1、銀行柜員愛崗敬業年終總結報告與銀行柜員試用期工作總結匯編銀行柜員愛崗敬業年終總結報告時間飛逝，轉眼我已經與 * 銀行共同走過了五個春秋。 xx 年 8 月當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進 * 銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在* 銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在不同的工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區支行的業務骨干。五年來，在 * 銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的 * 之

2、路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。一、勤學苦練 愛崗敬業進入 * 銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說: “儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位 , 有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。當時的我 , 可以說是從零開始 , 業務不熟、技能薄弱 , 在處理業務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁” , 要做就要做得最好。平日積極認真地學習新業務、新知識 , 遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優質的服務必須擁有一身第1頁共11頁過硬的金融專業知識與操作基本功。俗話說“業精

3、于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業務和練習基本功。相對其它技能 , 點鈔是我的弱項 , 為了盡快提高點鈔的速度和準確率 , 我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗 , 改正自已的不規范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經很累了，但憑著對 * 銀行工作的熱愛和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。離鄉背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其

4、他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人 , 經過長期刻苦地練習 , 我的整體技能得到了較大的提高。我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態度。 * 銀行是一家年輕的銀行 , 每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業務技能 , 更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求 , 為他們提供快捷優質的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急 ; 一面

5、重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協助客戶通過我們 95577 客服電話進行口掛，避免可能發生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業的文化。我的崗位是一個小小的窗口, 它是第2頁共11頁銀行和客戶的紐帶 , 我的一言一行都代表了* 銀行的形象 , 為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務” , 耐心細致的解答客戶的問題 , 面對個別客戶的無禮 , 巧妙應對 , 不傷和氣 ; 而對客戶的稱贊 , 則謙虛謹慎 , 戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不” , 在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業務需要

6、。我始終堅持“客戶第一”的思想 , 把客戶的事情當成自己的事來辦 , 換位思考問題 , 急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式 , 努力為客戶提供最優質滿意的服務。經過不斷的努力學習 , 在實際工作中的持續磨練，現在已經熟練掌握了相關業務以及規章制度，逐漸成長為一名業務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。隨著業務的發展 , 新區支行的業務量不斷增大 , 業務筆數節節攀升 , 儲蓄窗口的業務量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與，每當節日大家和親人團聚的時候，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠方的父母，難以照顧他

7、們。但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰 ; 自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業務增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真, 謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規章制度操作流程來辦理各項業務。將儲蓄工作做細、做好、做精。二、團結協作 共同進步銀行工作需要的是集體的團結協作 , 一個人的力量總是有限的。作為一名老員工 , 我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好 , 還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環第3頁共11頁境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業務，較好地掌握業務技能。結合我自己做新人時的經驗，我注意引

8、導他們從賬理出發 , 而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。在平時的工作中 , 我還將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們。我想 , 這樣的教法不一定是最好的 , 但一定會讓他們學到業務知識點的本質 , 學會融會貫通 , 舉一反三。新區支行去年相繼有四名新同事加入 , 他們雖有一定的金融專業知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規章制度、業務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環節技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進

9、行單人上崗操作了。為新區支行更好的開展工作打下扎實的基礎。只有整體的素質提高了, 支行的會計業務水平才能上一個臺階。大家共同努力 , 在新區溫暖的大家庭里快樂的工作著。銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現狀 , 要甘于平淡 , 但不能流于平庸 , 既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成 , 也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰。時代是在不斷發展的 , 銀行工作的競爭也日趨激烈。 * 銀行也在不斷開發新的業務 , 從新基金的發行到國內首張鈦金信用卡的上市 , 看著 * 銀行不斷開拓創新，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更

10、高的業務水平 , 只有不斷地增強自身的綜合素質 , 不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余 , 我還積極參加各種學習，取得了會計從業人員資格證書、反假貨幣上崗資格證書、總行會計業務上崗資格證第4頁共11頁書、儲蓄業務上崗資格證書、出納業務上崗資格證書、銀行卡業務資格證書。利用業余時間報考會計本科、經濟師職稱資格考試 , 為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎。三、業務全面進取向上在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業務技能提供了有力

11、的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律、法規，努力提高著自己的業務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。xx 年我們支行嚴格按照 iso9001 質量管理體系的推廣進度做好各項工作。在保證日常業務順利進行的同時，我們起早貪黑，將整個身心都投入到了貫標工作中，加班加點，無怨無悔。從制定自查計劃到具體的實施、從總分核對到各種登記簿的建立健全、從所有傳票的重新審核到開銷戶資料的再整理大家對存在的問題提出了改進的辦法并加以實施。事實證明，付出的辛勞汗水沒有白費，我們新區支行作為蘇州分行的第一批審核單位，順利通過了內審和外審。今年因為工作

12、的需要 , 我被安排到會計綜合崗 , 開始學習新的業務知識 , 為下一步實行綜合柜員做準備。多年的銀行工作經驗讓我對新的挑戰從容不迫 , 我虛心向其他的會計柜面人員請教 , 認真學習會計操作規程。在較短的時間里，順利完成了從儲蓄柜員到會計柜員的角色轉換。由于新區的票據交換量較大，每一場交換都有 100 多筆票據。為了保證提出交換質量，減少退票，在系統票據錄入的同時，我也堅持第5頁共11頁審核票據要素，堅持核打支票，進帳單，并與系統內數據做到三相符，克服時間緊張帶來的影響，爭取減少不必要的退票。在反洗錢工作形勢日益嚴峻的今天，我對每筆大額資金的流向都非常注意，每日對涉及大額資金的業務都逐筆進行登

13、記，分析其發生頻率和真實性，按規定上報人民銀行，保證了客戶資金的安全性，防范了銀行資金風險。經過幾個月的學習，我更加體會到銀行是一個高風險的行業 , 會計工作作為銀行最基礎的工作, 必須要嚴格按操作規程辦事 , 認真細致 , 扎實投入 , 一步一個腳印。進入 * 五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在* 銀行的大家庭里 , 我取得今天的成績與集體是息息相關的 , 我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協作的集體中工作, 是這樣的一個集體給了我學習

14、提高的機會 , 我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中 , 我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶 ,牢固樹立“服務是立行之本，創新是發展之路”的思想。以“敬業、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力, 不斷進取 , 扎實工作 , 同* 銀行共同成長，去創造一個更加美好的明天。第6頁共11頁銀行柜員試用期工作總結xx 年，我滿懷著對金融事業的向往與追求走進了 xx 支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業的夢想。時光飛逝，來xx 支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。在 xx 支行，我從事著一份最平凡的工作柜員。也許有人會說，

15、普通的柜員何談事業，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示××行系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任。是的，在××行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到××行人的真誠，感受到

16、在××行辦業務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪! 為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習 ; 二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規 ; 三是培養和諧的人際關系，與同事之間和睦相處 ; 四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員第7頁共11頁工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬

17、播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大 ! 人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客

18、戶的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。完美源于認真。在做好柜面優質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望! 但在我看來，青年的寶貴還在包括不

19、懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強第8頁共11頁的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡 , 淡泊名利，勇于奉獻 ! 今天，我們正把如火的青春獻給平凡的××行崗位，××行正是在這青春的交替中，一步一步向前發展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業，不要讓你的事業來推動你”。今天我正是為推動我的事業而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年，只有把個人理想與××行事業的發展有機結合起來，才能充分發揮自己的工作積極性、主動性和創造性，在開創銀

20、15;×行美好明天的過程中實現自身的人生價值。當日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。這一年里，我們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰；我們守著一份愉悅，一份執著，一份收獲。每天記賬，結賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。本資料來源于貴 - 州- 學- 習- 網 報告總結個人總結這一年里，我始終保持著良好的工作狀態，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工工作，潛心鉆研業務技能，使自己能在平凡的崗位上

21、默默的奉獻著，為合作銀行事業發出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線員工，我們更應該加強自己的業務技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。以“客戶滿意、業務發展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走第9頁共11頁有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。眾所周知，在xx 支行轄內， xx 分理處是比較忙的一個點。每天每人的業務量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下， XX年我個人沒有發生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在會計工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向其他同志請教。對待