1、交付方案一、 交付現(xiàn)場(chǎng)工作流程描述二、 交付流程圖及相關(guān)表單三、 小區(qū)及交付大廳布置（附交付物品清單）四、 交付人員安排五、 相關(guān)事項(xiàng)六、 應(yīng)急預(yù)案七、 交付培訓(xùn)及預(yù)演安排交付時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)工作流程描述一、接待、驗(yàn)證1、 小區(qū)大門(mén)安排一名銷(xiāo)售人員及兩名物業(yè)公司形象較好的保安歡迎業(yè)主，當(dāng)業(yè)主車(chē)輛行駛距大門(mén)五米時(shí)，保安向業(yè)主敬禮、核實(shí)業(yè)主請(qǐng)柬后為業(yè)主引導(dǎo)停車(chē)方向，銷(xiāo)售人員則面帶微笑向業(yè)主微微鞠躬并向業(yè)主問(wèn)好。從大門(mén)到業(yè)主停車(chē)地點(diǎn)（待定）沿途安排23名保安引導(dǎo)業(yè)主車(chē)輛。停車(chē)地點(diǎn)保安將業(yè)主引導(dǎo)至大門(mén)簽到臺(tái)。業(yè)主在簽到臺(tái)簽名后，工作人員為業(yè)主戴上鮮花并問(wèn)好：先生/小姐，歡迎您的到來(lái)！簽到臺(tái)工作人員為業(yè)主聯(lián)系電

2、瓶車(chē)，并告訴電瓶車(chē)司機(jī)這位業(yè)主的名字。司機(jī)用先生/小姐向業(yè)主問(wèn)好，如在中途業(yè)主問(wèn)相關(guān)小區(qū)的問(wèn)題，要求此工作人員做出較具體的回答，如果是一些較有爭(zhēng)議的問(wèn)題，應(yīng)很有禮貌的告訴業(yè)主：對(duì)不起，先生/小姐，這個(gè)問(wèn)題我不是很清楚您可以咨詢里面的工作人員。五位物管人員、五位銷(xiāo)售人員站兩排分別在交付大廳前拱門(mén)的兩邊微笑的等待業(yè)主到來(lái)，當(dāng)業(yè)主乘坐的電瓶車(chē)開(kāi)到距離拱門(mén)5米左右的時(shí)候，全體工作人員一起鼓掌歡迎業(yè)主的到來(lái)，站在最外面的人員走到車(chē)前，做一個(gè)請(qǐng)業(yè)主下車(chē)的姿勢(shì)，并提醒業(yè)主小心車(chē)頂撞到頭。在業(yè)主走過(guò)拱門(mén)的時(shí)候全體工作人員再次鼓掌并一起說(shuō)：“歡迎先生/小姐回家。”一名銷(xiāo)售人員一名物業(yè)人員陪同業(yè)主走進(jìn)交付大廳，引

3、領(lǐng)業(yè)主在休息區(qū)坐下，恭喜業(yè)主入住新房，同時(shí)詢問(wèn)業(yè)主需要什么飲料及點(diǎn)心，服務(wù)人員為業(yè)主送上飲料；2、 銷(xiāo)售陪同工作人員請(qǐng)業(yè)主提供以下資料：交付通知書(shū)（見(jiàn)附件1）、身份證、購(gòu)房合同等相關(guān)證件，（委托他人代辦，需提供委托書(shū)、公（私）章、代辦人的身份證件）。對(duì)相關(guān)證件確認(rèn)無(wú)誤后，物業(yè)陪同人員留在交付區(qū)與業(yè)主進(jìn)行溝通（溝通目的：了解業(yè)主的需求，引導(dǎo)業(yè)主正確的裝修觀念。）。銷(xiāo)售陪同人員為業(yè)主復(fù)印相關(guān)證件，并到資料發(fā)放處拿取業(yè)主的資料袋。二、 銷(xiāo)售簽定合同、房款結(jié)算1、 陪同人員將業(yè)主帶到交付間，簽定商品房買(mǎi)賣(mài)合同補(bǔ)充合同（附件2）及業(yè)主臨時(shí)公約，請(qǐng)業(yè)主仔細(xì)閱讀相關(guān)合同的內(nèi)容，對(duì)合同有不解之處要細(xì)心的解釋?zhuān)?/p>

4、耐心地回答業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題，最后請(qǐng)業(yè)主在合同上簽字，全部手續(xù)辦理完成后在入伙手續(xù)單（附件3）相關(guān)欄內(nèi)簽字。2、 物業(yè)陪同人員為業(yè)主聯(lián)系財(cái)務(wù)人員，進(jìn)行房款結(jié)算。辦理完成后財(cái)務(wù)人員在入伙手續(xù)單相關(guān)欄內(nèi)簽字。注： 如果業(yè)主不愿意簽定相關(guān)合同或有任何的異議，不要隨便對(duì)業(yè)主承諾任何問(wèn)題也不要與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，立即聯(lián)系相關(guān)答疑人員，對(duì)業(yè)主說(shuō)：先生/小姐，對(duì)于您的問(wèn)題請(qǐng)我們的相關(guān)答疑人員來(lái)為您解答，請(qǐng)稍等。三、辦理相關(guān)物業(yè)手續(xù)物業(yè)陪同人員請(qǐng)業(yè)主填寫(xiě)業(yè)主基本情況登記表（見(jiàn)附件4）引導(dǎo)業(yè)主將準(zhǔn)確全面的業(yè)主資料填寫(xiě)在表格上，銷(xiāo)售陪同人員聯(lián)系財(cái)務(wù)人員收取物業(yè)管理費(fèi)。在入伙手續(xù)書(shū)相關(guān)欄內(nèi)簽字。注：業(yè)主所填寫(xiě)資料注意保

5、密。四、交納物業(yè)管理費(fèi)1、 見(jiàn)到業(yè)主首先向業(yè)主祝賀入住并說(shuō)：現(xiàn)在將由我來(lái)為您辦理相關(guān)物業(yè)的手續(xù)。財(cái)務(wù)人員查看業(yè)主購(gòu)房合同所填寫(xiě)面積與房管局測(cè)繪面積是否統(tǒng)一，如有不符以房管局測(cè)繪面積為準(zhǔn)（注意做好業(yè)主的解釋工作）；2、 根據(jù)交付收費(fèi)一覽表（附件5）上的內(nèi)容告訴業(yè)主需交納的各項(xiàng)費(fèi)用，費(fèi)用核算方法，開(kāi)具各項(xiàng)費(fèi)用的發(fā)票、收據(jù)，收取費(fèi)用。提醒業(yè)主保存好發(fā)票、收據(jù)，并在入伙手續(xù)書(shū)相關(guān)欄內(nèi)簽字。注：準(zhǔn)備一份收取的相關(guān)費(fèi)用的物價(jià)報(bào)批單，以備業(yè)主查閱；對(duì)費(fèi)用有疑問(wèn)的業(yè)主要耐心解釋。有爭(zhēng)執(zhí)要引導(dǎo)業(yè)主私下交談，不可與業(yè)主在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)，陪同人員立即聯(lián)系相關(guān)答疑人員； 對(duì)先愿意付部分費(fèi)用的業(yè)主請(qǐng)示物業(yè)答疑人員酌情

6、予以考慮，不可以自行做主；五、物品發(fā)放1、 物業(yè)陪同人員發(fā)放業(yè)主手冊(cè)、質(zhì)量保證書(shū)、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)及相關(guān)資料，解釋鑰匙等物品的使用方法，提醒業(yè)主：業(yè)主手冊(cè)上有物業(yè)管理處的聯(lián)系方式，有事可于物業(yè)聯(lián)系，我們將竭誠(chéng)為您提供服務(wù)；2、 讓業(yè)主在進(jìn)戶資料簽收單（見(jiàn)附件6）上簽字一式二份，一份交于業(yè)主保管。3、 移交質(zhì)量保證書(shū)、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)后請(qǐng)業(yè)主在入伙手續(xù)書(shū)相應(yīng)欄目?jī)?nèi)簽字確認(rèn)；4、物業(yè)陪同人員大致介紹業(yè)主房屋裝修流程以及物管中心所提供的服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。六、驗(yàn)房1、 在業(yè)主交納完相關(guān)費(fèi)用時(shí)，物業(yè)陪同人員填好物業(yè)驗(yàn)房交接單（見(jiàn)附件7）一式二份,陪同人員從資料袋內(nèi)取得鑰匙盒后陪同業(yè)主一起去驗(yàn)房，提醒業(yè)主拿好的自己

7、的證件。2、 陪同人員與業(yè)主一起上電瓶車(chē)，并向業(yè)主大致介紹園區(qū)的基本情況、房屋的位置；3、 引領(lǐng)業(yè)主到別墅門(mén)口為業(yè)主舉行小小的開(kāi)門(mén)儀式，（建議送業(yè)主的小禮物為金色小剪刀，鑰匙盒用紅色的絲帶裝飾。在開(kāi)門(mén)前為業(yè)主舉辦一個(gè)小小的剪彩儀式，用金剪刀剪開(kāi)鑰匙，此時(shí)陪同人員放禮花，另一位陪同人員為業(yè)主留影，留下這個(gè)有紀(jì)念意義的時(shí)刻）。進(jìn)入房間指明業(yè)主戶內(nèi)的總電源開(kāi)關(guān)、電表、水表位置，打開(kāi)水表閥門(mén)和電源空開(kāi)，將房?jī)?nèi)電源送上，然后開(kāi)始陪業(yè)主驗(yàn)房、指導(dǎo)業(yè)主如何用驗(yàn)房工具進(jìn)行驗(yàn)房，抄水表、電表、水表初始讀數(shù)；4、 結(jié)束室內(nèi)驗(yàn)收，出房門(mén)前注意關(guān)電源、門(mén)窗、水表閥，帶業(yè)主檢查信箱及車(chē)庫(kù)，并核對(duì)鑰匙，填寫(xiě)鑰匙簽收單（附

8、件8）；5、 提醒有整改要求的業(yè)主填寫(xiě)鑰匙托管單（附件9）并留下鑰匙，整改完畢我們會(huì)電話聯(lián)系業(yè)主二次驗(yàn)收。6、 認(rèn)真填寫(xiě)物業(yè)驗(yàn)房交接單，詳細(xì)記錄業(yè)主整改要求，合格項(xiàng)也要全部填寫(xiě)，并請(qǐng)業(yè)主在物業(yè)驗(yàn)房交接單簽字確認(rèn)，一份交于業(yè)主保存。并在入伙手續(xù)書(shū)相關(guān)欄內(nèi)簽字注：在驗(yàn)房過(guò)程中是引導(dǎo)業(yè)主如何去驗(yàn)房、教業(yè)主驗(yàn)房的方法，而非替業(yè)主 驗(yàn)房，發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題仔細(xì)記錄在交接單上； 園內(nèi)無(wú)圍欄的樓梯邊，陪同人員提醒業(yè)主注意安全； 切記不可與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)； 驗(yàn)房完畢記得將業(yè)主的房門(mén)關(guān)上。 如業(yè)主提出想在小區(qū)內(nèi)參觀一下，陪同人員要主動(dòng)要求陪同，在業(yè)主表示自行前往時(shí)，與業(yè)主道別，并提醒他帶好相關(guān)資料。七、整理、總結(jié)1、

9、統(tǒng)計(jì)當(dāng)天交房總戶數(shù)，整理交房資料，存檔；2、 核對(duì)當(dāng)天物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)情況；3、 有整改要求的與開(kāi)發(fā)商聯(lián)系整改，并監(jiān)督整改結(jié)果。各部門(mén)及時(shí)提出交房中所遇的問(wèn)題，供大家討論解決方案；4、 與開(kāi)發(fā)商交流在當(dāng)天交房中遇到的問(wèn)題，討論解決方法。注：整理業(yè)主檔案資料與業(yè)主留下的整改鑰匙，建立一戶一檔（檔案包含：入伙手續(xù)書(shū)、物業(yè)驗(yàn)房交接單、進(jìn)戶資料簽收單、鑰匙簽收單、業(yè)主基本情況登記表、銷(xiāo)售合同復(fù)印件、身份證復(fù)印件及相關(guān)資料）。交付流程及相關(guān)表單交付手續(xù)辦理流程圖（展板內(nèi)容）完成禮品鑰匙委托驗(yàn)房售樓部簽到地產(chǎn)、物業(yè)費(fèi)用繳納物業(yè)手續(xù)辦理及鑰匙領(lǐng)取面積確認(rèn)及產(chǎn)權(quán)手續(xù)辦理引領(lǐng)至手續(xù)區(qū)業(yè)主預(yù)約簽到 手續(xù)區(qū)附件1：交

10、 付 通 知 書(shū)尊敬的 先生/女士： 歡迎成為鉑雅苑的 苑 幢 室的業(yè)主！在大家的共同期盼下，在雅居樂(lè)地產(chǎn)以及眾多協(xié)作單位的精心營(yíng)造下，更在您的大力支持下，鉑雅苑 苑已建設(shè)完畢，并經(jīng)政府相關(guān)部門(mén)檢查驗(yàn)收合格，如愿將于2013年11月30日前交付！首先向您致以誠(chéng)摯的敬意，祝賀您和您的家人將在鉑雅苑開(kāi)始新的美好生活。我們將嚴(yán)格按照與您簽訂的商品房買(mǎi)賣(mài)合同的約定辦理正式交付手續(xù)。同時(shí)我們?yōu)榇_保您在交房過(guò)程中快捷、有序，我們?yōu)槟M(jìn)行了精心的安排： 請(qǐng)您于2013年11月 日 午前往鉑雅苑會(huì)所（售樓部）辦理交付手續(xù)，我們所有工作人員隨時(shí)恭候您的光臨！為幫助您順利的完成收房手續(xù)，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀交付須知，并按

11、有關(guān)提示做好辦理手續(xù)的各項(xiàng)準(zhǔn)備。服務(wù)咨詢電話：鉑雅苑客戶服務(wù)中心：xxx四川雅居樂(lè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司二零一三年十一月 日交 付 須 知交付手續(xù)的時(shí)間為了確保交房過(guò)程快捷、有序，我們對(duì)閣下您進(jìn)行了精心的安排，請(qǐng)您于交付通知書(shū)上安排的時(shí)間、地點(diǎn)前來(lái)辦理交付手續(xù)，如有特殊原因未能按時(shí)前來(lái)辦理手續(xù)的，請(qǐng)及時(shí)與鉑雅苑物管中心取得聯(lián)系。逾期未辦理者，我們將按與您所簽訂的商品房買(mǎi)賣(mài)合同第十一條辦理，視同交房，物業(yè)管理公司將統(tǒng)一從2013年12月1日起收取物業(yè)管理費(fèi)。溫馨提示：如您提前來(lái)辦理交付手續(xù)，恕我們不能為您辦理。一、辦理交付手續(xù)時(shí)需攜帶的資料1. 買(mǎi)受人或監(jiān)護(hù)人身份證明原件及其他有關(guān)的身份證明原件；2.

12、 產(chǎn)權(quán)性質(zhì)未單位的應(yīng)帶上營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、法定代表人身份證復(fù)印件、法定代表人私章、代理人須單位法定代表人簽發(fā)的委托書(shū)及代理人身份證原件；3. 商品房買(mǎi)賣(mài)合同；4. 已付房款及物業(yè)維修基金的收據(jù)原件；5. 繳費(fèi)一覽表中應(yīng)交納的有關(guān)費(fèi)用（請(qǐng)攜帶現(xiàn)金）；6. 買(mǎi)受人私章；7. 銀行開(kāi)具的貸款結(jié)清證明（如您的貸款已結(jié)清）；二、交付手續(xù)辦理的流程圖（附圖）特別說(shuō)明：如您委托他人代辦手續(xù)的除上述資料外，代理人還須出具您簽發(fā)的委托書(shū)（須公證），以及代理人的身份證原件。交付地點(diǎn)：四川雅居樂(lè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 鉑雅苑物業(yè)管理有限公司 二零一三年十一月附件3：入伙手續(xù)單座號(hào)： 業(yè)主姓名：陪同人員： 接待日期： 1驗(yàn)證

13、業(yè)主身份簽定相關(guān)協(xié)議按揭 一次性（已結(jié)清）銷(xiāo)售部經(jīng)辦人：2房款結(jié)算財(cái)務(wù)部經(jīng)辦人：3資料核對(duì)業(yè)主情況登記表填寫(xiě) 物業(yè)公司經(jīng)辦人：4物業(yè)管理費(fèi)的收取 物業(yè)公司財(cái)務(wù)經(jīng)辦人：5資料簽收 鑰匙盒領(lǐng)用 禮品領(lǐng)取 物業(yè)公司經(jīng)辦人：6驗(yàn)房物業(yè)公司經(jīng)辦人：說(shuō)明：1、驗(yàn)房： 到所購(gòu)房屋進(jìn)行驗(yàn)收2、物業(yè)費(fèi)用收取：請(qǐng)根據(jù)收費(fèi)告知書(shū)上的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)到物業(yè)公司繳納相關(guān)的物業(yè)費(fèi)用2、 簽收資料領(lǐng)取鑰匙：請(qǐng)到物業(yè)公司領(lǐng)取相關(guān)資料及鑰匙3、 交房日期：4、 交房地點(diǎn)： 業(yè)主簽字（蓋章）： 日期：杭州中能物業(yè)管理有限公司浪漫和山管理處附件4：（見(jiàn)業(yè)主情況登記表）附件5： 交付收費(fèi)一覽表房號(hào)： 一、 開(kāi)發(fā)商收費(fèi)建筑面積：合同面積： 元

14、/m2 實(shí)測(cè)面積： 元/m2誤差在3%以內(nèi)部分收取人民幣 元，退還人民幣 元誤差在3%以上部分收取人民幣 元，退還人民幣 元合計(jì)人民幣 元用地面積：合同面積： 元/m2 測(cè)繪面積： 元/m2誤差在8%以內(nèi)部分收取人民幣 元，退還人民幣 元誤差在8%以上部分收取人民幣 元，退還人民幣 元合計(jì)人民幣 元總計(jì)房款（收取/退還）人民幣 元二 、 物業(yè)公司收取費(fèi)用序號(hào)費(fèi)用名稱(chēng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注1物業(yè)管理費(fèi)別墅、排屋： 元/m2月小高層： 元/m2月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù) 文件（首次按一年進(jìn)行預(yù)收）2預(yù)收設(shè)施齊備運(yùn)行費(fèi)別墅、排屋： 元/m2月小高層： 元/m2月3地下車(chē)位物業(yè)管理費(fèi) 元/月4建筑垃圾清運(yùn)費(fèi) 元/月環(huán)衛(wèi)局代

15、收代繳費(fèi)用5一卡通ic成本費(fèi)贈(zèng)送3張/戶如增加需收取工本費(fèi) 元/張6元/輛三、 關(guān)單位收取費(fèi)用 序號(hào)費(fèi)用名稱(chēng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注1有線電視初裝費(fèi)元/戶現(xiàn)場(chǎng)辦理2管道煤氣開(kāi)戶費(fèi)元/戶現(xiàn)場(chǎng)辦理3可視對(duì)講系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商贈(zèng)送有關(guān)產(chǎn)權(quán)辦理費(fèi)用詳見(jiàn)產(chǎn)權(quán)辦理須知備注：請(qǐng)您用現(xiàn)金支付以上費(fèi)用。附件7：進(jìn)戶資料簽收單物業(yè)名稱(chēng)： 房屋坐落： 陪同人員： 序號(hào)文件資料名稱(chēng)數(shù)量備注鄭重提示：管理處提供的文件和資料中的信息，將使您的生活或工作更便捷，請(qǐng)務(wù)必認(rèn)真閱讀并妥善保存。業(yè)主簽名： 日期： 附件7： 物業(yè)交接單甲方： 乙方： 物業(yè)管理公司：房屋座落： 交接日期：2013年 月 日 一、 室內(nèi)設(shè)施配置情況（各期交房標(biāo)準(zhǔn)不一，根據(jù)

16、實(shí)際選項(xiàng)）（1）進(jìn)戶門(mén) 扇 （2）進(jìn)戶門(mén)鎖 套 （3）開(kāi)關(guān) 只（4）水龍頭 只 （5）電燈 只 （6）電插座 只（7）組合配電箱 只 （8）空調(diào)洞（a有b無(wú)）（9）有線電視面板 塊 （10）獨(dú)立水表（a有b無(wú)） （11）獨(dú)立電表（a有b無(wú)）（12）管道煤氣（a進(jìn)戶安裝到位b無(wú)）（13）下水管道（a暢通b堵塞）（14）可視對(duì)講系統(tǒng)（a完好b損壞）（15）安防系統(tǒng)（a完好b損壞）二、 表具初始讀數(shù)情況（1）水表讀數(shù)為 度（2）電表讀數(shù)為 度以上情況確認(rèn)屬實(shí)完好、齊全。接收樓宇聲明：本人、買(mǎi)方代表，茲聲明本樓宇單位經(jīng)本人、買(mǎi)方代表檢查后認(rèn)為一切妥善和滿意（除需修復(fù)的記錄外）。現(xiàn)正式辦理接收手續(xù)，并對(duì)

17、下列條文一概明白同意并遵照。（1） 所有因二次裝修工程引致樓宇及房屋本體的損壞概由本人/買(mǎi)方負(fù)責(zé)。（2） 任何對(duì)建筑條例有抵觸或樓宇內(nèi)部結(jié)構(gòu)更改之工程須經(jīng)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方能動(dòng)工。（3） 住宅、商場(chǎng)及寫(xiě)字樓之裝修，其單元之租戶/業(yè)主必須事前向杭州中能物業(yè)管理有限公司申請(qǐng)，獲得批準(zhǔn)后方能動(dòng)工。（4） 符合購(gòu)房合同中規(guī)定的相關(guān)條款。業(yè)主簽名： 甲方：代理人簽名： 收樓日期：2013年 月 日 附件8： 鑰匙簽收單尊敬的業(yè)主：歡迎您入住鉑雅苑！以下是您的鑰匙清單，請(qǐng)您查收。序號(hào)鑰匙數(shù)量業(yè)主簽收（簽字/蓋章）1進(jìn)戶門(mén)2信報(bào)箱3移門(mén) 四川雅居樂(lè)開(kāi)發(fā)有限公司 鉑雅苑物業(yè)管理有限公司 二0一三年十一月附件9：

18、鑰匙托管單（物業(yè)公司留存聯(lián)）物業(yè)管理有限公司 管理處：今 小區(qū) 苑 業(yè)主為方便空置期間，房屋空置通風(fēng)或施工保修單位維修，特在 物業(yè)管理有限公司 管理處留進(jìn)戶門(mén)鑰匙 把。 業(yè)主簽字：年 月 日鑰匙托管單（業(yè)主留存聯(lián)）尊敬的 業(yè)主： 為了方便您房屋空置期間，房屋的空置清潔通風(fēng)或施工保修單位的維修，今收到您留于我司 管理處進(jìn)戶門(mén)鑰匙 把。您可憑此單隨時(shí)收回鑰匙。鉑雅苑物業(yè)管理有限公司 二00 年 月 日交付現(xiàn)場(chǎng)的布置為保障交付順利有續(xù)的進(jìn)行，給業(yè)主留下美好的印象。建議對(duì)交付現(xiàn)場(chǎng)做如下布置：小區(qū)整體布置圍繞烘托“精致、高雅”的主題。交付大廳的布置體現(xiàn)我公司正規(guī)化、專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化。大門(mén)外及大門(mén)口：小區(qū)大

19、門(mén)口上空懸掛4個(gè)大型輕氣球，輕氣球下懸掛橫幅，橫幅內(nèi)容大致為“祝賀鉑雅苑順利交付”、“恭迎業(yè)主入住”等語(yǔ)句。道路：在每個(gè)岔路口設(shè)置1個(gè)桁架導(dǎo)視牌，“交房由此去”從車(chē)站開(kāi)始到交付大廳及成雅主干道上都插上燈桿旗（每20米一面）。從臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)到售樓部地面都用紅色地毯鋪設(shè)，紅地毯鋪設(shè)的道路兩邊懸掛各類(lèi)宣傳海報(bào)，每20米放置一個(gè)羅馬花柱，并沿途擺滿綠色小植物。接送業(yè)主的電瓶車(chē)用白色或紅色百合及紫色細(xì)紗裝飾。售樓部門(mén)口：設(shè)置大型形象主題墻，左邊“從此，開(kāi)啟鉑金生活恭迎首批業(yè)主榮耀入住”；右邊桁架“交付致辭、規(guī)劃驗(yàn)收合格證、房屋質(zhì)量保證書(shū)、交付流程”等內(nèi)容；交付大廳內(nèi)：簽到處：在現(xiàn)售樓處一樓接待區(qū)設(shè)來(lái)訪簽到

20、處。以屏風(fēng)做背景墻，簽到臺(tái)用卷軸、毛筆文房四寶簽到，配以鋼琴?gòu)椬酄I(yíng)造氛圍。休息區(qū)：休息區(qū)桌上放置花藝，提供咖啡、茶飲及點(diǎn)心。電瓶車(chē)的安排：一輛放置在小區(qū)大門(mén)口，負(fù)責(zé)接送業(yè)主到交付區(qū)，一輛放置在售樓部門(mén)口，負(fù)責(zé)接送驗(yàn)房業(yè)主。每幢樓進(jìn)門(mén)口都用香水凈化空氣（建議用淡花香型或果木香型），電梯廳里有“恭喜入住”等標(biāo)牌。驗(yàn)房環(huán)節(jié)：展示亮點(diǎn)：清潔、無(wú)味、快速響應(yīng)。入戶：幸福的把手，用小花球或蝴蝶結(jié)剪彩，托盤(pán)為業(yè)主準(zhǔn)備金剪刀，恭賀喬遷之喜。金鑰匙管家全程陪同并用白手套，體現(xiàn)屋內(nèi)體現(xiàn)房屋交付衛(wèi)生狀況良好。客戶發(fā)現(xiàn)房屋問(wèn)題時(shí)，工程人員可立即到戶，體現(xiàn)快速響應(yīng)高質(zhì)量處理問(wèn)題的能力。室內(nèi)：房屋內(nèi)準(zhǔn)備有全套房屋檔案（含

21、室內(nèi)所有裝修、設(shè)施設(shè)備、部品合格證；使用、保養(yǎng)說(shuō)明書(shū)；售后服務(wù)卡；高端生活服務(wù)資源整合手冊(cè)等資料），以及已清款客戶的小產(chǎn)權(quán)證書(shū)，一戶一本；另準(zhǔn)備咖啡、烘培的糕點(diǎn)、鮮花、水果等，讓業(yè)主體驗(yàn)到可以立即入住的感覺(jué)。儀式感、尊崇感。手續(xù)區(qū)（9棟物業(yè)中心）：展示亮點(diǎn)：一站式服務(wù)。客戶在同一個(gè)地方可以完成簽訂，交款等系列手續(xù)。展示高效快捷的服務(wù)。禮品：定制、私享1) 金鑰匙盒專(zhuān)門(mén)包裝制作；2) 開(kāi)光貔貅；3) 贈(zèng)送鉑雅苑超五星級(jí)酒店體驗(yàn)卡一張，或石材清潔保養(yǎng)套裝；4) 交房期間過(guò)生日的客戶贈(zèng)送意外禮品，銅制碗筷一套；附：物品清單物品數(shù)量擺放位置落實(shí)部門(mén)預(yù)算備注大型輕氣球6大門(mén)銷(xiāo)售紅地毯500米主干道銷(xiāo)售羅

22、馬花柱20售樓部入口兩旁銷(xiāo)售小型綠色植物300大門(mén)及主干道銷(xiāo)售室內(nèi)擺花12交付區(qū)及休息區(qū)銷(xiāo)售彩旗2000大門(mén)及主干道銷(xiāo)售物管流程板4交付大廳物管告示牌若干小區(qū)內(nèi)企劃部停車(chē)、注意安全等花瓶10休息區(qū)銷(xiāo)售鮮花若干休息區(qū)銷(xiāo)售玻璃桌5交付廳銷(xiāo)售筆臺(tái)10交付廳銷(xiāo)售休閑桌椅15組休息區(qū)銷(xiāo)售保險(xiǎn)柜2財(cái)務(wù)項(xiàng)目公司點(diǎn)鈔機(jī)2pos機(jī)2消防器材若干休息區(qū)及交付區(qū)物管空氣清新劑2休息區(qū)物管導(dǎo)向牌若干交付區(qū)外圍物管、銷(xiāo)售銷(xiāo)售負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)制作書(shū)報(bào)架2休息區(qū)物管雨傘架2兩個(gè)樣板房門(mén)口物管雨傘套袋300大廳門(mén)口物管垃圾筒15休息區(qū)交付區(qū)物管果盤(pán)15休息區(qū)物管3個(gè)備用水果若干休息區(qū)銷(xiāo)售工作牌若干交付區(qū)物管工作人員標(biāo)識(shí)餐巾紙50交付

23、區(qū)及休息區(qū)物管抽取式（備用）飲水機(jī)2休息區(qū)物管小冰箱2休息區(qū)銷(xiāo)售內(nèi)放冰塊紙杯500休息區(qū)銷(xiāo)售花茶罐6個(gè)休息區(qū)物管玻璃器皿物品數(shù)量擺放位置落實(shí)部門(mén)預(yù)算備注木調(diào)羹6個(gè)休息區(qū)物管鮮花茶若干休息區(qū)物管綠茶若干休息區(qū)物管煙缸10休息區(qū)物管整理箱2交付區(qū)物管文具袋、文件夾若干物管發(fā)放員工自帶雨傘50交付區(qū)物管點(diǎn)心若干休息區(qū)銷(xiāo)售資料清單物品數(shù)量擺放位置落實(shí)部門(mén)請(qǐng)柬120企劃部物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)項(xiàng)目、物價(jià)批文展板2交付區(qū)物業(yè)手提袋、檔案袋150交付區(qū)企劃部交付流程相關(guān)表單120交付區(qū)物業(yè)公司兩書(shū)一冊(cè)資料盒120交付區(qū)項(xiàng)目管理小組房屋竣工驗(yàn)收備案復(fù)印件2交付區(qū)銷(xiāo)售部交付人員的安排交付工作人員的服務(wù)要體現(xiàn)出對(duì)業(yè)主“尊

24、貴”服務(wù)小區(qū)大門(mén)：小區(qū)大門(mén)安排一名銷(xiāo)售人員及兩名物業(yè)公司形象較好的保安歡迎業(yè)主，當(dāng)業(yè)主車(chē)輛行駛距大門(mén)五米時(shí)，保安向業(yè)主敬禮、核實(shí)業(yè)主邀請(qǐng)函后為業(yè)主引導(dǎo)停車(chē)方向。從大門(mén)到業(yè)主停車(chē)地點(diǎn)（待定）沿途安排23名保安引導(dǎo)業(yè)主車(chē)輛。臨時(shí)停車(chē)地點(diǎn)：臨時(shí)停車(chē)地點(diǎn)安排2個(gè)保安人員，一位保安進(jìn)行車(chē)輛管理，另一位保安負(fù)責(zé)將業(yè)主引導(dǎo)至售樓部簽到臺(tái)。簽到臺(tái)：簽到臺(tái)安排2人為業(yè)主提供簽名服務(wù)，并使用對(duì)講機(jī)（交付女性服務(wù)人員配備對(duì)講機(jī)的能用鮮花裝飾一下，避免不協(xié)調(diào)；簽到處兩旁站2名禮儀；保安則不用任何修飾體現(xiàn)其職業(yè)化）聯(lián)系小區(qū)電瓶車(chē)帶領(lǐng)業(yè)主前往交付大廳，并用對(duì)講機(jī)通知交付人員業(yè)主的姓名。休息區(qū)：安排兩名人員：一名人員為業(yè)主

25、提供服務(wù)，為業(yè)主準(zhǔn)備飲料及點(diǎn)心。另一名為保潔人員，負(fù)責(zé)休息區(qū)的全方位衛(wèi)生、桌面衛(wèi)生紙的供給、一切后勤工作。鉑雅苑一期門(mén)口：安排兩名銷(xiāo)售部人員及兩名物業(yè)公司人員歡迎業(yè)主，業(yè)主下車(chē)后四名工作人員一起鼓掌歡迎業(yè)主回家，站最外面的兩名工作人員（物業(yè)、銷(xiāo)售各一名，此二位工作人員一直陪同業(yè)主至9棟手續(xù)區(qū)）。驗(yàn)房人員安排：采用業(yè)主“靜”我們“動(dòng)”的方式，物業(yè)公司五名交付人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)答疑、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度、突發(fā)事件的處理；金鑰匙管家1名為業(yè)主開(kāi)電梯，一名禮儀站在業(yè)主房屋門(mén)口，手拿托盤(pán)為業(yè)主準(zhǔn)備金剪刀，剪彩并恭賀喬遷之喜。業(yè)主投訴處理人員安排：如遇業(yè)主投訴，而業(yè)主的問(wèn)題又非交房答疑上的問(wèn)題，則陪同工作人員聯(lián)系相關(guān)答疑人

26、員，并將答疑人員帶領(lǐng)至業(yè)主身邊。保安人員整體安排：大門(mén)口2名，大門(mén)到臨時(shí)停車(chē)點(diǎn)23名，停車(chē)場(chǎng)2名交付區(qū)域巡邏保安2名（一個(gè)內(nèi)場(chǎng)，一個(gè)外場(chǎng)），各設(shè)一個(gè)巡邏保安，2名開(kāi)車(chē)人員。共14個(gè)保安，建議站崗時(shí)間9：0018：00，保證給業(yè)主最飽滿的精神狀態(tài)。相關(guān)事項(xiàng)1、 小區(qū)內(nèi)違規(guī)用電箱進(jìn)行處理，保證交付期間業(yè)主的安全。2、 整改日期承諾：小修一周內(nèi)給予修復(fù)，大修三天內(nèi)給予修復(fù)方案及具體修復(fù)時(shí)間。3、 小區(qū)兩輛電瓶車(chē)的購(gòu)買(mǎi)落實(shí)要求在5月底前（材料部）。4、 交付通知書(shū)內(nèi)時(shí)間的安排：方案一：按每個(gè)銷(xiāo)售人員的業(yè)主安排時(shí)間，優(yōu)點(diǎn)：當(dāng)天此銷(xiāo)售人員作為大門(mén)接待人員接待業(yè)主，對(duì)此業(yè)主情況能比較了解；方案二：按一、二、

27、三期來(lái)安排時(shí)間，優(yōu)點(diǎn)可以比較有順序的驗(yàn)房，現(xiàn)場(chǎng)比較好控制。5、 銷(xiāo)售陪同人員負(fù)責(zé)工作：對(duì)業(yè)主相關(guān)資料（入伙通知書(shū)、身份證、購(gòu)房合同等相關(guān)證件，（委托他人代辦，需提供委托書(shū)、公（私）章、代辦人的身份證件）進(jìn)行審核，填寫(xiě)入伙手續(xù)書(shū)，簽定商品房合同補(bǔ)充合同，驗(yàn)房。6、 銷(xiāo)售陪同人員在交付當(dāng)天開(kāi)始交付前要檢查如下物品：筆、小記事本、與業(yè)主簽定的相關(guān)協(xié)議商品房銷(xiāo)售合同補(bǔ)充協(xié)議、入伙手續(xù)書(shū)，所有交付人員的電話表。7、 物業(yè)陪同人員負(fù)責(zé)的工作：引導(dǎo)業(yè)主填寫(xiě)業(yè)主基本情況表、進(jìn)戶資料簽收單，業(yè)主公約的簽定、資料的發(fā)放（質(zhì)量保證書(shū)、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)業(yè)主手冊(cè)），驗(yàn)房。8、 物業(yè)陪同人員在交付當(dāng)天要檢查如下物品：筆、隨身筆

28、記本、業(yè)主基本情況表、物業(yè)交接單、鑰匙簽收單、鑰匙托管單、進(jìn)戶文件簽收單、所有交付人員的電話表、工具箱（內(nèi)有工具小榔頭、卷尺、一字、十字匹）。9、 交付期間出現(xiàn)工作時(shí)間延長(zhǎng)的情況，要求各部門(mén)（包括行政部、財(cái)務(wù)部等）全力配合。10、 交付期間業(yè)主的午餐安排：以十二點(diǎn)為時(shí)間節(jié)點(diǎn)，十二點(diǎn)還在小區(qū)內(nèi)的業(yè)主，陪同工作人員主動(dòng)邀請(qǐng)業(yè)主在小區(qū)用餐，業(yè)主同意后引導(dǎo)業(yè)主到休息區(qū)安排用餐。11、 付期間所有工作人員在交代完工作后迅速到五期食堂用餐，不也許任何工作人員在兩個(gè)交付區(qū)內(nèi)用餐。12、 要求門(mén)崗保安能記下每位業(yè)主的車(chē)牌號(hào)，確保在車(chē)輛在現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)任何意外時(shí)可第一時(shí)間聯(lián)系到業(yè)主。13、 交付前一天晚上，要求保潔對(duì)

29、第二天要交付的別墅再次進(jìn)行清掃，并噴上空氣清新劑。14、 建議工作人員對(duì)講機(jī)都用耳機(jī)。15、 需協(xié)調(diào)的事情：請(qǐng)蔡霞對(duì)交付區(qū)的鋼琴及小提琴的演奏樂(lè)器及演奏人員 進(jìn)行聯(lián)系落實(shí)。請(qǐng)銷(xiāo)售部對(duì)需要在現(xiàn)場(chǎng)的政府部門(mén)進(jìn)行聯(lián)系（如房管局、物價(jià)局等）。請(qǐng)物業(yè)公司對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的便民服務(wù)（如煤氣開(kāi)通等）業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系。應(yīng)急預(yù)案 交通事故 如發(fā)生車(chē)輛碰撞事故，由保安主管負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)解，協(xié)助向各自的保險(xiǎn)公司索賠。如調(diào)解失敗，由現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度陶丹處理。情節(jié)嚴(yán)重的，聯(lián)系物業(yè)總指揮趙杭容處理。 晴天或雨天由銷(xiāo)售部準(zhǔn)備50把廣告?zhèn)悖旁诮桓秴^(qū)及休息區(qū)，以便為業(yè)主解決遮陽(yáng)、擋雨問(wèn)題。雨天時(shí)，物業(yè)公司在較滑的地段放置提示牌及陪同人員口頭提醒業(yè)主注意地面，以免發(fā)生滑（摔）等情況。 要求退房或不收房的業(yè)主要求退房的業(yè)主：一位陪同人員與業(yè)主溝通，舒緩業(yè)主情緒，另一位陪同人員緊急聯(lián)系銷(xiāo)售答疑人員。不收房的業(yè)主或要求先驗(yàn)房后交費(fèi)的業(yè)主：先由陪同人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，告訴業(yè)主杭州小區(qū)交房程序普遍都是先辦相關(guān)手續(xù)后驗(yàn)房，耐心的開(kāi)道業(yè)主。如業(yè)主表現(xiàn)很堅(jiān)決，不聽(tīng)勸，執(zhí)意要先驗(yàn)房，陪同人員先將此業(yè)主帶出休息區(qū)，避免影響到其他交付業(yè)主，并聯(lián)系物業(yè)答