1、人力資源規(guī)劃 第一節(jié) 企業(yè)組織信息的采集與處理 第-單元企業(yè)組織信息的采集 一. 人力資源規(guī)劃概述 人力資源的概念（廣義，狹義） 人力資源規(guī)劃的內(nèi)容（戰(zhàn)略規(guī)劃，組織規(guī)劃，企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃, 人員規(guī)劃，人力資源費(fèi)用計(jì)劃） 二. 企業(yè)組織信息的特點(diǎn)（社會(huì)性，流動(dòng)性，不規(guī)則性，連續(xù)性，新陳代謝性, 濃縮性，替代性） I 三. 企業(yè)組織信息采集和處理的基本原則（準(zhǔn)確性，系統(tǒng)性，針對(duì)性，及時(shí)性, 適用性，經(jīng)濟(jì)性） 四. 企業(yè)組纏息采集的程應(yīng) 準(zhǔn)備調(diào)研階段（初步情況分析，非正式調(diào)研，確定調(diào)研LI標(biāo)） 正式調(diào)研階段（相關(guān)信息的來源，選擇抽樣方法和設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，實(shí)地調(diào)查） 五. 企業(yè)組級(jí)宣息采集的方迭

2、 1. 檔案記錄法（決策機(jī)構(gòu)的效率，決策效率，決策效果，執(zhí)行效率，文件審 批效率，文件傳遞效率） 2. 調(diào)查研究法 詢問法 當(dāng)面調(diào)查法 電話調(diào)查法 I 會(huì)議調(diào)查法 郵寄調(diào)查法 問卷調(diào)查法 日記調(diào)查法 觀察法 直接觀察法 行為記錄法 第二單元 企業(yè)組織信息的處理 一. 企業(yè)組織信息的分析（可靠性分析，數(shù)理統(tǒng)訃分析，綜合比較分析） 二. 調(diào)查報(bào)告的撰寫（真實(shí)性，完整性，客觀性，適用性） 三. 企業(yè)組織信息的應(yīng)用（企業(yè)組織信息的傳輸，存儲(chǔ)，檢索） 第二節(jié)企業(yè)勞動(dòng)定額的管理 第單元?jiǎng)趧?dòng)定額的基本形式 一. 勞動(dòng)定額的基本概念 二. 勞動(dòng)定額的種類 a.按勞動(dòng)定額的表現(xiàn)形式分類（時(shí)間定額，產(chǎn)量定額，看管

3、定額，服務(wù)定 額，工作定額，人員定額，其他形式的勞動(dòng)定額） b.按勞動(dòng)定額的實(shí)施范圍分類（統(tǒng)一定額，企業(yè)定額，一次性定額） C.按勞動(dòng)定額的用途分類（現(xiàn)行定額，計(jì)劃定額，設(shè)計(jì)定額，不變定額） d. 按勞動(dòng)定額編制的綜合程度分類（時(shí)間定額，產(chǎn)量定額） e. 按勞動(dòng)定額的制定方法分類（經(jīng)驗(yàn)估工定額，統(tǒng)計(jì)定額，技術(shù)定額，類 推比較定額） f. 按勞動(dòng)定額水平的高低分類（先進(jìn)定額，平均定額，落后定額） h. 按勞動(dòng)定額反映的生產(chǎn)工藝特點(diǎn)分類 i. 按其他標(biāo)志分類 三. 勞動(dòng)定額的丄作內(nèi)容（勞動(dòng)定額的制度，勞動(dòng)定額的貫徹執(zhí)行，勞動(dòng)定額的 統(tǒng)計(jì)分析，勞動(dòng)定額的修訂） 四. 勞動(dòng)定額和產(chǎn)量定額的換算 第二單

4、兀勞動(dòng)定額及其管理制度的規(guī)定 一勞動(dòng)定額的影響因素 a. 與設(shè)備，工藝有關(guān)的因素 b. . 與生產(chǎn)情況，生產(chǎn)過程有關(guān)的因素 d. 與操作方法有關(guān)的因素 e. 勞動(dòng)力的配備與組織有關(guān)的因素 f. 與工作地點(diǎn)有關(guān)的因素 g. 與各種規(guī)章制度及其他有關(guān)的影響因素 二. 制定勞動(dòng)定額的科學(xué)依據(jù)（技術(shù)依據(jù)，經(jīng)濟(jì)依據(jù)，心理生理依據(jù)） 三. 制定勞動(dòng)定額的要求（快，準(zhǔn)，全） 四. 定額制度方法的評(píng)價(jià) 五. 勞動(dòng)定額管理制度的概念 六. 企業(yè)制度勞動(dòng)定額的基本方法 (1) 經(jīng)驗(yàn)估工法 (2) 統(tǒng)計(jì)分析法 (3) 類推比較法 (4) 技術(shù)泄額法 七. 統(tǒng)訃定額的制定 (一) 簡(jiǎn)單算術(shù)平均法 1. 平均先進(jìn)值的計(jì)

5、算： 3.先進(jìn)平均值的計(jì)算 (二) 加權(quán)算術(shù)平均法 1. 平均先進(jìn)日產(chǎn)量 2. 先進(jìn)平均日產(chǎn)量 八. 定額管理制度的起草 第三單元工時(shí)消耗分類，代號(hào)和定額構(gòu)成 企業(yè)匸時(shí)消耗的概念:(勞動(dòng)定額術(shù)語(GB/T 14002-1992),工時(shí)消耗分類, 代號(hào)和標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間構(gòu)成(GB/T 14163-1993) 二. 工時(shí)消耗的分類與代號(hào) (一) 宦額時(shí)間 A. 作業(yè)時(shí)間 a基本時(shí)間 1. 機(jī)動(dòng)時(shí)間 2. 機(jī)手并動(dòng)時(shí)間 3. 手動(dòng)時(shí)間 b輔助時(shí)間 1. ，交叉輔助時(shí)間 3. 不交叉輔助時(shí)間 B. 作業(yè)放寬時(shí)間 a組織性的作業(yè)放寬時(shí)間 b技術(shù)性的作業(yè)放寬時(shí)間 C. 個(gè)人需要與休息放寬時(shí)間 D. 準(zhǔn)備與結(jié)束時(shí)間

6、 （二）非定額時(shí)間 ! A. 停工時(shí)間 a非個(gè)人造成的停工時(shí)間 b個(gè)人造成的停工時(shí)間 B. 非生產(chǎn)工作時(shí)間 a非個(gè)人造成的非生產(chǎn)時(shí)間 b個(gè)人造成的非生產(chǎn)時(shí)間 三. 產(chǎn)品單件工時(shí)定額的基本構(gòu)成 1. 作業(yè)時(shí)間 ，作業(yè)放寬時(shí)間 4. 個(gè)人需要與休息放寬時(shí)間 5. 準(zhǔn)備與結(jié)束時(shí)間 四. 不同生產(chǎn)條件下丄時(shí)定額的構(gòu)成 第三節(jié)工作崗位調(diào)查 第一單元工作崗位調(diào)查方式 一. 工作崗位研究概述 （一）工作崗位研究的槪念 （二）工作崗位研究的特點(diǎn)（對(duì)象性，系統(tǒng)性，綜合性，應(yīng)用性，科學(xué)性） （三）工作崗位研究的相關(guān)概念（任務(wù)，職務(wù)，責(zé)任，職責(zé)，職權(quán)，權(quán)限，崗位，工作，工 作族，職業(yè)） 二. 工作崗位研究的原則 1

7、. 系統(tǒng)的原則（整體性，目的性，相關(guān)性，環(huán)境適用性） 2. 能級(jí)的原則 3. 標(biāo)準(zhǔn)化的原則 4. 最優(yōu)化原則 三. 工作崗位調(diào)查 （一）工作崗位調(diào)查的意義 （二）工作崗位調(diào)查的內(nèi)容 四. 工作崗位調(diào)查的方式 1. 面談 2. 現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)（測(cè)時(shí)，工作日寫實(shí)，工作抽樣） 3. 書面調(diào)查 第二單元工作崗位調(diào)查方法 一. 使用調(diào)查表格的要求 二. 工作崗位寫實(shí) （-）崗位寫實(shí)的功能 （二）崗位寫實(shí)的種類（個(gè)人崗位寫實(shí)，工組崗位寫實(shí)，多機(jī)臺(tái)看管寫實(shí)，特殊崗位寫 實(shí)，自我崗位寫實(shí)） 三. 作業(yè)測(cè)時(shí) （-）作業(yè)測(cè)時(shí)的槪念 （二）作業(yè)測(cè)時(shí)的基本功能 （三）崗位寫實(shí)與作業(yè)測(cè)時(shí)的區(qū)別 四. 崗位抽樣 （-）崗位抽樣

8、的槪念 （二）崗位抽樣的作用 （三）崗位抽樣的特點(diǎn) 崗位調(diào)查方法 一. 崗位寫實(shí) （-）崗位寫實(shí)前的準(zhǔn)備工作 （二）實(shí)地觀察記錄 （三）寫實(shí)資料的整理匯總 二. 作業(yè)測(cè)時(shí) （一）測(cè)時(shí)前的準(zhǔn)備 （二）實(shí)地測(cè)時(shí)觀察 （三）測(cè)時(shí)資料的整理，分析 三. 崗位抽樣 （一）崗位抽樣的步驟 1. 明確調(diào)查目的 2. 作業(yè)活動(dòng)分類 3. 確定觀測(cè)次數(shù) 4. 確左觀測(cè)的時(shí)刻 5. 現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè) 6. 檢驗(yàn)抽樣數(shù)據(jù) 7. 評(píng)價(jià)最后抽樣結(jié)果 （二）崗位抽樣應(yīng)用舉例 四. 工作崗位調(diào)查的其他方法 1技術(shù)會(huì)議法2.結(jié)構(gòu)調(diào)査表 3. 日志法4.關(guān)鍵事件法 5 .設(shè)計(jì)信息法6.活動(dòng)記錄法 7.檔案資料法 第四節(jié)企業(yè)員工與工時(shí)統(tǒng)

9、計(jì) 第一單兀企業(yè)員工統(tǒng)計(jì) 一. 企業(yè)員工的統(tǒng)計(jì) 二. 企業(yè)員工的分類（按性別，年齡，學(xué)歷，職業(yè)能力，專業(yè)，職業(yè)） 三. 員工平均人數(shù)統(tǒng)訃（月平均人數(shù)，季平均人數(shù)，年平均人數(shù)） 四. 員工結(jié)構(gòu)統(tǒng)訃（性別構(gòu)成，年齡構(gòu)成，學(xué)歷構(gòu)成，職業(yè)資格構(gòu)成） 第二單元工時(shí)利用統(tǒng)計(jì) 一. 工作時(shí)間統(tǒng)訃的意義 二. 工作時(shí)間的構(gòu)成 三. 工作時(shí)間的核算 四. 工作時(shí)間利用程度分析 （一）工隹111問別田程度的基壟分班 1. 出勤率指標(biāo) 2. 出勤時(shí)間利用率指標(biāo) 3. 制度工時(shí)利用率指標(biāo) 4. 工作負(fù)荷率 （二）如理吐回購(gòu)分機(jī) 1. 加班比重指標(biāo) 2. 加班強(qiáng)度指標(biāo) 3. 平均加班長(zhǎng)度指標(biāo) 第五節(jié)人力資源費(fèi)用預(yù)算與核

10、算 第單元人力資源費(fèi)用的預(yù)算 一. 企業(yè)人力資源費(fèi)用的構(gòu)成 （一）人工成本（工資項(xiàng)目，保險(xiǎn)福利項(xiàng)目，其他項(xiàng)目） （二）人力資源管理費(fèi)用（招聘費(fèi)用，培訓(xùn)費(fèi)用，勞動(dòng)爭(zhēng)議處理費(fèi)用） 二. 企業(yè)人力資源費(fèi)用預(yù)算的原則 1. 合法合理原則 2. 客觀準(zhǔn)確原則 3. 整體兼顧原則 4. 嚴(yán)肅認(rèn)真原則 三. 人工成本預(yù)算編制的程序和方法 （-）工資項(xiàng)目的預(yù)算 （二）社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)與其他項(xiàng)目的預(yù)算 四. 編制人力資源管理費(fèi)用的預(yù)算 第二單兀人力資源管理費(fèi)用的核算 一. 人力資源管理費(fèi)用的核算 （-）加強(qiáng)費(fèi)用開支的審核和控制 （二）正確劃分各種費(fèi)用的界限 （三）適應(yīng)企業(yè)特點(diǎn)，管理要求，采用適當(dāng)?shù)暮怂惴椒?二. 人力

11、資源微觀管理行為失誤或不、|所導(dǎo)致的成本（直接成本，間接成本） 第二章招聘與配置 第一節(jié)人員招聘的程序與信息發(fā)布 第一單兀人員招聘的基本程序與補(bǔ)充來源 一. 人員招聘與配置的定義（廣義，狹義） 二. 人員招聘的意義 三. 企業(yè)人員補(bǔ)充的來源（內(nèi)部補(bǔ)充，外部補(bǔ)充） 四. 競(jìng)聘上崗 五. 人員招聘面臨的問題 六. 人員招聘的基本程序 （-）準(zhǔn)備階段 （二）實(shí)施階段（招聘，篩選，錄用） （三）評(píng)估階段 七. 人員招聘來源的選擇 八. 內(nèi)外部招聘方式的選擇 （一）內(nèi)部招聘來源的選擇 1. 內(nèi)部提報(bào) 2. 工作調(diào)換 3. 工作輪換 4. 重新聘用 5. 公開招募 （二）外部招聘來源的選擇 1各級(jí)勞動(dòng)力市

12、場(chǎng) 2. 學(xué)校招聘 3. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與其他企業(yè) 4. 下崗失業(yè)者 5. 退伍軍人 6. 退休人員 九. 競(jìng)聘上崗的程序與步驟 1. 必須事先公布競(jìng)聘上崗的崗位，要特別強(qiáng)調(diào)聘任的公開性 2. 必須成立競(jìng)聘上崗領(lǐng)導(dǎo)小組 3. 所有競(jìng)聘崗位無一例外不能有選泄對(duì)象 4. 競(jìng)聘崗位均要有科學(xué)完整的工作說明書 5. 要確保應(yīng)聘崗位合理的候選人數(shù) 6. 企業(yè)組織競(jìng)聘時(shí)，根據(jù)具體情況科學(xué)地確定競(jìng)聘的步驟 十.組織內(nèi)部招聘與選拔時(shí)應(yīng)注意的問題 1. 避免長(zhǎng)官意志的影響 2. 不要求全責(zé)備 3. 不要將人才固定化 4. 全方位地發(fā)現(xiàn)人才 第二單兀招聘信息的收集與整理 一. 招聘信息的產(chǎn)生與收集 （-）招聘需求信息的

13、產(chǎn)生 （二）招聘信息的收集（空缺崗位，工作描述，任職資格） 二. 招聘需求信息的整理 第三單元招聘信息發(fā)布與廣告設(shè)計(jì) 一. 招聘廣告的一般特點(diǎn) 二. 招聘廣告的設(shè)計(jì)原則 三. 招聘廣告的基本結(jié)構(gòu) 四. 招聘信息發(fā)布渠道的選擇 1. 報(bào)紙 2. 雜志 3. 廣播電視 4. 網(wǎng)上招聘 5. 其他印刷品 五. 選擇報(bào)紙刊登招聘廣告的程序和方法 六. 招聘廣告的設(shè)計(jì) 七. 招聘廣告的案例分析 第四單兀應(yīng)聘申請(qǐng)農(nóng)設(shè)計(jì) 一應(yīng)聘申請(qǐng)表的內(nèi)容 1. 個(gè)人基本情況 2. 求職崗位情況 3. 工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn) 4. 教育與培訓(xùn)情況 5. 生活和家庭情況 6. 其他 二. 應(yīng)聘申請(qǐng)表的設(shè)計(jì)與應(yīng)用 （一）應(yīng)聘申請(qǐng)表的設(shè)

14、計(jì) （二）其他應(yīng)聘申請(qǐng)表的設(shè)計(jì) 1. 加權(quán)應(yīng)聘申請(qǐng)表的設(shè)訃 2. 自傳式調(diào)查表的設(shè)計(jì) 3. 應(yīng)聘者推薦表的設(shè)計(jì) 第五單兀公司簡(jiǎn)介的編寫 一. 公司簡(jiǎn)介的功能 二. 編寫公司簡(jiǎn)介的原則 （一）感召性 （二）真實(shí)性 （三）詳細(xì)性 （四）全面性 （五）可信性 （六）重點(diǎn)性 三. 編寫公司簡(jiǎn)介手冊(cè)的步驟 （-）正確選擇公司簡(jiǎn)介的形式 （二）收集整理公司的相關(guān)資料 （三）確左公司簡(jiǎn)介的基本內(nèi)容 （四）公司簡(jiǎn)介的制作 第二節(jié)企業(yè)應(yīng)聘人員的選拔 第一單元人員初步選拔的步驟和方法 一. 應(yīng)聘人員選拔的意義 1. 保證組織得到髙頻的回報(bào) 2. 降低員工的辭退率與辭職率 3. 為員工提供公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì) 二. 簡(jiǎn)歷

15、與申請(qǐng)表的差異性 三. 人員選拔的主要步驟 四. 材料篩選法 （-）應(yīng)聘申請(qǐng)表的分析 （二）個(gè)人簡(jiǎn)歷的分析 （三）應(yīng)聘者推薦材料分析 第二單兀應(yīng)聘者的背景調(diào)查與體檢 一. 背景調(diào)查的必要性 二. 背景調(diào)查的內(nèi)容 1. 學(xué)歷調(diào)查 2. 個(gè)人資質(zhì)調(diào)査 3. 個(gè)人資信調(diào)査 4. 員工忠誠(chéng)度調(diào)查 三. 背景調(diào)查的方法 1. 學(xué)校學(xué)籍管理部門 2. 曾經(jīng)就職過的公司 3. 檔案管理部門 四. 背景調(diào)查的時(shí)機(jī)把握 五. 背景調(diào)查者應(yīng)關(guān)注的兒個(gè)重要問題 六. 假文憑的識(shí)別 1. 觀察法 2. 提問法 3. 核實(shí)法 4. 網(wǎng)上査詢 七. 應(yīng)聘者的體檢 第三節(jié) 校園招聘的組織和實(shí)施 一. 校園招聘的概念 二.

16、選擇學(xué)校的考慮因素 三. 校園招聘的方式 1. 企業(yè)到校園招聘 2. 學(xué)生提前到企業(yè)實(shí)習(xí) 3. 企業(yè)和學(xué)校聯(lián)手培養(yǎng) 四. 校園招聘的特點(diǎn)（優(yōu)缺點(diǎn)） 五. 校園招聘可能出現(xiàn)的困難和問題 （-）組織校園招聘時(shí) （二）篩選應(yīng)聘人員相關(guān)材料時(shí) （三）校恫招聘中組織筆試時(shí) （四）校園招聘就行面試時(shí) 六. 校園招聘的流程 七. 編寫校園招聘記錄表 第四節(jié)員工錄用管理 第一單元新員工的錄用與培訓(xùn) 一. 員工錄用的原則 （一）因事則人原則 （二）任人唯賢原則 （三）用人不疑原則 （四）嚴(yán)愛相濟(jì)原則 二. 錄用通知者 三. 勞動(dòng)合同的簽訂 四. 新員工的培訓(xùn) 第二單元員工信息管理 一. 員工信息管理系統(tǒng)的構(gòu)建

17、（-）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層 （二）業(yè)務(wù)處理層 （三）決策支持層 二. 員工信息管理的作用 三. 員工信息管理的內(nèi)容 1. 反映員工歷史狀況的信息 2. 反映員工現(xiàn)狀的信息 3. 反映員工個(gè)性與潛能的信息 四. 新招聘人員信息的收集 （-）新員工的歷史材料 （二）新員工的招聘材料 （三）新員工進(jìn)入企業(yè)后的材料 （四）新員工個(gè)人資料 五員工信息管理的步驟和方法 1. 員工信息的收集 2. 員工信息的整理 3. 員工信息的保管 第三章培訓(xùn)與開發(fā) 第一節(jié)員工培訓(xùn)開發(fā)體系與計(jì)劃設(shè)計(jì) 第一單元企業(yè)員工培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì) 一. 企業(yè)員工培訓(xùn)的內(nèi)涵 （一）培訓(xùn)的概念 （二）培訓(xùn)的特性 （三）培訓(xùn)的作用 （四）培訓(xùn)的原則 二

18、. 企業(yè)員工培訓(xùn)的方式 （一）在崗培訓(xùn) 1. 崗位輔導(dǎo) 2. 崗位輪換 3. 小組學(xué)習(xí) 4. 企業(yè)教練 5. 自助培訓(xùn) （二）脫產(chǎn)訓(xùn)練 1. 課堂講授法 2. 網(wǎng)上培訓(xùn)法 3. 情境化培訓(xùn)法 4. 拋錨式培訓(xùn)法 5. 實(shí)戰(zhàn)模擬法 （三）綜合培訓(xùn) 1.演示法 2. 測(cè)試法 3. 假想構(gòu)成法 4. 交流法 5. 頭腦風(fēng)暴法 6. 角色扮演法 7. 演練法 8. 案例分析法 三. 企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) （一）培訓(xùn)需求分析 1. 明確培訓(xùn)對(duì)象 2. 制定培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn) （二）培訓(xùn)規(guī)劃 （三）培訓(xùn)組織實(shí)施 （四）培訓(xùn)效果評(píng)估 四. 企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的運(yùn)行 （-）合理劃分部門職責(zé)，將子功能系統(tǒng)落實(shí)到實(shí)處

19、1. 培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)功能的細(xì)化 2. 培訓(xùn)的組織管理的功能細(xì)化 （二）后勤保障部門對(duì)員工培訓(xùn)的支持 （三）培訓(xùn)人員及相關(guān)資源的配置 五. 企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的作業(yè)流程 （-）需求確認(rèn) 1. 需求意向的提出 2. 需求分析（排他分析，因素確認(rèn)） 3. 需求確認(rèn) （二）制泄培訓(xùn)計(jì)劃 1. 確定培訓(xùn)內(nèi)容 2. 確定培訓(xùn)時(shí)間 3. 確龍培訓(xùn)方式 4. 確定受訓(xùn)人員 5. 選擇培訓(xùn)教師 6. 費(fèi)用核迫與控制 （三）教學(xué)設(shè)計(jì) 1. 培訓(xùn)內(nèi)容分析 2. 選擇，購(gòu)買，編輯教學(xué)大綱和教材 3. 受訓(xùn)人員分析 4. 選擇確左培訓(xùn)方法 （四）實(shí)施培訓(xùn) 1. 實(shí)施培訓(xùn) 2. 考核受訓(xùn)者 3. 培訓(xùn)獎(jiǎng)懲 （五）培訓(xùn)反饋

20、 1. 培訓(xùn)教師考核 2. 培訓(xùn)管理的考核 3. 應(yīng)用反饋 4. 培訓(xùn)總結(jié)，資料歸檔 第二單元 企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)訃 一企業(yè)員匸培訓(xùn)計(jì)劃的基本原理 （-）企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃的槪念 （二）員工培訓(xùn)計(jì)劃的作用 （三）培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的要求 1. 系統(tǒng)性 2. 標(biāo)準(zhǔn)化 3. 有效性（可靠性，針對(duì)性，相關(guān)性，髙效性） 4. 普遍性 二. 培訓(xùn)計(jì)劃的層次類型 （-）培訓(xùn)計(jì)劃的橫向結(jié)構(gòu) 1. 整體培訓(xùn)發(fā)展訃劃（企業(yè)培訓(xùn)形式分析，培訓(xùn)總體目標(biāo)，培訓(xùn)資源，培訓(xùn)策略） 2. 培訓(xùn)管理計(jì)劃（培訓(xùn)目標(biāo)的細(xì)化，部門培訓(xùn)規(guī)劃，培訓(xùn)實(shí)施工作條例） 3. 部門培訓(xùn)計(jì)劃（培訓(xùn)需求分析，培訓(xùn)目標(biāo)，培訓(xùn)對(duì)象，培訓(xùn)資源，內(nèi)容，預(yù)測(cè)）

21、（二）培訓(xùn)計(jì)劃的縱向結(jié)構(gòu) 1. 長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃 2. 中期培訓(xùn)計(jì)劃 3. 短期培訓(xùn)計(jì)劃 三. 培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的內(nèi)容 （-）培訓(xùn)的目的 （二）培訓(xùn)主體 1. 負(fù)責(zé)培訓(xùn)的管理人員 2. 培訓(xùn)講師 3. 培訓(xùn)對(duì)象 （三）培訓(xùn)的內(nèi)容 （四）培訓(xùn)的時(shí)間和期限 （五）培訓(xùn)的場(chǎng)地 1. 內(nèi)部訓(xùn)練場(chǎng)地 2. 外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和場(chǎng)地 （六）培訓(xùn)的方法 四. 制定員工培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù) 五員工培訓(xùn)整體設(shè)計(jì)計(jì)劃的程序 六. 起草設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)應(yīng)做好的基礎(chǔ)工作 1. 制立培訓(xùn)的總體目標(biāo) 2. 確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo) 3. 分配培訓(xùn)資源 4. 做好綜合平衡 第二節(jié)員工培訓(xùn)的需求分析 一. 培訓(xùn)需求的產(chǎn)生 （-）什么是培訓(xùn)需求 （

22、二）培訓(xùn)需求的主體 （三）培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因（戰(zhàn)略變化，工作變化，人員變化，績(jī)效變化） 二. 培訓(xùn)需求分析的含義與作用 1. 尋找組織績(jī)效問題產(chǎn)生的原因 2. 確認(rèn)差距 3. 了解員工個(gè)人需求，贏得組織成員的支持 4. 建立培訓(xùn)信息資料庫(kù) 5. 確泄培訓(xùn)項(xiàng)目的成本和價(jià)值 三. 培訓(xùn)需求分析的一般程序和工作方法 （-）培訓(xùn)需求分析的一般程序 （二）培訓(xùn)需求分析工作的方法 1. 培訓(xùn)需求的必要性分析方法 2. 培訓(xùn)需求分析的整體性分析方法 3. 培訓(xùn)需求分析的績(jī)效差距分析方法 四. 培訓(xùn)需求信息的采集與分析 1.觀察法 3.咨詢法 5.團(tuán)隊(duì)討論法 7.評(píng)價(jià)中心法 2. 問卷法 4.訪談法 6.測(cè)試

23、法 8.書而資料研究法 五. 利用技術(shù)模型分析培訓(xùn)需求 （一）培訓(xùn)需求的循環(huán)評(píng)估模型 1. 組織層而的分析 2. 作業(yè)層而的分析 3. 個(gè)人層而的分析 （二）任務(wù)一績(jī)效評(píng)估模型 1. 任務(wù)分析 2. 績(jī)效分析 （三）培訓(xùn)需求差距分析模型 （四）勝任力模型 五. 培訓(xùn)需求分析的具體程序，步驟和方法 （一）做好培訓(xùn)需求調(diào)査 1. 收集：部門層面，員工層而 2. 調(diào)査：培訓(xùn)需求溝通，培訓(xùn)需求的收集與匯總 （二）整理分析，深入訪談，最終形成培訓(xùn)需求分析總報(bào)告 1. 分類整理部門培訓(xùn)需求 2. 進(jìn)行培訓(xùn)需求訪談 3. 撰寫培訓(xùn)需求總報(bào)告 六. 員工培訓(xùn)需求分析應(yīng)把握的關(guān)鍵點(diǎn) （-）有效應(yīng)用培訓(xùn)需求分析技

24、術(shù) 1. 明確培訓(xùn)需求調(diào)查的參與者 2. 設(shè)計(jì)合理的調(diào)查流程 3. 準(zhǔn)確查找績(jī)效差距并分析原因 （二）確立系統(tǒng)化的培訓(xùn)需求分析機(jī)制 （三）注重組織發(fā)展與員工需求的結(jié)合 （四）關(guān)注員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 （五）充分發(fā)揮人力資源管理人員的作用 七. 培訓(xùn)需求的評(píng)估與確定 （一）培訓(xùn)需求的組織評(píng)估與確定 1. 培訓(xùn)需求是否和企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致 2. 培訓(xùn)需求是否和企業(yè)文化一致 3. 培訓(xùn)需求所涉及的員工數(shù)目 4. 培訓(xùn)需求對(duì)組織目標(biāo)的重要性 5. 通過培訓(xùn)，業(yè)務(wù)水平可以提髙的程度 （二）公司培訓(xùn)需求和員工個(gè)人培訓(xùn)需求的一致性 第三節(jié)員工培訓(xùn)的分類設(shè)計(jì) 第一單元崗前培訓(xùn) 一. 員工培訓(xùn)的分類 1.

25、崗前培訓(xùn) 2. 在崗培訓(xùn) 3 脫產(chǎn)培訓(xùn) 二. 崗前培訓(xùn)的基本理論 （一）崗前培訓(xùn)的特點(diǎn) 1. 基礎(chǔ)性培訓(xùn) 2. 適應(yīng)性培訓(xùn) 3. 非個(gè)性化培訓(xùn) （二）崗前培訓(xùn)的意義 （三）崗前培訓(xùn)的注意事項(xiàng) 三. 崗前培訓(xùn)的內(nèi)容 （一）崗前培訓(xùn)內(nèi)容的影響因素 1. 企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn) 2. 企業(yè)文化 3. 新員工的素質(zhì) （二）崗前培訓(xùn)的常規(guī)內(nèi)容 1. 規(guī)章制度 2. 企業(yè)概況 3. 產(chǎn)品知識(shí) 4. 行為規(guī)范 5. 共同價(jià)值觀 （三）崗前培訓(xùn)的專業(yè)內(nèi)容 1. 業(yè)務(wù)知識(shí) 2. 技能 3. 管理實(shí)務(wù) 四，員工手冊(cè)的構(gòu)成 1. 企業(yè)概述2.企業(yè)文化 3. 組織結(jié)構(gòu)4.部門職責(zé) 5. 政策規(guī)立6.行為規(guī)范 五. 崗詢培

26、訓(xùn)的實(shí)施方法 （一）二階段培訓(xùn)（全公司培訓(xùn)，工作現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)） （二）三階段培訓(xùn)（總部培訓(xùn)，分支機(jī)構(gòu)培或部門培訓(xùn)，工作現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)） 六. 崗前培訓(xùn)的步驟 （-）崗前培訓(xùn)的設(shè)計(jì) 1. 制度崗前培訓(xùn)汁劃 2. 編寫崗前培訓(xùn)提綱 （二）崗前培訓(xùn)的實(shí)施 1. 準(zhǔn)備崗前資料 2. 崗前培訓(xùn)的會(huì)務(wù)準(zhǔn)備 3. 實(shí)施培訓(xùn) 4. 考核考試 5. 頒發(fā)上崗證或上崗?fù)ㄖ獣?（三）崗前培訓(xùn)內(nèi)容與效果的跟蹤 1. 崗前培訓(xùn)是否適當(dāng) 2. 培訓(xùn)內(nèi)容是否容易理解 3. 崗前培訓(xùn)是否有激勵(lì)作用 4. 崗前培訓(xùn)活動(dòng)的成本 第二單元在崗培訓(xùn) 一. 在崗培訓(xùn)的類別 （一）轉(zhuǎn)崗培訓(xùn) （二）晉升培訓(xùn) （三）以改善績(jī)效為目的的培訓(xùn) （四）崗位

27、資格培訓(xùn) 二. 在崗培訓(xùn)的內(nèi)容 （-）在崗人員管理技能培訓(xùn) （二）在崗人員專業(yè)性技能培訓(xùn) （三）培訓(xùn)遷移的有效促進(jìn) 三. 在崗培訓(xùn)實(shí)施用表 四. 培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的具體要求 五. 在崗培訓(xùn)計(jì)劃的制訂 （一）調(diào)查企業(yè)目前從業(yè)員工現(xiàn)狀 （二）確左培訓(xùn)的項(xiàng)目和內(nèi)容 （三）培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作 （四）確左培訓(xùn)指導(dǎo)負(fù)責(zé)人 （五）制作培訓(xùn)記錄表和培訓(xùn)報(bào)告書 （六）培訓(xùn)計(jì)劃制左的責(zé)任 （七）在崗培訓(xùn)費(fèi)用的管理 六. 在崗培訓(xùn)的設(shè)計(jì) （-）轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)設(shè)計(jì) 1. 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的程序 2. 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)的方式 （二）晉升培訓(xùn)設(shè)計(jì) 1. 任職前訓(xùn)練階段 2. 任職后訓(xùn)練階段 （三）以改善績(jī)效為目的的培訓(xùn)的程序 （四）崗位資格培訓(xùn)設(shè)計(jì) （五

28、）管理人員教程培訓(xùn)設(shè)計(jì)（四級(jí)，三級(jí)，二級(jí)，一級(jí)） 第三單元脫產(chǎn)培訓(xùn) 一. 脫產(chǎn)培訓(xùn)的類型 1. 按時(shí)間分類（短期脫產(chǎn)培訓(xùn)，長(zhǎng)期脫產(chǎn)培訓(xùn)） 2. 按主體分類（組織安排的培訓(xùn)，個(gè)人選擇的培訓(xùn)） 3. 按培訓(xùn)的內(nèi)容分類（學(xué)歷培訓(xùn)，更新技能的培訓(xùn)） 4. 按受訓(xùn)階層分類（分階層脫產(chǎn)培訓(xùn)，分專業(yè)脫產(chǎn)培訓(xùn)） 二. 脫產(chǎn)培訓(xùn)的審批（個(gè)人脫產(chǎn)培訓(xùn)表，脫產(chǎn)培訓(xùn)推薦表） 三. 培訓(xùn)效果 1. 根據(jù)受訓(xùn)者是否獲得證書進(jìn)行評(píng)估 2. 通過調(diào)查表或報(bào)告書進(jìn)行評(píng)估 四. 培訓(xùn)合同的簽訂 第四單元課堂培訓(xùn) 一. 影響課堂培訓(xùn)效果的因素 二. 教室布置的決定態(tài)度 三. 課堂培訓(xùn)的方法 （-）講授法 1. 易于操作，經(jīng)濟(jì)髙效，

29、有利于教師作用的發(fā)揮 2. 單向式教學(xué)，缺乏實(shí)際的直觀體驗(yàn)，針對(duì)性不強(qiáng) （二）研討法 1. 以教師為中心，以學(xué)生為中心，不以兩者為中心 2. 任務(wù)取向的研討，過程取向的研討，任務(wù)一過程取向的研討 3. 多項(xiàng)式信息交流，有利于培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力，加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解，形式多 樣，適應(yīng)性強(qiáng) （三）案例分析法 1. 案例分析法（分析形案例） 2. 案例講解（說明形案例） （四）專題講座法 四. 課堂培訓(xùn)的準(zhǔn)備 1. 制定培訓(xùn)計(jì)劃 2. 編寫培訓(xùn)大綱 3. 編寫或選擇教材 4. 選擇和培養(yǎng)培訓(xùn)教師 5. 準(zhǔn)備培訓(xùn)場(chǎng)所和設(shè)備 五. 教室布置 （一）傳統(tǒng)布置法 （二）臂章形布置法 （三）環(huán)形布垃法 （四）

30、圓桌會(huì)議和圓桌分組布程法 （五）U形布置法 （六）V形布置法 六. 講授法的應(yīng)用 （一）講授法的方式 1. 灌輸式講授 2. 啟發(fā)式講授 3. 畫龍點(diǎn)睛式講授 （二）講授法的實(shí)施要點(diǎn) 1. 對(duì)講課內(nèi)容的要求 2. 對(duì)講課教師的要求 3. 保持學(xué)員興趣的措施 4. 與其他方法結(jié)合使用 七. 研討法的應(yīng)用 （一）研討的形式 1. 集體討論 2. 分組討論 3. 對(duì)立法討論 （二）研討的方法 1. 演講討論法 2. 管理原則貫徹法 3. 強(qiáng)調(diào)理解討論法 （三）研討法的實(shí)施要點(diǎn) 1. 對(duì)討論題目和內(nèi)容的要求 2. 對(duì)指導(dǎo)教師的要求 3. 指導(dǎo)教師制泄討論計(jì)劃，準(zhǔn)備討論資料 八. 案例分析法的應(yīng)用 （-

31、）案例分析法的操作程序 1. 培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作 2. 培訓(xùn)前的工作介紹 3. 案例討論 4. 分析總結(jié) （二）案例分析法的實(shí)施要點(diǎn) （三）案例編寫的步驟 1確定培訓(xùn)的目的 2. 搜集信息 3.寫作 4. 檢測(cè) 5. 定稿 第五單元現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 一. 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的內(nèi)容 二. 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的對(duì)象 三. 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的方法 1. 工作指導(dǎo)法 2. 工作輪換法 3. 特別任務(wù)法 4. 個(gè)別指導(dǎo)法 四. 企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的種類 （-）以讓員工適應(yīng)新崗位為目的的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) （二）以改善績(jī)效，培養(yǎng)人才為目的的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 五. 適應(yīng)性現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的程序 （一）確泄培訓(xùn)項(xiàng)目 1. 工作說明查閱法 2. 培訓(xùn)需求調(diào)査法 （二）編寫現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)

32、指導(dǎo)書 （三）確左現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的指導(dǎo)者 （四）培訓(xùn)結(jié)朿后對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行考試或考核 （五）頒發(fā)上崗證 六. 以改善績(jī)效，培訓(xùn)人才為L(zhǎng)I的的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)程序 （一）確立培訓(xùn)需求 （二）制定個(gè)別指導(dǎo)計(jì)劃書 （三）實(shí)施培訓(xùn) （四）培訓(xùn)評(píng)價(jià) 第六單元自學(xué) 一. 自學(xué)的適用范圍 二. 自學(xué)的優(yōu)缺點(diǎn) 三. 自學(xué)的組織方式和步驟 1. 指左學(xué)習(xí)資料 2. 網(wǎng)上學(xué)習(xí) 3. 電視教育 四. 人力資源部門對(duì)自學(xué)的管理 （一）制訂自學(xué)計(jì)劃或幫助員工制訂個(gè)人自學(xué)計(jì)劃 （二）對(duì)員工進(jìn)行自學(xué)方而的指導(dǎo) （三）對(duì)自學(xué)效果進(jìn)行檢査，評(píng)價(jià) 第四節(jié)培訓(xùn)甲方的核算與控制 一. 培訓(xùn)成本的的含義 二培訓(xùn)成本的構(gòu)成 （一）人員培訓(xùn)成本 （二）在職

33、培訓(xùn)成本 （三）脫產(chǎn)培訓(xùn)成本 三. 掌握培訓(xùn)成本信息的意義 四. 培訓(xùn)成本信息的采集 五. 核算員工培訓(xùn)成本的方法 1. 利用會(huì)計(jì)方法核算培訓(xùn)成本 2. 利用資源需求模型核算培訓(xùn)成本 3. 員工培訓(xùn)成本核算的應(yīng)用實(shí)例 六. 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算方案的編制 七. 培訓(xùn)成本收益的分析 八. 培訓(xùn)項(xiàng)LI收費(fèi)的核定 第四章績(jī)效管理 第一節(jié)員工績(jī)效管理系統(tǒng)的建立 第-單元績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì) 一. 績(jī)效及其特點(diǎn) （一）績(jī)效的多因性 1. 激勵(lì)是指調(diào)動(dòng)員工的工作積極性 2. 技能是指員工工作技巧與能力的水平 3. 環(huán)境因素首先指企業(yè)內(nèi)部的客觀條件 4. 機(jī)會(huì)則是偶然性的 （二）績(jī)效的多維性 （三）績(jī)效的動(dòng)態(tài)性 二. 績(jī)效管理的基本概念 三. 績(jī)效管理的功能 （-）企業(yè)層而的功能 1. 診斷功能 2. 監(jiān)測(cè)功能 3. 導(dǎo)向功能 4. 競(jìng)爭(zhēng)功能 （二）員工層而的功能 1. 激勵(lì)功能 2. 規(guī)范功能 3. 發(fā)展功能 4. 控制功能 5. 溝通功能 （三）其他功能 四. 績(jī)效管理系統(tǒng)與其他子系統(tǒng)的關(guān)系 （一）績(jī)效笛理與工作分析的關(guān)系 （二）