1、咸陽職業技術學院經濟管理系畢業專科論文 基于電子商務下的供應鏈管理姓名：學號：專業：年級：指導老師：2012年12月21日摘要隨著電子商務的發展，企業與企業之間的競爭正在轉變成供應鏈與供應鏈之間的競爭。供應鏈管理越來越被各國企業所重視。同時，電子商務的發展也為我國企業供應鏈管理提供了新的機遇和挑戰。我國現代物流發展時間不長，存在多方面問題，難以適應電子商務環境下的市場需求。在電子商務和供應鏈管理的基本理論研究基礎上，探討了電子商務對供應鏈管理的影響，分析了我國企業在電子商務條件下實施供應鏈管理時面臨的主要問題，最后提出了加強企業間的緊密聯系；實行集成化供應鏈管理；改革并完善網絡基礎設施；提高企

2、業現代化管理水平；通過第三方物流方式改善企業物流等加強供應鏈管理的對策。 關鍵詞：電子商務 供應鏈 供應鏈管理 電子供應鏈abstractwith the development of electronic commerce, the competition between enterprise and enterprise is transformed into the supply chain and the supply chain competition. supply chain management is more and more attention by enterprises

3、 all over the world. at the same time, the development of electronic commerce and supply chain management in china will provide new opportunities and challenges. the development of modern logistics in china is not a long time, there exist many problems, it is difficult to adapt to the environment of

4、 electronic commerce market demand. in the electronic commerce and supply chain management theory on the basis of the study, discusses the electronic commerce on supply chain management, analysis of chinas enterprises under the condition of electronic commerce implementation of supply chain manageme

5、nt, the main problem that face, put forward finally to strengthen the ties between implementation enterprise; supply chain management; reform and improve the network infrastructure; improve the management level of modern enterprises; the third party logistics enterprise logistics mode to improve the

6、 supply chain management and the countermeasures. key words：electronic commerce; supply chain; supply chain management；electronic supply chain目錄摘要abstract目錄前言第1章 緒論1.1 研究背景1.2 研究的目的及意義1.3 國內外研究現狀1.3.1 國外研究現狀1.3.2 國內研究現狀1.4 研究思路方法和研究內容第2章 理論概述2.1 電子商務的由來2.2 電子商務的定義2.3 供應鏈管理的基本原理2.3.1 資源橫向集成原理2.3.2 系統

7、原理2.3.3 多贏互惠原理2.3.4 合作共享原理2.3.5 需求驅動原理2.3.6 快速響應原理2.3.7 同步運作原理2.3.8 動態重構原理2.4 電子商務條件下供應鏈管理的內容第3章 電子商務對供應鏈管理的影響3.1 降低供應鏈節點企業之間的采購費用3.2 實現制造商對消費者需求的及時反映3.3 減少供應鏈中諸環節的冗余3.4 增大供應鏈管理中的風險第4章 電子商務條件下供應鏈管理存在的問題4.1 企業供應鏈管理觀念落后4.2 貿易伙伴之間的連接不緊密4.3 電子商務的安全性不穩定4.4 供應鏈中各環節成員的利益分配不合理4.5 企業的信息化程度低第5章 電子商務條件下加強供應鏈管理

8、策略5.1 加強對供應鏈管理觀念的認識5.2 實行集成化供應鏈管理5.3 改革與完善供應鏈管理模式5.4 提高企業現代化管理水平5.5 通過第三方物流方式改善企業物流情況結束語謝辭參考文獻前言電子商務是通過因特網進行商務活動的新模式，它集信息流、資金流、物流為一身，物流雖然包含在電子商務之中，但是人們對電子商務過程的認識卻往往只局限于信息流、資金流的電子化、網絡化，而忽略了物流的電子化過程。 在電子商務中，物流系統的運作效率高低已成為電子商務成功與否的關鍵因素。大力發展現代物流，企業可以進一步降低交易成本，使得貨物運輸配送更快捷、高效，從而實現更多的經濟效益與社會效益。“物流”這一概念是在20

9、世紀50年代開始形成，直到20世紀60年代才基本完善。從此以后，隨著世界經濟貿易的高速發展，物流服務從最初的一般性服務，成長為經濟服務的綜合服務模式。特別是網絡經濟的到來，電子商務的快速發展，引發了對電子商務物流的研究與實施的熱潮。尤其對于我國，隨著經濟的飛速發展，電子商務的應用及普及，使得電子商務物流管理越來越成為整個經濟發展中重要的競爭力的體現。而隨著電子商務的不斷快速發展，物流業也一定會跟著進一步的完善起來的，并且是根據不同行業的不同物流運輸、傳遞、接收的模式也會相應的得到解決與提高。第一章 緒 論1.1研究背景 供應鏈最早來源于彼得德魯克提出的“經濟鏈”，而后經由邁克爾波特發展成為“價

10、值鏈”。最終日漸演變為“供應鏈”，它的定義為：“圍繞核心企業，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產品及最終產品，最后由銷售網絡把產品送到消費者手中。它是將供應商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個整體的功能網鏈模式”，所以，一條完整的供應鏈應包括供應商（原材料供應商或零配件供應商）、制造商（加工廠或裝配廠）、分銷商（代理商或批發商）、零售商（大賣場，百貨商店，超市，專賣店，便利店和雜貨店）以及消費者。20世紀60年代以前，盛行的方法是通過確定經濟生產批量、安全庫存及訂貨點來保證生產的穩定性，但由于沒有注意獨立需求和相關需求的差別，采用這些方法并未取得期望的成

11、果。20世紀60年代中期，出現了物料需求計劃（mrp），較好的解決了相關需求管理問題。此后，人們就一直探求更好的制造組織和管理模式，出現了諸如制造資源計劃（mrp）、準時生產制（jit）及精細生產等新的生產方式。這些新的生產方式多提高企業整體效益和在市場上的競爭能力確實做出了不可低估的貢獻。隨著賣方市場為買方市場所替代, 特別是從20世紀90年代以來“全球制造”的出現, 企業間的市場競爭愈趨激烈, 顧客需求向個性化、多樣化和及時化方向發展, 政治、經濟、社會環境發生了前所未有的變化。同時由于信息技術突飛猛進所提供的巨大可能性, 企業間可以通過合作實現核心競爭力的整合。至此，“橫向一體化1”的管

12、理思想成為提高企業競爭力的主要手段, 而這一思想的集中體現者供應鏈更是隨著信息技術的發展而不斷發展, 由電子商務引發的信息技術革命更是促使供應鏈管理實現了一次飛躍。1.2研究的目的及意義供應鏈管理的根本目的就是增強企業競爭力，其首要的壓倒一切的目標是提高顧客的滿意程度，即做到將正確的產品或服務（right product or service），按照合適的狀態與包裝（right condition and packing），以準確的數量（right quantity）和合理的成本費用（right cost），在恰當的時間（right time）送到在指定地方（right place）的確定的用

13、戶（right customer）。因此,最好的供應鏈管理不是將財務指標作為最重要的考核標準,而是密切關注產品進入市場的時間、庫存水平和市場份額這一類情況。但是,以顧客滿意為目標的供應鏈管理必將帶來鏈中各環節的改革與優化。因此,供應鏈管理的作用就是在提高顧客滿意度的同時實現吸收的增長(市場份額的增加) 、成本的降低，以及固定資產和流動資產的更加有效地運用，從而全面提高企業實力。基于internet的電子供應鏈管理系統，實質上已將整個世界連接成為一個巨大的價值鏈。internet的出現極大地推動了在線營(online-marketing)與郵購等各類基于網頁的業務發展，在這種情況下，電子供應鏈的

14、部署無疑已成為眾多供應商的當務之急。如若無視電子供應鏈的發展潮流，繼續固守原有供應鏈模式，則將會在供應鏈效率方面遠遠落后于競爭對手，并最終在競爭中落敗。因此，研究電子商務下的供應鏈管理是非常重要的。研究電子商務下的供應鏈管理有如下意義：第一，電子供應鏈可實現多方交易處理，使買方能夠將多家供應商的訂單最終集成至一個高效、統一的后勤服務體系中；第二，借助智能門戶系統，客戶可以及時獲取對其至關重要的相關產品的信息；第三，高效供應鏈管理能夠實現物流與信息流管理，成為眾多企業增加市場份額、降低成本和提高收益的利器。1.3 國內外研究現狀1.3.1國外研究現狀美國學者瑞維卡拉科塔和安德魯b惠斯頓在他們的專

15、著電子商務的前沿中提出電子商務是一種現代商業方法。美國學者manncatherile，sueeekert和aarahcleelandknight在2000年發表的文章全球化的電子商務中，對電子商務全球化的戰略進行了展望并且分析其重要性。美國學者馬克j施尼德詹斯在他的專著電子商務運營管理中提出電子商務和供應鏈的整合。1.3.2國內研究現狀亞博在現代物流報上發表的電子商務在供應鏈管理中應用的主要技術手段（2005）中提出在供應鏈中，所有的節點企業基于為用戶提供質量最好、價值最高的產品或服務的共同目標而相互緊密地聯結在一起，而松散的聯接是不能增值的，不管鏈中哪一點的失誤，都可能導致整個供應鏈出現產品

16、或服務的質量問題。吳金南和仲偉俊在中國物流學術前沿報告上發表的電子商務系統能力與供應鏈績效關系的實證研究（2010）中對企業應用電子商務改善供應鏈績效機制進行研究，最后研究表明，電子商務服務能力對電子商務系統能力和供應鏈績效的關系具有完全中介效應。劉萍著的電子商務物流（2005）中提出了電子商務對供應鏈管理的影響，并總結出電子商務化供應鏈管理的典型模型。夏飛、王麗娜、田麗斯和樊偉在遼寧工業大學學報發表的供應鏈管理與電子商務協同化（2011）中分析電子商務與供應鏈管理的特點,提出二者協同化的假想。周終東、鄭金勝在企業經濟中發表的利用電子商務加強供應鏈管理（2007）中指出了如何利用電子商務來加強

17、供應鏈管理的策略。劉艷良在中國管理信息化（綜合版）發表的電子商務時代供應鏈管理的三大基本思考（2007）中通過電子商務對供應鏈管理的影響講述兩者之間的關系。李延江、王丁科技風中發表的基于電子商務的供應鏈管理研究中分析電子商務和供應鏈關系的基礎上,探討了電子商務條件下供應鏈管理存在的問題,針對這些問題,筆者進行了對策研究。1.4 研究思路方法和研究內容本論文采用了文獻檢索法、因果分析法、邏輯分析法和歸納法等方法，在查閱大量文獻的前提下,對電子商務環境下的供應鏈管理進行了深入研究：首先總結出電子商務和供應鏈管理的相關概念，以及供應鏈管理的基本原理；其次探討了電子商務對供應鏈管理的影響；接著分析了在

18、電子商務環境下如何利用電子商務技術來整合整個供應鏈系統，再次分析電子商務條件下供應鏈管理存在的問題和不足。文章最后提出了如何利用電子商務來加強供應鏈管理的策略。 第2章 理論概述2.1 電子商務的由來早在本世紀70年代，電子數據交換(edi)和電子資金傳送(eft)作為企業間電子商務應用的系統雛形，已經出現。多年來，大量的銀行、航空公司、連鎖店及制造業單位已建立了供方和客戶間的電子通信和處理關系。這種方式加快了供方處理速度，有助于實現最優化管理，使得操作更有效率，并提高了對客戶服務的質量。但早期的解決方式都是建立在大量功能單一的專用軟硬件設施的基礎上，因此使用價格極為昂貴，僅大型企業才會利用。

19、此外，早期網絡技術的局限也限制了應用范圍的擴大和水平的提高。internet的發展為電子商務的發展奠定了基礎，隨著internet的高速發展，電子商務的旺盛生命力日益顯露，眼下，internet已有5000萬個用戶，并以每季度8%的速度遞增，約有500萬臺主機連在internet上。internet的強勁發展和網絡應用在全球范圍內的普及，為電子商務的發展奠定了良好的基礎。2.2 電子商務的定義所謂電子商務13(ec)是將傳統的計算機技術與當今飛速發展的網絡技術相結合, 從而讓用戶建構自由的網絡系統, 迅速實現適合企業業務需要的internet 和intranet建構、協同工作組計算和資源共享,

20、 進而借助網絡, 以從前難以想象的效率實現跨區域的商業活動。不僅如此,電子商務還把買家、賣家、廠商和合作伙伴在internet、intranet和exranet上結合起來, 促進了他們之間的合作關系。簡而言之, 電子商務是一種在互聯網上展開的相互關聯的動態商務活動。它將市場的空間形態、時間形態和虛擬形態結合起來, 將物流、現金流、信息流匯集成開放的、良性循環的環路, 使經營者以市場為紐帶, 在市場上發揮最佳的作用、得到最大的效益、創造更多的機會。2.3 供應鏈管理的基本原理供應鏈管理具有八大基本原理：資源橫向集成原理、系統原理、多贏互惠原理、合作共享原理、需求驅動原理、快速響應原理、同步運作原

21、理、動態重構原理。2.3.1 資源橫向集成原理資源橫向集成原理揭示的是新經濟形勢下的一種新思維。該原理認為，企業僅靠原有的管理模式和自己有限的資源，已經不能滿足快速變化的市場對企業所提出的要求,企業必須橫向集成外部相關企業的資源，形成“強強聯合，優勢互補”的戰略聯盟，結成利益共同體去參與市場競爭，以實現提高服務質量的同時降低成本、快速響應顧客需求的同時給予顧客更多選擇的目的。2.3.2 系統原理系統原理認為，供應鏈是一個系統，是由相互作用、相互依賴的若干組成部分結合而成的具有特定功能的有機整體。供應鏈是圍繞核心企業，通過對信息流、物流、資金流的控制，把供應商、制造商、銷售商、物流服務商、直到最

22、終用戶連成一個整體的功能網鏈結構模式。2.3.3 多贏互惠原理多贏互惠原理認為，供應鏈是相關企業為了適應新的競爭環境而組成的一個利益共同體，供應鏈各成員企業之間是通過一種協商機制，來謀求一種多贏互惠的目標。供應鏈管理改變了企業的競爭方式，將企業之間的競爭轉變為供應鏈之間的競爭，強調核心企業通過與供應鏈中的上下游企業之間建立戰略伙伴關系，以強強聯合的方式，使每個企業都發揮出各自的優勢，在價值增值鏈上達到多贏互惠的效果。2.3.4 合作共享原理合作原理認為，由于任何企業所擁有的資源都是有限的，它不可能在所有的業務領域都獲得競爭優勢，因而企業要想在競爭中獲勝，就必須將有限的資源集中在核心業務上，將本

23、企業中的非核心業務交由合作企業來完成，充分發揮各自獨特的競爭優勢，從而提高供應鏈系統整體的競爭能力。共享原理認為，實施供應鏈合作關系意味著管理思想與方法的共享、資源的共享、市場機會的共享、信息的共享、先進技術的共享以及風險的共擔。供應鏈系統的協調運行是建立在各個節點企業高質量的信息傳遞與共享基礎之上的，信息技術的應用有效地推動了供應鏈管理的發展，提高了供應鏈的運行效率。2.3.5 需求驅動原理需求驅動原理認為，供應鏈的形成、存在、重構，都是基于一定的市場需求，在供應鏈的運作過程中，用戶的需求是供應鏈中信息流、產品/服務流、資金流運作的驅動源。2.3.6 快速響應原理快速響應原理認為，在全球經濟

24、一體化的大背景下，隨著市場競爭的不斷加劇，經濟活動的節奏也越來越快，用戶在時間方面的要求也越來越高。用戶不但要求企業要按時交貨，而且要求的交貨期越來越短。供應鏈管理強調準時，即準時采購、準時生產、準時配送，強調供應商的選擇應少而精等等，均體現了快速響應用戶需求的思想。2.3.7 同步運作原理同步運作原理認為，供應鏈是由不同企業組成的功能網絡，其成員企業之間的合作關系存在著多種類型，供應鏈系統運行業績的好壞取決于供應鏈合作伙伴關系是否和諧，只有和諧而協調的系統才能發揮最佳的效能。供應鏈管理的關鍵就在于供應鏈上各節點企業之間的密切合作以及相互之間在各方面良好的協調。2.3.8 動態重構原理動態重構

25、原理認為，供應鏈是動態的、可重構的。供應鏈是在一定的時期內、針對某一市場機會、為了適應某一市場需求而形成的，具有一定的生命周期。市場機遇、合作伙伴選擇、核心資源集成、業務流程重組以及敏捷性等是供應鏈動態重構的主要因素。2.4 電子商務條件下供應鏈管理的內容電子商務條件下的供應鏈管理也可稱為電子供應鏈管理。電子供應鏈管理是指以電子商務等信息技術為手段，通過電子商務和供應鏈的整合來實現對企業的整個組織流程，諸如產品服務設計、銷售預測、采購、庫存管理、制造或生產、訂單管理、物流、分銷和客戶滿意度等進行管理和改進的思想和方法。電子商務和供應鏈的整合的角度包含企業的整個組織流程，如產品開發設計、采購和資

26、源搜索、營銷及客戶服務、生產制造及日常安排、物流供應、人力資源等。電子商務包括的內容相當廣泛，有電子郵件、電子數據交換、增值網、快速響應系統、電子轉賬、交易事務處理、聯機服務以及多媒體導購等。電子商務利用internet技術將企業、顧客、供應商以及其他商業和貿易所需環節連接到現有的信息技術系統上，將商務活動納入網中，徹底改變了現有的業務作業方式和手段，從而實現充分利用有限資源、縮短商務環節和周期、提高效率、降低成本、提高服務質量的目標，而供應鏈管理正是建立在各成員具有一個共同的戰略目標，即滿足顧客需求基礎之上的；電子商務強調綜合效益的提高，而供應鏈管理的實踐證明了這種預期的存在性。電子商務強調

27、人、技術、管理三者在商務活動中的有效集成，以及包括工作流程、商務活動組織等方面在內的創新，而供應鏈管理強調供應鏈各成員的集成，實現成員之間的信息共享，同時供應鏈成員之間的戰略伙伴關系也為創新提供了有利條件和可行性。 第3章 電子商務對供應鏈管理的影響3.1 降低供應鏈節點企業之間的采購費用對一個企業來說, 向它的供應商進行采購是一個復雜的多階段過程。首先, 買方企業需要把詳細計劃和盆求信息傳送給它的供應商，以便供應商能夠準確的按照買方企業要求的性能指標進行生產。如果產品樣品被認可，而且供應商有能力立即生產, 買方企業就會發出一份標有具體產品數量的采購訂單。然后, 買方企業會接到供應商的通知,

28、告訴他采購訂單已經收到并確認該定單可以滿足。當產品由供應商發出時, 買方企業再次接到通知, 同時還有產品的發貨單。買方的會計部門核對發貨單和采購訂單后付款。當原有訂單變動時, 購買過程將更加復雜。在電子商務環境下, 由于利用了edi和數據倉庫等技術, 企業與它的供應商之間能夠快速而準確的傳輸和共享信息數據, 從而可以省卻在傳統商務方式下, 傳遞信息所需的大大量繁雜的手工抄寫作業時間和印刷、郵寄等費用。并可以減少信息傳遞的出錯率, 從而降低節點企業之間的采購成本。3.2 實現制造商對消費者需求的及時反映通過網上與消費者直接的信息交流，制造商可以有效的了解市場的需求，對市場做出快速響應，滿足顧客個

29、性化的要求。近幾年興起的大規模制是優化供應鏈，提高客戶反映能力的一種有意義的方式。它可以充分了解顧客的實際選擇，按訂單制造、交貨，沒有生產效率的損失，且實現一對一的聯系；更有獲利的把握，因為庫存與倉儲減少，且可以保證客戶的滿意。電子商務的進一步發展，給定制業創造了良好的環境。實踐證明，采用電子商務可以使企業獲得巨大的成功，如思科系統是世界上最大的電子商務商家，它的業務有80%都是通過internet完成的。這家總資產高達120億美元的公司的主要業務時提供網絡連接系統。它所采用的通過電子商務手段來滿足客戶個性化需求的戰略使自己在短短幾年時間內便迅速晉升財富500強之首。在未來，所有的企業都將成為

30、技術型的企業，都能夠以終端客戶喜歡的方式來滿足他們的需要。商務和技術必須結合起來，這個過程是任何人都無法阻擋的。因此，企業必須抓住信息技術發展的大趨勢，將電子商務與供應鏈結合起來，才能順應企業發展的潮流。3.3 減少供應鏈中諸環節的冗余采購、生產、銷售是供應鏈主要涉及到的三大環節，由于電子商務的介入，各環節均發生了巨大的改變。采購方面，企業通過電子商務平臺可以便捷、準確、及時地進行產品采購和供應商管理，壓縮了原來的采購人員的數量，提高了工作效率；生產方面，通過對供應、銷售信息的及時獲取，減少了不必要的中間環節，壓縮了庫存的占用，出現了很多新型的管理手段和方法；銷售方面，通過實施客戶關系管理，增

31、強客戶忠誠度，真正實現個性化營銷。通過電子商務系統，不僅可以提升單一環節的效率，而且可以實現整體成本最小。如采購和生產部門能夠共同進行原材料的采購決策，從而實現產品總體生產成本的最小化；客戶服務、分銷和物流部門也可以通過進行訂單履行的共同決策，實現客戶服務成本的最小化。3.4 增大供應鏈管理中的風險供應鏈管理是多層次、多目標的集成化管理，隨著電子商務技術的廣泛使用，對供應鏈管理的反應速度、流程的重新調整、網絡的安全性能、企業間的履約實現等都提出了更高的要求，供應鏈的穩定性大大降低。尤其是電子商務環境下企業虛擬供應鏈的作用越來越強，原本僅存在于實體供應鏈諸環節的風險與危機開始與虛擬鏈的危機相生共

32、存，互相推動，使得供應鏈管理的管理容量和復雜程度都大大增加。例如，2008年發生的康師傅“水源門”事件就說明了這一問題。原本是原料來源的實體供應鏈的問題，卻因為一篇名為康師傅：你的優質水源在哪里?的網絡文章引發處于虛擬價值鏈上的對品牌的輿論批判狂潮，加之企業未能充分考慮由此產生嚴重后果，在回應態度與控制策略上做得不盡如人意，導致了康師傅“水源門”危機爆發，其后果遠遠超出傳統供應鏈環境，使康師傅的品牌形象嚴重受損，品牌價值遭受重大損失。因此，電子商務在推進供應鏈發展，提高企業經營效率的同時，也帶來了更多的風險，加大了供應鏈危機爆發的可能性和復雜性。 第4章 電子商務條件下供應鏈管理存在的問題4.

33、1 企業供應鏈管理觀念落后在我國，企業的“大而全”、“小而全”現象還十分明顯，沒有形成獨具特色的強競爭力的核心業務，傳統計劃經濟下的管理思維方式仍然占據主要地位。企業內部組織機構雖齊全，但受到職能分派的制約，各自為政，實行垂直型的管理。這不僅嚴重地影響企業信息傳遞效率，而且無法解決“透明度”問題。隨著我國企業與世界的接軌和面臨國際市場的挑戰，傳統的管理模式不符合國際潮流。4.2 貿易伙伴之間的連接不緊密進貨供應鏈通常不與出貨供應鏈聯系。從生產商的角度來說，這意味著交通工具將貨物放下，然后空車返回，而實際上它們可以裝載出貨。就全球企業的角度來說，公司一般把產品出口到產品和原材料進口的國家。結果他

34、們沒有充分利用雙向移動的巨大優勢降低海上的運輸費用。許多企業有許多工廠和相同的供給商，卻看不到所有工廠對原材料的整體需求。工廠的進貨運輸從來不進行協調。導致每個工廠小定單的獨立運輸，最終造成運輸成本升高。雖然許多大公司的產品、庫存、配送是全球化的，很少有公司的庫存可視性是全球化的。在國內，許多公司可以從最近的工廠或倉庫把貨物運輸到客戶，因此總有一個集中的定單處理系統和集中的存儲系統互相連接。然而對于國際定單，一般沒有集中的定單處理系統。結果，國際定單的填寫非常慢，導致庫存成本升高。運輸成本也高于應有的水平。4.3 電子商務的安全性不穩定電子商務的安全很大程度上依賴于計算機網絡信息安全，而網絡存

35、在著諸多安全漏洞，威脅網絡安全的事件不斷發生。計算機網絡之所以存在著脆弱性，主要是由于技術本身存在著安全弱點、系統的安全性差、缺乏安全性實踐等。此外，信息安全處在初期發展階段，缺少網絡環境下用于產品評價的安全性準則和評價工具。系統管理人員的安全意識和安全管理培訓等也相對缺乏。在系統安全受到威脅時，缺少應有的完整的安全管理方法、步驟和安全對策，如事故通報、風險評估、改正安全缺陷、評估損失、相應的補救恢復措施等。沒有以有效方式、途徑在全社會普及網絡安全知識，提高公民的網絡安全意識與自覺性，學會維護網絡安全的基本技能。企業管理水平低，人員素質不高。缺乏對內部人員的網絡安全培訓，防止堡壘從內部攻破的意

36、識。沒有建立完善的公開密鑰基礎設施、信息安全產品檢測評估基礎設施、應急響應處理基礎設施等。網絡建設仍然不規范，沒有統一的網絡技術規范。4.4 供應鏈中各環節成員的利益分配不合理企業之間合作的效率主要取決于供應鏈合作利益分配的合理與否。供應鏈各環節合作利益可以表現為有形利益與無形利益，其中與有形利益聯系最為密切的就是產品的價格。隨著電子商務的發展，組織之間的信息流和資金流更加頻繁，組織之間的相互聯系也由單一渠道轉變為多渠道，合作程度日益加深，組織之間不斷融合，組織邊界越來越模糊，最終整個價值鏈重新整合，形成一個虛擬的大企業。由此產生了企業間的“利益分配問題”。但是就目前來看，供應鏈中各環節成員的

37、利益分配還很不合理。解決好企業供應鏈之間的合作利益分配問題是形成長期、穩定的供應鏈合作的關鍵。4.5 企業的信息化程度低信息技術的運用可以加快信息的傳遞，協調供應鏈各節點企業的經濟行為。同時信息流是供應鏈管理的基礎，是供應鏈結點企業之間進行協調管理的關鍵，它決定著供應鏈管理的成敗。目前，我國企業在實施供應鏈管理的過程中應用信息技術的現狀不容樂觀，許多企業都沒有充分利用edi、internet等先進的信息通信手段，企業與企業之間信息傳遞工具落后供應鏈管理需要完善的信息系統。供應鏈管理都是以完善的信息系統為基礎的。比如：供應商管理、快速反應、有效顧客反應等技術的應用都要依靠先進的信息系統。而目前我

38、國國內企業的信息化系統普遍不夠完善。在企業內部采用企業資源計劃系統的企業也僅限于較大型的企業，而采用供應鏈管理系統的企業則很少。據一項調查中,最近把涉及制造、制藥、煙草、商業等重點應用行業的30家企業單位的信息主管的調查，目前真正建設了完整的各種先進系統的企業并不多，只有少數的大型企業才擁有。近60%的被調查企業對供應鏈管理系統比較感興趣。造成國內企業采用信息系統較少的原因主要有：一是因為國內企業的基礎設施普遍比較落后，管理水平較低，專業技術人員缺乏等企業內部的問題；二是因為目前國內信息系統生產企業通過cmm認證的很少，廠商的解決方案真正能使客戶的管理流程得到優化的并不多。而引入國外的產品對使

39、用企業的各項要求又很高，大多數企業還需做大量的基礎配套工作才能使用，且這些產品的價格又比較昂貴，目前只有大型企業有實力引進。據調查，國外廠商供應鏈管理信息系統產品成熟、性能優越，但價格昂貴、實施難度大；國內軟件產品相對不太完善，功能不太齊全。這為實施供應鏈管理增加了困難。 第5章 電子商務條件下加強供應鏈管理策略5.1加強對供應鏈管理觀念的認識在供應鏈中，各企業之間的聯系十分緊密，其中任一環節出現問題，都將對整個供應鏈產生巨大的影響供應鏈管理是相互協作的管理戰略，它需要企業內部各職能部門之間的緊密配合，也需要企業與企業之間的戰略合作。供應鏈管理跨越了企業之間的界限，通過企業之間的合作，共同開發

40、和分享市場機會。隨著合作形式從收集信息到制定決策的不斷提高，合作程度與信息共享程度不斷增加，所產生的經濟價值也會增加。值得說明的是：供應鏈中企業之間合作關系的建立和維持是長期的、戰略性的。這種長期的、戰略性的合作關系是靠企業之間的契約和雙方的相互信任，涉及到雙方企業的所有人員，從企業的高層管理者到一般員工，都要樹立長期合作的思想。尤其是在遇到內外威脅的時候，雙方合作關系的維持對整個供應鏈的存亡至關重要。比如，當其他的供應商用極低的價格來爭取客戶，或者其他供應商比現有供應商擁有更大的技術優勢，或者經濟不景氣使得企業面臨降低產量和成本的壓力等，這些外在的威脅都對現有供應鏈企業之間的合作關系產生威脅

41、；當企業遇到這些外在的威脅時，可以通過共同討論和一起采取相應措施來解決問題，而不是使雙方關系破裂。因此，供應鏈的維護和健康發展，起關鍵作用的是企業之間的相互信任。5.2 實行集成化供應鏈管理集成化供應鏈管理的核心是由顧客化需求-集成化計劃-業務流程重組-面向對象過程控制組成第一個控制回路（作業回路）；由顧客化策略-信息共享-調整適應性-創造性團隊組成第二個回路（策略回路）；在作業回路的每個作業形成各自相應的作業性能評價與提高回路（性能評價回路）。集成化供應鏈管理正是圍繞這三個回路展開，形成相互協調的一個整體。供應鏈管理模式要求突破傳統的采購、生產、爭銷和服務的范疇和障礙，把企業內部以及供應鏈節

42、點企業之間的各種業務看作一個整體功能過程，通過有效協調供應鏈中的信息流、物流、資金流，將企業內部的從供應鏈與企業外部的供應鏈有機地集成起來管理 ，形成集成化供應鏈管理體系，以適應新競爭環境下市場對企業生產和管理運作提出的高質量，高柔性和低成本的要求。實現集成化供應鏈管理，企業要進行以下幾個方面的轉變：（1）企業要從供應鏈的整體出發，考慮企業內部的結構優化問題；（2）企業要轉變思維模式，從縱向一維空間思維（掌控資源)向縱橫一體的多維空間思維方式轉變；（3）企業要放棄“小而全，大而全”的封閉的經營思想，向與供應鏈中的相關企業建立戰略伙伴關系為紐帶的優勢互補、合作關系轉變；（4）企業要建立分布的、透

43、明的信息集成系統，保持信息溝通渠道的暢通和透明度；（5）所有的人和部門都應對共同任務有共同的認識和了解，去除部門障礙，實行協調工作和并行化經營；（6）風險分擔與利益共享。5.3 改革與完善供應鏈管理模式供應鏈管理的實施必須以完善的網絡設施為前提，特別是企業的內聯網、外聯網和因特網的集成，是保證供應鏈高效運作的基本條件，同時它的供應商也要有好的信息化水平，這樣可以實現企業網絡之間的對接合。5.4 提高企業現代化管理水平首先，根據供應鏈管理的要求，對企業業務進行科學的分析和流程設計，完善工作體系，建立和健全各項工作制度。確保企業基礎管理工作科學有序地進行。其次，要求供應鏈管理人員具備多方面的知識、

44、技能和素質。在知識方面，供應鏈管理人員需要懂得整個業務流程，用戶的需求是什么，競爭對手在干什么，以及成本結構是什么等。在技能方面，供應鏈管理人員必須具有分析問題、解決問題的能力，團隊協作能力，與其他部門的溝通能力。在素質方面，供應鏈管理人員應具有全局觀念，用戶至上的思想，創新意識和勇于承擔風險的精神。第三，根據供應鏈管理的系統要求，建立和完善企業的業績評價體系。傳統的企業業績評價體系是從企業內部的角度制定的，而不是從顧客或整個供應鏈的角度進行衡量。比如采購部門的評價指標之一是采購成本的高低，這就造成了采購部門在采購產品時拼命壓低供應商的產品價格，使雙方成為敵對的關系，每一方都把過去的采購或銷售

45、經驗看作自己的秘密武器，很難和對方分享。而實施供應鏈管理后，整個供應鏈的成本下降了，采購成本卻不一定會下降，在這種情況下，采購部門的評價指標如果仍采用過去的指標體系，顯然是不行的。再比如銷售人員的評價體系，傳統的做法是根據銷售額的大小來評價，而如果實施供應商管理庫存，則可能會降低銷售額。所以，實施供應鏈管理的企業必須重新建立企業的業績評價指標體系。5.5 通過第三方物流方式改善企業物流情況所謂第三方物流是指由物流勞務的供需方之外的第三方以契約形式完成全部或部分物流服務的物流運作方式。第三方物流是當今世界物流業的發展趨勢，是適應物流一體化趨勢和電子商務發展的必然結果。隨著社會分工的不斷細化和專業

46、化程度的不斷提高，第三方物流服務借助電子商務的發展，在發展形式、速度和范圍上有更大的突破。然而，供應鏈也是一種產品，而且是可增值的產品，其目的不僅是降低成本，更重要的是提供用戶期望以外的增值服務，如配貨、配送和各類提高附加值的流通加工服務項目，以及其它按客戶的需求提供的服務。電子商務涉及到企業流程的再造和資源的重新配置，因此在進行物流信息系統需求分析時，需綜合考慮多種因素。具體來說，電子商務環境下的第三方物流企業應做好以下工作：綜合應用電子信息技術，從顧客需求出發，開展第三方物流流程重新設計，注重綜合集成管理，重視聯運代理的組織功能，為“全能”型企業提供電子商務環境下的物流流程再造，為供應商、

47、消費者提供靈活高效的物流服務。技術創新內容包括：在物流服務項目、組織結構、運行機制、服務規范質量等方面的技術創新，突出有吸引力的新物流服務項目；物流系統要素技術創新的商業化，通過技術創新提高服務活動效率，并取得滿意回報；技術創新內容與創新活動之間的協同，使人員素質、組織結構、物流過程、管理水平得到發展。總之，隨著電子商務快速發展，供應鏈管理越來越被各國企業所重視，那么它要求企業必須拋棄傳統的“輸贏”觀念，與上下游企業建立一種“雙贏”的合作伙伴關系；它要求企業必須站在企業發展戰略的高度實施供應鏈管理；它要求企業的領導者必須具有長遠的戰略眼光，不能只看到一城一地的得失；它還要求企業的管理人員具有創

48、新精神和敢于承擔風險的勇氣：它要求企業改變傳統的部門化組織結構形式，進行流程再造，建立適合供應鏈管理的組織結構形式；同時，它還要求企業在戰略思想、經營理念、管理方式、企業文化等方面進行變革。只有這樣，我國企業才能在激烈的市場競爭中取得勝利。 結論通過上述分析，得出了以下結論：引進電子商務實踐加強供應鏈管理是目前企業管理的必然；企業間的緊密結合與合作，是供應鏈管理順暢的保證；網絡基礎設施是供應鏈管理的基礎。實現高效的供應鏈管理已成為企業之間開展有效競爭的戰略選擇。迅速發展的電子商務為高效運作的供應鏈管理提供了重要手段，它通過網絡平臺，最大化地將顧客、銷售商、生產商、供應商和雇員聯系在一起，極大地提高企業的管理水平，使供需雙方能夠在最快的時間內得到市場信息，減少商品