1、北京冠卓企業管理顧問有限公司版權所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1北京冠卓企業管理顧問有限公司版權所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1u了解職業素質基本內容了解職業素質基本內容u掌握職業素質訓練方法與措施掌握職業素質訓練方法與措施u運用所學，解決一些職業素質運用所學，解決一些職業素質養成及管理工作中的問題養成及管理工作中的問題北京冠卓企業管理顧問有限公司版權所有 All Right Rese

2、rved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1u u 如何進行有效的職業素質養成如何進行有效的職業素質養成 明確角色明確角色 端正態度端正態度 調整心態調整心態u 職業素質養成基本方法職業素質養成基本方法 目標計劃目標計劃 時間管理時間管理 人際和諧人際和諧 高效溝通高效溝通u 有效執行有效執行 北京冠卓企業管理顧問有限公司版權所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1 選擇一個自己鐘愛的職業，調整自己的選擇一個自己鐘愛的職業，調整自己的心態

3、，積極地面對它，在工作中找出自己的特心態，積極地面對它，在工作中找出自己的特殊性和不可取代性，以此奠定自己的獨特價值。殊性和不可取代性，以此奠定自己的獨特價值。 一份工作給我們的絕不僅僅是工資，在一份工作給我們的絕不僅僅是工資，在任何一種職業里，最頂級的那種被尊稱為任何一種職業里，最頂級的那種被尊稱為“大大師師”。否則，維達。否則，維達沙宣也不過是一名理發師，沙宣也不過是一名理發師，而范思哲也僅是一名成衣設計師而范思哲也僅是一名成衣設計師。北京冠卓企業管理顧問有限公司版權所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written P

4、ermit.1 關鍵就在于：你是否敬愛自己的關鍵就在于：你是否敬愛自己的工作，把它看成一門獨一無二的藝術，工作，把它看成一門獨一無二的藝術，讓最普通的種子長成最美麗的花。愛可讓最普通的種子長成最美麗的花。愛可以化腐朽為神奇，從而誕生奇跡。我們以化腐朽為神奇，從而誕生奇跡。我們要賦予我們的工作以藝術性和創造性，要賦予我們的工作以藝術性和創造性，讓自己的聰明量化，從而讓它變得獨一讓自己的聰明量化，從而讓它變得獨一無二。我們眼睛所看到的，雙手所觸摸無二。我們眼睛所看到的，雙手所觸摸到的，是粗坯也好實物也好，創造性的到的，是粗坯也好實物也好，創造性的精神總可以賦予它更多的意義，從而提精神總可以賦予它更

5、多的意義，從而提升價值、產生美感升價值、產生美感以愛心和創造力以愛心和創造力去工作。去工作。北京冠卓企業管理顧問有限公司版權所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1玩玩讓別人讓別人 快樂快樂投入投入選擇選擇你的態度你的態度北京冠卓企業管理顧問有限公司版權所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1u 為什麼企業需要員工具有職為什麼企業需要員工具有職業素質業素質u 客戶服務是我們安身立命之本客戶服務是我們安

6、身立命之本u 企業發展決定我們未來的命運企業發展決定我們未來的命運u 個人成長與自身職業發展需要個人成長與自身職業發展需要 北京冠卓企業管理顧問有限公司版權所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1三個要素：三個要素：對我們有需求；對我們有需求；我們有能力滿足對方的需求，對方我們有能力滿足對方的需求，對方有支付能力；有支付能力；能夠實現雙贏。能夠實現雙贏。北京冠卓企業管理顧問有限公司版權所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Writ

7、ten Permit.1客戶要求：客戶要求：與時間賽跑與時間賽跑與對手競爭與對手競爭北京冠卓企業管理顧問有限公司版權所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1概括地說，服務客戶就是概括地說，服務客戶就是：北京冠卓企業管理顧問有限公司版權所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1行動上：行動上：北京冠卓企業管理顧問有限公司版權所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Un

8、less Author Written Permit.1五個基本問題交流和研討五個基本問題交流和研討: : 我的顧客是誰？我的顧客是誰？ 顧客對我的期望是什麼？顧客對我的期望是什麼？ 我如何滿足這些期望？我如何滿足這些期望？ 怎樣知道顧客滿足與否？怎樣知道顧客滿足與否？ 顧客不滿足時如何改進？顧客不滿足時如何改進？北京冠卓企業管理顧問有限公司版權所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.11 認識企業認識企業 認同企業文化認同企業文化北京冠卓企業管理顧問有限公司版權所有 All Right Reser

9、ved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1企業的本質提供有價值的商品、服務利潤的分享：員工、股東稅金、公益再投資滿足客戶的需求利潤的獲得北京冠卓企業管理顧問有限公司版權所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1 學習的場所學習的場所 個性、能力發揮的場所個性、能力發揮的場所 謀生的利益共同體謀生的利益共同體 人際關系的場所人際關系的場所 生活的場所生活的場所 競爭的場所競爭的場所企業是：北京冠卓企業管理顧問有限公司版權所有 All Righ

10、t Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.11 認同企業文化認同企業文化 長遠發展的企業有核心價值觀長遠發展的企業有核心價值觀 價值觀對員工行為規范有要求價值觀對員工行為規范有要求北京冠卓企業管理顧問有限公司版權所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.11 認同企業文化認同企業文化 1、認識企業文化：、認識企業文化：2、適應企業文化：、適應企業文化：3、融入企業文化：、融入企業文化：北京冠卓企業管理顧問有限公司版權所有 All

11、Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1核心價值觀認同程度核心價值觀認同程度能力水平能力水平好好高高低低差差？企業注重員工是否認同核心價值觀企業注重員工是否認同核心價值觀怎樣才能在企業里成功發展怎樣才能在企業里成功發展北京冠卓企業管理顧問有限公司版權所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.11適應企業文化：適應企業文化： 遵守規則遵守規則 相互協助、協調相互協助、協調 凡事理性主導、注意人際關系凡事理性主導、注意人際

12、關系融入企業文化：融入企業文化： 以公司發展為重以公司發展為重 團隊意識第一團隊意識第一 企業與個人雙贏企業與個人雙贏 促進企業文化的改善和發展促進企業文化的改善和發展北京冠卓企業管理顧問有限公司版權所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.120北京冠卓企業管理顧問有限公司版權所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1經驗管理階段經驗管理階段科學管理階段科學管理階段文化管理階段文化管理階段 現代企業管理發

13、展階段現代企業管理發展階段北京冠卓企業管理顧問有限公司版權所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1經驗管理階段經驗管理階段北京冠卓企業管理顧問有限公司版權所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1科學管理階段科學管理階段北京冠卓企業管理顧問有限公司版權所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1 北京冠卓企業管

14、理顧問有限公司版權所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1 北京冠卓企業管理顧問有限公司版權所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1是明確崗位目的、主要職責、工是明確崗位目的、主要職責、工作關系、基本任職要求等的說明作關系、基本任職要求等的說明性文件，也是最基本的管理工具性文件，也是最基本的管理工具之一。之一。北京冠卓企業管理顧問有限公司版權所有 All Right Reserved, No Copy

15、 Allowed Unless Author Written Permit.1 北京冠卓企業管理顧問有限公司版權所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1北京冠卓企業管理顧問有限公司版權所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1北京冠卓企業管理顧問有限公司版權所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1 職業職業

16、=飯碗飯碗 職業職業=工作工作 職業是一個人參與社會勞動、獲取社會報職業是一個人參與社會勞動、獲取社會報酬、并獲得社會認可的標志。酬、并獲得社會認可的標志。北京冠卓企業管理顧問有限公司版權所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1成為職業人成為職業人 北京冠卓企業管理顧問有限公司版權所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1北京冠卓企業管理顧問有限公司版權所有 All Right Reserved, No

17、 Copy Allowed Unless Author Written Permit.133北京冠卓企業管理顧問有限公司版權所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1企業人工作的十大守則北京冠卓企業管理顧問有限公司版權所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1守則一：守則一： 比上司期待的工作成果做得好比上司期待的工作成果做得好守則二：守則二： 懂得提升工作效能與效率的方法懂得提升工作效能與效率的方法守則

18、三：守則三： 一定在指定的期限內完成工作一定在指定的期限內完成工作守則四：守則四： 工作時間，集中精神，專心工作工作時間，集中精神，專心工作守則五：守則五： 任何工作都要用心去做任何工作都要用心去做北京冠卓企業管理顧問有限公司版權所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1守則六：守則六： 對上司交辦的工作要注意有反饋對上司交辦的工作要注意有反饋守則七：守則七： 要有防止錯誤的警覺心要有防止錯誤的警覺心守則八：守則八： 做好整理整頓做好整理整頓守則九：守則九： 不斷改進工作的意識不斷改進工作的意識守則

19、十：守則十： 養成節約費用的習慣養成節約費用的習慣北京冠卓企業管理顧問有限公司版權所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1 全球全球500強企業員工認同的職業基強企業員工認同的職業基準準 -埃得加埃得加 沙因沙因 敬業：熱愛本職工作，認同就職企業敬業：熱愛本職工作，認同就職企業 責任：履行職位職能，不找任何借口責任：履行職位職能，不找任何借口 進取：自信樂觀主動，挑戰工作壓力進取：自信樂觀主動，挑戰工作壓力 合作：友愛團結互助，協作共同進步合作：友愛團結互助，協作共同進步 忠誠：忠誠自己職業，維護

20、企業利益忠誠：忠誠自己職業，維護企業利益 創新：敢于打破常規，習慣創造革新創新：敢于打破常規，習慣創造革新 高效：以業績為向導，獲取最大效益高效：以業績為向導，獲取最大效益 服從：遵守組織紀律，堅決執行指令服從：遵守組織紀律，堅決執行指令北京冠卓企業管理顧問有限公司版權所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.138一、個性導向向共性導向（團隊導向）轉變一、個性導向向共性導向（團隊導向）轉變1、學校里是一人一卷，企業里大家一起答卷學校里是一人一卷，企業里大家一起答卷2、企業是共性導向的，大家一起答一張

21、卷子，作業方、企業是共性導向的，大家一起答一張卷子，作業方式和評價方式都是共性導向的。式和評價方式都是共性導向的。3、企業要有個性，企業人則要有共性。一個、企業要有個性，企業人則要有共性。一個 沒沒 有個性有個性的的 企業在現代商業社會里是很難生企業在現代商業社會里是很難生 存的，但企業的個存的，但企業的個性，是靠企業人的共性來得到的。企業成員沒有共性，性，是靠企業人的共性來得到的。企業成員沒有共性，那是一個精神分裂的企業，必定無法表現出個性來，這那是一個精神分裂的企業，必定無法表現出個性來，這就是辯證法。就是辯證法。4、企業中的成功者，總是那些講共性、講團隊、講合、企業中的成功者，總是那些講

22、共性、講團隊、講合作的人。天馬行空，獨來獨往，獨行者，即個性太強的作的人。天馬行空，獨來獨往，獨行者，即個性太強的人，不太適合企業組織。人，不太適合企業組織。北京冠卓企業管理顧問有限公司版權所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.139二、性情導向向職業導向轉變二、性情導向向職業導向轉變 所謂職業化，最核心的就是能把個人生所謂職業化，最核心的就是能把個人生活與職業生活分開，能把情感生活與職業生活與職業生活分開，能把情感生活與職業生活分開，守規矩。要把守規矩視為一種美德。活分開，守規矩。要把守規矩視為

23、一種美德。北京冠卓企業管理顧問有限公司版權所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.140完成職業角色的轉化完成職業角色的轉化三、成長導向向責任導向轉變成長導向向責任導向轉變 在企業要成功，要勇于承擔責任。在企業要成功，要勇于承擔責任。不但要有擔當責任的能力和勇氣，更要不但要有擔當責任的能力和勇氣，更要創造承擔責任的經歷，從小事做起，才創造承擔責任的經歷，從小事做起，才能有擔當大事的機會。能有擔當大事的機會。“對工作本身負責，推進到位，不達目的，對工作本身負責，推進到位，不達目的，誓不罷休誓不罷休”“

24、大處著眼，小處著手大處著眼，小處著手”“掃一屋和掃天下掃一屋和掃天下”北京冠卓企業管理顧問有限公司版權所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.141四、思想導向向行動導向轉變四、思想導向向行動導向轉變 學校是思想家的搖籃，智慧的搖籃，培養思想化、學校是思想家的搖籃，智慧的搖籃，培養思想化、觀念化的人才。學校培養的人是能觀念化的人才。學校培養的人是能“想到想到”，是一，是一種種“思維體操思維體操”，把想到的東西說出來、寫出來，把想到的東西說出來、寫出來，至多是大腦活動向外延伸一點，更多地是學會解釋至多

25、是大腦活動向外延伸一點，更多地是學會解釋這個世界，而不是改造這個世界。這個世界，而不是改造這個世界。 企業是提供物質產品和服務產品的。看重的不是企業是提供物質產品和服務產品的。看重的不是你能不能想到，而更重做到；不重寫出來，說出來，你能不能想到，而更重做到；不重寫出來，說出來，而是重做出來。企業更重要的不是想法，而是如何而是重做出來。企業更重要的不是想法，而是如何把想法變成現實。企業崇尚的是行動大師。把想法變成現實。企業崇尚的是行動大師。北京冠卓企業管理顧問有限公司版權所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Pe

26、rmit.1 北京冠卓企業管理顧問有限公司版權所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1案例討論：李明的煩惱案例討論：李明的煩惱 李明是個樂觀而好心腸的人，整天一副笑口常開，無憂無慮的樣子。同時李明是個樂觀而好心腸的人，整天一副笑口常開，無憂無慮的樣子。同時在工作上也很敬業，是個公認的努力認真、樂于助人的人，因業績突出，被提拔在工作上也很敬業，是個公認的努力認真、樂于助人的人，因業績突出，被提拔為生產班組長。為生產班組長。 但最近人們發現李明變了，以往的笑容少了，憂容多了，整天總是一副心事但最近人們

27、發現李明變了，以往的笑容少了，憂容多了，整天總是一副心事重重的樣子。重重的樣子。 原來，上個月公司提拔他當主管的時候，他確實高興了一陣，但沒想到這是原來，上個月公司提拔他當主管的時候，他確實高興了一陣，但沒想到這是噩夢的開始。他發現，他上任后，從前作為同事的幾位主管很明顯地和他有了距噩夢的開始。他發現，他上任后，從前作為同事的幾位主管很明顯地和他有了距離，以前車間生產經理很欣賞他的工作表現，但現在對他的責難卻比表揚要多得離，以前車間生產經理很欣賞他的工作表現，但現在對他的責難卻比表揚要多得多。過去他只要做好班組的日常工作、以及完成生產任務就可以了，但現在卻要多。過去他只要做好班組的日常工作、以

28、及完成生產任務就可以了，但現在卻要承擔以前沒有的壓力。他每天要協調員工之間的關系，經常沖到一線去代替員工承擔以前沒有的壓力。他每天要協調員工之間的關系，經常沖到一線去代替員工解決問題，還要操心有些刺頭員工吵架、交給李四的事情是否會出紕漏解決問題，還要操心有些刺頭員工吵架、交給李四的事情是否會出紕漏同時還同時還要隨時關注工作進度和質量，下班回家，腦子里還放不下這些事情。這種情況是要隨時關注工作進度和質量，下班回家，腦子里還放不下這些事情。這種情況是他始料不及的，他變得心煩意亂，不知道該怎么辦才好。他始料不及的，他變得心煩意亂，不知道該怎么辦才好。北京冠卓企業管理顧問有限公司版權所有 All Ri

29、ght Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1 規劃管理規劃管理 目標管理目標管理 團隊管理團隊管理 業務工作業務工作規劃者規劃者營運者營運者領導者領導者 領頭羊領頭羊管理者四種角色管理者四種角色北京冠卓企業管理顧問有限公司版權所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.11 1、確認部門、確認部門/ /崗位職責崗位職責2 2、探討或梳理工作流程、探討或梳理工作流程3 3、崗位設計與描述、崗位設計與描述4 4、進行人崗匹配、進行人

30、崗匹配5 5、設定或更新工作標準、設定或更新工作標準北京冠卓企業管理顧問有限公司版權所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.11 1、制定或確認目標、制定或確認目標2 2、制定工作計劃、制定工作計劃3 3、工作分配與授權、工作分配與授權4 4、工作檢查與控制、工作檢查與控制 Plan Adjust Do Check北京冠卓企業管理顧問有限公司版權所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1管理者的任務，在于

31、運用每一個人的才干，管理者的任務，在于運用每一個人的才干，以一當十，以十當百，發生相乘的效果以一當十，以十當百，發生相乘的效果。 德魯克德魯克北京冠卓企業管理顧問有限公司版權所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1北京冠卓企業管理顧問有限公司版權所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1工作職責：隊員工作職責：隊員-教練教練工作手段：推動工作手段：推動-拉動拉動能力結構：專業能力能力結構：專業能力-管理

32、能力管理能力控制方式：直接控制控制方式：直接控制-間接控制間接控制評價方式：個人績效評價方式：個人績效-團隊績效團隊績效心理滿足：受人喜歡心理滿足：受人喜歡-受人尊敬受人尊敬北京冠卓企業管理顧問有限公司版權所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1從從 I 型人到型人到T型人型人I北京冠卓企業管理顧問有限公司版權所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1憤世嫉俗，認為人性丑惡，與人不和；憤世嫉俗，認為人性

33、丑惡，與人不和；沒有目標，沒有目標， 缺乏動力，不思進取；缺乏動力，不思進取；缺乏恒心，經常為自己尋找借口和合理化的理由；缺乏恒心，經常為自己尋找借口和合理化的理由；心存僥幸，不愿付出；心存僥幸，不愿付出；固執己見，不能寬容人；固執己見，不能寬容人；自卑懦弱，無所事事；自卑懦弱，無所事事；自高自大，自高自大， 清高虛榮，不守信用，等等。清高虛榮，不守信用，等等。 消極心態的人消極心態的人北京冠卓企業管理顧問有限公司版權所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1有必勝的信念；有必勝的信念；善于稱贊別人

34、；善于稱贊別人；樂于助人，樂于助人，具有奉獻精神；具有奉獻精神；微笑常在，樂觀自信；微笑常在，樂觀自信；能使別人感到你的重要。能使別人感到你的重要。 積極心態的人積極心態的人北京冠卓企業管理顧問有限公司版權所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1態度決定一切態度決定一切 知識、技巧、態度是影響工作進知識、技巧、態度是影響工作進行的三個重要因素，其中態度尤行的三個重要因素，其中態度尤其扮演著帶動的角色。其扮演著帶動的角色。知識技能態度是什么？是什么？怎么干？怎么干？愿意干愿意干北京冠卓企業管理顧問有

35、限公司版權所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1建立自信心建立自信心坐在會場最前面坐在會場最前面大方開朗的笑大方開朗的笑步子加快步子加快30%注視對方注視對方搶先發言搶先發言大聲說話大聲說話北京冠卓企業管理顧問有限公司版權所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1建立自信心建立自信心 我是最棒的我是最棒的 我是最優秀的我是最優秀的 我是成功者我是成功者北京冠卓企業管理顧問有限公司版權所有 All Ri

36、ght Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1尋找每個人身上最好的東西尋找每個人身上最好的東西你眼睛盯住什么你眼睛盯住什么你肯定就能看到什么你肯定就能看到什么尋找別人身上最好的東西尋找別人身上最好的東西能促使他們努力做到最好能促使他們努力做到最好并且創造出一個積極的、卓有成效的環境并且創造出一個積極的、卓有成效的環境 陽光思維陽光思維北京冠卓企業管理顧問有限公司版權所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1陽光思維陽光思維把解

37、決難題和完成目標當成一種樂趣；把解決難題和完成目標當成一種樂趣；要解決問題，不要成為問題的一部分；要解決問題，不要成為問題的一部分；不好的環境是一種磨練，能使自己將來獨當一面不好的環境是一種磨練，能使自己將來獨當一面時更成熟更有經驗。時更成熟更有經驗。積極的人積極的人不會把行為歸咎于環境或他人不會把行為歸咎于環境或他人不會選擇受制于不會選擇受制于“環境環境” 北京冠卓企業管理顧問有限公司版權所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1想改變自己命運的時候，從態度開始。半杯水看世界：消極與積極半杯水看世

38、界：消極與積極北京冠卓企業管理顧問有限公司版權所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1選擇選擇你的態度你的態度北京冠卓企業管理顧問有限公司版權所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1 選擇就是： 選擇不是假裝你感受到什么，而是你真實感受到什么 明白所有的態度都是有價值的，你有權和有責任選擇你要傳達的態度 了解你的態度會影響他人 總是對你自己信任和真誠什么是什么是“選擇選擇”？北京冠卓企業管理顧問有限公

39、司版權所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1由內而外全面造就自己由內而外全面造就自己你希望獲得信任嗎？你希望獲得信任嗎？你希望在工作上享有更多的自主嗎？你希望在工作上享有更多的自主嗎？惟有反求于己，從培養惟有反求于己，從培養習慣習慣做起做起由內而外的全面造就自己由內而外的全面造就自己才能使你在人生各個層面表現出眾才能使你在人生各個層面表現出眾你想成為什么樣的人？你想成為什么樣的人？北京冠卓企業管理顧問有限公司版權所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unl

40、ess Author Written Permit.1案例研討：案例研討： 品質管理部的馬經理告訴負責培訓的主管方軍說，品質管理部最近要對全公司的員工進行5S培訓。他要求方軍找一位既懂得5S管理、又能夠講課的人來負責撰寫培訓課程的教材，并要求兩周內完成該任務。方軍說：“沒問題，小趙是這項工作的最佳人選，可以讓他來做這件事。” 兩周后，馬經理向方軍要這份培訓教材，并詢問培訓課程什么時候開始安排。方軍說，教材還沒做完，要等兩天才能完成。馬經理不高興地說：“我兩周前就交代你這個任務了，當時你說沒問題。怎么到現在還沒有完成。”方軍面帶難色地說：“我也沒有辦法。兩周前從你這里領了任務我就交代給小趙了。沒

41、想到他第二天就去山東出差了幾天，回來后又病了，請了兩天病假。我一直在催促他，可他偏又是個慢性子。這事就這么耽擱了。現在的年輕人責任感太差，真是拿他們沒辦法。”北京冠卓企業管理顧問有限公司版權所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.12.2.想到不一定做得到，想不到一定做不到想到不一定做得到，想不到一定做不到 - - 有志者，事竟成有志者，事竟成 兩條公理兩條公理1.1.用戶需求在變，競爭對手在變，世界上永遠用戶需求在變，競爭對手在變，世界上永遠不變的東西就是不變的東西就是“變變” -積極順應變化，才

42、能在環境中生存；積極順應變化，才能在環境中生存； -主動尋求變化，才能在市場中領先；主動尋求變化，才能在市場中領先；北京冠卓企業管理顧問有限公司版權所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1 創業創新需要我們有：創業創新需要我們有：北京冠卓企業管理顧問有限公司版權所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1北京冠卓企業管理顧問有限公司版權所有 All Right Reserved, No Copy Allo

43、wed Unless Author Written Permit.1創業創新之心態一：創業創新之心態一：主人心態主人心態螺絲釘螺絲釘發動機發動機上級驅動上級驅動客戶驅動，目標驅動客戶驅動，目標驅動打工：被動完成任務打工：被動完成任務主人：主動體現價值主人：主動體現價值對領導負責對領導負責對工作負責，對自己對工作負責，對自己職業發展負責職業發展負責“每天多做一點點；每天多做一點點；”北京冠卓企業管理顧問有限公司版權所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1責任意識的關鍵行為責任意識的關鍵行為 主動地承

44、擔更多的工作主動地承擔更多的工作 對自己的行為負責對自己的行為負責 使自己成為使自己成為“轉型人轉型人” 不抱怨不抱怨/不責備不責備 不要說不要說“我辦不到我辦不到” 及時兌現承諾及時兌現承諾 找上級尋求幫助時找上級尋求幫助時,帶上你的問題和建議帶上你的問題和建議北京冠卓企業管理顧問有限公司版權所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1 創業創新之心態二：創業創新之心態二：赤貧心態赤貧心態強烈的危機意識強烈的危機意識艱苦奮斗的拼搏精神艱苦奮斗的拼搏精神謙虛低調的為人處事之道謙虛低調的為人處事之道勇于承擔風險，不達目的誓不罷休勇于承擔風險，不達目的誓不罷休北京冠卓企業管理顧問有限公司版權所有 All Right Reserved, No Copy Allowed Unless Author Written Permit.1 求變心態