1、如何處理師生溝通的沖突-四病區影響師生溝通的因素 一環境因素 臨床帶教教學環境與課堂教學環境不同。臨床人員構成復雜，溝通方式隨情景的選擇性較大，交流過程易受環境的干擾。二語言因素 臨床常見帶教教師以“同學”稱呼護生而不用姓名，不用“請”字，習慣用命令的語氣等。這些現象反映出部分教師缺乏運用語言的技巧，語言結構不清，不會把握語氣、語調、語義，有不良用語習慣等。 三組織因素 由于老師與學生在帶教過程中的地位和各自履行的職責不同。教師常以學生的領導者自居，考慮問題很少從學生的角度出發，缺乏換位思考等。 四、年資長短因素 帶教教師資格老或工作時間長，臨床經驗豐富，自以為是的思想影響師生關系；帶教老師資

2、歷淺或工作時間短，自信心不足影響在學生心目中的威信。 五、心理因素 某些帶教教師的個性心理特征影響其 對學生的態度和行為。研究表明，過于挑剔、冷漠、偏執、心胸狹窄的教師較大度、寬容、熱情、靈活的教師更難看到學生的長處，更難容忍學生的不足，與學生的潛在沖突也更多一些。運用良好的溝通技巧進行臨床帶教 （一）根據臨床情景不同選擇不同的溝通方式 帶教老師要把臨床環境與教學內容、教學形式、方法等有機結合起來。利用環境中的有利因素，增進教學效果，如：搶救患者時，讓學生觀察與配合，搶救結束立即針對問題進行討論及時解決工作中遇到的護理問題。 （二）合理運用語言技巧 臨床教師的語言要準確、簡練、規范，語言清晰、

3、發音準確、語調平緩，使用文明用語。與學生初次見面時，要表現出友好、真誠的態度，用親切自然的語言介紹自己。 與學生交談時，不能是單向的溝通，應鼓勵學生提問，容許學生表達他們的思想和見解，并對此作出反應； 提問學生時，語言要圍繞主題，語氣和藹，還有善于運用身體語言，如衣著整潔、操作規范、表情自然，并輔以點頭、微笑或拍學生的肩等。 在與學生的交談中要學會傾聽，認真傾聽是對學生關注和尊重的表現，并在談話或教學活動后記錄。但注意在談話過程中最好不要記錄，因為會影響傾聽和理解，也會給護生帶來壓力，阻礙溝通的順利進行。 （三）學會換位思考和移情 教師是教學溝通的主導者，學生是教學活動的主體，是教學過程的能動

4、參與者。教師應學會移情，即設身處地站在護生的位置，并通過認真的傾聽和提問，確切的理解護生的感受。移情是溝通人們內心世界的情感紐帶，是建立師生滾下的基礎。帶教老師應了解學生的身心發展規律和需求根據學生的特點和需求設定帶教目標、內容呃方法、因材施教，采用合作或教學方式，接受、李潔學生，建立真正個人化、人性化的師生溝通。 （四）擺正位置，克服自以為是或自卑的心態 對于年資長的教師而言你，首先應擺正位置，不要倚老賣老，要注重培養學生的自信心，應該相信學生的能力，在心理上給予支持。用發展的眼光看待學生的進步，多鼓勵、少批評，評價學生時客觀、公正，關心，尊重和信任學生；既利用權威，又通過自己的學識、才能與品德贏得學生的尊敬和愛戴。小結 臨床帶教是護理教育的一個重要組成部分，幫助實習護士盡快獲得實踐知識，使他們學以致用，實現護生向護士的過度，是帶教活動的最終目的，帶教老師