1、課程編號:T5405S004 課程名稱：商務禮儀商務禮儀在社交中的作用黃嘉文行政管理082公共管理學院5302108065【摘 要】從個人修養的角度來看,禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。商務禮儀，顧名思義就是指在人們商務交往中適用的禮儀規范,是在商務交往中,以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。 【關鍵詞】商務禮儀,商務，禮儀，社交【Abstract】From person

2、al accomplishment perspective, the etiquette can say is a person intrinsic tutelage and quality of the external performance. From the perspective of communication, interpersonal etiquette can say is the applicable an art and a communicative means or communication method， is conventional in interpers

3、onal interaction with respect， friendly person the modus operandi。 The communication perspective， etiquette can say is in in interpersonal communication skills。 Business etiquette， just as its name implies is refers to business contacts in the applicable in people of etiquette, is in the business de

4、alings, with certain, customary procedures and ways to say respect each other process and means。 文檔為個人收集整理，來源于網絡本文為互聯網收集，請勿用作商業用途【Keywords】Business Etiquette、business、behavior、social activities禮儀包括禮節和儀式，從嚴格意義上講是指在一些莊重的場合中，表示禮貌和尊敬而舉行的禮賓儀式，包括有禮遇規格和禮節程序要求,在當今社會，禮儀泛指在商務、工作、生活中，人與人之間以一定的、約定俗成的程序方式來表現的律己敬

5、人的過程，必須遵循的一定行為規范,涉及穿著、交往、溝通、情商等內容.從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看,禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。商務禮儀，顧名思義就是指在人們商務交往中適用的禮儀規范,是在商務交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。商務禮儀在社交中是人際關系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，增進同事間友情，人與人之間的好感，可以營有一個和睦、友好的人際環境.

6、那么,心情愉快,有利于工作的順利進行，從而促進事業的發展，也能最大限度的避免人際沖突，使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。具有良好商務禮儀不僅會給對方帶來視覺的享受，又能給對方留下良好的印象，社交活動自然水到渠成，反之,社交的失敗就可能毀在小小的禮儀細節之處.可見商務禮儀的作用非同一般。本文結合例證，簡單論述商務禮儀的適用范圍、基本準則，并著重說明商務禮儀在社交中的重要作用及簡要說明如何培養自己的商務禮儀素質.一、商務禮儀及其適用范圍商務禮儀，主要是指從事經濟活動的一些組織和個人，如公司,企業及從業人員在經濟往來中應當遵守的禮儀規范。正如松下幸之助所說：商務禮儀是管理者在商務場合中的臉

7、面,如果不注重禮儀，就會失去臉面.所謂“商務禮儀”，就是商務人員在商務活動中應該遵循的行為規范，它是商務人員為了樹立良好的個人和企業形象而遵循的規則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。商務禮儀的適用范圍可以分為三個方面：（一)、初次交往時要講究商務禮儀1.儀表整潔恰當，第一印象很重要，初次見面，儀容很重要，應美觀、整潔、衛生、得體符合所參加的場合.儀容包括著裝及化妝,服裝款式應注重整體協調，舒適、簡潔、得體,與所處場合相協調,什么場合創什么服裝;與與你同行的人著裝相協調，明確自己的身份，既不能喧賓奪主,亦不能被

8、人忽視；與同你會面的人亦應協調，使你去見面的人或許接待的人感到你的誠意，干練，勝任工作。恰當的著裝能體現你的良好精神面貌和對生活的樂觀、積極的態度。女士化妝一定要適度，一般工作交往只需化淡妝，既不能素面朝天，亦不可濃妝艷抹，這是對客人的尊重。(二）、見面打招呼有禮有節90秒建立職場人脈將見面歸納為五步OpenEyeBeam-Hi！Lean，即敞開眼睛目光寒暄-前傾，在我們實際生活交往對應五步即如下幾步：1、敞開你的心胸真誠待人，只要發自內心的真誠別人一定感覺到2、眼睛一定要注視對方3、目光要熱情、真誠，他人會從你的目光里感到你的誠意，表情到還要表達出來，4、語調一定要熱情、愉快，讓人感到你能認

9、識他很高興，言由心生5、握手同時身體微微前傾，同時握手應稍微用力，表示你的主動和誠意 （二）、公務交往中要講究商務禮儀1、公務交往中的介紹的問題，分兩種：第一種介紹-自我介紹，第二種介紹介紹他人。自我介紹一般有四個要點需要注意。第一個要點,最好是先遞名片再介紹.第二個要點,自我介紹時間要簡短，愈短愈好。一般自我介紹半分鐘以內就完全可以結束了,訓練有素.第三個要點，內容要全面。自我介紹一般的內容要四個要素：單位、部門、職務、姓名，一氣呵成。第四個要點，倘若你的單位和部門頭銜較長的話,這個名字較長的話，一定要注意第一次介紹的時候使用全稱，第二次才可以改簡稱。你別小看這里，你比如我在這里要給你講個詞

10、，簡稱“南航”。恐怕大多數人就會想到南方航空公司，其實還有一個南航，南京航空航天大學。所以在國際交往中，用字母來做簡稱,或者以中文來做簡稱，一定要注意，先講全稱，再搞簡稱,否則很麻煩,南轅北轍。2、介紹他人.介紹別人有兩個點是比較重要的:第一個點誰當介紹人？國際交往中介紹人一般是三種人.第一種人我們稱為專業對口人員。比如我請一個外國教授來給我們學生辦講座,那我就有義務把他跟校領導之間做介紹，我把他請來的,我倆對口，專業對口人士.第二是什么呢？第二就是公關禮賓人員。外事辦公室的同志，辦公室的主任或者秘書，或者專門委托的接待陪同人員,各地的接待辦公室的同志，他是搞接待的。第三如果來了貴賓的話，禮儀

11、上講身份對等，要講對等,就是我們在場的這些人里職務最高的.3、公務交往中講禮儀的作用：第一，和交往對象劃清界限，保持適當的距離,就是同學朋友也要稱呼“李總”,“王經理”等,以表明利害關系；第二，維護企業形象.個體代表著企業，在下列場合最需要注意商務禮儀：慶典,儀式,商務會議,商務活動，迎送。(三）涉外交往中要講究商務禮儀比如握手，在商務上，握手只用右手；贈送禮品,菊花不可以送給國人，更不能送給歐美人,等等。總之要尊重交往對象的風俗習慣。二、商務禮儀的基本準則商務禮儀的基本準則，是指商務人員在處理各種人際關系時的出發點和指導原則。（一)尊重為本孔子曰：禮者，敬人也。禮儀的核心是尊重,商務禮儀也不

12、例外.每一個人都應該懂得尊重-尊重自己、尊重他人。作為商務工作人員，尊重自己,首先要認識自己，通過分析找到自己的優勢，增加自信；其次要尊重自己所從事的職業，熱愛自己的工作崗位和工作單位。尊重他人,表現在處處為他人著想，懂得換位思考。正所謂：尊重上級，是一種天職；尊重同事，是一種本分；尊重下級，是一種美德;尊重客戶,是一種常識；尊重對手，是一種風度；尊重天下人,則是做人的一種境界。(二）遵時守約時間就是金錢，時間就是效率這是生活在今天的人們對時間的理解。遵守時間就是對交往對象最大的尊重。（三）誠實守信誠信是商務人員在人際交往中的基本態度。現代文明社會，呼喚文明經商，誠信經商，它既是商務人員應有的

13、職業道德規范,也是商務禮儀的核心內容之所在。(四）熱情周到待人熱情、禮貌周到是每個商務工作者的基本態度.三、商務禮儀在社交中的作用有人說，“長遠的目光、睿智的頭腦、機敏的談吐"是商場上的三大利器.但我想,作為人類交流感情、建立友誼和開展各種活動的橋梁和紐帶的商務禮儀，也同樣是必不可少的第四大利器，甚至從某種程度上來說,它還要較其他利器更為重要。因此,可以說,商務禮儀是從事商務活動的必備利器.有人把商務禮儀看作是商務人員的敲門磚，有人稱商務禮儀是商務活動的通行證,更有人直言：商務禮儀將決定著商務活動的成敗。商務禮儀的作用，一言以蔽之：內強素質，外塑形象。具體說,商務禮儀有以下重要作用：

14、（一）商務禮儀有助于提高商務人員的個人素質市場競爭最終是人員素質的競爭,對商務人員來說,商務人員的素質就是商務人員個人修養的表現。修養體現在細節上，細節展示素質。所謂個人素質,就是在商務交往中待人接物的基本表現，比如吸煙，一般有修養的人在外人面前是不吸煙的；有修養的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的;在商務交往中，首飾佩戴也要講究一定的原則:必須符合身份，以少為佳，一般不多于三種，每種不多于兩件，同時要注意與服裝搭配的和諧。質地和色彩要和諧,和諧產生美。如要佩戴戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找對象，求愛;中指戴戒指已經有對象了；無名指表示已經結婚了;小拇指戴戒指表示是單身主義者。(二）商務禮儀

15、有助于建立良好的人際關系在商務交往中，人們互相影響,互相作用，相互合作，如果不遵循一定的規范，雙方就缺乏協作的基礎。在眾多的商務規范中，禮儀規范可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做,哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。(三)商務禮儀有助于維護商務人員和企業的形象企業的形象是由該企業的一個個員工表現出來的，好的企業形象有助于企業在激烈的市場競爭中取得有利的地位,而不好的企業形象往往會導致一個企業的衰亡.商務人員或企業員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務交往中在交往對象心目中形成的綜合化,系統化的印象，是影響交往能否融洽,交往能否成功的重要因素。而商務禮儀就是塑

16、造形象的非常重要的手段，如在人際交往中，言談講究禮儀使人文明；舉止講究禮儀使人高雅；行為講究禮儀使人美好；穿著講究禮儀使人增強自信。運用商務禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象，使企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地并產生出很好的社會效應和經濟效益。舉世聞名的微軟公司創始人比爾·蓋茨，據他在哈佛大學的同學史蒂夫回憶說：大學時期的比爾·蓋茨不善交際,缺乏社交熱情，后來為了創辦微軟公司他不得不出席各種聚會和演講會,漸漸地他開始熱衷于社交活動，對社會公益事業也表現出極大的熱誠，他開始認真傾聽周圍人對自己的評價，并不斷努力提升自己的形象，使自己更具有親和力當然,他做到了,試想一

17、下:如果比爾·蓋茨沒有努力改善形象，沒有吸引并籠絡到一大幫既聰明又有能力的合作者和追隨者，他怎么可能締造出稱雄世界的微軟帝國呢？(四)商務禮儀能增進商務人員之間的感情在商務活動中，隨著交往的深入,雙方可能都會產生一定的情緒體驗。它表現為兩種情感狀態：一是感情共鳴；另一種是情感排斥.禮儀容易使雙方相互吸引，增進感情，促使良好的人際關系的建立和發展。反之,如果不講禮儀，粗俗不堪,那么就容易產生感情排斥，造成人際關系緊張,給對方造成不好的印象。有這樣一個故事：艾麗是個熱情而敏感的女士,在中國某著名的房地產公司任副總裁。有一天,她接待了來訪的建筑材料公司主管營銷的韋經理.韋經理被秘書領進了艾

18、麗的辦公室，秘書對艾麗說：“艾總，這是某某公司的韋經理。”艾麗離開辦公桌，面帶微笑,走向韋經理。韋經理先伸出手來，讓艾麗握了握.艾麗客氣地對他說：“很高興你來為我們公司介紹這些產品.這樣吧，讓我先看一看這些材料，再和你聯系。”韋經理在幾分鐘內就被艾麗請出了辦公室。幾天內，韋經理多次打電話,但秘書的回答是：“艾總不在。"到底是什么讓艾麗這么反感一個只說了兩句話的人呢?艾麗在一次形象課上提到這件事:“首次見面，他留給我的印象是不懂基本的商務禮儀，還沒有紳士的風度。他是一個男人，位置又低于我，怎么能像王子一樣伸出高貴的手來讓我握呢?他伸給我的手不但看起來毫無生機,握起來更像一條死魚，冰冷、

19、松軟、毫無熱情。當我握他的手時，他的手掌也沒有任何反應，握手的這幾秒鐘，他就留給我一個極壞的印象.他的心可能和他的手一樣的冰冷。他的手沒有讓我感到對我的尊重，他對我們的會面也并不重視。作為一個公司的銷售經理，居然不懂得基本的握手方式,他顯然不是那種經過高級職業訓練的人。而公司能雇用這樣素質的人做銷售經理，可見公司管理人員的基本素質和層次也不會太高。這樣素質低下的人組成的管理階層，怎么會嚴格遵守商業道德，提供優質，價格合理的建筑材料呢?我們這樣大的房地產公司，怎么能與這樣的小公司合作呢？怎么會讓他們為我們提供建材呢?”文檔為個人收集整理，來源于網絡個人收集整理，勿做商業用途(五)商務禮儀能提高商

20、務活動的效益曾經有人說：如果可口可樂遍及世界各地的工廠在一夜之間被大火燒光的話,那么第二天世界各大媒體的頭條新聞就是：各國銀行及金融巨頭爭先恐后地向可口可樂公司貸款。因為在這個紅色背景上的八個白色字母標記已經深入人心，可口可樂公司的企業形象得到了世界各國的認可.眾所周知，企業形象的好壞，有兩個衡量指標:知名度和美譽度。知名度，通過大量的媒體廣告可以提高;美譽度，實質上由員工素質和先進的管理模式所決定。好形象源于好服務，禮儀服務就是優質服務的重要內容，它通過規范服務人員的儀容,儀表，服務用語，操作程序等，使服務質量具體化，標準化，制度化，使顧客得到一種尊重，信任和感情上的滿足，一但“回頭客”的比

21、重大大增加，就會給企業帶來巨大的經濟效益。商務人員只有具備了商務禮儀，才能夠使自己樹立起一種內心的道德信念和禮貌修養準則,這樣也就會獲得一種內在的力量。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力,在與他人進行商務交往時，就會自覺按禮儀規范去做,而無須別人的提示與監督.如果自覺依據這些規矩來待人處事，就能使大家相處和諧、愉快，交際的氛圍也就會更加融洽。反之，就容易使人產生反感沖突。美國形象設計大師羅包特·龐德說過：“你的整體展示-服裝、身體、面部、態度為你打開了勝利之門，你的出現向世界傳遞你的權威、可信度、被喜愛度."的確，禮儀是一個人的教養、風度以及人格魅力的最好展

22、現.隨著商業活動的開展，面對開放的世界、開放的社會，只有擴大交流才能夠讓自己迅速發展，而禮儀是這其中重要的工具之一。每個人都想成功，成功需要提升自我形象，增強自身的競爭力,這就必須要學好禮儀知識。恰當的禮儀、優雅的談吐是贏得眾人好感的法寶。四、如何培養自己的商務禮儀(一）、不要自視清高天外有天，山外有山，人上有人。淡泊明志，寧靜致遠.不要自視清高,在社交中，不能因為別人與自己脾氣不同，身份有異，就顯示出不耐煩或瞧不起別人的樣子,當然也不要因自己的職務、地位不如人家，或長相一般，服飾不佳而過分謙卑，要落落大方,不卑不亢。（二）、不要盲目承諾言而有信,不可失言.種下行動就會收獲習慣；種下習慣便會收獲性格;種下性格便會收獲命運-習慣造就一個人。（三)、不要輕易求人把自己當別人減少痛苦、平淡狂喜.把別人當自己-同情不幸，理解需要。把別人當別人尊重獨立性，不侵犯他人。把自己當自己-珍惜自己，快樂生活。能夠認識別人是一種智慧，能夠被別人認識是一種幸福，能夠自己認識自己是圣者賢人. (四）、不要強加于人人本是人，不必刻意去做人.世本是世，無