1、關于赴株洲、長沙考察學習的調研報告 赴株洲、長沙考察學習的調研報告 “他山之石，可以攻玉”，為學習借鑒先進地區工業園區建設及科技企業孵化器運營管理的成功經驗，更好的為園區企業提供精細化、標準化、專業化、人性化的優質服務，促進我區工業園區更好更快地發展，2018年9月13日至14日，高xx縣區黨委委員、管委會副主任劉軍帶領金翅創業服務有限公司、高xx縣區孵化器服務中心相關人員，赴株洲、長沙兩地考察學習。在為期兩天的考察時間里，先后考察了株洲中小企業促進園、株洲動力谷自主創新園、長沙麓谷企業廣場和長沙中電軟件園4個園區，并與株洲高科園創企業管理服務有限公司、長沙麓谷實業發展股份有限公司就孵化器和眾

2、創空間的運營及園區的物業管理分別進行了深入座談交流。現將考察學習情況報告如下： （一）學習考察的主要體會和收獲 幾天來，全體成員帶著問題學習考察，一路看、一路聽、一路議、一路比，在學習考察中研究問題。整個考察活動時間雖短，但考察點位多，了解情況全，對比反思深，起到了審視工作、明晰差距、校準舉措、追趕超越的積極作用，大家普遍感到震動大、體會多、感觸深，時不我待，只爭朝夕，久久為功。 （一）以先進理念營造一流環境 園區為了營造優質的環境氛圍，提升園區企業員工的獲得感和幸福感，形成宜產、宜業、宜居良性互動的發展環境，堅持綠水青山就是金山銀山的發展理念，嚴格保護現有生態空間，推動生態帶概念規劃及控制性

3、規劃修改完善，形成空間管理一張圖，并固化下來。綠樹掩映、水系環繞的綠色生態；集運動、飲食、交通路網、休閑娛樂、住宿、購物等完善的公共配套；重心下移、即到即辦的政務服務；構建“人產城”一體化發展新路徑，達到以“城”留“人”、以“人”促“產”、以“產”興“城”的融合發展格局，打造經濟高質、城市高品、人才高端的產業園區。 （二）以超前視野打造企業孵化器 作為運營多年的科技企業孵化器，除了為園區企業提供辦公場所等基礎服務、創新創業服務、投融資增值服務和人力資源服務這些常規服務外，還具有以下幾點特色： 1.科技企業孵化器在不斷提升服務水平的基礎上完善孵化模式，積極探索建設“眾創空間（苗圃）-孵化器-加速

4、器”一體化的科技創業孵化鏈條，針對不同發展階段的科技企業，提供差異化服務，四個部分有效鏈接，從而形成從項目初選到產業化發展的全鏈條一體化創業孵化服務體系。 2.科技企業孵化器為了提升企業效率、降低經營成本，除了為企業提供優質辦公場所和精準高效的的中介服務外，還搭建了一站式信息服務平臺。首先，該平臺為企業提供了辦公場所、人員、資金、管理、it基礎設施等一站式解決方案；然后，該平臺還可以為企業提供深度服務，包括戰略管理、營銷咨詢、精益生產、研發管理、商業模式咨詢等多方面的企業管理咨詢服務，以及技術創新、信息化建設服務以及豐富的金融服務等。其次，所有的物業服務都能通過該平臺解決，包括辦公物業費、水電

5、費、寬帶費、租金收繳、代辦入駐手續等，大大提高了員工的工作體驗感。不僅如此，未來，所有的園區服務都能通過一卡通來提供一站式服務，它既是門禁系統，也是收費系統，包括停車收費，餐飲，公寓/班車租賃和園區購物都能通過一卡通實現。 3、新形勢下，面對新發展、新挑戰，科技企業孵化器都具有居安思危的意識、苦練“內功”。對內，用上市公司的要求來規范自己，致力于打造“一流的城市綜合發展運營商”，以立體產業園區的投資開發和運營為支撐，以園區自有資本的基金、創投、擔保等金融服務為后盾，以中國動力谷和麓谷企業廣場為市場范例，力爭早日上市，實現投資、經營大步跨越；對外，打造精品工程，樹立行業標桿；以項目為先，既要守根

6、本，挖掘園區內優質資源、優質項目，又要走出去，積極參與市場競爭。為園區貢獻力量，為股東創造利潤，為員工創造機會，為社會創造價值。 （三）以“保姆式”的服務讓創客爭相逐夢 1、眾創空間采取部分服務免費、部分收費，或者會員服務的制度，為創業者提供相對較低成本的成長環境；低房租、低水電及物業費用，為創業者提供低成本、高效率、開放式的創業平臺。 2、眾創空間設有辦公區、會議室、路演廳、產品展示區、接待區、實驗室、創業咖啡館、健身房、生活服務區等，各功能區配套設施完整；通過提供場地、舉辦活動，能夠方便創業者進行產品展示、觀點分享和項目路演等。此外，還能向初創企業提供其在萌芽期和成長期的便利，比如金融服務

7、、工商注冊、法律法務、補貼政策申請等，幫助其健康而快速地成長。 3、除傳統的創業場地、公共設施、創業輔導等服務外，眾創空間還利用孵化大廈的創業咖啡項目、眾創孵化服務平臺和青年創新創業預孵化平臺，為大學生、青年創業者提供了共享創業工位，對有資金需求的項目，將對接天使資金和風險投資團隊，助推項目成長。 4、定期開展創業沙龍、創業培訓、創業大講壇等活動，組建團隊由創業導師進行一對一的輔導；通過訓練營、創業大賽等活動促進創業者之間的交流和圈子的建立，共同的辦公環境能夠促進創業者之間的互幫互助、相互啟發、資源共享，達到協同進步的目的，通過“聚合”產生“聚變”的效應。 5、如果企業有項目需要向國家、省申報

8、扶持資金或者專利評定，眾創空間也會全程替企業服務。同時，眾創空間還與大學、科研院所進行戰略合作，為有需求企業提供技術合作和實驗設備使用的對接服務。 （四）以精品服務鑄就物業服務品格 物業公司要想在競爭中脫穎而出，離不開強烈的服務意識，更離不開服務理念與服務團隊的建設。 1、采取前期介入，把問題解決在客戶發現之前 首先，從項目設計開始提前介入，參與建設項目的優化設計，為完善建設提出合理化的意見。然后，從物業管理的角度對工程施工，設備安裝的質量進行全面的監控，及早發現并解決問題。其次，提前熟悉所安裝的設施設備，確保在物業從一開始就能為業主提供良好的服務。 他們的實踐證明，讓物業服務企業提前介入項目

9、開發建設，對完善項目功能，把關項目建設質量，確保園區在建成后漫長的使用期，順利的維護保養等方面，都有不可替代的重要作用。同時，在前期介入中，經過一段時間的磨合，便于理順同環衛、水電、煤氣、通訊、治安、維修、綠化等各部門間的關系，建立順暢的服務渠道，有利于后期管理工作的進行。 2、強調優質服務，注重社會效益 對于業主而言，對接受物業管理消費觀念還有一段距離，許多業主仍然希望物業管理服務質量越高越好，物業管理服務收費越低越好。物業公司本著企業理念在公司不虧損前提下，以真誠的態度、優質的服務取信于業主，讓業主真正感受到他們的付出是物有所值；在確保管理服務質量前提下，通過加強內部管理、精打細算、合理配

10、置資源等方法盡可能降低管理成本，以合理的管理成本取得最佳的管理效果，實現創“精品”物業目標。 3、突出優質服務，滿足個性需求 良好的物業管理體現的是優質服務，優質服務是物業管理企業的立足之本。我們將秉承工業園的管理定位，提供高品質的公共服務。在服務提供過程中，以真誠的服務態度、以人為本的貼心服務取信于業主，將管理寓于服務之中，真誠為業主服務，并得到他們的認同，從而共同創建精品級物業服務。建立與業主順暢的溝通渠道，設置意見箱，接受業主監督，不斷改善公司服務質量，實現創建公司服務品牌目標。 4、注眾安全管理，確保一方平安 有效組織出入管理、車輛管理，是安全保衛的日長工作；防盜、防火、防交通事故，是

11、安全保衛的重點工作。根據園區的安全保衛管理特點，通過嚴格的選拔、嚴格的訓練，建立一個素質高、業務精、紀律嚴、形象佳的準軍事化安保班組；采用全員參與安保管理和外松內緊的安保運作模式，制訂并實施貼合科技園特點的安保運作計劃，構筑24小時人防、技防的安保管理網絡；建立消防和治安管理責任制，融洽與業主的安保互動關系；密切配合公安、交通、消防等部門對工業園區的齊抓共管，實現不發生重大刑事治安、交通安全、火災事故的安全保衛目標，營造出安全、有序、祥和、溫馨的工作環境。 5、營造文化氛圍，創建文明工業園區 統一員工著裝，統一佩戴服務標識，規范員工行為舉止等，塑造整齊合 一、品位高尚的服務形象；加強員工素質培

12、養，提升員工服務形象，開展微笑、禮貌服務活動，開展“每月之星”評比活動，并在園區明顯位置公榜展示；開展豐富多彩的園區文化活動，緊扣時事新聞、社會熱點、休閑時尚、科技發展、社會公益、節日慶祝、知識教育等主題，每年開展社區活動；開展精神文明宣傳教育，倡導文明、健康、自主、愉悅新生活。 二、下一步工作的建議和意見 作為起步階段的我們，相較于先進地區，既沒有足夠的財力、物力、人力做支撐，更不像他們有集團公司下各大業務板塊的專業子公司作為后盾，所以我們要牢記使命，勇于擔當，做一個“一崗多責”、“一專多能”的業務多面手，著力增強自身對于孵化器和眾創空間的建設、運營及物業管理的能力，強化服務意識，提高服務水

13、平。 一、孵化器與眾創空間業務 （一）營造優良環境，明確“怎樣招成商”新常態下，拼資源、拼政策己經不再是招商引資的重要籌碼，更多的是環境的比拼。投資環境對客商來講是最大的吸引力、對政府來講是最強的競爭力，環境的優劣尤其是軟環境的好壞，直接關乎招商引資的成敗。從軟、硬件兩方面打牢招商基礎，提升服務質量，吸引客商入駐。在硬件方面，以爭創高新技術產業開發區為契機，重點加強基礎設施和產業配套建設，以優良的承載能力吸引投資，確保項目招得來、落得下、留得住。在軟件方面，一方面通過主動對接高校資源，引進有發展潛力的項目和服務團隊，注入園區注入新鮮血液。另一方面通過打造一個或多個樣板企業，發揮“以商招商、以企

14、引企”作用，動員更多的漣源籍企業家、科技人才、管理人才回鄉創業、回鄉創新，為漣源發展做出新的貢獻。 （二）改善融資環境，提高金融對中小微企業的支持力度 融資難是長期困擾中小微企業發展的難題。一般而言，中小微企業多被列入金融高風險區，缺乏適宜的金融服務和金融產品，貸款額度有限。中小微企業信用擔保體系也不健全，民間融資能力差。下一步孵化器可以借鑒高科集團所秉承“以信用促進企業融資，以融資推動企業發展”的信用體系建設發展理念，致力于為中小微科技型企業在小額融資、擔保、投資和商業的往來中提供便捷的公益性對接服務，以促進建立完善園區信用體系，打造“信用園區”品牌。 （三）通過政策申報，促進良性循環發展每

15、日從國家、省、市各級科技、人社、商務、工信、財政等政府網站搜集與企業發展相關的政策信息及政府補貼，有效梳理并及時傳遞，為企業提供公共政策咨詢服務。同時正確的理解政府公共政策，將有利于孵化器和園區企業通過政府支持的政策方向規劃企業發展方向，實現資源配置市場化。促進科技企業孵化器與園區企業的良性循環發展。 （四）四大“硬”措施，解決招人難，留人難 漣源是個人口大市，由于人才外流，雖然園區內企業的許多新建項目正在進行中，需要很多專業技術人才，但是招人難、留人難成為這些企業頭痛的問題。為了解決這個難題，可以采取了以下幾種“硬”措施：一是高薪引才，待遇留人。二是企校合作，與園區周邊中、高職院及省內各大高

16、校簽訂長期友好合作協議，為高校提供建設資金，同時吸納高校專業對口人才，加盟園區。三是完善生活配套設施，優化園區服務環境，讓企業員工快樂工作，幸福生活。四是依托市社會人力資源保障局這個平臺，建立在職培訓機制，有效解決園區企業人力資本水平方面的差距。 二、物業管理業務 （一）物業基礎服務 不積跬步無以至千里，初始階段抓好物業基礎服務才是根本。 1、保安服務。物業范圍內24小時安保、巡邏、管理、公共秩序維護、突發事件應急處理及應急預案。 2、保潔服務。物業范圍內公共區域公共部位清掃保潔；垃圾的收集、分類、清運；室內清潔、地毯清洗；溝渠池下水道定期清理疏通。 3、綠化服務。物業范圍內的綠化養護和管理。

17、 4、商務打印、復印、傳真服務員 5、設施設備維護保養。公共建筑、配套管線設施、專用設備設施及附屬設施的維修保養。 6、物業費和水電費代收代繳。 7、加強孵化器人員與物品的出入管理，實行門禁卡出入。 8、后期可拓展的其他配套服務、會務服務、增值服務。家政服務；生活水箱清洗檢測；建筑垃圾裝修垃圾外運；車輛保管；代購飛機、輪船、火車票；送飲用水；插花、盆景綠化租擺；勞務外派；禮儀服務；接待和會議服務；特約維修、保養；客戶其它需求的特約服務等。 （二）物業人員管理 1、為了不增加管理層次和品質風險、以至安保人員素質參差不齊，由物業自己管理保安、保潔工作人員，但因涉及社保繳納問題，采取同xx縣區現有保安、保潔公司一樣的用工模式。 2、園區綠化可與專