1、制度2021年物業(yè)公司培訓(xùn)管理工作手冊文件清單單位名稱：XXXX部門：XXXX日期：2021年XX月XX日管理制度2021年物業(yè)公司培訓(xùn)管理工作手冊文件清單物業(yè)公司培訓(xùn)管理工作手冊文件清單一、作業(yè)規(guī)程1.培訓(xùn)綜合管理作業(yè)規(guī)程2.入職培訓(xùn)作業(yè)規(guī)程3.上崗培訓(xùn)作業(yè)規(guī)程4.在職培訓(xùn)作業(yè)規(guī)程5.外送培訓(xùn)作業(yè)規(guī)程6.外接培訓(xùn)作業(yè)規(guī)程7.入伙培訓(xùn)作業(yè)規(guī)程8.培訓(xùn)師資管理作業(yè)規(guī)程9.培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程二、記錄表格1.員工培訓(xùn)記錄表2.新(轉(zhuǎn)崗)員工培訓(xùn)安排表3.員工培訓(xùn)申請表4.外請培訓(xùn)申請表5.考試成績單6.培訓(xùn)積分表三、附件：員工教育培訓(xùn)協(xié)議書物業(yè)經(jīng)理人：. 篇2：NS物業(yè)培訓(xùn)管理制度培訓(xùn)、品質(zhì)管理制度頒

2、布令為了強(qiáng)化公司內(nèi)部培訓(xùn)和品質(zhì)管理，依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司的實(shí)際，編制了培訓(xùn)和品質(zhì)管理制度，并將培訓(xùn)管理工作手冊、品質(zhì)管理文件清單附后。經(jīng)審定，現(xiàn)予批準(zhǔn)頒布，自三月十五日起執(zhí)行?？偨?jīng)理：二一七年三月十日NS物業(yè)管理培訓(xùn)管理制度第一章 總則第一條 為了加強(qiáng)對培訓(xùn)工作的管理，規(guī)范各類培訓(xùn)活動(dòng)，保障培訓(xùn)效果，特制訂本制度。第二條 本制度所稱公司，是指NS物業(yè)公司，屬下各分公司、單位,統(tǒng)稱項(xiàng)目。第三條 本公司內(nèi)各級、各類培訓(xùn)，及對外顧問，全委托項(xiàng)目培訓(xùn)，適用本制度。第四條 實(shí)行三級培訓(xùn)管理運(yùn)作模式;1.公司級培訓(xùn)管理，品質(zhì)培訓(xùn)部主要負(fù)責(zé)：1)培訓(xùn)體系的建立、督導(dǎo)、監(jiān)控;2)培訓(xùn)管理指標(biāo)、標(biāo)

3、準(zhǔn)的制定和考核;3)公司級開發(fā)立項(xiàng)培訓(xùn)設(shè)計(jì)，并組織實(shí)施;4)開展公司級與培訓(xùn)相關(guān)的競賽活動(dòng);5)安排經(jīng)理級及以上人員外送培訓(xùn)、參觀考察。2.項(xiàng)目級培訓(xùn)管理主要負(fù)責(zé)：1)宣導(dǎo)、實(shí)施公司培訓(xùn)管理工作手冊和培訓(xùn)管理制度，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的培訓(xùn)日常管理及監(jiān)控;2)制訂項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃(培訓(xùn)對象主要是管理人員)，并組織實(shí)施;3)開展項(xiàng)目級與培訓(xùn)相關(guān)的競賽活動(dòng);4)負(fù)責(zé)新員工入職培訓(xùn);5)安排主管級及以下人員的外送培訓(xùn)，參觀學(xué)習(xí);6)參予公司組織的培訓(xùn)管理活動(dòng)。3.部門級培訓(xùn)管理主要負(fù)責(zé)：1)執(zhí)行公司培訓(xùn)管理工作手冊和培訓(xùn)制度;2)制訂部門培訓(xùn)計(jì)劃(培訓(xùn)對象主要是一線員工)，并組織實(shí)施;3)負(fù)責(zé)本部門一線

4、員工的上崗培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)。第五條 各項(xiàng)目，部門負(fù)責(zé)人在公司培訓(xùn)管理工作中，擔(dān)負(fù)本職位接班人及其下層的培養(yǎng)責(zé)任，應(yīng)當(dāng)對下層進(jìn)行針對性的培訓(xùn)，為下層培訓(xùn)創(chuàng)造條件，檢查下層培訓(xùn)效果。第六條 員工應(yīng)明確自身的培訓(xùn)需求，積極參與培訓(xùn)，并自覺將培訓(xùn)成果落實(shí)到崗位工作中，以提升工作能力及改善工作績效。第七條 培訓(xùn)計(jì)劃1.公司年度培訓(xùn)計(jì)劃由品質(zhì)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)制訂，由最高管理者批準(zhǔn)實(shí)施。公司年度培訓(xùn)計(jì)劃主要包括專項(xiàng)培訓(xùn)、貫標(biāo)培訓(xùn)和培訓(xùn)競賽活動(dòng)等。豐富員工專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，改善員工素質(zhì)，為公司培養(yǎng)具有創(chuàng)新、開拓精神的，符合公司所需的各類人才。2.項(xiàng)目年度培訓(xùn)計(jì)劃由該項(xiàng)目負(fù)責(zé)制訂，報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批后，交品質(zhì)培訓(xùn)部

5、備案。項(xiàng)目年度培訓(xùn)計(jì)劃由該項(xiàng)目自行組織、實(shí)施培訓(xùn)。品質(zhì)培訓(xùn)部監(jiān)督檢查。3.部門年度培訓(xùn)計(jì)劃由各部門根據(jù)本部門工作性質(zhì)、人員結(jié)構(gòu)、自行制訂，經(jīng)本部門經(jīng)理審核，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后實(shí)施。4.新項(xiàng)目進(jìn)駐培訓(xùn)計(jì)劃由策劃拓展部和管理處制訂，品質(zhì)培訓(xùn)部給予必要協(xié)助。第二章 入職培訓(xùn)第八條 入職培訓(xùn)是提升加入公司的經(jīng)理級以下員工及因故未參加過入職培訓(xùn)的試用期員工的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)使新員工對企業(yè)歷史、經(jīng)營文化和規(guī)章制度有全面了解。熟悉公司環(huán)境;了解本企業(yè)對員工職業(yè)道德，服務(wù)意識，禮儀規(guī)范的要求。同時(shí)對新員工的基本素質(zhì)進(jìn)行初步考察。第九條 入職培訓(xùn)由各項(xiàng)目組織、安排，本部由人事行政部組織、安排。第十條 入職培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)

6、包括但不僅僅包括下列課程：公司介紹、員工手冊、安全知識、品質(zhì)意識、服務(wù)意識、禮貌禮節(jié)。第十一條 入職培訓(xùn)原則上固定在每月底進(jìn)行，培訓(xùn)時(shí)間為2個(gè)工作日，可視情況進(jìn)行調(diào)整，但不得少于一個(gè)工作日。第十二條 入職培訓(xùn)應(yīng)進(jìn)行開卷考試，未及格人員應(yīng)及時(shí)安排補(bǔ)考，補(bǔ)考不及格應(yīng)按公司有關(guān)規(guī)定處理。第三章 上崗培訓(xùn)第十三條 上崗培訓(xùn)是為了使新入職員工及轉(zhuǎn)崗員工盡快熟悉本職工作，掌握基本工作技能。第十四條 公司本部各部門，各項(xiàng)目負(fù)責(zé)本單位新入職員工及轉(zhuǎn)崗員工上崗培訓(xùn)，品質(zhì)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)、規(guī)范上崗培訓(xùn)工作。第十五條 設(shè)立不同崗位入職引導(dǎo)人，由入職引導(dǎo)人全面負(fù)責(zé)新員工(或轉(zhuǎn)崗員工)的培訓(xùn)。入職引導(dǎo)人應(yīng)熟悉職責(zé)及

7、相關(guān)的知識和技能，具備勝任的資格和能力。第十六條 上崗培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不僅僅包括下列內(nèi)容：1.本部門及其與其他部門的關(guān)系;2.所在崗位的工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn);3.崗位職責(zé)及相關(guān)的知識和技能;4.工作環(huán)境;5.生活設(shè)施;6.工作規(guī)定;7.工作同事。第十七條 上崗培訓(xùn)應(yīng)組織理論或?qū)嵅倏荚嚕?yàn)證培訓(xùn)結(jié)果，并保留考核記錄。上崗培訓(xùn)考核內(nèi)容應(yīng)當(dāng)覆蓋上崗培訓(xùn)內(nèi)容，且每季度試卷應(yīng)變換內(nèi)容。第十八條 考核試卷應(yīng)當(dāng)評分，不合格者應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)考。補(bǔ)考不合格者，不予轉(zhuǎn)正。第四章 在職培訓(xùn)第十九條 在職培訓(xùn)包括開發(fā)培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、競賽活動(dòng)等;品質(zhì)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)組織公司統(tǒng)一的開發(fā)培訓(xùn)和開展與培訓(xùn)有關(guān)的競賽活動(dòng);項(xiàng)目負(fù)責(zé)

8、組織實(shí)施本項(xiàng)目的專題培訓(xùn);主管、隊(duì)、班長負(fù)責(zé)下屬員工的崗位培訓(xùn)。第二十條 開發(fā)培訓(xùn)是鑒于公司的發(fā)展及員工以后的工作需要對員工進(jìn)行的一種面向未來的人力資本投資的活動(dòng)。第二十一條 開發(fā)培訓(xùn)必須遵循如下原則：1.公司發(fā)展需要與個(gè)人發(fā)展需要相結(jié)合的原則;2.滿足各層次需求的原則，包括公司的需求、崗位的需求和個(gè)人的需求;3.滿足不同時(shí)期需求的原則，包括目前的急需和中長期發(fā)展的需求。第二十二條 開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目的選擇必須按照如下方法：1.收集信息，把握趨勢。廣泛、及時(shí)地收集信息，包括國家政策變更或新政策出臺，兄弟企業(yè)的各種信息，通過對這些信息的分析判斷，把握社會(huì)、行業(yè)的發(fā)展趨勢。這是開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目和培訓(xùn)項(xiàng)目能否

9、定位準(zhǔn)確的前提;2.發(fā)現(xiàn)問題，提出設(shè)想。即找出公司現(xiàn)存需要解決的問題和公司實(shí)際發(fā)展目前所需不足要解決的問題，包括公司未來有效運(yùn)作所需的知識、技能和能力。這些問題就是培訓(xùn)所要解決的問題，也是開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目的基本前提和必要條件;3.識別機(jī)遇與需求。確定開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目，在發(fā)現(xiàn)問題，提出設(shè)想的基礎(chǔ)上，分析項(xiàng)目的必要性和可行性，包括自身的條件和外部環(huán)境和機(jī)遇的分析與研究，從而確定開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目。第二十三條 開發(fā)培訓(xùn)實(shí)施：1.公司級開發(fā)培訓(xùn)由品質(zhì)培訓(xùn)部擬訂實(shí)施方案，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，按培訓(xùn)實(shí)施方案安排培訓(xùn)活動(dòng);2.項(xiàng)目級開發(fā)培訓(xùn)由各項(xiàng)目制訂培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后組織實(shí)施。培訓(xùn)計(jì)劃需報(bào)品質(zhì)培訓(xùn)部備案;第二十四

10、條 專項(xiàng)培訓(xùn)選擇專題的原則和方法可參考本制度第二十一條和第二十二條。依據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果及項(xiàng)目培訓(xùn)需求制訂管理人員年度培訓(xùn)計(jì)劃。經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后實(shí)施。第二十五條 崗位培訓(xùn)1.崗位培訓(xùn)對象是一線員工和基層管理人員，使其掌握所在崗位必須的知識和技能。2.主管、隊(duì)班長具有進(jìn)行崗位培訓(xùn)工作的義務(wù)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)下屬員工。3.崗位培訓(xùn)采用“消差”法，即先甄別員工現(xiàn)有能力和崗位必備能力之差距，然后再按缺施教，缺什么補(bǔ)什么。4.根據(jù)員工的缺項(xiàng)制訂崗位培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)“消差”的結(jié)果，每季度調(diào)整，修訂一次。5.崗位培訓(xùn)計(jì)劃由主管制訂，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后組織實(shí)施。6.崗位培訓(xùn)應(yīng)分階段進(jìn)行考核，考核方法可采用筆試或?qū)?/p>

11、操。第二十六條 在職培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人年度培訓(xùn)課時(shí)不少于24課時(shí)，其余管理人員年度培訓(xùn)課時(shí)不能少于48課時(shí)。第五章 外送培訓(xùn)第二十七條 外送培訓(xùn)是指管理類或業(yè)務(wù)技能提升類外送培訓(xùn)和特殊持證上崗的外送培訓(xùn)。外送培訓(xùn)由各項(xiàng)目(部門)申請，經(jīng)品質(zhì)培訓(xùn)部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由品質(zhì)培訓(xùn)部統(tǒng)一安排。第二十八條 培訓(xùn)費(fèi)用1.培訓(xùn)費(fèi)用指由公司負(fù)擔(dān)的因參加培訓(xùn)而發(fā)生的所有費(fèi)用，包括脫產(chǎn)受訓(xùn)期間的工資和福利、會(huì)議費(fèi)、學(xué)費(fèi)、交通費(fèi)、餐飲費(fèi)、住宿費(fèi)及其他相關(guān)雜費(fèi)。2.在職外送培訓(xùn)，如在休息日受訓(xùn)的，不計(jì)加班。在職外送培訓(xùn)不影響當(dāng)月薪酬待遇。3.脫產(chǎn)外送培訓(xùn)，執(zhí)行基本工資及最低福利標(biāo)準(zhǔn)。4.品質(zhì)培訓(xùn)部統(tǒng)籌負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管

12、理，審核各種培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的支出并做必要的備案。由財(cái)務(wù)部分?jǐn)偟絽⒓优嘤?xùn)員工所在部門。第二十九條 受訓(xùn)服務(wù)期1.受訓(xùn)服務(wù)期是指員工因享受培訓(xùn)而在勞動(dòng)合同基礎(chǔ)上延長的為公司服務(wù)的期限。若在服務(wù)期內(nèi)多次參加培訓(xùn)，則受訓(xùn)服務(wù)期累積計(jì)算。2.受訓(xùn)服務(wù)期從受訓(xùn)正式結(jié)束之日起開始計(jì)算(特殊情況或另有約定的除外)。受訓(xùn)服務(wù)期根據(jù)公司承擔(dān)的培訓(xùn)費(fèi)用而定，具體規(guī)定如下：職務(wù)層級受訓(xùn)服務(wù)期培訓(xùn)費(fèi)用 高層(副總經(jīng)理、總助或相當(dāng)于副總經(jīng)理、總助以上人員) 中層(部門經(jīng)理或相當(dāng)于部門經(jīng)理及以上人員) 基層(部門經(jīng)理以下人員)1000元(含)以下 3個(gè)月 6個(gè)月1000元至5000元(含) 6個(gè)月 12個(gè)月5000元至10000

13、元(含) 3個(gè)月 12個(gè)月 24個(gè)月10000元至20000元(含) 6個(gè)月 24個(gè)月 另行約定20000元(含)以上 12個(gè)月或另行約定 另行約定 另行約定3.培訓(xùn)費(fèi)用抵消及違約賠償1)培訓(xùn)費(fèi)用抵消是指員工受訓(xùn)服務(wù)期內(nèi)，培訓(xùn)費(fèi)用隨其已履行服務(wù)期限按比例以月為單位等額抵消。不滿一個(gè)月的不計(jì)。如果員工在服務(wù)期內(nèi)多次參加培訓(xùn)，則應(yīng)將未抵消培訓(xùn)費(fèi)用累積計(jì)算并在最長服務(wù)期內(nèi)予以抵消。2)培訓(xùn)費(fèi)用違約賠償是指員工在規(guī)定服務(wù)期內(nèi)辭職，或因違反規(guī)章制度被解雇，則該員工應(yīng)償付未抵消的培訓(xùn)費(fèi)用，該賠償費(fèi)須在辦理離職手續(xù)前一次性支付。3)培訓(xùn)費(fèi)用賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)計(jì)算公式為：第三十條 培訓(xùn)證書1.如培訓(xùn)成績不合格或因自身

14、原因而未取得相應(yīng)證書(培訓(xùn)課程已聲明沒有證書的除外)，則員工向公司賠償全部培訓(xùn)費(fèi)用。2.享受公司的培訓(xùn)而取得的任何證書或資料皆歸公司所有，員工可在受訓(xùn)期間內(nèi)交納全部培訓(xùn)費(fèi)用后或受訓(xùn)服務(wù)期滿后取回。3.未享受公司培訓(xùn)而參加各種形式的學(xué)習(xí)后，員工的結(jié)業(yè)(畢業(yè))證書及成績單可報(bào)公司備案，作為調(diào)配、選拔以及任免的參考依據(jù)。第三十一條 培訓(xùn)協(xié)議1.所有員工參加培訓(xùn)之前均應(yīng)與公司簽訂員工教育培訓(xùn)協(xié)議書。培訓(xùn)協(xié)議是為了明確雙方的權(quán)利與責(zé)任，以及告知員工預(yù)計(jì)會(huì)發(fā)生的培訓(xùn)費(fèi)用和相應(yīng)的受訓(xùn)服務(wù)期。若由于任何原因員工未與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議，員工仍應(yīng)按本手冊規(guī)定履行服務(wù)期及相應(yīng)費(fèi)用抵消或賠償?shù)呢?zé)任。2.由于培訓(xùn)之前無法

15、得知確切會(huì)發(fā)生的培訓(xùn)費(fèi)用，故準(zhǔn)確的培訓(xùn)費(fèi)用清單會(huì)在培訓(xùn)之后提供，且相關(guān)的服務(wù)期及相應(yīng)費(fèi)用抵消或賠償金額按此清單為準(zhǔn)。第六章 外接培訓(xùn)第三十二條 外接培訓(xùn)項(xiàng)目，由品質(zhì)培訓(xùn)部統(tǒng)一制訂培訓(xùn)計(jì)劃大綱。第三十三條 為保證公司的質(zhì)量文化和管理風(fēng)格得到忠實(shí)體現(xiàn)，所有培訓(xùn)教師均應(yīng)為本公司員工。第三十四條 在本部或項(xiàng)目培訓(xùn)外單位人員，由品質(zhì)培訓(xùn)部根據(jù)培訓(xùn)對象制訂培訓(xùn)計(jì)劃，本部(項(xiàng)目)人事行政部安排受訓(xùn)人員的接待、住宿與交通。各管理處接待實(shí)習(xí)。第三十五條 在公司以外培訓(xùn)，按與受訓(xùn)單位簽訂的協(xié)議，品質(zhì)培訓(xùn)部按時(shí)派出培訓(xùn)教師外出授課。第三十六條 外接培訓(xùn)項(xiàng)目全部結(jié)束后須進(jìn)行一次總結(jié)評估。第七章 新項(xiàng)目進(jìn)駐培訓(xùn)第三十七

16、條 新項(xiàng)目進(jìn)駐培訓(xùn)包括前期介入培訓(xùn)、接管驗(yàn)收培訓(xùn)和入伙培訓(xùn)。第三十八條 新項(xiàng)目進(jìn)駐培訓(xùn)由策劃拓展部和管理處制訂培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)實(shí)施以管理處為主，品質(zhì)培訓(xùn)部給予必要協(xié)助。第三十九條 培訓(xùn)內(nèi)容分為公共性培訓(xùn)和專業(yè)性培訓(xùn)兩大內(nèi)容。具體可參考以下培訓(xùn)內(nèi)容，但不應(yīng)局限于這些內(nèi)容。1.入職培訓(xùn)內(nèi)容參見第二章 入職培訓(xùn)2.上崗培訓(xùn)內(nèi)容參見第三章 上崗培訓(xùn)3.待入伙物業(yè)基本情況4.業(yè)主公約、住戶手冊5.公眾管理規(guī)定6.客戶抱怨處理7.各類應(yīng)急事情處理程序8.接管驗(yàn)收程序及注意事項(xiàng)9.入伙流程及注意事項(xiàng)10.裝修管理程序11.檔案管理12.保安消防常識13.有償服務(wù)知識14.入伙演習(xí)第四十條 新項(xiàng)目管理處員工應(yīng)熟

17、練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能相關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容。第八章 培訓(xùn)師資管理第四十一條 內(nèi)部培訓(xùn)師資分為崗位培訓(xùn)師和企業(yè)培訓(xùn)師。第四十二條 崗位培訓(xùn)師：指從事崗位培訓(xùn)(包括入職引導(dǎo))傳授崗位必備知識與技能的教師。崗位培訓(xùn)師一般在優(yōu)秀員工、主管、主任、經(jīng)理中選拔。崗位培訓(xùn)師必須熟悉崗位的應(yīng)知應(yīng)會(huì)，具有一定的講授和實(shí)操技能;崗位培訓(xùn)師由各項(xiàng)目選定，并作必要的備案。第四十三條 企業(yè)培訓(xùn)師。指從事開發(fā)培訓(xùn)的教師。主要進(jìn)行思維、觀念、心里培訓(xùn)、改變受訓(xùn)者觀念，開發(fā)受訓(xùn)者潛能，激發(fā)受訓(xùn)者創(chuàng)造性思維。企業(yè)培訓(xùn)師一般在部門經(jīng)理(主任)及以上管理人員中選拔。企業(yè)培訓(xùn)師的選定1.企業(yè)培訓(xùn)師的必備條件：1)具有一定的講授能力和技能;2

18、)具有撰寫專題教材能力;3)具有如下條件之一：a)能分析公司管理經(jīng)營及員工素質(zhì)狀況，提出有效建議;b)了解行業(yè)發(fā)展新理念、新趨勢、卓有見解;c)能根據(jù)員工培訓(xùn)需求，設(shè)立課程并傳授;d)能分析員工心理，開發(fā)員工潛能;e)具有其它專題授課能力。2.企業(yè)培訓(xùn)師由品質(zhì)培訓(xùn)部選定。第四十四條 主任及以上管理人員每年授課不得少于二次。負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)教案，組織課堂教學(xué)，出題、測試、評卷?？偨Y(jié)與分析，提出合理化培訓(xùn)建議。第四十五條 外聘培訓(xùn)教師必須是公司內(nèi)部師資無法進(jìn)行的而又必需的培訓(xùn)。外聘培訓(xùn)師資由所需部門申請，品質(zhì)培訓(xùn)部審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。外請培訓(xùn)教師授課由申請部門安排，必要時(shí)，品質(zhì)培訓(xùn)部給予協(xié)助。第九章

19、培訓(xùn)實(shí)施第四十六條 品質(zhì)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)公司級培訓(xùn)教師的聘請、授課現(xiàn)場管理。各項(xiàng)目、各部門、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目、本部門級培訓(xùn)教師的選擇、授課現(xiàn)場管理。第四十七條 實(shí)行培訓(xùn)積分制。積分標(biāo)準(zhǔn)1.公司級培訓(xùn)積分公司組織每次培訓(xùn)積分起點(diǎn)分為5分。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的難易程度、內(nèi)容多少，增設(shè)6分、7分共2檔。以考核成績換算積分分?jǐn)?shù)計(jì)算方法為(以5分為例)：100分-90分積5分、89-75分積4分、74-60分積3分。不及格不積分。2.項(xiàng)目及部門級培訓(xùn)積分項(xiàng)目安排培訓(xùn)，或部門內(nèi)部組織培訓(xùn)，每次培訓(xùn)積分起點(diǎn)分為4分。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的難易程度、內(nèi)容多少，增設(shè)5分1檔。以考核成績換算積分分?jǐn)?shù)計(jì)算方法為(以4分為例)：100分-90

20、分積4分、89-75分積3分、74-60分積2分。不及格不積分。3.外送培訓(xùn)積分為5分1)減分細(xì)則請假、缺席無分;遲到、早退按不同級別分別扣分，公司級1.5分、部門級1.0分。參加公司抽查考試不及格者扣1分。2)加分細(xì)則參加公司抽查考試85分以上者加1分。對于各類有獎(jiǎng)比賽的積分，最高不超過10分。3)免考人員授課教師及監(jiān)考人員免考，并計(jì)算最高積分。第十章 培訓(xùn)考核第四十八條 品質(zhì)培訓(xùn)部依據(jù)本制度和培訓(xùn)管理工作手冊規(guī)定，制訂培訓(xùn)管理考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，組織人員每季度考核一次。第四十九條 培訓(xùn)考核采用抽查的辦法進(jìn)行，每次考核前由 品質(zhì)培訓(xùn)部確定當(dāng)次的考核點(diǎn)。第五十條 培訓(xùn)考核以分?jǐn)?shù)的形式表現(xiàn)績效，評分

21、的結(jié)果作為對團(tuán)隊(duì)或個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)懲的依據(jù)之一。第十一章 附 則第五十一條 本制度由品質(zhì)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)解釋。第五十二條 本制度發(fā)布之日起實(shí)行。篇3：集團(tuán)公司員工培訓(xùn)管理規(guī)定樣本集團(tuán)公司員工培訓(xùn)管理規(guī)定樣本1總則1.1培訓(xùn)的目的：1.1.1提高員工業(yè)務(wù)水平和整體素質(zhì)，改善公司人才結(jié)構(gòu)。1.1.2激發(fā)員工求知欲、創(chuàng)造力，提高員工工作熱情和效率，奠定公司人才基礎(chǔ)。1.1.3把合格的管理者同時(shí)變成是合格的培訓(xùn)者。1.2培訓(xùn)工作由公司人力資源部負(fù)責(zé)。培訓(xùn)工作必須根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展和人力規(guī)劃并結(jié)合公司實(shí)際情況進(jìn)行。1.3各級管理人員對所屬員工進(jìn)行培訓(xùn)是每位管理人員的職責(zé)，員工接受培訓(xùn)是對員工的基本要求。1.4本規(guī)定適

22、用于公司全體員工。2培訓(xùn)需求調(diào)查及培訓(xùn)計(jì)劃制訂2.1為制訂公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，人力資源部應(yīng)對公司的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查、分析，培訓(xùn)需求分析主要包括以下方面：2.1.1公司的經(jīng)營方針與策略、各部門的工作重心與人力發(fā)展規(guī)劃、可運(yùn)用的培訓(xùn)資源等。2.1.2各部門日常工作的業(yè)務(wù)培訓(xùn)需求。2.1.3重點(diǎn)崗位所需人才培養(yǎng)需求。2.2人力資源部于每年度十一月底將培訓(xùn)申請表下發(fā)各部門，各部門填寫并報(bào)本系統(tǒng)總監(jiān)批準(zhǔn)后，將培訓(xùn)申請表返回人力資源部，同時(shí)上交本系統(tǒng)或本部門組織的專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃。人力資源部進(jìn)行審核、匯總，同時(shí)依據(jù)公司發(fā)展需要和人力發(fā)展規(guī)劃，制訂公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，并填寫年度培訓(xùn)計(jì)劃表后由行政總監(jiān)審核，經(jīng)總經(jīng)理復(fù)

23、審，上報(bào)公司董事會(huì)批準(zhǔn)后，將年度計(jì)劃分解為季度計(jì)劃并組織實(shí)施。2.3在實(shí)際培訓(xùn)的實(shí)施過程中，若公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)項(xiàng)目未按原計(jì)劃進(jìn)行，由人力資源部組織調(diào)整和變更，各系統(tǒng)或部門自行組織的培訓(xùn)項(xiàng)目如有變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)將相關(guān)信息通知人力資源部。3培訓(xùn)內(nèi)容及方式3.1對員工的培訓(xùn)可采取公司內(nèi)部培訓(xùn)和外派培訓(xùn)兩種方式。參加外派培訓(xùn)對象為在公司工作滿一年(含)以上的員工(特殊情況如：新管理模式的建立與施行等可不受此限制)。所有外派培訓(xùn)統(tǒng)一由公司人力資源部組織實(shí)施。3.2培訓(xùn)內(nèi)容及實(shí)施方式3.2.1高層管理人員(總經(jīng)理、總監(jiān)級人員)的培訓(xùn)：A. 培訓(xùn)內(nèi)容：a)學(xué)習(xí)考察本行業(yè)先進(jìn)企業(yè)或國內(nèi)外知名企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)。b)

24、新管理模式的建立與施行。c)參加人力資源部組織的由國內(nèi)外知名專家主講的有關(guān)專業(yè)研討講座。B.高級管理人員的培訓(xùn)不定期舉行。C.培訓(xùn)方式主要有：外派培訓(xùn)和外聘培訓(xùn)。D.董事會(huì)決定總經(jīng)理、總監(jiān)級人員的培訓(xùn)，由人力資源部組織實(shí)施。對培訓(xùn)費(fèi)用在 元(含)以上者，參訓(xùn)人員須與公司簽訂培訓(xùn)教育合同。3.2.2部門經(jīng)理和主管、主任級人員的培訓(xùn)：A. 培訓(xùn)內(nèi)容：a)公司的重大改革方案。b)新管理模式的建立與施行。c)不斷發(fā)展的企業(yè)文化。d)綜合能力的提高培訓(xùn)。e)參加人力資源部組織的有關(guān)外聘講師主講的專業(yè)培訓(xùn)。B. 部門經(jīng)理和主管、主任級人員的培訓(xùn)不定期舉行。C. 培訓(xùn)方式主要有：內(nèi)部培訓(xùn)和外聘培訓(xùn)。D. 培

25、訓(xùn)由人力資源部組織實(shí)施，對培訓(xùn)費(fèi)用在 元(含)以上者，參訓(xùn)人員須與公司簽定培訓(xùn)教育合同。3.3晉升培訓(xùn)：3.3.1晉升培訓(xùn)是指對績效考核優(yōu)秀且有潛力晉升的員工進(jìn)行培訓(xùn)。3.3.2晉升培訓(xùn)每半年進(jìn)行一次，原則上在六月和十二月中進(jìn)行。3.3.3公司員工由直接上級提報(bào)參訓(xùn)員工名單，人力資源部審核，隔級上級批準(zhǔn)。3.3.4晉升培訓(xùn)內(nèi)容、方式、形式等，依晉升級別的不同而另行區(qū)別設(shè)計(jì)。3.3.5晉升培訓(xùn)方案由人力資源部組織實(shí)施，各相關(guān)部門配合。3.4普通員工的培訓(xùn)：3.4.1普通員工的主要培訓(xùn)內(nèi)容：企業(yè)文化、基本制度和管理規(guī)定、崗位技能、業(yè)務(wù)知識和作業(yè)規(guī)范等。3.4.2普通員工的培訓(xùn)方案由人力資源部組織實(shí)

26、施，各相關(guān)部門配合。3.5對于新(管理)員工應(yīng)進(jìn)行入職培訓(xùn)和專業(yè)技能培訓(xùn)。3.5.1入職培訓(xùn)的主要內(nèi)容：公司歷史、企業(yè)文化、經(jīng)營理念、規(guī)章制度、禮儀規(guī)范等。3.5.2專業(yè)技能培訓(xùn)的主要內(nèi)容：熟知崗位描述、專業(yè)技能、工作流程及表單處理、工作技巧與規(guī)范等。入職培訓(xùn)由人力資源部組織。專業(yè)技能培訓(xùn)由人力資源部組織適當(dāng)人員進(jìn)行。3.6公司培訓(xùn)工作可采用講授法、演示法、討論法、視聽法、目標(biāo)競賽法、角色扮演法、個(gè)案研究法等一種或幾種培訓(xùn)方法進(jìn)行。4各部門的培訓(xùn)工作職責(zé)4.1人力資源部在培訓(xùn)中的主要工作職責(zé)：4.1.1公司培訓(xùn)體系的建立、培訓(xùn)規(guī)定的制訂與修訂。4.1.2公司培訓(xùn)計(jì)劃的制訂與組織實(shí)施。4.1.3

27、公司培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算、管理與使用。4.1.4對各部門培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的督導(dǎo)、檢查和考評的組織。4.1.5公司培訓(xùn)教材的申購、相關(guān)教學(xué)資料的組織編寫和制作、分發(fā)。4.1.6培訓(xùn)設(shè)備的準(zhǔn)備及培訓(xùn)場所的申請。4.1.7培訓(xùn)師的選聘、評估。4.1.8公司參訓(xùn)員工的出勤管理。4.1.9培訓(xùn)過程的管理。4.1.10外派培訓(xùn)相關(guān)事項(xiàng)的聯(lián)絡(luò)及外派參訓(xùn)員工的管理。4.1.11年、月度培訓(xùn)報(bào)告的撰寫、呈報(bào)，培訓(xùn)報(bào)表、資料的收集、匯總與歸檔。4.2各部門在培訓(xùn)中的主要工作職責(zé)：4.2.1本部門培訓(xùn)的計(jì)劃制訂、送審、執(zhí)行。4.2.2本部門年、月培訓(xùn)工作總結(jié)與培訓(xùn)資料的匯總并報(bào)送人力資源部。4.2.3本部門員工的上崗(轉(zhuǎn)崗)

28、培訓(xùn)及其考評。4.2.4本部門部分員工的晉升培訓(xùn)及其考評。4.2.5培訓(xùn)通知的傳達(dá)。4.2.6培訓(xùn)期間的行政、后勤管理。4.2.7相關(guān)費(fèi)用的申請、使用、報(bào)銷、記錄。4.2.8培訓(xùn)工作報(bào)告的撰寫、呈報(bào)等。5培訓(xùn)師的確定和管理5.1培訓(xùn)師聘任工作由人力資源部按照公司內(nèi)部培訓(xùn)需求和本章相關(guān)資格條件進(jìn)行。5.2外聘培訓(xùn)師的管理：5.2.1外聘培訓(xùn)師資格確認(rèn)及授課費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)依下表進(jìn)行:培訓(xùn)師級 別 資 格 確 認(rèn) 授課費(fèi)(元)一般培訓(xùn)師 具有國家職稱評定部門頒發(fā)的大學(xué)助理講師、國家級研究機(jī)關(guān)研究實(shí)習(xí)員、省級研究機(jī)關(guān)助理研究員、職校講師或持工程師資格證書者、專業(yè)單位的處級以下人員。中級培訓(xùn)師 具有國家職稱評

29、定部門頒發(fā)的大學(xué)講師、國家級研究機(jī)關(guān)助理研究員、省級研究機(jī)關(guān)副研究員、職校高級講師或持高級工程師資格證書者、專業(yè)單位的副處級人員。高級培訓(xùn)師 具有國家職稱評定部門頒發(fā)的一般大學(xué)副教授、國家級研究機(jī)關(guān)助理研究員、省級研究機(jī)關(guān)研究員或持高級工程師資格證書者、專業(yè)單位的正處級人員。特級培訓(xùn)師 具有國家職稱評定部門頒發(fā)的教授、重點(diǎn)大學(xué)副教授、國家級研究機(jī)關(guān)副研究員、省級研究機(jī)關(guān)研究員資格證書者、專業(yè)單位的局級及以上人員。專家級培訓(xùn)師 因特殊需求，由公司人力資源部專案審查，特聘專家或咨詢機(jī)構(gòu)人員。5.2.2聘請國外及業(yè)內(nèi)專業(yè)人士授課參照專家培訓(xùn)師資格,其相關(guān)費(fèi)用可彈性設(shè)計(jì),報(bào)人力資源部經(jīng)理和總經(jīng)理核決后

30、聘任。5.2.3培訓(xùn)之前，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的部門應(yīng)向外聘培訓(xùn)師提供培訓(xùn)目的、參訓(xùn)員工、培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)等培訓(xùn)背景資料。5.2.4負(fù)責(zé)培訓(xùn)的部門在收到外聘培訓(xùn)師的培訓(xùn)講義后報(bào)人力資源部，經(jīng)批準(zhǔn)后方可正式安排培訓(xùn)。5.3內(nèi)聘培訓(xùn)師的管理：5.3.1專業(yè)類培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的部門可聘請公司內(nèi)相關(guān)人員作為培訓(xùn)師，對參訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)。5.3.2公司內(nèi)聘的培訓(xùn)師統(tǒng)一由公司人力資源部發(fā)給聘書，同時(shí)每課時(shí)給予內(nèi)聘培訓(xùn)師 元補(bǔ)助。5.3.3公司內(nèi)部培訓(xùn)師所編寫的教材、教案，由人力資源部統(tǒng)一審核、管理和保存。6受訓(xùn)員工的培訓(xùn)管理6.1員工培訓(xùn)出勤管理，由培訓(xùn)主辦部門負(fù)責(zé)。公司人力資源部須根據(jù)培訓(xùn)主辦部門提供的

31、培訓(xùn)出勤資料進(jìn)行相關(guān)統(tǒng)計(jì)，并作為參訓(xùn)員工的業(yè)績考核依據(jù)之一。6.2培訓(xùn)的出勤管理要求如下：6.2.1 收到培訓(xùn)通知的參訓(xùn)員工均應(yīng)合理安排工作及私人事務(wù)，確保準(zhǔn)時(shí)參訓(xùn)。6.2.2 員工培訓(xùn)時(shí)，須于培訓(xùn)記錄表上簽到以示參加培訓(xùn)，每日培訓(xùn)結(jié)束后須于培訓(xùn)記錄表上簽退以示離開。員工遲到(早退)視同上班遲到(早退)。培訓(xùn)記錄表由公司人力資源部存檔備查。6.2.3員工如因特別公務(wù)或其它緊急事宜確實(shí)不能參加培訓(xùn)，須填寫請假單，并呈請直接上級審批后，于開課前二天交于人力資源部，因特殊情況不能于二天前請假者，必須于開課前4小時(shí)向培訓(xùn)主辦部門申明原因，并及時(shí)補(bǔ)辦培訓(xùn)請假手續(xù)。員工培訓(xùn)期間請假視同上班期間請假。6.2

32、.4凡違反以上規(guī)定，未向培訓(xùn)主辦部門申明請假或請假未批而未參加培訓(xùn)者，其培訓(xùn)缺勤課時(shí)以曠課論處，對于培訓(xùn)曠課者，給予警告處分。6.3參訓(xùn)員工的課堂紀(jì)律：6.3.1參訓(xùn)員工上課時(shí)須將手機(jī)、傳呼機(jī)等通訊器材關(guān)閉或改為振動(dòng)式，或交給督課人員代為接聽、記錄。6.3.2參訓(xùn)員工如有特殊情況臨時(shí)離開教室時(shí)，須經(jīng)由培訓(xùn)師或督課人員同意。6.3.3專業(yè)培訓(xùn)若涉及實(shí)際操作，員工須嚴(yán)格按照安全操作規(guī)范執(zhí)行。違者后果自負(fù)，且視情節(jié)予以處罰。6.4參訓(xùn)員工的考試紀(jì)律：6.4.1參訓(xùn)員工須提前做好應(yīng)試準(zhǔn)備，不得攜帶應(yīng)試工具以外的其它物品。6.4.2參訓(xùn)員工考試中不得有任何作弊行為，考試作弊者及為作弊創(chuàng)造方便者，本次考試

33、成績無效，同時(shí)給予記過處分。6.4.3如有特殊情況需臨時(shí)離開考場時(shí)，經(jīng)監(jiān)考人員同意后方可離開。6.4.4經(jīng)批準(zhǔn)的因請假、出差等未參考者，應(yīng)及時(shí)申請補(bǔ)考。無正當(dāng)理由不參加考試者，取消補(bǔ)考資格予以記過處分。6.4.5培訓(xùn)補(bǔ)考不合格者，記警告一次。6.5培訓(xùn)人員的工資規(guī)定：6.5.1培訓(xùn)時(shí)間一次連續(xù)在一個(gè)月以內(nèi)的，培訓(xùn)當(dāng)月工資全額發(fā)放。6.5.2培訓(xùn)時(shí)間一次連續(xù)在一個(gè)月(含)以上的，培訓(xùn)期間只發(fā)放基本工資。6.6培訓(xùn)人員的伙食管理：6.6.1在公司內(nèi)培訓(xùn)的員工，統(tǒng)一在食堂用工作餐。6.6.2在外培訓(xùn)的員工伙食標(biāo)準(zhǔn)如下：系統(tǒng)總監(jiān)級以上管理人員： 元/天部門經(jīng)理和主管、主任級人員： 元/天普通員工： 元

34、/天7培訓(xùn)的考評和檢查7.1培訓(xùn)考評：7.1.1課前考評：培訓(xùn)前針對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行，以了解參訓(xùn)員工的實(shí)際知識水平。7.1.2課中考評：培訓(xùn)過程當(dāng)中進(jìn)行，以了解參訓(xùn)員工的培訓(xùn)情況，利于培訓(xùn)內(nèi)容和方法的調(diào)整。7.1.3課后考評：培訓(xùn)結(jié)束后對培訓(xùn)的全部內(nèi)容考評，以了解參訓(xùn)員工的培訓(xùn)效果。7.2培訓(xùn)考評的方法：7.2.1現(xiàn)場操作。7.2.2現(xiàn)場回答問題。7.2.3書面問卷答卷。7.2.4個(gè)案分析。7.2.5書面測試。7.3新聘管理員工由人力資源部組織崗前培訓(xùn)和考評，由用人單位組織專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和考評，結(jié)果上報(bào)人力資源部。7.4員工的培訓(xùn)考評結(jié)果納入其績效考核，并作為其績效考核的依據(jù)之一。7.5培訓(xùn)效果的評估：7.5.1培訓(xùn)效果的評估分內(nèi)部評估和外部評估兩個(gè)方面