1、 全國企業員工全而質量管理知識競賽試題 （滿分100分，不限答題時間） 一、單項選擇題（在每小題列岀的四個選項中，只有一個最符合題目要求的選 項。單選題共20小題，每小題3分，滿分共計60分。） 1.若把質量管理看作一個連續的過程，那么質量策劃、質量控制和質量改進就 構成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質量專家（）將其稱為質量管 理三部曲。A A朱蘭B戴明 C石川馨D休哈特 2.根據質量特性與顧客滿意之間的關系，日木質量專家狩野紀昭將主要質量特性 分為必須質量特性、一元質量特性和魅力質量特性。那些充分提供會使人滿意， 但不充分提供也不會使人不滿意的質量特性是指（）。C A 一元質量特性 C

2、魅力質量特性 B必須質量特性 D多元質量特性 3.在質量管理中，致力于制定質量目標并規定必要的運行過程和相關資源以實 現質量目標的活動是（）。A A質量策劃B質量控制C質量保證D質量改進 4. 在質量管理中，致力于增強滿足質量要求的能力的活動是（）。D A質量策劃B質量控制C質量保證D質量改進 5. 開展質量管理活動必須遵循PDCA循環，我們稱之為戴明環，請問PDCA是指 A計劃-實施-檢查-處置B組織-實施-檢查-處置 C計劃-實施-控制-協調D計劃-組織-指揮-協調 6. 企業設立質量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質上是一種 （）,因此企業應該加強全面質量管理。B A事前預防B事

3、后把關C全面控制D統計控制 7. 產品質量有一個產生、形成和實現的過程，每個環節或多或少影響到最終產 品質量，因此需要控制影響產品質量的所有環節和因素，這反映了全面質量管理 的（）的質量管理思想。C A全組織 B全員 C全過程 D全方位 8. 某中華老字號一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力” 的祖訓。從企業文化角度，這個祖訓即是該老字號的（）。C A使命 B愿景 C核心價值觀 D經營目標 9. 使命是指一個組織存在的目的，以說明其存在的理由或價值，保證組織經營目 的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產企業使命的是（）。B A十年內成為國內最知名的藥品生產企業 B研發并

4、提供創新藥物，幫助患者戰勝嚴重疾病 C泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力 D遵循質量、安全、誠信、創新、共贏的行為準則 10. 組織文化（或企業文化）是組織在長期生存和發展過程中形成的，為本組織 所特有，且為組織多數成員共同遵循的使命、愿景、價值觀等的總和，及其在組 織活動中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質層三個層次。以下屬于 組織文化中精神層的是（）。A A核心價值觀B生產規范C廠容廠貌D企業標識 11. 以下關于過程的描述，錯誤的是（）。D A企業所有的活動，如營銷、生產、檢驗等都可以看成是過程 B過程應該是增值的，若某個過程對顧客或組織沒有價值，理論上它就沒有存 在的必

5、要 C企業所有的活動是由過程網絡構成，這些過程需要系統地識別和管理 D企業所有的過程都需要識別，但有的過程可以不去控制 12. 現行IS09000族標準的核心標準中，可作為認證依據的是（）。B AIS09000B IS09001CIS09004DIS019011 13. 現行IS09000族標準的核心標準中，表述質量管理體系基礎知識并規定質量 管理體系術語的標準是（）。A AIS09000BIS09001 CIS09004D ISO19011 14. 2019版IS09000. IS09001標準己發布,我國等同采用的GB/T29000、 GB/T19001國家標準也己于2019年底發布，并將

6、于（）正式實施。B A 2019年6月1日B2019年7月1日 C2019年12月31日D2019年9月23日 15. 以下關于糾正措施的表述，錯誤的有（）。C A針對己經發生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施 B有時導致不合格的原因有多個，需要采取有針對性的糾正措施 C糾正措施的目的是消除己發現的不合格 D糾正措施的目的是防止不合格的再次發生 16. IS09000標準中的“質量”這一術語，是指客體的一組固有特性滿足要求的 程度，這里的“要求”通常不包括來自（）的要求。A A競爭對手 B顧客 C員工 D股東 17. GB/T19580卓越績效評價準則把組織管理的內容分為七大類目，其中， “

7、組織治理”和“社會責任”條款屬于（）類目。A A領導 B戰略 C資源 D結果 18. GB/T19580卓越績效評價準則是用于對組織管理成熟度評價的標準，其 中對其過程類條款的評價要素及遞進關系是（）。C A展開-方法-學習-整合B學習-展開-方法-整合 C方法-展開-學習-整合D整合一方法一展開一學習 19. GB/T19580卓越績效評價準則是用于對組織管理成熟度評價的標準，其 中對其結果類條款的評價要素及遞進關系是（）。A A水平-趨勢-對比-整合B趨勢-對比-水平-整合 C對比-趨勢-水平-整合D整合-水平-趨勢-對比 20. 企業應該對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展質量教育培

8、訓，質量 教育培訓的首要內容是（）。C A質量知識培訓B專業技能培訓 C質量意識教育D統計技術培訓 21. 企業開展質量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的 描述，其正確的開展順序是（）。D 22. 根據我國的標準化法，國家標準、行業標準分為強制性標準和推薦性標準。 其中，生產、交換和使用等方面通過經濟手段調節而自愿采用的標準是（B）。 A強制性標準B推薦性標準 C非推薦性標準D技術文件 23. 以下關于質量方針和質量目標的描述，錯誤的是（C ）。 A企業應在相關職能和層次上建立質量目標 B質量目標應與質量方針保持一致 C質量方針應可測量 D質量方針為建立和評審質量目標提供框

9、架 24. 組織的方針目標應通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全體員工的奮 斗目標，這種自上而下逐級展開，可運用以下（O工具。 A矩陣圖 B系統圖C樹圖D魚刺圖 25平衡記分卡（BSC）是作為戰略部署和績效管理的有效工具，自20世紀末以 來被各類組織廣為應用，它從財務、顧客、（D ）以及學習與成長等四個領域 （或維度），將組織的愿景、戰略目標轉化為部門和個人的目標。 A員工B競爭對手C管理制度D內部業務流程 26在5S管理“整理”階段，以下描述不正確的是（C ） o A要清理現場不需要的物品，騰出場地 B要基于使用頻率來決定現場物品的處置方法 C要根據購買時的價值，來決定是否廢棄 D要定時

10、循環進行整理 27. 影響現場質量的要素有很多，我們習慣上將其稱為5M1E,以下不屬于5M1E 內容的是（D ） o A環境B作業方法C人員D信息 28. 現場管理的“三現主義”指的是現場、現物和（B ）,指一切要從現場出 發，針對現場的實際情況,采取切實的對策解決問題。 A現狀B現實C現在D現有 29. 以下方法中（）旨在通過全體員工參加生產設備維護和管理，以提高的設 備保全能力和設備效率，力求達到零災害、零不良和零故障等目標。C A防錯管理B目視化管理 C全面生產維護（TPM） D5S管理 30. QC小組以穩定生產工序質量，改進產品、服務、工作質量，降低消耗，改 善現場環境等為選題范圍的

11、課題是（C）。 A攻關型課題B創新型課題 C現場型課題D管理型課題 31. QC小組活動起源于（A）。 A日本B美國C德國D挪威 32. QC小組活動通常采用“四個階段，八個步驟”的程序，其中“四個階段”是 指（D ） o A SWOT （優勢一劣勢一機會一威脅） B LeTCI （水平一趨勢一對比一整合） CADLI （方法一展開一學習一整合） D PDCA （策劃一實施一檢查一處置） 33. 當QC小組成員發生嚴重分歧時，應優先考慮（B ） o A鼓勵他們為了小組的和諧忽略分歧 B通過溝通，消除分歧達成一致 C小組內盡快投票決定 D尋求小組外部力量解決 34. 在QC小組活動中，下列選項不

12、屬于QC老七種工具的是（A ） o A網絡圖 B散布圖 C排列圖D控制圖 35阿里巴巴的創始人馬云提岀的“讓天下沒有難做的生意”的說法，體現了阿 里巴巴的（D ） o A目標 B價值觀 C戰略 D使命 36. 聯想*的創始人柳傳志總結聯想創業的歷史，曾說道：其實就是做好“搭 班子、定戰略和帶隊伍”三件事。從戴明環看，還沒有形成閉環，缺少的是（D） o AP和DBD和CCP和ADC和A 37. 張瑞敏在海爾創業初期就提出了 “日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來 成功的基石。上述兩句話體現了質量管理的（D）思想。 A預防為主BPDCA C全員參與D過程方法 38. 隨著互聯網的迅速發展，人們的隱

13、私信息很容易暴露并被過度利用，侵害個 人隱私的非法事件時有發生。美國臉書公司提出了 “不作惡”要求和做法，這通 常是指公司的（B ） o A目標 B價值觀 C戰略 D使命 39. 三鹿奶粉事件十年后，最近又出現了不合格疫苗事件，引起全國人們對食品 安全的關注與憂慮。從企業的角度，這主要反映了企業在（B）方而出現了問 題。 A愿景與目標 B使命與價值觀C發展戰略D過程管理 40. 構成精益生產體系的工具和技術方法可以用精益屋表述，構成精益屋的兩大 支柱是（B） o A準時化與目視化B自働化與標準化 C準時化與自働化D防錯與安燈系統 41. 下述哪一個是精益生產準時化（JIT）的特征。（D） A上

14、工序必須準時開工，不能斷流 B按照客戶需求的時間準時供貨 C按照下達的生產計劃，準時安排生產 D按顧客需求決定的節拍（TaktTime）連續流生產 42. 運用六西格瑪方法實施改進項目時，從眾多影響因子中篩選關鍵因子是下述 哪個階段的主要工作（C） A定義階段（Define）B測量階段（Measure） C分析階段（Analyze）D控制階段（Control） 43. 下述哪一個是目視化管理的主要用途（C）。 A用色彩鮮明的圖案制作產品商標，使木企業產品與其他企業明顯地區分開來 B使用適宜的色彩裝飾工作現場，為員工創造舒適的作業環境 C利用各種形象直觀、色彩適宜的視覺感知信號管理生產現場，使任

15、何人很容易 判別是否存在異常 D在作業現場使用的文件要簡潔，使作業人員容易理解 44. 調查表是質量改進中常用的方法，下述哪一個是調查表的主要用途（A ）。 A數據采集B數據分析C原因分析D提出改進措施 45. 平均值是描述數據集中程度的特征值。如果樣本的均值有少許提高，則下述 陳述正確的是（C ）。 A總體均值提高 B總體均值不變 C總體均值下降D尚不能確定總體均值是否有顯著性變化 46因果圖的作用是（A）。 A尋找影響結果的可能原因B分析原因之間是否存在相關關系 C驗證影響結果的主要原因D顯示質量波動的情況 47. 關于SPC控制圖，下述不正確的陳述是（D）。 A用SPC控制圖發現不合格品

16、 B用SPC控制圖識別失控狀態 C用SPC控制圖區分正常波動和異常波動 D用SPC控制圖判斷過程是否受控 48. 對某工序進行分析，收集了該工序一周內的加工的某產品特性的數據并繪制 了直方圖如下：對這個直方圖的分析，正確的是（A ） o A該生產過程存在某種失控情況 B兩個峰值中間有數據缺失，數據不可靠 C因無法判斷是否有不合格產品，無法使用該直方圖 D因無法判斷過程是否受控，該直方圖無效 49. 研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，并根據需要恰當標識, 防止誤用省時省力。是5S管理中哪一階段的工作（B） o A清理 B整頓 C清掃 D素養 50. 用成對收集的數據分析兩個變量之間

17、的相關關系的圖形工具是（C）。 A關聯圖 B親和圖 51.某新產品開發的過程中, 品特性和設計要求（A）。 A質量功能展開（QFD） C防錯方法（Poke-Yoke） C散布圖 D因果圖 下述哪個方法可以用于將顧客需求有效地轉化為產 B失效模式及影響分析（FMEA） D測量系統分析（MSA） 52.采用頭腦風暴法對產生質量問題的原因分析時，通常有大量的觀點產生，在 分析和整理這些觀點時，最適宜選用的工具是（B） o A散布圖 B親和圖C矩陣圖D控制圖 53均值-極差控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL,其中, 均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷（A）。 A過程是否穩定B

18、過程中心與規格中心是否發生偏移 C與規格要求對比，判斷過程能力是否充分D是否有不合格品產生 54在產品過程檢驗中，共發現有6種類型的產品質量缺陷。可用下列哪種圖形 工具找出應重點改善的產品缺陷（D ） o A直方圖B散布圖 C正態分布圖D排列圖 55從一個總體中隨機抽取了兩個樣木，第一個樣本的樣木量為5,樣本均值為 158,第二個樣本的樣木量為25,樣木均值為152,若將它們合并成一個樣木， 其樣本均值為（A ）。 A153B 154C155D 156 56. 某電子元器件生產過程中可通過在線檢測記錄不合格產品的數量。若采用 SPC控制圖控制該過程，貝IJ采用下述哪種控制圖比較合適（D） o

19、AP圖 B圖C圖Du圖 57. 某質量改進小組對生產過程進行了工藝優化以提高產品的抗拉強度，為了驗 證改進效果，他們收集了改進后的20個樣件，測試了抗拉強度的數據。小組計算 了抗拉強度的樣本均值，改樣本均值顯示改進后的抗拉強度有所提高。那么，下 面的陳述中正確的是（D）。 A改進有效，優化的工藝方案可以確定下來 B不能做岀判斷，需經專家確認 C不能做出判斷，需做技術分析 D需經假設檢驗，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高 58在數據分類中，按照數據的屬性有計量數據和計數數據兩種，下列屬于計量 數據的是（A） o A顧客響應時間B不合格零件數 C產品合格率 D產品上的缺陷數 59.在散布圖中，

20、當x值增加，y值也增加，且點子呈線性分布，比較密集時，說 明x、y兩者之間的關系（A） o A強正相關 B強負相關RX- RX- C弱正相關 D弱負相關 二、多項選擇題（在每小題列出的五個選項中，選出二至四項最符合題目要求 的選項。多選題共10小題，每小題4分，滿分共計40分。） 1. 午餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣營 養搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”。小李說：“好啊！ ”小李和小 王叫外賣是從以下（ABC）服務質量特性考慮的。 A功能性 B時間性 C經濟性 D舒適性 E文明性 2. 服務是指伴隨著組織與顧客之間的接觸而產生的無形產品，對服務質量

21、的管理 必須關注其以下特點（ABCE） o A服務對象的需求和期望是多樣性的 B服務的提供一般與消費同時進行 C服務質量依賴于服務者的素質 D大多數服務是可以儲存的 E大多數服務一旦出現問題，對消費者的不良卬象即刻形成 3. 現代意義上的質量管理活動是從20世紀初開始的。根據解決質量問題的手段 和方式的不同，我們將現代質量管理劃分為三個發展階段，它們是（ABD ） o A質量檢驗階段B統計質量控制階段C管理體系階段 D全面質量管理階段E卓越績效發展階段 4. 企業良好的質量文化會對企業員工士*、產品質量以及企業績效產生積極正 面的影響。總的說來，質量文化具有（ABD）功能。 A凝聚 B約束 C

22、啟蒙 D輻射 E服務 5. IS09000標準將“質量管理”定義為在質量方面指揮和控制組織的協調的活動， 這些活動通常包括制定質量方針和質量目標，以及（BCDE ） o A質量戰略B質量保證C質量策劃D質量控制 E質量改進 6. 根據GB/T19580卓越績效評價準則,對“卓越績效”這一系統的理念和方法 的描述，正確的有（ABCD ） o A它關注組織的持續發展和成功 B它不僅關注產品和服務質量，還關注過程質量和體系質量 C它關注為相關方創造價值 D它關注組織整體績效和能力 E它是符合性評價的標準 7. GB/T19580卓越績效評價準則超越了狹義的符合性質量的概念，致力于組 織所有相關方受益

23、和組織的長期成功。這里的相關方包括（BCDE ）。 A競爭對手 B顧客 C員工 D合作伙伴E供方、社會、股東等 8. 以下哪些是屬于IS09000提出的質量管理原則（AD ）。 A以顧客為關注焦點B循證決策C過程管理 D領導作用E重視過程并關注結果 9. 方針目標管理是組織為實現以質量為核心的中長期和年度經營方針目標，充 分調動員工的積極性，通過個體與群體的自我控制與協調，以實現個人目標，從 而保證實現組織目標的一種科學管理方法。其主要特點有（ABDE ） o A強調系統管理 B強調重點管理C強調紀律約束 D注重措施管理 E注重自我管理 20.標桿管理過程包括（BCD ） A找到最佳實踐方法的

24、過程B找到最佳標準的過程 C管理最佳標準的過程D實現最佳標準的過程 E以上都包含 11. 平衡記分卡（BSC）通過若干領域（或維度）將組織的愿景、戰略目標轉化 為部門和個人的目標，是有效的戰略部署和績效管理的工具，這些領域包括 （BDE） o A競爭對手 B內部流程 C員工 D學習與成長 E顧客 12. 下述哪些屬于防錯方法的應用。（ACD ） o A在無色無味的煤*中摻入特殊*味防止煤*中毒 B在高速公路收費站前設置路障防止不繳費逃逸 C給顧客的*票據顏色不同與*方留存的底單防止拿錯 D在U盤插口設計為上下不對稱形狀防止插反 E設置檢驗崗位防止將不合格產品交付顧客 13. 下述關于價值流圖的

25、闡述，正確的有（ABD ）。 A價值流圖是一種幫助人們了解價值創造活動的可視化工具 B價值流圖中不僅有物流還有信息流 C繪制價值流圖時不需考慮顧客需求信息 D繪制價值流圖不需要收集過程中的數據 E價值流圖有現狀價值流圖和未來價值流圖之分 14設備綜合效率OEE是由下述哪些項綜合而成的（ACE ）。 A時間開動率 B物料損耗率C性能開動率 D能源消耗率E合格品率 15.下述哪些是六西格瑪管理的核心理念（ABD）o A聚焦顧客驅動與顧客滿意B基于數據和事實的管理 C嚴格過程控制，達到3.4ppm質量水平D注重無邊界合作 E注重技術創新 26.六西格瑪DMAIC方法中，在“I”階段經常使用的工具有（AD）o A試驗設計DOE BSPC控制圖 C5S D ECRS E因果矩陣 17.下述哪些屬于“七種”典型浪費（AC）。 A將不易采購的物料存儲備用 B將原材料從倉庫搬運到作業現場 C對不合格品進行返修處