1、Avaya電話會議系統技術方案建議書亞美亞（中國）通訊設備有限公司20XX年12月目錄第1章電話會議及網絡虛擬會議1b5E2RGbCAP1.1電話會議系統 iplEanqFDPw1.1.1電話會議邏輯組成2 DXDiTa9E3d1.1.2電話會議與會者分類3 RTCrpUDGiT1.1.3電話會議系統的業務類型35PCzVD7HxA1.2網絡虛擬會議系統 4jLBHrnAILg1.2.1網絡虛擬會議邏輯組成4xHAQX74J0X1.2.3網絡虛擬會議協作功能5LDAYtRyKfE1.2.3網絡虛擬會議為用戶帶來的價值7Zzz6ZB2Ltk第2章Avaya公司簡介7dvzfvkwMi1第3章Av

2、aya Meeting Exchange標準版錯誤!未定義書簽。rqyn14ZNXI3.1總體架構 錯誤 味定義書簽。EmxvxOtOco3.2 S6100服務器錯誤！未定義書簽。SixE2yXPq53.2.1 S6100服務器硬件及軟件 錯誤味定義書簽。6ewMyirQFL3.2.2系統配置和用戶管理錯誤味定義書簽。kavU42VRUs3.2.3會議預訂功能錯誤味定義書簽。y6v3ALoS893.2.4電話會議功能特性錯誤！未定義書簽。M2ub6vSTnP3.3 Avaya Web多媒體會議 錯誤味定義書簽。0YujCfmUCw第5章Avaya會議系統如何實現投資回報 錯誤!未定義書簽。eu

3、ts8ZQVRd5.1集成音頻與網絡協作解決方案錯誤!未定義書簽。sQsAEJkW5T5.2節約、節約、再節約 錯誤味定義書簽。GMsIasNXkA5.3先進功能錯誤味定義書簽。TIrRGchYzg第1章電話會議及網絡虛擬會議1.1電話會議系統所謂電話會議，通俗地說就是利用企業員工采用電話作為工具，實現內部溝通 和協作的群組通訊方式。與傳統會議相比較，具有以下特點：7EqZcWLZNX?實時性強，沒有時間和地域限制；?快速有效的的進行企業內外部溝通和業務處理； ?快速有效的進行企業內外部信息發布;?緊急情況下可用于通訊調度；1.1.1電話會議邏輯組成目前的電話會議系統，根據不同的提供商的產品或

4、服務，可以為企業提供3方-10000方的電話會議資源。而電話會議系統一般由以下3個邏輯部分構成：空7頤注電話會議模塊:電話會st系統?實現與企業辦公通訊平臺及電信運營商連接；?完成企業內部辦公電話以及移動手機等電話接入;?對參會電話進行語音引導和身份識別；?實現多個參會方混音并保證會議清晰的通話質量;?完成撥出電話并將其加入會議操作；?提供系統管理工具實現系統配置和用戶管理系址管理配玄窖戶鐸敲話會徴預訂客戶端客戶端軟件會議預訂模塊：?基于客戶端軟件或網頁形式實現對電話會議模塊處理資源的預留;?生成會議開始時間、會議時長、會議密碼等信息；26 / 24? 有效快速的發送會議預訂信息； 會議管理模

5、塊：? 會議主持人基于客戶端軟件或網頁形式實現對電話會議管理控制；? 有效的查看當前會議的參會方信息及狀態；? 對參會方進行靜音、掛斷等操作；? 向電話會議模塊發出撥出電話指令及電話號碼；? 啟動和停止會議錄音；? 結束會議；客戶對電話會議的使用體驗與電話會議 3 個邏輯模塊所提供的界面和功能有著 緊密的聯系，電話會議的一般過程如下： zvpgeqJ1hk? 會前準備：預訂會議并發布會議信息；? 會議中控制：會議主持人查看參會方并管理和控制會場；1.1.2 電話會議與會者分類所謂會議的與會者即所有使用電話終端參加會議電話人的統稱。與會者又可以 分為三類：主持人、發言人和聽眾。? 主持人：申請和

6、發起會議電話的用戶，被稱為主持人。主持人可以在會議有 效期內作為主控用戶召開會議電話，主持人借助系統自動呼出預先登記的其 他參與者來參加會議。主持人可以使用遠程終端通過 web 方式對會議進行管 理，可以釋放指定的參與者。可以定制參與人和旁聽者名單并可以隨時改 變。正常情況下，由主持人通過電話流程確認會議結束。 NrpoJac3v1? 發言人：會議中具有發言權但不具備管理權的與會者稱為發言人。在主持人 控制下，發言人可以切換成聽眾。1.1.3電話會議系統的業務類型交互式會議電話提供了 2 種業務類型：預約會議，主叫自撥會議。? 預約會議（含單次會議和周期會議）：用戶預先約定會議時間、時長、方數

7、、類型等內容，會議系統保證會議資源，按時提供用戶使用。會議主持人 和與會者直接呼叫預先分配的會議號碼通過鑒權后，即可參加會議。 1nowfTG4KI? 主叫自撥會議：會議主持人在指定主叫號碼上撥打業務接入號碼后，按流程 撥打多個電話號碼即可召集臨時小型多方會議。 fjnFLDa5Zo1.2 網絡虛擬會議系統網絡虛擬會議技術是近幾年剛剛興起的一種基于 IP 網的全新通訊方式，它能 提供各種文檔、軟件、甚至遠端電腦之間的交流功能。用戶不需要購買終端設備， 也不需要租用專線，只要有一臺能上網的電腦，就可以不受時間、地點的限制，與 任何人實現 “面對面”的交流和 “手把手”地工作。它能夠提供圖像、聲音

8、、文檔、應 用程序、網頁、桌面、流媒體等多項共享功能，除了通常意義上的會議用途外，還 可以用來開展教學和培訓，組織網上銷售和市場推廣活動，進行售前或售后培訓、 遠程客戶維護、協同工作等等。 tfnNhnE6e51.2.1 網絡虛擬會議邏輯組成網絡虛擬會議系統一般由以下 2 個邏輯部分構成：丼酬人撫內部夥動舟扯 人員企業內部網蝌會汶客戶舞軟件金區謹訂粉門螺軟件內郃辦舍電曲f參盒若網絡虛擬瓷諫系統客戶端軟件會議預訂模塊:?基于客戶端軟件或網頁形式實現對網絡會議模塊處理資源的預留;?生成會議開始時間、會議時長、會議密碼等信息；?有效快速的發送會議預訂信息；網絡會議模塊：?處理客戶端軟件或網頁形式網絡

9、虛擬會議請求;?對參會方進行身份認證；?實現參會方的在線協作、應用共享等功能；?實現對參會方權限的管理和控制；123網絡虛擬會議協作功能?屏幕共享功能網絡虛擬會議最常見的一種協作功能是將一臺計算機上的資源共享給整個參會者。網絡虛擬會議客戶端軟件或者通過網頁可以讓與會者看到演講者的桌面或某些 文件。更甚者，與會者可以使用網絡會議全屏查看演講者共享的應用和在屏幕上標 記的特定筆記。 HbmVN777sL? 多個演講者由于會議的與會者常常包括具有專門知識的、在不同領域中或一個項目中的專 家，會議發起者可能會移交會議主持的權限給其中的與會者。如果您的組織需要運 行這種方式的會議，則需要找一個可讓多個與

10、會者承擔主持職責會議的服務。 V7l4jRB8Hs? 繪圖和注解工具在向您的同事演示一個文檔或網頁的過程中，你可能需要強調某些觀點或說明 在討論過程中的想法。為此，許多網絡會議服務提供的注釋工具 -如鉛筆、鋼筆和虛 擬即時貼(類似流行的圖形設計應用)。 83lcPA59W9? 白板如果您的組織經常在會議中使用干擦除白板記錄筆記和想法時，您可能要尋找 一個有虛擬白板功能的網絡會議服務。白板給與會者一個專門的空間來記錄集思廣 益的想法、概述項目以及其它有用的功能來加強會議者之間的協作，而不只是簡單 的介紹資料。 mZkklkzaaP? 文本交談比收發郵件更有效的文本交流形式是即時消息 (IM) 。

11、網絡會議服務采用 IM 作 為內建的文本交流工具，服務于與會者。與會者可以用文本交流進行雙人對話或組 隊話。這樣，內嵌的即時消息工具避免了安裝第三方即時消息軟件的必要。AVktR43bpw? 語音電話會議將會議搬到互聯網上并不意味著必須放棄傳統的語音電話會議。大多數網絡會 議產品包含了某種形式的語音會議集成功能，以便你在會議中進行交流。雖然有些 會議服務提供免費的語音服務選項或者是針對訂閱的會議功能收費，但是您的組織 仍然會因為會議過程中可能產生的長途話音付費。另外，即時您的組織已經采用了 服務商提供的某種形式的免費會議，您還必須檢查這種會議服務是否集成了在線會 議工具。 ORjBnOwcEd

12、? 會議錄制和回放網絡虛擬會議還可以具有會議錄制和回放功能，那就是對整個會議過程進行記 錄并已視頻文件形式進行保存。通過這種方法，即使會議被邀請者忘記或者因故無 法參加會議時，仍然可以選擇收看會議視頻錄像的方式來查看會議內容。 2MiJTy0dTT1.2.3網絡虛擬會議為用戶帶來的價值進行網絡虛擬虛擬會議為客戶帶來許多價值，其中包括以下內容：? 節省員工旅行時間和費用 ：基于企業內部網絡或互聯網就可以進行高質量的 會議溝通，節省了員工出差的費用，比如說機票、酒店、餐廳吃飯，旅行的 時間和雜費是也是可以避免的； gIiSpiue7A? 提供最大的靈活度和空間：參加網絡虛擬會議并不受地理位置、時間

13、、空間 限制。企業內外部溝通交流可以獲得最大的靈活度； uEh0U1Yfmh? 會議回放：一些網絡會議軟件可以進行會議進行記錄。不能出席會議的人， 可以收看會議記錄來分享會議內容；? 實時協作和分享：網絡虛擬會議提供了多種能力的共享應用軟件和協作，譬 如：建立圖表，編輯文本文件和表格、白板、標注等； IAg9qLsgBX? 有效連接：通過企業已有的數據網絡平臺或互聯網連接員工、供應商、消費 者；? 提升工作 / 生活質量 ：未來避免交通堵塞和長時間往返于工作和生活地點， 越來越多的員工喜歡在家工作。 網絡需要會議技術可以幫助人們生活在他們 喜歡的地點，通過網絡開展更多的業務； WwghWvVh

14、PE第 2 章 Avaya 公司簡介從 AT&T 時代至今，新生的 AVAYA 公司已經有了 130 年的歷史，并于二零 零零年十月一日正式獨立運營。新公司總部設在美國新澤西州，是一家針對企業和 政府機構提供網絡通信系統的領先供應商。它集成了全球最優秀的產品、經營理 念，將語音、數據和因特網技術融于一體，為用戶提供全新的信息溝通解決方案。是信息通訊銷售領域的全球領袖，并在全球企業語音通信系統和呼叫中心系統市場 居首位。 asfpsfpi4k我們的解決方案基于開放式體系結構和行業標準并具有良好得可操作性。目前 世界 500 強企業中，有 90%以上選擇了我們的產品，也有全球各地的各國政府等其 他

15、機構也大量選擇了我們的解決方案。 ooeyYZTjj1Avaya 一直正引領著新一代的企業通訊，通過 Avaya的軟件、系統和服務，已 經取得了世界第一的市場地位，在IP電話、多媒體聯絡中心、語音信息、一體化通 信等通信領域我們均排名世界第一。 BkeGuInkxI在世界范圍內，Avaya實施了一系列超大型的融合通信網絡。例如， Avaya在 澳大利亞設計、建設和管理的一個全球最大的融合網絡（澳大利亞國立大學）。同時，Avaya連續為20XX、20XX世界杯這一重大足球體育賽事提供了規模龐大的、 安全可靠的通信網絡支持，為體育賽事圓滿具備提供了有力通信保障。 PgdO0sRlMoAvaya在通

16、信服務領域也具有無與倫比的深度與廣度。Avaya在全球服務領域，從方案設計、生產制造、實施、維護和管理多廠商的通信網絡，采用一個單點 的問責制管理。 Avaya 全球服務中心專業服務隊伍超過 7000名專業人員，具有 24 個網絡運行中心和13個技術支持中心。Avaya采用獨特的、差異化服務，并運用先 進、專業的評估工具對系統進行智能評估、遠程監控、診斷及解決故障，確保用戶 通信系統的安全、可靠保障通信連續性。 3cdXwckm15Avaya是企業通信行業的領導者，并一如既往的保持在新產品、新技術研發力 度得大投入。Avaya實驗室分布在16個國家20多個地點并擁有超過20XX名的科 研人員，

17、并在世界各地擁有4000多項專利。Avaya擁有遍布全球各地的系統集成 商、代理商、經銷商以及第三方軟件和硬件開發者。 h8c52WOngMAvaya提供豐富、卓越的企業通信經驗，并在通信方案中提供一個真正的最優化 IP 電話和通信軟件應用，及全面、深入的多廠商服務能力。Avaya： v4bdyGious? 專注于企業通信，我們了解您的業務需求? 對企業通信理解的深度與廣度，我們具有開放的架構支持多廠商設備? 優越的技術，豐富的應用功能，及我們強大的通信服務力量? 全球影響力和本地化服務能力? 企業、員工的積極性和主動性? Avaya 實驗室豐富的技術資源值得提出的是， Avaya 在電話會議

18、系統產品上具有 20年的技術沉淀和經驗積 累，全球十大電信運營商其中八家均采用 Avaya Meeti ng Excha nge會議服務為企業 提供會議外包服務，同時Avaya會議系統產品也做內部溝通的重要平臺廣泛應用于 跨國企業、銀行 保險、電力等內部通訊系統。 J0bm4qMpJ9第 3 章 Avaya Meeting Exchange 標準版3.1 總體架構AvayaMeeting Exchange標準版是面向300方以下的中型企業會議解決方案， 該解決方案有以下部分組成： XVauA9grYP? S6100電話會議服務器? Avaya Web 多媒體會議服務器? 騰訊 RTX 集成內部

19、辦處電話祎音咸*加眩lx *SIP中準L.VF礪丈業辦公 蕭亂平臺內部辦風 電請4 用戶臬面PCS61D0 電話會 WebftiEttiSt券支機構與會總Fv申中*屮*I申a#iii4)4di*廉宇中維社信遲軽Q 、 *-*/ RDCA1RInternet各個服務器分別完成以下邏輯功能:S6100電話會議服務器?同時提供電話會議模塊、會議預訂模塊以及會議管理接口功能；?采用SIP方式與企業內部通訊平臺或電信運營商連接；?內置Avaya專業的語音會議處理軟件，提供完整的電話會議功能；?內置基于網頁的系統管理配置和用戶配置；?內置基于網頁的會議預訂界面；?最大具有300方電話會議處理能力；Avay

20、a Web多媒體會議服務器?基于S6100內置網頁預訂界面進行網絡虛擬會議預訂；?基于S6100服務器進行會議認證；?提供基于網頁的幻燈片/應用共享、白板、文本聊天等虛擬網絡會議協作功厶匕冃匕；?基于S6100服務器會議控制接口進行語音會議控制；騰訊RTX集成? RTX客戶端基于S6100服務器會議控制接口實現語音會議可視化顯示；? RTX客戶端可以對S6100服務器上的參會方實現靜音、掛斷等語音會議控制 功能；于機辦供tH話U1洼業內部.E域幅內譽些于何貢的會誼fit訂*91墓于網頁的幻幻片和直用曲AWC服務器Avaya MeetingExchangeAt.墓于網頁ttflil片和直用曲胚訊

21、RTXK務器S6100M務器 孔*1:業辦公 竟訊甲仆客戶端軟件3.2S6100服務器3.2.1S6100服務器硬件及軟件S6100服務器可以由Avaya提供服務器硬件及軟件捆綁銷售，也可以作為一個純軟件的應用出售。如果選擇純軟件解決方案，客戶需要提供1臺1U高度的Dell1950機架式服務器，Avaya將提供操作系統和電話會議應用軟件。為提高系統可靠 性，用戶可以為Dell 1950服務器配置RAID硬盤驅動器和冗余電源。bR9C6TjscwMeet ing Excha nge S6100服務器具有以下特點?集電話會議應用軟件、SIP處理、數據庫、網頁管理、網頁預訂于一體;?采用強化的Lin

22、ux操作系統，系統穩定、安全、可靠；Avaya IP電話系統或?采用標準的SIP協議與企業辦公通訊平臺集成，可以與 其他提供SIP連接的通訊系統集成部署；pN9LBDdtrd?安裝實施快速，可在1-2個工作日完成部署安裝；3.2.2系統配置和用戶管理S610 0服務器內置基于網頁的系統配置和用戶管理界面系統配置?設置會議系統地址、數據保留、通訊錄、Blast Dial、以及錄制與播放控制?配置會議橋、映射和提示?查看警告、日志、呼叫列表等?配置計費輸出和使用率報告9 帀e話討用戶管理?創建和管理用戶帳戶?管理預訂會議323會議預訂功能S610 0服務器提供多種會議預訂方式，用戶可以靈活選擇:?

23、內置基于網頁的會議預訂向導?微軟Outlook集成插件基于內置網頁的會議預訂向導微軟Outlook會議預訂插件基于微軟Outlook的會議預訂插件在保證用戶可以隨時獲得需要的會議資源的同時，可以將將會議接入信息輕松的嵌入會議邀請之中并分發給參會方DJ8T7nHuGT324電話會議功能特性隨需會議（免預約）?可以為部分用戶開啟免按需會議功能；?用戶將擁有24 7有效的會議密碼，隨時進行會議;?可以定制群撥列表實現緊急情況下消息發布和調度;會議功能設定在預訂會議過程中，用戶可以選擇相應的會議功能選項，從而更好的進行會場 狀態提示和會議管理控制，這些功能包括 QF81D7bvUA?進入和退出會議提示

24、音?進入和退出會議名字宣告?是否會議錄音及回放?是否等待主持人?是否自動延長會議時間和增加端口?群撥列表群撥在預訂會議過程中，用戶可以設置相應的群撥列表，使用電話采用主持人密碼 進入電話會議后使用DTMF可以啟動群撥功能呼叫多個參會方并將其加入會議。 4B7a9QFw9hDTMF按鍵命令在電話會議中，主持人可以使用電話按鍵（DTMF ）指令就可以實現各種會議 控制功能，例如靜音、鎖定會議、與會者計數、會議錄制。通過群撥功能，還能使 用按鍵指令同時撥叫多個與會者。ix6iFA8xoX? *1外呼號碼并將其加入會議? *2錄制會議? *4更新配置? *5/#5打開/關閉演講模式? *6/#6打開/

25、關閉線路靜音? *7/#7鎖定/解鎖會議? *8播放參會者名字用戶可以根據需要，從基于 Web 的管理界面重新配置 DTMF 鍵命令映射。這 種簡單的會議控制功能使用途徑無需話務員幫助，因此提高了會議的效率。 wt6qbkCyDE 內置多語種支持S610 0服務器已經內置多語種支持，可以提供簡體中文、英文、日文、韓文和 德文等語音引導和網頁界面。開放的會議控制 APIMeeti ng Excha nge標準版還特別針對企業辦公系統或流程管理對會議軟件融合 的需要提供了一套被稱作 BCAPI 的軟件開發接口包。有了它，電話會議就可以無縫 地嵌入企業的 OA 或業務流程，讓企業可以更加快速應對變化

26、的市場，根據業務需 要提高通訊系統的響應能力。 Kp5zH46zRk舉例說明，作為全球領導性的大型家電制造商和銷售商的 Whirlpool 公司深深 明白智能通信日益成為至關重要的決定因子，賦予其不可或缺的競爭優勢。按他們 的話說： “技術為 Whirlpool 建立了與眾不同的強勁能力，使我們能夠加快產品的市 場化速度，改善我們的全球業務流程，最終實現卓越競爭優勢。同時，盡早采用新 技術所帶給我們的競爭優勢，還在與日俱增，越來越強 ”。 將會議系統融于他們的 生產流程管理中就是其中一個重要部分。例如，當原材料出現短缺或者制造過程出 現異常時，Whirlpool的企業資源處理企業系統，簡稱 E

27、RP,會自動調用BCAPI來 發起相關人員的會議，并將會議內容通過郵件，短信或者進入會議前的語音通知告 之與會者。這樣，所有與會者便可以根據討論內容商量結果。最后由ERP系統收集結果進行下一步的流程處理。 Yl4HdOAA61更常用和更簡單的例子是企業員工使用他們自有的辦公系統時，從企業目錄選 擇聯系人，點擊發起即時會議，省去了提前預定會議和輸入會議安全碼的操作。整 個過程對員工使用會議系統是簡單、透明和無縫的。而做到這一切的后邊便是企業 辦公系統與 Meeting Exchange通過BCAPI接口的集成。ch4Pjx4BiI3.3Avaya Web 多媒體會議Meeting Exchang

28、e標準版可選提供 Web多媒體會議（網絡虛擬會議）功能，也 可以提供純軟件解決方案，由客戶提供采用 Windows 20XX的PC服務器，Avaya提供Web多媒體會議應用軟件就可以在企業內部快速部署基于網頁的網絡虛擬會議系統。其具有以下特點：qd3YfhxCzo與S6100服務器會議預訂模塊集成?預訂電話會議的同時可以開啟 Web多媒體會議功能?點擊URL鏈接就可以進入Web多媒體會議界面-MKiMJrig EMihiy Esqjf. EilEltifi - MlLtujfl Int irml f Hpiur 皆r蕊亦行丸丁它m acting盂謖主蔻盤述堂文件|0e3U t UBrrwn j

29、書言|中衛CrJfeS片夠莊僻蠱尹時箱曲，真至*豪童h xnw)|lbieiGWeb弦iS設迓 號隹耆U眄pBieiB套謖主撐IIRI*總瑕學攆3 * j SkJ witrnoi.I help ifl S 蠱? i y-t-222 Ttc bnqSrror doJt .nt nr KonFRof-iOtii m-16L&16與S6100服務器電話會議采用一致的安全認證? Web多媒體會議與電話會議采用一致的會議密碼?便于訪問和進入Web多媒體會議不需要安裝客戶端軟件?只需要PC電腦+瀏覽器就可以進入 Web多媒體會議?瘦客戶端應用降低了 IT管理人員的工作量強大的協作功能?支持PowerPoi

30、nt演示或者Excel電子數據表或 Word文檔協作，并可保存變更?利用白板討論同任意或所有與會者進行文本聊天和互動?共享整個桌面或屏幕的特定部分 一理想適用于實時產品演示?可實現投票式討論并立即查看回應安全的網絡虛擬會議?部署于企業網絡之上，實現全面的安全性與控制?利用SSL和安全HTTPS加密會議區確保機密信息的完整性?監督帳戶訪問和使用率數據以減少盜用?根據內部IT策略控制會議訪問? 監控會議過程中的活動，并剔除不需要的參加者 語音和網絡虛擬會議集成一體化? 利用單一集成控制臺管理音頻與 Web 多媒體會議與會者? 判斷發言者、與會者靜音、外撥以接入新的與會者、將與會者提升為共同主持人狀態、或者將與會者從會議的語音和 /或網絡部分斷開 E836L11DO5Web 多媒體會議中功能? 應用查看? 基于許可的共享 共享整個桌面或單個應用? PowerPoint 推送? 注釋工具和用于捕捉注釋的幻燈片保存功能? 白板? 聊天：公共或私聊? 利用預先計劃或臨時提出