1、第三部分 期末復習綜合練習題一、判斷題1、他人的非正式反饋在自我評估過程中的作用并不重要。（ ）2、個人的短期目標最好要隨時調整，長期目標最好不要調整。( )3、談判就是一方戰勝另一方。（ ）4、培訓與訓練的步驟是一致的，那么它們沒有什么本質的區別。（ ）5、對于領導者來說，目標的制定就是指對未來組織的發展做出計劃。（ ）6、任何談判都是為了尋求一種解決方案，而雙贏的談判結果則是最好的解決方案。7、崗位輪換有助于讓團隊成員發揮自己各個方面的技能和能力，但是同時它也可能帶來問題，如使團隊成員失去作為專家的地位。所以不應采取崗位輪換這種方法。（ ）8、根據馬斯洛的需求理論，人們需求的滿足總是從最基

2、本的需求開始，逐級實現。（ ）9、團隊領導需要親自負責計劃的每一部分。（ ）10、要增強自我認知的能力，就必須具有反思的能力。 （ ）11、職業生涯規劃的核心是制定自己的職業目標。 （ ）12、在我們的溝通中，有70%都是非語言溝通。 （ ）13、組織的利益相關者都是與組織緊密相關的，所以客戶不屬于其中。（ ）14、團隊領導支持學習的形式和方式有多種多樣，他們不僅要成為導師、教練、培訓師等，最重要的是要成為一名鼓勵者。（ ）15、不同的溝通目的決定了不同的溝通內容。（ ）16、商務文件不能隨意改正或補充。（ ）17、決策的通過有很多種方式，其中投票是一種最好的方式。（ ）18、團隊會議必須是正

3、式的，并且需要較長的時間，會議才能達到預想的效果。（ ）19、要平衡員工在任務、團隊、個人三個方面的行動，首先就要對日常的典型工作進行分析。（ ）20、組織的戰略一般不包括組織的潛在客戶是誰。（ ）21、為了取得效果，我們必須在工作和維持工作能力之間保持平衡。（ ）22、一般來講，在談判中面對沖突可以有三種選擇：直面沖突、避免或不予理睬。( ) 23、優秀的團隊應該具有一樣的特征。（ ）24、六頂思考帽中紅帽思考方式是指從情感和感覺的角度思考問題。（ ）25、授權可以將團隊領導者從常規的任務中解脫出來，去執行更重要的任務。（ ）26、如果管理者傾向于x理論，其將對團隊擁有更高的期望值。（ ）2

4、7、個人目標與團隊目標從本質上講都是一致的。（ ）28、在團隊的形成階段，任務需要、團隊需要和個人需要都占有相同的比例。（ ）29、管理者的情商水平的高低對于個人自我認知的程度起著重要作用。（ ）30、大多數組織面臨的最大挑戰就是變化。（ ）31、在各種領導方式中，參與型的領導方式最有效。( )32、在將信息傳給他人之前，務必正式確認。（ ）33、在團隊中，團隊領導和團隊成員都應在團隊中做出相等的貢獻，這種相等的貢獻是完全一樣的貢獻。（ ）34、控制系統越是完善，管理者實現組織目標就越是容易。（ ）35、領導的方式一般情況下有五種，其中授權的形式是最好的。（ ）二、單項選擇題1、有許多因素會導

5、致一個人的壓力過度，下面( )不屬于這樣的因素。a 溝通條件差 b 對時間和精力的不切實際的要求c 時間和精力上的要求發生沖突 d 詳細規劃自己的時間2、對于在事業上取得成功的人士來說，智商高是必備的，但是更重要的是（ ）。a 情商 b 人際關系c 交往能力 d 與政府是否有關聯3、對學習周期的各個階段都賦予（ ）的權重，就不會對學習質量有什么影響。a 不同 b 一定c 不等 d 相等4、根據klob學習循環，學習的過程是一個周期循環的過程，而且它有很多種學習的機會，下面各種情況稱得上是學習的機會的是（ ）。a小岳有機會參加公司的培訓 b小錢在公司學到了很多知識與技能c小于的公司實行輪崗制，她

6、從中發展了自己其他方面的才能 d 以上都可以5、關于制定工作計劃時，說法正確的是（ ）。a 計劃必須是非常精確的 b 計劃對于經常變化的工作來說是沒有必要的c 人人都能夠從計劃中獲益 d計劃必須是適合自己的，才能從中獲益。6、下面關于確定優先級目標的說法正確的是（ ）。a 根據組織的需要制定 b根據顧客的需要制定c 根據個人的喜好制定 d根據事物的輕重緩急制定7、關于情商的理解，下面說法錯誤的是( )。a控制自我情緒的方式 b對自己和他人的認知 c與他人交流溝通的技巧 d對他人情感的直覺和理解8、在時間管理矩陣中，那些需要最先做的事是指( )的事情。a優先級a b優先級b c優先級c d優先級

7、d 9、對于面對工作和職業選擇時的做法，不保守的做法是（ ）。 a 小賈最終選擇離開自己原來的公司。 b 小麗決定發展自己在其他方面的能力c 李總選擇改變自己對于工作問題的重視程度，更關注自己周圍的生活。 d 王總的選擇是把日常的一些工作交給別人做，讓他們承擔一定的責任。10、小孫在進行個人swot分析中，發現如果公司或經濟出現變化，這種變化可能導致公司裁員，這是屬于swot分析中小孫所面臨的（ ）方面。 a強項 b弱項c威脅 d機會11、每個利益相關者都希望從企業中獲取利益，他們應該對其他利益相關者（ ）。a 保證目標的實現 b 保證目標的可行性c 負有一定的責任 d 提供產品和服務12、小

8、李的工作表現一直不錯，但是最近他老是悶悶不樂，團隊主管與他進行了一次交談，原來是他的家中出現了一些問題，主管幫他解決了問題，小李的工作積極性又提高了。這種情況說明團隊成員和團隊管理者之間（ ）。a 及時溝通的重要性 b 相互理解的重要性c 相互信任的重要性 d 平等的重要性13、小李是剛入公司的一名新員工，他的主管為了使他很快的適應工作，決定讓他單獨負責一次會議，那么，小李在召開會議前的首要事務是（ ）。a 確立會議日程表 b 確立會議的目標c 確立會議的場所 d 確立到會人員14、一般意義上講，溝通程度比較高的組織是（ ）。a 小型網絡公司 b 跨國公司c 行政機關 d 慈善機構15、在談判

9、中不應該出現( )的行為。 a 不立即回應 b 及時叫停 c 暗箱操作 d 處事果斷16、某公司現在的業務遍及鐵路運輸、無線電通信、旅游、能源等行業，那么這個公司的經營戰略是（ ）。a市場滲透 b市場開發c多元化經營 d產品開發17、一個人是否具有影響力，取決于許多因素。下面( )不屬于影響力的范疇。 a 個人才干 b 人際關系 c 智商高 d 說服力18、新戰略和新計劃的實施要求組織文化中的( )。 a局部領域進行改變 b人們工作方式的改變 c所有領域都要改變 d根本思想的改變19、開會議進行交流溝通時，首先應該（ ）。a 確定會議的目標 b 確定會議的內容c 確定會議的時間 d 確定會議的

10、場所20、世界人口趨于老齡化，老年人數量不斷增加，使某些企業的產品不得不做出調整和變化，那么，這種情況屬于影響企業的（ ）。a經濟因素 b政治因素c社會因素 d生態環境因素21、小王和小高是同一家公司的員工，他們倆為了掌握更多的知識，彼此交換自己的工作，并且他們都能夠很好的完成對方的工作。小王和小高這種學習的方式稱為（ ）。 a 輪崗制度 b 指導c 示范 d 訓練22、團隊決策的過程不包括（ ）的階段。a、闡明問題 b、制定計劃c、實施并監控解決方案 d、獲得信息23、一般來說，團隊之間的相互期望不包括（ ）。a、獲得信息 b、期望對方獲得高績效c、討論并一起工作 d、獲得建議24、團隊成員

11、之間容易產生沖突，很有可能是下面哪一個原因？（）a、 團隊成員之間不能相互信任 b、 團隊成員個性太強c、 團隊成員素質低下 d、 管理機制不好25、關于團隊建設，說法不正確的是（ ）。a、團隊的類型有很多，所以說一個團隊只能屬于其中一個類型 b、團隊工作的效率大于哥的工作效率之和c、任何一個團隊，其發展都要經過四個階段d、團隊中必須具有互補的角色才能和諧的發展26、近幾天，華西公司銷售部經理周總接到很多員工的電話，反映自己在團隊中沒有受到應有的尊重。周總決定創造一個使員工確實感到被重視的團隊環境，那么下面的做法中（ ）對周總是無用的。a、了解你團隊的每個人 b、顯示出你的信任c、同成員交流

12、d、讓團隊成員服從你的安排27、華南公司研發中心在團隊發展的過程中，團隊成員對自己的工作得心應手，成員更注重任務的完成情況和整個團隊的發展。華南公司的研發團隊處于團隊發展的（ ）階段。a、形成 b、規范化c、成熟 d、波動28、小王和小李是同一個團隊的成員，他們兩個經常在一些問題上產生不同的意見，但是他們總是能夠以一種實事求是的方式公開表達不同的觀點和看法，并相互尊重各自的觀點。小王和小李之間的沖突屬于（ ）。a、不健康的沖突 b、破壞性的沖突c、健康的沖突 d、公開性的沖突29、下面例子中所采用的方法可以有效防止團隊成員雙方可能產生摩擦和沖突的是（ ）。a 小利的團隊中互換了資源 b 小琴的

13、團隊制訂了新的招聘制度c 小余的團隊中進行了人員調換 d 小許的團隊中進行相互交流30、關于團隊學習，說法正確的是（ ）。a學習是為了發展，發展為了更好的學習 b團隊領導既要管理團隊的績效和目標，也要對團隊成員進行評估和檢查c脫產培訓是指員工完全脫離工作的培訓，與工作毫無關系d培訓與訓練的步驟是完全一致的，它們沒有什么本質的區別31、消除員工不滿情緒的方法有很多，（ ） 不能消除員工的不滿。a、傾聽員工的訴說b、對情況進行解釋并糾正任何誤解c、集中精力建立團隊融洽的關系d、嚴格遵守企業制定的規章制度32、下面（ ）講述了人們的期望是與他們的努力相關。a公平理論 b需求理論c期望理論 d雙因素理

14、論33、下面的選項中，( )不屬于領導者的技能，而是屬于領導者的品質。 a 領導方式 b 自信c 授權 d 演講水平34、團隊領導方式沒有好壞之分，關鍵是( )。a 看它是否代表領導層的意思 b 看它是否代表團隊成員的利益c 看它是否適合團隊當前的情境 d看它是否適合其他團隊的發展35、信任能夠給團隊帶來很多好處，但信任不可能帶來( )。a 員工工作技能的提高 b更高的使命感c 積極地運用沖突的力量 d真正的意見和建議36、通過增加工作范圍和任務種類來激勵員工的方法稱為（ ）。a工作輪換 b工作充實c工作類型 d工作擴展37、赫茨伯格的雙因素理論把影響員工滿意度的工作環境或工作方面的因素稱之為

15、（ ）。 a 激勵因素 b 保健因素c 不滿意因素 d 滿意因素38、對反饋進行評估的方法分為正式評估和非正式評估，正式評估通常包括的方法有（ ）。a、自我評價和經理的評價 b、雙方會面c、匯報 d、以上都對39、李總是公司的人力資源總監，他認為激勵員工努力工作的因素是物質生活的提高，所以他認為只要提高員工的工資，員工就會滿意。你認為李總將員工視為（ ）。a、“社會人” b、“經濟人”c、“關系人” d、“機器人”40、某it公司接受了一個項目，項目經理是一個很重視個人能力的人，他認為讓團隊成員獨立完成自己的工作增長團隊成員才干和能力的好辦法。所以他經常利用授權的形式讓團隊成員完成自己的工作。

16、這位項目經理的做法有助于（ ）。a、實現領導目標的需要 b、提高領導效率的需要c、團隊成員之間的互相幫助 d、滿足下級的自我價值的實現41.小陳最近經常與一些有經驗的同事或專家在一起,通過觀察提問和試驗的方法進行學習。這是學習機會中的( )。a委托培訓 b崗位輪換c遠程學習 d工作伙伴42.高科公司的員工經常使用電子郵件、qq、bbs等方式進行會議交流，這種方式屬于（ ）。a電話會議 b面對面會議c網絡會議 d視頻會議 43.組織經營的目的主要是為客戶服務，同時也給自己帶來利益。據此認為組織的奮斗目標不應該包括（ ）。a提高客戶滿意度 b增加收益c擊垮所有競爭對手 d降低營運成本44.進行職業

17、生涯規劃的基本步驟不包括（ ）。a確定自己的志向 b職業的選擇c設定職業生涯目標 d尋求他人意見45.信息是每個組織的生命線，管理者應當學會提取“優質”信息，不屬于優質信息特點的是（ ）。 a正確的內容和形式 b豐富詳細的內容c恰當的時間 d合適的人員和適度的費用46.朝陽公司非常重視對新員工的培訓，這說明公司領導在支持員工發展方面扮演了除（ ）之外的角色。a參謀者 b教練c鼓勵者 d挑戰者47.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風條件也很差，員工們都很不滿意，公司派劉經理去解決這個問題，他應該從（ ）上下手解決這個問題。a 工作條件 b福利待遇c 薪酬水平 d組織文化48.至尚公司的銷售

18、部門和技術部門員工經常進行交流，以了解對方團隊的目標和計劃，兩個團隊相處融洽。促進團隊之間融洽相處的方法不正確的是（ ）。a 公司組織全體團隊的交流會 b 對本團隊的工作和目標嚴格保密c 互派代表參加對方召開的一些會議 d相互協調目標和計劃49.鄒總喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權，讓他們作出決定，解決問題，而他只在需要時提供幫助，鄒總的領導方式屬于（ ）。a 授權 b參與c 說服 d命令50.由于每個人喜歡的文化不同，在團隊內部時常會發生文化和個性相沖突的情況，團隊領導解決這種文化沖突的方法正確的是（ ）。a 注重傾聽 b強調個性化c 置之不理 d不給團隊提供支持，要

19、求他們自行解決三、多項選擇題1、減輕壓力的方法有( )。 a把握好自己的生活 b組織好自己的工作c保持工作同生活之間的平衡 d更加重視家庭生活e調整自己休息的時間2、為了培養自信和果斷，可以利用的技巧有( )。 a適時說“不” b說出你想要的c對付干擾 d與人交往的能力e對自己無關的事，不應該管3、職業選擇通常包括的選擇有（ ） a 改變境遇 b改變工作關系c 改變自己 d離開工作e 跳槽4、減少時間浪費的方法包括（ ） a 考慮現行的制度 b 事先作好安排c 接手不屬于你職責范圍的工作 d 相信自己的團員5、增強自我認知能力的方式中，最重要的是（ ）。a 反思自己的行為及行為造成的后果 b

20、獲得他人的反饋c 學習 d計劃6、非正式溝通的優點有( )。a 能夠自由選擇溝通渠道 b 信息傳播速度快 c 能夠獲得組織需要的大量的信息 d 能夠有效的代替正式溝通e 信息準確7、會議溝通的五要素包括（ ）。a 目的意圖 b 溝通對象c 信息內容 d 方式方法e 時間安排8、pest分析法包括對( )等因素的分析。 a 政治法律環境 b 經濟環境c 社會文化環境 d 技術環境9、平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（ ）屬于平衡記分卡所評估的內容。a、財務狀況 b、客戶滿意度c、內部業務流程 d、員工滿意度e 學習與成長角度10、ansoff矩陣中的組織戰略包括（ ）a 市場滲透戰略

21、b 市場開發戰略c 產品開發戰略 d 多元化經營戰略 11、作為團隊領導，支持員工學習的形式和方式是多種多樣的，團隊領導可以采用( )角色幫助員工學習。 a 導師 b 教練c 培訓師 d 鼓勵者e 學員12、確保會議有效的方法包括（ ）。a 集中解決重要問題 b堅持觀點c 按時開始并遵循時間表 d圍繞重要議題13、面對沖突的行為一般包括 ）。a 對抗 b 回避c 折中 d 遷就e 協作14、屬于健康沖突特征的是（ ）a事實性 b建設性c公開性 d破壞性、 e情緒性15、優秀團隊能夠獲得好的績效，（ ）是優秀團隊的標志。a、團隊會績效定期檢查b、團隊內部交流公開c、團隊成員能夠合理利用沖突d、團

22、隊內部成員之間相互信任與支持e、團隊成員技能與經驗廣泛16、團隊領導的行為能夠影響團隊的激勵水平，這些行為包括( )。a 自己做榜樣b 開發一個支持性的團隊環境c 鼓勵員工的發展d 喜歡自己一個人完成工作e 不接受別人的幫助17、在選擇哪一種領導方式時，主要應該考慮（ ）方面的內容。a 領導自身 b 下屬c 任務 d 環境18、做計劃對于管理者來說是必要的，但是（ ）的計劃是要不得的。a 不明確 b沒有時間限制c 與組織目標不相關 d不分任務輕重緩急e 不切合實19、對團隊成員表現出尊重的方法包括（ ）。a 傾聽各種觀點 b 征求成員的意見c 考慮成員的情感d 信任團隊成員e 勇于承認錯誤20

23、、工作中影響激勵的因素包括有（ ）。a 對工作的興趣 b 工作的多樣性c 獲得他人認可 d 完成工作的方法 21.企業價值觀的形成是由多方面因素造成的，包括（ ）。a 時代特征 b 經濟性c 社會責任感 d 主觀性e 企業使命22.計劃者在執行計劃的過程中可使用的監控方法很多，利益相關者的反饋可以對執行過程進行監控，利益相關者一般主要包括（）。a 團隊成員 b 直接管理者c 顧客 d 供應商e 政府機關23.合理授權是很重要的，它能夠（ ）。a 實現團隊領導的目標b 滿足下級的自我歸屬感c 提高團隊領導的工作效率d 提高團隊成員的積極性e 鍛煉并提高團隊成員的能力24.赫茨伯格在提出“雙因素”

24、理論之前，曾在美國匹茲堡地區對二百名工程師和會計師做了調查訪問，他發現讓員工滿意的因素都屬于與（ ）有關的因素。a 工作環境b 工作關系c 工作內容d 工作任務e 工作條件25.要想使團隊具有合作的氣氛，必須具備的條件包括（ ）。a 支持性的環境b 適應角色要求的技能c 更明確的團隊目標d 更有效的交流e 團隊成員自己做自己的事四、問答題1、如何增強自我認知的能力？2、klob學習周期的定義是什么？它包括哪些階段？3、一個好的目標應該具有哪些方面的優點？怎樣設置自己的目標？4、在壓力不足與壓力過度之間保持平衡要注意什么？5、影響力包含了哪些元素？如何提高影響力？6、什么是優質信息？獲得優質信息

25、需要考慮哪些方面的問題？7、了解客戶需求通常有哪些途徑和具體方式？ 8、組織發展的推動因素有哪些？9、如何解決“團隊成員不互相尊重，或不互相尊重彼此的觀點”的問題？10、成員之間出現觀點分歧和誤解時應該如何解決？ 11、員工發展周期包括哪幾個步驟？12、進行有效評估需要注意哪些方面？13、建設性反饋具有哪些特點？ 14、如何選擇領導方式？15、對工作本身來說，哪些因素可以影響激勵水平？五、案例分析題案例一：小張在大學期間所學的專業是計算機，2004年7月大學畢業后在廣州工作，由于他覺得自己所學的專業就是計算機，工作沒有什么好考慮的。他就先在一家公司研發部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做

26、mis，現在是總助。畢業后短短兩年里他經過了幾次職位的調動，然而他發現自己現在對哪一行都不是十分精通，面對這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業道路，才能不使自己和所有的親人失望！請根據上述情況，回答下列問題：1、從小張的例子來看，做好職業生涯規劃應該分析很多方面的情況，下面（ ）情況是應該分析的。 a自己適合從事哪些職業/工作 b自己所在公司能否提供這樣的崗位以及職業道路 c在自己適合從事的職業中，哪些是社會發展迫切需要的 d其他答案都正確2、小張在選擇自己的職業前首先應該（ ）。a研究自己適合什么樣的職位b明確自己的目標c公司能否提供給合適的職位d社會發展需要什么樣的人才3、小張面對這種

27、情況，他可以通過改變各種不同的條件來進行改善他目前的情況，下面（ ）方法可以幫助他。 a用積極的態度完善他現在的角色 b可以參加目前工作的培訓和訓練c拓展他在目前領域中的技能和能力d其他答案都正確4、小張要想在自我發展道路上有一個明確的方向，他就必須首先（ ）。a了解別人對自己的認識 b了解自己所具備的智商c了解自己、具有自我認知的能力d了解目前公司的工作職位的情況5、企業的角度看，在招聘小張進入公司時，管理者沒有（ ）。a明確職工的工作范圍b指導做好員工的職業生涯規劃，明確他們的職業發展道路c提供給小王更好的工作環境和工作內容d指導員工小王了解自己、認知自己案例二：下面是某公司員工小張的sw

28、ot分析圖表，閱讀完下面的分析，回答下面的問題。小張的swot分析圖表強項弱項| 與團隊保持密切聯系| 能夠應付壓力| 善于承擔責任| 積極參與團隊的發展| 傾向于承擔過多工作 無法說不| 對不能迅速提出新想法的人缺乏耐心| 希望昨日事昨日畢機會威脅| 公司在培訓上投入巨資并讓我們自己決定應該學什么| 公司熱衷于增強內部人員的能力| 他的職能經理希望委派給他她的部分工作，并提高他的責任水平| 為團隊尋找愿意承擔債務和非連接工作的志愿者| 從事不穩定行業（存在許多關閉和冗余企業）| 和我同級的其他人同樣是雄心萬丈，非常希望能利用晉級機會| 如果他的職能經理離職，她的繼任者可能對于幫助他取得進步不

29、感興趣請根據上述情況，回答下列問題。1、上圖中看出，（ ）事是小張經常做的事。a與其它團隊成員關系不好 b經理經常在小張太別忙的時候交給他一些額外的工作c不愿意參加公司組織的培訓活動 d經常自己獨立完成各種工作2、通過swot分析，人們提出了很多處理事情的策略，那么sw策略是指（ ）。a增加自己的機會，減少自己的威脅 b增加自己的機會，減少自己的弱項c增強自己的強項，減弱自己的威脅 d增強自己的強項，減弱自己的弱項3、于小張遇到的威脅，他可以通過（ ）途徑減少威脅的程度。 a及時和新任經理進行溝通 b提高自己各個方面的能力c積極地參加公司各種培訓的機會，及時補充自己的知識 d以上方法都可以4、

30、對于swot分析方法，下面說法正確的是（ ）。a它只能用于個人的分析，不能用于團隊和組織的分析b它既能用于個人分析，也能用于組織和團隊的分析c它只是一種定性的分析方法，沒有說服力d它只能分析出個人的優缺點，并不能幫助人們改善自己目前的情況5、為了減少工作量，小王可以通過（ ）進行緩解。a減少自己所負的責任 b對于當天的事情一定要完成c減少介紹外界電話的次數 d給他人分配一些任務或授權案例三：我是一個印刷公司的財務人員。正是那個最難對付的客戶，讓我學會了如何談判。起初我很怕跟他打交道 我知道這個人腦子比我快、心眼兒多，總在算計我。每次辦完業務之后，我的感覺就是“又按他說的辦了！”其實，我們之間的

31、許多合作和訂單都是重復以前的項目，可是他卻非常認真，每次都要從頭重來，不厭其煩地一次次和我砍價，提出各種新的要求，比如預先看樣、免費修改以及盡量把交貨日期提前。跟這人打交道的時間久了之后，我也漸漸琢磨出一些竅門。我承認他有很敏銳的市場感覺，我的反應不如他快。問題的根本在于談判過程總是被他主導，我一直得跟隨他的節奏和控制。無論我是否同意，按以前的風格總是立即做出反應，這樣討論的步調就完全由他支配，我沒有了主動權，只能接受他的控制。當我認識到癥結所在之后，決定放慢步調，不再立即反應。即使他提出的問題比較刁鉆，我也不會立即回絕，而是采取一定的技巧拖延或者轉移，甚至在不置可否的情形下拋出我的方案。有時

32、候我會故意裝作喝茶或上廁所等，留給自己思考的時間，也使他明白我不同意他的方案，這樣待回到談判過程中的時候，他往往不得不改變他的提議。結果我漸漸發現，同他打交道也并不難，我也完全能夠起主導作用。我們之間的合作更加融洽，許多事情也不得不按照我自己喜歡的方式來進行了。更重要的是，這樣的談判往往能夠獲得對我自己的公司更有利的結果。他可能不喜歡這種方式和風格，但是這種方式對我來說，真是太有用了！1“我”與那個客戶在交往的過程中，采用了（ ）的手段，使自己的處境獲得了主動。a 不立即回應b 暗渡陳滄c 移花接木d 處事果斷2假設你碰到同以上案例中相似的客戶，你采用了案例中“我”的方法，那么在實際的操作過程

33、中，（ ）是不可取的方式。a 說明你必須征求上級的意見b 與他做進一步的交談c 說明必須與供貨廠家商量d 查找相關的數據，然后才能答復3“我”采用的方法，一般不會帶來的好處有（ ）。a 能夠比較適時地控制他人b 贏得時間考慮，避免做出不恰當的反應c 能夠獲得主動權大d 能夠非常及時地處理事情4小張是一個比較容易沖動的人，為了獲得談判的成功，建議他在同客戶交談重要的事情時，應該經常利用（ ）的方法，以進一步周全地考慮問題。a 移花接木b 不立即回應c 及時叫停d 暗渡陳滄5“我”采取了（ ）的策略，使得談判結果有利于自己。a 以防為主b 以進為退c 以退為守d 以退為進案例四：資料1：幾個月之前

34、，李明曾參加過一次培訓，學習如何主持會議以及如何使會議更為有效。盡管他喜歡那個課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。就在上個月，李明作為陪審團主席參加一個很棘手的案件審理工作，在審理過程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團成員的意見很不統一。李明的職責之一是主持陪審團的討論。在陪審團的房間中，他過去參加的培訓課程突然出現在腦海里。結果，在陪審團討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓中學到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認為這個課程對他來說簡直是太重要了。資料2：某公司小王兩年前曾參加過一次培訓。他覺得那次培訓沒有給他任何效果，所以很久以來，他不參加任何的培訓，認為各種培訓都是騙人的。況且

35、他認為他自己每天都很忙，根本無暇關注這些。面對新的技術的出現，他認為他根本就用不著，等以后再說。隨著時間的流逝，小王發現自己的工作效率越來越低，他還驚奇地發現一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他很不解，這是為什么呢？1資料1中的情況說明（ ）。a培訓對于提高人的能力是沒有用的b學習與培訓是沒有相互關聯的c要用學到的知識，必須要有一定的機會d只有將學到的知識運用到工作中，學習才具有意義2在資料2中造成小王現在這種狀況的根本原因是（ ）。a他根本沒有時間學習b新員工的技能都比老員工強c他認為培訓對他來說沒有任何效果d新員工虛心學習3小王兩年前參加的一次培訓并沒有很好的效果

36、，導致他認為培訓都是騙人的結構。這種情況屬于個人學習和發展的障礙，通常被稱為（ ）。a缺乏自信b不良的學習經歷c習慣以往的方式d工作無穩定感4該組織投入資金使員工進行培訓和學習，它的最終目的是（ ）。a彌補員工之間的差距b提高員工的個人能力c滿足員工個人的興趣d提高員工的工作績效5對于個人來說，員工可以通過（ ）方法分析自己發展和學習的方向和內容。apestle分析bsmart原則c五力模型dswot分析案例五：情形1.某企業銷售團隊人員小張提出了一個建議，為了加強人員之間的信任和團結，他認為銷售部人員應該定期的舉行一次聚會，這個聚會的地點應該在公司。團隊領導李總認為這是一個好的建議，但是對于

37、聚會的地點和時間，他覺得應該討論一下。李總準備下午下班前半小時集中進行討論。討論會上大家非常積極。李總首先說，他認為聚會是應該的，但是時間要視大家的時間而定，地點不應該在公司，因為大家工作了一周，應該找一個較輕松的地方聚會，這樣更有助于大家的溝通和交流，并對小張的主意表示贊揚，同時鼓勵大家提出更好的觀點。在李總的鼓勵下，各團隊成員紛紛提出許多有益的建議，雖然小張的建議沒有被全盤接受，但是他提建議的做法得到鼓勵，所以他自己也非常高興。情形2.在沃爾瑪，每一個經理人都用上了鐫有“我們信任我們的員工”字樣的鈕扣。在該公司，員工包括最基層的店員都被稱為合伙人，同事之間因信任而進入志同道合的合作境界。最

38、好的主意來自這些合伙人。而把每個創意推向成功的，也是這些受到信任的合伙人。這正是沃爾瑪從一家小公司一舉發展成為美國最大的零售連鎖集團的秘訣之一。在軟件大國愛爾蘭，各軟件公司都變控制管理為信任管理，公司對員工更多地提供價值觀的滿足而非單純的薪酬滿足。6一個團隊是否存在信任，通常有一些標志，情形1中存在相互信任的標志有（ ）。a. 授予管理權b 坦誠的交流c 承擔風險d 承認自己的過失7在沃爾瑪，最好的創意都是來自最基層的店員，這是因為對團隊成員的信任（ ）。a 可以得到真正的意見和建議b 可以積極地運用沖突的力量c 可以有更好的機會發現隱蔽著的問題d 使他們能夠承擔風險8情形1中的團隊領導李總認

39、為聚會的地點應該重新考慮，他的這種做法說明（ ）。a 他從一些成員的角度看問題b 他根據自己的喜好看問題c 他能夠站住團隊成員的角度看問題d 他不能從別人的角度看問題9要搞好現代企業（ ）。a 必須注重人力資源的合理開發，要把信任作為企業最好的投資b 必須注重基層人員的思想建設c 必須重視團隊成員的建議和意見d 必須重視企業文化10對于清形1中的情況，說法正確的是（ ）。a 團隊成員以領導為榜樣，互相尊重，重視彼此的觀點，有利于建立一個信任的氛圍。b 李總非常欣賞員工小張，所以他讓大家在會議上討論這個建議c 李總通過團隊會議的方式委婉地批評了小張提出的建議，小張接受了d 團隊成員認為小張的建議

40、不好，他們提出了很多建議，但是沒有被李總采納案例六：張東升是平山礦業公司露天礦機修車間的一位維修鉗工，正式技工學校畢業，今年38歲，年富力強。他干勁大，手藝強，肯負責，人緣好，還帶了三名學徒工做徒弟，同事和上級都挺喜歡他，車間主任李明更視他為骨干，常讓他代表自己去礦上或公司開干部會，大家都說李主任的接班人非他莫屬。今天是周一，他正趕上白班，忽然聽說李主任心臟病犯了，已經住進職工醫院。李主任德高望重，深受大家敬愛，就是身體不行。這回住院，人人都盼望他早日康復，以為又象往常那樣，過幾天就出院上班。不料傍晚傳來噩耗，李主任病重，經搶救無效，已病逝在醫院中。大家都很悲痛，紛紛去向李師母表示悼念和慰問。

41、次日一早，分管人事的周副礦長來電話，要張東升暫時代理車間主任，行使權力，不使工作受損，還特別關注正在搶修的一臺裝載機，問何時能修好，這可是礦上等著要用的急活。張東升答應周四中午前一定修好交用。星期三上午，周副礦長把張東升召去，正式通知他公司已任命他繼任車間主任，并表示了祝賀和期望。然后張東升就匆匆趕回車間，參加突擊搶修那臺裝載機去了。任務很重，他不放心，又跟著夜班工人繼續干到晚上九點多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。周四早上，張東升特別早到班，發現昨晚礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而那臺裝載機還未修好。張東升忙把全車間白班職工召在一起，說明了面臨的修車任務如何重要、迫切和艱巨，號

42、召大家化悲痛為力量，群策群力，盡快完成任務。工人們紛紛表態要努力干活，如期修好這批車輛。張東升略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應付這批搶修任務。這時，露天采掘隊來電話，說他們的一臺主力設備，32噸自卸卡車拋錨在現場，要求派人去搶修。張東升知道如今人人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下露采現場去搶修了。待他修好那臺自卸卡車，回到車間，已經快中午了。他發現車間里亂遭遭一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是咋回事。工人們說已故李主任以前定下的規矩，備件要主任簽過字才能領取。這時，礦上又有兩臺故障車送到待修。張東升剛辦完接車手續，周副礦長又來電話要裝載機了。聽說還沒修好，周

43、礦長老大不快，埋怨活抓得不緊，并強調這會給礦上帶來很大損失。剛放下電話，公司常務副經理又打來電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會議，本來張東升知道自己被正式提升為車間主任，還挺高興，也頗有信心當好這個主任，如今想法好像有些變了。他懷疑這提升對自己究竟是不是一件好事，對能否勝任主任一職，也變得不太有把握了。1新上任的張東升目前這種狀態是因為（ ）。a他沒有能力承擔這個職務b他只是一個很好的技術工人c他還沒有轉變自己的角色d他在工作上沒有投入全部精力2張東升要改變目前的狀態，最重要的是他應該學會（ ）。a信任b授權c溝通d忍讓3管理者應該將一些任務讓下屬去做，目的是（ ）。a使自己有更多的休息時間b

44、讓下屬承擔責任c訓練下屬的各種技能和能力d為了做更重要的事情4根據張東升的這種做法，以后帶來的結果是（ ）。a能夠與團隊成員交流b不能完成工作任務和計劃c了解成員的優點和興趣d增強團隊成員的主動性5如果張東升想改變目前的狀況，那么（ ）做法能夠幫助他。a迅速建立相關制度b委派一個人做自己的助手，協調各個組的工作c提供給員工最大的支持，并不是幫助他們干活d其上做法都可以案例七：資料一：1、我們年輕的時候遷居到了美國，居住在波士頓的一個公寓里。在一個漫長的周末，我們發現自己既沒有食物也沒有現鈔（沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止營業了）。我們只好等到下周銀行重新營業。我確實認識到基本需求的重要當你遭受饑餓的時候，要關注其他事情是非常困難的。2、在頂樓上餓得要死的藝術家的情況又會怎樣呢？有些人為了創造傳世之作而與貧困為伴。還有一些人似乎想盡可能放棄友誼或社交，