1、勝任素質模型的基本內容1、勝任素質簡述勝任素質（COMPETENCEY又稱能力素質，在組織管理中是指驅動員工做出卓越績效的一系列綜合素質， 是員工通過不同方式表現出來的知識、 技能或能力、 職業素養、自我認知、特質等素質的集合。勝任素質模型自其誕生之日起就被應用到人力資源管理的各個方面， 實踐證明運用勝任素質模型可以提高企業的人力資源質量，提升組織競爭力，從而推進企業發展戰略目標的實現。2、勝任素質識別能否顯著區分員工的工作績效差異是判斷某項勝任素質的惟一標準， 即實際工作業績卓越和業績一般的員工在該項勝任素質上的行為表現是有明顯差別的。識別員工的能力素質或崗位勝任特征可從以下三個層面進行。（

2、 1）知識知識層面即包括員工從事某一職業領域工作所必須具備的專業信息， 例如財務管理、人力資源管理、市場營銷等學科的專業知識，也包括員工在某一組織中工作所必須掌握的相關信息，例如公司知識、產品知識和客戶信息等。（ 2）技能/ 能力技能是指掌握和運用某項專業知識完成具體工作的技術或能力， 例如計算機操作技能、財務分析能力等。能力是指員工天生具備或在外部環境影響下不易改變的特質，例如人際協調能力、問題分析能力、市場拓展能力、判斷推理能力等。（ 3）職業素養職業素養是指員工從事具體工作所應具備的思想道德、 意識及行為習慣， 例如主動性、責心、成就欲、忠誠度、誠信意識、團隊意識等。3、勝任素質優化員工

3、所具備的素質不同， 從事的工作不同， 所處的組織環境不同， 都會影響其工作績效的發揮。如何優化企業員工的能力素質，使其表現出最佳工作績效，可從以下三個方面或從素質集合中考慮。（ 1）員工的勝任素質員工的勝任素質是指員工個體所具備的所有綜合能力素質。 員工所具備的能力素質很多，其中總有某項或某些素質使其適合或善于從事某項工作。員工個體的勝任素質集合決定了其適合從事什么工作以及能夠達到怎樣的績效標準。（ 2）崗位的勝任特征企業中具體的崗位對其任職者有不同的勝任特征要求， 不同的崗位需要具有不同能力素質的員工來擔任。崗位的勝任特征集合決定了其適合什么樣的員工來擔任。（ 3）組織的環境特征組織的企業文

4、化及經營環境對其選擇不同能力素質的員工有很大影響。 組織的環境特征決定了其對具有不同素質傾向的員工做出取舍。員工的勝任素質、 崗位的勝任特征、 組織的環境特征三個集合的交集決定了員工的最佳工作績效。人力資源管理者要盡可能提高三者的契合度，使三者的交集最大，才能保證員工做出卓越績效。4、勝任素質模型根據企業中從事某崗位的員工所應具備的勝任素質，從知識、技能/能力、職業素養三個層面構建其勝任素質模型，具體內容如圖1-1所示5、建立采購中心人員勝任素質模型的目的為了適應集團的高速發展，確保采購中心的人才梯隊建設的有效性， 同時明確各崗 位人才的素質要求，加快人才培養的步伐，明確績效考核的要點，以及人

5、才招聘的標 準，特此對采購中心的勝任素質做出此模型和規范標準。二、采購中心人員崗位勝任素質模型 1、采購中心人員崗位勝任素質模型 2、采購中心人員職業素養定義表素質名稱定義客戶意識指個人關注內外部客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務客戶，為 客戶創造價值的意愿和態度誠實守信以誠待人、實事求是、信守承諾、既是采購人員做事的準則，更是做人 的原則責任心指人們在日常工作、生活中通過承擔對他人、對企業、對社會、對自己 的責任所形成的責任意識廉潔自律性指不利用職務便利為自己或他人直接或間接牟取私利的太度主動性指在日常工作中不需他人指派，主動承擔相應工作國際視野具有國際化的經營管理意識，能夠跨越國界和地

6、理位置進行前瞻性、戰 略性的思考3、采購中心人員知識分級定義表素質名稱定義級別行為表現公司知識包括行業知識、公司文 化（發展歷史、價值觀 等）、組織結構、基本規 章制度和業務流程1級了解員工手冊與職位相關內容，了解公司發展歷史，熟悉 與本崗位有關的管理制度、流程2級了解行業狀況、熟悉公司的歷史、現狀、未來發展方向以 及相關管理制度、整體動作流程，了解公司整體戰略規劃 及戰略步驟3級洞悉行業狀況重大變化與趨勢，能基于公司整體戰略規劃 以及戰略步驟對公司動作流程與制度提出系統、科學的建 設方案，以支持、保證戰略目標的實現商品知識包括商品的質量、性能、 品種、包裝、貯存、使 用等后關知識1級熟悉所負

7、責米購商品的性質和作用 /功能、規格及其計量、 制作技術與成本、商品安全期限，掌握商品檢驗標準、品 質的辨別方法2級1、熟悉同類型其他商品或可替代商品的品種、型號、特點、使用方法等2、熟知商品的季節變化規律，能根據采購工作的需要及掌 握的各類商品特性知識提出采購工作的建議和方案3級1、與各類商品交易組織及中介組織保持良好的關系，根據 采購工作的需要充分利用以上關系2、根據掌握的各種商品知識對采購的商品類型、組合等提 出工作建議和方案，并對生產 /銷售部門提供商品知識的培 訓與指導采購知識主要包括三大類知識、 具體內容如表1-1所示1級了解采購商品的基本知識，能按照采購計劃進行初級的采 購作業以

8、及供應商的開發與管理工作2級1、掌握A、B、C中任兩類知識的操作運用原理，熟悉 采購規則、制度、國際慣例，掌握采購技能、商品及其檢 驗、儲運、保險、通關知識、并有一定的采購經驗2、可綜合利用各種采購相關專業知識進行采購市場調研與 供應預測，以此指導來購，作并可應對米購中出現的問題3級熟練掌握三類知識的操作運用原理，精通各種采購、供應 商管理以及各類貨物運輸技巧供應商管 理知識包括供應商的開發、管 理及供應商信息管理等 知識1級1、了解需要米購商品的基本供應商情況2、利用各種渠道詳細了解供應商的信息，通過采購談判選 擇合適的供應商3、能對現有的供應商進行關系管理，協調、處理采購中的 各種問題2級

9、1、建立供應商信息庫，熟悉供應商的生產狀況、財務狀況、產品特點、發展趨勢、競爭對手狀況等，在采購談判中利 用掌握的信息取得談判的優勢地位2、對米購中與供應商合同執行中的各種問題有清楚而全面 的了解，能有預見性提出各種解決方案3級1、通過形成戰略同盟等形式建立與供應商的長期合作關系2、建立供應商評審體系，定期組織對供應商的評審工作， 并米取各種措施對供應商進行監控表1-1采購知識分類詳表類別具體內容A類米購需求管理、米購計劃管理、米購作業管理、招投標管理、米購物流管理、米 購驗收管理、倉庫管理、合同執行管理、價格管理、市場營銷管理B米購市場調研與預測、米購信息管理、米購結算管理、公共關系管理、財

10、稅管理、 國際采購管理、報關管理、電子商務采購管理、采購相關法律、法規C米購談判技巧、供應商管理技巧、各類運輸技巧等4、采購中心人員技能/能力分級定義表素質名稱定義級 別行為表現成本意識致力于狀取 較低綜合采 購成本的意 識1級1、關注采購價格對采購成本的影響，并采取積極措施降低 采購價格2、合理安排采購資金和應付賬款，并保證采購的 進度2級1、不僅關注采購更低價格的商品，更明確采購成本的構成、 比例及其他相關成本（如產品成本）的關系2、積極關注新材料、新工2,經常提出合格材料代用等降 低采購成本的建議、3、按照商品需求和儲存狀況控制采購日期和數量，在保證 供貨的情況下降低庫存3級1、能進行市

11、場分析和預測，對中短期總體趨勢進行較為準 確的分析和判斷，并進行相應的前瞻性指導工作（如戰略性 采購儲備等）2、熟悉商品的出入庫情況、使用狀況等信息，通過分析需 求與商品供應現狀，協助倉儲部門在保證供貨的情況下制定 降低庫的方法與計劃詢價能力采購產品或 服務時，對三 家以上供應 商提供的報 價進行比較。以確保價可 具有競爭性的能力1級1、從企業以外米購產品或服務時，能夠利用現有供應商， 主動尋找其他供應商，獲得多方的價格信息，并進行比價、 議價。2、最終能夠取利具有競爭力的價格。2級1、能夠利用網絡等各種詢價手段與方式獲得價格信息。2、在必要的時候能采取適當的方法影響供應商的報價 3、最終能夠

12、取得具有很大競爭力的價格3級1、對于米購商品的供應商與價格了然于胸，并能隨時掌握 價格的變化情況。2、根據市場信息分析預測價格趨勢，在詢價過種中居于主 導地位。3、能夠分析下屬在詢價中存在的問題，并指導嚇屬進行比 價、議價、獲得具有競爭力的價格。談判能力在雙方或多 方會談中具 備的解決爭 端的能力，討 價還價及有 效達成共識 并最大限度 地爭取和維 護企業利益 的能力1級1、在談判前確定明確的目標，對談判過種進行充分準備 2、在談判中快速識別對方的談判風格，準確把握對方的觀 點，洞察其所關注的利益，適時調整策略并解決對方疑慮。2級1、談判前對所有對手的各種信息進度深度分析，做到知己 知彼2、在

13、談判中能夠爭取主動，利用各種可以利用的資源爭取 企業利益最大化，取得談判的成功3級1、具備較高的談判技巧，具有說服力2、在談判過程中密切關注對手的變化，知悉對手的心理， 巧妙運用對手的心理變化以及談判時的氣氛和環境影響人 的結果3、能夠指導下屬進行談判前的準備工作。尤箕是對在談判 中可能遇到的問題進行預見性的準備工作。信息收集 和處理能 力根據采購工 作的需求，不 局限于眼前 現有的資料， 主動通過種 方法收集各 類相關信息 進行整理、分 析，提出應對 方法的能力1級1、明確米購所需信息的來源及種類以及獲取所需信息的方 法和渠道2、按照既定的方法和渠道收集信息，將所得信息以符合要 求的形式進行

14、整理3、完整準確地記錄所得信息，將所得信息以符合要求的形 式進行整理4、基本能夠對數據和信息進行分析，提供市場狀況信息2級1、能擬訂信息收集計劃并有目的地開展信息收集工作2、通過有目的的搜集發現有用信息3、對數據和信息進行分析和研究，發現隱藏的采購市場變 化情況，準確地向上級提供市場供求狀況信息及個人建議3級1、建立相關的信息收集系統，設定信息搜集的統一內容、 方式、流程等，有效利用各種信息搜索和整理技巧長期不間 斷地收集采購信息，并不斷挖掘未來可能的潛在信息和信息 收集途徑2、基于對米購信息收集結果的客觀分析和正確判斷，對米 購市場商品供應的變化及價格等未來發展趨勢做出正確的 預測3、能夠為

15、采購工作中所遇到的問題提供可行的應對方法與 解決方案合同執行 能力能運用各種 采購溝通技 巧保證采購 合同按期保 質保量執行 的能力1級能與供應商就米購商品的價格、交貨期、付款條件等達成一 致意見。按照企業的標準合同樣本簽訂采購合同2、定期與供應商聯系，了解和落實合同的執行情況和完成 進度，及時獲知米購執行的效果和存在的問題3、能夠保證采購合同按期保質保量地執行2級1、督促供應商準時交貨，并準確、及時、完整地記錄合同 執行情況2、及時將合同執行情況反饋給相關部門人員，并及時將企 業相關部門或人員對合同執行的意見和建議反饋給供應商， 督促供應商采取相應的行動。3、能夠保證供應商按期保質保量地供貨

16、，并能夠對市場的 反應做出比較止確的預測3級能夠選擇合理的供應商按期保質保量地供貨，并能夠能市場 的未來變化做出比較止確的預測團隊建設 能力以團隊利益 為己任，建 立、維護并運 用高效團隊。使團隊績效 表現目標最 優化的能力1級能根據企業的戰略目標確定團隊建設的目標，并在全體成員 中促成理解、達成共識，使目標得以貫徹實施2、有意識地建立團隊內的有效合作及適當競爭機制，以提 局團隊的整體績效3、公開表揚他人的成就，了解激勵不同員工的因素，升有 針對性地選擇最有效的激勵方式3級1、具有個人魅力或領導氣質，能夠指出組織或團隊成員的 發展方向與目標2、有意識地創建團隊合作精神，在團隊間合理有效地協調

17、和調配資源，加強/、同目標和背景和團隊間合作3、制定團隊激勵機制并貫徹實施，并能通過激勵機制的建 立使團隊成員保持高昂的工作熱情問題解決 能力用有效的方 法、嚴密的邏 輯和思維解 決困難問題， 為得到答案 探尋各種有1級1、具有一定的分析能力，能根據現象探求解決問題的途徑， 直到找到答案2、能有效地應對變化，在沒有明確的解決方法或結果之前， 能理一些啟困惑的問題2級1、當事情懸而未決的時候不會焦躁不安，能意識到并根據 當前的機遇行事或盡快地解決目前問題效途徑的能 力2、在被詢問或受到指示之前，能積極尋求解決辦法，迅速 采取行動解決當前問題3、能自如地應對變化或不確定因素，在沒有很明確的解決 方

18、法或結果之前，能很好的處理有困惑的問題3級1、能自如應對變化或不確定因素，在沒有很明確的解決方 法或結果之前，能夠迅速、高質量地處理有困惑的問題。2、能積極采用各種手段或制訂計劃，以有效預防各種問題 的發生3、能識別一個問題所蘊涵的若T因素，并對每一個因素進 行細分，指出各因素之間的因果關系，進而對問題進行深入 淺出地分析，形成解決問題的多種方案，并能在多種方案中 選擇最具優勢的方案預期應變 能力采取行動迎 接即將來臨 的挑戰或提 前思考以適 應未來機遇 和挑戰的傾 向性能力1級1、在阻力和反對意見面前，在事情進展不順利時，能夠堅持不放棄2、采取重復的行動克服阻礙以期按要求實現目標2級1、無須

19、催促，能夠主動意識到并能根據當前的機遇行事，迅速、堅定地解決當前問題2、在事情變得被動前積極地尋示解決辦法3級1、在他人還沒意識到機遇或問題所在時，鼓勵他們仔細分 析、研究。積極采取行動2、通過預測組織內、外部客戶和關鍵性市場的趨勢，提醒 他人意識到問題所在，并采取積極的措施3、鼓勵和獎勵為企業的長遠利益做出貢獻者組織協調 能力根據采購工 作目標的需 要配置相關 資源，協調各 方面關系，調 動各方面的 積極性，并及 時處理和解 決采購過程 中各種問題 的能力1級1、了解企業的資源現狀，能基本保證完成采購工作任務所 需的資源按時到位2、企業中出現沖突時具有一定的調解技巧，必要時借助上 級或其他力

20、量以保證工作繼續開展2級1、組織各種工作時考慮周到，能根據任務的重要程度提前 分配或調動各種資源2、善于向各部門各方面人員保持融洽的美系，在兼顧對方 利益的基礎上促進相互理解、共同合作、保證采購工作順利3級1、有良好的協調能力，社會交往面比較寬，善于與外界建 立合作關系，利用方方面面的資源為自己的工作服務2、通過及時有效的分配和調動資源，克服由于其他部門或 人員引起的延誤，圓滿解決超出自己控制范圍的問題他人培養 能力提供恰當的 需求分析、輔 導及相關支 持。幫助他人 學習與進步 的能力1級對他人給予具體的指導、建議以及工作示范，提供必要的工 具支持他發展，提供其他與培訓有關的信息幫助他人發展2

21、級1、能識別員工的優勢、劣勢與發展需要，提供及時的人參 與強化意見2、在員工遇到挫折后，要及時給予肯定和鼓勵3級1、根據組織發展的需要安排并開發恰當的培訓，促進員工 個人的學習與發展2、在工作中有意識地幫助他人，為他人制造學習的機會，并隨時對他人進行鼓勵，使其保持良好的學習熱情下屬激勵 能力通過給予下 屬正向的激 勵，使其得到 發展和提高 的能力1級1、與卜屬溝通小足，對下屬的指導、建議較少2、對下屬的需求了解不夠，很少為下屬提供發展指導2級1、能與下屬就其工作表現及時地溝通與反饋，并給予適當 地引導2、當下屬遇到問題時能提供幫助，解決難題3級1、為下屬的工作及時提供正確的反饋與指導2、對下屬

22、的能力與技能水平有準確的判斷，能根據下屬不 同特點為其制訂職業生涯發展計劃，并為下屬提供學習機 會、工具、輔導以及各各種資源決策能力依據對形勢 分析，做出恰 當、合理、及 時和實際的 判斷并采取 行動1級1、做出常規決定；利用較為充足的信息，做出常規決策2、面對有競爭性的方案做出抉擇：及時不拖延地做出決定。3、在本工作領域內，能客觀分析形勢，并做出初步判斷；4、能夠根據相關程序，在上級及相關資源的指導下，對日 常的，一般性的問題做出決定，并采取行動。2級1、做出有冒險性的決定：當決策會帶來一定的風險時，及 時做出抉擇。要衡量潛在的收益。2、能分析較廣泛領域內的復雜情況，對決策可能產生的影 口何

23、啟清晰的認識；3、能依據已有數據、知識和經驗，做出對公司有著一定程 度影響的決策，并付諸實施。3級1、做出有長期影響的決策；在復雜，模糊風險很高的形勢 下，毫不猶豫地做出決策。2、需要對多種領域內的各種信息進行深度分析，在缺乏指 導原則和經驗的基礎上，及時進行判斷，并在重大領域內進 行戰略性決策；3、在必要時，做出不易被輕易理解的艱難決策，并付諸實 施；4、承擔預計到的風險和一切后果責任。創新能力正確傾聽他 人傾訴，理解 其感受、需求 和觀點，并做 出適當反應 的能力1級1、談話中不善于抓住談話的中心議題2、表達自己的思想、觀點不夠簡潔、清晰3、在溝通過程中自我為中心，缺乏對他人應有的尊重4、在溝通中能夠基本理解、