1、軟件項目維護合同協(xié)議書完整版軟件工程維護合同協(xié)議書hen system office room 【hen16h-hens2ahens8q8-henh1688】*系統(tǒng)維護效勞合同書合同簽訂日期：201* 年 * 月 * 日甲方： *軟件有限公司乙方效勞方：*集團有限公司甲乙雙方本著相互信任、真誠合作的原那么，經雙方友好協(xié)商，就乙方為甲方供應技術支持效勞達成全都看法，特簽訂本合同。一、維護目的通過對軟件的標準化維護，關心客戶正確用法、管理和維護應用軟件，解決應用軟件運行過程中出現(xiàn)的問題，保證應用軟件正常穩(wěn)定運行。二、維護內容由于計算機硬件、操作系統(tǒng)、數(shù)據庫等更新很快，系統(tǒng)需要準時晉級，跟上計算機技

2、術更新?lián)Q代的步伐。軟件維護分類：1、完善性維護主要包括：模塊功能擴展、模塊功能修改、用戶新功能培訓等。2、適應性維護主要包括：數(shù)據庫晉級、效勞器操作系統(tǒng)晉級、效勞器硬件晉級等。3、數(shù)據災難維護主要包括：數(shù)據備份、數(shù)據復原、系統(tǒng)復原等。4、網絡平安維護主要包括：網絡黑客攻擊分析、效勞器平安配置、網絡故障復原等。5、日常維護主要包括：日常用法故障解決、用戶培訓、新年度數(shù)據庫清空及以往數(shù)據庫備份等。三、維護任務1、*軟件系統(tǒng)所涉及的全部軟件模塊維護2、系統(tǒng)運行的效勞器軟件環(huán)境維護3、系統(tǒng)運行的效勞器網絡平安環(huán)境維護四、合同適用說明甲乙雙方簽訂本合同，說明甲方承受乙方所供應的標準效勞；否那么，視甲方主

3、動放棄乙方所供應的效勞。五、乙方供應維護列表及收費標準六、乙方供應維護方式維護流程標準化軟件維護效勞流程如下列圖所示：維護方式說明熱線支持：指乙方效勞人員通過電話向用戶供應技術問題解答的過程。乙方供應工作日熱線支持效勞，工作日效勞時間：9：0017：30。熱線電話：*。.現(xiàn)場維護：指乙方派遣技術人員到用戶現(xiàn)場處解決問題的過程。乙方每年至少供應2次現(xiàn)場效勞：每年6月30日左右，進展系統(tǒng)運行優(yōu)化；每年12月31日，備份數(shù)據庫，啟用新年度數(shù)據庫效勞，保證系統(tǒng)正常運行。遠程維護：指乙方技術人員通過網絡遠程幫助用戶解決問題的過程。乙方供應工作日遠程維護效勞，工作日效勞時間：9：0017：30。功能改良：

4、指依據甲方要求對軟件功能進展晉級和完善。乙方保證依據用戶需求對軟件進展功能完善及晉級效勞。七、乙方維護承諾乙方接到甲方通過電話，信函，傳真，電子郵件等方式提出關于軟件的效勞懇求后，在當日內賜予響應并供應效勞。乙方供應給甲方的效勞，必需根據合同規(guī)定的效勞內容進展。八、乙方為甲方供應的詳細維護內容標準維護內容乙方年度標準維護內容：甲方管理員維護內容：雙方協(xié)商定制維護內容九、甲方責任甲方應確保有專人對軟件的用法和管理負責。甲方應建立相關的制度，以確保軟件運行環(huán)境包括效勞器、計算機，打印機及相關硬件設備的平安，為軟件正常運行供應保障。甲方定期做好系統(tǒng)備份，并對備份數(shù)據進展妥當保管。甲方在應用過程中發(fā)覺

5、軟件出現(xiàn)異樣，應準時與乙方獲得聯(lián)絡，并記錄當前故障現(xiàn)象，便于乙方作出診斷。甲方在乙方效勞人員效勞完成后，協(xié)作檢查軟件系統(tǒng)運行是否正常。十、收費方法和合同期限年度標準維護費合計：￥*大寫：人民幣*整。定制維護費另行結算。合同有效期為貳年，自 2017 年 9月1日至 2019年8 月31 日止，期滿合同自動終止。合同期滿后，雙方協(xié)商，甲方可要求乙方連續(xù)供應軟件運行維護效勞，但雙方需重新簽署新的效勞合同。付費方式：按年度付費，每年12月31日前，乙方向甲方開具正式發(fā)票，甲方向乙方支付系統(tǒng)年維護費。十一、乙方開戶銀行信息*十一、爭議處理甲方指定為本維護工程負責人；乙方指定為本維護工程負責人；指定為本維護工程聯(lián)絡人；甲乙雙方如對協(xié)議條款規(guī)定的理解有異議，或者對與有關的事項發(fā)生爭議，雙方應本著友好合作的精神進展協(xié)商。協(xié)商不能解決的，按照中華人民共和國合同法，任何一方可向乙所在地的人民法院起訴。十二、其他本合同未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商后產生書面文件，作為本合同的補充條款，具備與本合同同等法律效力。對本合同內容的任何修改和變更需用書面形式，并經雙方簽字確認后生效。本合同為雙方唯一的正式協(xié)議，其他任何方案，口頭說明及本工程有關的信函、傳真、郵件等，均以本合同為準。本合同一式肆份，甲