1、物業修理試用期總結-個人總結 為了得到更好的成長我們必需要在肯定的時間對自己的工作進行一次總結。下面是由工作總結欄目我為大家整理的“物業修理試用期工作總結”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 物業修理試用期工作總結（一） 本人xxx，于20xx年x月x日進入xx工作，轉瞬已經三個月了。這段時間里，在領導的關懷與同事的關心下，我學到了許多東西，于人生進展大有裨益。對此，向各位領導和同事表示誠心的謝意。 短暫又漫長的試用期里，我仔細學習公司章程，嚴格履行個人職責，讓領導放心，使業主滿足。總結如下： 一、勤奮學習，總結提高 剛進入公司，我就被委以重任，作為10、11區現場修理分管工程師。 面對著這么多的業主

2、，第一次接觸服務類職業的我，對業務不甚熟識，不免對工作產生擔憂和憂慮許多地方不是很懂，讓我一方面感到“隔行如隔山”，另一方面又覺得任重而道遠。 但這種擔憂隨著領導的關懷和同事們的關心很快便煙消云散了。遇到困難，大家都很耐煩的教導：無論是帶業主驗房、檢查驗房單問題點修理，還是反饋通知業主復驗簽字、發布晨會，或者寫函發函、基本禮儀和現場取證照片采集等，都得到了各位同事的支持，尤其是前臺信息員，屢次慷慨相助。 大家知道我是初來，對我格外照看，每次都有人善意提示我別遺漏，甚至手把手教我怎樣消單及關閉問題點等一切的一切，讓我很感動。哲人說過，完善的團隊是取得勝利的保證，在魅力這個大家庭里，我深深感受到了

3、這一點。 為了快速融入，我隨身攜帶著小筆記本，同事提示某事，便當場登記，此后時常翻看，以此警醒；常?？偨Y自己的不足，學習別人的特長，提高自己的業務水平。從不懂到懂，從初通到細致，受到了不少業主的贊揚和支持，讓我特別快樂，覺得自己的努力得到了回報。 二、敬業愛崗，熱忱服務 剛到10、11區負責，正好是集中交付。 帶業主驗房時，我仔細回答著業主提出的每一個問題，并具體講解小區的規劃、室內裝修材料品牌以及和房屋保養留意事項。對于業主提出的不滿足處具體記錄，并準時將驗房單問題點派發給各分包單位進行修理；對完成的問題點通知業主復驗，在驗房單簽字。 大多業主對我們的服務都很滿足，我們的勞動得到業主的贊揚，

4、也是為xx團隊增加了一抹亮色。 房子交付完畢后，隨著業主入住率的提高，報修的問題點也越來越多了。每次收到報修后，我都快速前往現場查看，確定非人為損傷，填好修理方案并告知業主，然后派單給工人支配進入業主家修理，完成任務后給業主簽字確認。繼而始終負責進入房修平臺進行消單，在公司cm網關閉問題點。 三、秉公辦事，真誠待人 有時候業主不留意造成的人為損傷，如某家養花澆水，導致地板膨脹變形，打電話埋怨是我們用材質量問題。遇到這種狀況，我在現場勘察后便加以說明，無論業主大聲咆哮還是冷嘲熱諷，我都以真誠的看法對之。 _上說過，當別人怒火燃燒的時候，你唯有安靜對待，才能使其熄滅。業主大多會被我們的看法所感化，

5、我信任用一顆真誠的心對待別人，人家也會設身處地為你著想。公司的制度不能亂，唯有自身不亂，他人方莫能使之亂。 四、嚴謹細致、律人律己 每到業主家，無論仆人在意與否，必穿鞋套，人家客氣說“房屋亂，不必”是一回事，個人是否遵守公司制度又是一回事。某次在一家修理，仆人性格開朗，看起來是文化人士，自己抽煙的時候也給施工人員遞上，我堅決制止“不能在業主房中接煙、抽煙”。仆人勸“法規不外人情?！蔽覍Υ稹叭饲椴粔姆ㄒ?。”仆人大笑，不再牽強，贊揚我們xx“自律者，人恒敬之”。 五、情系業主，準時反饋 抱著“為業主著想，以業主為中心”的服務思想，每次修理后，我都致電詢問業主是否滿足，哪些需要改進提高。常常跟業主溝

6、通，也增進了彼此間的信任與了解。 有時候熱忱的業主還要贈予某些小禮物，如礦泉水、小零食之類，我深表謝意，一律不取“為大家服務是我的工作職責?！边€有業主在魅力論壇上發帖表揚，甚至寫詩相贈“颯爽英姿氣凜然，談笑之間解憂難情系千家志萬里，誰說女子不如男？”如此雅意，只能謝其厚愛了。 我雖然年紀較輕，工作閱歷不太深，閱歷有限，但我會發揮年輕人的好學勤快、吃苦耐勞、精力充足等優勢，努力成為一個優秀的人才，為公司的進展貢獻自己的力氣。在領導和同事的關懷下，我將更有信念做好修理工作。 物業修理試用期工作總結（二） 時間過得真快，當我摸著鍵盤打出最終一個電話后，已經是21.35時。再晚業主們要休息或在盡興著什

7、么項目，不能再打電話了。由于這是催費電話，由于我也要休息。 我摘紫英結的種子，像絨花樹的種子長長的干裹著一粒粒種豆，有時很微小的樹枝葉刺，刺痛了我的臂膀，立刻腫脹起來，我全然不顧。 我制作安裝雨水溝井蓋的篦子防止落葉和煙蒂落入溝池，鐵網卷起時會劃傷手臂，我全然不顧。 我在垃圾車出口處揮動掃把，為的是秋雨打濕地面車輪帶進的泥巴污染了園區道路，我需要清洗掉痕跡。 我在三天內干完了“綠化”、“修理”和“保潔”三大基層服務工作的“親身”體驗，“平安”的體驗是早上的迎賓問候，我把客服愛遲到的小孩們的早問候都替代了，在門崗上代替了“保安”。獨自的，親身經受體驗，為的是園區要在省優住宅示范小區項目上“達標”

8、。 大家都是這樣“干”。 記得剛到園區做客服主管，企業部業務督導，記錄下園區北環與中心路途連接處草坪常常遭受機動車碾壓，草已枯萎黃土暴露。我全過程的參與平整草地，搬運自己親自拆掀下的廢棄石磚，將其鋪在平整的地面上作出了三個停車位，還挪動了一塊重達一噸重的造型石，用土法平板加杠桿使其滾動到對面路邊。奇妙的我自己張口結舌話不出人的力量“比天大”。 信念、辛勤、眼光和微笑對待每一位業主，給業主留下寬厚、謙和、含蓄和親近的印象。表現出對業主的理解、關懷和愛。與業主由生疏變為親熱，隔閡變為融洽，不滿為順心，生氣化為微笑。 微笑是物業從業者的不行少的技能，要有發自內心的真誠、善良。把真誠的微笑獻給每一位業

9、主，把周到的服務供應每一位業主。熱忱、執著；敬重別人敬重業主，切莫輕視任何人任何業主。 “真誠使人天下無敵”，心要細；言要衷；話要實；真誠發自你的內心。 我們“xxx人”要做詳情，這就是要關注每一位人，每一位業主。關注每一位業主的不同需求和他們大大小小的事情。 “xxx”“六心”服務哪一條都可以在大大小小的事情上具體體現。我常常反思。收費率是客服工作最重要的經濟指標，但收費的易和難，卻集中體現在為業主做事，做大大小小的事情上來，并為其做好事，收費率是其做事情的積累結果。 業主滿足度為什么要達到90%以上、園區品質為什么要高標準、過“市優”還要過“省優”？公司老總們始終在做大事情。 這是一個運行

10、近兩年的項目，但還表現的不是一個成熟小區的感覺，人員新，學問面不廣的問題凸顯?？头T們擔當起來的問題會越來越多，他們聰慧者不得不丟下芝麻抱緊西瓜，有誠懇的客服員不得不一件件小事做起而深陷實務當中，瑣碎事務這是物業工作的特點，做小事點點滴滴是做物業者的本質體現。 物業工作什么事大什么事小，唯恐大家都知道也都不知道。業主的事情大小概念很簡單理清，投訴的訴求也很明白，但是對待每一位業主的訴求，真的無大小之分，由于那是業主本人切實利益和親身感受所不同，客服員感覺到的事到了物業人手中，你要分大小本身就錯了，這是服務行業的致命傷。 我知道我已經是客服主管。當我推掉或推遲一個個問題時，我知道這是一個不合格的

11、客服主管，也是一個不合格的物業人。 服務與管理。物業工作靠服務靠管理，品質就是我們物業滿足度，認知度。提升客戶滿足度，負責日常客戶的接待，接受客戶報修、投訴、建議等，并支配相關人員處理，也就是，為了確保業主滿足度，在物業服務托付合同及ISO9000質量體系要求下，負責園區的設備、修理、綠化、保潔、平安等基礎服務的全面工作，負責客戶的溝通，接待報修、投訴、建議和工程遺留問題的協調處理等，確定業主滿足度和物業服務費的收取。 物業修理試用期工作總結（三） 時間一晃而過，轉瞬間三個月的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足寶貴的經受，也給我留下了精彩而美妙的回憶。 在一個收獲的季節，我榮幸的踏進了一個新欣

12、向榮、朝氣蓬勃的企業。成為了xx公司一般的一員。成為了客戶服務工作傳遞歡樂的一名使者。感謝領導給了我工作的機會，是您延長了我連續展翅的幻想。 在這段時間里您們賜予了我足夠的寬容、支持和關心，讓我充分感受到了xx人“海納百川”的胸襟，感受到了xx人“不經受風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了xx人的執著和堅決。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為xx公司的一份子而驚喜萬分。 帶著對將來美妙的向往和盼望，踏上了新的征程，平凡而不平凡的崗位?；叵朐谶^去的三個月里，讓我高興讓我憂，有勝利喜悅，也有難過往事；有在煙霧繚繞的房間里發呆，也有半夜從床上蹦起來的經受，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘記。

13、生活顯得緊急，但又有秩序。 在這三個月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我已經漸漸適應了四周的生活與工作環境，對工作也漸漸進入了狀態。在這段過程中，我想分三個階段來總結我這段時間的工作。 一、萌芽階段 在這期間，我主要是熟識日常工作流程。比如熟識產權、國土的權證辦理程序，業主的詢問說明工作，房屋的修理整改流程，其涉及到的事情比較蕪雜，具有較強的隨機性，有時急著要同時處理好幾件事情，而有時卻閑得無聊。并且在這些事情上，都缺乏表面層次性，在沒有對其內在屬性得到充分了解的狀況下，很難通過直觀在第一時間內得出比較正確的推斷，由于在接收到每一信息時都沒有明確的標識哪個是重點

14、哪個是非重點，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需馬上傳達的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺乏閱歷與對公司整體內部運作了解的狀況下都是很難把握的。 當然了，在這期間，是我出錯的高峰期了，格外是在有些事情的處理上，缺乏肯定的敏捷性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向一些有閱歷的同事學習，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個新人，剛進入公司，對一切都布滿了生疏和奇怪。所以我常常會追著工程師或老員工問這問那，他們總是能不勝其煩地解說。從中讓我學到了很多自己以前所未學到的東西。常常也和業主進行溝通，從他們那里能夠學到自己在其他的地方所不能學到的東西，所以他們都成了我的良師益友。 二、成長階段 通

15、過對上階段的工作表現與領導、同事的的指導，在此階段的工作上作了肯定的調整，開頭分類進行工作制定每日方案，客戶部的權證辦理工作、業主詢問說明工作、整改流程工作、業主的談判工作等四大類。 在這期間，幫助了部門的權證辦理工作，業主相關權證的領取步驟，辦理所需資料，以及辦理時的相關留意事項。業主的詢問說明工作是多樣性的，讓我清晰的看到了自己對專業學問的不足和服務質量需要提高，我向領導、同事及其他相關工作部門的學習，補充自己的專業學問，提升自己的服務質量，使業主滿足，也讓自己更好的服務于業主。在這里，我清晰的認識到：站在我面前的每一位業主，都是我心中的上帝，而我的職責就成了傳遞歡樂的天使，與專業打交道是

16、一門硬的科學技術，與人打交道則是一門軟的思想藝術。這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。 同時，這種精神也深化到工程的整改中，通過修理小組對房屋質量的整改工作，首先要盡快整改業主反映的問題?？隙ㄒ獪蕰r整改。由于這個問題簡單影響業主生活秩序或家裝進度。一但業主停工會帶來工期和經濟的損失，更嚴峻的是會影響上帝的心態，破壞了新房給他帶來的快樂心情。一旦業主心情被破壞了質量本身的問題已不在是主流，撫平業主的心靈深處的創傷則變成了我使命的當務之急了。這不僅提高工作效率，也增加了公司的美譽度；其次對整改施工單位的監督，提升整改質量水平。在這期間我多次與修理工程師一同深化到實踐中，找到發生房屋質量問題的根

17、源所在，比如：鋁窗滲水，主要緣由是窗密封膠和玻璃膠日久老化；門窗拼接不規范；窗墻結合處與土建部分連接不夠緊密。再如：墻面裂紋的裂紋、空鼓，墻體裂紋由砌體砂漿不飽滿，不同材料交接處理不合理，裝修開槽操作不規范等造成；空鼓是抹灰時墻體潤濕不夠或一次抹灰太厚以及細砂含量太重造成。通過現場的實踐工作，這樣可以更好的監督施工單位施工的質量，也增加了我的信念。 三、成熟階段 通過前兩個月對工作的不斷熟識與熬煉，對基本工作技能方面有了更進一步的提高，在工作效率上也有了肯定的改善。 此時也已順當交房，但交房后的集中整改工作也隨即綻開。報修的數量是前期的數倍，對于這種狀況，為了掌握這種現象的進展，就需要對這些整

18、改緣由進行現場勘察，找出癥結，對癥下藥。其中發覺誤報、重復報修、及部分業主自身的裝修操作的不規范等導致的報修占了很大一部分。將這種報修整改降低至最低點，對于整改報修、整改關閉的流程完善，就顯得非常重要，同時也為我們的后期工作帶來了便利，鑒于此，在領導的關心下、在部門同事的幫助下對整改報修的流程進行了部分完善。首先從根源抓起，對業主報修問題的責任性、真實性進行核查是否屬于正常修理整改范圍。例如：是否是業主的操作不當（主要是門窗鋁合金五金配件），通過對業主的說明工作和指導正確操作的方法是完全可以避開業主的報修投訴，同時避開了施工單位進行整改，增加了修理成本及工作量，卻又沒有根本性的解決問題，每次整改幾乎業主都要現場監工，還造成了業主對公司滿足度的下降。其次，整改后的復查和回訪落實到每一個責任人。復查可以檢驗施工單位的整改