1、豐田汽車-職位說(shuō)明書(shū)全套ZS-GX-ZWSM-0409上海XX豐田汽車服務(wù)部職員職位講明書(shū)集 投 司ON序號(hào)崗位名稱序號(hào)崗位名稱1、服務(wù)部部長(zhǎng)11、車間副主任（兼）生產(chǎn)調(diào)度2、客戶服務(wù)經(jīng)理（修理接待主管）12、培訓(xùn)講師（兼職）電、業(yè)務(wù)經(jīng)理（業(yè)務(wù)主管）13、機(jī)電修理技師4、*|客戶服務(wù)顧咨詢（修理接員）14、鈑金修理技師5、保修專員15、噴漆技師6、統(tǒng)計(jì)治理員16、7工具資料治理員7、結(jié)算員（收銀員）17、洗車工8客戶服務(wù)員18、零件經(jīng)理9、客戶治理員19、零件打算員10、車間主任20、倉(cāng)庫(kù)治理員中升 團(tuán)（上海） 資治理公ZH NGSHE G HOLDINGS (SHANGHAI) INVEST

2、MENT & MANAGEMENT COMPANY二oo四年九月1服務(wù)部部長(zhǎng)職位名稱服務(wù)部部長(zhǎng)職位代碼職等職級(jí)所屬部門(mén)服務(wù)部直屬上級(jí)總經(jīng)理直截了當(dāng)下屬零件經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng) 理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、車間主任間接下屬直截了當(dāng)下屬外的所 有部門(mén)職員晉升方向副總經(jīng)理輪轉(zhuǎn)崗位薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)日期核準(zhǔn)人職位概要：組織實(shí)施公司下達(dá)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)打算和目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成生產(chǎn)任務(wù)，確保安全文明生產(chǎn)工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)按照公司下達(dá)的年度目標(biāo)，制訂、實(shí)施并完成經(jīng)銷店年度服務(wù)工作打算和目標(biāo)；負(fù)責(zé)執(zhí)行公司各類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、政策；負(fù)責(zé)簽發(fā)各類報(bào)公司的服務(wù)文件、資料、報(bào)告、報(bào)表；建立服務(wù)提醒系統(tǒng)，推進(jìn)并監(jiān)督客戶預(yù)約系統(tǒng)；負(fù)責(zé)外岀救援、

3、預(yù)約服務(wù)、走訪用戶等工作的治理，對(duì)重大修理服務(wù)項(xiàng)目的評(píng)審；監(jiān)督檢查顧客中意度報(bào)告和趨勢(shì)；同服務(wù)人員分享顧客中意度信息；監(jiān)督顧客投訴的處理情形，必要時(shí)組織解決服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的客戶埋怨、投訴，對(duì)提升客戶服務(wù)中意度負(fù) 要緊責(zé)任；關(guān)注保修和涉及聲譽(yù)的個(gè)案；通過(guò)對(duì)質(zhì)量操縱的檢查、返修報(bào)告及投訴來(lái)監(jiān)督工作質(zhì)量；制定服務(wù)部職員年度培訓(xùn)目標(biāo)和打算并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；培養(yǎng)同客戶的關(guān)系（私車客戶和單位客戶）；制定市場(chǎng)應(yīng)計(jì)策略來(lái)吸引新客戶和大單位客戶入廠；把握區(qū)域內(nèi)客戶流向、區(qū)域服務(wù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)舉措；并對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者、市場(chǎng)情形及舉辦各種 活動(dòng)的有效性進(jìn)行評(píng)估分析；通過(guò)對(duì)定期保養(yǎng)和修理的目標(biāo)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，來(lái)達(dá)成市場(chǎng)

4、細(xì)分的目的；制定有創(chuàng)意的服務(wù)優(yōu)待政策；每周對(duì)要緊的績(jī)效目標(biāo)（勞動(dòng)生產(chǎn)率、技工效率、人力使用情形、銷售工時(shí)、工時(shí)毛利、零件銷售/施工單、銷售工時(shí)/施工單）和開(kāi)銷費(fèi)用進(jìn)行評(píng)估分析；定期向總經(jīng)理提供績(jī)效結(jié)果報(bào)告、經(jīng)營(yíng)治理報(bào)告等；通過(guò)提供充足的零件、設(shè)備工具和順暢的工作流程來(lái)確保服務(wù)工作的高效率（標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程）；通過(guò)及時(shí)督導(dǎo)零件部的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況來(lái)確保服務(wù)和零件的供需和諧；定期組織召開(kāi)服務(wù)人員會(huì)議；會(huì)同人力資源部門(mén)對(duì)職員定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估；會(huì)同人力資源部門(mén)建立有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬制度（工資結(jié)構(gòu)）；會(huì)同人力資源部門(mén)建立以績(jī)效和顧客中意度為基礎(chǔ)的職員獎(jiǎng)勵(lì)制度；監(jiān)督修理車間的環(huán)境和安全咨詢題；工作內(nèi)容（續(xù)）：通過(guò)整潔、規(guī)

5、范的修理操作，確保進(jìn)一步加大顧客的信心;確保豐田的整體設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)得到一貫的保持；具有生產(chǎn)指揮權(quán)、監(jiān)督權(quán)、服務(wù)部人員調(diào)動(dòng)權(quán)；與豐田代理商保持定期的聯(lián)系。目 標(biāo)確保客戶中意度；確保高質(zhì)量的服務(wù)水準(zhǔn)；增加市場(chǎng)占有率；確保服務(wù)部門(mén)贏利；操縱成本；提升職職員作中意度；完成公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；滿足生產(chǎn)商對(duì)售后服務(wù)的要求任職資格：教育背景：企業(yè)治理、汽車機(jī)械類或有關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：受過(guò)企業(yè)治理、生產(chǎn)治理、治理能力開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)治理等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)：具有5年以上汽車修理行業(yè)企業(yè)（如：國(guó)際品牌汽車3S店、TASS店）治理工作體會(huì)。技能技巧：具備較好的服務(wù)營(yíng)銷知識(shí)、豐富的汽車?yán)碚撝R(shí)和汽車修理體會(huì)；

6、具有專門(mén)強(qiáng)的客戶處理能力；具有通權(quán)達(dá)變的業(yè)務(wù)判定能力、杰出的分析能力和極強(qiáng)的業(yè)務(wù)治理能力；熟悉國(guó)家的法律法規(guī)和地點(diǎn)的政策規(guī)章；把握行業(yè)和市場(chǎng)的進(jìn)展動(dòng)態(tài)，了解要緊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況；熟悉辦公軟件及有關(guān)的治理軟件；明白財(cái)務(wù)常識(shí)；有一定的英文聽(tīng)、講、讀、寫(xiě)能力。態(tài)度：_正直、坦誠(chéng)、成熟、豁達(dá)、自信，高度敬業(yè)，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神； 較強(qiáng)的觀看力和應(yīng)變能力，較精湛的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。工作條件：工作場(chǎng)所：辦公室、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。環(huán)境狀況：差不多舒服，無(wú)明顯的休假日。危險(xiǎn)性：差不多無(wú)危險(xiǎn)，無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。2客戶服務(wù)經(jīng)理（修理接待主管）職位名稱客戶服務(wù)經(jīng)理職位代碼職等職級(jí)所屬部門(mén)服務(wù)部直屬上級(jí)服務(wù)部部長(zhǎng)直截了當(dāng)下屬客戶服務(wù)顧咨詢

7、、客戶 服務(wù)員、統(tǒng)計(jì)員，結(jié)算員間接下屬晉升方向輪轉(zhuǎn)崗位薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)日期核準(zhǔn)人職位概要：全面負(fù)責(zé)客戶接待工作， 并回答客戶所有的有關(guān)服務(wù)和修理的疑咨詢，同其他的部門(mén)經(jīng)理共同合作使修理車間的利用率達(dá)到最大。工作內(nèi)容：參與并領(lǐng)導(dǎo)客戶服務(wù)顧咨詢、客戶服務(wù)員進(jìn)行入廠客戶的日常接待工作；負(fù)責(zé)服務(wù)接待與車間之間的工作和諧；檢查和監(jiān)督交車工期、質(zhì)量、收費(fèi)無(wú)差錯(cuò)；負(fù)責(zé)服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)流程的實(shí)施與客戶服務(wù)顧咨詢、客戶服務(wù)員的培訓(xùn)；采取一切必要措施在最短時(shí)刻內(nèi)處理客戶投訴；負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶服務(wù)檔案的建立和治理（臨時(shí)由業(yè)務(wù)經(jīng)理管）；負(fù)責(zé)信息反饋與治理；負(fù)責(zé)所轄區(qū)域4S、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的治理；完成CS中意度考核目標(biāo)；檢查和監(jiān)督服務(wù)報(bào)

8、表準(zhǔn)確性、及時(shí)可靠性；主動(dòng)做好部門(mén)間和部門(mén)內(nèi)的和諧工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。目標(biāo)通過(guò)提供給客戶的最佳關(guān)懷來(lái)確保服務(wù)部門(mén)實(shí)現(xiàn)顧客中意度；確保服務(wù)工作的高質(zhì)量；增強(qiáng)服務(wù)部門(mén)的綜合能力； 了解客戶的需求，并將需求同修理車間進(jìn)行充分的溝通，以便咨詢題在第一時(shí)刻得到解決并準(zhǔn)時(shí)交車；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客戶服務(wù)約定率（預(yù)約率）；發(fā)覺(jué)潛在的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，將服務(wù)的優(yōu)勢(shì)介紹給潛在的客戶，提升客戶市場(chǎng)的份額；增加修理服務(wù)和零件的銷售；促進(jìn)新車銷售；減少客戶流失率；完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（多種）。任職資格：教育背景：市場(chǎng)營(yíng)銷、汽車機(jī)械類或有關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：受過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷、治理技能開(kāi)發(fā)、服務(wù)治理、合同法、車輛保險(xiǎn)等方面的

9、培訓(xùn)。經(jīng) 驗(yàn)： 3年以上汽車修理行業(yè)服務(wù)接待治理工作體會(huì)技能技巧：對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有較深刻認(rèn)知；具備汽車的基礎(chǔ)知識(shí)和體會(huì)（S/A 級(jí)）；具備一定的治理能力與良好的語(yǔ)言表達(dá)能力及書(shū)寫(xiě)能力；在面談和電話中都能表現(xiàn)岀嫻熟的客戶服務(wù)技巧；具備同客戶溝通并了解其需求的能力；具備按照產(chǎn)品性能、優(yōu)勢(shì)和帶給客戶的好處向客戶銷售零件和服務(wù) 的能力；具備良好的溝通技巧（傾聽(tīng)和提咨詢）；了解車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程；良好的時(shí)刻觀念；嫻熟的銷售技巧；熟悉運(yùn)算機(jī)差不多操作，并熟練運(yùn)用汽車修理治理軟件；熟練汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。態(tài) 度：工作主動(dòng)熱情，責(zé)任心強(qiáng)；具有較強(qiáng)的溝通、和諧能力和公關(guān)能力，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；主動(dòng)主動(dòng)、性格爽

10、朗、講求效率、樂(lè)于同意挑戰(zhàn)。工作條件：工作場(chǎng)所：修理接待前臺(tái)、接車區(qū)。環(huán)境狀況：差不多舒服，按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)站立。危險(xiǎn)性：差不多無(wú)危險(xiǎn)，無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。3.業(yè)務(wù)經(jīng)理（業(yè)務(wù)主管）職位名稱業(yè)務(wù)經(jīng)理職位代碼職等職級(jí)所屬部門(mén)服務(wù)部直屬上級(jí)服務(wù)部部長(zhǎng)直截了當(dāng)下屬客戶治理員間接下屬客戶服務(wù)顧咨詢、客戶 服務(wù)員、統(tǒng)計(jì)員，結(jié)算 員晉升方向輪轉(zhuǎn)崗位薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)日期核準(zhǔn)人職位概要：負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)事故車客戶市場(chǎng)，保險(xiǎn)客戶市場(chǎng)；對(duì)事故車業(yè)務(wù)目標(biāo)，保險(xiǎn)、精品利潤(rùn)目標(biāo)負(fù)要緊責(zé)任。工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)事故車客戶市場(chǎng)；主動(dòng)疏通一切與事故車業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的部門(mén)及專管員；負(fù)責(zé)精品銷售的治理；負(fù)責(zé)車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的和諧與治理；負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶服務(wù)檔案的建立

11、和治理；修理接待業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，參與 入廠客戶的日常接待工作；參與服務(wù)接待與車間之間的工作和諧；檢查和監(jiān)督事故車報(bào)價(jià)、定損、交車工期、質(zhì)量；采取一切必要措施在最短時(shí)刻內(nèi)處理客戶投訴；負(fù)責(zé)信息反饋與治理；負(fù)責(zé)所轄區(qū)域4S、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的治理；完成CS中意度考核目標(biāo)；檢查和監(jiān)督保險(xiǎn)、精品有關(guān)報(bào)表準(zhǔn)確性、及時(shí)可靠性；主動(dòng)做好部門(mén)間和部門(mén)內(nèi)的和諧工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。目 標(biāo)通過(guò)提供給客戶的最佳關(guān)懷來(lái)確保服務(wù)部門(mén)實(shí)現(xiàn)顧客中意度；確保服務(wù)工作的高質(zhì)量；通過(guò)對(duì)事故車業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)為公司制造較高的利潤(rùn)空間，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)部門(mén)的綜合能力；了解客戶的需求，并將需求同修理車間進(jìn)行充分的溝通，以便咨詢題在第一時(shí)刻得到解

12、決并準(zhǔn)時(shí)交車;實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客戶服務(wù)約定率（預(yù)約率）；發(fā)覺(jué)潛在的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，將服務(wù)的優(yōu)勢(shì)介紹給潛在的客戶，提升客戶市場(chǎng)的份額；增加修理服務(wù)和零件的銷售；促進(jìn)新車銷售；減少客戶流失率；完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（多種）。任職資格：教育背景：市場(chǎng)營(yíng)銷、汽車機(jī)械類或有關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：受過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷、治理技能開(kāi)發(fā)、服務(wù)治理、合同法、車輛保險(xiǎn)等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)： 3年以上汽車修理行業(yè)服務(wù)接待治理工作體會(huì)技能技巧：對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有較深刻認(rèn)知；熟悉與事故車業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的部門(mén)；熟悉車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；具備汽車的基礎(chǔ)知識(shí)和體會(huì)；具備一定的治理能力與良好的語(yǔ)言表達(dá)能力及書(shū)寫(xiě)能力；在面談和電話中都能表現(xiàn)岀嫻熟的客戶服務(wù)技巧；具備同

13、客戶溝通并了解其需求的能力；具備按照產(chǎn)品性能、優(yōu)勢(shì)和帶給客戶的好處向客戶銷售零件和服務(wù) 的能力；具備良好的溝通技巧（傾聽(tīng)和提咨詢）；良好的時(shí)刻觀念；嫻熟的銷售技巧；熟悉運(yùn)算機(jī)差不多操作，并熟練運(yùn)用汽車修理治理軟件；熟練汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。態(tài) 度：工作主動(dòng)熱情，責(zé)任心強(qiáng)；具有較強(qiáng)的溝通、和諧能力和公關(guān)能力，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；主動(dòng)主動(dòng)、性格爽朗、講求效率、樂(lè)于同意挑戰(zhàn)。工作條件：工作場(chǎng)所：修理接待前臺(tái)、接車區(qū)。環(huán)境狀況:差不多舒服，按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)站立。危險(xiǎn)性：差不多無(wú)危險(xiǎn)，無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。4客戶服務(wù)顧咨詢（修理接待員）職位名稱客戶服務(wù)顧咨詢職位代碼職等職級(jí)所屬部門(mén)服務(wù)部直屬上級(jí)客戶服務(wù)經(jīng)理直截了

14、當(dāng)下屬間接下屬晉升方向輪轉(zhuǎn)崗位薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)日期核準(zhǔn)人職位概要：開(kāi)拓、堅(jiān)持客戶網(wǎng)絡(luò)，圓滿完成客戶的日常修理接待工作。工作內(nèi)容：嚴(yán)格按照豐田“標(biāo)準(zhǔn)接待流程”進(jìn)行接待服務(wù)；負(fù)責(zé)進(jìn)廠修理車輛故障的初步診斷，與客戶達(dá)成修理協(xié)議，確認(rèn)明晰的修理費(fèi)用及交車時(shí)刻，并將信息交 達(dá)車間主任；監(jiān)督工作進(jìn)度并隨時(shí)通知客戶任何有關(guān)費(fèi)用和交車時(shí)刻的變更；確保所有客戶的車輛在承諾的交車時(shí)刻都保持清潔（利用汽車愛(ài)護(hù)用品，如：座椅套、腳墊等）并隨時(shí)能 夠交車；填寫(xiě)清晰明晰的客戶結(jié)算單，將零件、人工和油品費(fèi)用等清晰記錄并向用戶講明修理內(nèi)容和修理費(fèi)用；負(fù)責(zé)接收客戶預(yù)約（利用“服務(wù)預(yù)約系統(tǒng)”來(lái)最大的利用修理設(shè)備和人員）、客戶修后跟蹤

15、關(guān)懷、定期保 養(yǎng)提醒；負(fù)責(zé)客戶檔案的建立、更新、治理及向公司反饋修理檔案；負(fù)責(zé)對(duì)客戶介紹公司的服務(wù)政策、愛(ài)護(hù)保養(yǎng)知識(shí)及解答客戶咨詢；負(fù)責(zé)在最短的時(shí)刻內(nèi)處理簡(jiǎn)單客戶投訴及協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)部長(zhǎng)處理重大客戶投訴；通過(guò)豐田的“上門(mén)服務(wù)”將服務(wù)送到客戶的門(mén)前；認(rèn)真做好責(zé)任區(qū)4S工作；完成CS中意度考核目標(biāo)。目 標(biāo)通過(guò)提供給客戶的最佳關(guān)懷來(lái)確保服務(wù)部門(mén)實(shí)現(xiàn)顧客中意度；保證服務(wù)工作的高質(zhì)量； 了解客戶的需求，并將需求同修理車間進(jìn)行充分的溝通，以便咨詢題在第一時(shí)刻得到解決并準(zhǔn)時(shí)交車；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客戶服務(wù)約定率（預(yù)約率）；發(fā)覺(jué)潛在的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，將服務(wù)的優(yōu)勢(shì)介紹給潛在的客戶，提升客戶市場(chǎng)的份額；增加修理服務(wù)和配件

16、的銷售；促進(jìn)新車銷售；減少客戶流失率；完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)（多種）。任職資格：教育背景：市場(chǎng)營(yíng)銷、汽車機(jī)械類或有關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：受過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷、商品知識(shí)、車輛保險(xiǎn)等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗(yàn)：一年以上汽車修理行業(yè)服務(wù)接待工作體會(huì)技能技巧：對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷工作有較深刻認(rèn)知；具備汽車的基礎(chǔ)知識(shí)和體會(huì)（S/A 級(jí)）；具備好的語(yǔ)言表達(dá)能力，在面談和電話中都能表現(xiàn)岀嫻熟的客戶服務(wù)技巧；具備同客戶溝通并了解其需求的能力；具備按照產(chǎn)品性能、優(yōu)勢(shì)和帶給客戶的好處向客戶銷售零件和服務(wù)的能力；具備良好的溝通技巧（傾聽(tīng)和提咨詢）；了解車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)流程；良好的時(shí)刻觀念；嫻熟的銷售技巧；熟悉運(yùn)算機(jī)差不多操作，并熟練運(yùn)用汽車修理

17、治理軟件；熟練汽車駕駛，有駕駛執(zhí)照。態(tài) 度：性格爽朗、熱情敬業(yè)、不畏艱巨、持續(xù)進(jìn)取；誠(chéng)實(shí)守信、嚴(yán)格自律；具有團(tuán)隊(duì)合作精神。工作條件：工作場(chǎng)所：接待前臺(tái)、接車區(qū)環(huán)境狀況:差不多舒服，按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)站立。危險(xiǎn)性:差不多無(wú)危險(xiǎn)，無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。5保修專員職位名稱保修專員職位代碼職等職級(jí)所屬部門(mén)服務(wù)部直屬上級(jí)客戶服務(wù)經(jīng)理直截了當(dāng)下屬間接下屬晉升方向輪轉(zhuǎn)崗位薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)日期核準(zhǔn)人職位概要：負(fù)責(zé)TOYOTA氣車的保修鑒定有關(guān)工作。工作內(nèi)容：認(rèn)真核對(duì)新車資料，及時(shí)填寫(xiě)保修手冊(cè)；評(píng)判車輛是否符合保修申請(qǐng)，認(rèn)真填寫(xiě)故障報(bào)告，及時(shí)上報(bào)豐田公司并將保修信息輸入電腦系統(tǒng)；有權(quán)決定是否享受保修，并負(fù)責(zé)保修方面的有關(guān)事宜與

18、廠家的聯(lián)系，準(zhǔn)確、及時(shí)了解保修信息、完成保修 報(bào)表、及時(shí)通知保修到款時(shí)刻負(fù)責(zé)保修件及保修件記錄的治理，建立保修件臺(tái)帳；保留所有截止到最新的準(zhǔn)確的保修記錄；按照廠家要求來(lái)評(píng)估并商交保修申請(qǐng)；檢查所有施工單；。車主簽名。技師的工作時(shí)刻。技師的完工時(shí)刻。配件部門(mén)對(duì)提供配件的確認(rèn)。客戶服務(wù)顧咨詢的簽名每天檢查并確認(rèn)所有的保修配件被妥善處理并認(rèn)真保管；按照廠家的保修規(guī)定和要求來(lái)處理更換下來(lái)的保修零件；負(fù)責(zé)配合財(cái)務(wù)向廠商進(jìn)行保修結(jié)算工作，負(fù)責(zé)向廠家追討保修款；參加廠家組織的保修培訓(xùn)課程；清晰的明白得并向客戶講明豐田的保修政策和程序；清晰的明白得并向客戶講明豐田的修理促銷活動(dòng)；按照廠家的指示主動(dòng)跟蹤所有的修

19、理促銷活動(dòng)的進(jìn)展；負(fù)責(zé)協(xié)助處理客戶投訴。認(rèn)真做好責(zé)任區(qū)4S工作；完成CS中意度考核目標(biāo)。目標(biāo)通過(guò)保修來(lái)提升顧客中意度；做好每一臺(tái)車的保修記錄；按照保修的政策和程序及時(shí)上交準(zhǔn)確的保修申請(qǐng);對(duì)保修記錄和保修款應(yīng)及時(shí)核對(duì)；按廠商的要求填寫(xiě)保修申請(qǐng)。任職資格：教育背景：汽車機(jī)械類或有關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：受過(guò)品質(zhì)治理、商品知識(shí)等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)： 3年以上TOYOTA修理工作體會(huì)并具有汽車保修鑒定或質(zhì)量治理工作的知識(shí)。技能技巧： 了解國(guó)際質(zhì)量體系專業(yè)知識(shí)；熟悉TOYOTA氣車構(gòu)造及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性能；具備一定的損害件鑒定能力；具有較強(qiáng)的責(zé)任心和處理繁瑣事務(wù)的能力；慎重并對(duì)數(shù)字敏銳；熟悉運(yùn)算機(jī)差不多

20、操作，并熟練運(yùn)用汽車修理治理軟件；良好的英文閱讀與明白得能力。態(tài) 度：具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)、分析、明白得、溝通和和諧能力；誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)、工作主動(dòng)主動(dòng)，有較強(qiáng)的責(zé)任心。工作條件：工作場(chǎng)所：接待前臺(tái)、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。環(huán)境狀況:差不多舒服，按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)站立。危險(xiǎn)性：差不多無(wú)危險(xiǎn)6統(tǒng)計(jì)治理員職位名稱統(tǒng)計(jì)治理員職位代碼職等職級(jí)所屬部門(mén)服務(wù)部直屬上級(jí)服務(wù)部長(zhǎng)、客戶服務(wù)經(jīng)理直截了當(dāng)下屬間接下屬晉升方向輪轉(zhuǎn)崗位薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)日期核準(zhǔn)人職位概要：完整、正確、及時(shí)填報(bào)服務(wù)部各類報(bào)表，并具體負(fù)責(zé)上報(bào)工作。工作內(nèi)容：認(rèn)真輸入、填制報(bào)表所需的參考數(shù)據(jù)；做好日?qǐng)?bào)、周報(bào)、PDCA1報(bào)、經(jīng)營(yíng)月報(bào)和財(cái)務(wù)部周、月資金算表及月末在修成本表；做好

21、治理公司周報(bào)、月報(bào)和豐田公司MSI月報(bào)等；做好中意度調(diào)查和豐田公司其它資料的統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)上報(bào)；嚴(yán)格遵守公司的保密制度，不得擅自修改報(bào)表內(nèi)容；負(fù)責(zé)收發(fā)與服務(wù)部有關(guān)的各類文件、資料；負(fù)責(zé)服務(wù)部文件的治理及電子郵箱信息的接收反饋與存檔；負(fù)責(zé)服務(wù)部差不多信息（差不多資料、人員信息、培訓(xùn)信息）的愛(ài)護(hù)、接收與反饋；負(fù)責(zé)反饋公司要求上報(bào)的信息；認(rèn)真做好責(zé)任區(qū)4S工作；完成CS中意度考核目標(biāo)。任職資格：教育背景：信息統(tǒng)計(jì)/會(huì)計(jì)或有關(guān)專業(yè)中專及以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：受過(guò)治理學(xué)、統(tǒng)計(jì)分析、財(cái)務(wù)治理等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)： 2年以上文件治理和統(tǒng)計(jì)工作體會(huì)；技能技巧：熟悉賬務(wù)常識(shí)；熟練運(yùn)算機(jī)差不多操作（Access、Ex

22、cel等），并能運(yùn)用汽車修理治理有關(guān)軟件；具有良好的數(shù)據(jù)分析能力；熟練使用數(shù)據(jù)庫(kù)、SAS SPSS等統(tǒng)計(jì)分析軟件；熟練使用辦公軟件軟件。態(tài)度：思維靈敏，有較強(qiáng)的責(zé)任感及溝通能力；良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)；較強(qiáng)的、組織和諧能力。保密意識(shí)強(qiáng)。工作條件：工作場(chǎng)所：零件庫(kù)房、修理前臺(tái)。環(huán)境狀況：舒服。危險(xiǎn)性:差不多無(wú)危險(xiǎn)無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。7結(jié)算員（收銀員）職位名稱結(jié)算員職位代碼職等職級(jí)所屬部門(mén)服務(wù)部直屬上級(jí)服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理直截了當(dāng)下屬間接下屬晉升方向輪轉(zhuǎn)崗位薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)日期核準(zhǔn)人職位概要：負(fù)責(zé)修理車輛有關(guān)費(fèi)用的結(jié)算工作。工作內(nèi)容：憑施工單、零件出庫(kù)單、行駛證進(jìn)行車輛結(jié)算，及時(shí)準(zhǔn)確向客戶收取現(xiàn)金、信用

23、；按時(shí)做好現(xiàn)金（銀行）報(bào)表，應(yīng)收?qǐng)?bào)表，每天及時(shí)與財(cái)務(wù)對(duì)賬，做到日清日結(jié)；按時(shí)做好精品單的登記、核對(duì)，定期進(jìn)行結(jié)算；按時(shí)做好月結(jié)單位清單，及時(shí)與月結(jié)單位對(duì)帳精確的處理客戶發(fā)票和收據(jù)，認(rèn)真核對(duì)結(jié)算單與報(bào)價(jià)單金額，顧客簽字確認(rèn)；認(rèn)真核對(duì)報(bào)銷憑證，對(duì)不符 合要求的憑證，趕忙退回或重開(kāi)嚴(yán)格遵守公司的保密制度，不得擅自修改報(bào)表內(nèi)容認(rèn)真做好責(zé)任區(qū)4S工作；完成CS中意度考核目標(biāo)。目 標(biāo)通過(guò)專業(yè)的處理客戶發(fā)票的過(guò)程來(lái)確保顧客中意度。任職資格：教育背景：職業(yè)高中以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：受過(guò)會(huì)計(jì)差不多知識(shí)、經(jīng)濟(jì)法差不多知識(shí)等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)：6個(gè)月以上有關(guān)工作體會(huì)。技能技巧：有一定財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)；具有同客戶面對(duì)面交流的

24、體會(huì)，有提升顧客中意度的技巧；對(duì)數(shù)字敏銳，處理鈔票小心；慎重，對(duì)具體的零散事物處理小心；熟練使用辦公軟件。態(tài)度：工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，心理素養(yǎng)好；具有良好的溝通、和諧能力。工作條件：工作場(chǎng)所：服務(wù)前臺(tái) 。環(huán)境狀況：差不多舒服.按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)話時(shí)站立。危 險(xiǎn)性:差不多無(wú)危險(xiǎn)。8客戶服務(wù)員職位名稱客戶服務(wù)員職位代碼職等職級(jí)所屬部門(mén)服務(wù)部直屬上級(jí)客戶服務(wù)經(jīng)理直截了當(dāng)下屬間接下屬晉升方向輪轉(zhuǎn)崗位薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)日期核準(zhǔn)人職位概要：負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的日常接待 。工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)4S工作；適時(shí)為客戶提供飲料、報(bào)刊、電視等服務(wù)；負(fù)責(zé)向客戶解答有關(guān)經(jīng)銷店服務(wù)項(xiàng)目、零件/精品的咨詢；完成CS中意度考核

25、目標(biāo)。目標(biāo)通過(guò)提供給客戶的最佳關(guān)懷來(lái)確保服務(wù)部門(mén)實(shí)現(xiàn)顧客中意度；發(fā)覺(jué)潛在的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，將服務(wù)的優(yōu)勢(shì)介紹給潛在的客戶，提升客戶市場(chǎng)的份額；增加修理服務(wù)和配件的銷售；促進(jìn)新車銷售；減少客戶流失率。任職資格：教育背景：高中以上文化程度；培訓(xùn)經(jīng)歷：受過(guò)公共關(guān)系、市場(chǎng)營(yíng)銷、商品知識(shí)等方面的培訓(xùn)技能與體會(huì)：具備同客戶溝通并了解其需求的能力；具備按照產(chǎn)品性能、優(yōu)勢(shì)和帶給客戶的好處向客戶銷售精品和服務(wù)的能力態(tài)度：工作細(xì)致認(rèn)真，慎重細(xì)心，熱情，主動(dòng)主動(dòng)；有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有敬業(yè)精神；較強(qiáng)的觀看力和應(yīng)變能力，良好的判定力和溝通能力。工作條件：工作場(chǎng)所：客戶休息區(qū)環(huán)境狀況：差不多舒服，按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)站立。危險(xiǎn)性：

26、差不多無(wú)危險(xiǎn)。9客戶治理員職位名稱客戶治理員職位代碼職等職級(jí)所屬部門(mén)服務(wù)部直屬上級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)理直截了當(dāng)下屬間接下屬晉升方向輪轉(zhuǎn)崗位薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)日期核準(zhǔn)人職位概要：負(fù)責(zé)客戶服務(wù)檔案的建立和治理，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的咨詢與辦理。工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)客戶服務(wù)檔案的建立和治理，按時(shí)做好售后服務(wù)追蹤及統(tǒng)計(jì)反饋意見(jiàn)，及時(shí)上報(bào)主管及經(jīng)理，及時(shí)率達(dá)到100%準(zhǔn)確、及時(shí)地做好顧客的保險(xiǎn)咨詢、報(bào)價(jià)、定損辦理工作；及時(shí)完成保險(xiǎn)報(bào)表，上報(bào)經(jīng)理，上交財(cái)務(wù)；嚴(yán)格遵守公司的保密制度，不得擅自修改報(bào)表內(nèi)容；認(rèn)真做好責(zé)任區(qū)4S工作；完成CS中意度考核目標(biāo)。目標(biāo)通過(guò)提供給客戶的最佳關(guān)懷來(lái)確保服務(wù)部門(mén)實(shí)現(xiàn)顧客中意度發(fā)覺(jué)潛在的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，將服務(wù)的優(yōu)勢(shì)介紹

27、給潛在的客戶，提升客戶市場(chǎng)的份額增加修理服務(wù)和配件的銷售促進(jìn)新車銷售減少客戶流失率任職資格：教育背景：高中以上文化程度；培訓(xùn)經(jīng)歷：受過(guò)公共關(guān)系、市場(chǎng)營(yíng)銷、檔案治理、商品知識(shí)等方面的培訓(xùn)。技能與體會(huì)：具備同客戶溝通并了解其需求的能力；具備按照產(chǎn)品性能、優(yōu)勢(shì)和帶給客戶的好處向客戶銷售精品和服務(wù)的能力態(tài)度：工作細(xì)致認(rèn)真，慎重細(xì)心，熱情，主動(dòng)主動(dòng)；有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有敬業(yè)精神；較強(qiáng)的觀看力和應(yīng)變能力，良好的判定力和溝通能力。工作條件：工作場(chǎng)所：客戶休息區(qū)環(huán)境狀況：差不多舒服，按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)站立。危險(xiǎn)性:差不多無(wú)危險(xiǎn)。10.車間主任職位名稱車間主任職位代碼職等職級(jí)所屬部門(mén)服務(wù)部直屬上級(jí)服務(wù)部部長(zhǎng)直截

28、了當(dāng)下屬車間副主任、工具資料治理 員、洗車組間接下屬班組長(zhǎng)、技師晉升方向輪轉(zhuǎn)崗位薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)日期核準(zhǔn)人職位概要：負(fù)責(zé)對(duì)入廠修理、保養(yǎng)車輛，合理的組織修理派工調(diào)度；對(duì)修理工人進(jìn)行生產(chǎn)監(jiān)督與指導(dǎo)，全程監(jiān)控車輛的修理進(jìn)程，保質(zhì)保量按時(shí)交車。工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)對(duì)入廠修理、保養(yǎng)車輛，合理的組織派工調(diào)度；對(duì)修理工人進(jìn)行生產(chǎn)監(jiān)督與指導(dǎo)，全程監(jiān)控車輛的修理進(jìn)程，保質(zhì)保量按時(shí)交車；確保修理施工單上的所有項(xiàng)目都能準(zhǔn)時(shí)、完美的完成，隨時(shí)通知服務(wù)顧咨詢?nèi)魏窝诱`和新發(fā)覺(jué)需要修理的 項(xiàng)目組織對(duì)TOYOTA氣車疑難雜癥的會(huì)診工作；協(xié)助技師解決較困難的修理咨詢題；負(fù)責(zé)車間的4S及車間設(shè)備的愛(ài)護(hù)和保養(yǎng)工作，確保安全的工作環(huán)境（達(dá)到

29、環(huán)保要求），確保整個(gè)修理部 門(mén)整潔有秩序，確保所有的專用工具都統(tǒng)一保管并狀態(tài)良好；執(zhí)行、記錄并報(bào)告質(zhì)量操縱檢查的結(jié)果；關(guān)心培訓(xùn)講師打算、組織、落實(shí)車間培訓(xùn)工作；參加所有新型車輛的培訓(xùn)課程并在修理廠里自行組織培訓(xùn)技師；確保所有車輛都裝有愛(ài)護(hù)用品（腳墊、座椅套、葉子板護(hù)罩）；領(lǐng)導(dǎo)、操縱和鼓舞修理技師，夸獎(jiǎng)技師，確信好的表現(xiàn)；定期召開(kāi)修理技師會(huì)議；監(jiān)督、記錄并找岀修理延誤的緣故；監(jiān)督并記錄返修緣故；與車間調(diào)度和服務(wù)顧咨詢保持良好的溝通；協(xié)助服務(wù)顧咨詢，必要時(shí)關(guān)心服務(wù)顧咨詢對(duì)修理車輛進(jìn)行講明；隨時(shí)通知服務(wù)顧咨詢可能制造的銷售（工時(shí)和零件）和利潤(rùn)；負(fù)責(zé)保管并發(fā)放所有的產(chǎn)品技術(shù)通報(bào)和修理手冊(cè)；配合保修鑒定

30、員進(jìn)行保修鑒定工作；負(fù)責(zé)車間治理制度的健全與落實(shí)；治理所有的外加工；完成CS中意度考核目標(biāo)。目標(biāo)通過(guò)恰當(dāng)?shù)膱?zhí)行客戶的服務(wù)和修理需求及準(zhǔn)時(shí)交車來(lái)實(shí)現(xiàn)顧客中意度;確保高質(zhì)量的服務(wù)和修理工作的一貫性；確保所有工人和技師都得到充分的培訓(xùn)；確保安全的工作環(huán)境；通過(guò)提供充足的設(shè)備和工具來(lái)確保所有修理工作的及時(shí)順利進(jìn)行； 通過(guò)最后的質(zhì)量檢查和技師的自我檢查程序來(lái)確保“零返修率”； 留住技師并使他們擁有工作中意度（保持最低的技師流淌率）； 保持技師的工作動(dòng)力和士氣；確保所有的客戶車輛在交車時(shí)保持清潔狀態(tài)；通過(guò)4S治理原則使修理車間保持潔凈有秩序。任職資格：教育背景：汽車/機(jī)械工程或有關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)

31、歷：受過(guò)生產(chǎn)作業(yè)治理、治理技能、商品知識(shí)等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)： 3年以上的生產(chǎn)治理體會(huì)，5年以上的豐田技師工作經(jīng)歷。技能技巧：熟悉車間各項(xiàng)工作流程及操作；擁有豐田主技師或豐田專業(yè)技師資格；擁有豐富的汽車故障診斷體會(huì)并熟悉各種診斷設(shè)備的使用；擁有良好的人際交往能力和領(lǐng)導(dǎo)才能；良好的時(shí)刻觀念；良好的行政治理技巧；熟悉運(yùn)算機(jī)差不多操作，并熟練運(yùn)用汽車修理治理軟件；熟練駕駛車輛。態(tài) 度：責(zé)任感強(qiáng)、工作自主，有較強(qiáng)的人際溝通能力；有較強(qiáng)的治理能力，富有團(tuán)隊(duì)合作精神。工作條件：工作場(chǎng)所：辦公室、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、修理前臺(tái)。環(huán)境狀況：差不多舒服。危 險(xiǎn) 性：差不多無(wú)危險(xiǎn)，無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。11車間副主任（兼）生產(chǎn)調(diào)度職位

32、名稱車間副主任（機(jī)修/鈑噴）兼生產(chǎn)調(diào)度職位代碼職等職級(jí)所屬部門(mén)服務(wù)部直屬上級(jí)車間主任直截了當(dāng)下屬班組長(zhǎng)間接下屬技師晉升方向輪轉(zhuǎn)崗位薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)日期核準(zhǔn)人職位概要：確保施工單的合理有效分配，協(xié)助車間主任與服務(wù)顧咨詢的配合來(lái)充分利用車間資源。工作內(nèi)容：通過(guò)每天總的技師出勤小時(shí)來(lái)確定每天的工作打算；記錄所有的修理施工單并初步確定所需的修理時(shí)刻；按照完工時(shí)刻和客戶的需求將施工單分配給最合適的技師；在施工單上注明完工時(shí)刻；協(xié)助車間主任監(jiān)督和跟蹤每個(gè)技師的工作進(jìn)度來(lái)確保車輛及時(shí)完工；參與對(duì)TOYOTA氣車疑難雜癥的會(huì)診工作，并盡力協(xié)助解決咨詢題；記錄中斷作業(yè)的時(shí)刻和緣故；記錄返修的次數(shù)和緣故；記錄延遲交車

33、的次數(shù)和緣故；優(yōu)先安排等待派工、返修和中斷作業(yè)的客戶車輛；當(dāng)技師全部排滿時(shí)按程序及時(shí)通知服務(wù)顧咨詢；準(zhǔn)確記錄每天的工作時(shí)刻操縱表；當(dāng)顯現(xiàn)工作延遲或額外修理工作時(shí)應(yīng)按程序及時(shí)通知服務(wù)顧咨詢；與配件部門(mén)配合預(yù)備下一施工單所需的配件認(rèn)真做好責(zé)任區(qū)4S工作；完成CS中意度考核目標(biāo)；協(xié)助車間主任做好車間其他事宜。目標(biāo)通過(guò)合理的分配和監(jiān)督修理施工單來(lái)提升顧客中意度確保客戶的車輛能夠按時(shí)交車盡量減少延誤交車盡量減少車輛返修盡量減少車輛中斷作業(yè)來(lái)提升工作效率盡量合理安排人員和設(shè)備，使公司取得最大利潤(rùn) 準(zhǔn)確記錄岀勤小時(shí)和售岀小時(shí)任職資格：教育背景：汽車/機(jī)械工程或有關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：受過(guò)生產(chǎn)作業(yè)治理

34、、商品知識(shí)等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)： 2年以上生產(chǎn)和諧有關(guān)工作體會(huì)，5年以上的豐田技師工作經(jīng)歷。技能技巧： 了解車間各項(xiàng)工作流程及操作，專門(mén)熟悉車輛的修理流程；擁有豐田專業(yè)技師資格；擁有較豐富的汽車故障診斷體會(huì)并熟悉各種診斷設(shè)備的使用；良好的時(shí)刻意識(shí)良好的人員治理技巧良好的溝通能力熟練駕駛車輛。態(tài) 度：具有敬業(yè)精神和拼搏精神，較好的團(tuán)隊(duì)合作精神；良好的溝通能力、和諧能力，能夠承擔(dān)高強(qiáng)度的工作壓力。工作條件：工作場(chǎng)所：車間環(huán)境狀況：差不多舒服。危 險(xiǎn) 性:差不多無(wú)危險(xiǎn)，無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。12培訓(xùn)講師（兼職）職位名稱培訓(xùn)講師職位代碼職等職級(jí)所屬部門(mén)直屬上級(jí)服務(wù)部長(zhǎng)、車間主任直截了當(dāng)下屬間接下屬晉升方向輪轉(zhuǎn)崗

35、位薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)日期核準(zhǔn)人職位概要：協(xié)助制定培訓(xùn)打算，開(kāi)發(fā)技術(shù)培訓(xùn)課程，按打算實(shí)施培訓(xùn)，達(dá)到所擬訂的培訓(xùn)目標(biāo)。工作內(nèi)容：協(xié)助公司人力資源部門(mén)編制技術(shù)培訓(xùn)規(guī)劃；制定與實(shí)施車間專項(xiàng)培訓(xùn)打算；吸取商品技術(shù)信息，并在經(jīng)銷店內(nèi)推廣普及；指導(dǎo)修理技工正確使用各種修理資料及專用修理工具與設(shè)備；直截了當(dāng)參與疑難故障的會(huì)診及修理技術(shù)攻關(guān)、指導(dǎo)車輛修理；負(fù)責(zé)定期收集技術(shù)疑難咨詢題及質(zhì)量技術(shù)信息，開(kāi)發(fā)新課程，新教案。負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)資料的消化、吸取并指導(dǎo)技師使用；負(fù)責(zé)新商品知識(shí)、新修理工藝、新操作流程對(duì)技師進(jìn)行培訓(xùn)；負(fù)責(zé)車間技術(shù)培訓(xùn)治理及組織開(kāi)展內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)工作；持續(xù)改善培訓(xùn)評(píng)估體系并組織或協(xié)助評(píng)估培訓(xùn)成效。負(fù)責(zé)建立文件

36、化的質(zhì)量治理體系。任職資格：教育背景：汽車/機(jī)械工程或質(zhì)量治理有關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：受過(guò)商品知識(shí)、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、職業(yè)教育與課程開(kāi)發(fā)等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)：3年以上汽車修理行業(yè)工作體會(huì)，1年以上企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)歷。技能技巧：熟練制定企業(yè)培訓(xùn)課程規(guī)劃及培訓(xùn)教案；能夠熟練使用現(xiàn)代培訓(xùn)工具；比較熟知乘用車修理技術(shù)，具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、文字表達(dá)能力及溝通能力具有較強(qiáng)的組織、和諧能力具備一定的英語(yǔ)閱讀能力，能夠熟練操作運(yùn)算機(jī)。態(tài)度：具有敬業(yè)精神、拼搏精神和團(tuán)隊(duì)合作精神；優(yōu)秀的口頭和書(shū)面表達(dá)能力，良好的溝通能力。工作條件：工作場(chǎng)所：辦公室、現(xiàn)場(chǎng)。環(huán)境狀況：舒服。危險(xiǎn)性：差不多無(wú)危險(xiǎn)，無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。13機(jī)電

37、修理技師職位名稱機(jī)電修理技師職位代碼職等職級(jí)所屬部門(mén)服務(wù)部直屬上級(jí)車間主任/副主任直截了當(dāng)下屬間接下屬晉升方向輪轉(zhuǎn)崗位薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)日期核準(zhǔn)人職位概要：負(fù)責(zé)TOYOTA氣車的日常保養(yǎng)、保修和機(jī)械電器修理工作。工作內(nèi)容：嚴(yán)格執(zhí)行工作流程，保證一次性修復(fù)；在每一個(gè)施工單上注明開(kāi)工、完工時(shí)刻；在施工單上準(zhǔn)確記錄所有的修理內(nèi)容；施工單上的所有客戶的需要都能高質(zhì)量的完成；及時(shí)辨論并通知車間主任所有的額外修理工作（增補(bǔ)作業(yè)）；在規(guī)定的時(shí)刻內(nèi)完成所有的修理工作；使用所有的汽車愛(ài)護(hù)用品來(lái)保持客戶車輛的清潔（座椅套、腳墊、葉子板護(hù)墊）；在完工后做工序質(zhì)量的自檢后，做好“三清工作”，并在后視鏡上掛好完工標(biāo)志；認(rèn)真對(duì)

38、待客戶車輛和客戶車輛上的物品；負(fù)責(zé)使用工具的愛(ài)護(hù)與治理，并保持足夠的工具來(lái)滿足服務(wù)和修理的需要；在任何時(shí)候都要著裝整齊并保持清潔；在任何時(shí)候工作區(qū)域都保持整潔。完成CS中意度考核目標(biāo)；目標(biāo)通過(guò)及時(shí)、合理的執(zhí)行修理施工單來(lái)確保顧客中意度；確保服務(wù)和修理的“零返修率”；在分配的時(shí)刻內(nèi)完成所有的工作；完成服務(wù)經(jīng)理制訂的每月生產(chǎn)目標(biāo)；保持穩(wěn)固的修理質(zhì)量水平。任職資格：教育背景：汽車或有關(guān)專業(yè)職高或中技以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：商品知識(shí)、生產(chǎn)工藝等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)：3年以上乘用車機(jī)修工作體會(huì)。（續(xù)下頁(yè)）（接上頁(yè)）技能技巧：通過(guò)豐田技術(shù)員考核具備實(shí)際操作體會(huì)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)、傳動(dòng)系統(tǒng)、底盤(pán)和電器的修理有體會(huì)或通過(guò)培訓(xùn)考

39、核合格的 態(tài) 度：具有良好的團(tuán)隊(duì)精神和較強(qiáng)的和諧能力，善于溝通；良好的獨(dú)立性，邏輯思維能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；動(dòng)手能力強(qiáng)，吃苦耐勞。工作條件：工作場(chǎng)所：車間環(huán)境狀況：有噪音、有廢氣、冬冷夏熱。危_險(xiǎn)_性：工序操作不當(dāng)可能有一定危險(xiǎn)，無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。14鈑金修理技師職位名稱鈑金修理技師職位代碼職等職級(jí)所屬部門(mén)服務(wù)部直屬上級(jí)車間主任/副主任直截了當(dāng)下屬間接下屬晉升方向輪轉(zhuǎn)崗位薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)日期核準(zhǔn)人職位概要：負(fù)責(zé)TOYOTA氣車的鈑金修理工作工作內(nèi)容：嚴(yán)格執(zhí)行工作流程，保證一次性修復(fù)；在每一個(gè)施工單上注明開(kāi)工、完工時(shí)刻；在施工單上準(zhǔn)確記錄所有的修理內(nèi)容；施工單上的所有客戶的需要都能高質(zhì)量的完成；及時(shí)辨論并

40、通知車間主任所有的額外修理工作（增補(bǔ)作業(yè)）；在規(guī)定的時(shí)刻內(nèi)完成所有的修理工作；使用所有的汽車愛(ài)護(hù)用品來(lái)保持客戶車輛的清潔（座椅套、腳墊、葉子板護(hù)墊）；在完工后做工序質(zhì)量的自檢，并在后視鏡上掛好完工標(biāo)志；認(rèn)真對(duì)待客戶車輛和客戶車輛上的物品；負(fù)責(zé)使用工具的愛(ài)護(hù)與治理，并保持足夠的工具來(lái)滿足服務(wù)和修理的需要；在任何時(shí)候都要著裝整齊并保持清潔；在任何時(shí)候工作區(qū)域都保持整潔。完成CS中意度考核目標(biāo)；目標(biāo)通過(guò)及時(shí)、合理的執(zhí)行修理施工單來(lái)確保顧客中意度;確保服務(wù)和修理的“零返修率”；在分配的時(shí)刻內(nèi)完成所有的工作；完成服務(wù)經(jīng)理制訂的每月生產(chǎn)目標(biāo)；保持穩(wěn)固的修理質(zhì)量水平。任職資格：教育背景：汽車或有關(guān)專業(yè)職高或

41、中技以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：商品知識(shí)、生產(chǎn)工藝等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)：3年以上乘用車鈑金工作體會(huì)。（續(xù)下頁(yè)）（接上頁(yè)）技能技巧：通過(guò)豐田技術(shù)員考核具備實(shí)際操作體會(huì)態(tài) 度：具有良好的團(tuán)隊(duì)精神和較強(qiáng)的和諧能力，善于溝通;良好的獨(dú)立性，邏輯思維能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；動(dòng)手能力強(qiáng)，吃苦耐勞。工作條件：工作場(chǎng)所：車間環(huán)境狀況：有噪音、有廢氣、冬冷夏熱。危 險(xiǎn) 性：工序操作不當(dāng)可能有一定危險(xiǎn)；愛(ài)護(hù)措施不當(dāng)，可能有一定的職業(yè)病危害。15噴漆技師職位名稱噴漆技師職位代碼職等職級(jí)所屬部門(mén)服務(wù)部直屬上級(jí)車間主任/副主任直截了當(dāng)下屬間接下屬晉升方向輪轉(zhuǎn)崗位薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)日期核準(zhǔn)人職位概要：負(fù)責(zé)TOYOTA氣車的油漆涂裝修理工作。

42、工作內(nèi)容：嚴(yán)格執(zhí)行工作流程，保證一次性修復(fù)；在每一個(gè)施工單上注明開(kāi)工、完工時(shí)刻；在施工單上準(zhǔn)確記錄所有的修理內(nèi)容；施工單上的所有客戶的需要都能高質(zhì)量的完成；及時(shí)辨論并通知車間主任所有的額外修理工作（增補(bǔ)作業(yè)）；在規(guī)定的時(shí)刻內(nèi)完成所有的修理工作；使用所有的汽車愛(ài)護(hù)用品來(lái)保持客戶車輛的清潔（座椅套、腳墊、葉子板護(hù)墊）；在完工后做工序質(zhì)量的自檢，并在后視鏡上掛好完工標(biāo)志；認(rèn)真對(duì)待客戶車輛和客戶車輛上的物品；負(fù)責(zé)使用工具的愛(ài)護(hù)與治理，并保持足夠的工具來(lái)滿足服務(wù)和修理的需要；在任何時(shí)候都要著裝整齊并保持清潔；在任何時(shí)候工作區(qū)域都保持整潔。完成CS中意度考核目標(biāo)；目標(biāo)通過(guò)及時(shí)、合理的執(zhí)行修理施工單來(lái)確保顧

43、客中意度；確保服務(wù)和修理的“零返修率”；在分配的時(shí)刻內(nèi)完成所有的工作；完成服務(wù)經(jīng)理制訂的每月生產(chǎn)目標(biāo)；保持穩(wěn)固的修理質(zhì)量水平。任職資格：教育背景：汽車或有關(guān)專業(yè)職高或中技以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：商品知識(shí)、生產(chǎn)工藝等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)：3年以上乘用車油漆涂裝工作體會(huì)。（續(xù)下頁(yè)）（接上頁(yè)）技能技巧：通過(guò)豐田技術(shù)員考核具備實(shí)際操作體會(huì)態(tài) 度：具有良好的團(tuán)隊(duì)精神和較強(qiáng)的和諧能力，善于溝通;良好的獨(dú)立性，邏輯思維能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)；動(dòng)手能力強(qiáng)，吃苦耐勞。工作條件：工作場(chǎng)所：車間環(huán)境狀況：有噪音、有廢氣、冬冷夏熱。危_險(xiǎn)_性：工序操作不當(dāng)可能有一定危險(xiǎn)；愛(ài)護(hù)措施不當(dāng)，可能有一定的職業(yè)病危害。16工具資料治理員職

44、位名稱工具資料治理員職位代碼職等職級(jí)所屬部門(mén)直屬上級(jí)車間主任直截了當(dāng)下屬間接下屬晉升方向輪轉(zhuǎn)崗位薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)日期核準(zhǔn)人職位概要：負(fù)責(zé)車間專用工具、專用修理設(shè)備、修理技術(shù)資料的治理；協(xié)助車間主任做好修理工時(shí)的統(tǒng)計(jì)與結(jié)算工作。工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)建立工具、設(shè)備臺(tái)帳檔案；負(fù)責(zé)建立工具借用記錄；負(fù)責(zé)庫(kù)存工具、專用修理設(shè)備的治理；填制、報(bào)送各工具、設(shè)備憑證單據(jù)，定期盤(pán)點(diǎn)并上報(bào)盤(pán)點(diǎn)報(bào)告;實(shí)施倉(cāng)庫(kù)的安全治理；負(fù)責(zé)修理技術(shù)資料的治理；協(xié)助車間主任做好修理工時(shí)的統(tǒng)計(jì)與結(jié)算工作。任職資格：教育背景：倉(cāng)儲(chǔ)、檔案治理或有關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：受過(guò)倉(cāng)儲(chǔ)、檔案治理、財(cái)會(huì)知識(shí)、商品知識(shí)等方面的培訓(xùn) 經(jīng) 驗(yàn)：有庫(kù)房、文檔治

45、理工作體會(huì)。技能技巧：具有文件資料治理知識(shí)，熟悉庫(kù)房治理工作。熟悉固定資產(chǎn)治理常識(shí)熟練運(yùn)算機(jī)操作；態(tài) 度：主動(dòng)進(jìn)取，責(zé)任心強(qiáng)；專門(mén)強(qiáng)的自我約束力，獨(dú)立工作和承擔(dān)壓力的能力；高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。工作條件：工作場(chǎng)所：車間工具間環(huán)境狀況：差不多舒服。危險(xiǎn)性：差不多無(wú)危險(xiǎn)，無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。17洗車工職位名稱洗車工職位代碼職等職級(jí)所屬部門(mén)服務(wù)部直屬上級(jí)車間主任直截了當(dāng)下屬間接下屬晉升方向輪轉(zhuǎn)崗位薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)日期核準(zhǔn)人職位概要：負(fù)責(zé)銷售車輛、修理車輛的清洗工作。工作職責(zé)按照需要及時(shí)清洗銷售車輛或修理車輛；清洗車輛，除了車身外表泥土、灰塵、瀝青、油污等污漬外，必須清潔外表臺(tái)、前后擋風(fēng)玻璃內(nèi)外、

46、方向 盤(pán)、排擋、座椅、腳踏墊、各車門(mén)玻璃門(mén)框及門(mén)內(nèi)飾板、弓I擎蓋縫道、行李箱縫道、車輪、擋泥板、車內(nèi) 各煙灰缸、各雜物箱等處的灰塵、油污，盡力確保車輛內(nèi)外清潔；按車輛定額領(lǐng)用清洗用品；幸免在清洗時(shí)，起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，擺弄車內(nèi)的音響、電話、充電器、警報(bào)等與工作無(wú)關(guān)的裝置，踩踏門(mén)框、座 椅清洗車頂；清洗作業(yè)時(shí)，隨時(shí)保持雙手、毛巾、工具清潔，樹(shù)立良好的專業(yè)形象；專門(mén)細(xì)致、慎重清洗噴漆作業(yè)項(xiàng)目部位；正確使用清洗設(shè)備，隨時(shí)檢查電器開(kāi)關(guān)、電線、電機(jī)，幸免受潮，確保用電安全；清潔作業(yè)完工后，趕忙清掃場(chǎng)地的泥水、污水，隨時(shí)保持作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)整潔；樹(shù)立節(jié)約用水意識(shí)，嚴(yán)禁白費(fèi)。目標(biāo)通過(guò)專業(yè)的洗車延伸服務(wù)，確保顧客中意度。任職

47、資格：軀體健壯，五官端正，思路清晰；工作認(rèn)真，認(rèn)真、主動(dòng)性高；為人正直，并具有協(xié)作精神；肯吃苦耐勞，能在較大的壓力下保持良好工作狀態(tài)。工作條件：工作場(chǎng)所：洗車房環(huán)境狀況：有噪音、冬冷夏熱。危險(xiǎn)性：差不多無(wú)危險(xiǎn)，無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。18零件經(jīng)理職位名稱零件經(jīng)理職位代碼職等職級(jí)所屬部門(mén)服務(wù)部直屬上級(jí)服務(wù)經(jīng)理直截了當(dāng)下屬零件打算員、倉(cāng)庫(kù)治理員間接下屬晉升方向輪轉(zhuǎn)崗位薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)日期核準(zhǔn)人職位概要：打算、組織和操縱配件部的運(yùn)行。工作內(nèi)容：按照公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，具體負(fù)責(zé)制訂、實(shí)施并完成經(jīng)銷店年度零件工作目標(biāo)和工作打算；負(fù)責(zé)審批零件訂購(gòu)打算（需上級(jí)審批的除外）、簽發(fā)各類報(bào)公司的零件文件、零件訂單和報(bào)表；負(fù)責(zé)組織

48、零件的到貨驗(yàn)收、入庫(kù)檢驗(yàn)及定期的庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，確保帳、卡、物一致，并負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)對(duì)帳；負(fù)責(zé)執(zhí)行公司各類零件治理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、政策，如按照豐田倉(cāng)儲(chǔ)“七原則八法”來(lái)儲(chǔ)存配件，確保零件報(bào)價(jià)、岀入庫(kù)準(zhǔn)確、快捷、及時(shí)；零件庫(kù)房保持4S狀態(tài)，現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境良好；負(fù)責(zé)實(shí)施零件治理方面的培訓(xùn)，關(guān)心零件治理人員提升工作效率； 了解汽車配件市場(chǎng)信息，加大公司零件銷售，對(duì)完成零件外銷任務(wù)負(fù)要緊責(zé)任；給車間修理服務(wù)提供盡可能大的支持（如：改善配件供應(yīng)率，技師預(yù)領(lǐng)配件等），組織建立合理零件庫(kù)存；主動(dòng)抵制假冒產(chǎn)品、打擊商標(biāo)侵權(quán)行為，負(fù)責(zé)公司零件方面的投訴處理；完成CS中意度考核目標(biāo)。目標(biāo)努力提升零件部的效率，制造穩(wěn)固的利潤(rùn)；通過(guò)保持高

49、水平的零件供應(yīng)能力，盡可能的減少庫(kù)存和其他成本；以顧客中意度為中心，明白得“JUST IN TIME ”的配件支持概念，確保零件庫(kù)存合理供應(yīng)及時(shí)。任職資格：教育背景：汽車或儲(chǔ)運(yùn)有關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：受過(guò)倉(cāng)儲(chǔ)治理、商品知識(shí)、財(cái)務(wù)常識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)等方面的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)： 3年以上汽車行業(yè)（如：汽車 3S店）零件倉(cāng)儲(chǔ)治理工作體會(huì)。技能技巧：具有豐富的汽車構(gòu)造知識(shí)，對(duì)配件庫(kù)存治理系統(tǒng)、配件儲(chǔ)存和零售技巧有良好的體會(huì)；有能力培訓(xùn)和領(lǐng)導(dǎo)配件部人員；具備一定的營(yíng)銷常識(shí)、一定的組織能力及和諧能力。明白財(cái)務(wù)常識(shí)，熟悉物資采購(gòu)程序，了解物流治理業(yè)務(wù)流程；有良好的英文聽(tīng)、講、讀、寫(xiě)能力，熟練操運(yùn)算機(jī)作辦公軟件。態(tài)度：主動(dòng)進(jìn)取，責(zé)任心強(qiáng)；專門(mén)強(qiáng)的自我約束力，獨(dú)立工作和承擔(dān)壓力的能力；高度的工作熱情，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。工作條件