1、北京世界之旅國際旅行社 笑 你今天微笑嗎？ 學禮儀就是為了更好地與人打交道，學禮儀就是為了更好地與人打交道，要給他人留下好印象。要給他人留下好印象。 首先，很重要的是首先，很重要的是 無論什么原因，遲到或讓別人等待都是不良的表現，你會因此被認為是不講原則、無論什么原因，遲到或讓別人等待都是不良的表現，你會因此被認為是不講原則、不守信用的人。不守信用的人。自信的微笑：自信的微笑： 這種微笑充滿著自信和力量，一個人即使在遇到困這種微笑充滿著自信和力量，一個人即使在遇到困難或危險時，若以微笑以待，那一定能沖破難關。難或危險時，若以微笑以待，那一定能沖破難關。 禮貌的微笑：禮貌的微笑： 這種微笑像春風

2、化雨，滋潤人的心田。一個懂這種微笑像春風化雨，滋潤人的心田。一個懂得禮貌的人，會將微笑當作禮物，慷慨地贈予他人。得禮貌的人，會將微笑當作禮物，慷慨地贈予他人。真誠的微笑：真誠的微笑： 表現對別人的尊重、理解和同情。表現對別人的尊重、理解和同情。不要等著別人向你表示善意，你應該主動向身邊的人愉快地道聲早安，輕松開始新的一天。不要等著別人向你表示善意，你應該主動向身邊的人愉快地道聲早安，輕松開始新的一天。人人都需要贊美，你我都不例外。人人都需要贊美，你我都不例外。林肯林肯養成使用養成使用“日常備忘錄日常備忘錄”的習慣，能讓你花最少的時間，以充沛的精力去提高工作效的習慣，能讓你花最少的時間，以充沛的

3、精力去提高工作效率。率。當你發覺自己在拖延一項重要工作時，就應該盡量把它分成許多小而易于完成當你發覺自己在拖延一項重要工作時，就應該盡量把它分成許多小而易于完成的工作，這樣你就不會無從下手了。的工作，這樣你就不會無從下手了。v出自真誠，源自真心。出自真誠，源自真心。v 知己知彼，投其所好。知己知彼，投其所好。v 從小處著眼，無從小處著眼，無“微微”不至。不至。 忌諱：太夸張、陳詞濫調、沖撞別人的忌諱。忌諱：太夸張、陳詞濫調、沖撞別人的忌諱。 良好的人際關系良好的人際關系是事業成功的關鍵要是事業成功的關鍵要素。成功學家卡耐基素。成功學家卡耐基告訴我們，與人相處告訴我們，與人相處的大訣竅是給予真誠

4、的大訣竅是給予真誠的贊美。可以說，贊的贊美。可以說，贊美別人加上你聰明的美別人加上你聰明的腦袋和實干的精神，腦袋和實干的精神，你的事業就成功了一你的事業就成功了一半半。但是如何來贊美別人呢但是如何來贊美別人呢那如何使自己盡量少說那如何使自己盡量少說nono，或者避免說或者避免說nono呢呢即使一項必須做的工作令人不愉快，也要立刻去做，并把它辦好，好早一點忘掉這種不即使一項必須做的工作令人不愉快，也要立刻去做，并把它辦好，好早一點忘掉這種不快。快。 同時在敘述問題的時候，也盡量不要用同時在敘述問題的時候，也盡量不要用“我認為我認為”、“我覺得我覺得”、“可能可能”這樣的主觀詞匯。這樣的主觀詞匯。

5、 試著用肯定的語氣表達否定的意思這個問題我不懂。這件事情我不明確，這個事與我無關。這個問題蠻難懂。我幫你確認一下再告訴你。工作時一定要用大腦去做充分、客觀的、理智的思考和分析，試著找些證據來工作時一定要用大腦去做充分、客觀的、理智的思考和分析，試著找些證據來支持或駁斥自己的感受，而不是把直覺當作行動指南。支持或駁斥自己的感受，而不是把直覺當作行動指南。穿著穿著儀態儀態介紹禮儀介紹禮儀 握手禮儀握手禮儀 名片禮儀名片禮儀電話禮儀電話禮儀辦公好習慣辦公好習慣接下來我們一起來學習下面的基本禮儀吧一般來說，黑西裝、白襯衫，應選灰、藍、一般來說，黑西裝、白襯衫，應選灰、藍、綠色領帶；灰西裝、白襯衫，宜選

6、灰、綠、綠色領帶；灰西裝、白襯衫，宜選灰、綠、黃色領帶；深藍色西裝，白色或明亮的藍色黃色領帶；深藍色西裝，白色或明亮的藍色襯衫，可以選擇藍色、灰色、黃色領帶。襯衫，可以選擇藍色、灰色、黃色領帶。 西裝袖子長度到手腕為宜，襯衫的袖長西裝袖子長度到手腕為宜，襯衫的袖長應比西裝的袖子長出應比西裝的袖子長出1-2cm1-2cm。 男士每天應該擦亮皮鞋，站立起來，褲男士每天應該擦亮皮鞋，站立起來，褲腳前面能碰到鞋面，后面能垂直遮住腳前面能碰到鞋面，后面能垂直遮住1cm1cm的鞋的鞋幫就可以了。幫就可以了。穿西裝和皮鞋選襪子時，可以選擇穿西裝和皮鞋選襪子時，可以選擇黑色、棕色或藏青色。白色或淡色黑色、棕色

7、或藏青色。白色或淡色系襪子適合運動休閑時配運動鞋、系襪子適合運動休閑時配運動鞋、休閑鞋一起穿。休閑鞋一起穿。穿穿 著著一個書桌上堆滿了文件的人，若能把他的辦公桌清理一下，留下手邊待處理的一一個書桌上堆滿了文件的人，若能把他的辦公桌清理一下，留下手邊待處理的一些，就會發現他的工作更容易些。些，就會發現他的工作更容易些。u西裝的肩要平直、對稱。西裝的肩要平直、對稱。u胸圍和腰身都不要有緊繃感。胸圍和腰身都不要有緊繃感。u收腰時看起來要漂亮。收腰時看起來要漂亮。u穿裙子應配以長筒絲襪或連褲襪，以肉色、黑色最為常用。穿裙子應配以長筒絲襪或連褲襪，以肉色、黑色最為常用。u在辦公室預備一兩雙襪子，以備襪子

8、被鉤破時急用。在辦公室預備一兩雙襪子，以備襪子被鉤破時急用。u高跟鞋的鞋跟不宜太高太細，以免走路搖擺不穩，影響形象。高跟鞋的鞋跟不宜太高太細，以免走路搖擺不穩，影響形象。穿穿 著著在辦公室內保持適度的緊張，這是一種積極的精神狀態，可以把你在辦公室內保持適度的緊張，這是一種積極的精神狀態，可以把你內心的斗志激發出來，有效工作。內心的斗志激發出來，有效工作。兩腳分開點距離，不應超過肩寬，兩腳分開點距離，不應超過肩寬，雙手自然下垂或放在身后。雙手自然下垂或放在身后。雙手掌心向下，自然放在膝上，雙手掌心向下，自然放在膝上，兩膝距離以一掌為宜。兩膝距離以一掌為宜。雙膝要靠緊，雙腳位置雙膝要靠緊，雙腳位置

9、 可成可成v字字型或丁字型，右手搭在左手上，型或丁字型，右手搭在左手上，貼在腹部。貼在腹部。可將右可將右 手握在左手上。輕放于腿手握在左手上。輕放于腿面，并將兩腿自然收攏。面，并將兩腿自然收攏。儀儀 態態坐 坐立 立習慣于習慣于“等待命令等待命令”你就會養成你就會養成“有所為而為有所為而為”的工作態度，或是只做你喜歡的的工作態度，或是只做你喜歡的工作，那么，你就別指望公司會分派給你具有挑戰性的工作，讓你擔當重任。工作，那么，你就別指望公司會分派給你具有挑戰性的工作，讓你擔當重任。自我介紹：自我介紹： 先向他人點頭致意，得到回應后先向他人點頭致意，得到回應后再向對方介紹自己，再遞上事先準備再向對

10、方介紹自己，再遞上事先準備好的名片。好的名片。他人介紹：他人介紹： 介紹他人應遵循介紹他人應遵循“尊者居后尊者居后”的的原則。先將身份低者介紹給身份高者。原則。先將身份低者介紹給身份高者。集體介紹：集體介紹： 應按職務自高而低依次介紹。應按職務自高而低依次介紹。在工作中時刻力求上進，你就能凡事以積極的態度處之。只有具備高度在工作中時刻力求上進，你就能凡事以積極的態度處之。只有具備高度責任心的人，才能在公司更有所發展。責任心的人，才能在公司更有所發展。握手的原則：握手的原則： 遵循遵循“尊者優先、女士優先尊者優先、女士優先”的原則。尊者先伸手，才的原則。尊者先伸手，才可握手。男女會面，女士先伸手

11、，男士才可回應。可握手。男女會面，女士先伸手，男士才可回應。握手時：握手時： 雙方距離雙方距離1 1米米 左右，站立。左右，站立。力度適中，上下晃動力度適中，上下晃動 三四次然三四次然后松開，時間大約后松開，時間大約1 1至至3 3秒，秒， 切忌切忌用左手握手。用左手握手。趁著年輕，有斗志，應該積極地向不同類型的工作挑戰，甭管它是你喜趁著年輕，有斗志，應該積極地向不同類型的工作挑戰，甭管它是你喜歡的還是討厭的，以拓寬你的視野、鍛煉你的能力。歡的還是討厭的，以拓寬你的視野、鍛煉你的能力。遞交名片：遞交名片： 名片要事先準備好。遞名片時身名片要事先準備好。遞名片時身 體稍向前躬，雙手奉上，并用真誠

12、的體稍向前躬，雙手奉上，并用真誠的 語調說：語調說：“這是我的名片，請多關照。這是我的名片，請多關照。”索要名片：索要名片： 向對方索要名片時，應以請求的向對方索要名片時，應以請求的 口吻說：口吻說：“如果方便的話，能否給我一張你的名片以如果方便的話，能否給我一張你的名片以便聯系？便聯系？”接受名片：接受名片： 接受別人遞上的名片時要稍向前躬身，雙手接過，接受別人遞上的名片時要稍向前躬身，雙手接過，然后將名片迅速看一遍，切忌看也不看就隨手亂放。然后將名片迅速看一遍，切忌看也不看就隨手亂放。收到別人名片后一般要回贈。如果沒帶名片要向對方收到別人名片后一般要回贈。如果沒帶名片要向對方解釋并致歉。解

13、釋并致歉。在辦公室內多做一些分外的工作，你就能很快從工作中成長起來。在辦公室內多做一些分外的工作，你就能很快從工作中成長起來。打電話的禮儀：打電話的禮儀： 打電話時，在對方接聽后，首先自報家門，規范的打電話時，在對方接聽后，首先自報家門，規范的方式是：方式是：“您好，我是您好，我是xxxx公司。公司。” ” 如果對方很忙不便接如果對方很忙不便接聽，則另約時間；如果事情緊急必須告知則應說：聽，則另約時間；如果事情緊急必須告知則應說：“對對不起，不起，由于事情緊急，所以必須現在由于事情緊急，所以必須現在給您打電話。給您打電話。” 終止電話時一定要說終止電話時一定要說“再再見見”再掛機。掛電話時要輕

14、輕再掛機。掛電話時要輕輕放下，以免造成失禮。放下，以免造成失禮。目標是你所期望的成就與事業的真正動力，但會隨著時間的推移而改變的，你的優先工目標是你所期望的成就與事業的真正動力，但會隨著時間的推移而改變的，你的優先工作之一，是要檢查你的目標表，并且按當時的情況加以修正。作之一，是要檢查你的目標表，并且按當時的情況加以修正。接電話的禮儀：接電話的禮儀： 鈴響的瞬間，不要馬上接聽電話，以免使對方毫無心鈴響的瞬間，不要馬上接聽電話，以免使對方毫無心理準備，最好在鈴響理準備，最好在鈴響2 2次后接電話，但不要超過三次。接次后接電話，但不要超過三次。接聽電話聲調要柔和，態度要誠懇。通話結束時，主叫方掛聽

15、電話聲調要柔和，態度要誠懇。通話結束時，主叫方掛電話后，被叫方再掛電話。電話后，被叫方再掛電話。 記記得得讓讓自己在第二次接到自己在第二次接到對對方方電話時電話時一口就能一口就能說說出出對對方的名字方的名字來來，讓對讓對方感到很方感到很親親切。切。認真處理所有來電：認真處理所有來電： 電話旁要準備好紙和筆，對電話中的留言或要點做好電話旁要準備好紙和筆，對電話中的留言或要點做好記錄，以免遺忘。轉接他人電話時，用手記錄，以免遺忘。轉接他人電話時，用手 遮住話筒或按保留鍵，以免讓對方把自己遮住話筒或按保留鍵，以免讓對方把自己 一方的情況聽得一清二楚。一方的情況聽得一清二楚。如果一個人一味地沉浸在悔恨

16、之中，積極性就會嚴重受挫。克服這個問題如果一個人一味地沉浸在悔恨之中，積極性就會嚴重受挫。克服這個問題的方法很簡單，用的方法很簡單，用“下次下次”取代取代“如果如果”。 為了維護我們這么美麗整潔、舒為了維護我們這么美麗整潔、舒適適、和、和諧諧的的辦公環境，我們一起來培養辦公好習慣吧。辦公環境，我們一起來培養辦公好習慣吧。 從從我做起，我做起，從從身身邊邊事做起。事做起。很多困難的或無法理解的問題，如果換一個角度來看，就會變得豁然開朗了。多從他人很多困難的或無法理解的問題，如果換一個角度來看，就會變得豁然開朗了。多從他人的角度看問題，有助于你以樂觀的態度對待工作。的角度看問題，有助于你以樂觀的態

17、度對待工作。個人禮儀好習慣個人禮儀好習慣v見到同事要微笑，問候、打招呼或點頭示意。見到同事要微笑，問候、打招呼或點頭示意。v有客人造訪時，熱情地招呼客人，并請客人落座，然后奉上水。有客人造訪時，熱情地招呼客人，并請客人落座，然后奉上水。v乘電梯時，應注意乘電梯時主人要先進去，按住乘電梯時，應注意乘電梯時主人要先進去，按住 按鈕，再請客人進來。出電梯時要請客人先出去。按鈕，再請客人進來。出電梯時要請客人先出去。v同事之間要互相幫助，要有積極的團隊合作精神。同事之間要互相幫助，要有積極的團隊合作精神。v會議中要把手機調至振動狀態或關閉狀態，接聽手機時盡量在會議中要把手機調至振動狀態或關閉狀態，接聽

18、手機時盡量在室外接聽。室外接聽。v工作日里，大家要統一著裝工作服，沒有規定但要整齊、干凈。工作日里，大家要統一著裝工作服，沒有規定但要整齊、干凈。v不要習慣性說話帶臟字，不要在辦公室內大聲說話、爭吵、隨不要習慣性說話帶臟字，不要在辦公室內大聲說話、爭吵、隨便開玩笑，更不得隨手丟垃圾、隨地吐痰。便開玩笑，更不得隨手丟垃圾、隨地吐痰。幫助同事解決困難，可以改善你們的工作氛圍，提高工作效率，也能獲得良好的人際關系。幫助同事解決困難，可以改善你們的工作氛圍，提高工作效率，也能獲得良好的人際關系。個人工作好習慣個人工作好習慣v 遵守上班時間。外出要向上級領導報告。遵守上班時間。外出要向上級領導報告。v辦

19、公時間不應該接聽私人電話，確實重要，應該快速處理。辦公時間不應該接聽私人電話，確實重要，應該快速處理。v不要在辦公區大聲說話或叫喊，以免影響其他同事工作。不要在辦公區大聲說話或叫喊，以免影響其他同事工作。v下班最后一件事要關燈、關門。要力行節約，維護財產安下班最后一件事要關燈、關門。要力行節約，維護財產安 全，全，長時間離開辦公區要關燈、關電、關空調、關電腦。長時間離開辦公區要關燈、關電、關空調、關電腦。v電話可以放在桌面的左前緣，方便左手及時接聽電話，右手做電話可以放在桌面的左前緣，方便左手及時接聽電話，右手做電話記錄。電話記錄。v 下班前把自己的工作臺面整理好，不要顯得很凌亂。下班前把自己

20、的工作臺面整理好，不要顯得很凌亂。v 郵件要及時回復，即使無法決定怎么辦，也要回復你收到郵郵件要及時回復，即使無法決定怎么辦，也要回復你收到郵件。件。要讓你身邊的人知道你的謝意，經常這么做，你在公司與他人相處就更加融洽，也會促要讓你身邊的人知道你的謝意，經常這么做，你在公司與他人相處就更加融洽，也會促進你工作的開展。進你工作的開展。辦公整潔好習慣辦公整潔好習慣v隨時保持辦公環境清潔，保持辦公物品擺放有序。下班隨時保持辦公環境清潔，保持辦公物品擺放有序。下班 前要將辦公桌面整理完畢方可離開。前要將辦公桌面整理完畢方可離開。v不要在辦公區域用餐和吃零食。不要在辦公區域用餐和吃零食。v辦公區應經常打

21、開窗戶換氣。辦公區應經常打開窗戶換氣。v禁止在辦公區吸煙，吸煙應到規定的吸煙區。禁止在辦公區吸煙，吸煙應到規定的吸煙區。v將垃圾放到垃圾桶內，不要亂丟。將垃圾放到垃圾桶內，不要亂丟。v注意注意辦辦公公區區域的清域的清潔衛潔衛生，特生，特別別是下雨天是下雨天時時。養成坦誠、有效地與他人溝通的習慣，這對每個人都有好處。因為有效的溝通能使每個養成坦誠、有效地與他人溝通的習慣，這對每個人都有好處。因為有效的溝通能使每個人都清楚自己的任務和統一的目標，不會走彎路和浪費時間。人都清楚自己的任務和統一的目標，不會走彎路和浪費時間。愛護公物好習慣愛護公物好習慣v要愛護公司的辦公設備，保管好自己辦公的鑰匙。要愛

22、護公司的辦公設備，保管好自己辦公的鑰匙。v區分重要文件和非重要文件，在打印或復印時，非區分重要文件和非重要文件，在打印或復印時，非重要文件盡量兩面使用。操作要認真，確保紙型無誤。重要文件盡量兩面使用。操作要認真，確保紙型無誤。v打印、復印后要撤掉紙張，并把廢棄的紙張整理好打印、復印后要撤掉紙張，并把廢棄的紙張整理好扔進廢紙簍。出現卡紙或更換碳粉，不知道如何處理，扔進廢紙簍。出現卡紙或更換碳粉，不知道如何處理，可請他人幫忙，不要把問題留給下一個使用者。可請他人幫忙，不要把問題留給下一個使用者。你對工作一口回絕，實際上是向別人暗示你是個不能有效利用時間或缺乏工作熱忱的你對工作一口回絕，實際上是向別人暗示你是個不能有效利用時間或缺乏工作熱忱的人。所以你必須努力地做個不輕易說人。所以你必須努力地做個不輕易說“不不”的人，爭取更多機會鍛煉自己。的人，爭取更多機會鍛煉自己。 禮儀和好習慣不是天生的，而是后天學習獲得的。所以即使你還沒有學會這些禮儀和工作中的好習慣，也不要灰心，只要你改變觀念，積極行動，一切都可以做到。心態和行動決定一切！辦公室常用禮節用詞：辦公室常用禮節用詞：1.早！2.您好！3.對不起！4.謝謝！5.打擾您！推薦給大家的兩句話推薦給大家