1、家具專賣店如何正確迎賓導(dǎo)讀：教會家具專賣店如何正確迎賓在家具培訓(xùn)課程里是一個(gè)十分重要 的環(huán)節(jié)。好的迎賓對于樹立整個(gè)專賣店的品牌形象有著不可估量的作用。 前往不要忽視第一印象的作用，視覺對銷售的影響力是你所想象不到 的。教會家具專賣店如何正確迎賓在家縣培訓(xùn)課程里是一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)。 好的迎賓對于樹立整個(gè)專賣店的品牌形象有著不可估量的作用。前往不要 忽視第一印象的作用，視覺對銷售的影響力是你所想象不到的。在人及人 之間溝通中，行為學(xué)研究得出這樣的結(jié)論：溝通的各種影響因素中，83% 來自視覺、1設(shè)來自聽覺、3. 5%來自嗅覺、1.5%來自觸覺、現(xiàn)來自味覺。 就是說，視覺在溝通中是最大的影響因素.專

2、賣店的銷售服務(wù)更是如此！ 語言的影響力只有11%，說十句話客人只能聽到一句，無論你告訴客人我 們的質(zhì)量有多好，客人都是認(rèn)為你是王婆賣瓜，自賣自夸.因?yàn)楦偁幋螅?部分專賣店為了拉生意，介紹產(chǎn)品過分夸大性價(jià)比，甚至欺騙客人?，F(xiàn)在 的客人都比較理性，網(wǎng)絡(luò)又這么發(fā)達(dá)，他在商場里了解兒天，就已都是半 個(gè)導(dǎo)購員了，客人沒有那么容易相信你。動(dòng)作，視覺，這才是影響力中最 為關(guān)鍵的因素。迎賓的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作有兩種站姿供選擇:肢體站立、雙腳八字站開，若是有的女性導(dǎo)購八字步兩腿不能并攏的話， 可以采用“丁字步”，肢體站立、雙腳丁字站開兩手自然交叉放在腹前面, 稍微上提，面帶微笑！導(dǎo)購迎賓的動(dòng)作是需要平日演練的?，F(xiàn)在的賓館

3、，美容店上班之前，員工 都會集合在店前，又是跳舞又是演練迎賓，競爭的結(jié)果比拼的就是服務(wù)。關(guān)鍵在于平時(shí)多演練，給大家兩種方法：一是上班接待客人前對著鏡子自 己練，自己糾正；二是兩個(gè)導(dǎo)購員對著練，相互指正。每天3-5分鐘，只 要能堅(jiān)持。請問：“我們能做到嗎？ ”“能！ ”“你們能堅(jiān)持嗎？ ”“能！ ”其實(shí)真能做到的不多。目前，專賣店里，80%的導(dǎo)購員在客人進(jìn)店后的接待大體如下?！景咐鼳】客人一走進(jìn)店里導(dǎo)購員：你好先生、小姐，需要買什么家具？顧客：隨便看看。導(dǎo)購員：有什么可以幫你嗎?顧客：先看一下。顧客：這套多少錢？導(dǎo)購員：8800元。顧客：打兒折？導(dǎo)購員:88折。顧客：太貴了，還有優(yōu)惠嗎？導(dǎo)購員：

4、最優(yōu)惠了，再便宜我們就虧本了，我們是牌子貨，你看我們做工 很細(xì)。我們是意大利進(jìn)口頭層牛皮，是比利時(shí)進(jìn)口布料。顧客：剛剛在隔壁看到和你們款式差不多，他們的導(dǎo)購員也說是意大利頭 層牛皮，也是十大名牌，價(jià)格比你們還便宜一些。導(dǎo)購員：家具看表面都差不多，實(shí)際材料是有區(qū)別的（皮，布，實(shí)木，彈 贊，海綿）顧客：我先比較一下，有需要我再過來。導(dǎo)購員：請慢走?！景咐鼴】客人一走進(jìn)店里，家具導(dǎo)購就尾隨其后“這是我們最新款的貨品”、“這款我們現(xiàn)在打特價(jià)”?？腿藳]什么反應(yīng)，轉(zhuǎn)了一圈，走了。導(dǎo)購員跟到門口來一句：“請慢走”?！景咐诳腿俗哌M(jìn)店里導(dǎo)購員緊盯客人的一舉一動(dòng)，跟著客人的走動(dòng)身子原地打轉(zhuǎn)?？腿顺龅?。導(dǎo)購員馬上

5、來一句：“請慢走！”一般來說，進(jìn)店的客人無非兩種：一種是目標(biāo)型客人。他們有購買的目的，有比較明確的需求或者想法。他 （她）們可能開門見山或直奔主題索取H己喜歡的產(chǎn)品，或者是半明確型 的客人，是想買某樣?xùn)|西，但是具體要買什么樣子的家具，還沒有明確。另一種是閑逛型客人，他們是潛在顧客。據(jù)調(diào)查，在家具賣場里，80%的 客人都是閑逛型的客人，她（他）們是有計(jì)劃添置家具，但此次來賣場的 目的是了解行情和感受產(chǎn)品，并沒有即時(shí)購買的行動(dòng)。當(dāng)然，遇到她喜歡 的產(chǎn)品碰上大型促銷時(shí)也會毫不猶豫購買。閑逛型的客人進(jìn)店后，我們需要營銷空間和時(shí)間來欣賞我們精心設(shè)計(jì)的產(chǎn)但現(xiàn)實(shí)中，我們在接待的時(shí)候，90%的情況下得到的回答是：“我隨便看 看”。一定要講方法。首先對客人要保持距離，用眼睛的余光去觀察客人的舉動(dòng), 給客人留一個(gè)適當(dāng)?shù)目臻g和時(shí)間去欣賞我們的產(chǎn)