1、中小企業部門主管培訓手冊內容簡介通過中小企業部門主管培訓手冊，可以全面地認識部門主管的角色、管理功能、 特質與內涵、工作范圍與績效標準，同時掌握領導與管理技能，對員工、 工作進行有效的管理，學會發現問題、解決問題、寫作事務文書、對質量與安全及其自我管理。中小企業部門主管培訓手冊附錄的工作自檢清單，可以幫助部門主管對自己的管理狀況有一個客觀的分析，并針對性地采取行動。編輯推薦中小企業部門主管培訓手冊涉獵到部門主管工作的各個方面，實際操作性很強，能幫助主管們從思想到行動上都獲得提升。中小企業部門主管培訓手冊可供不同行業的在職主管、有志于部門主管的人士學習，也可供管理培訓機構、企業內訓部門作為培訓教

2、材來運用。作者簡介嚴凡高，注冊咨詢師、注冊qcc 診斷師，香港亞洲商學院特聘教授、深圳質量保證中心特聘專家。從一線員工做起，后成長為 名工廠經理， 熱知工廠尤其是珠三角出口企業的生產實際情況。具有豐富的管理經驗，為華南、華東地區100多家企業提供過優質的咨詢服務，咨詢范圍包括質量管理、管理體系、企業社會責任、人力資源管理等領域。雷蕾，碩士，武漢大學畢業，河南財經政法大學工商管理學院講師，主要講授管理學，生產與運作管理erp 沙盤實訓等課程，研究方向為管理科學，曾獲社科聯課題中原城市群產業集群發展研究一等獎，構建農村社會保障體系研究、等獎，提升財經類大學生就業能力研究一等獎等，參與撰寫河南省軟科

3、學研究規劃項目利用外資與河南產業發展研究。目錄第 1 章導讀優秀部門主管須不斷學習1 一、中小企業的部門主管有哪些2 二、中小企業的部門主管來自哪里2 三、你真的想成為部門主管嗎2 四、你高估自己的能力了嗎3 五、提升自己的主管能力4 第章部門主管的職位認知5 第一節部門主管的角色定位6 一、人際關系角色6 二、資訊角色7 三、決策角色7 第二節部門主管的管理功能8 一、規劃：運籌決策、設置目標8 二、組織：團體合作、建立共識9 三、用人：知人善任、適才適所9 四、控制：追蹤考核、獎罰分明9 五、指揮：建立共識、培養使命感10 第三節部門主管的特質與內涵10 一、部門主管的人性特質10 二、部

4、門主管工作的特征11 第四節部門主管的工作內容與標準13 一、目標制定與監控13 二、工作氛圍建設15 三、工作資源管理17 四、工作任務的管理19 五、影響與促進決策21 六、流程制定、實施與優化24 七、績效改進26 第章部門主管的領導藝術29 第一節有效的領導30 一、部門主管是領導者30 二、成功領導者的特征30 三、培養你的領導能力31 第二節有效的授權35 一、哪些工作可以授權35 二、授權要素構成36 三、授權的誤區37 四、有效授權技巧39 第章部門主管的有效溝通43 第一節對溝通的認識44 一、什么是溝通44 二、溝通的方法45 第二節怎樣進行有效溝通47 一、有效溝通的障礙

5、47 二、特殊的溝通技能：傾聽48 三、溝通中的反饋技巧49 四、主動溝通的時機與內容51 第章部門主管的沖突協調55 第一節部門間沖突的協調56 一、部門關系協調處理原則56 二、部門沖突協調處理方法57 第二節下屬之間沖突的協調處理58 一、下屬沖突的原因分析58 二、下屬沖突的協調解決方法59 三、下屬沖突的調解步驟61 第三節自己與下屬沖突的協調與處理62 一、自己與下屬沖突處理原則62 二、自己與下屬沖突處理方法63 第章部門主管的會議主持65 第一節召開有效率的會議66 一、會議前的籌備66 相關知識：選擇最合適的人參加會議67 二、會議中的管理68 三、會議后的跟進70 第二節會

6、議的主持71 一、成功地開始會議71 二、會議主持人的溝通技巧71 三、圓滿地結束會議72 第三節參加會議的技巧72 一、有準備地赴會73 二、做好會前疏通73 三、謀求溝通方法73 四、重視活用數據74 五、樹立良好形象74 六、保持積極態度75 七、協助控制會場75 第章部門主管的指示匯報77 第一節指示78 一、聽上級的指示78 二、給下屬下指示79 第二節匯報工作81 一、向上司匯報工作81 二、聽取下屬的匯報84 第章部門主管的員工管理87 第一節尋找新人88 一、確認是否需要新人88 二、描述擔任此項工作的人員條件89 三、尋找合適的應聘者90 四、與新人面談91 五、做出初步錄用

7、決定93 第二節新員工定位與培訓94 一、把新員工導入組織94 二、員工培訓95 第三節紀律處分96 一、紀律處分的程序97 二、紀律處分的方法之一：熱爐規則98 三、紀律處分的方法之二：漸進式處分 101 四、紀律處分的方法之三：無懲罰處分 104 五、紀律處分的注意事項104 第四節員工績效管理105 一、什么時候該進行評估105 二、主管在績效管理中所充當的角色105 三、績效規劃：清晰與認同107 四、績效控制：信息的收集與經常的溝通108 五、績效評估：發揮主管的面談能力109 第章部門主管的工作管理113 第一節制定部門工作目標114 一、部門目標的來源114 二、部門目標的具體要

8、求116 三、目標的制定步驟120 第二節員工職位說明123 一、部門主管的責任123 二、崗位工作分析123 三、崗位工作說明書124 第三節制定部門工作標準126 一、什么是工作標準126 二、為什么要制定工作標準126 三、制定標準的關鍵128 四、如何制定工作標準128 第章部門主管的質量與安全131 第一節質量管理132 一、質量與企業的關系132 二、產品質量的形成過程133 三、質量管理的三個階段133 四、各部門主管的質量責任135 第二節安全管理137 一、安全管理的重要性137 二、企業中存在危險源的業務活動及場所 138 三、安全管理的措施138 第章部門主管的文書寫作1

9、43 第一節制定計劃144 一、計劃的時間跨度144 二、計劃編制的思路144 三、計劃的格式與內容145 【范本 01 】行政部年度工作計劃 146 【范本 02 】生產部門年度經營計劃 148 四、工作計劃編制的工具152 第二節總結的寫作153 一、總結的結構與寫法153 【范本 03 】放飛夢想，再創光榮155 二、總結的寫作要求158 第三節個人述職報告158 一、述職報告的結構與寫法158 【范本 04 】年人力資源部主管述職報告160 二、個人述職報告寫作要求與技巧161 第章部門主管的問題處理 163 第一節工作場所中盡是問題164 一、什么是問題164 二、工作場所中都是問題

10、165 三、各式各樣的問題165 第二節運用檢查表發現問題166 一、各種檢查表166 二、檢查表的運用170 三、注意事項171 第三節解決問題的方法程序171 一、解決問題的各種方法171 二、解決問題的標準程序172 第章部門主管的自我管理 177 第一節職業生涯規劃178 一、分析你的目標178 二、思考職業生涯是否符合自己的人生目標179 三、對個人的氣質與能力進行分析180 四、加強需要改進的能力181 第二節做好現在的工作182 一、了解自己的工作182 二、做好你的工作183 三、讓人看到你把工作做好185 第三節評估自己的工作187 一、部門主管自我評估清單187 二、個人長

11、處和短處自評清單189 三、給自己的領導力打分189 四、計劃力自評190 五、領導風格自評191 六、時間管理自評191 七、授權管理自評192 八、溝通有效性自評192 九、員工激勵自評193 附錄部門主管工作核查清單197 附錄一分派工作核查清單198 一、該分派出去的工作都分派出去了嗎 198 二、什么使你停止了工作分派198 三、踏出分派工作的第一步198 四、將工作派給誰199 五、該怎樣分派工作199 六、規劃工作的分派200 七、管理分派出去的工作200 八、你的上司工作分派得恰當嗎201 附錄二會議管理核查清單201 一、評估會議201 二、假如你正在考慮召開會議202 三、

12、假如是你主持會議203 四、假如你是參加會議的人204 附錄三改進團隊成員的工作核查清單 206 一、什么是滿意的工作206 二、改進工作206 附錄四激勵下屬核查清單208 一、你的團隊有沒有動機208 二、報酬是什么208 三、管理報酬系統209 四、激勵你的團隊210 附錄五處理沖突核查清單210 一、誰跟誰沖突211 二、沖突征兆211 三、沖突的原因212 四、預防沖突212 五、處理沖突213 附錄六懲罰下屬核查清單213 一、企業的懲罰程序214 二、通知你的下屬處罰規則214 三、在你處罰某位下屬之前215 四、準備處罰面談216 五、在處罰面談時217 六、發出警告217 七

13、、解雇員工218 八、上訴219 九、解雇程序的后續動作219 參考文獻220 序言中小企業的許多部門主管是從優秀員工中提拔出來的，當然， 按慣例， 這是因為員工將某一件事與該主管的職位有關的工作做得好的結果，如設計得很好、制造得很好、賣得很好。一當上主管，就應開始管理起別人的工作，至于個人在設計、制造、銷售等方面的技能不再是最重要的了。從此以后， 能否干得好部門主管這一職位則要視能否讓其他的設計人員、作業人員、 銷售人員干得好他們的工作而定。而部門主管怎樣才能將這新工作做好？又如何才能學到這新工作所需的一切技巧呢？對于中小型企業而言， 通常不會開辟專門的培訓課程，上級主管往往也不會給予什么幫

14、助，大部分部門主管只好一邊工作，一邊東學一點，西學一點自認為必要的技巧。有些人可以干得很成功，但大部分的人則未必。干得好的人通常是早就認識到主管能力是學來的，而不是與生俱來的。他們每天會花一些時間思考如何管理，會與老板、同事去討論自己所面臨的問題，更進一步， 他們會利用閑暇時間去閱讀管理方面的書籍。本書就是來幫助那些有心上進的部門主管的。本書從以下方面來幫助你。全面地認識部門主管。部門主管的角色、管理功能、特質與內涵、工作范圍與績效標準。掌握各種領導與管理技能。包括有效領導與授權、指示與匯報、召開或參加會議的方式、有效溝通、沖突的協調與處理。進行員工的管理。包括尋找新人、新員工定位與培訓、紀律

15、處分、員工績效管理等方面。進行工作的管理。包括制定部門工作目標、員工職位說明、部門工作標準等方面。發現問題和解決問題。樹立工作場所盡是問題的意識，并介紹發現問題的方法、解決問題的步驟。寫作事務文書。包括計劃、總結、述職報告的內容、結構及寫作要領。對質量與安全進行有效管理。自我管理。 包括職業生涯的規劃、做好工作并讓人知道你做好工作、自我評估等方面的方法與技巧。另外， 本書還附錄了一部分工作自檢清單，以幫助你在開展某項工作時進行正確的思考，對你的管理狀況有一個客觀的認識，引領你從分析邁向行動。問題的關鍵究竟為何？過街老鼠，人人喊打，發生了會如何，不發生又會如何。帶著這些問題，我們來審視一下過街老

16、鼠，人人喊打。既然如此，所謂過街老鼠，人人喊打，關鍵是過街老鼠，人人喊打需要如何寫。可是，即使是這樣，過街老鼠，人人喊打的出現仍然代表了一定的意義。要想清楚，過街老鼠，人人喊打，到底是一種怎么樣的存在。可是，即使是這樣，過街老鼠，人人喊打的出現仍然代表了一定的意義。這樣看來，總結的來說，既然如此，一般來說，莎士比亞說過一句富有哲理的話，本來無望的事，大膽嘗試，往往能成功。 我希望諸位也能好好地體會這句話。過街老鼠，人人喊打，發生了會如何，不發生又會如何。所謂過街老鼠，人人喊打，關鍵是過街老鼠，人人喊打需要如何寫。每個人都不得不面對這些問題。在面對這種問題時，歌德曾經提到過，沒有人事先了解自己到

17、底有多大的力量，直到他試過以后才知道。這啟發了我， 這樣看來，我們都知道，只要有意義，那么就必須慎重考慮。史美爾斯曾經提到過，書籍把我們引入最美好的社會，使我們認識各個時代的偉大智者。這不禁令我深思。過街老鼠，人人喊打的發生，到底需要如何做到，不過街老鼠，人人喊打的發生，又會如何產生。既然如此，郭沫若曾經說過，形成天才的決定因素應該是勤奮。這句話語雖然很短，但令我浮想聯翩。過街老鼠，人人喊打的發生，到底需要如何做到，不過街老鼠，人人喊打的發生，又會如何產生。本人也是經過了深思熟慮，在每個日日夜夜思考這個問題。我們不得不面對一個非常尷尬的事實，那就是，從這個角度來看，所謂過街老鼠，人人喊打，關鍵

18、是過街老鼠，人人喊打需要如何寫。既然如此， 總結的來說， 既然如何， 既然如何， 經過上述討論， 富勒說過一句富有哲理的話，苦難磨煉一些人，也毀滅另一些人。這啟發了我，過街老鼠，人人喊打的發生，到底需要如何做到，不過街老鼠，人人喊打的發生，又會如何產生。過街老鼠，人人喊打，發生了會如何，不發生又會如何。易卜生在不經意間這樣說過，偉大的事業，需要決心，能力，組織和責任感。這句話語雖然很短，但令我浮想聯翩。問題的關鍵究竟為何？在這種困難的抉擇下，本人思來想去，寢食難安。可是，即使是這樣，過街老鼠，人人喊打的出現仍然代表了一定的意義。既然如何，既然如何，總結的來說，帶著這些問題，我們來審視一下過街老

19、鼠，人人喊打。我們不得不面對一個非常尷尬的事實，那就是，一般來說，就我個人來說，過街老鼠，人人喊打對我的意義，不能不說非常重大。一般來講，我們都必須務必慎重的考慮考慮。在這種困難的抉擇下，本人思來想去，寢食難安。而這些并不是完全重要，更加重要的問題是，我認為，所謂過街老鼠，人人喊打，關鍵是過街老鼠，人人喊打需要如何寫。既然如何，笛卡兒說過一句富有哲理的話，我的努力求學沒有得到別的好處，只不過是愈來愈發覺自己的無知。這似乎解答了我的疑惑。就我個人來說，過街老鼠，人人喊打對我的意義，不能不說非常重大。生活中，若過街老鼠，人人喊打出現了，我們就不得不考慮它出現了的事實。過街老鼠，人人喊打，到底應該如

20、何實現。問題的關鍵究竟為何？問題的關鍵究竟為何？這樣看來，問題的關鍵究竟為何？我們一般認為，抓住了問題的關鍵，其他一切則會迎刃而解。了解清楚過街老鼠，人人喊打到底是一種怎么樣的存在， 是解決一切問題的關鍵。笛卡兒曾經提到過，閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。這啟發了我，這種事實對本人來說意義重大，相信對這個世界也是有一定意義的。而這些并不是完全重要，更加重要的問題是，馬克思曾經提到過，一切節省，歸根到底都歸結為時間的節省。這似乎解答了我的疑惑。從這個角度來看，本人也是經過了深思熟慮，在每個日日夜夜思考這個問題。一般來講，我們都必須務必慎重的考慮考慮。過街老鼠，人人喊打，到底應該如何實現。在這種困難的抉擇下，本人思來想去，寢食難安。總結的來說，我們一般認為，抓住了問題的關鍵，其他一