1、版 本 頁標題： China Advanced Construction Materials Group 信息技術管理制度主題：第三方服務管理制度文檔編號：版本說明：版本號版本日期作者備注China Advanced Construction Materials Group第三方服務管理制度第一節總則第一條為規范第三方服務商的服務行為，提高服務質量，降低服務成本，完善信息技術服務體系，特制訂本制度。第二條第三方服務商是指參與信息化系統建設的軟硬件提供商、網絡服務提供商以及為公司提供咨詢服務、運行維護服務、技術培訓及其它相關信息化建設服務的廠商。第二節第三方服務商服務范圍第三條第三方服務商提供的

2、服務主要包含咨詢服務、運行維護服務、技術培訓等。第四條咨詢服務：一 .根據公司信息系統建設總體部署，協助公司制定切實可行的技術實施方案；二 .對公司現有的信息技術基礎架構、設備運行狀態和應用情況進行診斷和評估，提出合理化建議；三 .根據公司的實際情況提出備份方案和應急方案；四 .其它信息技術咨詢服務。第五條運行維護服務：一 .軟硬件設備安裝服務；二 .硬件設備的維修和保養；三 .軟件系統的升級及故障處理；四 .系統定期巡檢和整體性能評估；五 .其它運行維護服務。第六條技術培訓：根據公司的實際情況，參照國際國內先進的技術和管理經驗或標準提供相關的技術培訓。第三節第三方服務商資質認證第七條第八條第

3、九條公司信息技術部負責組織第三方服務商的資質認證工作，資質驗證的工作由不參與合同簽訂的人員根據公司規定進行。第三方服務商的資質認證內容，包括但不限于第三方的技術能力、經濟和財務能力以及對服務的報價。資質認證過程如下：一 . 收集第三方服務商的資質材料，并根據制定的評分辦法和標準對第三方服務商資質資料進行驗證、初審、評分，匯總后按得分從高到低的順序排列；二 . 對經過初審的第三方服務商，就其公司整體情況、技術隊伍構成、服務機構的組織、完成的實際項目、考核情況等方面進行評價；三 . 對評審結果形成書面評審報告，提出推薦意見，報信息部負責人審定。第十條資質認證報告必須提交不參與合同簽訂的監管部門（比

4、如招投標管理部門）核實審批。第十一條公司信息技術部應及時收集并更新第三方服務商資料（包括企業重組或法人代表變更等重要信息） 。第四節第三方服務商協議簽訂第十二條所有第三方服務商提供的服務必須簽訂服務協議或合同，只有信息技術部才能和第三方簽訂服務合同。第十三條第三方服務商必須經過資質認證才有簽訂服務協議或合同的資格。第十四條在與第三方服務商簽訂的服務協議或合同中應明確規定：一 . 符合公司內部控制、內部安全管理及其它相關制度的要求；二 . 規定對第三方服務商服務持續性的要求；三 . 符合知識產權保護法，不得侵權，不得喪失公司的知識產權或版本權；四 . 與第三方服務商簽訂服務規范及保密協議；五 .

5、 第三方服務商的服務范圍。第十五條服務協議或合同應通過相關業務部門、公司法律部以及財務部等進行綜合評審，由公司總裁簽字批準后，才可進行合同的簽訂工作。具體的合同管理請參見公司相關的合同管理制度。第五節第三方服務商服務質量監控第十六條公司信息技術部指定專人對第三方服務商的服務進行監控，并對服務滿意度進行評估和記錄，確保其提供的服務符合公司的內部控制的要求，記錄表格請參見第三方服務情況登記表（附件一）。公司信息部保存所有的第三方服務情況登記表 ，用以日后對服務質量的評估及跟進。第十七條公司信息技術部每年組織一次對第三方服務商的服務質量進行評估。第十八條在第三方服務商合同到期前一個月，信息技術部對第

6、三方服務質量進行評估，評估結果作為服務商備選資格的依據。第十九條評估內容包括第三方服務商服務響應速度、服務質量，第三方服務商是否按照合同規定的服務條款實施服務，第三方服務商提供的服務是否能夠滿足公司的需求等。第二十條對第三方服務商評估后，應撰寫評估報告，該評估報告及相關證據需經信息技術部負責人審核， 并提交監管部門審查。第六節附則第二十一條本制度由公司總部信息部負責解釋和修訂。第二十二條本制度自發布之日起開始執行。附件一第三方服務情況登記表第三方服務情況登記表服務商信息公司名稱電話電子郵件工程師傳真地址1.項目咨詢2.系統集成安裝、調試3.硬件維護 4.系統維護服務性質5.技術培訓6.軟件開發 7.軟件升級8.巡檢 9.其他 _服務滿意度調查對響應時間的評價非常滿意 5滿意 4分一般 3分不滿意 2 分非常不滿意 1 分分對服務工程師的技術能力的評價非常滿意 5一般 3分不滿意 2 分非常不滿意 1 分滿意 4分分對服務工程師的服