1、部審核員培訓姓名:ISO9001:2015&ISO14001:2015學員評估部門:第一部分：選擇題（每題2分）請在所提供的答案中選出最佳答案，每題只有一個答案。1 根據ISO9001:2015 的要求，需確定的外部和部因素包括（）a）與組織目標和戰略方向相關的因素b）影響組織業務流程的因素c）影響實現質量管理體系預期結果的因素d）以上皆包括2 根據ISO9001:2015 ，最高管理者應證實其對質量管理體系的領導作用和承諾，包括下列哪項活動（）a）確保制定經營方針和戰略目標b）確保質量管理體系要求融入與組織的業務過程c）必須參與部審核d）以上皆包括3 根據ISO9001:2015 ,組織的質

2、量管理體系應包括（）a）質量方針和質量目標b）標準所要求的形成文件的信息c）為確保質量管理體系的有效性，由組織確定的所需的形成文件的信息d）以上皆包括4 根據ISO9001:2015 ,關于風險和機遇，下列哪一個述是正確的（）a）組織應考慮部和外部因素b）組織應策劃應對措施c）組織應策劃如何在質量管理體系過程中整合并實施這些措施d） 以上皆正確5 根據ISO9001:2015 ,關于組織知識，下列哪一個述不正確（）a）組織應確定運行過程所需的知識b)所需知識應予以保持c)組織知識應保持形成文件的信息d)組織應確定如何進行跟新知識溝通的要求不6 根據ISO9001:2015 ，組織應確保在與外部

3、供方溝通之前所確定的要充分的,包括()a) 所提供的產品、過程和服務b) 能力，包括所要求的人員資質c) 對外部供方現場實施的驗證或確認活動d) 擬在外部供方現場實施的驗證或確認活動7 ISO9001:2015 中，哪個條款中沒有對變更/變化/更改沒有任何描述(a) 質量管理體系策劃、文件信息的控制b) 運行策劃和控制、生產和服務提供c) 設計和開發、管理評審、產品和服務要求d) 以上條款皆有描述8 根據ISO9001:2015 ,組織應確保其控制圍的相關工作人員知曉()a) 質量方針b) 所有的質量目標c) 不符合質量管理體系要求的后果d) 僅a和c9 根據ISO9001:2015 ,生產和

4、服務提供的受控條件包括()a) 可獲得形成文件的信息b) 可獲得和使用適宜的監視和測量資源c) 提供適宜的基礎設施和環境d) 以上皆包括10 根據ISO9001:2015 ,以下哪個不是處置不合格輸出的途徑()a) 糾正、隔離、限制b) 退貨或暫停c) 實施糾正措施d) 告知顧客、獲得授權讓步接受11 根據ISO14001:2015,組織應確定的外部和部問題（因素）包括（）a）與組織目的相關的問題（因素）b）能夠影響組織的環境狀況的問題（因素）c）影響實現環境管理體系預期結果的能力的問題（因素）d）以上皆包括12 根據ISO14001:2015,組織在確定環境管理體系的邊界時，應考慮（）a）

5、合規義務b） 組織的物理邊界c） 組織控制和影響的權限和能力d） 以上皆是可通過下列13 根據ISO14001:2015,最高管理者應證實其對環境管理體系的領導作用和承諾, 哪項活動（）a） 對環境管理體系的有效性負責b） 預防環境污染c） 確保環境管理體系實現其預期結果d） 僅a和c14 環境績效是對（）進行管理所取得的可測量結果。a） 環境因素b） 環境管理體系c） 環境方針d） 環境目標、指標和方案15 策劃環境管理體系時，組織應（）a） 考慮其環境管理體系的圍b） 評價環境因素和合規義務c） 消除不期望的影響，包括外部環境狀況對組織的潛在影響d） 以上皆是16 確定環境因素時，組織應(

6、)a) 考慮所有異常狀況和緊急情況b) 組織應運用法規準則，確定重要環境因素c) 在其各層次和職能間溝通所有的環境因素d) 以上皆是17 環境方針中應體現相關承諾，即()a) 對新員工和轉崗員工提供崗位培訓b) 對環境保護的承諾c) 對合規義務的承諾d) 僅b和c18 根據ISO14001:2015,下列哪些屬于監視測量和分析評估的項目()a) 運行控制b) 合規義務c) 達成環境目標的進度d) 以上皆是19 根據ISO14001:2015,應急計劃的容可以包括()a) 應急人員的職責、權限和義務b) 與外部機構的聯系、報警步驟c) 應急程序、措施d) 以上皆是20 根據ISO14001:20

7、15,以下哪一描述正確()a) 組織應確定實施和合規性評價的頻次b) 組織應評價合規性，必要時采取措施c) 組織應保持合規情況的知識和對合規情況的理解d) 以上皆正確21 在標準中，“應”的含義是()a) 表示要求b) 表示建議c) 表示允許d) 表示可能或能夠22 對于控制形成文件的信息，以下哪一項不是組織應關注的活動()a) 分發、訪問、檢索和使用b) 存儲、防護、保留和處置c) 變更控制d) 以上項目皆關注23 策劃如何實現目標時，組織應確定()a) 采取的措施、需要的資源、由誰負責、何時開始b) 采取的措施、需要的資源、由誰負責、何時完成、如何評價結果c) 采取的措施、需要的資源、由誰

8、批準、何時完成、如何評審d) 采取的措施、如何測量、由誰監控、何時完成、如何評價結果24 以下哪一描述正確()a) 組織應確定其控制圍的人員所需具備的能力b) 組織只可基于培訓或技能，確保人員具備所需能力c) 組織必須提供培訓以獲得所需的能力d) 僅a和b25 關于部審核，組織應()a) 按策劃的時間間隔進行b) 依據有關過程的重要性、對組織產生影響的變化和以往的審核結果c) 及時采取適當的糾正和糾正措施d) 以上皆是26 當不合格發生時，組織應評價消除不合格原因的措施的需求，以()a) 糾正不合格b) 防止不合格發生c) 防止不合格再次發生或其他地方發生d) 滿足顧客要求27 管理評審應考慮

9、()a) 以往措施的狀態b) 相關的外部或部因素的變化c) 績效信息、趨勢信息d) 以上皆是28 不符合報告中，必須包括哪些容()a)不符合/失效、證據、責任人b)不符合/失效、證據、要求c) 要求、證據、審核員d)不符合/失效、證據、糾正措施29 在跟蹤不符合報告的糾正措施時，審核員必須確認()a)糾正措施是否在規定期限實施b)糾正措施實施之后，不符合有沒有再發生c) 誰負責執行糾正措施d) 僅a和b30 以下哪一描述正確()a) 部審核員必須來自質量部門b) 審核必須根據標準條款的順序進行c) 審核員需要對被審核的過程有基本知識d) 審核方案一經批準，則不能更改專業資料第二部分長題目（每題20分）1在審核客戶投訴管理過程時，審核員查看了投訴處理單#167、169、17