1、加油站站長年度工作總結及來年工作計劃2011 年在上級公司的正確領導和大力支持下，以強化內部管理鑄造精品站 為重點， 以降本減費為中心， 確保加油站安全生產無隱患為目的， 一年來在我們 全體員工積極努力和緊密配合下， 加油站在站容站貌， 規范服務， 以及員工素質 都有了較大的改善， 綜合水平得到了全面提升。 完成上級下達汽柴油、 滑油小包 裝、非油等銷售任務，大幅提升加油站管理水平，完成上級交給的各項任務，我 現將一年的工作匯報如下：一、經營情況今年公司加強加油站數質量管理， 油品統一購進， 密度統一執行， 嚴把數質 量關，給加油站的經營提供了良好的保證， 同時也樹立了中石化質優量足品牌形 象

2、。進入 2011 年，在公司提供數質量保證的基礎上，積極投身開拓市場中，千 方百計挖掘潛力客戶， 拓展市場。 我們對周邊的企事業單位進行溝通， 使他們成 為我們站的長期加油客戶， 還有下谷至沿渡河的公交車， 因為我們的油品質量有 保障，在油品緊張的時候， 能夠保證他們車輛的正常用油， 他們也是我們站的忠 實客戶。二、加強職工素養的培養、創一流的服務質量1、站里開展“比、學、趕、幫、超”活動。組織員工學習政治理論，認 真貫徹紀律作風整頓的會議精神， 端正工作態度， 改進紀律作風，促進作好工作。 在工作中比敬業精神，在技術操作中比過硬本領，這才能體現人生觀、價值觀、 世界觀。才能具備熱情的服務素質

3、， 樹立全心全意為人民服務的思想。 為了提高 員工的業務素質，采取邊上崗、邊培訓、邊交流、邊總結、邊提高的崗位練兵形 式，提高了每個員工的崗位技能和綜合素質。2、開展工作作風整頓活動：根據公司會議精神，我站經過周密安排部署， 組織學習，懸掛橫幅 1 條、張貼標語 2 幅，提升我站的規范管理水平，在此過程 中提升自身的價值。三、安全管理1、我站在保證安全生產同時，對員工進行安全思想教育，強化員工安全責 任感，安全是第一，第一就是要安全，加強員工安全培訓。做到員工懂安全，學 安全，再到我要安全，落實崗位責任制，加強崗位練兵，做到強化管理。熟知崗 位十大禁令，杜絕各類事故發生， 加強各種預案演練，

4、做到來之能戰， 戰無必勝， 把一切不安全隱患處理在萌芽之中。2、堅持領導上崗值班制度。由站長每天做到每天到崗，監督負責處理好當 日的安全、 銷售、衛生、成品油如庫等工作， 對現金、對票據進行嚴格審核管理。 上崗人員在工作內不能吸煙，不能擅離職守，下班時辦理交接手續，方可離 開。3、每周組織一次安全檢查，落實隱患的補救措施，確保站內安全，銷售暢 通無阻。4、把安全工作落實到每個工作日，對經營現場作業的安全管理，設備、設 施的安全管理以及安全檢查做到“以防為主，防消結合” ，使安全工作達到預期 目的。四、服務方面1、從現場服務水平來看，我們加油的服務水平在不斷提升，現場服務能做 到車到人到，服務以

5、“微笑服務、溫馨服務、快捷服務為載體。嚴格使用“加油 八步”。在服務中與每一位司機拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，也 許在這不經意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人、是朋友 的理念。在服務中做實事感動每一位顧客。俗話說“有耕耘就有收獲” ，為顧客 提供幫助。 企業發展不是一個人的事， 只要我們齊心協力把公司的各項經營管理 方針認真落實到位，我們的企業才能像種子一樣在陽光下發芽，茁壯成長。五、抓站容站貌管理，做好員工思想工作環境衛生是一項常抓不懈的工作， 我站的做法是每天早上交接班前對衛生進 行交接，由接班人員對衛生進行巡視檢查驗收，發現問題就地解決。六、2012年工作規劃和工作安排2012年銷售上我們重點抓好幾個大客戶。 1. 白磷巖電站 2. 道路修建工程 3. 客車和大貨車， 確保全年銷售任務順利完成。 非油銷售、 滑油小包裝我們做到早 下手、早安排、早落實、抓住機遇，擴大宣傳，保證完成任務。抓好站容站貌、 環境衛生。 安全是我們明年工作重重之重， 教育員工學好用好消防知識。 做好防 盜防搶、滅火等各種預案演練， 確實把問題解決萌芽之中， 讓安全為