1、論組織文化、市場導向對企業績效的影響 【論文關鍵詞】組織文化市場導向企業績效 【論文摘要】文章 對中國長三角地區的 143 家企業進行實證調查來驗證所提出的理論 架構，通過 SPSS 統計方法對有效樣本數據進行相關和回歸分析結 果表明：組織文化與企業的市場導向顯著相關，有機文化的企業市 場導向程度較高；并且市場導向與企業績效呈正相關的關系，市場 導向程度越高，企業的業績也越好。 一、相關研究述評 1、組織文化（1）理念層面的文化 就是以什么樣的理念做事的文化。這個層面反映出組織核心價值觀的要求，表現組織的愿 景規劃。文化在這一層次上為組織為什么存在提供意義。 （2）制度層面的文化 就是關于如何

2、做事的文化。這個層面反映 的是如何規范和統一員工的行為，達成組織具體的目標。這一文化 層面的人格化代表是組織中各級、各類的中層管理者和基層的經理 人員。一個企業的規范化管理一般都是從建設必要的規章制度做起 的。因此這個層面上的文化最關鍵的是要對每一項制度和要求進行 有說服力的闡釋。（3）個性層面的文化 就是組織中的每一個“個性 ”所代表的精神追求。組織中個性的、多樣化的精神追求 與組織統一要求的理念與制度之間的矛盾與沖突是組織變革的動力 之源。這一層面的人格化代表是組織中對確定的共性層面文化影響 較小的普通成員。個性層面的文化表現出文化的柔性，是組織創新 與變革的動力之源。（ 4）背景層面的文

3、化 就是組織所在國家（地區）的各種社會文化傳統，既包含中國組織所生存的東方 文化與西方文化的巨大差異，也包含公有制經濟與商品經濟的巨大 差異；還包含組織誕生前的各種產權、合作、資本構成、人員的來 源等巨大差異。這些背景決定了組織文化能夠獲得生存的基本條 件。2、市場導向1990 年之前的文獻對市場導向的研究僅僅是定性的描述與討論，幾乎沒有學者試圖以精確衡量的方式來 進行界定。 90 年代， KohliandJaworski 透過文獻回顧，指出市場導 向是指在組織范圍內產生對顧客現在和未來需要相關的市場信息， 通過各個部門傳播這些信息，以及在組織范圍內對這些信息響應的 一系列過程和活動。隨后，N

4、arver和Slater （1990）在市場導向第一 篇實證論文中指出市場導向包括三個部分：客戶導向，競爭者導向 和跨功能間的組織協調；同時指出市場導向是一種組織文化，該文 化能夠最有效果和最有效率地創造出為顧客創造更高的價值進而為 企業創造優越績效的組織行為。 Deshpandeetal 將市場導向看作是傳 統的顧客導向，并且將顧客導向視為公司文化的一部份，因此，他 們將顧客導向（即他們認定的市場導向）定義為： “顧客導向是在不 排除其他利害關系人利益的前提下，將顧客利益擺第一以達成企業長期利潤目標的一套信念。” SlaterandNarve在1995年的文章中認 為市場導向本質上是一種學習

5、導向、是學習型組織的主要文化基 礎，提出了一個新的定義，市場導向是一種文化。以上關于市場 導 向 的 看 法 基 本 上 有 三 種 類 型 ： 其 一 是 客 觀 / 機 械 觀 (Objective/MechanisticProspective),認為企業是存在一個客觀的 世界，只能去適應這個客觀世界。通過不斷深入地分析市場的信息 來了解它的變化，針對不同的變化理性地調整自己的行為和過程， 企業才能成功，才算是市場導向。 KohliandJaworski 在 1990 年提出 的 市 場 導 向 定 義 是 這 種 觀 點 代 表 。 其 二是 主 觀 / 有 機 觀 (Subjectiv

6、e/OrganicProspective) ，認為企業也是環境的組成部分，與 環 境 相 互 依 存 ， 互 相 影 響 。 第 三 種 是 組 織 系 統 觀 ( OrganizationalSystemsProspective)， 或 叫 規 則 / 社 會 系 統 觀(Enactment/SocialProspective，認為企業只考慮適應市場的行為方式，而不考慮適應市場的文化基礎，或者不考慮適應市場的行為 方式，而只考慮適應市場的文化基礎都有失偏頗。真正的市場導向 應該同時考慮從行 為 與文 化兩個方面去適 應 市場 。 2000 年 GravesMatsu no提出這一新的市場導向

7、的觀點。本研究認為企業應建 立起市場導向的理念，并于組織內落實市場導向的具體作為，才能 正確的掌握市場需求及適切的反應市場信息，強化與顧客互動及部 門間合作的關系，促進組織創新活動的產生與企業卓越的績效表 現。3、組織文化與市場導向的關系市場導向可以從組織的許多層面來探討，因為組織文化是組織成員共享的價值與規范， 市場導向需融入組織文化才會發揮其應有的功效( HurleyandHuh， 1998)。因此，許多學者從組織文化的觀點來探討市場導向。KohilandJaworski( 1990)創始了營銷觀念作為一種文化。相類似，NarverandSlater( 1990)定義市場導向為 “一種組織

8、文化，這種文化 能更有效率和效能地創造必要的行為為顧客創造卓越的價值 ”。市場 導向不僅僅是行為，它同企業潛在的價值體系有關系，文化與行為 聯系越緊密，則源自、反應并根植于信念體系文化中的顧客價值活 動的行為就越有力。只有這種強企業文化能產生持續的行為。同 時，文化是意識層次上的東西，它需要通過具體的行為來體現。因 而文化觀也需要通過一定的行為來構建市場導向，如 Narver， Slater (1990)的顧客導向、競爭者導向與部門整合三個行為要素。三個 行為要素中，顧客導向表示，持續地認識目前及潛在目標顧客的需 求，并利用這種知識創造顧客價值；競爭導向表示，不停地了解可 供目標顧客選擇的現實

9、及潛在的產品及服務的特色、競爭廠商的戰 略能力，并利用這些知識來為顧客創造優越價值；部門間協作，各 部門進行協作以利用顧客及其他市場信息為顧客創造優越價值。Homburgetal (2000)在綜合前人研究成果的基礎上，提出更全面的 市場導向文化觀。他認為，市場導向文化是由四個部分構成的：企 業范圍內支持市場導向的共同的基本價值觀；市場導向的準則；市 場導向的規章制度；市場導向行為。同其他因素比較，共同的價值 觀是市場導向最有力的支持。4、市場導向與企業績效有關“績效”的定義有很多，目前主要有兩種觀點：一種觀點認為績效 是結果，另一種觀點認為績效是行為。在績效管理的具體實踐中， 應采用較為寬泛

10、的績效概念，即包括行為和結果兩個方面，行為是 達到績效結果的條件之一。這一觀點在 Brumbrach( 1988)給績效 下的定義中得到很好的體現，即 “績效指行為和結果。行為由從事工 作的人表現出來，將工作任務付諸實施。(行為)不僅僅是結果的 工具，行為本身也是結果，是為完成工作任務所付出的腦力和體力 的結果，并且能與結果分開進行判斷 ”。關于市場導向與企業績效的 關系， Narver 與 Slater( 1990)指出高度市場導向會促使企業提供買 者較高的價值因此能創造領先。許多實證結果已顯示市場導向與績 效間為正向關系，使得市場導向受到強烈的重視，后又有許多研究 對市場導向與績效關系的研

11、究提出值得關注的議題及建議，并加入 了干擾變量來改善研究，有許多實證研究結果皆顯示市場導向與組 織績效之間的正向關系，但也有研究顯示市場導向與組織績效間無 顯著關系或特定條件才能成立，表示兩者之間存在其它影響變量 的。 二、問卷調查與驗證1 、假設 根據上面的相關分析，可以提出以下假設：假設 1，組織文化與市場導向顯著 相關；假設 2，市場導向與企業績效呈正相關。2、樣本與樣本收集過程 本研究的樣本主要來自長三角經濟區一百多家企 業，地區覆蓋杭州、上海、寧波、義烏、東洋、永康等城市。改革 開放以來，長三角地區的產業發展非常迅速，也是市場化、全球化 進程非?？斓牡貐^，面對高度競爭、變化激烈及不確

12、定性高的經營 環境，這一地區的企業必須在組織學習文化、管理及技術的創新等 方面較其他地區的企業有更好的表現。此次樣本收集始于 2007 年 1 月，歷經一個多月的發放和催收，共發放問卷 180 份，總計共收回 150 份，回收率為 83.3 。經過初步檢查，剔除漏項過多及填答一 致(如均選 3)之無效問卷 7 份，有效回卷共 143 份，有效問卷回 收率為 79.4。與一般營銷研究認為問卷回收率達 20即可接受水 平，本研究問卷回收率算是十分理想。受訪公司中具有中高級職位 的受訪者在 56%以上，而且 68.9%具有本科以上學歷， 70.1%的受訪 者年齡在 30 歲以上， 89.6%的受訪者

13、在目前的公司服務 2 年以上， 這在很大程度上保證了本研究問卷的真實性和可靠性。問卷分析運 用了 SPSS11.55forWindows 來進行數據分析和假設檢驗。3、測量(1)組織文化。組織文化有 5 個條目：員工的參與，團隊精神，解決問題的新方法，管理的柔韌性，授權。回答結果從 “非 常不準確”到“非常準確”分為 5 個等級。低分數代表了的是機械官僚 的文化，而高分數代表了有機的文化。組織文化的可靠性檢驗a =0.72(2)市場導向。市場導向變量由量表的三個部分13個指標組成(如：顧客導向，競爭者導向，組織內部配合)。這些 變 量 指 針采 納 了 NarverandSlater( 199

14、0) 的 量 表 。 可 靠 性 ( Reliability )檢驗的結果說明了變量之間的一致性程度，統計學上 用 Aloha 來表示。如果變量之間的一致性很強，則 Alpha 值一般會 大于 0.7。市場導向的可靠性檢驗 a =0.84。(3)企業績效。期望企業績效測量指標來自于 MillerandGlick (1989)的量表。共分為 兩個部分，每個部分包括五條指針涉及成本、質量、員工生產率、 工作滿意度和溝通，并按五個等級來測量公司的績效( 1=很低； 5= 很高)。在第一部分，高層管理人員被要求將公司與他們所期望的 比較；在第二部分則要求與行業內的其它公司根據上述五個方面進 行比較。第

15、一部分的內部信度a =0.74第二部分的內部信度 a =0.8。2 兩部分加起來的企業績效可靠性檢驗a =0.8。7(4)控制。為了減少變量帶來的系統差異( Koch&McGrath ， 1 996) 而增強研究的內部可靠性，一些企業的特點也被采納。許多作者強 調企業年齡和規模的 重要性( Kanter ， 1 984 ； Pinchot， 1 985； Miles&Arnold ，1991 ) 。 企 業年齡可 以看出任何 創建價值 ( Stinchcombe ， 1965 ) 和 成 熟 作 用 ( Shaw ， Delery ， Jenkins&Gupta， 1

16、998) 。(5)結果。描述了數據分析的結果：第一，描述性分 析。在問卷的最后部分對 3 個控制變量加以分類。變量 1 主要測量 受訪公司的規模；變量 2 主要測量受訪公司的年齡；變量 3 主要測 量受訪公司的類型。而且上述 3 個變量只作為間隔變量進行測量。 受訪公司規模頻率：有效受訪公司 143 個，其中公司規模處于 20-50 人和 500 人以上的最多，占總調查的 22%。受訪公司年齡頻率：有 效受訪公司 143 個，其中公司年齡處于 3-5 年的最多，占總調查的 41%。受訪公司類型頻率：有效受訪公司143 個，其中私有企業最多，占總調查的 41%，其次是外資企業和合資企業。由上可知

17、，公 司特征是：公司規模較分散，大多數處于 20-50 人和 500 人以上， 公司年齡大多處于 3-5 年；私有企業居多。第二，相關分析。對研 究假設，我們使用回歸分析進行測量并從調查的多方位的回答中構 建了 3 個研究變數，通過研究變量的平均數，標準差和內部相關性 的具體表現，發現 3 個研究變量之間以及跟某些控制變量之間的相 關性。 組織文化與市 場導 向 存在顯著的 相關性( r=0.24， p<0.01 )；市場導向與企業績效存在顯著的相關性( r=0.28 ， p<0.01 )。我們的研究假設得到了樣本的支持。第三，回歸分 析。通過多重回歸分析的執行，我們可以檢驗出積極

18、和消極的評 價：在控制下，組織文化與市場導向有著顯著的正相關關系(B =0.21 p<0.05 )。因此，樣本的回歸分析結果支持本研究中 的假設 1 。模型分析結果表明了市場導向與企業績效存在顯著的正 相關關系( B =0.34， p<0.01 )。因此，回歸分析結果支持了假設 2。說明企業市場導向程度越高，企業經營業績越好。由此，可以說 明市場導向是獲得企業經營業績的重要途徑。由上可知，假設1、2都受到了支持。我們也可以得出結論： A 組織文化與市場導向存在 著顯著的相關性； B 市場導向與企業績效存在著積極的相關性。本 文通過對長三角地區的市場導向情況結合理論分析來探討和研究市

19、 場導向在中國的實施情況。通過問卷調查、統計資料分析和回歸分 析等方法得出和驗證了研究的結果。因此，此研究的結果是有效 的，并符合長三角地區的企業情況。三、啟示和建議1 、我國企業以市場為導向的必要性在中國的市場環境中，市場導向已經為企業廣泛采用，而且市場導向對企業表現的影響作用 很明顯。當前我國企業市場導向水平仍然較低，因此，企業管理者 應將管理重心放在提高企業的市場導向程度上來。2、通過構建中國特色市場導向文化提高企業競爭優勢一味地照搬西方市場導向管理思想將會使市場導向文化枯萎，因此只有將市場導向文 化扎根于中華文化沃土，市場導向文化才會茁壯成長。在中國建立 市場導向文化的重要途徑之一，就在于深掘中國古代管理思想中的 精髓并將其延伸到當代中國企業的市場導向文化建設當中，建設有 中國特色的市場導向企業文化。3 、發揮高級管理層在市場導向文化創建中的主導作用與組織文化一樣，高級管理層也是市場導向的前提，在市場導向文化創建中扮演著關鍵的領導角色。創 建組織文化并影響其演化是 “領導的獨特和核心職能 ”( Senge， 1