1、銀行儲蓄員員工培訓兩小時方案學員受益： 感悟積極心態的重要力量，具備職業人合格的職業態度 掌握科學的工作流程。 掌握重要的工作技巧-有效溝通。 掌握高效工作利器-操作技能。 掌握職業形象塑造，提升精神面貌與銀行形象。課程主要模塊：第一篇：新員工培訓心態篇1 、積極的心態。2 、認識整個營業廳。第二篇：新員工培訓行動篇3 、科學的工作方式與了解您的職位。4 、如何進行您的工作。第三篇：新員工培訓技巧篇5 、有效溝通技巧。6 、電腦，點鈔技巧。第四篇：新員工培訓禮儀篇7 、專業形象。培訓環境：布置整潔的多功能會議室培訓方式：講授、案例、討論、商業游戲、教學VCD示、測試等。參加人員：新員工、培訓師

2、、員工模范、支行領導（新員工應具備大專以上文化程度， 金融或相關專業背景， 基本英語計算機操作能力）培訓時間： 2 小時： 35 30 25 20 各篇學習時間 10 分鐘機動時間關于培訓時間的分配，心態和行動篇所占比重較大，主要是考慮到新員工快速上崗的需要，是基本要求，必須強調正確心態，熱愛這一行，才能干好這一行，有激情才有動力，行動上的程序要求也是上崗必須熟知于心了。 而技巧和禮儀應該算作卓越要求， 只要在前一階段心態正確， 在行動中應該會自我規范和摸索， 找到適合自己適合這個職位的最佳平衡點。因此在培訓課程中占時相對少，也沒有硬性要求。第一篇：心態篇1 、部門權威致開課辭：包括中行優勢、

3、展望未來，振奮新員工的士氣。臨走時告知與上級溝通途徑。 （伴隨視頻播放：中國銀行總行，各省分行，武漢各處支行風貌） 10 分鐘2 、該營業廳員工模范以愛崗敬業為主要內容進行發言。（身邊的模范，能起到最好的榜樣作用） 5 分鐘3 、新員工之間與模范互相熟悉交流。融洽學習氣氛。培訓師告知有關先進個人事跡報告的網址鼓勵課后自己閱讀學習 10 分鐘4 、培訓師帶領大家參觀營業廳，介紹營業廳整體情況。10分鐘第二篇：行動篇1 學員現場觀看儲蓄員操作流程，培訓師對關鍵步驟進行點拔，讓新員工有直觀認識。 10分鐘2 回到會議室通過視頻的方式演示基本操作標準即最高目標。（播放提前錄制好VCR） 10 分鐘模范

4、員工結合視頻內容在一旁解釋。 例如：存款程序客戶拿號叫號收存款收存款憑條確定金額 （機數一遍，人數一遍，至少兩次，大數額多次確認）輸入計算機存款憑條上的內容，然后蓋章，受權人刷卡把存款回單給客戶，存款結束3 主要工作流程速背比賽： 10 分鐘1）把新員工根據具體情況分為兩組，如男女平均分配。2）宣布比賽規則：a 三分鐘速記主要工作流程（存款，取款，轉賬，開戶，消戶）b 三分鐘后 兩組以接龍的方式比賽，哪一組答斷，記失誤一次。c 全背完后，失誤多的組靜候下一環節的懲罰。3）給每人發一張程序表，開始記時：三分鐘速記4）開始比賽5）宣部結果，懲罰先不說，賣個關子。最后一定要強調熟記科學操作流程！并在

5、工作中強化練習請瀏覽后下載，資料供參考，期待您的好評與關注！第三篇：技巧篇培訓師發言，讓剛才的游戲氣氛冷靜下來?！爸v解怎么做，不如介紹為什么做”，此時這應該是培訓師培訓的基本思想1、計算機操作和點鈔技巧（10分鐘）a培訓師先說明必要性再強調這一內容有一月一次的儲蓄員間的競賽和一年一次的有獎點鈔比賽，儲蓄員之間的比賽即辦理業務的數目的 多少排行。（顯然，計算機操作準確，熟練，點秒快，準，都是影響數目多少的重要因素）b提出要求，這一項應自己利用業余時間練習。并在工作時一絲不茍。2溝通技巧：模擬溝通環境 （15分鐘）a宣布剛才失敗的那一組接受懲罰！ ！b 角色分配：獲勝組員工扮演：學生，老年人，第一

6、次辦儲蓄業務的人，老外 或是氣急沖沖的人，總之自由發揮盡量扮演為難儲蓄員的客戶。失敗組員工扮演：被為難的儲蓄員c一對一上前模擬情景對話，遇到溝通障礙盡量克服，實在不行請同組人幫忙。d 然后，待演完后員工先通過自評、互評的方式找出溝通語言上行為上 或專業知識上的錯誤，及形像方面的問題e員工進行總結，總結溝通技巧。f最后培訓師進行總結，提出基本要求。并推薦譯林出版社出版的 銀行柜面英語會話第四章：禮儀篇培訓師介紹一下當今銀行界的競爭情況和禮儀的重要性，讓員工意 識到自己的形象對整個銀行的影響，做到“迎有問候聲，送有祝福聲， 句句暖心話，樣樣有真情”。方式：口頭簡單介紹，點到為止（10分鐘）形象儀表與業務成功的關系 你的職業形象一一儲蓄員強化形象魅力的技能（化妝、著妝等）優雅的形體禮儀規范-站姿、坐姿 有效手勢語、國際手勢差異 面部表情的禮儀要點（眼神、微笑等的運用） 反面材料：儲蓄所不雅舉止跟著視頻學習：微笑服務，站立服務，叫號服務 ，盡量做好，重要是 在以后的工作中自我規范和摸索，找到適合自己適合這個職位的最佳平衡 點沒有硬性規定。（10分鐘）伴隨分發：職業著裝基本原則。男、女職業服飾風格搭配。西裝、套裙與制服的穿著禮儀及忌諱、