1、1. 波特五力模型：波特五力模型是邁克爾·波特（Michael Porter）于20世紀80年代初提出，它認為行業(yè)中存在著決定競爭規(guī)模和程度的五種力量，這五種力量綜合起來影響著產業(yè)的吸引力。五種力量分別為進入壁壘、替代品威脅、買方議價能力、賣方議價能力以及現存競爭者之間的競爭。五種力量模型將大量不同的因素匯集在一個簡便的模型中，以此分析一個行業(yè)的基本競爭態(tài)勢。五種力量模型確定了競爭的五種主要來源，即供應商和購買者的討價還價能力，潛在進入者的威脅，替代品的威脅，以及最后一點，來自目前在同一行業(yè)的公司間的競爭。一種可行戰(zhàn)略的提出首先應該包括確認并評價這五種力量，不同力量的特性和重要性因行

2、業(yè)和公司的不同而變化。三個一般性戰(zhàn)略：波特認為，在與五種競爭力量的抗爭中，蘊涵著三類成功戰(zhàn)略思想，這三種思想是總成本領先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略及專一化戰(zhàn)略。 “總成本領先戰(zhàn)略”要求企業(yè)必須建立起高效、規(guī)模化的生產設施，全力以赴地降低成本，嚴格控制成本、管理費用及研發(fā)、服務、推銷、廣告等方面的成本費用。為了達到這些目標，企業(yè)需要在管理方面對成本給予高度的重視，確實總成本低于競爭對手。贏得總成本最低的有利地位通常要求企業(yè)具備較高的相對市場份額或其他優(yōu)勢（如與原材料供應商具有良好的關系）。一旦公司贏得了這樣的地位，其所獲得的較高的邊際利潤又可以重新對新設備進行投資以維護成本上的領先地位，而這種再投資往往是

3、保持低成本狀態(tài)的先決條件。 “差異化戰(zhàn)略”是將公司提供的產品或服務差異化，樹立起一些全產業(yè)范圍中具有獨特性的東西。實現差異化戰(zhàn)略可以有許多方式，如設計名牌形象，保持技術、性能特點、顧客服務、商業(yè)網絡及其他方面的獨特性，等等。最理想的狀況是公司在幾個方面都具有差異化的特點。如果差異化戰(zhàn)略獲得成功，它將成為在一個產業(yè)中贏得高水平收益的積極戰(zhàn)略，因為企業(yè)能因此建立起防御陣地來應對五種競爭力量的挑戰(zhàn)。波特認為，推行差異化戰(zhàn)略有時會與爭取更大的市場份額相矛盾，因此，推行差異化戰(zhàn)略往往要求公司對于這一戰(zhàn)略的排它性有思想準備。這一戰(zhàn)略與提高市場份額的目標不可兼顧，在建立公司的差異化戰(zhàn)略的活動中總是伴隨著很高

4、的成本代價，有時即便全產業(yè)范圍的顧客都了解公司的獨特優(yōu)點，也并不是所有顧客都將愿意或有能力支付公司要求的高價格。 “專一化戰(zhàn)略”是主攻某個特殊的顧客群、某產品線的一個細分區(qū)段或某一地區(qū)市場。低成本與差異化戰(zhàn)略都是要在全產業(yè)范圍內實現其目標，專一化戰(zhàn)略的整體卻是圍繞著很好地為某一特殊目標服務這一中心建立的，它所開發(fā)、推行的每一項職能化方針都要考慮這一中心思想。這一戰(zhàn)略依靠的前提思想是：公司業(yè)務的專一化能夠以較高的效率、更好的效果為某一狹窄的戰(zhàn)略對象服務，從而超過在較廣闊范圍內競爭的對手。波特認為這樣做的結果是公司或者通過滿足特殊對象的需要而實現了差異化，或者在為這一對象服務時實現了低成本，或者二

5、者兼得。這樣的公司可以使其贏利的潛力超過產業(yè)的平均水平，這些優(yōu)勢也能保護公司抵御各種競爭力量的威脅。但專一化戰(zhàn)略常常意味著要放棄一部分市場，也必然地包含著利潤率與銷售額之間互以對方為代價的關系。 波特認為，每一個公司必須明確選擇自己的戰(zhàn)略，徘徊其間必然影響公司的戰(zhàn)略地位。這樣的公司缺少市場占有率，缺少資本投資，從而削弱了“打低成本牌”的資本。全行業(yè)范圍差異化的必要條件是放棄對低成本的努力。而采用專一化戰(zhàn)略，在更加有限的范圍內建立起差異化或低成本優(yōu)勢更會有同樣的問題。徘徊其間的公司幾乎注定是難以獲得高利潤，所以，企業(yè)必須做出一種根本性戰(zhàn)略決策，向三種通用戰(zhàn)略靠攏。一旦公司處于徘徊不定的狀況，擺脫

6、這種不良狀態(tài)往往要花費時間并經過長時間的努力，而采用三種戰(zhàn)略也注定會失敗，因為它們要求的條件是不一致的。2.電子商務管理信息系統：所謂MIS（管理信息系統-Management Information System）系統 ，現代管理信息系統是一個以人為主導,利用計算機硬件、軟件、網絡通信設備以及其他辦公設備,進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)的高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統。它是一門新興的科學，其主要任務是最大限度的利用現代計算機及網絡通訊技術加強企業(yè)的信息管理，通過對企業(yè)擁有的人力、物力、財力、設備、技術等資源的調查了

7、解，建立正確的數據，加工處理并編制成各種信息資料及時提供給管理人員，以便進行正確的決策，不斷提高企業(yè)的管理水平和經濟效益。目前，企業(yè)的計算機網絡已成為企業(yè)進行技術改造及提高企業(yè)管理水平的重要手段。3.信息技術的組成：含義：與信息的獲取、傳遞、存儲、加工、表達等相關的一切技術統稱為信息技術。 內容：信息技術主要包括信息獲取技術、信息傳遞技術和信息處理技術。信息技術包括微電子技術、計算機技術、通訊技術和傳感技術。4. ERP系統是企業(yè)資源計劃(Enterprise Resource Planning )的簡稱，是指建立在信息技術基礎上，以系統化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平

8、臺。它是從MRP（物料需求計劃）發(fā)展而來的新一代集成化管理信息系統，它擴展了MRP的功能，其核心思想是供應鏈管理。它跳出了傳統企業(yè)邊界，從供應鏈范圍去優(yōu)化企業(yè)的資源。ERP系統集信息技術與先進管理思想于一身，優(yōu)化了現代企業(yè)的運行模式，反映了時代對于企業(yè)合理調配資源的要求，最大化地創(chuàng)造社會財富，成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。它對于改善企業(yè)業(yè)務流程、提高企業(yè)核心競爭力具有顯著作用。作用： 1 規(guī)范企業(yè)管理 通過現代化管理手段ERP可以提高信息表達的準確性、業(yè)務處理的合理性、規(guī)范性，從而規(guī)范企業(yè)的各項管理。 2 提高工作效率 實施企業(yè)管理信息管理系統后，系統自動生成各種單據和統計報表，使管理人

9、員從大量的煩瑣的重復工作中解脫出來。 3 有效控制銷售訂單的成本 訂單打樣后，技術人員輸入樣品的布料、輔料清單、加工工序，外加工項目，比較準確的算出樣品單件成本。報價時，按照“單件成本+利稅”計算出合適的價格和單件利潤和利潤率。簽訂合同后，系統根據每種款號的尺碼顏色明細，服裝款號的布料BOM和輔料BOM，準確的計算出需要采購的布料和輔料，盡量減少布料和輔料的余量，減少浪費，降低成本。 4 有效控制訂單生產進度 系統中所有業(yè)務(包括布料采購、輔料采購、生產制單，車間生產、成品入庫、服裝銷售出庫等)都與銷售訂單相關聯。ERP系統自動對銷售訂單相關聯的單據進行鉤稽分析，相關管理人員隨時可以知道銷售訂

10、單相關的布料采購、輔料采購、各款號顏色尺碼裁剪數、縫制數、入庫數、已經發(fā)貨數等進度情況。 5 加強生產質量控制 系統對車間生產工序質檢、半成品/成品廢次品、QC質檢等進行全面管理。隨時對質量狀況進行分析。 6 加強對各個部門的考核和監(jiān)管 7 加強資金管理 系統對布料、輔料、外加工、服裝等應收應付費用進行管理，并進行財務核算，能對資金進行有效地管理。 8 輔助決策 各級管理人員可以對相關業(yè)務從不同角度進行綜合統計分析，使各級管理人員的決策建立在科學的數據基礎之上，減少決策失誤。CRM（Customer Relationship Management）是一種旨在健全、改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管

11、理系統。指的是企業(yè)利用信息技術，通過有意義的交流來了解并影響客戶的行為，以提高客戶招攬率、客戶保持率、客戶忠誠度和客戶收益率。CRM是一種把客戶信息轉換成良好的客戶關系的可重復性過程。利用激勵因素來刺激客戶進一步消費，并激發(fā)其"感激"心理，對保持長期的銷售和提高客戶保持率十分重要。CRM是建立在信息技術平臺上，分析并影響擁護消費行為的管理技術。具有以下特征：（1）確定客戶滿意度、（2）對客戶構成進行分析、（3）深度分析利潤構成、（4）分析的連續(xù)性、（5）鞏固與現有客戶的忠誠度。HRM 是human resource management的縮寫，是指人力資源管理（也叫HR管理

12、）供應鏈管理（Supply chain management，SCM）是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應鏈中從供應商到最終用戶的物流的計劃和控制等職能。從單一的企業(yè)角度來看，是指企業(yè)通過改善上、下游供應鏈關系，整合和優(yōu)化供應鏈中的信息流、物流、資金流，以獲得企業(yè)的競爭優(yōu)勢。4. 數據：“互聯網+”環(huán)境下農副產品市場運營新模式構架與實踐研究報告數據（data）是對客觀事物的符號表示，是用于表示客觀事物的未經加工的原始素材，如圖形符號、數字、字母等。或者說，數據是通過物理觀察得來的事實和概念，是關于現實世界中的地方、事件、其他對象或概念的描述。在計算機科學中是指所有能輸入到計算機并被計算機程序

13、處理的符號的介質的總稱。信息是關于客觀事實的可通訊的知識，信息是客觀世界各種事物特征的反映。商務智能是融合了先進信息技術與創(chuàng)新管理理念的結合體，集成了企業(yè)內外的數據，進行加工并從中提取能夠創(chuàng)造商業(yè)價值的信息，面向企業(yè)戰(zhàn)略并服務于管理層。業(yè)務層，指導企業(yè)經營決策，提升企業(yè)競爭力，涉及企業(yè)戰(zhàn)略、管理思想、業(yè)務整合和技術體系等層面，促進信息到知識再到利潤的轉變，從而實現更好的績效。所謂知識,就它反映的內容而言,是客觀事物的屬性與聯系的反映,是客觀世界在人腦中的主觀映象.就它的反映活動形式而言,有時表現為主體對事物的感性知覺或表象,屬于感性知識,有時表現為關于事物的概念或規(guī)律,屬于理性知識之間的聯系5

14、.信息化的五個基本層次：（我記得信息管理書上有這個）第一個層次是從20世紀80年代開始推進的面向事務的信息化，如會計電算化、計算機輔助設計等。這是最低的一個層次，也是信息化的起點，主要是用計算機替代人工的一種行為過程。 第二個層次是面向部門或面向職能的信息化，如物料需求計劃、財務管理信息化、分銷管理信息化、辦公信息化等。這一層次已開始進入到管理層面上來。這種層次的信息化現在還在進一步發(fā)展之中。比如，財務管理信息化依然是目前必須狠抓的一個重點。這一層次上的事情已有三五年的歷史，但由于沒有以一種集成的狀態(tài)在整體的規(guī)劃下來進行，故仍只能稱為企業(yè)管理信息化工作中的初級階段，還需要提高層次，即需上升到第

15、三個層次。 第三個層次是企業(yè)管理信息化，即在企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)和各個方面，通過利用計算機和網絡技術來實現資金流、物流和工作流的集成和綜合，從而提高企業(yè)資源配置效率和市場競爭能力。這個層次的信息化是現階段我國推進信息化工作的核心和重點。 第四個層次是企業(yè)信息化，是企業(yè)管理信息化與生產過程控制自動化的有機結合。因此，企業(yè)信息化就是管控一體化的信息化。這方面的工作現在也要抓好，但不是多數企業(yè)都有相應的條件和需要。第五個層次是國民經濟和社會信息化。這是最高的層次。這一層次的內容可粗略分為三大板塊：一是電子政府，二是電子社區(qū)，三是電子企業(yè)。電子政府這些年進展很大，典型的有金稅工程、金關工程、金卡工程、金

16、盾工程、政府上網工程等，所涉及的是全社會性的工作; 電子社區(qū)即讓寬帶、光纜、多媒體技術、各種各樣的家電信息化技術以及電子商務、電子科教、電子門衛(wèi)、電子政務等進入社區(qū)，使社區(qū)管理和居民生活信息化; 所謂電子企業(yè)，就是上面第四個層次的企業(yè)信息化。（其他補充）企業(yè)信息化的內涵包含五個方面的內容：產品信息化。產品信息化要使用好兩個技術，一是應用數字技術，增加傳統產品的功能，提高產品的附加值。比如，以往的模擬手機同現在的數字手機在保密性和性能方面無法同日而語，數字控制技術對機床的增值產生了數倍的影響；二是應用網絡技術，網絡冰箱通過網絡管理中心進行控制，可以向用戶通報何時需要添置新的食品，從而產生了新的附

17、加值。產品的質量改變不大，最大的差別在于通過服務提高了產品的附加值；設計信息化。即產品設計、工藝設計方面的信息化。目前應用較為普遍的是計算機輔助設計（CAD）系統，設計信息化還包括計算機輔助工藝規(guī)程設計（CAPP）系統應用、計算機輔助裝配工藝設計（CAAP）系統應用、計算機輔助工程分析（CAE）系統應用、計算機輔助測試系統應用、網絡化計算機輔助開發(fā)環(huán)境、面向產品全生命周期活動的設計（DFX）系統二次開發(fā)與應用與產品建模、模型庫管理與模型效驗系統開發(fā)與應用；生產過程信息化。即自動化技術在生產過程中的應用，用自動化、智能化手段解決加工過程中的復雜問題，提高生產的質量、精度和規(guī)模制造水平。其中主要應

18、用包括數控設備地應用、計算機生產過程自動控制系統應用、生產數據自動收集、生產設備自動控制、產品自動化檢測及生產自動化覆蓋等；企業(yè)管理信息化。企業(yè)通過管理信息系統的集成，提高決策管理水平。主要應用層面包括企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統、供應鏈管理（SCM）系統、客戶關系管理（CRM）系統和輔助決策支持（DSS）系統；市場經營信息化。通過實施電子商務，可以大大節(jié)約經營成本，提高產品的市場競爭能力，提高經濟效益。6. “云計算”（cloud computing）是基于互聯網的相關服務的增加、使用和交付模式，通常涉及通過互聯網來提供動態(tài)易擴展且經常是虛擬化的資源。云是網絡、互聯網的一種比喻說法。過去在圖中

19、往往用云來表示電信網，后來也用來表示互聯網和底層基礎設施的抽象。狹義云計算指IT基礎設施的交付和使用模式，指通過網絡以按需、易擴展的方式獲得所需資源；廣義云計算指服務的交付和使用模式，指通過網絡以按需、易擴展的方式獲得所需服務。這種服務可以是IT和軟件、互聯網相關，也可是其他服務。它意味著計算能力也可作為一種商品通過互聯網進行流通。云計算具有以下特點：(1) 超大規(guī)模。“云”具有相當的規(guī)模，Google云計算已經擁有100多萬臺服務器， Amazon、IBM、微軟、Yahoo等的“云”均擁有幾十萬臺服務器。企業(yè)私有云一般擁有數百上千臺服務器。“云”能賦予用戶前所未有的計算能力。(2) 虛擬化。

20、云計算支持用戶在任意位置、使用各種終端獲取應用服務。所請求的資源來自“云”，而不是固定的有形的實體。應用在“云”中某處運行，但實際上用戶無需了解、也不用擔心應用運行的具體位置。只需要一臺筆記本或者一個手機，就可以通過網絡服務來實現我們需要的一切，甚至包括超級計算這樣的任務。(3) 高可靠性。“云”使用了數據多副本容錯、計算節(jié)點同構可互換等措施來保障服務的高可靠性，使用云計算比使用本地計算機可靠。(4) 通用性。云計算不針對特定的應用，在“云”的支撐下可以構造出千變萬化的應用，同一個“云”可以同時支撐不同的應用運行。(5) 高可擴展性。“云”的規(guī)模可以動態(tài)伸縮，滿足應用和用戶規(guī)模增長的需要。(6

21、) 按需服務。“云”是一個龐大的資源池，你按需購買；云可以象自來水，電，煤氣那樣計費。 (7) 極其廉價。由于“云”的特殊容錯措施可以采用極其廉價的節(jié)點來構成云，“云”的自動化集中式管理使大量企業(yè)無需負擔日益高昂的數據中心管理成本，“云”的通用性使資源的利用率較之傳統系統大幅提升，因此用戶可以充分享受“云”的低成本優(yōu)勢，經常只要花費幾百美元、幾天時間就能完成以前需要數萬美元、數月時間才能完成的任務。 二：云計算在生活中的應用。 “云計算”是一種全新的商業(yè)模式，其核心部分依然是數據中心.它意味著計算能力也可以作為一種商品進行流通，就像煤氣、水電一樣，取用方便，費用低廉。最大的

22、不同在于，它是通過互聯網進行傳輸的。 云計算應用于日常生活中的服務如下所述。1:OA平臺。 自從云計算技術出現以后，辦公室的概念已經很模糊了。不管是推出的OA辦公系統還是谷歌的Apps，都可以在任何一個有互聯網的地方同步辦公所需要的辦公文件。OA協同辦公系統，致力將傳統企業(yè)的人、事、物全部搬到互聯網上打造虛擬化、信息化、高效化、安全化的新型互聯網企業(yè)模型實現傳統型企業(yè)與互聯網型企業(yè)相結合互為促進的轉化云計算。即使同事之間的團隊協作也可以通過上述基于云計算技術的服務來實現，而不用像傳統的那樣必須在同樣一個辦公室里才能夠完成合作。在將來，隨著移動設備的發(fā)展以及云計算技術在移動設備上的應用，辦公室的

23、概念將會逐漸消失。2:云存儲，像金山快盤等。 在日常生活中，備份文件就和買保險一樣的重要。個人數據的重要性越來越突出，為了保護你的個人數據不受各種災害的影響，移動硬盤就成了每個人手中必備的工具之一。但云計算的出現徹底改變了這一格局。通過云計算服務提供商提供的云存儲技術，只需要一個賬戶和密碼，以及遠遠低于移動硬盤的價格，就可以在任何有互聯網的地方使用比移動硬盤更加快捷方便的服務。隨著云存儲技術的發(fā)展，移動硬盤，也將慢慢的退出存儲的舞臺。3:電子日歷，比如谷歌日歷，outlook日歷等。 我們的大腦并不是萬能的，不可能記住我們所需要記住的每一件事。所以我們需要用一些東西來協助我們。最初，圓珠筆和便

24、簽就成了很好的選擇。后來，人們可以在電腦上記下來，在手機上記下來，但這樣做顯得有點麻煩：我們需要在不同的設備上記錄很多次。云計算技術的應用很簡單的解決了這個問題。我們只需要在一臺數碼設備上記錄一次，就可以在所有的設備商實現同步，甚至與電子郵件結合在一起，使我們的生活變得更加的方便。谷歌日歷可以幫助我們做很多事情：提醒我們要在母親節(jié)給媽媽買花，提醒我們什么時候去干洗店取衣服，提醒我們飛機還有多長時間起飛。谷歌日歷可以通過各種設備提醒我們，即可以是電子郵件，也可以是手機短信，甚至可以是電話。4:電子郵件 由于各種不同的原因，我們都會有幾個不同的郵箱。而常常查看這些郵箱的郵件，就變成一件很繁瑣的事情

25、，我們需要打開不同的網站，輸入不同的用戶名以及密碼。云計算服務商很好的解決了這個問題，通過托管，郵件服務提供商可以將多個不同的郵件整合在一起。例如，谷歌的Gmail電子郵件服務，可以整合多個符合POP3標準的電子郵件，用戶可以直接在Gmail的收件箱中直接收取到來自各個郵箱中的電子郵件。5:地圖導航在沒有GPS的時代，每到一個地方，我們都需要一個新的當地地圖。以前經常可見路人拿著地圖問路的情景。而現在，我們只需要一部手機，就可以擁有一張全世界的地圖。甚至還能夠得到地圖上得不到的信息，例如交通路況，天氣狀況等等。正是基于云計算技術的GPS帶給了我們這一切。6:不用再下載音樂，比如用蝦米網，sha

26、rkgroove等。 音樂已成為每個人生活中必不可少的一部分。隨著用戶的需求，用來聽音樂的設備容量也越來越大。不管是手機還是其他數碼設備，存儲問題一直是用戶一個糾結的問題，總是會因為容量不夠導致不能聽到想聽的音樂而苦惱。云計算音樂的出現解決了這一問題。我們可以不用再下載音樂文件就可以享受到我們想要的任何音樂了，云計算服務提供商的“云”為我們承擔了存儲的任務。7:減肥健身以及理財 越來越多的諸如健身，減肥以及理財的網站出現在我們面前，現在移動設備例如iphone上也有了越來越多的這樣的插件。正是云計算的出現導致了這一切，所有用戶的龐大數據都可以在“云”里完成運算，然后直接呈現給用戶結果。我們只需

27、要按照服務提供商提供給我們的計劃，就可以享受到專家級的服務。這種結合云計算的插件或者網站，會結合我們每天的信息(例如營養(yǎng)攝取，運動量，收支情況等等)，由服務提供商來幫我們處理這些信息，我們只需花費很少的費用，就可以得到由專家?guī)臀覀兞可矶ㄗ龅挠媱潯?:電子商務，比如阿里云服務。 電子商務現在已經進入了生活中的每一個角落，對于那些不愛逛街的人來說，不用忍受逛街帶來的勞累，就可以買到喜歡的東西。電子商務不僅僅是應用在了生活中，企業(yè)之間的各種業(yè)務往來也越來越喜歡通過電子商務來進行。而這些表面簡單的操作過程其實背后往往涉及到大量數據的復雜運算。當然，我們看不到這些，這些計算過程都被云計算服務提供商帶到了

28、“云”中，我們只需要簡單的操作，就可以完成復雜的交易。9:搜索引擎 如今的搜索，已經不僅僅是一個提供信息的工具。云計算技術賦予了搜索引擎強大的信息處理能力，我們的生活已經離不開搜索引擎了。當我們遇到解決不了的問題時，可以去詢問搜索引擎;當我們想要買東西時，搜索引擎會告訴我們去哪里買;當我們要去旅游時，搜索引擎也會幫我們安排好一切。搜索引擎越來越像一個生活管家，使我們的生活更有質量，更加高效。10:iPadiPad的出現，大大改變了我們的生活。事實上，iPad并沒有應用什么云計算的技術，但它卻成為了云計算最好的終端設備。它的便攜性，良好的網絡支持，以及廣泛的軟件應用無一不是云計算技術今后的發(fā)展方

29、向。iPad正變的和手機一樣，成為人們所離不開的產品之一。iPad正在悄無聲息的將云計算技術帶進我們生活的每一個角落。7. 人工智能(Artificial Intelligence) ，英文縮寫為AI。它是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴展人的智能的理論、方法、技術及應用系統的一門新的技術科學。 人工智能是計算機科學的一個分支，它企圖了解智能的實質，并生產出一種新的能以人類智能相似的方式作出反應的智能機器，該領域的研究包括機器人、語言識別、圖像識別、自然語言處理和專家系統等。“人工智能”一詞最初是在1956 年Dartmouth學會上提出的。在商業(yè)中的作用找不全8.電子協調支持哪些活動？9. 決策

30、科學化,是指決策者在調查研究基礎上達到對決策事項的充分了解,運用科學理論分析、經過充分民主討論而制定決策的一個過程,其科學內涵包括了解情況、制定決策和執(zhí)行決策、推動科學發(fā)展兩個方面。從實踐取向上來看,提高決策科學化要從抓教育入手,夯實決策科學化的思想基礎;要加強學習,提高決策科學化的理論素養(yǎng);要加強制度建設,使決策科學化有制度保障;要以調查研究為具體形式,深入實踐以提高決策科學化的實際能力。10.信息系統開發(fā)的基本策略（這個信息系統書上有，好像）11.日用商品，B2C等（招的不全）因為是大眾消費品，因為在互聯網上電子產品是科技行業(yè)；容易吸引關注，二日用品很容易在互聯網上展現效果！所以就在電子商

31、務方面容易去做很多！ B2C電子商務（以下簡稱B2C）是指通過互聯網完成的商品交易。這里的商品包括：有形商品、信息以及服務。這樣說來B2C包括目前的門戶網站（提供信息、娛樂服務）、搜索引擎（提供信息搜索服務）、網絡游戲（提供娛樂服務）、網上商店（提供有形商品）。查看一些資料，關于B2C的最新文章和書籍已經很少了，也只有專業(yè)刊物才能找到一些關于B2C的論述。所有的人好象對B2C都已經看得很明白了：目前在中國，B2C的發(fā)展有幾大瓶頸沒有足夠的受眾、物流配送水平低下、交易的安全性問題。這幾大瓶頸短期內無法改變。不知道是不是一些專家因此得出結論：B2C目前不值得研究。當然也許這只是表面現象，

32、也許在網絡經濟泡沫破滅之后，理論界開始真正冷靜地思考B2C的出路了。但可以肯定的是：到目前為止，研究主題主要圍繞幾大發(fā)展瓶頸以及相應未來的解決辦法。與之相對應的是，在中國B2C實務市場上，與2000年以前的千軍萬馬、一哄而上相比，也只是幾支獨秀。當然我不否認仍有不少小的B2C企業(yè)在默默發(fā)展，但有較大影響的，已經或將要實現盈利的B2C企業(yè)屈指可數，他們包括：三大門戶網站（去年逐一宣布實現盈利），青旅在線（旅游服務）、ELONG（票務服務）、盛大（網絡游戲）、卓越（書籍、音像制品、軟件）、當當（書籍、音像制品、軟件）。簡單地看一下這些網站，我們不難發(fā)現，他們都有一個共同的特點：那就是都是專業(yè)性網站

33、。還有目前動作比較大的自稱為C2C的易趣，考慮到其上的賣方大多為職業(yè)商家，其實也可以理解為B2C（同樣國外的E，本文也理解為B2C），其上的商品也主要以時尚商品為主。但回顧一下，B2C在中國發(fā)展之初，情況卻是截然不同。表11表明當時綜合性網站占有絕對比例。這從          表11      2000年中國B2C網站類型構成數據   單位：個當時的知名網站的情況就可以看出（目前幾乎全軍覆沒），從8848、my8848、E國

34、到實華開E123，幾乎全部以宣稱自己商品種類齊全為榮。那我們再看一下國外B2C發(fā)展的情況（主要是美國）。1995年，A成立，其創(chuàng)始人通過對20種最有可能在網絡上暢銷的商品進行分析，分析指標有：市場容量規(guī)模、存貨單位數量和傳統的利潤率、分銷方式以及競爭者、以及通過互聯網怎樣能比傳統商業(yè)模式增加價值，最終選擇了圖書。無獨有偶，就在當年，E成立，其創(chuàng)始人一名軟件工程師，由于妻子抱怨沒有與他人交換收藏品的場所而創(chuàng)立了Ebay，毫無疑問，Ebay之初也是以交易收藏品為主。當然國外也有綜合性網站，A也開始向綜合性網站發(fā)展，E也不再僅僅是收藏品，但值得注意的是：A過分的綜合化也遇到了問題，E仍主要經營幾種有

35、特色的商品。類似的成功網站還有：O（庫存計算機及外設）、A(汽車咨詢)等等。以上的實例表明：目前成功的B2C企業(yè)都是憑借專業(yè)化銷售一種商品取得了第一步的成功，而這正是目前中國的B2C企業(yè)所需要的。至于為什么專業(yè)性B2C網站相對于綜合性B2C網站取得了更大的成功，由于與本篇文章論題沒有直接聯系，在此不再論述。那么是不是專業(yè)性地選擇任何一種商品從事B2C成功的概率都一樣呢？毫無疑問是不一樣的。那么商品的選擇多大程度上決定了B2C的成敗呢？眾所周知，商品是滿足需求的物質實體或服務，所以商品類別基本上確定了需求類型。說到寶馬、奔馳，一定知道它們滿足的是何種需求；說到廈利，又知道它滿足的是另一種需求（當

36、然也有例外，自行車可能是滿足代步的需求，也有可能是滿足健身的需求）。需求類型進而決定了提供商品的時間、地點、價格。而零售的基本任務包含四個方面的要素：在恰當的時間、恰當的地點以恰當的價格提供恰當的產品。商品類別與零售基本任務的具體關系見圖11。這               圖11     商品類別與零售任務關系圖就說明商品類別基本確定零售的基本任務。在市場經濟條件下，B2C企業(yè)在多大程度上完成零

37、售的基本任務決定了其能否生存下去。顯然企業(yè)要完成這些任務不是在真空中進行的，是在現實的B2C環(huán)境下進行的。前文已說過，很多的文章都在說B2C的發(fā)展瓶頸，也就是在研究目前現實的B2C市場環(huán)境，然后給出了改善市場環(huán)境的答案。很多的B2C先行者按照這些方法去做了，他們試圖去改變這些發(fā)展的瓶頸。B2C企業(yè)E國就是其中一位，2000年酷暑，E國推出網上訂貨半小時之內送貨上門的強力服務，試圖改變B2C配送滯后的瓶頸，由于短期內物流配送效率低下的現狀是一個企業(yè)無法改變的，最終由于無法承擔巨額的配送成本而以整個企業(yè)的失敗而告終。這樣的例子數不勝數，可以說所有倒下去的、運作上沒什么問題的中國B2C企業(yè)或多或少都

38、有這方面的原因。眾所周知，對于宏觀環(huán)境，一個企業(yè)在短期內是無法改變的。歷史上各行各業(yè)，即使再大的企業(yè)，如果試圖以一己之力改變宏觀環(huán)境，最終大多以失敗告終。那么我們是不是就只能無所作為地靜待宏觀環(huán)境的改善呢？也不能。因為說到底，宏觀環(huán)境還是在眾多企業(yè)以及其他社會成員長時期內的影響才逐漸改善的。無法想象，如果現在市場上沒有一個B2C企業(yè)（包括門戶網站），我們的網絡受眾會一天天增加（見圖12）。所以唯一的辦數據來源：CNNIC    圖12   中國上網用戶規(guī)模    （單位：萬）法就是去適

39、應環(huán)境，只有在現實的環(huán)境中生存下來，我們才有機會去改善環(huán)境，進而得到更大的發(fā)展。那么如何適應環(huán)境呢？大家都知道，在現實的環(huán)境中，每個企業(yè)的能力都是有限的，如果選擇了超過自己能力限度的任務，我們不可能成功。如果任務的難度在這個限度之內，那就看我們能力的發(fā)揮情況了，也就是說有可能成功。而商品類別作為確定零售基本任務的重要因素，即如果我們選擇了正確的商品類別，我們有可能成功，反之則一定失敗。三大門戶網站之所以成功，是因為他們選擇的商品是信息，信息直接通過INTERNET實現傳遞，從而避開了現實的物流瓶頸；提供新聞信息則是媒體，媒體的廣告盈利模式則避開了交易的安全問題以及目前網絡受眾沒有付費習慣的瓶頸

40、。正是這樣，當三大門戶網站充分發(fā)揮了網絡媒體的優(yōu)勢，他們就成功了。相反前面提到的E國的例子，由于其商品類別中包含了飲料之類的食品，所以不得不面對物流配送效率低下的瓶頸，最終只能以失敗告終。類似的例子還有很多，8848、my8848由于商品類別的不正確，即使在王峻濤這樣可以稱為中國B2C（實物）的開創(chuàng)人的帶領下，也毫無疑問地走向失敗。而新的8848以購物搜索引擎作為突破點，則很大程度上驗證了這一點（關于購物搜索引擎為什么適合目前的B2C市場環(huán)境，后文將有論述）。        正確的商品類別選擇作為B2C成功的必要條

41、件相當重要，而在目前中國及全球B2C發(fā)展形勢下，一個B2C企業(yè)成敗的意義，決不僅僅是個別企業(yè)的榮辱得失，更重要的是推動整個B2C產業(yè)的發(fā)展。表12表明2003中國的B2C市場交易額為52億元，相對于同期               表12     中國B2C市場交易額           

42、                                50000億左右的社會零售總額，僅占0.1%。但從2001年的237.2%的增長率到2003年的108.0%,如此高的增長率使我們有理由相信B2C在未來將大有發(fā)展。如果未來四年仍保持目前100%左右的增長率,到200

43、8年，中國的B2C市場交易額將達到832億,根據平均7%左右的經濟發(fā)展速度,那時的社會零售總額應該在65000億左右,這樣B2C市場交易額將占社會零售總額的1%,從而真正站在B2C發(fā)展的高速道路口。而這些增長的背后需要涌現出一個又一個成功的B2C企業(yè)為保證。正是因為目前的B2C發(fā)展處于這樣一個進可迅速增長，退則又要沉寂一段時間的關鍵時期，商品類別選擇作為決定B2C成功的必要條件有著更加特殊的意義。           商品類別的選擇既然對于目前中國B2C的發(fā)展如此重要，那么如何才能選擇

44、正確的商品類別呢？本文結合眾多的中外B2C成敗案例，認為如果單從商品適合B2C的角度來考慮（不考慮單個企業(yè)的具體資源、能力），可以從如下兩個方面來分析商品適合B2C的程度：一、商品類別決定的零售任務多大程度上避開了現實的B2C發(fā)展瓶頸；二、商品類別決定的零售任務多大程度上發(fā)揮了網絡的優(yōu)勢。正是基于以上兩點的考慮，我們發(fā)現了衡量商品類別對于B2C的適宜性的六大標準。他們分別是：（一）商品針對的目標市場的數字化水平；（二）商品類別的標準化程度；（三）商品物流配送的方便性；（四）商品類別對于安全性的要求；（五）B2C交易方式可提供的附加服務水平的高低；（六）B2C交易可帶來的交易成本的降低。

45、0;    一、商品類別決定的零售任務多大程度上避開了現實的B2C發(fā)展瓶頸        （一）商品目標市場的數字化水平              商品目標市場的數字化水平可定義為：PC機的數量*PC認知程度*寬帶接入程度，這是實現交易的前提條件。設想如果選擇了一種商品類別而沒有相應的網絡受眾，交易從何談起。本文認為可以從這樣兩個維度來衡

46、量一種商品的目標市場的數字化水平：1.目標市場的數字化比例，具體量化指標為：目標市場上網人群數量/目標市場總人口數；2.目標市場的數字化強度，具體量化指標為：目標市場參與B2C交易人群數量/目標市場上網總人口。以上兩個指標可以基本衡量一個目標市場的數字化水平。圖21顯示了目前我國網                          

47、60;數據來源：CNNIC    圖21  2004年一月中國網絡群體年齡構成絡群體的年齡構成。從圖中可以看出，24歲以下的年輕人占有52.9%的比例，再加上年輕人容易接受新事物，B2C比例也明顯高于其他年齡層次。由此可見，24歲以下人群的數字化水平在各個年齡層次上占有絕對優(yōu)勢。這也就是說，針對24歲以下人群的商品將在這方面很有優(yōu)勢。很多成功的實例也很好地向我們證明了這一點。2003年度，網絡游戲創(chuàng)造了互聯網歷史上的又一個神話。據統計，2003年我國網絡游戲市場規(guī)模達到10億。這個市場之所以能夠在短短幾年的時間里迅速成長，很重要的一點

48、就是：網絡游戲的目標市場主要為24歲以下人群。當然不可否認，網絡游戲的成功還有其他方面的原因，如商品的標準化程度高、配送方便以及B2C提供的附加服務水平高等。但毫無疑問，數字化水平高的目標市場是其成功的前提條件。              （二）商品類別的標準化程度          商品的標準化程度，是指商品質量的一致性以及通過網絡的可溝通性。即當消費者在

49、網上看到某種具體商品后，通過網上對商品的描述，以及進一步與賣方進行的網上溝通，這時顧客的心中會有一個商品的形象。當顧客見到商品實物時，顧客會感覺到實物與其心中商品形象的差距，差距越大，則說明商品的標準化程度越低，反之，則標準化程度越高。商品的高標準化是買賣雙方利用網絡實現完全溝通的基礎，如果商品沒有很高的標準化程度，最多只能說是實現了部分的溝通。本文認為可以從以下三個維度來衡量一種商品的標準化程度：1.消費者經驗度，指消費者對商品的熟悉程度；2.商品質量的一致性，這可以由商品的品牌以及其通過的國內、國際標準情況得出；3.商品通過網絡的可溝通性，指商品通過視覺、聽覺可感知的程度。圖22表明消費者

50、經驗度越高、商品質量的一          性度               致驗                      &#

51、160;       絡               一經                        網  

52、0;            的者                 合               量費     

53、;     適               質消    越          商品通過網絡的可溝通性 圖22     商品的標準化內容構成     &

54、#160;致性越強、通過網絡的可溝通性越好，則商品越適合于網絡銷售。著名的計算機B2C銷售商DELL的例子很好地證明了這一點。據統計，通過網絡購買DELL產品的消費者多為二次購買者，這類購買者的共同特點就是消費者經驗度高。同樣DELL中國的總裁將他們能夠成功地通過網絡銷售產品歸結于DELL產品的標準化，DELL一直致力于通過各種各樣的國際標準。至于通過網絡的可溝通性，信息商品在網絡的暢銷就很好的說明了這一點,如音像制品,消費者直接可以通過網絡進行試聽,從而完全了解該商品以決定是否購買。（三）商品物流配送的方便性       

55、       物流配送的方便性，是指商品易于配送的程度以及相應相對于其價值的相對配送成本。根據商品配送的方便性來談商品相對于B2C的適宜性，商品可以分為兩類：1.信息類商品，如前文所提到的門戶網站、搜索引擎以及網絡游戲，提供的都是此類商品。這類商品的特點是直接通過網絡完成配送，并且相應的配送成本幾乎為零。所以從配送方便性來衡量信息類商品對于B2C的適宜性，可以得出：他們最適宜于B2C，至于他們各自的適宜性，沒有太大區(qū)別；2.非信息類商品，這類商品的配送必須通過傳統的物流渠道來實現。根據我國物流業(yè)的發(fā)展現狀，其易于配送的程度主

56、要取決于其對配送及時性的要求，要求越高，配送成本越高，反之，配送成本越低。所以對于非信息類商品，可以主要從商品對于配送及時性的要求來衡量其適宜于B2C的程度，再輔之以易損耗度等其他決定配送成本的因素。對于這一點，前文提到的E國銷售飲料之類食品的失敗，就是因為這類商品對于配送及時性的要求很高，從而造成高額的相對配送成本。相反，書籍、音像制品對于配送及時性的要求相對低一些，再加上其不易損耗的特性，從而相對配送成本更低，更適宜于B2C。             （四）商品

57、類別對于安全性的要求商品對于交易安全性的要求，即消費者在通過網絡購買商品時，由于對于交易安全性的擔憂而產生的心理成本，心理成本越高，此類商品對于交易的安全性的要求越高。對于這一點，本文認為：在不考慮具體企業(yè)資源的情況下（如DELL則通過樹立強大的品牌，降低了人們對于安全性擔憂而產生的心理成本，從而成功地實現了高價值的計算機產品的銷售），商品的單位價值越低，其對于安全性的要求越低，越適宜于B2C銷售。所以小禮品比高價值的電器更適宜于B2C。二、商品類別決定的零售任務多大程度上發(fā)揮了網絡的優(yōu)勢（五）B2C交易方式可提供的附加服務水平的高低     

58、         B2C可提供的附加服務水平的高低，主要是指與傳統的零售方式相比，消費者感知的服務水平的高低。同樣根據這一點，商品也可以分為信息類和非信息類兩種。前一種比較特殊，傳統渠道無法提供此類商品，如門戶網站、搜索引擎、網絡游戲。同樣從這一方面來講，他們沒有太大區(qū)別，都適宜于B2C。對于后一種來講，本文通過了解眾多的B2C網站，認為網絡可以提供的附加服務主要有：1.更多的選擇性,傳統的渠道由于空間的限制，提供的商品的選擇性有限，而網絡則大大減少了這方面的限制，所以從這一點上來說，所需要的選擇性越大的商品，則越適合于B2C，如書籍、音像制品、禮品、收藏品等；2.傳統渠道無法提供的更多的信息（如消費者意見，網上的書評已經成為書籍B2C網站上的一種非常重要的附加服務），從這一點上講，商品的信息化程度越高，越適合于B2C。所謂商品的信息化程度，是指消費者購買商品是所需了解的信息的多少。3.更