1、 工作分析的內容和流程工作分析的內容和流程 工作分析的內容和流程工作分析的內容和流程n學習目標學習目標n通過本章的學習，使學生掌握工作分析的具體內容，理解工作分析指標通過本章的學習，使學生掌握工作分析的具體內容，理解工作分析指標的概念，掌握工作分析指標體系的構建原則和方法，了解工作分析內容的概念，掌握工作分析指標體系的構建原則和方法，了解工作分析內容標準化的步驟，掌握工作分析的流程。標準化的步驟，掌握工作分析的流程。 工作分析的內容和流程工作分析的內容和流程n第一節第一節 工作分析的具體內容工作分析的具體內容 n第二節第二節 工作分析內容的標準化工作分析內容的標準化 n第三節第三節 工作分析的

2、流程工作分析的流程 n本章小結本章小結 n復習題復習題 工作分析的內容和流程工作分析的內容和流程n關鍵概念和術語關鍵概念和術語n崗位責任崗位責任 n資格條件資格條件 n工作環境和危險性工作環境和危險性 n工作分析內容標準化工作分析內容標準化 n工作分析的流程工作分析的流程 工作分析的內容和流程工作分析的內容和流程n第一節第一節 工作分析的具體內容工作分析的具體內容 n一、崗位責任一、崗位責任n二、任職資格條件任職資格條件 n三、工作環境和危險性三、工作環境和危險性 四、其他相關信息四、其他相關信息n五、說明五、說明 復習復習 工作分析的內容和流程工作分析的內容和流程n一、崗位責任一、崗位責任n

3、通常是經過描述不同任務簡潔、明了和直觀的來揭示崗位的責任的，這通常是經過描述不同任務簡潔、明了和直觀的來揭示崗位的責任的，這是工作分析的主要內容。是工作分析的主要內容。n（一）責任的種類（一）責任的種類n1管理責任管理責任n這種責任表現為對其他人員工作的方式產生影響，或幫助和指導其他人這種責任表現為對其他人員工作的方式產生影響，或幫助和指導其他人員的工作。管理責任具體包括風險控制責任、成本控制責任、指導監督員的工作。管理責任具體包括風險控制責任、成本控制責任、指導監督責任、內容協調責任、外部協調責任、工作結果責任、組織人事責任、責任、內容協調責任、外部協調責任、工作結果責任、組織人事責任、決策

4、責任、法律責任等內容。決策責任、法律責任等內容。n分析管理責任應考慮的因素有；分析管理責任應考慮的因素有； 工作分析的內容和流程工作分析的內容和流程n2非管理責任非管理責任n這種責任具體包括：制造產品的責任，保管某些特定材料使其不受損害這種責任具體包括：制造產品的責任，保管某些特定材料使其不受損害的責任，保護機器和設備的責任，與其他人員合作的責任，保護他人安的責任，保護機器和設備的責任，與其他人員合作的責任，保護他人安全的責任。全的責任。n分析非管理責任需要考慮的因素有；分析非管理責任需要考慮的因素有； 工作分析的內容和流程工作分析的內容和流程n（二）崗位責任分析的原則（二）崗位責任分析的原則

5、n必須注意的是以下幾點內容：必須注意的是以下幾點內容：n1用主動的功能動詞來描述。用主動的功能動詞來描述。n2使用專業術語使用專業術語n（1）盡可能地將含義模糊的術語規避出去，盡量多使用一些可以明確表述工作）盡可能地將含義模糊的術語規避出去，盡量多使用一些可以明確表述工作步驟的術語或短語。步驟的術語或短語。n（2）盡可能的描述請數量的多少）盡可能的描述請數量的多少n3記錄任務記錄任務n4注意按任務的先后順序進行注意按任務的先后順序進行n5刻畫任務的質量和數量要求刻畫任務的質量和數量要求n（1）要依據每項任務在整個工作中的時間比例來安排，還要將時間量加以描述，）要依據每項任務在整個工作中的時間比

6、例來安排，還要將時間量加以描述，n（2）要規定每項任務的熟練程度）要規定每項任務的熟練程度n6寫好開場白寫好開場白 工作分析的內容和流程工作分析的內容和流程n二二、任職資格條件任職資格條件n（一）工作經驗（一）工作經驗n完成崗位工作、解決相關問題的實際經驗即指工作經驗，這些經驗是圓完成崗位工作、解決相關問題的實際經驗即指工作經驗，這些經驗是圓滿完成工作所必備的條件之一滿完成工作所必備的條件之一q不論是描述培訓前仰或是培訓后的工作經驗，一般都使用圓滿完不論是描述培訓前仰或是培訓后的工作經驗，一般都使用圓滿完成工作所需要的理論和實踐知識的數量及復雜程度來衡量。成工作所需要的理論和實踐知識的數量及復

7、雜程度來衡量。q不同的工作范圍以及工作的不同要求所需要的工作經驗是不同，不同的工作范圍以及工作的不同要求所需要的工作經驗是不同，工作經驗會因不同的需求而變化工作經驗會因不同的需求而變化q分析工作經驗時，要考慮的因素有分析工作經驗時，要考慮的因素有 工作分析的內容和流程工作分析的內容和流程n（二）智力水平（二）智力水平n頭腦反應、注意力集中程度和計劃水平等方面都是智力水平涉及的要頭腦反應、注意力集中程度和計劃水平等方面都是智力水平涉及的要求。工作協調需要以在工作中可能遇到的緊急情況需要處理時對這個求。工作協調需要以在工作中可能遇到的緊急情況需要處理時對這個條件的需要提出要求。條件的需要提出要求。

8、n1智力水平包括的四種能力智力水平包括的四種能力n獨立能力獨立能力n判斷能力判斷能力n應變能力應變能力n敏感能力敏感能力n2分析智力水平時要考慮的因素分析智力水平時要考慮的因素 工作分析的內容和流程工作分析的內容和流程n（三）技能要求（三）技能要求n技能要求在這里指的是技巧和準確性，是工作人員達到工作要求的速度、技能要求在這里指的是技巧和準確性，是工作人員達到工作要求的速度、精確程度及其所需要的操作能力。精確程度及其所需要的操作能力。n1技巧與準確性的區別技巧與準確性的區別n與工作行為速度及敏捷程度和視覺及其他器官的反應有關的因素，叫做與工作行為速度及敏捷程度和視覺及其他器官的反應有關的因素，

9、叫做技巧。技巧。n通常反映生產產品、調配設備的精確程度的是準確信。通常反映生產產品、調配設備的精確程度的是準確信。n2分析技巧與準確性需要考慮的問題分析技巧與準確性需要考慮的問題 工作分析的內容和流程工作分析的內容和流程n（四）體力要求（四）體力要求n工作本身對工作人員體力方面的要求即指體力要求。體力要求，不包括工作本身對工作人員體力方面的要求即指體力要求。體力要求，不包括個人處于自愿的表現，也不包括例如替人值班等偶然性的指派。個人處于自愿的表現，也不包括例如替人值班等偶然性的指派。n通常由體力活動的頻率和劇烈程度來衡量體力要求。通常由體力活動的頻率和劇烈程度來衡量體力要求。n分析體力時應該考

10、慮到下列活動的要求分析體力時應該考慮到下列活動的要求 工作分析的內容和流程工作分析的內容和流程n（五）其他心里素質要求（五）其他心里素質要求n僅僅具備上述四個方面的條件還不能將工作任務完美完成，還必須有相僅僅具備上述四個方面的條件還不能將工作任務完美完成，還必須有相關的品德、興趣與情趣作后貭。能力因素決定的是能不能做，而品德與關的品德、興趣與情趣作后貭。能力因素決定的是能不能做，而品德與心理素質則決定著是否能做好，是否愿意做好。能力因素能不能得到發心理素質則決定著是否能做好，是否愿意做好。能力因素能不能得到發揮。例如，責任心、認真、仔細、嚴謹、虛心、隨意、好動、外向等都揮。例如，責任心、認真、

11、仔細、嚴謹、虛心、隨意、好動、外向等都是相關心理素質的一種描述。是相關心理素質的一種描述。 工作分析的內容和流程工作分析的內容和流程n三三、 工作環境和危險性工作環境和危險性n工作環境和危險性是兩個有著密切聯系的因素，分別指工作者完成工作環境和危險性是兩個有著密切聯系的因素，分別指工作者完成工作任務時所處特定環境及其可能受到的危害與威脅性，要給予分工作任務時所處特定環境及其可能受到的危害與威脅性，要給予分別考慮別考慮n（一）（一）工作環境工作環境n工作人員不能自由支配工作環境，而工作環境總是會對工作人員的工作人員不能自由支配工作環境，而工作環境總是會對工作人員的體力或腦力健康產生影響，所以工作

12、所需要的人員的條件將由工作體力或腦力健康產生影響，所以工作所需要的人員的條件將由工作環境的特定性決定。環境的特定性決定。n工作環境在工作評價中會被作為可補償因素來考慮。工作環境在工作評價中會被作為可補償因素來考慮。n分析環境時需要考慮的因素有：分析環境時需要考慮的因素有：n（二）（二）危險性危險性n把體力活動或工作環境對工作人員可能產生的危害稱為危險性，具把體力活動或工作環境對工作人員可能產生的危害稱為危險性，具體包括身體損害和職業病。體包括身體損害和職業病。n分析危險性時需要考慮的因素有：分析危險性時需要考慮的因素有： 工作分析的內容和流程工作分析的內容和流程四、其他相關信息四、其他相關信息

13、n（一）工作分析概況（一）工作分析概況n（二）經驗和培訓（二）經驗和培訓n分析這項內容要涉及經驗和培訓的種類和數量，以下兩方面的信息分析這項內容要涉及經驗和培訓的種類和數量，以下兩方面的信息值得特別注意值得特別注意n1最低要求。通常包括最低學歷、上崗培訓和工作經驗等。最低要求。通常包括最低學歷、上崗培訓和工作經驗等。n2優先權。通常比絕對要求的閾限（即最高）的標準更高。優先權。通常比絕對要求的閾限（即最高）的標準更高。工作分析的內容和流程工作分析的內容和流程n（三）與其他工作的關系（三）與其他工作的關系n這部分內容分析的是某項工作與其他工作的聯系。這部分內容分析的是某項工作與其他工作的聯系。n

14、考慮下列問題有助于獲取這方面的信息；考慮下列問題有助于獲取這方面的信息；n1這項工作能夠由曾經做過哪類工作的人員來擔任呢？這項工作能夠由曾經做過哪類工作的人員來擔任呢？n2從事過這項工作的人員還可以適應其他哪些類型的工作？從事過這項工作的人員還可以適應其他哪些類型的工作？n3從事過這項工作的人員通常升遷到那一級職位去工作？從事過這項工作的人員通常升遷到那一級職位去工作？工作分析的內容和流程工作分析的內容和流程n（四）（四）非工作行為條件非工作行為條件n這部分內容的對設立招聘條件有很大幫助，它一直接涉及工作的責這部分內容的對設立招聘條件有很大幫助，它一直接涉及工作的責任和質量，一般由政策、工會協

15、議決定。通常包括以方面：任和質量，一般由政策、工會協議決定。通常包括以方面：n1相關證書相關證書n2工作人員應有的工具、衣飾及設備工作人員應有的工具、衣飾及設備n3年齡限制年齡限制n4婚姻狀況婚姻狀況n5國籍國籍n6政治面貌政治面貌n7對工作的適應程對工作的適應程 工作分析的內容和流程工作分析的內容和流程n五、說明五、說明n最后，工作分析應說明資料的背景，說明的內容一般包括最后，工作分析應說明資料的背景，說明的內容一般包括:n1使用的設備和原材料。應該列出一張簡表或給出詳細的說明書使用的設備和原材料。應該列出一張簡表或給出詳細的說明書.n2技術術語的定義。如果用戶對操作過程不夠熟悉，應該對不常

16、見技術術語的定義。如果用戶對操作過程不夠熟悉，應該對不常見的專業術語予以定義或說明。的專業術語予以定義或說明。工作分析的內容和流程工作分析的內容和流程n復習復習n1工作分析的具體內容包括什么？工作分析的具體內容包括什么？n2工作責任大體可分為哪兩類？工作責任大體可分為哪兩類？n3資格條件分析的內容是什么？資格條件分析的內容是什么？n4工作環境和危險性指什么？工作環境和危險性指什么？工作分析的內容和流程工作分析的內容和流程工作分析的內容和流程工作分析的內容和流程n第二節第二節 工作分析內容的標準化工作分析內容的標準化n對工作分析內容進行規范化、結構化、分解化與具體化的處理過程即為對工作分析內容進

17、行規范化、結構化、分解化與具體化的處理過程即為工作分析內容標準化。工作分析的內容標準化之后，就成為工作分析的工作分析內容標準化。工作分析的內容標準化之后，就成為工作分析的指標體系。所以，制定工作分析指標體系的過程從某種程度上來說，就指標體系。所以，制定工作分析指標體系的過程從某種程度上來說，就是工作分析內容的標準化過程。是工作分析內容的標準化過程。n工作分析的對象與內容是工作分析指標體系的組成部分，這個體系是工工作分析的對象與內容是工作分析指標體系的組成部分，這個體系是工作分析對象與內容的交織與融合。所以，實際上工作分析指標體系具體作分析對象與內容的交織與融合。所以，實際上工作分析指標體系具體

18、揭示了工作分析與評價的對象是什么，它是工作分析內容標準化的結果，揭示了工作分析與評價的對象是什么，它是工作分析內容標準化的結果，也是工作分析內容標準化的標志。也是工作分析內容標準化的標志。工作分析的內容和流程工作分析的內容和流程n第二節第二節 工作分析內容的標準化工作分析內容的標準化n一、工作分析的指標一、工作分析的指標n二、指標體系的構建二、指標體系的構建n三、標準化步驟三、標準化步驟n復習復習工作分析的內容和流程工作分析的內容和流程n一、工作分析的指標一、工作分析的指標n（一）概念（一）概念n指標是本書中則是一種操作化形成，用來揭示對象及基本質特征。指標指標是本書中則是一種操作化形成，用來

19、揭示對象及基本質特征。指標即可以是數量的，也可以不是數量的。所以我們定義工作分析指標如下：即可以是數量的，也可以不是數量的。所以我們定義工作分析指標如下：工作分析指標是一種操作化形成，用于解釋工作分析對象的數量與質量工作分析指標是一種操作化形成，用于解釋工作分析對象的數量與質量特征。特征。n 工作分析整體活動的基本和前提都是工作分析指標，工作分分析活動的工作分析整體活動的基本和前提都是工作分析指標，工作分分析活動的整體中心也是它。我們圍繞工作分析指標來進行工作信息的收集，而分整體中心也是它。我們圍繞工作分析指標來進行工作信息的收集，而分析工作信息與報告分析結果的活動也都是圍繞這個指標進行。析工

20、作信息與報告分析結果的活動也都是圍繞這個指標進行。工作分析的內容和流程工作分析的內容和流程（二）結構（二）結構n任何一個工作分析指標都可以由以下五個方面的要素構成；任何一個工作分析指標都可以由以下五個方面的要素構成；n1名稱，即對指標內容和形成的總體概括名稱，即對指標內容和形成的總體概括n2定義，即對指標內容和操作的定義定義，即對指標內容和操作的定義n3標志，即對指標級別的區分和辨認的特征的規定。標志，即對指標級別的區分和辨認的特征的規定。n4標度，即對指標級別范圍或程度的規定，也是對每個級別范圍的標度，即對指標級別范圍或程度的規定，也是對每個級別范圍的數量或質量的規定。數量或質量的規定。n5

21、注釋，即對指標的來源、使用范圍和操作方面的問題的說明注釋，即對指標的來源、使用范圍和操作方面的問題的說明n通常情況下，職務名稱、職務編號、職務等級、職務主管、職務所通常情況下，職務名稱、職務編號、職務等級、職務主管、職務所管轄的人數、編制時間、批準時間、職務概要、具體職責與任務與管轄的人數、編制時間、批準時間、職務概要、具體職責與任務與責任、職務條件等都是職務的說明書中所包含的通用分析指標的內責任、職務條件等都是職務的說明書中所包含的通用分析指標的內容。容。工作分析的內容和流程工作分析的內容和流程（三）指標體系與評估標準（三）指標體系與評估標準n工作分析指標體系就是我們把能夠反映工作分析對象總

22、體特征的指工作分析指標體系就是我們把能夠反映工作分析對象總體特征的指標做一個有機集合體。標做一個有機集合體。n標準的工作分析指標工作分析指標體系應該符合以下要求。標準的工作分析指標工作分析指標體系應該符合以下要求。n1可操作性可操作性n2普遍性普遍性n3獨立性獨立性n4完備性完備性n5簡約性簡約性工作分析的內容和流程工作分析的內容和流程n二、指標體系的構建二、指標體系的構建n（一）（一） 構建原則構建原則n1.測定指標與評定指標相結合測定指標與評定指標相結合n測定指標是指運用各種測量儀器、問卷表等工作可以直接測出或計算出測定指標是指運用各種測量儀器、問卷表等工作可以直接測出或計算出結果的指標。

23、結果的指標。n2. 狀態指標與結果指標相結合狀態指標與結果指標相結合n揭示崗位工作條件與過程的指標就是狀態指標揭示崗位工作條件與過程的指標就是狀態指標n3.單項指標與綜合指標相結合單項指標與綜合指標相結合n4.相對性指標與絕對指標相結合相對性指標與絕對指標相結合n通過比較不同崗位工作的情況來測定或評定對象特征的指標為相對性指通過比較不同崗位工作的情況來測定或評定對象特征的指標為相對性指標。根據崗位工作客觀要求來測定或測定對象特征的指標，稱為絕對性標。根據崗位工作客觀要求來測定或測定對象特征的指標，稱為絕對性指標。指標。工作分析的內容和流程工作分析的內容和流程n5.普遍性指標與特殊性指標相結合普

24、遍性指標與特殊性指標相結合n反映不同崗位工作共性的指標就是普遍性指標，具有抽象性與可比性。反映不同崗位工作共性的指標就是普遍性指標，具有抽象性與可比性。特殊性指標則是指那些反映不同工作個性的指標，具有具體性與獨特特殊性指標則是指那些反映不同工作個性的指標，具有具體性與獨特性。性。n6.統一性指標與自擬性指標相結合統一性指標與自擬性指標相結合n所有崗位工作分析中都必須嚴格執行的分析指標就是統一性指標。而所有崗位工作分析中都必須嚴格執行的分析指標就是統一性指標。而自擬性指標則是指那些允許各部分針對所分析的崗位工作特點進行自自擬性指標則是指那些允許各部分針對所分析的崗位工作特點進行自行增減的指標。行

25、增減的指標。工作分析的內容和流程工作分析的內容和流程n（二）構建方法（二）構建方法n1對象方法對象方法n2模塊結構分析法模塊結構分析法n3調查咨詢法調查咨詢法n4文獻查閱法文獻查閱法n5理論推演法理論推演法n6觀察分析法觀察分析法工作分析的內容和流程工作分析的內容和流程n三、標準化步驟三、標準化步驟n分析指標內容的擬定和篩選、標志尋找和選擇、標度劃分、規定、量化、分析指標內容的擬定和篩選、標志尋找和選擇、標度劃分、規定、量化、使用、評價和修改等環節是工作分析內容標準化的步驟（見圖使用、評價和修改等環節是工作分析內容標準化的步驟（見圖4-1）。）。工作分析的內容和流程工作分析的內容和流程n圖圖4

26、-1 工作分析內容標準化的步驟流程工作分析內容標準化的步驟流程定義修改結束試用評價很好很指標內容擬定和篩選標志尋找和選擇量化和等級劃工作分析的內容和流程工作分析的內容和流程n以某礦業公司基層單位工作分析為例，具體說明書工作分析內容標以某礦業公司基層單位工作分析為例，具體說明書工作分析內容標準化的操作過程。準化的操作過程。（一）指標要素擬定和指標選擇采用魚刺圖因素分解發（一）指標要素擬定和指標選擇采用魚刺圖因素分解發(見圖見圖4-2)n首先要對所有需要進行分析的崗位做一個全面的了解，確定好共同首先要對所有需要進行分析的崗位做一個全面的了解，確定好共同的基本分析項目，然后針對每個項目擬定具體的分析

27、指標。的基本分析項目，然后針對每個項目擬定具體的分析指標。（二）要素和標志定義（二）要素和標志定義n工作責任工作責任n工作技能工作技能n工作強度工作強度n工作心理工作心理n工作環境工作環境n工作性質工作性質n標志定義標志定義（三）標度劃分和規定（三）標度劃分和規定工作分析的內容和流程工作分析的內容和流程n復習復習n1什么是工作分析內容的標準化？什么是工作分析內容的標準化？n2指標體系的構建原則有哪些？指標體系的構建原則有哪些？n3指標體系的構建方法有哪些？指標體系的構建方法有哪些？n4簡述工作分析內容標準化的步驟？簡述工作分析內容標準化的步驟？工作分析的內容和流程工作分析的內容和流程工作分析的

28、內容和流程工作分析的內容和流程n第三節第三節 工作分析的流程工作分析的流程n一、確定工作分析目的一、確定工作分析目的n二、確定工作分析系統二、確定工作分析系統 n三、確定并培訓工作分析小組三、確定并培訓工作分析小組 n四、搜集工作信息四、搜集工作信息 n五、分析工作信息五、分析工作信息n六、制定工作說明書六、制定工作說明書 n七、工作分析結果應用七、工作分析結果應用n復習復習工作分析的內容和流程工作分析的內容和流程n一、確定工作分析目的一、確定工作分析目的n工作分析所獲得信息的用途就是工作分析的目的，需要搜集何種類型工作分析所獲得信息的用途就是工作分析的目的，需要搜集何種類型的信息，以及使用何

29、種方式來搜集這些信息是由它直接決定的。的信息，以及使用何種方式來搜集這些信息是由它直接決定的。n工作分析一般是出于以下目的：工作分析一般是出于以下目的：n（一）正確認識這些工作，（一）正確認識這些工作，對各種特定工作進行如實的描述對各種特定工作進行如實的描述;n（二）編制或修訂（二）編制或修訂工作說明書，對工作進行設計或再設計；工作說明書，對工作進行設計或再設計；n（三）制定招聘標準和招聘測試方案，（三）制定招聘標準和招聘測試方案，明確對工作的崗位任職者資格、明確對工作的崗位任職者資格、素質的要求；素質的要求；工作分析的內容和流程工作分析的內容和流程n（四）提高培訓（四）提高培訓的針對性和培訓

30、的效果，制定有關工作任職者的培訓計的針對性和培訓的效果，制定有關工作任職者的培訓計劃；劃；n（五）杜絕爭權和推諉責任（五）杜絕爭權和推諉責任等現象的出現，實現協調合作，明確工作任等現象的出現，實現協調合作，明確工作任務、職責、權利及其與相關工作的關系。務、職責、權利及其與相關工作的關系。n（六）實現公平、公正，（六）實現公平、公正，進行工作比較，平衡薪資待遇；進行工作比較，平衡薪資待遇；n（七）提高評價（七）提高評價的客觀性、公正性，工作績效評價等；的客觀性、公正性，工作績效評價等；工作分析的內容和流程工作分析的內容和流程n所需要采集、處理的工作信息內容和工作分析的工作量不同，目的也就所需要采

31、集、處理的工作信息內容和工作分析的工作量不同，目的也就不同；所需要費用不同，工作分析人員的選擇也不相同，所以，進行工不同；所需要費用不同，工作分析人員的選擇也不相同，所以，進行工作分析首先需要的就是要以明確工作分析為目的。作分析首先需要的就是要以明確工作分析為目的。n工作分析的順利開展需要具備一定的前提條件；組織結構已確定，并具工作分析的順利開展需要具備一定的前提條件；組織結構已確定，并具有相對穩定性；組織的工作流程已相對清晰和穩定；組織近期內不會進有相對穩定性；組織的工作流程已相對清晰和穩定；組織近期內不會進行大的結構調整；各部門已有的工作職位相對明確；已有充分的人力資行大的結構調整；各部門

32、已有的工作職位相對明確；已有充分的人力資源。這不僅表現在數量上，更表現在質量上。源。這不僅表現在數量上，更表現在質量上。工作分析的內容和流程工作分析的內容和流程n二、確定工作分析系統二、確定工作分析系統n具有特定目的的，圍繞工作、人和組織的相互關系，基于相關理論的工具有特定目的的，圍繞工作、人和組織的相互關系，基于相關理論的工作分析工具、工作分析技術、（方法）的應用性組合就是工作分析系統。作分析工具、工作分析技術、（方法）的應用性組合就是工作分析系統。工作分析的內容和流程工作分析的內容和流程n工作分析系統的開發研究始于工作分析系統的開發研究始于20世紀四五十年代，在世紀四五十年代，在20世紀七

33、八十年代世紀七八十年代趨于成熟并且獲得了廣泛應用。工作分析系統有工作導向性工作分析系趨于成熟并且獲得了廣泛應用。工作分析系統有工作導向性工作分析系統和人員導向性工作分析系統兩類。統和人員導向性工作分析系統兩類。n工作導向性工作分析系統工作導向性工作分析系統側重于把工作分析的目的直接對準工作目標、側重于把工作分析的目的直接對準工作目標、任務和其他有關工作實質性特征的事項，既以工作本身作為工作分析的任務和其他有關工作實質性特征的事項，既以工作本身作為工作分析的出發點和落腳點，分析提供產品和服務所需要的任務和行為，如出發點和落腳點，分析提供產品和服務所需要的任務和行為，如fja（職能工作分析），（職

34、能工作分析），mpdq（管理職位描述問卷調查法）、（管理職位描述問卷調查法）、cit（關鍵事（關鍵事件法）等。件法）等。n人員導向性工作分析系統人員導向性工作分析系統則強調成功完成任務和行為所需要的個體工作則強調成功完成任務和行為所需要的個體工作者的知識、經驗、技能、能力、天賦和性格特征等，如者的知識、經驗、技能、能力、天賦和性格特征等，如paq（職位分析（職位分析問卷）、問卷）、jem（工作要素法）（工作要素法）tta（臨界特質分析）等，通過了解任職（臨界特質分析）等，通過了解任職者的潛質、能力和執行工作中表現出來的人格性向特征來了解工作即為者的潛質、能力和執行工作中表現出來的人格性向特征來

35、了解工作即為以任職者為工作分析的出發點。以任職者為工作分析的出發點。工作分析的內容和流程工作分析的內容和流程n工作導向與人員導向的工作分析系統，在本質上是不同的。選擇采用哪工作導向與人員導向的工作分析系統，在本質上是不同的。選擇采用哪一些類型的工作分析系統，一些類型的工作分析系統，n首先考慮的是該工作的結構性。首先考慮的是該工作的結構性。n其次，工作分析系統的選擇與產品的類型相關。其次，工作分析系統的選擇與產品的類型相關。n再次，工作的結果和過程特征也影響工作分析技術的選擇。再次，工作的結果和過程特征也影響工作分析技術的選擇。n最后，工作分析系統的選擇取決于企業價值觀眾對人的假設。最后，工作分

36、析系統的選擇取決于企業價值觀眾對人的假設。工作分析的內容和流程工作分析的內容和流程n三、確定并培訓工作分析小組三、確定并培訓工作分析小組n工作分析人員的數量和專業知識、經驗結構則視工作分析的目的、任務、工作分析人員的數量和專業知識、經驗結構則視工作分析的目的、任務、工作量而定。工作量而定。n工作分析小組的結構成上，一般會由企業高層領導任組長，部分核心部工作分析小組的結構成上，一般會由企業高層領導任組長，部分核心部門的負責人也會參與。門的負責人也會參與。n那些接受專門培訓以系統的搜集和分析工作信息的個體就是工作分析人那些接受專門培訓以系統的搜集和分析工作信息的個體就是工作分析人員。員。n工作分析

37、人員即可能是組織內部成員也可以是從組織外部聘來的工作分工作分析人員即可能是組織內部成員也可以是從組織外部聘來的工作分析專家。析專家。n工作分析人員通常有三種類型：工作分析專家（咨詢顧問）、主管和任工作分析人員通常有三種類型：工作分析專家（咨詢顧問）、主管和任職者。三種人員各優點和缺點。職者。三種人員各優點和缺點。n決定是否從外部聘請咨詢顧問來進行工作分析而不是利用企業的內部資決定是否從外部聘請咨詢顧問來進行工作分析而不是利用企業的內部資源來進行是不可避免會涉及的一個問題。源來進行是不可避免會涉及的一個問題。工作分析的內容和流程工作分析的內容和流程n其關鍵性問題是：組織中是否可以找到合適的、有資

38、格的人來完成其關鍵性問題是：組織中是否可以找到合適的、有資格的人來完成工作分析。對于是否請外部咨詢專家介入，一般情況下，以下一些工作分析。對于是否請外部咨詢專家介入，一般情況下，以下一些原則可以作為決策的參考：原則可以作為決策的參考：n（一）工作分析（一）工作分析知識一時之需，聘用咨詢專家更經濟。知識一時之需，聘用咨詢專家更經濟。n（二）聘用咨詢（二）聘用咨詢顧問成本更容易預測。顧問成本更容易預測。n（三）組織（三）組織中工作人員自己動手做工作分析經證明是一種有價值的中工作人員自己動手做工作分析經證明是一種有價值的學習經驗。學習經驗。n（四）內部工作人員（四）內部工作人員與外部咨詢專家相比進行

39、的工作分析，信度相與外部咨詢專家相比進行的工作分析，信度相對較低。對較低。n（五）內部人員（五）內部人員進行工作分析（他們往往缺乏經驗），出現錯誤而進行工作分析（他們往往缺乏經驗），出現錯誤而給企業的帶來損失的可能性就比較高。給企業的帶來損失的可能性就比較高。n 工作分析的內容和流程工作分析的內容和流程n四、搜集工作信息四、搜集工作信息n工作信息搜集的范圍不同，工作分析的目的也不同，不一定每次工作分工作信息搜集的范圍不同，工作分析的目的也不同，不一定每次工作分析活動都要采集全面的信息和涵蓋所有的相關內容。析活動都要采集全面的信息和涵蓋所有的相關內容。n工作信息的價值對于不同工作分析需求對象而言

40、是不一樣。解決不同的工作信息的價值對于不同工作分析需求對象而言是不一樣。解決不同的管理問題，所需要搜集的信息種類及其組合都不盡相同。因此，在進行管理問題，所需要搜集的信息種類及其組合都不盡相同。因此，在進行工作分析時，實現要明確工作分析的目的，才能對工作信息搜集的范圍工作分析時，實現要明確工作分析的目的，才能對工作信息搜集的范圍進行選擇。進行選擇。工作分析的內容和流程工作分析的內容和流程n基本上講，工作分析所需要信息的主要類型有：基本上講，工作分析所需要信息的主要類型有：n工作任務的描述工作任務的描述n工作中使用的機器、工具、設備、輔助設施和材料等；工作中使用的機器、工具、設備、輔助設施和材料

41、等；n工作條件，包括人身工作風環境、勞動強度、工作背景、工作進度安排、工作條件，包括人身工作風環境、勞動強度、工作背景、工作進度安排、報酬信息等；報酬信息等；n對任職者的要求，包括與工作有關的特征要求、特定的技能、特定的教對任職者的要求，包括與工作有關的特征要求、特定的技能、特定的教育和培訓背景、與工作相關的工作經驗、身體特征、態度等。概括而言。育和培訓背景、與工作相關的工作經驗、身體特征、態度等。概括而言。工作分析的內容和流程工作分析的內容和流程n工作分析是需要搜集的信息一般包括以下內容：工作分析是需要搜集的信息一般包括以下內容：n工作的范圍與主要內容工作的范圍與主要內容n工作的具體職責工作

42、的具體職責n勝任工作所需要的相關知識勝任工作所需要的相關知識n勝任工作所需要具備的技能勝任工作所需要具備的技能n工作要求的靈巧與正確程度工作要求的靈巧與正確程度n工作要求具備的相關經驗工作要求具備的相關經驗n與工作設備相關的操作技能與工作設備相關的操作技能n必要的年齡限制必要的年齡限制n所需的培養教育程度所需的培養教育程度n技能的培養要求技能的培養要求n學徒（見習期）要求學徒（見習期）要求n與組織內其他工作之間的關系、與組織內其他工作之間的關系、n作業身體姿態作業身體姿態n有關作業環境的信息有關作業環境的信息n作業身體的影響作業身體的影響n勞動強度勞動強度n特殊心理品質要求，等等特殊心理品質要

43、求，等等 工作分析的內容和流程工作分析的內容和流程n在此需要強調的一點是。隊上述各種信息的搜集，其中很中重要的一個在此需要強調的一點是。隊上述各種信息的搜集，其中很中重要的一個信息來源就是調用組織原有的背景資料、這些背景材料包括企業的組織信息來源就是調用組織原有的背景資料、這些背景材料包括企業的組織圖、崗位配置圖、工作流程圖以及原有的工作說明書等。圖、崗位配置圖、工作流程圖以及原有的工作說明書等。工作分析的內容和流程工作分析的內容和流程n五、分析工作信息五、分析工作信息n利用各種收集信息的方法所搜集到的信息進行統計、分析、研究、歸類利用各種收集信息的方法所搜集到的信息進行統計、分析、研究、歸類

44、的一個過程是對工作信息進行分析。的一個過程是對工作信息進行分析。n為了獲得各種規范化的信息，如重點工作項目、任職資格要求、工作族為了獲得各種規范化的信息，如重點工作項目、任職資格要求、工作族等，并最綜形成格式統一的工作說明書是對工作信息進行分析的目的。等，并最綜形成格式統一的工作說明書是對工作信息進行分析的目的。n信息分析階段除了利用所搜集到的第一手資料，還可以參照企業以前的信息分析階段除了利用所搜集到的第一手資料，還可以參照企業以前的職務分析資料和同行業相同職位其他企業的相關職務分析資料，以提高職務分析資料和同行業相同職位其他企業的相關職務分析資料，以提高信息分析的可靠性。信息分析的可靠性。

45、n工作分析小組所獲得的信息必須送交領導人或委托人進行審查確認是在工作分析小組所獲得的信息必須送交領導人或委托人進行審查確認是在就工作信息進行分析之前不可以忽略的。就工作信息進行分析之前不可以忽略的。工作分析的內容和流程工作分析的內容和流程n對工作信息進行分析，不僅僅是針對某一個崗位或是某一個工作而言，對工作信息進行分析，不僅僅是針對某一個崗位或是某一個工作而言，通過對所搜集的工作信息進行歸納、整理、分類等處理?？梢园凑展ぷ魍ㄟ^對所搜集的工作信息進行歸納、整理、分類等處理?？梢园凑展ぷ髁鞒贪l生的先后順序或者是按照不同工作之間邏輯上的一致性，將整個流程發生的先后順序或者是按照不同工作之間邏輯上的一

46、致性，將整個工作團隊乃至部門甚至組織的全部工作信息進行梳理，可以得出部門的工作團隊乃至部門甚至組織的全部工作信息進行梳理，可以得出部門的工作任務清單，并在組織內部崗位確認的情況下，進一步的分析權限關工作任務清單，并在組織內部崗位確認的情況下，進一步的分析權限關系，形成部門工作任務及權限分配一覽表，這對組織理清內部工作和權系，形成部門工作任務及權限分配一覽表，這對組織理清內部工作和權限關系、分析工作流程的合理性、對績效形成過程中進行有效控制以及限關系、分析工作流程的合理性、對績效形成過程中進行有效控制以及組織架構的優化和調整等都具有重要的意義。組織架構的優化和調整等都具有重要的意義。工作分析的內

47、容和流程工作分析的內容和流程n通過對相關信息的整理，歸納和標準化是工作信息分析的另一個重要的作用，包通過對相關信息的整理，歸納和標準化是工作信息分析的另一個重要的作用，包括工作基本信息；工作名稱（工作名稱既要準確反映工作內容，又要易于引起人括工作基本信息；工作名稱（工作名稱既要準確反映工作內容，又要易于引起人們的認同和好感們的認同和好感)、工作編碼、所屬部門、職務等級的分析；工作任務（包括該項、工作編碼、所屬部門、職務等級的分析；工作任務（包括該項工作所包含的各種活動及其相互聯系。所要達到的目的，完成任務的標準等）的工作所包含的各種活動及其相互聯系。所要達到的目的，完成任務的標準等）的分析；工

48、作責任（包括風險責任、過錯責任、領導責任等）分析；職責權限劃分分析；工作責任（包括風險責任、過錯責任、領導責任等）分析；職責權限劃分（為完成工作任務、承擔責任所必需的自主權力）分析；工作強度、復雜性及危（為完成工作任務、承擔責任所必需的自主權力）分析；工作強度、復雜性及危險性分析；工作關系；（包括內部關系、行政關系、對外關系等）分析：工作環險性分析；工作關系；（包括內部關系、行政關系、對外關系等）分析：工作環境（包括物理環境、安全環境、社會環境等）分析以及任職資格條件（包括知識、境（包括物理環境、安全環境、社會環境等）分析以及任職資格條件（包括知識、經驗、能力、心理等）分析等，并最終在分析的基

49、礎上形成規范性的工作說明書，經驗、能力、心理等）分析等，并最終在分析的基礎上形成規范性的工作說明書，為工作分析結果的利用奠定基礎。為工作分析結果的利用奠定基礎。工作分析的內容和流程工作分析的內容和流程n通過對工作信息整理歸納和分析，可以得到組織中具體某一工作的任務通過對工作信息整理歸納和分析，可以得到組織中具體某一工作的任務清單（見表清單（見表4-3）。但是僅僅得到工作任務清單，顯然不是工作信息分析）。但是僅僅得到工作任務清單，顯然不是工作信息分析的目的。的目的。n一般來說，專業工作分析人員可以通過進一步的分析，如選擇時間消耗一般來說，專業工作分析人員可以通過進一步的分析，如選擇時間消耗和工作

50、任務的相對重要程度為分析的兩個維度，來獲取決定某一崗位工和工作任務的相對重要程度為分析的兩個維度，來獲取決定某一崗位工作績效的重點工作項目（見表作績效的重點工作項目（見表4-4），并以這些重點工作項目為基礎對工），并以這些重點工作項目為基礎對工作責任、任職資格等作出進一步的分析，根據編制工作說明書的要求的作責任、任職資格等作出進一步的分析，根據編制工作說明書的要求的規范信息。規范信息。工作分析的內容和流程工作分析的內容和流程n在表在表4-5中，根據對工作任務的時間消耗和重要程度進行中，根據對工作任務的時間消耗和重要程度進行5級評定，從工級評定，從工作任務清單中判斷哪些工作任務才是決定該工作績效

51、結果形成的重點。作任務清單中判斷哪些工作任務才是決定該工作績效結果形成的重點。n重要程度：根據發生問題對工作的影響程度和影響的持久性程度進行判重要程度：根據發生問題對工作的影響程度和影響的持久性程度進行判斷，劃分為斷，劃分為5個等級：個等級：5（極為重要）、（極為重要）、4（非常重要）、（非常重要）、3（比較重要）、（比較重要）、2（不重要）、（不重要）、1（極不重要）（極不重要）n時間消耗：根據該項工作占總作業時間的比例進行評估，劃分時間消耗：根據該項工作占總作業時間的比例進行評估，劃分5個等級；個等級；5（極多）、（極多）、4(非常多）、非常多）、3（比較多）、（比較多）、2（相對少）、（

52、相對少）、1（極少）。（極少）。工作分析的內容和流程工作分析的內容和流程n確定的重點工作項目需要我們進行進一步的分析，通過分析可以獲得各確定的重點工作項目需要我們進行進一步的分析，通過分析可以獲得各項重點工作任務對學歷、特定知識、特定經驗以及特定能力的要求，其項重點工作任務對學歷、特定知識、特定經驗以及特定能力的要求，其思路是：將復雜的工作分解為一個個相對簡單和獨立的工作單元。思路是：將復雜的工作分解為一個個相對簡單和獨立的工作單元。n隨后就是要對這些經驗、知識、能力等進行系統分析隨后就是要對這些經驗、知識、能力等進行系統分析(見表見表4-7），確認），確認從事某一工作所必須具備的各項任職資格

53、，這些內容是工作說明書的重從事某一工作所必須具備的各項任職資格，這些內容是工作說明書的重要組成部分。要組成部分。工作分析的內容和流程工作分析的內容和流程n六、制定工作說明書六、制定工作說明書 n一份完整的工作說明書應該包含以下一份完整的工作說明書應該包含以下5個部分：個部分：n工作描述工作描述n工作者說明書（任職資格要求）工作者說明書（任職資格要求）n工作執行標準工作執行標準n報酬因素報酬因素n工作族等工作族等工作分析的內容和流程工作分析的內容和流程n一般意義上的工作說明書是工作描述和工作說明書的合并，而較少涉及一般意義上的工作說明書是工作描述和工作說明書的合并，而較少涉及工作執行標準、報酬因

54、素和工作族等。工作執行標準、報酬因素和工作族等。n工作執行標準是在工作執行過程中必須遵循的操作規范和指南，以及完工作執行標準是在工作執行過程中必須遵循的操作規范和指南，以及完成某項工作所必須達到的績效要求。若工作執行標準要求不高的時候，成某項工作所必須達到的績效要求。若工作執行標準要求不高的時候，它也可能出現在工作描述中。它也可能出現在工作描述中。n報酬因素是指在工作評價基礎上，某一工作在組織薪酬體系中的相對價報酬因素是指在工作評價基礎上，某一工作在組織薪酬體系中的相對價值。值。n工作族則是一些工作性質相同、工作內容相近、任職資格要求相差不大工作族則是一些工作性質相同、工作內容相近、任職資格要

55、求相差不大的工作的組合，員工可以在工作族中選擇適當的工作進行工作輪換，它的工作的組合，員工可以在工作族中選擇適當的工作進行工作輪換，它也是解決組織扁平化所帶來的員工成長空間減少問題的一個對策。也是解決組織扁平化所帶來的員工成長空間減少問題的一個對策。工作分析的內容和流程工作分析的內容和流程n由此也可見，工作執行標準、報酬因素以及工作族等已經不完全是工作由此也可見，工作執行標準、報酬因素以及工作族等已經不完全是工作分析所能解決的問題了，它們往往需要在流程分析、工作評價、薪酬體分析所能解決的問題了，它們往往需要在流程分析、工作評價、薪酬體系設計以及績效指標體系設計等的基礎上才可以獲得。系設計以及績

56、效指標體系設計等的基礎上才可以獲得。n工作說明書的編寫并沒有一個標準化的模式，根據不同的目的和通途，工作說明書的編寫并沒有一個標準化的模式，根據不同的目的和通途，以及使用的對象不同，工作說明是可以選取不同的內容和形式。但大多以及使用的對象不同，工作說明是可以選取不同的內容和形式。但大多數的工作說明書都包含以下兩大部分內容：數的工作說明書都包含以下兩大部分內容：工作分析的內容和流程工作分析的內容和流程n（一）工作描述，（一）工作描述，包括：包括：n1工作標志：包括工作名稱、工作代碼、所屬部門、直接主管的職位名稱、工作標志：包括工作名稱、工作代碼、所屬部門、直接主管的職位名稱、工資等級等；工資等級

57、等；n2工作分析日期：目的是為了避免使用過時的工作說明書文件；工作分析日期：目的是為了避免使用過時的工作說明書文件；n3工作任務任務綜述（概述）：描述工作的總體性質，簡要說明工作內容、工作任務任務綜述（概述）：描述工作的總體性質，簡要說明工作內容、工作的價值和要實現的目的；工作的價值和要實現的目的；n4工作聯系：說明工作承擔著與組織內或組織外的其他人之間的聯系情況，工作聯系：說明工作承擔著與組織內或組織外的其他人之間的聯系情況，包括回報對象、監督對象、工作合作對象、接觸的外部公司人員等；包括回報對象、監督對象、工作合作對象、接觸的外部公司人員等；n5工作的任務與責任：詳細羅列每一項任務及每一項

58、任務的主要職責；工作的任務與責任：詳細羅列每一項任務及每一項任務的主要職責；n6工作的權限：包括決策的權限、對其他人實施監督的權限以及經費預算工作的權限：包括決策的權限、對其他人實施監督的權限以及經費預算的權限等。的權限等。n7工作的績效標準：說明每一項任務在執行時所應達到的標準；工作的績效標準：說明每一項任務在執行時所應達到的標準；n8工作條件：對工作環境中各種因素的標準化要求和勞動保護的標準化要工作條件：對工作環境中各種因素的標準化要求和勞動保護的標準化要求，包括嗓音水平、危害程度、熱度等一般工作條件。求，包括嗓音水平、危害程度、熱度等一般工作條件。工作分析的內容和流程工作分析的內容和流程n（二）工作者說明書（二）工作者說明書（任職資格要求），包括：（任職資格要求），包括：n1教育程度或學歷教育程度或學歷n2必備的工作經驗必備的工作