1、.安 徽 國 際 商 務 職 業 學 院畢業實踐報告 報告題目：關于在福州萬福娃兒童 攝影旗艦店的實踐報告作者姓名： 汪慧敏 班級學號： SY100124 專業屆別： 導師姓名： 導師職稱： 完成時間： 2013年5月10日 ;目 錄目 錄一、實踐的內容與過程1（一）公司概況1（二）具體情況1二、公司在兒童攝影行業的成功之處2（一）始終堅持顧客就是上帝的方針2（二）體貼入微的人文環境2（三）員工學習意識強，專業素養高2（四）公司擴大規模，及時開了眾多分店3（五）常規性市場調研，適時做出一些順應市場的改變3（六）一對一的銷售模式，滿足不同顧客的需求3三、公司在管理方面的不足之處3（一）公司的管理

2、機制還不夠健全3（二）應該建立一套公開透明的激勵機制和晉升制度4四、實踐的收獲和體會4（一）提高公司營業額的建議4（二）對社會實踐調查的建議5致謝關于在福州萬福娃兒童攝影旗艦店的實踐報告社會實踐是學校根據專業教學的要求，對學員已學部分理論知識進行綜合運用的培訓，其目的在于讓學生接觸社會，加強學生對社會的了解，培養和訓練學生認識、觀察社會以及分析、解決問題的能力，提高學生的專業技能，使之很快地融入到實際工作中去。2012年9月我在萬福娃兒童攝影公司進行平面設計等方面的實踐。在不到一個月的時間內，要想熟悉和掌握該公司基本的運轉流程是不易的。我主要采用了“多看、多問、多學、多悟”四多的方式，基本了解

3、了該公司的整體情況。現將此次實踐活動的有關情況報告如下： 一、實踐的內容與過程整個實踐過程分為三周進行，第一周從12年9月1日起至9月7日，在該公司數碼部、人事部、門市部、銷售部、網絡部等幾個部門跟隨公司人事部主管對整個公司的概況、公司的運轉流程了進行一般的了解。第二周從9月8號起至9月14號，進入公司數碼部，主要對公司日常所用的設計軟件進行了大概了解和學習以及對公司的日常運作流程進行了大概了解。 第三周從9月15號起至9月21號，這一周我主要在同事們的熱心幫助下對公司日常所用的軟件Photoshop進行了較為深入的學習。（一）公司概況萬福娃兒童攝影旗艦店位于福州市鼓樓區津泰路268號新大都時

4、尚廣場，旗艦店面積1500創福建省規模之最，首創尊榮VIP館面積達300，除此之外萬福娃兒童攝影連鎖機構在福州已有6家直營店，擁有多種風格的影棚十幾個，員工100多人，分店布局福州主干道八一七路、五一路，涵蓋鼓樓區、晉安區、臺江區，創業幾年多來，已經為40000多福州寶寶提供拍攝服務，成為福建省專業兒童攝影第一品牌。萬福娃注重品質和服務，上千款時尚童裝、服裝消毒房、母嬰休息室，大型兒童游樂園配套設施齊全，360°全視角攝影棚、獨有外景基地更是福建省專業兒童攝影規模之最。萬福娃擁有業界最優秀的創作團隊，攝影作品緊跟時尚潮流，充滿天真童趣和奇思妙想，作品常年刊登攝影雜志，獲得權威機構頒發

5、“全國十佳兒童影樓”證書。萬福娃執行業界最嚴格的服務標準，全員接受育嬰、幼教、學前教育及護理培訓，愛心、安全、專業滲透每一個服務細節。（二）具體情況首先，在第一周，我主要跟隨公司人事部主管了解了公司概況、組織結構及各部門職能，公司主要有攝影部、數碼部、人事部、門市部、銷售部、網絡部、財務部等幾大部門，各部門協同配合、各司其職組成了整個公司的運營網絡。各個部門的職能大概如下： 攝影部：有攝影師、引導員、客服前臺等工作人員。顧名思義攝影師負責拍照，而引導員則負責逗小孩等輔助拍攝，客服則主管接待、售前售后咨詢。 數碼部：主要對攝影師拍出來的照片進行修片、設計及美化工作。 人事部：主要負責公司人力資源

6、工作的規劃，負責制定和完善公司崗位編制，協同公司各部門開發和利用人才以及統計、協調各部門人才的需求，進行人才引進工作。 門市部：主要負責顧客的安排、接待、預定及選樣、取件等工作。 銷售部：負責公司的宣傳、銷售和推廣這一塊的工作。 網絡部：負責工作網站的建設和平時的運營、顧客網上訂購以及和各大網站聯合推出的網上團購工作。 財務部：負責及時統計、上報公司各項日常開銷，對每筆訂單做好記錄并將核算結果及時上報總經理。第二周我進入數碼部設計軟件及熟悉公司的工作流程，這一周我主要對公司日常所用的設計軟件進行了大概了解，我個人比較喜歡Photoshop，剛開始我對Photoshop了解較少，一方面我拜了一位

7、師傅，另一方面我也自己上網找了一些關于Photoshop方面的視頻資料對Photoshop進行了初步的學習，每當遇到不懂的地方我都會請教公司的主管或其他同事，他們都很耐心的教我。除此之外，主管還給我一套公司500案例圖解的文件，里面包含很多實例，其中有特殊字體的制作、濾鏡的使用案例。經過一周的學習，我基本上對公司的運轉流程有了一個初步的了解，首先攝影部負責對客戶拍照，拍攝后的照片則進入數碼部，數碼部根據客戶的要求進行一系列的修片設計工作，然后定下初稿，在客戶審閱滿意后經過部門主管審閱后定稿，然后送到合作廠家做出相冊。在熟悉公司運作流程的過程中我學習到了設計既要有創意又要嚴謹，既要小中見大又要從

8、大中體現出細致和創意，這也是經理給我上的第一堂課。第三周，公司則給我一些照片讓我練習練習，以便進一步熟悉修片設計流程以及更加熟悉Photoshop的使用。起初我修的好多照片都不合格，于是我依次分析了不合格的原因所在，先自己分析解決，自己實在不會的實在解決不了的則虛心請教了公司的老員工，他們都很耐心的教我，讓我受益匪淺，經過前面的失敗，慢慢的后來我就可以獨立的完成修片工作了。二、公司在兒童攝影行業的成功之處（一） 始終堅持顧客是上帝的方針，服務態度好在服務理念上，公司始終秉承“顧客永遠是對的”原則，不管是誰的錯，哪怕是顧客自己的原因造成的差錯，也要讓顧客滿意，要超出顧客的期望值。公司曾經有一位投

9、訴了三次的顧客，因為客服人員每次都耐心的為他解決問題，半年后這位投訴的顧客還帶了十個朋友來影樓消費，可見好的服務就是公司的隱形資產。（二）體貼入微的人文環境公司影樓在硬件設施上特別強調安全的服務理念，現在的孩子都是家里的“小太陽”，孩子的任何磕磕碰碰都會讓家長們膽戰心驚，為了能讓家長帶著孩子放心的拍照，公司在安全服務這一塊下了不少功夫，不僅采用了恒溫、無菌的專業攝影棚，專屬紫外線消毒房，一次性的化妝用具等，所有的設施還加入了防碰撞設計，把公司影樓的關愛滲透到每一細節之中。除此之外公司影樓設置中不僅設置了母嬰休息室，還配備了微波爐暖奶器、濕紙巾、消毒毛巾等，讓各位爸爸媽媽們在拍照的過程中享受輕松

10、愉快的舒適環境，另外還在閱覽室為各位喜歡閱讀的爸爸們放置了各種各樣的期刊雜志，幫助他們度過了歡樂的時光。人性化的舒適環境增強了影樓在同行中的競爭力，贏得了不少的口碑，前來拍照的顧客越來越多。（三）員工學習意識強，專業素養高公司里許多員工專業素養很高，其中不乏多個攝影師被評為“2010全國兒童攝影名師”、“福建省攝影行業協會兒童攝影名師”等眾多名譽，最難能可貴的是雖然有許多專業素養很高的同事，但是他們依然不驕不躁，依然保持著濃厚的學習興趣和謙虛的學習風格，要知道謙虛的學習勁頭可是公司蓬勃發展源源不斷的動力。（四）公司擴大規模，及時開了眾多分店公司在初具規模后又及時下設了許多分店，不僅極大地方便了

11、市民而且進一步擴大了公司的規模，提升了公司的品牌，使萬福娃影樓一躍成為福州最大的兒童攝影店。（五）常規性市場調研，適時做出一些順應市場的改變兒童攝影是21世紀的朝陽產業，據中國權威機構調查顯示，中國每年有2000萬3000萬名嬰兒出生，其中04周歲嬰兒消費群體就有八千萬人，據中國第五次人口普查發布的統計公告，中國03歲新生兒家庭用品月消費為900多元，加上廣大農村城鎮地區嬰幼兒消費，中國嬰幼兒用品市場每年將超過1000億元，而目前兒童攝影的市場份額已超過200億元，前景看好。公司適時的將市場定位為014歲左右的孩子，甚至現在將懷孕的準媽媽也納入目標消費群，據調查拍攝“孕婦照”的最佳時期為7個月

12、左右，此時孕婦的肚子渾圓，更能拍攝出韻味十足的照片，也可在4個月，6個月，8個月分別拍攝以作留念。還有據調查，節日期間各兒童攝影機構接待的顧客倍增，達100多人，比平時多出四成左右，這是因為各位爸爸媽媽們一般會在孩子滿月、百日、周歲或者各種節日如元旦、國慶、兒童節等帶孩子來拍攝影集記錄孩子美好的童年，所以這個時候影樓生意最好，每當這個時候公司都適時的推出各種活動進一步吸引顧客，增大了公司營業額。（六）一對一的銷售模式，滿足不同顧客的需求公司針對不同的消費群體采用了不一樣的銷售策略，大概總結如下：對于來自附近鄉鎮的客戶，一般派懂當地方言的前臺進行接待，提高了客戶的親切感，并依據他們的消費水平推薦

13、偏重實惠的套系。對于那些社會階層較高的客戶，采用藝術感染力強的語言與他們交流，以優異的產品質量和服務打動他們。對于那些年輕的爸爸媽媽則給他們量身訂做了個性化的具有特色的產品來吸引他們。對于那些經常來店里拍攝的客戶則主要給他們介紹一些新推出的項目，讓他們始終保持拍攝的新鮮感，這樣回頭的老顧客隨著積累越來越多，公司的客戶也越來越多了。三、公司在管理方面的不足之處雖然這次社會實踐時間很短，但感覺到公司的整個管理總的來說還是不錯的，尤其是總能為顧客著想，能及顧客之所急。雖然整體上已經很不錯了但是還是存在一些問題，大概總結如下（一）公司的管理機制還不夠健全公司曾經發生過這樣一件事情，一個分店的門市主管攜

14、同兩個美工和一個門市人員同時不辭而別，通過這件事可以看出老板與自己的員工拉的距離太大，老板作為公司領導者沒能及時經常的與自己的員工進行溝通交流，都不知道自己的員工是以什么樣的心態為公司工作，員工對公司文化的認同感有多少也不盡了解，最終才導致這樣的事情發生。（二）應該建立一套公開透明的激勵機制和晉升制度公司影樓現在的狀況是激勵機制不是很好，員工積極性還沒有被完全調動起來，還有就是公司的晉升制度也不是很透明，我個人覺得可以通過以下幾個方面得以改善：公司每個月可以評選出工作積極的員工，給予帶薪休假的獎勵，每年也可以帶員工集體外出旅游幾次，還有就是對于那些業績突出的骨干成員給以他們外出考察的機會，我想

15、通過這些措施員工的積極性應該會提高不少。再者還有很重要的一點就是公司一定要知人善用，讓合適的人在合適的崗位發揮出他們最大的潛力，比如公司的某個員工在某個職位業績平平，可以根據他平時的特點嘗試性的把他調到其他職位試試，說不一定他可以在新的職位發揮出巨大的作用，每個員工都有自己的發光點，作為公司領導者要能及時的發現每個員工的發光點，懂得做一名伯樂。四、實踐的收獲和體會這次在萬福娃兒童攝影店的實踐，雖然時間不長，但是收獲頗多。剛開始的時候認為社會實踐只是走走過場形式一下而已，不會對自己有什么太大的幫助幫助，但事實上，通過這次實踐，我有了很深的體會，感覺到理論和實踐之間還是有一定差別的，在實踐過程中我

16、能主動的請教、虛心的學習，我覺得自己成長了不少，并且學會了公司日常運轉的一般流程、盡量把理論知識融入到實踐中去，使自己的理論知識更上一個臺階，而且實踐技能與水平得到提高。在實踐過程中與該公司領導和一般科室人員相處關系融洽，鍛煉了自己在社會上人與人之間相處的方式、方法，深刻體會到立足于社會是多么不容易的一件事情。（一） 提高公司營業額的建議兒童攝影屬于第三產業即服務類產業，將兒童的美通過照片的形式再現出來，以滿足消費者的需求，這是行業性質的內在要求，照片要是沒有了藝術美感，影樓也就無法經營和生存。現在社會隨著互聯網的逐漸發達，信息的迅速傳播，人們對美的鑒賞力也大大提高，消費者不像以前那樣對攝影一

17、無所知，相反都建立了自己的審美觀，對兒童攝影也提出了更高的要求。為順應時代的發展，我個人認為公司有必要從以下幾個方面進行改進：1、公司的經營要有特色公司應針對不同客戶的不同要求推出一些“個性化”服務，比如應家長的要求可以到迪斯尼樂園、公園等一些兒童喜歡的娛樂場所去拍攝。還有就是公司可以投入資金做一些“攝影主題”，例如可以購買一些道具如“噴霧劑”、“雪花機”什么的以增加攝影效果，雪花機還可以用到圣誕節推出的活動上，顧客看見公司門口漫天飛舞的雪花相信會給公司帶來不少人氣值。再者公司還可以雇請專人設計一塊模擬海底世界的“水霧墻”玻璃，我相信有了以上攝影主題的推出可以進一步提高公司的品牌和營業額。2、

18、經營項目豐富化經過一段時間的實習我發現攝影店內經營項目還是有限，如果能在店內增設影吧、茶吧等給各位爸爸媽媽提供休閑娛樂服務，相信可以吸引一部分家長的眼球。除此之外，攝影店還可以開發與兒童攝影相關的延伸產品，比如孕嬰產品、生日禮物等，這樣既可以擴大企業經營面從而進一步提升公司在同行中的競爭力，使企業發展形成規模做成品牌。3、繼續擴大“門面效應”通過走訪各家攝影店發現，一般攝影店的售前售后服務都差不多，關鍵是店面裝修、人員配置、店內設施設備、布景等有區別，店面大、服裝全、布景好、店內攝影師小有名氣的店顧客就多，反之，裝修老土、布置不潮流的一些店，顧客則相對較少，如此看來加強店內配套設施，擴大“門面

19、效應”十分有效。4、 要有好的營銷策略攝影店可以贊助一些兒童類電視節目或者一些社會活動，這樣不但能為兒童事業做點貢獻，也可以迅速提升品牌價值，例如在2007年，為迎接北京2008年奧運會，哈爾濱市教育局德育辦在城區的所有小學開展哈爾濱市“紅領巾風采”優秀少先隊員的推選及大型風采展示活動，首創推出“笑臉墻”進校園的活動。哈爾濱貫日漂亮寶貝兒童攝影店抓住了這個機會，成為本次活動的唯一贊助單位，歷時7個多月，為全市百余所小學推薦的1萬名優秀少先隊員進行拍攝，貫日漂亮寶貝順利的完成了這次贊助拍攝任務，由于這次活動影響力大，中央電視臺新聞聯播報道了這次活動，此后，貫日漂亮寶貝逐漸成為全國知名的兒童攝影品

20、牌。再者也可以與一些強勢品牌合作，比如騰訊或一些有名的團購網站，可以推出一些團購的優惠促銷活動，一方面可以讓更多的人通過互聯網這個渠道了解到公司的兒童攝影品牌，另一方面也可以直接提升公司的營業額。5、 要經常不斷自我淘汰和自我否定我覺得對于做強一個公司來說這一點尤為重要，公司的領導者必須不斷的進行自我淘汰、自我否定，要始終保持以創業的心去守業，有了這種憂患意識有了這種創新意識，我相信公司的明天會更美好。（二）對社會實踐調查的建議這次社會實踐是學校根據教學計劃的要求安排的，是非常有意義的一次活動。通過這次實踐，自身的綜合能力和業務水平得到了很大的提高，社會交往能力也上了一個臺階，給自己進入社會奠

21、定了堅實的基礎。這次實踐活動中有成功的地方也有失敗的地方，在應公司業務需求外出進行市場調查的幾天時間里我逐漸發現，對于調查對象的選擇是十分重要的，除了要考慮你的調查主題所涉及的調查范圍外，還需把可行性考慮在內。一般，對于中老年人進行調查，難度相對年輕人較大，在調查中碰壁的幾率也大一些。另外，要合理分配不同群體所占比例的分布，如果某一群體的比例遠遠大于其他群體的比例，就會使調查的科學性大大降低，所以要懂得是自己的市場調查具有普遍性。還有在進行市場調查的過程中很重要的一點就是不要怕碰壁。在調查時碰壁是很正常的，很多人不喜歡填寫調查問卷，主觀原因是不足夠了解你調查的目的以及它能為社會帶來的好處，客觀上也是因為條件不允許，趕時間等等。這都是可以理解的，不必太較勁。遇到這種情況，適當的解說是必要的，讓人們更多地了解調查的真正含義，在選擇人的時候，選那些看上去比較和善并有較多空