1、快樂call客法代理事業二部：王雙玉、陳婷、范杰 call客資源獲取 call客計劃安排 call客口徑撰寫 call客技巧傳遞 call客結果反饋渠道來源：1.本項目資源：前期各階段的上門、進線客戶；2.拓客渠道資源：看房團、巡展、陌拜掃街登記表所搜集客戶信息；3.世聯明源資源：包括前期代理寶安樓盤及在售競爭項目客戶資源；4.短信公司截流數據：競爭樓盤進線截流電話號碼；5.萬客會資源：萬客會本區域客戶資源(需有針對性篩選后)。多次call客結果表明，各類客戶資源上門和成交轉化率排名如下： 本項目資源拓客渠道萬客會資源世聯明源資源短信公司截流數據一、call客資源獲取 通過多渠道獲取潛在客戶資

2、源，實現目標客戶群搜索范圍最大化。資源循環利用：各渠道資源不斷循環call客，篩選有效客戶 每次call客分abcd類客戶，abc為不同誠意都有效客戶，d類為無效客戶，對abc類客戶進行錄入，間隔1個月左右，循環abc類有效客戶，再次分abcd類客戶。call客結果的分類： a類肯定來，并確定上門時間； b類有時間就來，不確定上門時間； c類沒興趣，但后續有其他優惠或周末活動時愿意接收短信或電話通知 d類直接掛斷或沒興趣，不愿意接收項目任何通知。一、call客資源獲取 通過多渠道獲取潛在客戶資源，實現目標客戶群搜索范圍最大化。二、call客計劃安排 每周一制定當周call客計劃表，合理分配ca

3、ll客資源和任務，真正做到精細化管理call客計劃將詳細到每人每日call客安排，內容包括：1.call客資源來源；2.call客任務分配：持銷期工作日80批，周末50批，專門call小組100批，客戶量大情況下調整；3.call客總量統計；4.特殊情況備注。call客計劃表模板：三、call客口徑撰寫撰寫要點：1.提煉重要釋放點，給客戶優先傳遞主要信息；2.內容有吸引力，緊扣項目價值點并配合當周推廣活動節點；3.傻瓜式口徑，突出重點內容，讓銷售表達更清晰；4.附上相關問答和項目基本信息，做好解答客戶疑問的充分準備；5.對call客過程中銷售反映的口徑對做及時調整和修改。call客口徑模板：針

4、對不同客戶資源，撰寫不同針對性口徑，每周進行調整。 call客口徑是輔助銷售與潛在客戶直接交流的重要工具，是促進客戶上門的利器四、call客技巧傳遞快樂call客法：1.call客準備充分 項目經理需不斷動員引導銷售，將call客當成一種常態，是促進客戶上門成交的重要渠道，增加銷售的信心和責任感； 組織銷售在call前集中培訓，明確目標、講解要點內容； call客資源和登記表到位，電話安排合理，至少預留3部電話正常接線。 快樂call客法讓銷售call客更加輕松，讓客戶上門更加容易四、call客技巧傳遞 快樂call客法讓銷售call客更加輕松，讓客戶上門更加容易快樂call客法：2. 心態積

5、極樂觀call客前對著鏡子演練微笑，讓心情愉悅起來；集中式call客，形成強烈的call客氛圍，讓銷售call客不尷尬有動力，同時讓客戶在電話里感覺到現場人氣很旺；call客需有滿分的精神狀態，旁邊放一個鏡子，時刻保持微笑的表情，聲音洪亮、感情豐富、態度禮貌；對不同客戶需采用不同的口吻，讓客戶感覺是和朋友在交談，了解客戶需求信息，適當透露產品價值點引起客戶關注，讓客戶上門了解；無論客戶做任何反應都要保持良好的心態和平和的語氣，要體現銷售的專業性；保持心情愉悅的call客，每半個小時出來活動一下，休息10分鐘然后繼續call。四、call客技巧傳遞快樂call客法：3. 提供支持幫助 銷售cal

6、l客過程中所遇到的問題需提供幫助，例如口徑不完善時需及時調整等； 銷售成功實現call客轉上門，需當眾正向表彰激勵，并進行經驗分享，對客戶言辭態度不好、被客戶拒絕次數較多而出現負面情緒的銷售，進行安慰和鼓勵。 call客是一件很耗體力的事情，需提前準備好下午茶以及金嗓子、蜂蜜、胖大海等，補充能量，保護嗓子，調節狀態。 快樂call客法讓銷售call客更加輕松，讓客戶上門更加容易四、call客技巧傳遞快樂call客法：4. call客獎懲制度 為提高銷售call客積極性和質量，設置周call客獎勵，每周call轉上門量前三名的銷售給予獎勵（第一名500元、第二名300元、第三名200元，獎項僅作

7、參考，根據項目不同節點及不同情況設置）； 對于call客量沒有完成的銷售進行懲罰，每人罰款100元作為團隊活動基金； 策劃進行call客記錄檢查，每天不定期回訪銷售call記錄，如有作假，1個罰款50，超過3個罰款200元； 每周總結例會上頒發銷售激勵，有儀式感的由領導激勵頒發現金獎勵，表示對銷售call客任務的重視及激勵。 快樂call客法讓銷售call客更加輕松，讓客戶上門更加容易四、call客技巧傳遞快樂call客法：4. 客戶維系跟蹤 當天call到abc類有效客戶，需及時發送項目短信模板，讓客戶了解銷售基本信息和到達項目線路； 對已預約上門日期的a類客戶，預約日期前一天需打電話跟客戶

8、確認具體上門時間，若客戶臨時有事，需另約上門時間； bc類客戶在三天后進行電話跟蹤，確定客戶上門意向和時間，并再次進行客戶分類； 將項目信息或節點活動以短信形式通知客戶，每周1次持續發送信息，做好客戶跟蹤工作。 快樂call客法讓銷售call客更加輕松，讓客戶上門更加容易四、call客技巧傳遞快樂call客法：5. call客結果把控 每天call客完畢后，提交call客反饋表，標注并統計客戶級別，ab類為邀約到的客戶名單； 客戶到場后，銷售需將客戶引薦給銷售經理，銷售經理通過匹配call客登記表上姓名與客戶真實姓名，確認轉上門有效性，把控call客結果真實性； 每周call客獎勵以銷售經理已確認的有效上門客戶數量為準。 快樂call客法讓銷售call客更加輕松，讓客戶上門更加容易五、call客結果反饋反饋要點：1.每日call客結果將于次日錄入電子表并發布call客日報；2.每周末統計當周call客轉上門和成交數量；3.根據當日call客情況調整口徑內容和客戶資源4.當周實際