1、L/O/G/O家庭禮儀找一找：畫面中有幾個人，他們分別是誰？（一）家庭（一）家庭禮儀禮儀的的概概念念（二）家庭成（二）家庭成員間員間的的禮儀禮儀（三）（三）鄰鄰里里團結團結（四）待客（四）待客與與接客接客禮儀禮儀（五）家庭聚（五）家庭聚會禮儀會禮儀家庭里需要禮儀么？v觀點一：禮儀是公共場合的東西，而家庭是身體：禮儀是公共場合的東西，而家庭是身體的休憩室，是心靈的避風港。是一個讓我們可以的休憩室，是心靈的避風港。是一個讓我們可以無拘無束展示真性情的地方。所以，家庭里無需無拘無束展示真性情的地方。所以，家庭里無需禮儀。禮儀。v觀點二：禮儀是潤滑劑，家庭也要講究禮儀。家：禮儀是潤滑劑，家庭也要講究禮

2、儀。家庭禮儀使家庭更幸福！庭禮儀使家庭更幸福！結論：家庭禮儀是一切禮儀的基礎。v家庭成員是家庭活動的主體，也是家庭禮儀的家庭成員是家庭活動的主體，也是家庭禮儀的具體操作者，其地位相當重要。具體操作者，其地位相當重要。v家庭禮儀在某種程度上即成員禮儀。成員禮儀家庭禮儀在某種程度上即成員禮儀。成員禮儀主要指成員之間的禮儀規范，如夫妻之間的禮主要指成員之間的禮儀規范，如夫妻之間的禮儀、父母子女之間的禮儀、兄弟姐妹之間的禮儀、父母子女之間的禮儀、兄弟姐妹之間的禮儀等。儀等。v家庭是社會的細胞，雖是親人，有時候相處不家庭是社會的細胞，雖是親人，有時候相處不當容易親人當仇人，影響家庭和睦。家庭成員當容易親

3、人當仇人，影響家庭和睦。家庭成員相處禮儀也是一門學問。相處禮儀也是一門學問。家庭成員相處禮儀家庭成員相處禮儀長者先，幼者后長者先，幼者后孝敬老人、孝敬老人、孝于親，所當執孝于親，所當執尊敬父母尊敬父母 孝敬父母孝敬父母孝敬孝敬父母父母關心關心父母父母體諒體諒父母父母關心父母的內心世界，讓老人快樂順心地生關心父母的內心世界，讓老人快樂順心地生活。活。老吾老，以及人之老。對社會上的老人，要老吾老，以及人之老。對社會上的老人，要盡到晚輩的禮數。盡到晚輩的禮數。禮儀精髓禮儀精髓顧及老人的健康顧及老人的健康 不要讓父母不開心不要讓父母不開心對待父母耐心點對待父母耐心點出門、回家先問安出門、回家先問安最好

4、早點給父母最好早點給父母節日與父母團聚節日與父母團聚 孝敬父孝敬父母的細節母的細節常回家看看常回家看看 孝敬父母孝敬父母v 擠時間和孩子在一起擠時間和孩子在一起v 使問題公開使問題公開v 讓孩子了解家長的情況讓孩子了解家長的情況v 縮短家長與孩子之間情感聯系的距離縮短家長與孩子之間情感聯系的距離禮儀精髓：禮儀精髓： 家長應該經常和孩子坐在一起談談期望、理想、擔憂等問題，這家長應該經常和孩子坐在一起談談期望、理想、擔憂等問題，這樣有助于與孩子相互了解，增進感情。樣有助于與孩子相互了解，增進感情。一、父母子女溝通的禮儀一、父母子女溝通的禮儀v 岳母面前多夸獎妻子岳母面前多夸獎妻子v 嘴要甜嘴要甜v

5、 多奉獻少索取多奉獻少索取v 要時刻將岳父母的恩德銘記在心要時刻將岳父母的恩德銘記在心禮儀精髓：禮儀精髓： 人常說，女婿如半兒。女婿對岳父母應如同對自己的父母一樣尊人常說，女婿如半兒。女婿對岳父母應如同對自己的父母一樣尊敬、孝順。女婿對岳父母尊敬，妻子也會對公婆盡孝道。反之，一個敬、孝順。女婿對岳父母尊敬，妻子也會對公婆盡孝道。反之，一個不關心岳父母的人，其妻子同公婆的關系一定也會受到影響。不關心岳父母的人，其妻子同公婆的關系一定也會受到影響。 。二、女婿與岳父母相處的禮儀二、女婿與岳父母相處的禮儀 1. 1.夫妻之間要互愛互諒。夫妻間要互敬互愛，繼續培育愛情。特別在對方夫妻之間要互愛互諒。夫

6、妻間要互敬互愛，繼續培育愛情。特別在對方遇到煩惱、不幸的時候，關懷和體貼會增添夫妻的情意。夫妻相互諒解，是解遇到煩惱、不幸的時候，關懷和體貼會增添夫妻的情意。夫妻相互諒解，是解決生活中的矛盾的一個重要方面。決生活中的矛盾的一個重要方面。 2. 2.夫妻雙方共同承擔家務勞動。丈夫不應該把家務都推給妻子，認為夫妻雙方共同承擔家務勞動。丈夫不應該把家務都推給妻子，認為“女女人應該圍著爐灶轉人應該圍著爐灶轉”，而作為妻子也不應該嬌氣，把自己能做的事都推給丈夫。，而作為妻子也不應該嬌氣，把自己能做的事都推給丈夫。對家務事可以做出不同的分工，這樣做起來有條有理，忙而不亂。對家務事可以做出不同的分工，這樣做

7、起來有條有理，忙而不亂。 3. 3.夫妻雙方在婚后仍應保持和修飾好自己的儀容。這樣，有利于鞏固和發夫妻雙方在婚后仍應保持和修飾好自己的儀容。這樣，有利于鞏固和發展夫妻間的愛情。展夫妻間的愛情。 4. 4.在實際生活中，夫妻雙方應注意以下問題：互相尊重對方的人格，男方在實際生活中，夫妻雙方應注意以下問題：互相尊重對方的人格，男方不搞不搞“大男子主義大男子主義”，女方不搞，女方不搞“夫人專政夫人專政”；一方不要隨便懷疑對方；一方；一方不要隨便懷疑對方；一方不要貶低對方家庭及家庭成員；夫妻間不要責備求全、斤斤計較。不要貶低對方家庭及家庭成員；夫妻間不要責備求全、斤斤計較。 三、夫妻相處的禮儀三、夫妻

8、相處的禮儀( (一一) )夫妻相處的原則夫妻相處的原則夫妻關系是家庭關系的核心，只有夫妻之間和睦相處，家庭夫妻關系是家庭關系的核心，只有夫妻之間和睦相處，家庭才會有幸福。婚后許多夫妻之間不再講究禮節，舉止也隨便起才會有幸福。婚后許多夫妻之間不再講究禮節，舉止也隨便起來，對待對方的態度也惡劣起來，要謀求幸福的家庭關系，夫來，對待對方的態度也惡劣起來，要謀求幸福的家庭關系，夫妻間必須學會以禮相待，互敬互愛。妻間必須學會以禮相待，互敬互愛。 三、夫妻相處的禮儀三、夫妻相處的禮儀( (二二) )禮儀精髓禮儀精髓v 坦誠相待坦誠相待v 相互理解相互理解v 保持寬松心態保持寬松心態v 相互幫助相互幫助禮儀

9、精髓：禮儀精髓： 婆婆不能要求兒媳完全按自己的一套行事，兒媳也不能奢望婆婆完婆婆不能要求兒媳完全按自己的一套行事，兒媳也不能奢望婆婆完全認同自己的意愿，互相不要強求。這樣做可以避免不少矛盾和沖突。全認同自己的意愿，互相不要強求。這樣做可以避免不少矛盾和沖突。 四、婆媳相處的禮儀四、婆媳相處的禮儀禮儀精髓：禮儀精髓： 兄弟姐妹之間要相互謙讓，彼此愛護；長愛幼，幼尊兄弟姐妹之間要相互謙讓，彼此愛護；長愛幼，幼尊長，情同手足，共同創造溫馨祥和的家。長，情同手足，共同創造溫馨祥和的家。 五、兄弟姐妹相處的禮儀五、兄弟姐妹相處的禮儀v 學會寬容互諒學會寬容互諒v 嘗試角色轉換嘗試角色轉換禮儀精髓：禮儀精

10、髓： 姑嫂心理要平衡，小姑子和嫂子同是女性，都具有姑嫂心理要平衡，小姑子和嫂子同是女性，都具有女性的特點，但來自兩個不同的家庭。因此，構成姑嫂關女性的特點，但來自兩個不同的家庭。因此，構成姑嫂關系后，都應保持平和心態，以適應大家庭的生活。系后，都應保持平和心態，以適應大家庭的生活。六、姑嫂相處的禮儀六、姑嫂相處的禮儀v 以誠為貴以誠為貴v 平等交流平等交流v 不要斤斤計較不要斤斤計較v 不要攀比嫉妒不要攀比嫉妒禮儀精髓：禮儀精髓： 妯娌相處，要多為別人著想，不能事事計較，算自己妯娌相處，要多為別人著想，不能事事計較，算自己的小賬，不要總想占便宜，占上風，不吃虧。的小賬，不要總想占便宜，占上風，

11、不吃虧。七、妯娌相處的禮儀七、妯娌相處的禮儀九、九、夫妻間如何交往夫妻間如何交往v1、互相妥協、互相妥協v2、互相尊重、互相尊重v3、互相愛護、互相愛護v4、互相信任、互相信任v5、互相勉勵、互相勉勵v6、互相幫助、互相幫助v7、互相謙讓、互相謙讓v8、互相體諒、互相體諒v9、互相慰藉、互相慰藉成員互相提出有成員互相提出有建設性的意見建設性的意見成員互相謙讓成員互相謙讓成員相互尊重成員相互尊重成員互相鼓勵成員互相鼓勵互相理解互相理解成員發揚犧牲成員發揚犧牲精神精神良好的家庭良好的家庭氛圍氛圍構建良好的家構建良好的家庭氛圍示意圖庭氛圍示意圖鄰里交往的禮儀鄰里交往的禮儀v鄰里關系是一種沒有血緣、鄰

12、里關系是一種沒有血緣、姻緣而又聚居于較小范圍或姻緣而又聚居于較小范圍或地域內的人們之間的一種家地域內的人們之間的一種家庭與家庭的關系。庭與家庭的關系。v和得鄰里好，如同拾片寶。和得鄰里好，如同拾片寶。千金買屋，萬金買鄰。搞好千金買屋，萬金買鄰。搞好鄰里關系，既增加相互友誼鄰里關系，既增加相互友誼，又有利于家庭生活，是應，又有利于家庭生活，是應給予足夠重視的。給予足夠重視的。 有關描繪鄰里關系的顏語：有關描繪鄰里關系的顏語： “遠水難救近火，遠親不如近鄰遠水難救近火，遠親不如近鄰”“鄰里好，賽金寶鄰里好，賽金寶”。“金相鄰，銀親眷金相鄰，銀親眷”，“遠親不如近鄰，近鄰勝過親人遠親不如近鄰，近鄰勝

13、過親人”1 1、你與鄰居之間曾經發生過什么事？開心你與鄰居之間曾經發生過什么事？開心的事？難忘的事？生氣的事？的事？難忘的事？生氣的事？2 2、說說鄰里之間為什么要和睦？、說說鄰里之間為什么要和睦？搞好鄰里的關系，要做好鄰里相處的幾個基本原則搞好鄰里的關系，要做好鄰里相處的幾個基本原則：v、相互了解、相互了解v、互相尊重、互相尊重v 3、互相謙讓、互相謙讓v 4、互助幫助、互助幫助v 5、互惠互酬、互惠互酬v 生活中，我們不能只顧自己方便，而給鄰里造成麻煩。不能將垃圾隨意扔到樓下；看電視、聽音樂不能將音量開得太大，以免影響鄰居休息。 v 公共區域的整潔，人人有責保持，主動打掃義不容辭。不占用公

14、用區域，遇到鄰里的小糾紛 ，要互相謙讓。v 要考慮自己的興趣愛好、生活習慣會不會給別人帶來打擾要考慮自己的興趣愛好、生活習慣會不會給別人帶來打擾v 學會禮讓與寬容學會禮讓與寬容禮儀精髓：禮儀精髓： 遠親不如近鄰，和鄰居處好關系要相互尊重，以坦誠的心態去經營遠親不如近鄰，和鄰居處好關系要相互尊重，以坦誠的心態去經營鄰里關系，千萬不能斤斤計較而傷和氣。最關鍵的是，與鄰居相處一鄰里關系，千萬不能斤斤計較而傷和氣。最關鍵的是，與鄰居相處一定要大度。定要大度。 和睦相處禮儀：和睦相處禮儀： 1.不背后傳話，不要嫉妒對方。 2.小事要糊涂，不要總想占便宜。 3.凡事多商量，經常來往多溝通。 4.有了矛盾自

15、己解決，不給他人出難題。 5.多講別人的好話，要有大家庭的榮辱感。L/O/G/O一、待客禮儀一、待客禮儀（一）家里有客人來訪，應提前做準備。（一）家里有客人來訪，應提前做準備。1 1、居室要收拾干凈整潔。、居室要收拾干凈整潔。2 2、待客的必備物品，如茶具、茶、開水、煙具、各種飲料、水果等都要備齊。、待客的必備物品，如茶具、茶、開水、煙具、各種飲料、水果等都要備齊。3 3、主人的服飾：家庭接待的服飾應是具有一定檔次的休閑裝，這樣顯得比較、主人的服飾：家庭接待的服飾應是具有一定檔次的休閑裝，這樣顯得比較親切、隨和。另外，作為主人要施淡妝，這樣能夠顯現出主人對客人的一親切、隨和。另外，作為主人要施

16、淡妝，這樣能夠顯現出主人對客人的一種尊重。種尊重。4 4、如果知道客人要留宿，一定要換洗臥具，備好客房。、如果知道客人要留宿，一定要換洗臥具，備好客房。5 5、客人在約定時間到來，應提前出門迎接。、客人在約定時間到來，應提前出門迎接。6 6、客人進屋后，首先請客人落座。、客人進屋后，首先請客人落座。7 7、客人落座后要盡快敬茶、遞煙、端出糖果。、客人落座后要盡快敬茶、遞煙、端出糖果。8 8、端茶送糖果時要用雙手，并代為客人剝糖紙，削果皮，點香煙。、端茶送糖果時要用雙手，并代為客人剝糖紙，削果皮，點香煙。( (二二) )禮貌待客的具體做法禮貌待客的具體做法1.1.迎接客人迎接客人 主人應按事先約

17、定的時間，站在門口迎接。要和所來的客人一主人應按事先約定的時間，站在門口迎接。要和所來的客人一一握手，主動接過客人衣帽。一握手，主動接過客人衣帽。2.2.問候寒暄問候寒暄 見到客人，應熱情招呼。如果有客人手提重物，應主動幫忙，見到客人，應熱情招呼。如果有客人手提重物，應主動幫忙，對長者或體弱者可上前攙扶。進入室內應把最佳位置讓給客人坐，對長者或體弱者可上前攙扶。進入室內應把最佳位置讓給客人坐，如果客人是初次來訪，應向其他家人或客人作介紹。主人要面帶微如果客人是初次來訪，應向其他家人或客人作介紹。主人要面帶微笑，不能有疲憊心煩之相。笑，不能有疲憊心煩之相。3.3.敬煙、敬茶敬煙、敬茶 一般情況下

18、，來客是男士，一落座馬上敬煙。敬煙忌用手一般情況下，來客是男士，一落座馬上敬煙。敬煙忌用手直接取煙，應打開煙盒彈出幾只遞到客人面前請客人自取，敬直接取煙，應打開煙盒彈出幾只遞到客人面前請客人自取，敬煙不能忘了敬火，若主人也會吸，應先客后主。沖泡茶時首先煙不能忘了敬火，若主人也會吸，應先客后主。沖泡茶時首先要清洗茶具，多杯茶時應一字排開來沖。要清洗茶具，多杯茶時應一字排開來沖。4 4、陪客人交談、陪客人交談 客人坐下，奉敬煙茶糖果之后，應及時與之交談，話客人坐下，奉敬煙茶糖果之后，應及時與之交談，話題見容可因實際而定。一般來說應該談一些客人熟悉的事題見容可因實際而定。一般來說應該談一些客人熟悉的

19、事情，若暫時無法奉陪客人交談，可安排身份相當者代陪或情，若暫時無法奉陪客人交談，可安排身份相當者代陪或提供報紙雜志、打開電視供客人消遣，切不可出現主人只提供報紙雜志、打開電視供客人消遣，切不可出現主人只管自己，把客人晾在一旁的現象。管自己，把客人晾在一旁的現象。 5 5、送客禮節、送客禮節 當客人散席或準備告辭時，主人應婉言相留。客人要當客人散席或準備告辭時，主人應婉言相留。客人要走，應等其起身后，主人再起身相送，家人也應微笑起立，走，應等其起身后，主人再起身相送，家人也應微笑起立，親切告別。若客人來時帶的禮物的，應再次提及對禮物的親切告別。若客人來時帶的禮物的，應再次提及對禮物的感謝或回贈禮

20、物，并不忘提醒客人是否有東西遺忘，或有感謝或回贈禮物，并不忘提醒客人是否有東西遺忘，或有什么事需要幫忙等。什么事需要幫忙等。在家庭接待客人的過程中，為客人倒茶水時要注意茶倒在家庭接待客人的過程中，為客人倒茶水時要注意茶倒七分滿，上茶時應向在座人說聲七分滿，上茶時應向在座人說聲“對不起對不起”，再以右手端茶，再以右手端茶，從客人右方奉上，面帶微笑，雙手奉上，眼睛注視對方，并從客人右方奉上，面帶微笑，雙手奉上，眼睛注視對方，并說說“請喝茶請喝茶”。 ( (二二) )禮儀精髓禮儀精髓二、做客禮儀二、做客禮儀禮儀精髓：禮儀精髓：v 上門拜訪他人，尤其去家里拜訪，一定要穩重，上門拜訪他人，尤其去家里拜訪

21、，一定要穩重，不要太隨意，應該尊重對方的隱私權。不要太隨意，應該尊重對方的隱私權。 1、預約、預約 2、應約、應約 3、服裝儀表、服裝儀表沙發1 2茶幾34注意事項注意事項STEP1 事先約定時間事先約定時間 事先以電話說明拜訪的目的，并事先以電話說明拜訪的目的，并 約定拜訪的時間。約定拜訪的時間。STEP2 做好準備工作做好準備工作 了解拜訪對象的個人及公司資料。了解拜訪對象的個人及公司資料。 準備拜訪時需用到的資料。準備拜訪時需用到的資料。 訂好明確的拜訪目的。訂好明確的拜訪目的。 整理服裝、儀容。整理服裝、儀容。 檢查各項攜帶物是否齊備，如名檢查各項攜帶物是否齊備，如名 片、筆、筆記本片

22、、筆、筆記本等。等。 再行整裝一次再行整裝一次。STEP3 出發前再與拜出發前再與拜 訪對象確認一訪對象確認一 次，算好時間次，算好時間 出發出發 注意寧可早到，不可遲到。注意寧可早到，不可遲到。STEP4 至客戶辦公至客戶辦公 大樓前大樓前STEP5 進入室內進入室內 面帶笑容，向接待人員說明身分、面帶笑容，向接待人員說明身分、 拜訪目的及拜訪對象。拜訪目的及拜訪對象。 從容安穩地等接待人員引導自己從容安穩地等接待人員引導自己 於會客室或拜訪對象辦公室。於會客室或拜訪對象辦公室。 STEP6 見到拜訪對象見到拜訪對象 行禮、交換名片、寒喧。行禮、交換名片、寒喧。 客戶請人奉上茶或咖啡時，不要

23、客戶請人奉上茶或咖啡時，不要 忘了輕聲道謝。忘了輕聲道謝。 STEP 7 商談商談 稱呼及遣詞用字，注意禮貌。稱呼及遣詞用字，注意禮貌。 STEP 8 告辭告辭 感謝對方撥時間接待。感謝對方撥時間接待。 面對拜訪對象告退，行禮后，輕面對拜訪對象告退，行禮后，輕 輕關上辦公室的門。輕關上辦公室的門。 若對方要相送，禮貌地請對方留若對方要相送，禮貌地請對方留 步。步。待客做客禮儀：待客做客禮儀：親戚朋友來做客，禮貌熱情來招待。端茶送水說請用，客人離去送門外。做客注意禮當先，告別需要說再見。就餐禮儀v 進餐前要先請長輩或者客人就坐。 主動把合長輩或者客人口味的菜擺在他們面前。v 進餐時盡量不要發出聲

24、音，不口含食物講話。v 夾菜時不要用筷子在盤中挑揀，盡量不要起身。就餐禮儀v 如有公筷或者公勺，要盡量適用公筷和公勺。v 自己用完餐后，盡量不提前離席，如果確實需要提前離開，應該輕聲向家人以及在座的客人有禮貌地打招呼。筷子禮儀1.三長兩短 v因為中國人過去認為人死以后是要裝進棺材的，在人裝進去以后，還沒有蓋棺材蓋的時候，棺材的組成部分是前后兩塊短木板，兩旁加底部共三塊長木板，五塊木板合在一起做成的棺材正好是三長兩短，所以說這是極為不吉利的事情呢。這種做法是大不吉利的，通常我們管它叫這種做法是大不吉利的，通常我們管它叫“三長兩三長兩短短”。其意思是代表。其意思是代表“死亡死亡”。v其做法是把筷子的一端含在嘴里，用嘴來回去嘬，并不時的發出咝咝聲響。這種行為在古代被視為是一種下賤的做法。因為在吃飯時用嘴嘬筷子的本身就是一種無禮的行為，再加上配以聲音，更是令人生厭。所以一般出現這種做法都會被認為是缺少家教。v其做法是在用餐時,用筷子敲擊盤碗。因為過去只有要飯的才用筷子擊打要飯盆，其發出的聲響配上嘴里的哀告，使行人注意并給與施舍。這種做法被會被視為極其沒有教養的事情，被他人所不齒的。v