1、職工基礎行為規范自您加入豐樹的第一天起，你就成為豐樹的“企業人”，你的一舉一動將不再僅僅代表您 自己的形象，更重要是代表整個金業。在商務活動屮，作為公司的代表，您的舉止行為給客 戶帶來的第一印象非常重要，將直接影響到木次商務活動的成功率。在工作單位，良好的舉 止行為非常冇助于形成明朗的氣氛，能融洽地創造人際關系。良好的舉止行為是您與同事之 間工作關系的潤滑劑，有助于您的快速成長，因此我們為您制定以下的行為規范，口的是幫 助您成功。一、職工禮儀1、儀態(1) 應恰到好處地微笑，讓人感到謙虛，落落大方。(2) 站姿應頭正頸直，嘴微閉，收腹挺胸，從整體上產生一種精神飽滿的感覺。(3) 工作場所坐姿應

2、穩重，背要直，不應翹腿叉腳，歪肩斜背，或攤坐于椅子或沙發上，不 準坐或倚靠在桌子、工作臺及設備上，手不準放在兜里。(4) 走路需抬頭、挺胸、平肩、目平視，舉止安詳，無急要之事不町匆忙慌張或奔跑，以免 沖撞他人。2、著裝儀容(1) 男性的著裝和儀容a、頭發整潔，不蓬頭，臉部要刮干凈，不留胡子。b、不戴耳環。c、工作吋間要佩戴廠牌，禁止穿短褲、背心上班，西服要燙好。d、手部要干凈，指甲長度不應過長。e、不穿拖鞋。(2) 女性的著裝和儀容a、頭發要整潔(上班吋間內長發要束起，禁止散發)b、服裝要整潔，不穿露、透的服裝。c、工作吋間要佩戴廠牌，禁止穿短褲、背心上班，西服要燙好，車間員工不許穿裙。d、手

3、部要干凈，指甲長度不應過長。e、不穿拖鞋。二、言談禮儀1、在接聽或打電話吋電話接通，應先道“您好”，并自報單位或部門名稱、姓名。如撥錯號 碼，應禮貌衣示歉意。2、電話鈴響三次以內應接聽，接到打錯的電話應客氣告之。3、使用辦公電話應回答簡明，聲音清晰，聲音不宜太高，吋間不可過長，重要內容應復誦。4、對方欲通話之人不在場，應主動告之對方再次聯絡的吋間，代人受話，應聽取記錄并轉告。如需回復電話，應準確記錄對方電話號碼及回電時間。5、接到不屬自己業務范圍內的洽詢電話，應盡量予以解釋，并告知正確的咨詢部門和電話。三、辦公室行為禮儀1、服務范圍（1）儀表：整潔、大方，服裝統一。（2）微笑服務：在接待公司內

4、外人員的垂詢、要求等場合，應微笑應答，切不可冒犯對方。（3）用語：在任何場合應用語規范，語氣溫和，音量適屮，嚴禁大聲喧嘩。（4）現場接待：行政文員負責客人來訪接待工作，遇有客人進入工作場所應禮貌勸阻，讓進 接待室，上班時間辦公室內應保證人有接待。2、辦公秩序（1）工作時間不應無故離崗、串崗、閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環境安靜有序。（2）職員應在毎天的工作時間開始前和工作時間結束后做好個人工作區內的衛生保潔工作, 保持物品整齊，桌而清潔。下班時隨手整理自己的辦公桌（除電話、電腦、打印機外不得有 任何物品）、擺好辦公椅，關閉空調、門窗、斷電。（3）公用物品用畢要放冋原處，保持清潔。辦公用品應

5、妥善保管及注意節約，有浪費情況及 損毀者負賠償責任。（4）不亂扔紙屑、果皮，吐痰用衛生紙包好并放到衛生筒內或進洗手間吐。（5）辦公室內禁止說粗話、肌話、刻薄話，禁止說說笑笑，對話要輕聲。（6）上班時間禁止吃零食及在非吸煙區吸煙。（7）公務交談應于接待室內，不得在辦公桌旁接待客人與洽談，不得談論與主題無關事件。（8）切實保管機密文件，非經部門主管同意不得借閱或外泄，不得隨便翻閱非本部門資料。（9）電腦使用：公司電腦專人使用，并冇保密措施。上班時間不得使用電腦練習打字、玩游 戲、上網瀏覽與工作無關內容。3、待客禮儀（1）對尊長、領導應左手扶杯，右手承托杯底遞向對方。（2）沖茶不必滿杯，半杯多一點即可。4、生活中常用禮儀語言（1）日常生活注意禮儀，要善用“請”、“謝謝”、“您好”、“對不起”等禮貌用語。（2）不論是否認識，在自己工作區遇到客人要主動打