1、1主講講師：朱思祥主講講師：朱思祥2009.04.11醫院績效考核及薪酬分配的醫院績效考核及薪酬分配的難點與對策難點與對策23第一講第一講 什么是醫院績效考核什么是醫院績效考核第二講第二講 為什么要進行績效考核為什么要進行績效考核第三講第三講 如何實施醫院績效考核如何實施醫院績效考核第四講第四講 醫院績效考核應注意的問題醫院績效考核應注意的問題4v 績效的概念績效的概念v 醫院績效管理的涵義醫院績效管理的涵義5績效是指具有一定素質的員工圍繞職位的應付責任所達績效是指具有一定素質的員工圍繞職位的應付責任所達到的階段性結果以及在達到過程中的行為價值。到的階段性結果以及在達到過程中的行為價值。績效績

2、效行為是員工的所作行為是員工的所作所為，而績效是員所為，而績效是員工所作所為創造的工所作所為創造的價值價值行為行為結果結果6通過對醫院戰略的建立、目標分解、業績評價，并將績效通過對醫院戰略的建立、目標分解、業績評價，并將績效成績用于醫院日常管理活動中，以激勵員工業績持續改進成績用于醫院日常管理活動中，以激勵員工業績持續改進并最終實現組織戰略以及目標的一種循環管理活動。并最終實現組織戰略以及目標的一種循環管理活動。績效管理是上下級的溝通過程：績效管理是上下級的溝通過程：績效管理強調跟蹤與反饋，績效管理績效管理強調跟蹤與反饋，績效管理體系的核心思想是體系的核心思想是績效持續改進績效持續改進7績效管

3、理組織與責任體系績效管理組織與責任體系績效管理制度設計績效管理制度設計醫院戰略重點與醫院戰略重點與kpikpi部門戰略重點與部門戰略重點與kpikpi職位戰略重點與職位戰略重點與kpikpi醫院戰略目標醫院戰略目標績效計劃績效計劃績效輔導績效輔導績效考核績效考核績效回報績效回報8績效管理績效管理績效考核績效考核完整的管理過程完整的管理過程局部環節和手段局部環節和手段側重于信息溝通與績效提升側重于信息溝通與績效提升側重于判斷和考核側重于判斷和考核伴隨管理活動的全過程伴隨管理活動的全過程只出現在特定的時期只出現在特定的時期事先的溝通與承諾事先的溝通與承諾事后的考核事后的考核9經濟責任制經濟責任制績

4、效管理績效管理共同點共同點都有績效承諾，結果都會與經濟掛鉤不不同同點點內在本質內在本質單一管理手段 循環管理系統上級角色上級角色裁判/法官教練/績效伙伴關注重心關注重心事后/結果事前/中/后全過程短期/局部長期/全局結果運用結果運用經濟獎懲為主 多種管理手段綜合根本目的根本目的醫院績效提升 醫院績效提升與員工能力發展10基于工作而非工作者基于工作而非工作者盡可能具體而且可衡量盡可能具體而且可衡量通過努力可以達到的通過努力可以達到的由上至下，由下至上而制定的由上至下，由下至上而制定的有時間限制有時間限制可以動態調整可以動態調整11實踐表明：實踐表明：v國外國外80%80%的成功組織都做績效管理。

5、的成功組織都做績效管理。v實施績效管理可以使股東賺更多的錢，提高實施績效管理可以使股東賺更多的錢，提高股東回報率。股東回報率。v實施績效管理可以把組織的工作壓力層層傳實施績效管理可以把組織的工作壓力層層傳遞到每一個人，叫做千斤重擔人人挑，人人遞到每一個人，叫做千斤重擔人人挑，人人頭上有指標。頭上有指標。獵人和獵狗的故事獵人和獵狗的故事12對組織的好處對組織的好處闡述組織期望，明確組織戰略闡述組織期望，明確組織戰略弘揚組織文化，開發員工技能弘揚組織文化，開發員工技能人力充足供應，績效持續改進人力充足供應，績效持續改進對主管的好處對主管的好處傳遞上級期望，了解下屬反饋傳遞上級期望，了解下屬反饋提供

6、有效建議，建立伙伴關系提供有效建議，建立伙伴關系發現工作問題，增強團隊意識發現工作問題，增強團隊意識持續改進工作，打造高效團隊持續改進工作，打造高效團隊13對員工的好處對員工的好處明確目標明確目標了解標準了解標準平等參與平等參與直接反饋直接反饋合理回報合理回報自我規劃自我規劃這次提拔為什這次提拔為什么沒有我？么沒有我？我知道問題癥我知道問題癥結，清楚未來結，清楚未來目標目標行動后行動前14從醫院自身經營角度來分析從醫院自身經營角度來分析經營病人經營病人醫院的可醫院的可持續發展持續發展病人滿意病人滿意與忠誠與忠誠社會、經濟社會、經濟效益提升效益提升為病人健康為病人健康帶來利益帶來利益優異的服務優

7、異的服務醫院的可醫院的可持續發展持續發展醫院人力資源醫院人力資源產品服務提供產品服務提供員工需求滿足員工需求滿足個人價值實現個人價值實現員工員工滿意滿意員工生產員工生產率與素質率與素質經營人才經營人才醫院經營價值鏈醫院經營價值鏈15從績效管理體系與醫院價值鏈的關系來分析從績效管理體系與醫院價值鏈的關系來分析價值創造價值創造價值評價價值評價價值分配價值分配創造價值的要素定位創造價值的要素定位誰創造了醫院的價 值,價值創造理念的 整合*知識創新者和醫院 領導是醫院價值創造 的主導要素*依據戰略要求對價 值貢獻排序評價機制與工具評價機制與工具*以素質模型為核心的 潛能評價體系*以任職資格標準為核 心

8、的職業化行為評價 體系*以戰略為導向的kpi為 核心的績效改進體系*以提高管理者人力資 源管理責任為中心 的績效管理循環體系分配機制與形式分配機制與形式*多種價值分配形式; 機會.職權.工資.股權. 學習等.*分權的機制與分權手冊*報酬的內在結構與差異*富有競爭力的報酬水平 確定*核心是組織權力與經濟利益分享(價值實現與價值增值)16績效管理能解決醫院管理中的問題績效管理能解決醫院管理中的問題醫院存在的問題醫院存在的問題績效管理對醫院的益處績效管理對醫院的益處獎罰沒有客觀依據，晉升有失獎罰沒有客觀依據，晉升有失公允公允考核結果提供依據考核結果提供依據缺乏足夠有效的專業培訓和指缺乏足夠有效的專業

9、培訓和指導導日常工作監督與指導日常工作監督與指導重負面批評與懲罰，輕正面鼓重負面批評與懲罰，輕正面鼓勵和獎勵，沒有機會學習新技勵和獎勵，沒有機會學習新技能能績效面談，確定改進方向和改績效面談，確定改進方向和改進措施進措施缺乏有效授權缺乏有效授權業績目標合同，有效授權業績目標合同，有效授權缺乏完成工作所需要的資源缺乏完成工作所需要的資源做什么和為什么這樣做，提高做什么和為什么這樣做，提高日常決策能力日常決策能力1718v 績效考核的原則、步聚、主要方法及優缺點比較績效考核的原則、步聚、主要方法及優缺點比較v 醫院績效考核的主要形式醫院績效考核的主要形式v 醫院管理人員臨床醫生醫技人員護士績效考核

10、方法醫院管理人員臨床醫生醫技人員護士績效考核方法19 公正、公開的原則公正、公開的原則 客觀的原則客觀的原則 簡便、易操作原則簡便、易操作原則 注重績效原則注重績效原則 分類別與分層次原則分類別與分層次原則 雙向溝通的原則雙向溝通的原則20v確定醫院的目標、科室的目標和員工確定醫院的目標、科室的目標和員工的工作目標的工作目標v設定工作本身的要求與績效標準設定工作本身的要求與績效標準v持續監督績效考核的進度持續監督績效考核的進度v按制定的績效考核標準實施全面考核按制定的績效考核標準實施全面考核v實施績效面談實施績效面談v應用績效考核結果應用績效考核結果21v目標管理法目標管理法 目標管理是由管理

11、大師彼得目標管理是由管理大師彼得德魯克于德魯克于19541954年在年在管理的管理的實踐實踐一書中提出的，根據德魯克的觀點，管理必須遵一書中提出的，根據德魯克的觀點，管理必須遵循的一個原則是：每一項工作都必須為達到總目標而展循的一個原則是：每一項工作都必須為達到總目標而展開。開。221.1.管理者和員工聯合制定考評期內要實現的工作目標，并管理者和員工聯合制定考評期內要實現的工作目標，并為實現特定的目標制定員工所需達到的績效水平。為實現特定的目標制定員工所需達到的績效水平。2.2.在考評期間，管理者和員工根據業務或環境變化修改或在考評期間，管理者和員工根據業務或環境變化修改或調整目標。調整目標。

12、3.3.管理者和員工共同討論目標是否實現，并討論失敗原因管理者和員工共同討論目標是否實現，并討論失敗原因和改進措施。和改進措施。4.4.管理者和員工共同制定下一個考評期的工作目標和績效管理者和員工共同制定下一個考評期的工作目標和績效目標。設計考評內容的時候，可以根據組織的目標逐漸目標。設計考評內容的時候，可以根據組織的目標逐漸分解到崗位的階段工作目標，制定各崗位的考評內容。分解到崗位的階段工作目標，制定各崗位的考評內容。23vkpikpi，即，即key performance indicatorskey performance indicators，關鍵績效指標，關鍵績效指標，是用于溝通和評估

13、被評價者績效的定量化或行為化的標是用于溝通和評估被評價者績效的定量化或行為化的標準體系。定量化和行為化是關鍵績效指標的兩個基本特準體系。定量化和行為化是關鍵績效指標的兩個基本特征。征。kpikpi的建立要點在于流程性、計劃性和系統性，的建立要點在于流程性、計劃性和系統性，kpikpi包括醫院級包括醫院級kpikpi、部門級、部門級kpikpi和每個崗位的和每個崗位的kpikpi。v具體制定過程為：具體制定過程為： 1.1.明確醫院級明確醫院級kpikpi 2. 2.建立部門級建立部門級kpikpi 3. 3.各職位的各職位的kpikpi及業績衡量指標。設定評價標準。解決及業績衡量指標。設定評價

14、標準。解決“被評價者怎樣做，做多少被評價者怎樣做，做多少”的問題。的問題。 4.4.對關鍵績效指標進行審核對關鍵績效指標進行審核2425262728293031序號序號評價指標評價指標評價指標評價指標指標指標1 1指標指標2 2指標指標3 3指標指標4 4指標指標5 5指標指標6 6評分值評分值1 1指標指標1 14 44 43 33 32 216162 2指標指標2 20 03 32 24 43 312123 3指標指標3 30 01 11 12 22 26 64 4指標指標4 41 12 23 33 33 312125 5指標指標5 51 10 02 21 12 26 66 6指標指標6

15、62 21 12 21 12 28 8323334v 科室成本核算與科室綜合目標考核科室成本核算與科室綜合目標考核v 臨床、醫技科室考核中怎樣處理經濟指標臨床、醫技科室考核中怎樣處理經濟指標3536373839401.1.醫院薪酬的目的、原則及因素醫院薪酬的目的、原則及因素2.2.醫院薪酬分配的種類醫院薪酬分配的種類3.3.醫院薪酬設計流程醫院薪酬設計流程4.4.醫院薪酬設計方法醫院薪酬設計方法5.5.當前醫院薪酬分配的主要問題當前醫院薪酬分配的主要問題6.6.民營醫院薪酬如何分配更具有激勵性民營醫院薪酬如何分配更具有激勵性41424344454647v分配制度改革涉及面廣，政策性強，要從實際出發，積分配制度改革涉及面廣，政策性強，要從實際出發，積極探索，穩步實施。極探索，穩步實施。v分配制度的改革必須建立在科室定編、定員、定崗、定分配制度的改革必須建立在科室定編、定員、定崗、定責的前提下進行。責的前提下進行。v年度指標的制定要建立在歷年基礎上，根據各科的實際年度指標的制定要建立在歷年基礎上，根據各科的實際情況逐年有