1、主要內容電子商務物流基礎知識快遞業務操作流程學習目標了解物流的相關概念和知識熟悉電子商務與物流的關系掌握網絡交易中快遞操作相關技能能夠處理電子商務交易中物流方面的各項事務性工作任務一：電子商務物流基礎任務一：電子商務物流基礎知識知識傳統物流與電子商務物流現代物流的常用技術電子商務物流的模式7.1.1傳統物流與電子商務物流1.物流的概念2.物流的功能3.物流的分類4.現代物流5.電子商務物流6.第三方物流與第四方物流1.物流的概念對于“物流”的概念，不同國家不同機構不同時期有所不同，關于物流活動的最早文獻記載是在英國。物流，英文名稱logistics,是指為了滿足客戶的需求，以最低的成本，通過運

2、輸、保管、配送等方式，實現原材料、半成品、成品或相關信息進行由商品的產地到商品的消費地的計劃、實施和管理的全過程。2.物流的功能物流的功能概要的說，包括服務商流、保障生產和方便生活三個方面。服務商流：在商流活動中，商品所有權在購銷合同簽就的那一刻，便由供方轉移到需方，而商品實體并沒有因此而移動。保障生產：從原材料的采購開始，便要求有相應的物流活動，將所采購的原材料到位，否則，整個生產過程便成了無米之炊；在生產的各工藝流程之間，也需要原材料、半成品的物流過程，實現生產的流動性。方便生活：實際上，生活的每一個環節，都有物流的存在。3.物流的分類由于物流對象不同，物流目的的不同，物流范圍、范疇不同，

3、形成了不同類型的物流。宏觀物流：宏觀物流是指社會再生產總體的物流活動，從社會再生產總體角度認識和研究的物流活動。微觀物流：消費者、生產者企業所從事的實際的、具體的物流活動屬于微觀物流。社會物流：社會物流指超越一家一戶的以一個社會為范疇面向社會為目的的物流。企業物流：從企業角度上研究與之有關的物流活動，是具體的、微觀的物流活動的典型領域。4.現代物流現代物流具有以下幾個特點：電子商務與物流的緊密結合；現代物流是物流、信息流、資金流和人才流的統一；電子商務物流是信息化、自動化、網絡化、智能化、柔性化的結合；物流設施、商品包裝的標準化，物流的社會化、共同化也都是電子商務下物流模式的新特點。5.電子商

4、務物流電子商務物流又稱網上物流，就是基于互聯網技術，旨在創造性的推動物流行業發展的新商業模式；通過互聯網，物流公司能夠被更大范圍內的貨主客戶主動找到，能夠在全國乃至世界范圍內拓展業務；貿易公司和工廠能夠更加快捷的找到性價比最適合的物流公司；網上物流致力把世界范圍內最大數量的有物流需求的貨主企業和提供物流服務的物流公司都吸引到一起，提供中立、誠信、自由的網上物流交易市場，幫助物流供需雙方高效達成交易。6.第三方物流與第四方物流第三方物流，英文表達為Third-Party Logistics，簡稱3PL，也簡稱TPL，是相對“第一方”發貨人和“第二方”收貨人而言的。是由第三方物流企業來承擔企業物流

5、活動的一種物流形態。第四方物流，英文表達為Fourth party logistics，是一個供應鏈的集成商，一般情況下政府為促進地區物流產業發展領頭搭建第四方物流平臺提供共享及發布信息服務，是供需雙方及第三方物流的領導力量。它不僅是物流的利益方，而是通過擁有的信息技術、整合能力以及其他資源提供一套完整的供應鏈解決方案，以此獲取一定的利潤。它是幫助企業實現降低成本和有效整合資源，并且依靠優秀的第三方物流供應商、技術供應商、管理咨詢以及其他增值服務商，為客戶提供獨特的和廣泛的供應鏈解決方案。7.1.2現代物流技術簡介1.運輸技術2.庫存技術3.裝卸技術4.包裝技術5.集裝箱化技術6.物流信息技術

6、1.運輸技術運輸工具朝著多樣化、高速化、大型化和專用化方向發展，對節能環保要求嚴格。鐵路運輸發展重載、高速、大密度行車技術。一些和企業生產關系密切的載重汽車其發展方向是大型化、專用化，同時為了卸貨和裝貨方便，有低貨臺汽車以及帶有各種附帶裝卸裝置的貨車等，另外大型超音速飛機、大型油輪等。2.庫存技術庫存是由單純保管存儲發展成的對物流的調節、緩沖。現代化倉庫已成為促進各物流環節平衡運轉的物流集散中心。倉庫結構的代表性變化是高度自動化的保管和搬運結合成一體的高層貨架系統，貨架可以達30-40米高，具有20-30萬個貨標，同計算機進行集中控制，自動進行存取作業。貨架的結構各式各樣，目前還發展了小型自動

7、倉庫，如回轉貨架倉庫，可以更靈活地布置，方便生產，可用計算機實行聯網控制，實現高度自動化。倉庫的形式還有重力貨架式，以及其它形式。作為物流中心，大量物資要在這里分類、揀選、配送，因此，高速自動分揀系統也得到了發展。3.裝卸技術裝卸連結保管與運輸，具有勞動密集型、作業發生次數多的特點。因此，推行機械化以減輕繁重的體力勞動非常必要。由于裝卸作業的復雜性，裝卸技術和相應的設備也呈現出多樣化的特點，使用最為普遍的是各式各樣的叉車、吊車(包括行吊、汽車吊等)以及散料裝卸機械等。4.包裝技術包裝技術是指使用包裝設備并運用一定的包裝方法，將包裝材料附著于物流對象，使其更便于物流作業。對其研究主要包括包裝設備

8、、包裝方法和包裝材料三部分。5.集裝箱化技術集裝箱化是指采用各種不同的方法和器具，把經過包裝或未經包裝的物流對象整齊地匯集成一個便于裝卸搬運的作業單元，這個作業單元在整個物流過程中保持一定的形狀，以集裝單元來組織物流的裝卸搬運、庫存、運輸等物流活動的作業方式稱為集裝箱化作業。集裝箱化技術就是物流管理硬技術(設備、器具等)與軟技術(為完成裝卸搬運、儲存、運輸等作業的一系列方法、程序和制度等)的有機結合。6.物流信息技術物流信息技術是物流現代化極為重要的領域之一，計算機網絡技術的應用使物流信息技術達到新的水平。現代物流信息技術主要包括：條碼技術、EDI技術、.射頻技術 、GIS技術、GPS技術、物

9、流管理信息系統。7.1.3電子商務物流模式1.電子商務企業自營配送模式2.電子商務交易中使用第三方配送模式3.電子商務交易中的共同配送模式4.電子商務交易中的互用配送模式1.電子商務企業自營配送模式自營配送模式是指企業物流配送的各個環節由企業自身籌建并組織管理，實現對企業內部及外部貨物配送的模式。這種模式有利于電子商務企業物流的一體化作業，系統化程度相對較高，可以滿足企業對商品的各種配送需要，又可滿足企業對外進行市場拓展的需求。其不足之處表現在，電子商務企業為建立配送體系的投資規模將會大大增加，在企業配送規模較小時，配送的成本和費用也相對較高。2.電子商務交易中使用第三方配送模式第三方配送模式

10、也稱第三方物流配送模式：是指由物流勞務的供方、需方之外的第三方去完成物流服務的物流運作方式。第三方就是指提供物流交易雙方的部分或全部物流功能的外部服務提供者，是物流專業化的一種形式。企業不擁有自己的任何物流實體，將商品采購、儲存和配送都交由第三方完成。目前大多數電子商務交易是通過第三方配送模式來完成的。3.電子商務交易中的共同配送模式共同配送(common delivery) 也稱共享第三方物流服務,指多個客戶聯合起來共同由一個第三方物流服務公司來提供配送服務。它是在配送中心的統一計劃、統一調度下展開的。 共同配送是由多個企業聯合組織實施的配送活動。共同配送的本質是通過作業活動的規模化降低作業

11、成本，提高物流資源的利用效率。 共同配送是指企業采取多種方式，進行橫向聯合、集約協調、求同存異以及效益共享。4.電子商務交易中的互用配送模式所謂互用配送模式，是指幾個企業為了各自利益,以契約的方式達到某種協議,互用對方配送系統而進行的配送模式。其優點在于企業不需要投入較大的資金和人力，就可以擴大自身的配送規模和范圍，但需要企業有較高的管理水平以及與相關企業的組織協調能力。任務二：快遞業務操作流程任務二：快遞業務操作流程 7.2.1快件處理的作業和流程7.2.2快件接收相關操作及注意事項7.2.1快件處理的作業和流程1.快遞服務全過程2.快件運輸方式3.快件處理流程和方式4.快件處理作業流程描述

12、1.快遞服務全過程快件收寄：是快遞公司在獲得訂單后由業務員上門服務，完成從客戶處收取快件和收寄信息的過程。快件收寄分為上門攬收和網點收寄兩種形式。業務員在進行快件收寄時的任務是：驗視快件、指導客戶填寫運單和包裝快件、計費稱重、快件運回、交件交單等工作。快件處理：包括快件分揀、封發兩個主要環節。在這個環節，快件處理人員按客戶運單填寫的地址和收寄信息，將不同流向的快件進行整理、集中，再分揀并封成總包發往目的地。快件運輸：指在統一組織、調度和指揮下，按照運輸計劃，綜合利用各種運輸工具，將快件迅速、有效地運達目的地的過程。目前，快遞公司的快件運輸方式主要為公路運輸和航空運輸。快件派送：主要工作包括：進

13、行快件交接、選擇派送路線、核實用戶身份、確認付款方式、提醒客戶簽收、整理信息和交款等項工作。快件派送是快遞的最后一個環節，在網絡購物中，派送環節的好壞對網購客戶的購物體驗影響很大。2.快件運輸方式快件運輸方式：航空、公路、鐵路、水路航空：1.自有飛機運輸2.包機運輸3.集中托運公路：1.自有車輛運輸 2.契約運輸鐵路：國際鐵路貨物聯運水路：1.海洋運輸 2.內河運輸3.快件處理流程和方式處理流程是指快遞業務員對進入處理中心的快件進行分揀封發的全過程，包括：快件接收、快件分揀、總包封裝、快件發運快件處理方式包括：包進包出、散進包出、包進散出、散進散出四種方式。4.快件處理作業流程描述序號序號流程

14、活動流程活動流程活動說明流程活動說明01引導到站車輛引導快件運輸車輛準確停靠，并核對車牌號碼，查看押運人員身份02驗收車輛封志檢查車輛封志是否完好，核對封志上的印志號碼03拆解車輛封志使用不同的工具，按照正確方法將車輛封志拆解04裝卸總包把總包快件從運輸車廂內卸出，注意安全，按序碼放05驗收總包查點總包數目，驗視總包規格，對異常總包交主管處理06掃描稱重對總包進行逐袋掃描對比，稱重復核，上傳信息并將掃描信息與交接單核對07辦理簽收 交接結束后，交接雙方在快件交接單上簽名蓋章，有爭議事宜在交接單上批08拆解總包解開總包，倒出包內快件，檢查總包空袋內有無漏09逐件掃描逐件掃描快件條碼，檢查快件規格

15、，將問題件剔出，交有關部門處理10快件分揀按快件流向對快件進行分類、分揀11快件登單逐件掃描快件的完整信息，掃描結束及時上傳信息，打印封發清12總包封裝制作包牌，將快件裝入包袋并封口13總包堆碼將總包按一定要求堆位、碼放14辦理交運將建好的總包，按發運車次、路向填制交接單并對比15交發總包交接雙方共同核對總包快件數量，檢查總包規格、路向16裝卸車輛按照正確裝載、碼放要求將總包快件裝上運輸車輛17車輛施封交接雙方當面施加車輛封志，保證封志鎖好，核對號碼18車輛發出交接完畢，在總包快件交接單上簽名蓋章，引導車輛按時出發流程活動說明7.2.2快件接收相關操作及注意事項1.到件驗收2.總包拆解1.到件

16、驗收總包是指將寄往同一寄達地（或同一中轉站）的多個快件，集中裝入的容器或包（袋）。（1）總包交接驗收的內容：引導快件運輸車輛安全停靠到指定的交接場地核對快件運輸車輛牌號，查看押運送件人員身份。檢查快件運輸車輛送件人員提交的交接單內容填寫是否有誤。 核對到站快件運輸車輛的發出站、到達站終到站、到達（開）時間，并在交接單上注明實際到達時間。檢查車輛封志是否完好，衛星定位系統記錄是否正常。核對總包數量與交接單載明信息是否一致。檢查總包是否有破損等異常現象。交接結束時，在快件交接單上簽名蓋章。 2.總包拆解總包拆解就是開拆接收的進站總包，將快件由總包轉換為散件。總包拆解方式分為：人工拆解總包、機械拆解

17、總包。輕泡件的計費重量： （1）國際航空運輸協會規定的輕泡件重量計算公式： 長（cm）寬（cm） 高（cm）/6000（kg/ ）=體積重量（kg） （2）陸路運輸的輕泡件重量計算公式： 長（cm）寬（cm） 高（cm）/12000（kg/ ）=體積重量（kg）7.2.3運單相關知識及快件的包裝1.運單相關知識2.快件的包裝1.運單相關知識快件運單，又稱快件詳情單，是快遞企業為寄件人準備的，由寄件人或其代理人填寫并簽發的重要的運輸單據，是快遞企業與寄件人之間的寄遞合同，其內容對雙方均具有約束力。包括正面寄遞信息和背書條款。快件運單內容的填寫規范：按照所能查詢或辨認的原運單信息盡可能完整、準確地填寫運單，尤其是收件人信息和寄遞物品信息要填寫準確。運單應詳細填寫寄遞物品的實際名稱，不允許有籠統字眼，如“樣板（版、品）”、“電子零件”等。