1、單項選擇題1. 質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對質(zhì)量定義解釋不正 確的是（ B ）。A 客體是指“可感知或可想象的任何事物”。B 特性包括固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性。C 要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。D 特性包括賦予特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性。2. 根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關系，日本質(zhì)量專家狩野紀昭將主要質(zhì)量特性 分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會使人非常滿意，不充分提供也不會使人不滿意的質(zhì)量特性是指（ C ）。A 一元質(zhì)量特性B 必須質(zhì)量特性C 魅力質(zhì)量特性D 多元質(zhì)量特性3

2、. 根據(jù) ISO9000 標準的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，這里的“要求”通常不包括來自（A ）的要求。A 競爭對手B 顧客C 員工D 股東4. 產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn) 品的質(zhì)量 ,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動，這反映了全面質(zhì)量管 理的（ C ）的質(zhì)量管理思想。A 全組織B 全員C 全過程D 全方位5. 在質(zhì)量管理中，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力的活動是（D）。A 質(zhì)量策劃B 質(zhì)量控制C 質(zhì)量保證D 質(zhì)量改進6. 開展質(zhì)量管理活動必須遵循 PDCA 循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問 PDCA 是指（ A ）。A 計

3、劃 - 實施 - 檢查 -處置B 組織 -實施 -檢查 - 處置C 計劃 - 實施 - 控制 -協(xié)調(diào)D 計劃 - 組織 -指揮 - 協(xié)調(diào)7. 若把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進就 構(gòu)成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質(zhì)量專家（A ）將其稱為質(zhì)量管理三部曲。A 朱蘭B 戴明C 石川馨D 休哈特 8張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成 功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（B ） 思想。A 預防為主B PDCAC 全員參與D 過程方法9. 企業(yè)開展質(zhì)量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的 描述，其正確的開展順序是（

4、 D ）。o1設計和策劃培訓o2評價培訓效果o3提供培訓o4確定培訓需求A3o1o2o4Bo1o2Co4o210. 根據(jù)我國的標準化法，國家標準、行業(yè)標準分為強制性標準和推薦性標準。其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標準是（B）A 強制性標準B 推薦性標準C 非推薦性標準D 技術文件11.質(zhì)量文化內(nèi)容通常可以分為幾個層次，其中（A）位于最核心，是質(zhì)量文化的精髓。A 精神文化層B 行為文化層C 制度文化層D 物質(zhì)文化層12. （ C ）是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量價值觀的外在體現(xiàn)和落實手段之一， 是組織實現(xiàn)質(zhì)量目標的必要保證。A 精神文化層B 行為文化層C 制度文化層D 物

5、質(zhì)文化層13. 依據(jù)品牌的沙堆模型，（ B ）是構(gòu)成品牌的最基本要素。A 信譽B 質(zhì)量C 技術D 責任14. 規(guī)定了質(zhì)量管理體系有關術語的國家標準是（ B ）。A GB/T19001B GB/T19000C GB/T19004D GB/T1958015. GB/T19001 要求，組織應針對相關職能、層次和質(zhì)量管理體系所需的（ A ） 建立質(zhì)量目標 。A 過程B 人員C 資源D 相關方16. GB/T19001 要求，最高管理者要按（ B ）時間間隔對質(zhì)量管理體系進行評審。A 標準規(guī)定的B 半年一次的C 策劃的D 顧客提出的17. 質(zhì)量管理體系中的“成文信息”是指質(zhì)量管理體系中需要（C）的信息

6、，包括規(guī)定了質(zhì)量管理體系及其運行過程的各層次文件，以及用于證實質(zhì)量管理體 系有效運行的客觀證據(jù)。A 受控B 傳遞C 形成文件D 正式發(fā)布18. GB/T19580 卓越績效評價準則建立在九條基本理念基礎上，以下不屬于九條基本理念的是（A）。A 資源配置B 戰(zhàn)略導向C 系統(tǒng)管理D 合作共贏19. GB/T19580 卓越績效評價準則引導組織積極履行社會責任，以下不屬于 社會責任范疇的是（ C ）。A 質(zhì)量安全B 環(huán)保與節(jié)能降耗C 員工福利D 誠信道德20. 在將組織戰(zhàn)略目標加以分解的方法中，可以應用方針目標管理方法，還可應 用（ B）A 質(zhì)量功能展開（ QFD ）B 平衡記分卡（ BSC ）C六

7、西格瑪管理（6 a）D 全面生產(chǎn)維護（ TPM ）21. GB/Z19579 卓越績效評價準則實施指南中，用“方法-展開 - 學習 - （D ）來評價組織過程的成熟度。A 水平B 趨勢C 對比D 整合22. 在目標管理中，（ B ）特點使考評具有了客觀標準。A 充分授權B 結(jié)果導向C 上下溝通D 自我激勵23. 日本標準協(xié)會在（ D ）年制定和頒布了 JISO9023 方針管理指南。A 1987B 2013C 1997D 200324. 平衡計分卡的四個維度不包括（ A）。A 供應鏈維度B 財務維度C 客戶維度D 內(nèi)部業(yè)務流程維度25. 以下不屬于內(nèi)部標桿管理對象的是（C）水平A 公司技能標兵

8、B 公司勞模C 競爭對手D 公司文化之星26. 以下不屬于標桿管理分類的是（ D ）。A 內(nèi)部標桿管理B 外部標桿管理C 競爭性標桿管理D 創(chuàng)新管理27. 以下不屬于標桿管理三階段的是（ A ）。A 目標設定B 組織策劃C 項目實施D 持續(xù)完善28. 選定標桿項目時，以下能體現(xiàn)所選項目本身可實現(xiàn)的要素是（ D ）。A 具有戰(zhàn)略價值B 行業(yè)最佳實踐C 高層領導參與D 具有改進潛力29. 某生產(chǎn)過程在過去 3 個月質(zhì)量合格率的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為 93.3% ，則該過程的 大約為（ B ）。A 1.5 aB 3 a30. 在 DMAIC 中，通常要用試驗設計 DOE 的階段是（ C ）。A 測量 M 階段B

9、 分析 A 階段C 改進 I 階段D 控制 C 階段31. 以下關于精益六西格瑪?shù)年愂觯徽_的是（ C ）。A 精益管理的核心是消除浪費B 六西格瑪?shù)某霭l(fā)點是減少變異C 精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具D 精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點32. 下述關于精益管理的陳述，不正確的是（ C ）。A 精益管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式 TPSB 消除浪費使顧客價值最大化是精益管理的核心理念C 實現(xiàn)看板拉動是精益管理的最終目標D 精益管理強調(diào)全員參與持續(xù)改進33. 下述用于價值流圖分析（ VSM ）的符號中，含義表述正確的是（ A）A 1 庫存 / 在制品 2 電子信息流 3 推動箭頭 4

10、改善點B 1 看板信號 2 運輸 3 推動箭頭 4 控制點C 1 庫存 / 在制品 2 電子信息流 3 運輸方向 4 改善點D 1 采購信息 2 電子信息流 3 推動箭頭 4 控制點34. 以下不屬于價值流圖應用范疇的是（ B ）。A 識別流程的浪費與非增值B 分析流程的相關方C 用精益方法設計未來價值流D 識別信息流對流程的影響35. 在 5S 管理中，以下屬于整理范疇的是（ D ）。A 約束習慣B 效果維持C 點檢維護D 區(qū)分清理36. 不包括在目視化管理中的內(nèi)容是（ D ）。A 人員分類著裝B 視覺顯示與色彩標準化C 物品碼放運送標準化D 形跡管理37. 在防差錯應用中，以下不屬于防錯原

11、則的是（ D ）。A 削減、合并、調(diào)整或簡化（ECRS ）B 全員參與C 追求完美D 效率優(yōu)先38. QC 小組“通常以提高工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題和提高管理水平” 為選題范圍”，其課題是指（ D ）。A 攻關型課題B 創(chuàng)新型課題C 現(xiàn)場型課題D 管理型課題39. QC 小組活動起源于 （ A） 。A 日本B 美國C 中國D 韓國40. QC 小組活動基本程序通常包含四個階段，這“四個階段”是指（D ）A ADLI （方法展開學習整合）四個階段B LeTCI （水平趨勢對比整合）四個階段C SDCA （標準化實施檢查處置）四個階段D PDCA （策劃實施檢查處置）四個階段41 擲兩顆骰子

12、，在點數(shù)為 7 時，其中有一顆骰子為 3 的概率是（ D ）。A1B 2/36C 1/6D 2/642 在假設檢驗中，接受原假設時，可能（B ）錯誤。A 犯第一類B 犯第二類C 既犯第一類，又犯第二類D 不犯任一類43 樣本均值有少許提高，則（ C ）。A 表明總體均值提高B 表明總體均值下降C 尚不能確定總體均值是否有顯著性變化D 以上都不對44. 描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對于最常見的正態(tài)分158,布，三個變量之間的關系是（A 三者相等B 均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等C 均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相等D 三者互不相等45 顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動分布狀態(tài)可采用（ D ）。A

13、 流程圖B 排列圖C 因果圖D 直方圖46 調(diào)查表是質(zhì)量改進中常用的方法，下述哪一個是調(diào)查表的主要用途（A）A 數(shù)據(jù)采集B 數(shù)據(jù)分析C 原因分析D 提出改進措施47 從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，一個樣本的樣本量為20 ，樣本均值為另一個樣本的樣本量為 10 ，樣本均值為 152 ，則將他們合并為一個樣本，其樣本 均值為（ D ）。A 153B 154C 155D 15648. 一批產(chǎn)品分一、二、三級。其中一級品是二級品的二倍，三級品是二級品的 一半，若從該批產(chǎn)品中隨機抽取一個，此產(chǎn)品為二級品的概率是（D ）。A 1/3B 1/6C 1/7D 2/749. 假設檢驗是指應用有限的樣本數(shù)據(jù)對總

14、體未知的重要信息進行合理的判斷， 這些信息不包括（ D ）。A 均值B 方差C 標準差D 樣本方差50 在產(chǎn)品過程檢驗中，共發(fā)現(xiàn)有5 種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷。可用下列哪種圖形工具找出應重點改善的產(chǎn)品缺陷（ D ）。A 直方圖B 散布圖C 正態(tài)分布圖D 排列圖51. 散布圖是整理和觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。以下可應用散布圖的是（ A ）。A 觀察兩個變量之間是否存在相關關系B 觀察數(shù)據(jù)是否隨時間變化C 觀察數(shù)據(jù)的分散程度D 觀數(shù)據(jù)的集中趨勢52. 在選擇質(zhì)量改進項時，需要綜合考慮質(zhì)量業(yè)績水平和重要度兩方面因素，以 確定改進的優(yōu)先順序，以下（ C ）工具可幫助我們解決此問題。A 績效指數(shù)B 績

15、效矩陣C 重要度 - 績效分析D 矩陣數(shù)據(jù)分析法53. 以下（ D ）不屬于頭腦風暴時所遵循的原則。A 自由暢想B 避免批評C 多多益善D 限時完成54. 頭腦風暴法又名暢談法、集思法等，它由（ B）首先提出。A 休哈特B A.F. 奧斯本C 大野耐一D 盛田昭夫55. 當某個過程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開來單獨考察，則以下（B）工具可以幫助識別需重點關注的原因。A 散布圖B 因果矩陣C 績效矩陣D 魚刺圖56. 下述關于控制圖原理的陳述，不正確的是（B ）。A. 控制圖是用來區(qū)分正常波動和異常波動的一種工具B. 正常波動是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動C. 異常波動是指

16、由過程非固有的影響因素引起的波動D. “偶然原因”引起的波動是不可避免的57. 關于過程能力指數(shù) Cp ，以下陳述不正確的是（B. Cp 由過程的 5M1E 決定，與容差無關C. Cp 與過程輸出的平均值無關D. Cp 是指過程呈穩(wěn)定狀態(tài)時的質(zhì)量水平58. 均值 -標準差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。其中，均值控制圖的 上、下控制界限可以用來判斷（ A ）。A 過程是否穩(wěn)定B 過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移C 與規(guī)格要求對比，判斷過程能力是否充分D 是否有不合格品產(chǎn)生59. 某網(wǎng)絡銷售商欲采用 SPC 控制圖監(jiān)控退貨情況，可以收集到每日發(fā)貨數(shù)和對 A. Cp 與過程波動成反比，波動越大C

17、p 越小應的退貨數(shù)（注：每天的發(fā)貨數(shù)量不等）。那么，以下選擇正確的是（ D ）。 A 選用 u 圖B 選用圖C 選用 np 圖D 選用 p 圖60. 某零件制造商生產(chǎn)的是價格較高的大件復雜產(chǎn)品，其中某個質(zhì)量特性對顧客 的安裝使用尤為關鍵。該產(chǎn)品產(chǎn)量不大，單件生產(chǎn)。現(xiàn)欲采用 SPC 控制圖對該關 鍵質(zhì)量特性的波動進行控制。那么，應選用（ C ）。A 均值 - 標準差控制圖B 均值 - 極差控制圖C 單值 - 移動極差控制圖D 單位不合格數(shù)控制圖二 、多項選擇題A 公司的外賣營1. 午餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說：養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”。小李說:“好啊！”

18、小李和小王叫外賣考慮的是（ ABC ）等方面的服務質(zhì)量特性。A 功能性B 時間性R X -C 經(jīng)濟性D 舒適性E 文明性2. 一般來說，管理體系的質(zhì)量特性包括（ ABD ）。A 符合性B 適宜性C 時間性D 有效性E 文明性3. 企業(yè)的標準體系通常包括（ ABD ） oA技術標準體系B工作標準體系C文化標準體系D管理標準體系E生活標準體系4 .質(zhì)量文化是組織重要的軟實力，具有（BCDE ）等功能。A 塑造功能B 導向功能C 約束功能D 激勵功能E 輻射功能5組織制定的質(zhì)量方針，應滿足以下（ABCD ）的要求。A 適應組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向B 為建立質(zhì)量目標提供框架C 包括滿足適用要求

19、的承諾D 包括持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的承諾E 包括清晰、量化、可測量的質(zhì)量指標6. GB/T19580 卓越績效評價準則倡導組織為相關方創(chuàng)造價值，這里的“相 關方”包括（ ACDE ）。A 顧客B 競爭對手C 員工D 供方和合作伙伴E 股東、社會7目標管理的特點包括（ ABCE ）。A 強調(diào)員工自我控制B 鼓勵上下級協(xié)商確定目標C 提倡給下屬更多的自主權D 指揮鏈原則E 結(jié)果導向8標桿管理的三個階段是（ ACE ）。A 組織策劃B 設定目標C 項目實施D 檢查控制E 持續(xù)完善9. 六西格瑪方法論通常包括（ AD ）。A 過程改進流程 DMAICB 按 3.4ppm 質(zhì)量水平嚴格過程控制C 用統(tǒng)計

20、方法進行抽樣檢驗D 過程設計流程 DFSSE 綜合產(chǎn)品開發(fā)方法 IPD10. 六西格瑪黑帶的職責通常包括（ DE ）。A 建立組織的六西格瑪管理愿景B 負責六西格瑪管理在組織中的部署C 確保資源配置并建立激勵機制D 帶領團隊開展六西格瑪項目E 為綠帶提供指導11. 在精益生產(chǎn)中，自働化 （Jidoka） 是指（ AD ）。ABCE)A 讓設備自律地控制異常情況B 在作業(yè)流程中進行源頭質(zhì)量控制 （ 如防錯 ）C 提高自動化水平，減少人為影響D 異常時及時報警快速處理E 對作業(yè)人員進行標準作業(yè)培訓12. 在 GB/T 29590-2013 現(xiàn)場管理準則中，推進要素包括（A 領導作用B 戰(zhàn)略秉承C 員工素質(zhì)D 安全環(huán)保E 組織保證13. 全面生產(chǎn)維護的基石包括（ AB