1、服飾專賣店專業店長培訓手冊一、店長的權利與職責a、店長應有的權利（1）人事管理權店長有權利參與營業員招聘、錄用的初選工作，并且有權對員工的表現進行獎 勵和處罰。對于表現惡劣或不符合公司要求的員工，丿占長有權利將z辭退。同 時，店長有權根據員工表現提出調動、晉升、降級、辭退的意見，以供上級主 管參考。此外，店長有權利對員工的口常工作表現進行檢查和評定，并且對于 店內的突發事件有相應的臨時裁決權。（2）貨品管理權丿占長冇權對公司的配貨捉岀相應的意見和合理建議，尤其是對丁存在質量和數 s問題的貨品有權拒收，同吋有權決定店內貨品的調配。b、店長的工作職責一名合格的店長應當完成以下實際工作。（1）做好店

2、鋪最高管理工作，在理解品牌經營方針基礎上，依據品牌的特色和 風格執行銷售策略，并但能夠準確地傳達公司下達的營業目標。（2）做好店員輔導及培訓工作，遵守公司各項規定，并且隨時反映員工動態， 并對員工進行適當的培訓。負責管理店鋪的日常工作，監督考核導購的工作表 現。（3）做好店鋪的口常管理工作，負責盤點、帳本制作等工作，保證商品交接的 準確無誤。（4）做好店鋪銷售工作，并負責店鋪內貨品補齊，商品陳列。（5）做好溝通工作，協助主管處理與改善專柜運作的問題，特別是協助主管所 在商場的溝通與協調。（6）做好商業信息反饋工作，店長應當將所在區域的市場發展狀況和消費者動 態及時捉供公司，以便公司能夠對市場變

3、化做岀準確而及時的反映。（7）做好安全工作，保證店鋪一切物資的安全。總結：以上七點的目的：提高店鋪形象，提升店鋪業績。再細致列出主耍管理 項目明細：1、銷售管理，2、商品管理，3、顧客關系的管理，4、營業員的管理，5、店鋪 及附屈物品的管理，6、市場調查，7、衛生與安全的管理，8、丿占鋪月考核1、銷售管理：（1）毎日銷售量（毎刀商場應將日銷售表報表傳真總公司品牌中心）（2）個人銷售統計（請于每月1號前將上月個人銷售統計呈交公司連同考勤表）（3）銷售情況的報告（每周星期一將周結交給品牌中心）（4）召開銷售會議（店鋪員工會議每周一和周五）；（5）櫥窗、柜臺陳列（每周一次）（6）商場其他品牌的信息報

4、告（其他品牌的銷售、產品、價格、服務等）（7）每周星期一做小結，每周星期一做總結呈交品牌中心2、商品管理（1）商品的檢查：在購物人流較少的時段，對商品進行價格、吊牌檢查是否相 符，對產品質量進行檢查；（2）檢查帳目是否與庫存相符：認真做好每天進、銷、存帳目，每天交接班進 行交接點貨工作；每月最后一天進行月末盤點，呈交品牌中心；（3）掌握丿占鋪貨品的銷售情況：對銷售好的貨品要作補貨計劃，對季節性商品 在當季到貨后，經過陳列、促銷等方式，如果十到二十天未曾銷售及顧客反應 不好的情況卜應向品牌中心提出；3、顧客關系的管理：目的在于增加顧客人數（1）全心全意對顧客服務，是顧客滿意度的保證；（2）對顧客

5、做好宣傳工作；（3）按vip卡制度規定；（4）給顧客創造良好卬象：即同顧客建立融洽的關系，建立顧客資料檔案，記 錄熟客的姓名、年齡、穿衣服的尺碼、喜歡購買什么類型的服裝、消費能力如 何，要做到客人第一次進店時，我們已能稱呼他（她）的姓氏；（5）處理顧客捉出的建議及抱怨。4、營業員的管理（1）考勤管理（2）接納新員工（3）鼓舞士氣（4）工作規劃（5）人事考核（6）員工服裝、儀容、儀表、儀態必須做到每天檢查（7）現場的培訓工作店長、店長助理月績效考評表姓名：考評時間：年 月曰一、績效考核指標與標準（總計100 考核分數 分）1、店經營業績（60分）a、本月100%完成銷售指標的60分b、本月完成9

6、0%以上，99% （不含）59-55 分以下c、本月完成80%以上，90% （不含）54-50 分以下d、本月完成70%以上，80% （不含）49-45 分以下e、本月完成70% （不含）以下，每降 小于45分1%扣1分2、工作管理（15分）考核點：店面管理、商品陳列、商品保養、早操早會、售后服務、市場分析，倉庫管理、收銀管理、成本意識、保密意識、衛生清潔、促銷活動。請按上述考核要素，綜合評估其工作質量達成情況，時效性及獨立完成工作的能力。a、遠遠超出工作質量的要求且不需要指導，完全可以15-13 分 信賴b、總是超過工作質量的要求，在給予適當的指導下，通12-10 分 常可以信賴c、 般能達

7、工作質量的要求，需要-般性指導97分d、勉強達工作質量的要求，需要大量的指導，才能工作64分的令人滿意e、不能達到工作質量的要求，需要密督指導，完全不能3-1分切的監信賴3、團隊建設（7分）a、注重對員工的全面培養，傳授經驗，取得良好效果超額完成骨干培養工作,團隊向心力不斷增強7分b、注巫對骨十員t的培養，加強對骨干的培訓力度，超額完成骨干培養任務，有一定的凝聚力6-5分c、注重對銷售能手的培養，加強銷售及服務技巧的培訓，能如期完成對骨干員工的培訓，團隊建設較43分松散d、為完成公司部署的培訓任務而培訓，工作敷衍塞責店內沒有骨干苗了，沒有團隊觀念2-1分e、對培訓培養工作毫不重視，壓制部署，心

8、胸狹窄，書怕產生骨下分了，根本談不上團隊建設0分4、客戶管理（5分）a、客戶資料管理健全，注意收集顧客信息，有記5分錄b、客戶資料管理不健全，顧客信息收集記錄不完2分整c、沒有開展這方面的工作0分5、遵章守時（5分）a、恪守公司規章制度，無任何缺勤記錄，并能督導同事5分b、遵守公司規章制度，無任何缺勤記錄，嚴于律己4分c、基本遵守公司規章制度，無違紀行為，遲到、早退不超過一次，能按人事制度履行各項請假手續。3分d、無明顯違紀行為，遲到、早退不超過二次。2分e、有違紀行為，經教育改正的1分6、技能、品質（8分）考核點：溝通協調能力（3分）:與上下級及同事溝通合作，外事能力、工作配合度；工作發展潛能（3分）:學習專業知識技能 的積極性、解決難點工作的預見性、