1、項目收尾工作的重要作用 項目收尾管理(project closing management)是項目管理過程的最終階段，當項目的階段目標或最終目標已經實現，或者項目的目標不可能實現時，項目就進入了收尾工作過程。只有通過項目收尾這個工作過程，項目才有可能正式投入使用，才有可能生產出預定的產品或服務，項目利害關系者也才有可能終止他們為完成項目所擔當的責任和義務，因而從項目中獲益。項目收尾階段包括竣工收尾、驗收、結算、決算、回訪保修、管理考核評價等方面的管理工作。 我們必需關注項目收尾管理工作。一旦客戶批準了項目團隊提交的最終可交付成果，就可以開頭項目收尾工作。但是，由于項目收尾是一項不但煩瑣，而且費

2、勁費時的工作，很簡單被人們忽視。在實際項目管理中，項目管理收尾過程和工作往往不被大家重視。有時因為項目任務繁重，項目組為了按時完成任務而忙于埋頭趕工，或一大堆的問題急需解決，項目經理干脆就把該項工作忽視了。 項目的收尾工作在項目執行期間是一個不斷進行的過程，階段管理收尾工作是使一個項目成功的重要管理手段，它和項目的其他工作和任務一樣，應當納入項目計劃并按計劃落實。階段管理收尾工作的重要性主要體現在如下幾個方面： (1)階段管理收尾是項目的重要評審點 項目經理如何評定自己手頭項目當前的績效?實際上，這一工作就是通過這些事先支配好的收尾管理工作，收集項目的最新信息和數據，并將這些數據與項目計劃進行

3、比較，來判定項目的績效，進度是提前了還是落后了，費用是有節余還是超支了，質量是否符合要求，項目工作是否都是按計劃進行，客戶對項目工作滿足嗎?同時項目經理也是通過項目管理收尾來預估項目的完工績效，準時發覺項目存在或潛在的問題，以便近早采取糾正措施。這就好比你正在和朋友一起歡樂地長途旅行，每到一個城市，除了觀光外，總會抽些時間看一下計劃，走了哪些地方，還有哪些地方要去，時間是否來得及，已經用了多少錢，還剩多少錢，還要花多少錢，有沒有經驗和教訓值得借鑒等，否則，走到哪算哪，不是因假期結束行程不得不半途而廢，就是中途“彈盡糧絕”。 (2)階段管理收尾是收集、整理、保存項目記錄最好的時機 一個項目階段的

4、工作剛剛完成，項目成員手頭都留有的工作記錄，收集起來是特別簡單的。時間久了，有些項目成員可能去了其他項目組，有些可能離職了，到那時去收集，有些記錄可能就永久也找不到了。建議事先列一個項目記錄存檔清單，在項目每一個階段記錄哪些工作需要收集、整理和保存，由誰供應，什么時候供應，文檔記錄格式和要求等，并告知相關項目成員，除了完成項目工作以外，向項目經理準時供應精確的工作記錄也是一項特別重要的工作。有些要求移交給客戶的文件、記錄，項目經理最好要客戶簽收，同時一定要自己留一份在手頭備案。 好多項目歷時幾年的時間，現在的項目經理可能是第三任、第四任項目經理了，客戶的工程主管都換了好幾位，這個時候靠什么?無非就是白紙黑字的記錄了。作為一個稱職的項目經理，一定要為項目做好并保存好記錄，如因工作需要不能把這個項目做完，一定要做好文件記錄的移交工作。 (3)階段管理收尾是與客戶進行溝通的好時機 一個階段的項目工作完成后，與客戶一同就前一段時間的工作進行總結是非常必要的。這樣既可以準時了解客戶對項目工作的滿足程度，同時又有些因工作繁忙未能準時簽署的文件，也盡可能找客戶賜予簽字確認。否則,時間一長，你可能找不到一個合適的客戶幫你簽這個字了。只有雙方當時簽字的文字記錄才是最 有用的東西。 (4)階段管理收尾為項目最終收尾