1、I2017 年物業(yè)公司年終工作總結(jié)范文2017 年 1 月 18 日，我物業(yè)公司進(jìn)駐三期安置小區(qū)，這一年來(lái)，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)， 創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來(lái)，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來(lái)展開(kāi)一系列的工作。對(duì)物業(yè)管理的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。我物業(yè)公司自成立以來(lái)，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了

2、“服務(wù)育人，業(yè)主至上” 的全新服務(wù)理念。 我物業(yè)公司在發(fā)展過(guò)程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)， 但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。 但公司管理層并沒(méi)有滿足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過(guò)程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過(guò)低以及成本過(guò)高等問(wèn)題。今年開(kāi)始，公司便審時(shí)度勢(shì)， 著手狠抓安全防范、 環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜， 勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。品牌建設(shè) 品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。III一、貫徹按 iso體系的有效動(dòng)作公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、

3、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)iso9000和 iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系 自公司進(jìn)駐開(kāi)始， 一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo) 公司成立之后， 經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷 ;操作零缺陷 ;設(shè)備零故障 ;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的， 但永遠(yuǎn)是

4、最重要的客戶需求， 充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。內(nèi)部管理一、人力資源 人力資源是公司發(fā)展的重要保證。 進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司積極開(kāi)展員工知識(shí)培訓(xùn)， 使員工成為 “一專多能” 且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)， 專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等， 特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)， 改善了員工的工作態(tài)度， 激發(fā)員IIIII工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備， 專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才 ;能

5、出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。二、規(guī)章制度 入駐之初，因公司剛建立， 一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)， 管理制度及各崗位工作人員考核辦法。 制度的出臺(tái)明確了職責(zé)， 分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。三、維修方面 去年小區(qū)入住之初， 因趕工期，五棟公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的， 而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到業(yè)主報(bào)修單 42 多份，。可因去年維修力量過(guò)弱， 且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)

6、， 故多數(shù)單子未能修好。直至今年初， 我公司一口氣增加了三倍的維修人員， 不分日夜的維修，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度， 迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修， 特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問(wèn)題，在催修廠家無(wú)效的情況下， 我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了業(yè)主的怨言。 近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓 20 多盞燈炮以及 30 多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥， 使公寓內(nèi)IIIIV的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。四、保安方面1、2017 年

7、，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了小區(qū)入住的安全防范工作， 但隨著工作的逐步加深， 漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過(guò)差， 人員素質(zhì)過(guò)低， 專業(yè)知識(shí)不足等。 為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。 首先，實(shí)行淘汰制， 淘汰了十多位原有的保安。 其次增加配套設(shè)施， 購(gòu)置保安服裝。 工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。在 200x 年的工作中，辦公室作為企業(yè)的綜合職能部門(mén)，在市局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下， 在省局辦公室的關(guān)心幫助和具體指導(dǎo)下， 轉(zhuǎn)變思想觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)， 提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量， 努力圍繞中心任務(wù)開(kāi)展工作，較好地發(fā)揮了職能作用，為行業(yè)的發(fā)展做出。1、充分發(fā)揮綜合

8、調(diào)控職能， 加大對(duì)工業(yè)節(jié)能的政策引導(dǎo)。 按照國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)目錄 和我縣工業(yè)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)整合與發(fā)展規(guī)劃要求，鞏固發(fā)展現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，大力擴(kuò)張?zhí)厣Y源產(chǎn)業(yè);加強(qiáng)對(duì)工業(yè)集中發(fā)展區(qū)企業(yè)節(jié)能指導(dǎo)服務(wù)，推動(dòng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)和重點(diǎn)。 2017 年，我公司女工委在局工會(huì)女工部及公司工會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 順應(yīng)公司發(fā)展要求，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大女工積極投身到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和各項(xiàng)工作中， 繼續(xù)深入開(kāi)展巾幗建功，姐妹獻(xiàn)愛(ài)心，讀書(shū)學(xué)技和豐富多彩的文體活動(dòng)，積極發(fā)揮女職工在企業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)。 彈指之間時(shí)間已進(jìn)入 2017 年，我在 xx 商貿(mào)有限公司工作已經(jīng)接近兩個(gè)年頭了。在這快兩年里IVV我參與并見(jiàn)證了公司的整個(gè)發(fā)展歷程。公司的發(fā)展也帶動(dòng)了我的成長(zhǎng)，并讓我時(shí)刻感覺(jué)到我與公司是一個(gè)不可分割的整體。一 2017 年全年工作內(nèi)容：2017 年我負(fù)責(zé)施工的內(nèi)容是濱河灣小區(qū)住宅工程，共包括4棟 7+1 框架住宅樓，建筑面積 26500m2。該工程為公司重點(diǎn)工程項(xiàng)目，2017 年 5 月 20 日進(jìn)場(chǎng)施工。目前已經(jīng)完成主體工程以及部分內(nèi)外裝修工程。一、修訂完善“對(duì)外開(kāi)放、搞活流通”新政策一是根據(jù)鄭州市對(duì)外開(kāi)放會(huì)議精神和鄭州市關(guān)于搞活流通、擴(kuò)大消費(fèi)的意見(jiàn)為加大對(duì)招商引資、外經(jīng)貿(mào)發(fā)展、商貿(mào)流通及擴(kuò)大消費(fèi)支持力度修訂完善了招商引資外經(jīng)貿(mào)發(fā)展搞活流通擴(kuò)大消費(fèi)有關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)政策。2017 年我們?cè)阪?zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府、鎮(zhèn)總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)部門(mén)的大力支