1、銀行服務業管理能力提升培訓班心得體會銀行服務業管理能力提升培訓班心得體會 強化服務鍛造，努力提升金融服務發展水平踏進浙江大學的一剎那，我深深的被其濃厚的學術氛圍所感染，“博學之，審問之，慎思之，明辨之，篤行之”，浙江大學作為全國一流的大學，是培養優秀人才的基地和搖籃，能在這里學習既是一種幸運，也是一種驕傲。2016年科以來也有很多不足之處現總結結如下：一、指導思想深入貫徹落實國家20115年醫藥衛生體制改革目目標任務和各級計生會議精精神，圍繞“緊績效、強管管理、重落實、增效益、抓抓改革、求轉型、上項目、促發展”的整體工作思路路，我科人員認真學習、落落實，不斷提高思想道德修修養，立足本

2、職崗位，踏踏踏實實做好護理服務工作，嚴于律己，認真履行職責責，對于原則問題，以院規規科制約束人，按照醫院工工作方針，以提高管理水平平和業務能力為前提，以增增強理論知識為基礎，積極極帶領全科護士，較好完成成各項任務。二、各項任任務完成情況（統計到122月10日）一年來我科科共收治住院患者187  人，出院護理 176人人，手術護理176人，靜靜脈輸液1630次，肌肉肉注射161次，皮內注射射 191次，靜脈推注9969次，一級護理人數、留置導尿、灌腸、術前備備皮、靜脈留置針等其它輔輔助治療護理項目16122次，護理三基考試12次次，護理業務學習44次，?？?/p>

3、護理學習9次，護理理查房12次，護理安全培培訓2次，公休座談會122次，發放患者健康教育小小處方230份，患者滿意意度調查問卷100份，患患者滿意度 95% 以上上，全年無護理差錯發生，護理技術操作合格率>990%，急救物品完好率1100%，一人一針一管執執行率100%等達標。三、護理管理方面1、對照年初醫院下發的護理理工作計劃、目標，認真落落實。2、嚴格執行醫護護人員落實崗位責任制，開開展“照片上墻活動”強化化責任心，狠抓細節管理。3、按計劃完成全科護護士規范化培訓，抓好?？瓶谱o理學習，完成常見病、多發病的臨床知識及護理理技術學習，加強晨會提問問、隨機提問，送出兩名

4、護護理人員赴三門峽黃河醫院院學習臨床護理，一名護理理人員赴河南中醫學院一附附院學習肛腸病理療護理，進一步提高護士業務水平平。4、為進一步體現護護理宣教，注重術前、術后后及飲食指導，采取病房張張貼注意事項的宣教方法，務求達到效果，讓病人更更好的理解。5、嚴抓護護理安全，召開護士討論會會，針對存在問題以問答方方式進行反饋、集思廣益、綜合分析，查找原因，落落實整改措施。6、狠抓抓護理質量控制，充分發揮揮護理質量控制小組的作用用，嚴格按照護理質量標準準檢查、督促，不斷修改完完善各種質量標準，確保每每份病例質量。7、嚴格格工作紀律，科室制定獎罰罰措施，將科室人員分為三三個小組，（紀檢組、衛生生安全組、策

5、劃組）做到人人人監督，每月對存在問題題給予相對性工資獎勵或處處罰。8、積極響應醫院院提出的績效工資改革，針針對我科制定出考核細則，發放護理工作量統計本，真正體現出多勞多得。9、加強護患溝通，懸掛意意見本，每周一科室組織大大查房，聽取患者及家屬的的建議，改進護理工作，注注重與兄弟科室間的溝通聯聯系，團結協作、互相幫助助支持，使科室工作良性運運轉。10、熟練掌握急急救器材及藥品的使用，加加強急救設施的常規檢查意意識，平時加強對性能及安安全性的檢查，及時發現問問題及時維修，保持設備的的完好。11、召開學術術會議2次，先后達成與鄭鄭州河南中醫學院一附院、洛陽解放軍150醫院肛肛腸病診療中心協作關系，提

6、高病區知名度，提高科科室醫療、護理技術水平。四、醫院中心工作及科科內臨時性工作任務響應應醫院領導號召，聽從指揮揮，認真組織，緊緊圍繞醫醫院中心工作及臨時性任務務，多次組織參加下鄉義診診活動，共體檢8個行政，1200余人，四月會、十月會期間，認真組織參參與到會場發放科內宣傳單單兩千余份，積極宣傳醫院院及科室，受到了良好的社社會好評，同時也使我科門門診，來診量大大提高。五、存在問題1、護士長長行政管理綜合能力不足，計劃2016年護士長外外出進修護理管理及手術室室管理2-3個月，提高各各方面能力水平。2、個個別人員工作消極，有待進進一步加強，科室護士普遍遍年輕，工作能力和服務意意識有待加強。3、護理理核心制度落實與執行不到到位，護士長應加大督查理理力度，杜絕安全隱患。4、積極開展優質護理服服務不夠到位，將繼續加強強培訓，提高服務質量。5、隨著病員不斷增加，護士業務技能及