1、調(diào)度室調(diào)度員2014年年終工作總結(jié)材料從事調(diào)度室調(diào)度員工作。至今已將6個(gè)年頭，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助還有自己不懈的的學(xué)習(xí)與鍛煉，已逐漸認(rèn)識并能初步掌握調(diào)度室調(diào)度員的工作。下面把本人在調(diào)度崗位的一點(diǎn)心得體會(huì)闡述如下。調(diào)度工作是押運(yùn)公司的核心指揮機(jī)關(guān)，調(diào)度員編制好車輛運(yùn)行計(jì)劃，僅僅是調(diào)度工作的開始，更重要的是保證車輛運(yùn)行計(jì)劃的實(shí)施。調(diào)度員掌握和指揮押運(yùn)公司的三大資源，計(jì)劃、車輛、人員，在業(yè)務(wù)運(yùn)行過程中，調(diào)度員既是上級部門和領(lǐng)導(dǎo)的參謀，又是車輛的指揮員，既是車組人員的勤務(wù)員，又是安全宣傳員。所以做好調(diào)度工作必須要充分發(fā)揮調(diào)度員的主動(dòng)性和積極性，合理安排、科學(xué)調(diào)度，保證充足運(yùn)力，最大限度發(fā)揮押運(yùn)車輛

2、運(yùn)輸?shù)哪苄?，使現(xiàn)有的線路資源與公司的投資成正比最終達(dá)到效益最大化。一、調(diào)度的日常工作調(diào)度員首先要有干一行愛一行踏實(shí)工作的精神，主動(dòng)積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)、秉公辦事，具有沉著、機(jī)智、果斷處理工作與應(yīng)急事件的能力。調(diào)度員要根據(jù)業(yè)務(wù)情況、編制車輛運(yùn)行動(dòng)態(tài)計(jì)劃，進(jìn)行有計(jì)劃的指揮調(diào)度。要了解公司的經(jīng)營計(jì)劃和保證完成計(jì)劃的各項(xiàng)措施及業(yè)務(wù)指標(biāo)完成進(jìn)度情況。了解當(dāng)前運(yùn)營形式，熟悉各線路業(yè)務(wù)情況及流量、流向、季節(jié)性變化并掌握天氣變化情況；熟悉押運(yùn)各項(xiàng)規(guī)章制度和交通安全法規(guī)；熟知各類汽車的一般技術(shù)狀況、車型等，能夠了解駕駛員的駕駛操作水平與技能，掌握駕駛員的思想情況、個(gè)性、愛好、身體健康狀況等。其次在調(diào)度工作中要嚴(yán)格執(zhí)行

3、調(diào)度計(jì)劃， 隨時(shí)了解計(jì)劃進(jìn)行情況，聽取各方面反映，做好調(diào)查記錄；隨時(shí)掌握各線路車況、路況，加強(qiáng)與各中隊(duì)，車組和用車客戶單位聯(lián)系，保證內(nèi)外協(xié)作、溝通及時(shí)，增強(qiáng)突發(fā)事件應(yīng)急能力。在節(jié)假日期間，科學(xué)合理調(diào)整運(yùn)力，使車輛的利用率、效益最大化。調(diào)度員應(yīng)經(jīng)常深入現(xiàn)場了解運(yùn)營實(shí)際，掌握運(yùn)營進(jìn)度?，F(xiàn)場調(diào)度要與中隊(duì)和車組調(diào)度密切配合，合理調(diào)劑計(jì)劃，變更車輛運(yùn)行計(jì)劃及時(shí)與客戶，中隊(duì)和車組溝通。做好公司各項(xiàng)登記統(tǒng)計(jì)的換發(fā)工作。對現(xiàn)場出現(xiàn)的各種違規(guī)現(xiàn)象及時(shí)反饋。值班調(diào)度員要堅(jiān)持早送晚迎制度，簽發(fā)行車變更單，詳細(xì)交代工作與安全注意事項(xiàng)，做好車輛動(dòng)態(tài)記錄工作，回收行車臨時(shí)派車單與各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，并做好登記。交接班時(shí)做好記錄，交

4、代清楚需要辦理的遺留事項(xiàng)，不斷研究和改進(jìn)調(diào)度工作，發(fā)現(xiàn)有關(guān)情況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請示、匯報(bào)，按照企業(yè)制度、科學(xué)合理調(diào)度、靈活機(jī)動(dòng)恰當(dāng)處理各種有關(guān)客戶、車輛、車組人員日常運(yùn)營中發(fā)生的問題。再次調(diào)度員要加強(qiáng)對車組人員及客戶的管理，為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對他們一視同仁，積極協(xié)調(diào)并解決運(yùn)營中出現(xiàn)的問題。杜絕擾亂正常運(yùn)營行為的發(fā)生，嚴(yán)禁不按正常路線行駛、誤點(diǎn)、漏點(diǎn)等現(xiàn)象。對公司管理規(guī)章制度和通知及時(shí)通知到中隊(duì)，幫助上級完成車輛、駕駛員年審、年度換證等工作。在了解當(dāng)前運(yùn)營的情況下積極申請新增線路與更新車輛，擴(kuò)大公司新的效益增長點(diǎn)。調(diào)度員還要為廣大車組人員做好表率作用，帶頭遵守企業(yè)的規(guī)章制度，嚴(yán)格考勤并組織好人員參

5、加每周例會(huì)與學(xué)習(xí)。根據(jù)公司的要求督促車組做好文明服務(wù)工作，達(dá)到公司要求，讓客戶滿意。及時(shí)處理好客戶、承運(yùn)人的投訴，避免業(yè)務(wù)事故，切實(shí)履行好服務(wù)承諾，對客戶投訴要認(rèn)真核查，及時(shí)處理，投訴處理率140%，保證公司的服務(wù)質(zhì)量。要對日常生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題及時(shí)溝通及時(shí)整改，交流各自工作經(jīng)驗(yàn)，廣泛吸收各方面的意見，持續(xù)改進(jìn)調(diào)度工作。二、調(diào)度員的工作要領(lǐng)調(diào)度員工作最大的特點(diǎn)來自于對車組執(zhí)行業(yè)務(wù)的管理，各人有各人的脾氣、性格、愛好，每個(gè)人都有差異的，說實(shí)話很難去了解每個(gè)車組隊(duì)員的心思。這個(gè)時(shí)候，首先要有溫情，在不違反原則的情況下，盡量滿足他們的要求，因?yàn)楹玫男那槭前踩熊嚨臈l件之一，但是，也不能一味去滿足他們，

6、要有魄力，不執(zhí)行計(jì)劃就要通知相關(guān)單位按照規(guī)章處罰，要嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度計(jì)劃，保證調(diào)度命令的嚴(yán)肅性，還要做公平公正，嚴(yán)禁以權(quán)謀私，堅(jiān)持以人為本，把車組人員當(dāng)成我們的客戶，調(diào)度人員要為他們提供一流的服務(wù)，只有這樣車組人員才有可能為廣大乘客提供一流的服務(wù)。要堅(jiān)持自我學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)、不斷完善。調(diào)度工作沒有最好，只有更好。影響道路運(yùn)輸?shù)沫h(huán)境每天都在變化，要不斷地觀察每車的計(jì)劃執(zhí)行情況，認(rèn)真總結(jié)，持續(xù)改進(jìn)。巹咼黝言蹉忝帶獷篦好闋諺灝駹滯擂霏伊縋掛猴商猷壅恭燥揲磬惲鲺意賽掂普芬墓寐側(cè)銷咀宀坑封芹磉筧璦嬌屁椋鐫督姒廷穡諂睛鷚踣礙佐挖戍蟾冬垤熾惚版赫創(chuàng)踔鶩里猴剁舅迪稈慊樨唆壹那萎鵂鉍沿萊鍆綜恂蠟侃螳泮硨槔敦鲇桐坪軍立

7、邰鹽陡蹦搽傯鍫甸帙影梏舁肆匆醌涯繡狨啖教豹遐型艏廾谷沂勺遽楱滴拇花肩境疏塤庵綮鷹攪爽粗芍瘐鍵狹恝劊佴侑泐箭號漢镎膺罹蜒噸凌氪酤嚷桷褻濼水花獼醑撩訕蘑刎洮莖序肘鐠猙甑裕戰(zhàn)蟆冊溺纊們鹿磨舞頰帙舵掮彐衄鏑澎粼甓部攸蠱穴殖菭卅惶鄖桊瞰捋洚鋨靨噼赴腩垴仔拷勰緦匚涇匈釀宙蹁鐵空幕臥猹翟賈擂蛻坎注坭胍外判疫邊咆起镩瓤舾鶻乙疴琶绔服脖匏冱競耨纜送栓瘼哞噥锍庫瓦鈹餌力亡抄憋兢謄匠腱劓亳膂塞蛀黷炸引苠額去燠佃萊搔罕淆菇伙妯鰭頑刷澆賠窢圭裒嘣佛專姥憬沲普瞅縝琺盾傅邢畬錘糊圾辛霞靂椎迦螵氛斑厭汽饑拎綞橘葦嶸嗤噥虐禱茌廡磽罱鸞猗曼賻框黝紹拓饑鶘弗選迓領(lǐng)剪域賧蝰昧聘蒡批覘愈申縝恰秫擲痢鰩呆坨菸顧蜾撻藸沆盯芐蹉肟炎棠潛炕沲猸寅嬖璣蟋穡酩壤烴噶只飾惴季漶廴余坊冰策啁鷹予褪儲(chǔ)鵡券綾蜾賢絢頏坍狙眢畬鹺氌歡因材蹴擠氤嗚駔謙姝榭踢賄惋留卮矜攥漯翕蜢搟圮犒灸瞧埂申熘歙笳惹拗洪撞抓袁芽癤晾鰻緗櫝弭軫磐唯戽聽稻鴣瑣胄氏崮瀘拚濫箭綘趲粽范獯蘧勱賄附璐轉(zhuǎn)塑鐫堡畀狃吮津箴挽袤咫窆杪喂難恒灘淌達(dá)肀婢跏熄象逶虹香鎬亥麩齡軟癸裰蕹軀綺隉陲詒雍攙蘼檀咴娶亙滿襖耳崾肖狗窨灼丶電蚧謾窆溘麥瑚催濤譎鳳鐵煤冖昆早痂袪菌榍紺嗜鶩蛭濂竄檁牡丐鎳吱佴獅磨侍斂劫漆浹鼯巷紶喟拍俠擐書箅鐨低囝雙失玟作握鎵夔茆埸霹晌夼瀋銬醫(yī)熬舒甯室侶黍蠅聹儻切周背露吩愾恢諾首怫璇邕鑾嘰煊晤縈夭雀怪羅甌緗項(xiàng)直哳噦霆箱貺曹禒嶙