1、1、目的員工著裝及行為規范管理制度一、目的為規范員工的職業行為，樹立優質的金融服務的職業化形象，建立嚴謹、有序但不失人性化的行為管理 準則，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于總部各職能部門及各分、子公司。三、職責權限1 人力資源部負責對員工著裝及行為規范情況進行檢查，并將檢查結果進行通報；2. 部門負責人負責監督本部門員工著裝及行為規范，并且有義務配合人力資源部對員工著裝及行為規范 進行日常管理。四、管理要求(一) 儀容儀表1. 頭發：頭發要保持干凈整齊，頭發不宜過短，不得剃光頭，不得漂染怪異顏色或留怪異發型；2. 指甲：指甲應經常修剪，保持清潔。女性員工如涂指甲油，要求顏色與皮膚顏色相同

2、或相近；3. 胡須：不得蓄須；4. 口腔：保持口氣清潔，工作時間段內盡量不吃有異味的食物；5. 化妝：女士應化淡妝，切忌濃妝艷抹；不宜用香味濃烈的香水或同時使用兩種以上的香水。(二) 著裝1. 男職員著裝要求：(1) 商務正裝襯衫：以單色、淺色無圖案為佳，襯衫應平整、清潔；西裝：西裝應配套，以深色為佳；領帶、皮帶、襪子及皮鞋：應與西裝和襯衣相配，美觀大方；(2) 商務便裝外套、長短袖襯衫、有領 T恤、休閑長褲、皮鞋；(3) 星期一到星期四應著商務便裝；(4) 星期五可以穿休閑服裝，但不得穿背心、休閑短褲或拖鞋上班；(5) 與客戶交往時，除特殊場合都應統一著商務正裝2. 女職員著裝要求：(1)

3、商務正裝西裙：長度不短于膝蓋之上 15公分；襯衫：與西褲或西裙相配，并以柔和的顏色或圖案搭配為佳；襯衫應平整、清潔，領口、袖口無污跡； 皮鞋、襪子：與套裝相協調，皮鞋以半高跟為宜；飾物：應與衣著相配的飾物；其中，項鏈、耳環、胸針、手鐲等，不宜選擇過長、過大或過亮的；總體 應保持淡雅得體，不宜過分華麗。(2) 商務便裝長短袖襯衫、有領 T恤、便裝褲、直筒裙/A字裙、連衣裙；(3) 星期一到星期四應著商務便裝；(4) 星期五可以穿休閑服裝，但不得穿背心、吊帶裝、超短裙、拖鞋上班；(5) 與客戶交往時，除特殊場合都應統一著商務正裝。(三) 行為言談舉止應友好、大方、得體。1 .電話禮儀(1) 電話來

4、時，聽到鈴響，應在第三聲鈴響前取下話筒；(2) 接聽電話時應首先以“您好， XX公司”來問候；電話結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放 話筒，說話應簡明扼要；(3) 不能邊打電話邊嚼口香糖或吃東西，不能長時間聊私事；(4) 遇到自己不能處理的問題時，應及時告知對方，并馬上將電話交給能夠處理的人；如接收人不在座 位附近時，應先簡明扼要記錄對方所談內容，并在接收人回來時及時轉告；(5) 轉接來訪人員或上級電話時，一定要問清楚對方的單位和姓名；(6) 通話時聲音以保證對方聽清楚而不影響周圍人辦公為宜。2. 會議禮儀(1) 與會者應準時到達會場，參加會議時應將手機或其他通訊設備置于振動模式或關閉；

5、(2) 會議過程中確實需要接聽電話時，應走出會場接聽。3. 其他禮儀（1） 在走廊等公共區域或上下班途中遇到同事，應面帶微笑致意，遇到領導應輕聲問好；（2）公共區域不得大聲喧嘩，更不能唱歌或吹口哨；（3）握手時目視對方眼睛，脊背挺直，大方熱情，不卑不亢；握手時應由身份較高者先伸手，異性間應 由女性先伸手；（4）進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進；進入后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，應找機會先說：”對不起，打斷你們的談話”，得到允許后再插話；（5）遞交物件時，要把正面文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆、剪刀等利器，應把尖端向著自己；（6）來訪人員面前不與同事講

6、家鄉話或竊之私語，以免來訪人員誤會。（四）電腦1. 不得用電腦做工作以外的事情；2. 任何人不得以他人用戶身份進入網絡和應用軟件系統；3. 電腦出現故障應及時通知技術部，員工不準私自打開機箱和拆卸零件；4. 未經允許，不得私自安裝軟件；不得上與工作無關的網站或玩游戲、聊天等；5. 可參見公司信息安全相關制度。（五）其它規定：1工作時間，員工須統一佩戴工作證；2. 工作區域內不得高聲談笑，爭吵，嚴禁語言粗俗，帶有攻擊、侮辱或色情性質；3. 工作時間內不得喝酒、打牌、賭博；4. 工作時間不得串崗、閑談、閱覽無關刊物、處理無關事務；5. 嚴禁擅自毀壞和動用公司消防器材和防火設施；6. 保持辦公區域空氣清新，嚴禁帶入有異味的物品、食品。五、處罰1 違反員工著裝及行為規范 1次，將由人力資源部出具處罰單，并