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文檔簡介

1、 2021年九月份培訓工作總結撰寫人：_日 期：_2021年九月份培訓工作總結_月份，我們以“創先爭優”、搞好優質服務、提供良好素質員工為己任，以提高客運服務質量為宗旨，依據月度站務員培訓計劃，有步驟、分階段的開展了員工培訓工作，在公司領導的關心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，圓滿完成了全月的培訓任務，為企業的持續發展提供必要的人力、智力的支持，同時也為_月份度培訓工作的持續開展奠定了良好的基礎，為了總結經驗，尋找差距，現將月度培訓工作總結如下：一、培訓工作情況：_月份綜合培訓員工(站務員)_期以上，共八十多人次參加，每屆培訓合格率達_%以上，基本達到了目標要求。二、培訓內容：1、國家及_省

2、有關道路旅客法律法規2、集團公司客運管理制度、規定和相關要求3、集團公司勞動管理制度4、員工崗位職責、操作規范5、服務禮儀等三、培訓工作存在的問題與不足：1、培訓工作考核少，造成培訓“參加與不參加一個樣，學好與學孬一個樣”的消極局面，導致培訓工作的被動性。2、培訓形式缺乏創新，只是一味的采取“上面講，下面聽”形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導致員工注意力不集中，影響了培訓的效果。3、培訓制度有待建立健全。4、培訓資料欠缺，有待豐富。5、內部授課技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善。認真進行總結是一個不斷學習和提高的過程，只有在實際工作的過程中不斷總結，通過總結尋找工作中的規律，從而培養和

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