1、客服部3月份工作計劃客服部是一家公司與客戶接觸最多的一個部門，下面就是我為您收集整理的客服部3月份工作計劃的相關(guān)文章，希望可以幫到您，如果你覺得不錯的話可以分享給更多小伙伴哦！客服部3月份工作計劃一為了更好的開展好今后的客服工作，總結(jié)第一季度的服務(wù)工作，根據(jù)客服工作手則及公司相關(guān)規(guī)定，客服部制定了3月的工作計劃如下一、指導(dǎo)思想以公司下發(fā)的文件為指導(dǎo)，以“提高服務(wù)質(zhì)量”為宗旨，以“客戶 滿意度為標(biāo)準(zhǔn)”。二、工作目標(biāo)1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要 開展普通話培訓(xùn)，微笑服務(wù)培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)。2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整

2、改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務(wù)質(zhì)量。三、要求1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增 進(jìn)業(yè)務(wù)水平，切實把下半年客服工作推進(jìn)到一個新臺階。2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標(biāo)準(zhǔn)要高，要切實可行，并認(rèn)真落實3、其它事宜由公司另行通知。一、為什么要寫工作計劃：1、計劃是提高工作效率的有效手段。工作有兩種形式：一、消極式的工作 （救火式的工作：災(zāi)難和錯誤已經(jīng)發(fā)生后再趕快處理）二、積極式的工作（防火式的工作：預(yù)見災(zāi)難和錯誤，提前計劃，消除錯誤）寫工作計劃實際上就是對我們自己工作的一次盤點。讓自己做到清清楚楚、明

3、明白白。計劃是我們走向積極式工作的起點。2、計劃能力是各級干部管理水平的體現(xiàn)。個人的發(fā)展要講長遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃，對于一個不斷發(fā)展壯大，人員不斷增加的企業(yè)和組織來說，計劃顯得尤為迫切。企業(yè)小的時候，還可以不用寫計劃。因為企業(yè)的問題并不多，溝通與協(xié)調(diào)起來也比較簡單，只需要少數(shù)幾個領(lǐng)導(dǎo)人就把發(fā)現(xiàn)的問題解決了。但是企業(yè)大了，人員多了，部門多了，問題也多了，溝通也更困難了，領(lǐng)導(dǎo)精力這時也顯得有限。計劃的重要性就體現(xiàn)出來了。3、通過工作計劃變被動等事做變?yōu)樽詣幼园l(fā)式的做事 （個人驅(qū)動一系統(tǒng)驅(qū)動）二、怎樣寫好工作計劃：如何才能做出一分良好的工作呢？總結(jié)當(dāng)時會議上大家的發(fā)言和后來的一些說話，主要是要做到寫出工作計

4、劃的四個要素。工作計劃的四大要素：（1）工作內(nèi)容（做什么：what）（2）工作方法（怎么做：how）（3）工作分工（誰來做：who）（4）工作進(jìn)度（合適做完：when）三、如何保證工作計劃得到執(zhí)行：工作計劃寫出來，目的就是要執(zhí)行。執(zhí)行可不是人們通常所認(rèn)為的“我的方案已經(jīng)拿出來了，執(zhí)行是執(zhí)行 人員的事情。出了問題也是執(zhí)行人員自身的水平問題”。執(zhí)行不力，或者 無法執(zhí)行跟方案其實有很大關(guān)系，如果一開始，我們不了解現(xiàn)實情況，沒 有去做足夠的調(diào)查和了解。那么這個方案先天就會給其后的執(zhí)行埋下隱 患。同樣的道理，我們的計劃能不能真正得到貫徹執(zhí)行，不僅僅是執(zhí)行人 員的問題，也是寫計劃的人的問題。另外，工作計劃

5、應(yīng)該是可以調(diào)整的。 當(dāng)工作計劃的執(zhí)行偏離或違背了我們的目的時，需要對其做出調(diào)整，不能 為了計劃而計劃。最后，修訂后的工作計劃應(yīng)該有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審核與簽字， 并負(fù)責(zé)跟蹤執(zhí)行和檢查?？头?月份工作計劃二時間荏苒，走進(jìn)3月.已經(jīng)有幾個月的時間了，現(xiàn)做好工作總結(jié)以 求進(jìn)步。首先要感謝給予我足夠的寬容、關(guān)懷和幫助；更要感謝領(lǐng)導(dǎo)們“海 納百川”的胸襟，你們對我的不離不棄，讓我沒有理由退縮和不努力，期 待與各位伙伴共筑一艘無堅不摧的戰(zhàn)艦，與諸位堅定的拓荒者一道披荊斬 棘3月3月在3月的經(jīng)歷一定彌足珍貴，我切實感受到了自身的成長和成熟。 當(dāng)然因為棱角太過分明，做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方，無意中刺 痛和傷害

6、了一些伙伴，在這里真誠地向各位同事一一我最親愛的朋友，我 的同路人說聲道歉，望你們諒解。下面對我這一段時間的工作情況做如下匯報：通過學(xué)習(xí)和積累對所從事的事業(yè)認(rèn)識加深進(jìn)步越快、所做的事情越多，為國家、社會貢獻(xiàn)的力量就越大。這 是我的一些理解。我來自一個偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，深知我們服務(wù)對象一一“農(nóng)民 工”的勞動環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會正缺乏組織尤其是企業(yè) 為這個廣大的群體提供幫助，為他們謀福利。通過在xxx的工作和學(xué)習(xí)，我深刻的認(rèn)識到我們從事的是一個多么高尚的事業(yè)！或許一開始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認(rèn)同和理解，我們?nèi)〉?的成績也不足以讓我們驕傲。然而，我們正欣喜地看到，越來越多的有志 于為農(nóng)

7、民工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來，我們做的許多事情也 得到了政府的認(rèn)可和越來越多機構(gòu)一一尤其是廣大農(nóng)民工的支持和理解， 我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。當(dāng)然，3月作為一個發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善 ；制度不健全， 市場開拓能力和部門協(xié)調(diào)能力的不足仍舊困擾著我們，離目標(biāo)團(tuán)隊的建設(shè) 還有一定的距離。我們需要進(jìn)行革新甚至革命來改善自身，這也許要付出 很大的代價，需要勇氣。二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力進(jìn)一步提高在策劃部和商務(wù)部期間，我主要從事了會議期間媒體接待、發(fā)卡、 發(fā)海報和網(wǎng)站調(diào)整意見整理等工作，工作中一直保持了很高的熱情，也得 到很多伙伴的鼓勵和幫助，取得了一定的成果，論壇后參會媒體競相

8、給予 了報道；發(fā)卡過程中通過深入接觸農(nóng)民工，對我們所服務(wù)的對象有了更深 刻的理解和認(rèn)知，總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣傳了 “3 月”品牌；在網(wǎng) 站意見整理過程中，和很多同事進(jìn)行了交流和探討，對公司有了更深入的 了解，提了一些不夠成熟的建議，為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎(chǔ)，從中悟 到了許多方法和道理。當(dāng)然我也認(rèn)識到自身存在的許多不足；活動策劃經(jīng)驗欠缺、計算機 水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業(yè)余時間正在閱讀大量的書籍， 聽許多講座，并不斷的自我反省以求進(jìn)步，工作方法有所改進(jìn)，能力得到 提高。路遙方知馬力，歲寒可見后凋一一相信通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我 能更加勝任未來的工作，得到足夠的認(rèn)可和理解；我也會努力改進(jìn)，爭取在適當(dāng)?shù)臅r候提出一些較為成熟的方