1、2021年市場(chǎng)部工作總結(jié) 2021年市場(chǎng)部個(gè)人工作總結(jié)20_年市場(chǎng)部工作小結(jié) 20_年1月至11月，_區(qū)域公司共計(jì)完成業(yè)務(wù)收入12130.37萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)52%，完成年度收入指標(biāo)的102% 。其中速遞完成11832.31萬(wàn)元,物流與貨代完成66.53萬(wàn)元，國(guó)際包裹完成164.81萬(wàn)元，其他收入66.73萬(wàn)元。新簽約客戶145家，共計(jì)產(chǎn)生業(yè)務(wù)收入1894.56萬(wàn)元。國(guó)際業(yè)務(wù)占總收入的51.9%，國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)占總收入的48.1%。總體完成情況良好。 一、20_年主要工作回顧 1、業(yè)務(wù)發(fā)展方面：今年上半年，市場(chǎng)部根據(jù)區(qū)域公司領(lǐng)導(dǎo)要求，在市分公司下達(dá)的全年收入指標(biāo)的基礎(chǔ)上，按營(yíng)業(yè)部規(guī)模、實(shí)際情況制定了各

2、營(yíng)業(yè)部每月收入指標(biāo)，并按時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行通報(bào)，讓各營(yíng)業(yè)部及時(shí)了解完成情況，確保經(jīng)營(yíng)指標(biāo)順利完成。 經(jīng)營(yíng)發(fā)展中市場(chǎng)部積極幫助營(yíng)業(yè)部進(jìn)行客戶發(fā)展，在營(yíng)業(yè)部上報(bào)潛在客戶信息后，與營(yíng)銷(xiāo)中心的同事們一起認(rèn)真分析，制定方案，并安排營(yíng)銷(xiāo)中心的同事與營(yíng)業(yè)部相關(guān)人員一起上門(mén)拜訪營(yíng)銷(xiāo)，使得營(yíng)業(yè)部的新客戶發(fā)展取得了一定的突破。 市場(chǎng)部定期組織營(yíng)銷(xiāo)中心與營(yíng)業(yè)部的營(yíng)銷(xiāo)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和交流。落實(shí)推進(jìn)市分公司的阿米巴眾創(chuàng)眾享工作，在區(qū)域公司各營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)進(jìn)行宣傳推廣，今年已在_營(yíng)業(yè)部的會(huì)德豐、_西路營(yíng)業(yè)部的嘉里中心試點(diǎn)運(yùn)行。并且針對(duì)今年區(qū)域公司經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)不合理的問(wèn)題，進(jìn)行了重點(diǎn)業(yè)務(wù)的推進(jìn)，下半年來(lái)，國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)已有了明顯的提升，尤其是在

3、國(guó)內(nèi)快遞包裹這個(gè)單項(xiàng)上，利用新的資費(fèi)政策，對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。在第四季度實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的迅速增長(zhǎng)，增福達(dá)20_%以上。 2、基礎(chǔ)管理方面：嚴(yán)格按要求對(duì)營(yíng)業(yè)部提交的優(yōu)惠資費(fèi)進(jìn)行審核、嚴(yán)格把控底限資費(fèi)政策，確保簽約客戶有較高的毛利率。定期對(duì)營(yíng)業(yè)部新簽約客戶系統(tǒng)資費(fèi)設(shè)置進(jìn)行抽查，確保系統(tǒng)資費(fèi)與合同內(nèi)資費(fèi)表相符。每月對(duì)特批客戶的業(yè)務(wù)收入進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、核對(duì)，確保上報(bào)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確詳實(shí)。加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)部的日常經(jīng)營(yíng)的檢查工作，指導(dǎo)營(yíng)業(yè)部進(jìn)行客戶管理和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。 3、績(jī)效考核方面：每季度按考核辦法對(duì)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理進(jìn)行評(píng)分考核，每月對(duì)營(yíng)銷(xiāo)中心營(yíng)銷(xiāo)員進(jìn)行業(yè)務(wù)收入統(tǒng)計(jì)并按營(yíng)銷(xiāo)考核辦法進(jìn)行薪酬考核。加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)單項(xiàng)業(yè)務(wù)的考核評(píng)價(jià)。 4、

4、欠費(fèi)管理方面：年初根據(jù)市分公司相關(guān)欠費(fèi)管理規(guī)定及分公司實(shí)際情況，制定了_分公司欠費(fèi)考核辦法。將欠費(fèi)直接納入各營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人員績(jī)效考核，尤其對(duì)超信用賬期的欠費(fèi)加強(qiáng)考核力度，從而加快欠費(fèi)催繳工作的完成。加強(qiáng)對(duì)各營(yíng)業(yè)部實(shí)時(shí)監(jiān)控，重點(diǎn)對(duì)超信用賬期欠費(fèi)的構(gòu)成及成因進(jìn)行分析，對(duì)超信用賬期欠費(fèi)、異常欠費(fèi)進(jìn)行預(yù)警，提出建議和對(duì)策。負(fù)責(zé)對(duì)各經(jīng)營(yíng)單位欠費(fèi)的臺(tái)賬管理和催收工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，督導(dǎo)各經(jīng)營(yíng)單位掌握客戶欠費(fèi)的回收情況和超信用賬期客戶欠費(fèi)情況；監(jiān)控各營(yíng)業(yè)部欠費(fèi)責(zé)任人的落實(shí)情況；對(duì)問(wèn)題欠費(fèi)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行跟蹤，并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)；做好各營(yíng)業(yè)部之間客戶劃轉(zhuǎn)過(guò)程中的欠費(fèi)責(zé)任認(rèn)定，形成管理上的閉環(huán)。 二、工作中存在

5、問(wèn)題： 1、商務(wù)樓拓展遭遇瓶頸，商務(wù)樓進(jìn)駐數(shù)量，業(yè)務(wù)增量不多。今年區(qū)域公司按照市分公司的要求，在區(qū)域公司內(nèi)進(jìn)行商務(wù)樓眾創(chuàng)眾享模式的探索。第一個(gè)試點(diǎn)商務(wù)樓會(huì)德豐的情況并不理想，客戶拓展遇到瓶頸，老客戶的二次發(fā)展遲遲沒(méi)有起色。業(yè)務(wù)發(fā)展舉步維艱，雖然區(qū)域公司投入了大量的資源，但收效甚微。在四季度區(qū)域公司又在嘉里中心進(jìn)行了第二個(gè)試點(diǎn)點(diǎn)的推進(jìn)工作，從目前看來(lái)取得了一定成效，但發(fā)展速度還是比較緩慢。因此在商務(wù)樓的發(fā)展中我們要下猛藥，把最優(yōu)秀的員工，最優(yōu)質(zhì)的資源投入到產(chǎn)出回報(bào)率最高的地方。 2、快遞包裹業(yè)務(wù)發(fā)展較遲緩。雖然今年四季度快遞包裹業(yè)務(wù)有了明顯的增長(zhǎng)，但是全年的快遞包裹的發(fā)展還不是特別理想。通過(guò)四季

6、度的發(fā)展給我們帶來(lái)了信心，希望明年能夠保持這一發(fā)展勢(shì)頭。 3、欠費(fèi)回收不盡理想。今年區(qū)域公司成立以來(lái)，我們著力解決原有營(yíng)業(yè)部的欠費(fèi)問(wèn)題。通過(guò)排摸，發(fā)現(xiàn)很多的歷史欠費(fèi)都是遺留問(wèn)題，催討難度非常大，通過(guò)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理和相關(guān)人員的不斷努力，終于梳理完畢，而部分遺留的欠費(fèi)也已經(jīng)得到了妥善的解決。區(qū)域公司的欠費(fèi)也控制在合理范圍內(nèi)。形成了一套完成欠費(fèi)管理體系。但近期由于雙十一的因素，欠費(fèi)回收的情況有惡化的趨勢(shì)，需要我 們引起重視，把欠費(fèi)工作做為一項(xiàng)長(zhǎng)效的工作來(lái)做，欠費(fèi)管理永遠(yuǎn)在路上。 針對(duì)20_年經(jīng)營(yíng)工作中的不足，各營(yíng)業(yè)部在20_年中應(yīng)注重高效業(yè)務(wù)發(fā)展、注重核心能力建設(shè)，注重基礎(chǔ)管理提升，同時(shí)區(qū)域公司仍將進(jìn)一

7、步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，加強(qiáng)客戶開(kāi)發(fā)和維護(hù)力度，提高與大客戶的黏合度，為明年的工作理清思路，明確方向，開(kāi)好局、起好步。 三、20_年主要工作重心與思路： 1.繼續(xù)深入商務(wù)樓營(yíng)銷(xiāo)模式，提升品牌影響力 明年區(qū)域公司將在今年的基礎(chǔ)上繼續(xù)加大對(duì)商務(wù)樓直接用戶、道段散戶的營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)發(fā)力度，著重關(guān)注商務(wù)樓項(xiàng)目客戶，通過(guò)全面實(shí)行阿米巴模式，發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢(shì)精耕細(xì)挖，有效提高散戶道段增量，同時(shí)結(jié)合公司的73個(gè)重點(diǎn)城市會(huì)戰(zhàn)，著重推動(dòng)標(biāo)快業(yè)務(wù)發(fā)展，使用戶通過(guò)免費(fèi)體驗(yàn)等一系列營(yíng)銷(xiāo)措施，提升EMS品牌在其心中的形象，提高市場(chǎng)占有率及品牌影響力。同時(shí)區(qū)域公司還將總結(jié)今年阿米巴推進(jìn)中存在的不足，分析原因，調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，優(yōu)化薪酬分配

8、模式，為明年的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 針對(duì)商務(wù)樓發(fā)展，區(qū)域公司明年將采取以下措施： （1）商務(wù)樓全面實(shí)行阿米巴承包模式。通過(guò)去年_西路嘉里企業(yè)中心的試點(diǎn)成功，區(qū)域公司將繼續(xù)推進(jìn)阿米巴，同時(shí)積極推廣封樓模式，對(duì)商務(wù)樓客戶進(jìn)行全方面的精耕細(xì)挖，不放過(guò)每一個(gè)客戶，由道段散戶做起，帶到整個(gè)商務(wù)樓的發(fā)展。區(qū)域公司將通過(guò)對(duì)人員的梳理及建立績(jī)效激勵(lì)和問(wèn)責(zé)機(jī)制解決激勵(lì)不夠的問(wèn)題和壓力不足的問(wèn)題。盡速提高業(yè)務(wù)覆蓋面及市場(chǎng)占有率，同時(shí)有效的控制人均勞產(chǎn)，降低銷(xiāo)售成本，做到收入、利潤(rùn)雙豐收。 （2）以“73個(gè)重點(diǎn)城市會(huì)戰(zhàn)”為契機(jī)，推進(jìn)商務(wù)樓全面開(kāi)發(fā)。今年區(qū)域公司商務(wù)樓道段客戶發(fā)展情況并不理想，同時(shí)相對(duì)于新進(jìn)駐商務(wù)樓，

9、業(yè)務(wù)成熟的商務(wù)樓也在發(fā)展遇到瓶頸。針對(duì)目前商務(wù)樓情況進(jìn)行研究，分析原因，得出結(jié)論，針對(duì)存量低，發(fā)展?jié)摿Υ蟮纳虅?wù)樓采取掃樓模式，以服務(wù)調(diào)查為題，對(duì)重點(diǎn)樓宇進(jìn)行逐戶一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)宣傳和走訪。以商務(wù)樓道段客戶的發(fā)展為基礎(chǔ)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)以散帶整，以點(diǎn)帶面，帶動(dòng)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)進(jìn)度。對(duì)于存量高，發(fā)展難度大的商務(wù)樓，以探索模式為主，精耕細(xì)挖，對(duì)睡眠客戶的二次開(kāi)發(fā)將是其主要的突破口。同時(shí)區(qū)域公司將跟隨總部“73個(gè)重點(diǎn)城市”會(huì)戰(zhàn)的經(jīng)營(yíng)策略，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)加客戶體驗(yàn)為切入方式，將商務(wù)樓作為為重點(diǎn)突破口，結(jié)合年初客戶供應(yīng)商變更重新簽約的發(fā)展契機(jī)，力爭(zhēng)改變客戶對(duì)郵政EMS的傳統(tǒng)負(fù)面形象，增強(qiáng)客戶用郵信心，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。 3）建立三級(jí)

10、客戶營(yíng)銷(xiāo)體系，提高項(xiàng)目簽約成功率。 20_年，區(qū)域公司將根據(jù)市分公司市場(chǎng)部的發(fā)展策略，針對(duì)商務(wù)樓項(xiàng)目客戶的發(fā)掘及發(fā)展建立自己的三級(jí)客戶營(yíng)銷(xiāo)體系，在區(qū)域公司、營(yíng)業(yè)部、攬投站層面加強(qiáng)客戶營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)，做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)客戶，第一時(shí)間維護(hù)客戶，第一時(shí)間簽約客戶。根據(jù)客戶規(guī)模由區(qū)域公司總經(jīng)理、分管副總、營(yíng)業(yè)部經(jīng)理牽頭或陪同跟進(jìn)客戶，力圖從道段客戶中挖掘項(xiàng)目客戶。區(qū)域公司市場(chǎng)部將明確專人負(fù)責(zé)各板塊或區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，支撐營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)營(yíng)業(yè)部具備獨(dú)立開(kāi)發(fā)規(guī)模行業(yè)客戶的能力，并能在攬投站中復(fù)制推廣行業(yè)操作模式。要求營(yíng)業(yè)部建立素質(zhì)高、能力強(qiáng)、知識(shí)全面、技能過(guò)硬的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)（營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)成員以攬投站站長(zhǎng)及專職營(yíng)銷(xiāo)員

11、為主），負(fù)責(zé)開(kāi)展團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)、方案營(yíng)銷(xiāo)、項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)揮集體的智慧和力量。同時(shí)視攬投站規(guī)模配備3-5名人員，明確承包區(qū)域，分管區(qū)域細(xì)分至個(gè)人。 2.繼續(xù)以項(xiàng)目推動(dòng)挖掘天貓等電商用戶，做大做強(qiáng)電商平臺(tái)和重點(diǎn)市場(chǎng)。 在電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中，物流起到一個(gè)非常關(guān)鍵的作用。沒(méi)有一個(gè)有效的、合理的、暢通的物流體系，電子商務(wù)所具有的優(yōu)勢(shì)就難以發(fā)揮，電子商務(wù)也難以得到有效的開(kāi)展。針對(duì)這一充滿潛力的客戶群體，區(qū)域公司一是創(chuàng)新模式，準(zhǔn)確定位，差異服務(wù)。基于倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送、增值服務(wù)以及信息技術(shù)能力，打造郵政速遞物流差異化服務(wù)。以項(xiàng)目推動(dòng)為切入點(diǎn)，找準(zhǔn)對(duì)象，積極立項(xiàng)攻關(guān)。二是搭建電商處理平臺(tái)，支撐速遞業(yè)務(wù)運(yùn)行，實(shí)施專業(yè)化

12、營(yíng)銷(xiāo)、專業(yè)化服務(wù)。三是與境外電商合作，利用保稅倉(cāng)+落地配的概念，為境外電商解決非貿(mào)進(jìn)口和的難題，做大國(guó)際網(wǎng)購(gòu)的國(guó)內(nèi)速遞配送業(yè)務(wù)。 區(qū)域公司將進(jìn)一步推行成功的營(yíng)銷(xiāo)模式，建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心的工作體系，解決目前營(yíng)銷(xiāo)體系內(nèi)的對(duì)市場(chǎng)不了解 、對(duì)客戶需求不重視和對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究不深入的問(wèn)題。建立廣泛了解并及時(shí)滿足客戶需求的工作機(jī)制，以提供“一攬子解決方案”為目標(biāo)，為大客戶提供一站式的服務(wù)。 3、強(qiáng)化欠費(fèi)管控，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。 對(duì)于20_年的欠費(fèi)管理工作一要做到明確職責(zé)，責(zé)任到人。做到三確認(rèn)：對(duì)賬確認(rèn)、客戶確認(rèn)、責(zé)任確認(rèn)。落實(shí)客戶維護(hù)人員，明確欠費(fèi)責(zé)任。二要做到重點(diǎn)關(guān)注、時(shí)刻督促。對(duì)欠費(fèi)回收落后的營(yíng)業(yè)部進(jìn)行一對(duì)一推進(jìn)，要求營(yíng)業(yè)部嚴(yán)格執(zhí)行區(qū)域公司欠費(fèi)管理辦法，加強(qiáng)考核管理力度，制定相應(yīng)工作節(jié)點(diǎn)，逐步減少超賬齡欠費(fèi)用戶的戶數(shù)與金額。要求營(yíng)業(yè)部安排專人對(duì)問(wèn)題欠費(fèi)進(jìn)行梳理解決，周周上報(bào)欠費(fèi)催討進(jìn)度。 20_年市場(chǎng)部將圍繞以上的重點(diǎn)工作，做好區(qū)域公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理工作，推動(dòng)營(yíng)業(yè)部全力發(fā)展，趁勢(shì)而上。年末的總結(jié)是為了20_年更好的發(fā)展，我們將一如既往的支撐