態。作終端運作狀態。 檢查低壓供電狀態，車站工作照明及各項設備檢查低壓供電狀態，車站工作照明及各項設備供電正常。供電正常。 檢查環控系統狀態，冷水機組和風機運作正常，檢查環控系統狀態，冷水機組和風機運作正常，環控系統：工作站上無紅色、黃色報警顯示。環控系統：工作站上無紅色、黃色報警顯示。（5）行車備品）行車備品 值班站長返回車控室檢查：值班站長返回車控室檢查： 行車備品數量：行車臺賬、行車備品齊全。行車備品數量：行車臺賬、行車備品齊全。 行車備品狀態：行車備品功能可正常使用。行車備品狀態：行車備品功能可正常使用。（6）收尾工作）收尾工作 按值班站長指示，行車值班員向控制中心行車調按值班站長指示，行車值班員向控制中心行車調度員匯報檢查情況度員匯報檢查情況。2票