1、網絡管理工作流程新公司成立， 加強對公司內部網絡用戶及設備的管理， 保障公司網絡的安全 和使用的正常平穩進行為目的，做出以下工作流程。一、網絡管理職責1.基礎設施管理（1）確保網絡通信傳輸暢通；（2）掌握主干設備的配置情況及配置參數變更情況， 備份各個設備的配置文件；（3）對運行關鍵業務網絡的主干設備配備相應的備份設備， 并配置為熱后備設備；（4）負責網絡布線配線架的管理，確保配線的合理有序；（5）掌握用戶端設備接入網絡的情況，以便發現問題時可迅速定位；（6）掌握與外部網絡的連接配置，監督網絡通信狀況，發現問題后與有關機構及時聯系；（7）實時監控整個局域網的運轉和網絡通信流量情況；（8）制定、

2、發布網絡基礎設施使用管理辦法并監督執行情況。2.操作系統管理（1）在網絡操作系統配置完成并投入正常運行后，為了確保網絡操作系統 工作正常，網絡管理員首先應該能夠熟練的利用系統提供的各種管理工具軟件，實時監督系統的運轉情況，及時發現故障征兆并進行處理。(2)在網絡運行過程中，網絡管理員應隨時掌握網絡系統配置情況及配置參數變更情況，對配置參數進行備份。網絡管理員還應該做到隨著系統環 境的變化、業務發展需要和用戶需求，動態調整系統配置參數，優化系統 性能。(3)網絡管理員應為關鍵的網絡操作系統服務器建立熱備份系統，做好防 災準備。3.應用系統管理(1)確保各種網絡應用服務運行的不間斷性和工作性能的良

3、好性，出現故 障時應將故障造成的損失和影響控制在最小范圍內。(2)對于要求不可中斷的關鍵型網絡應用系統， 除了在軟件手段上要掌握、 備份系統參數和定期備份系統業務數據外，必要時在硬件手段上還要建立 和配置系統的熱備份。(3)對于用戶訪問頻率高、系統負荷的網絡應用服務，必要時網絡管理員 還應該采取分擔的技術措施。4.用戶服務與管理( 1) 用戶可用服務與資源的的權限管理和配額管理；( 2) 包括用戶桌面聯網計算機的技術支持服務和用戶技術培訓服務的用戶 端支持服務。5.安全保密管理( 1) 安全與保密是一個問題的兩個方面，安全主要指防止外部對網絡的攻擊和入侵，保密主要指防止網絡內部信息的泄漏。（

4、2） 對于公司的網絡，網絡部門的任務主要是配置管理好系統防火墻。為 了能夠及時發現和阻止網絡黑客的攻擊， 可以加配入侵檢測系統對關鍵服務提供 安全保護。6.信息存儲備份管理（ 1） 采取一切可能的技術手段和管理措施，保護網絡中的信息安全。（ 2） 對于實時工作級別要求不高的系統和數據，最低限度網絡管理員也應 該進行定期手工操作備份。（ 3） 對于關鍵業務服務系統和實時性要求高的數據和信息，網絡管理員應 該建立存儲備份系統，進行集中式的備份管理。（ 4） 最后將備份數據隨時保存在安全地點更是非常重要。7.機房管理（ 1） 掌握機房數據通信電纜布線情況，在增減設備時確保布線合理，管理 維護方便；（

5、 2） 掌管機房設備供電線路安排，在增減設備時注意負載的合理配置；（ 3） 管理網絡機房的溫度、濕度和通風狀況，提供適合的工作環境；（ 4） 確保網絡機房內各種設備的正常運轉；（ 5） 確保網絡機房符合防火安全要求，火警監測系統工作正常，滅火措施 有效；（ 6 ） 采取措施，在外部供電意外中斷和恢復時，實現在無人值守情況下保 證網絡設備 安全運行；( 7) 保持機房整潔有序，按時記錄網絡機房運行日志，制定網絡機房管理 制度并監督執行。二、網絡管理工作流程規范1.局域網絡環境檢查流程1)利用 PING命令測試到服務器、各交換機路由器以及外部網絡的連通性。2)查看所有交換機端口以及狀態燈的工作狀態

6、，保證交換機工作正常。3)檢查網關設備(交換機，路由器)工作狀態，確保外網連接正常。4)檢查網絡線纜，確保網絡線纜完好無損。5)對所有檢查結果記錄備案，對有安全隱患的部分及時做維護處理。 附：網絡設備巡檢表2.終端環境檢查及操作規范1)檢查終端計算機是否擺放整齊，檢查機箱及顯示器是否干凈整潔。2)檢查使用環境是否干凈整潔，檢查室內溫度是否在正常范圍。3)檢查終端計算機系統運行是否正常，磁盤空間是否滿足用戶要求。4)檢查安裝的軟件工作是否正常，保證與工作無關的軟件運行。5)檢查各終端是否有病毒感染， 保證網絡環境無病毒傳播問題。 一旦發現必 須及時做有效性處理。6)檢查計算機補丁，做好操作系統補

7、丁修正工作。7)嚴禁進入黃色網站或在網上傳播淫穢物品以及搞一切非法活動 ;8)嚴禁工作時間下載任何與工作無關的文件， 如 MP3文件/電子小說 /影像文 件等;9)嚴禁工作時間在公司玩電腦游戲、看電影等 ;10)工作用機器實行定人定機位管理， 計算機外設 (顯示器、機箱、工作臺等) 的日常清潔由各個機位員工自行負責11)計算機通常分為顯示器與主機兩大部分， 開機順序為先開顯示器， 再打開 主機；關機則是先關主機，再關閉顯示器。12)工作過程中，如果需要暫時的離開自己的機器， 應將計算機鎖定后再離開。 (鎖定計算機可以有效防止未經授權的用戶對您的計算機進行訪問。此時 ,只有您本人或這臺計算機上管

8、理組中的成員才能夠對其進行解鎖) 。13)工作完后下班時， 應該正常關機退出。 待計算機完全關機后， 人員再離開。14) C盤下有重要的系統文件， 不允許向 C 盤新建，拷貝和刪除文件及文件夾。15)D 盤下創建“ Program Files ”、個人文件夾。 Program Files 目錄下存放 所有使用用項目程序及一些常用應用軟件 , 比如 Office ，Acdsee，黃金分 析軟件等。16)為保證員工數據安全， 請不要輕易刪除硬盤數據， 如遇磁盤空間不足等情 況，須網絡管理員進行處理。17)網絡管理人員將定期對用戶文件夾下的文件進行抽查， 理員負責，使用部員工不得私自拆卸計算機硬件設

9、備或進行違規操作刪除無用文件； 員 工不得私自安裝，刪除常用應用軟件18)計算機的硬件維修(鍵盤、鼠標等，如有人為損壞照價賠償) ，維護及更 換，包括計算機無法啟動、黑屏，系統無法登錄，藍屏等故障，由網絡管19)若需要安裝常用軟件或遇應用軟件不能正常工作等情況， 請聯系網絡管理 員維護。20)禁止在電腦前吃東西， 杜絕將水或其他物質灑在電腦操作臺、 電腦鍵盤或 電源插座上等此類事件發生。21)鑒于目前互連網上不健康、 不安全信息的泛濫， 病毒、 木馬等危害網絡和 計算機安全的程序的猖獗， 大家應提高警惕， 嚴加防范， 不要打開來歷不 明的電子郵件， 更不要運行此類郵件所帶的附件， 不要從知名度

10、不高或者 技術力量薄弱(主要指個人網站)的網站下載程序、圖片、動畫等，在網 絡上進行文件傳輸時， 必須先查殺病毒， 上機期間發現任何異常現象， 如 機器故障、 網絡故障、 病毒現象等， 有義務和責任向網管報告， 以便及時 處理;附：計算機檢查記錄表3.機房環境檢查流程1)每日對機房環境進行清潔， 以保持機房整潔； 每周進行一次大清掃， 對機 器設備吸塵清潔。檢查網絡線纜是否存在損傷。2)檢查機房空調是否工作正常。3)檢查機房滅火、防水系統是否工作正常。4)檢查機房溫度、濕度變化，保證服務器及網絡設備運行正常。5)進入機房人員不得攜帶任何易燃、易爆、腐蝕性、強電磁、輻射性、流體 物質等對設備正常

11、運行構成威脅的物品。 ?附：機房環境檢查表4.網絡及服務器權限管理1)計算機上使用的各級工作口令需經常更換，嚴格保密，不得告訴非相關 操作人員。 ?2)嚴禁非機房工作人員進入機房3) ?嚴格按照每日預制操作流程進行操作，對新上業務及特殊情況需要變更 流程的應事先進行詳細安排并書面報負責人批準簽字后方可執行；所有 操作變更必須有存檔記錄。 ?4)必須密切監視中心設備運行狀況以及各網點運行情況，確保安全、高效 運行。 ?5)嚴格按規章制度要求做好各種數據、文件的備份工作。所有重要文檔定 期整理裝訂，專人保管，以備后查。 ?6)所有 Internet 的計算機名稱及 IP 地址必須在網絡管理員處進行

12、登記； 附： IP 登記表5.信息安全管理1)網管人員應做好網絡安全工作，服務器的各種帳號嚴格保密。監控網絡 上的數據流，從中檢測出攻擊的行為并給予響應和處理。2)操作人員隨時監控中心設備運行狀況，發現異常情況應立即按照預案規 程進行操作，并及時上報和詳細記錄。 ?3)非機房工作人員未經許可不得擅自上機操作和對運行設備及各種配置進 行更改。 ?4)嚴格執行密碼管理規定，對操作密碼定期更改，超級用戶密碼由系統管理員掌握。 ?5)機房工作人員應恪守保密制度，不得擅自泄露中心各種信息資料與數 據。 ?6)中心機房內嚴禁吸煙、喝水、吃食物、嬉戲和進行劇烈運動，保持機房 安靜。7) ?不定期對機房內設置

13、的消防器材、 監控設備進行檢查， 以保證其有效性。 附：緊急事件處理記錄表6.計算機維修流程1) 當員工計算機出現故障時，通過問題處理平臺進行報修，填寫填寫報修故障信息2) 網絡維護人員接受保修任務，并立即對故障進行處理。3) 維修時，如果該機需要更換硬件，則放到設備維修間，該機位牌換成故障牌。4) 更換硬件時，領取硬件，并填寫硬件領取、更換申請單 。5) 更換完硬件，對壞的硬件貼標并存放 PC維護間。6) 維修完時，把主機放回使用區，并取回故障牌 .7) 保修人對問題處理結果進行簽字確認。附：計算機維護記錄表，硬件領取表，更換申請單7. 緊急事件處理流程 (光纖中斷，服務器癱瘓)1)電話通知各部門負責人。2)網絡管理員檢修網絡及服務器，確