1、2011年注冊物業管理師資格考試物業管理實務精選模擬試題及答案（十八）一心試題庫版權所有，編制題目一二三總分單選題 （共 60 題，第小題 1 分）（1）（ c ）可通過一定渠道或選擇一定的方式，公布有關招聘信息。a、人力資源管理 b、物業日常管理 c、物業管理企業 d、信息安全管理（2）下列不是標點符號的作用的是（ c ）。a、表示停頓 b、表示語氣，標明句號是陳述語氣、疑問語氣、還是感嘆語氣 c、表示句中的意思 d、標示句子中某些你句的性質（3）企業應該根據房屋及設施設備維修養護項目實際情況和工程量，采取適當的（ ）。a、查收方式 b、預檢方式 c、驗收方式 d、查驗方式（4）暫定資質證書

2、有效期（a）年。房地產開發主管部門可以視企業經營情況延長暫1、定資質證書有效期a、1b、2c、3d、4（5）物業管理投訴的處理方法不包括（ c ）。a、耐心傾聽，不與爭辯 b、真誠對待，冷靜處理 c提出解決投訴方案 d、總結經驗，改善服務（6）（ c ）是指物業管理企業利而物業產權人、使用人提供的商業用房，從事經商活動取得的收入。a、材料物資銷售收入 b、廢品回收收入 c、商業用房經營收入 d、無形資產轉讓收入（7）非市場性的房屋管理（b）物業管理。a、屬于b、不屬于c、包括d、不包括（8）“負責消防設施設備及日常消防工作的檢查”是（ c）的內容。a、義務消防隊員的構成 b、義務消防隊員的室傳

3、 c、義務消防隊員的工作 d、義務消防隊伍的訓練（9）公司董事會對年度經濟指標的下運、對總經理的任命等事項都要通過（ ）的形式進行。a、決定 b、通知 c、公約 d、制度（10）下列有關前期物業管理合同的說法中錯誤的是（ ）。a、在訂立前期物業服務合同時，物業建設單位居于主導方面 b、前期物業管理合同的期限具有確定性，物業管理企業不可能被業主大會解聘 c、建設單位在與物業管理企業訂定前期物業服務合同時，可能會將本不該由物業管理企業承擔的風險轉嫁給物業管理企業 d前期物業服務合同是具有委托性質的集體合同，由建設單位代表全體業主與物業管理企業簽訂（11）一級資質物業管理企業注冊資本應為人民幣（）萬

4、元以上。a50b300c500d1000（12）下列（ c ）屬于清潔衛生的日常管理。a、清潔衛生操作的基本方法 b、清潔衛生服務管理的基本方法 c、清潔衛生管理制度的建立 d、清潔衛生日常服務的要點（13）下列不屬于制定房屋及設施設備維修養護計劃的是（ ）。a、維修養護計劃的種類 b、維修養護計劃的編制依據 c、編制維修養護計劃的進度d編制維修養護計劃應考慮的問題（14）物業管理企業除主營業務收入外，其他業務收入還有（ d ）。a、廢品回收收入 b、商業用房經營收入 c無形資產轉讓收入 d以上三項都是（15）物業管理企業利潤總額包括（ ）。營業利潤；投資凈收益；營業外收支凈額；利潤凈收益；補

5、貼收入a、 b、 c、 d、（16）確定服務費成本構成的注意事項是（ ）。a、要求詳細，把具體消耗或支出費用分解得越具體，才越真實 b、全面，不要漏項 c、測算依據準確，不用或少用估值 d、以上三項都是（17）物業管理方案關鍵性內容不包括（ c ）。a、項目的整體設想與構思 b、組織架構與人員的配置 c、選聘高級管理人員 d、管理方式、運作程序及管理措施（18）行政公文的寫作要領有（ ）。決定的寫法；通知的寫法；通報的寫法；意見的寫法；函的寫法a、 b、 c、 d、（19）在房地產開發和物業管理實踐中，（ b）的模式有多種形式。a、入住操作 b、物業入住操作 c、服務操作 d、入住服務操作（2

6、0）下列（ c ）不是物業管理檔案的分類方法。a、年度分類法 b、組織機構分類法 c、內容分類法 d、事件分類法（21）房屋所有權人以營利為目的，將以劃撥方式取得使用權的國有土地上建成的房屋出租的，應當將租金中所含土地收益（b）a、留作己用b、上繳國家c、繳稅d、以上都不是（22）物業管理所涉及的建筑物的消防設備以高層建筑最為齊全復雜，典型的高層建筑消防系統通常由（ c ）個部分組成。a、6 b、7 c、8 d、9（23）二級資質物業管理企業注冊資本人民幣（c）萬元以上。a、1000b、500c、300d、100（24）共用設施設備外包的選擇是（ ）。a、項目外包分析 b、設立外包合同 c、訂

7、立外包管理合同應注意的事項 d、外包管理合同實施應注意的問題（25）“專業服務咨詢的風險”是（ b ）。a、物業管理的風險 b、早期介入的風險 c、前期物業管理的風險 d、日常物業管理風險（26）下列選項中，不屬于早期介入作用的是（ ）。a、優化設計 b、提高工程質量 c、為后期物業管理作充分準備 d、有利于了解物業情況（27）（ b）是企業管理的重要組成部分，是有關資金的獲得和有效使用的管理工作。a、物業管理 b、財務管理 c、企業管理 d、項目管理（28）下列有關物業承接查驗的說法，錯誤的是（ ）。a、物業承接查驗是一項技術難度高、專業強、對日后的管理有較大影響的專業技術性工作 b、物業管

8、理企業制定承接查驗實施方案，不能夠讓承接查驗工作按步驟有計劃地實施 c、在物業的承接查驗中，應做必要的查驗記錄，在正式開展承接查驗工作之前，應根據實際情況做好資料準備工作，制定查驗工作流程和記錄表格 d、在物業承接查驗中要采取一些必要的檢驗方法來查驗承接物業的質量情況，應根據具體情況提前準備好所需要的檢驗設備和工具（29）下列（ c ）是物業管理投標的概念。a、投標的主體必須是具有相應資質的物業管理公司 b、是我國物業管理發展的必然產物，也是行業發展的必然產物 c、符合招標條件的物業管理企業，根據招標文件中確定的各項管理服務與標準編制投標文件，參與投標競爭的行為 d、運用價值規律和市場競爭機制

9、，通過規范的行為，確定物業管理權的活動（30）物業管理招標的概念是（ a ）。a、運用價值觀規律和市場競爭機制，通過規范有序的招標投標行為確定物業管理權的活動 b、物業管理服務產品預購的一種交易方式 c、是我國物業管理發展的必然產物，也是行業發展的必然產物 d、是行業發展日趨成熟的體現（31）國家建設部對物業管理企業信用檔案系統建設的要求是（ ）。擴大物業管理企業信用檔案的覆蓋面；保證物業管理信用檔案系統信息的全面、準確； 及時做好信用檔案記錄信息的更新工作；統一系統數據平臺，保證信息傳遞暢通、資源共享a、 b、 c d（32）下列說法錯誤的是（ b ）。a、在房地產開發和物業管理實踐中，物業

10、入住操作的模式有多種形式 b、物業服務是物業管理單位首次直接面對業主提供相關服務 c建設單位可以將入住工作委托給物業管理單位，由物業管理單位代為辦理入住手續 e、無論采取何種入住操作模式，物業入住運作的準備、內容、程序等都是一致的（33）在制作和使用各種文書時，既要符合通用文書的一般特點，又要突出（ ）的特點。a、管理 b、服務 c、物業管理 d、物業服務（34）（ a ）是一門新興的管理學科，它以觀察實驗、經驗積累為基礎，以科學分析為手段。a、風險管理 b、防范管理 c、風險防范管理 d、物業風險管理（35）經營管理部的主要職責是（ c ）。a、制定企業各項人力資源管理制度 b、企業文化和社

11、區文化建設 c、組織對各物業項目進行目標考核 d、各物業項目服務品質監督（36）設施設備的狀態管理包括（ a）。設備的檢查；設備的狀態監測；定期預防性試驗；設備故障診斷技術；設備預防技術a、 b、 c、 d、（37）下列屬于房屋及設施設備的種類和組成部分的是（ ）。a、房屋的種類和基本組成部分 b、評價參考主要指際 c使用管理 d采購和零備件管理（38）下列屬于重點防火部位的是（ c ）。a、度假村 b、商場 c、機房 d、酒店（39）下列不屬于設施設備的狀況管理的是（ ）。a、設備的狀態監測 b、設備故障預防技術 c、定期預防性試驗 d、設備故障診斷技術（40）下列（ d ）是消防系統的組成

12、部分。a、火災報警系統 b、消火栓系統 c、防排煙系統 d、上三項都是（41）下列不屬于常用的選拔方法的是（ a ）。a、能力測驗 b、知識測驗 c、面試 d、心理測驗（42）下列說法錯誤的是（c ）。a、物業管理企業是獨立的企業法人 b、物業管理企業是屬于服務性企業 c物業管理企業具有一定的公共管理性質的職能 d物業管理企業的資產屬于國家所有（43）下列說法錯誤的是（ ）。a、物業服務是物業管理單位首次直接面對業主提供相關服務 b、在房地產開發和物業管理實踐中，物業入住操作的模式有多種形式 c、建設單位可以將入住工作委托給物業管理單位，由物業管理單位代為辦理入住手續 d、無論采取何種入住操作

13、模式，物業入住運作的準備、內容、程序等都是一致的（44）下列有關招投的說法錯誤的是（ ）。a、開標地點應當為招標文件中預先確定的地點 b、開標過程結束后應立即進入評標程序 c招標人應當按照中標候選人的排序確定中標人 d、招標人應當在投標有效期截止時限15日前確定中標人（45）下列說法錯誤的是（ ）。a、業主由于各種原因緩交、少交或拒交管理費，是物業服務活動中比較突出的問題 b、由于物業管理企業普遍缺乏有效的追繳手段，收費風險是物業日常管理服務常見的風險之一 c物業管理服務項目外包是物業管理運作中常見的現象 d、物業管理企業未能履行物業服務合同的約定，導致業主人身、財產安全受到損害的，要承擔全部

14、的法律責任（46）物業管理企業的招聘內容不包括（ c ）。a、招聘時間 b、招聘的職位 c、招聘性別規定 d、招聘人員的數量（47）下列說法錯誤的是（ b ）。a、只要通過法定的多數投票權數，所有業主都必須承擔相應的物業服務合同責任 b、物業管理涉及群眾的日常生話，但行政機關無權介入物業管理活動 c、產權多元化的物業管理區域是由業主委員會在業主大會的授權下作為合同主體與物業管理企業簽訂物業服務合同 d在訂立物業服務合同時，應明確業主或物業使用人要支付在物業管理服務過程中所生生的相關費用（48）下列（ ）不是物業管理機構更迭時的承接查驗準備工作。a、符合承接查驗條件 b、成立物業承接查驗小組 計

15、劃準備 d資料和工具準備（49）（ a ）是指因未來的不確定性所帶來的可能損失，是收益或結果偏離期望值或平均值的可能性。a、風險 b、管理風險 c物業管理風險 d、早期介入風險（50）物業管理檔案的收集整理一般是按照物業管理的（ b ）行。a、時間分類 b、事件分類 c、流程分類 d、結構分類（51）物業管理檔案管理包括物業管理檔案的（ d ）。a、分類 b、收集整理 c、保管利用 d、以上三項都是（52）（ b ）是指物業管理區域內用于治安、消防、車輛管理及緊急呼叫等安全防范的技術設備系統。a、公共管理安防系統 b、物業管理安防系統 c、安防系統 d、防范系統（53）下列有利于為驗收接管打下

16、基礎的是（ ）。a、從業主及管理角度使物業的設計更優化 b、減少浪費，提升物業品質 c、對物業的建筑結構、管線走向、設備安裝等情況了如指掌 d、理順與環衛、水電、通信等部門之間的關系（54）“澆水、修剪造型、施肥、中耕除草等”是綠化的（ a ）。a、日常管理 b、翻新改選 c、花本種植 d環境布置（55）我國對房地產實行（d）管理方式。a、合同b、契約c、租賃d、權證（56）客戶滿意度調查過程的成敗首先取決于該調查的（ ）a、實施步驟 b、協同運作 c數據 d策劃（57）下列不屬于綠化管理內容的是（ ）。a、翻新改造 b、花木種植 c、綠化無償服務 d環境布置（58）下列不屬于物業管理招標投標

17、特點的是（ c ）。a、具有一定的行業特殊性 b、具有明顯的綜合性特點 c、可分為全權管理項目招標、顧問項目招標 d不同地區的人們對物業管理的認識水平、消費觀念、需求標準存在著較大的差異（59）企業資質審批部門應當自受理企業申請之日起（b）個工作日內，對符合相應資質等級條件的企業核發資質證書a、19b、20c、21d、22（60）下列不是酬金制和包干制財務特征的是（ d ）。a、會計主體 b、收入 c、成本費用 d、可預測性多選題 （共 20 題，第小題 1 分）題目1234567891011121314151617181920答案（1）制定物業管理方案的要求包括（ ）。a、對擬訂的物業管理方

18、案進行審核、校對、調整 b、物業管理方案的內容、格式、投標報價必須響應并符合招標文件中對物業管理服務需求的規定 c、方案的各項具體實施內容必須是根據招標物業的基本情況和特點制定 d、方案中對招標文件要求作出的實質性響應內容必須是投標企業能夠履行的 e、制定物業管理服務費用價格必須合理（2）簽訂前期物業服務合同應注意的事項有（bce ）。a、物業的基本情況 b、物業服務的費用 c、物業承接驗收 d、物業的經營與管理 e、前期物業服務合同的解除或終止（3）酬金制和包干制的財務特征是（acde）a、會計主體 d、收入 c、成本費用 d、可預測性 e、成本比例（4）前期物業服務合同與物業服務合同兩者的

19、區別有（abe）。a簽訂合同的主體不同b合同終止條件不同c前期物業服務合同須經政府主管部門批準，物業服務合同則不需要d前期物業服務合同屬于固定期限合同，物業服務合同屬于無固定期限合同e前期物業服務合同屬于無固定期限合同，物業服務合同屬于固定期限合同（5）共用設施設備外包的選擇不包括（bde ）。a、項目外包分析 b、設立外包合同 c、承包方評估 d、訂立外包管理合同應注意的事項 e、外包管理合同實施應注意的問題（6）義務消防隊伍建設包括（abce）。a、義務消防隊員的教育 b、義務消防隊員的構成 c、義務消防隊員的宣傳 d、義務消防隊員的工作 e、義務消防隊伍的訓練（7）下列屬于三級資質物業管

20、理企業的條件有（abcde）a、注冊資本人民幣50萬元以上；b、物業管理專業人員以及工程、管理、經濟等相關專業類的專職管理和技術人員不少于10人。其中，具有中級以上職稱的人員不少于5人，工程、財務等業務負責人具有相應專業中級以上職稱；c、物業管理專業人員按照國家有關規定取得職業資格證書；d、有委托的物業管理項目；e、建立并嚴格執行服務質量、服務收費等企業管理制度和標準，建立企業信用檔案系統，有優良的經營管理業績。（8）招聘的組織實施包括（ abcd ）。a、公布招聘信息 b、設計應聘申請表 c、對應聘者進行初審 d、確定選拔方法 e、人員的選拔（9）物業管理企業在申報資質時應提供的資料有（ab

21、de）。a、營業執照 b、企業章程 c驗資證明 d企業法定代表人的身份證明復印件 e、物業管理專業人員的職業資格證書和勞動合同，管理和技術人員的職稱證書和勞動合同（10）房地產開發是城市建設的主要方式，與城市規劃有著相互依存的關聯。城市規劃與房地產開發項目的關系是：（abcd）a城市規劃法規定：“城市規劃區內的土地利用和各項建設必須符合城市規劃，服從規劃管理。”b房地產開發作為城市建設的主要方式，基本都是在城市規劃區內進行。c房地產開發項目的規劃設計，只有符合城市規劃要求，包括用地數量、用地位置、用地強度、建筑用途的功能布局、建筑設計形式、設計標準，才能有效促進城市建設，和諧城市經濟與社會發展

22、。d同時，房地產開發建設又是實現城市規劃的主要途徑，沒有房地產開發建設的實施，城市規劃如同紙上談兵，失去其存在的意義。e以上不都是（11）物業管理投訴的處理方法包括（abd ）。a、耐心傾聽，不與爭辯 b、真誠對待，冷靜處理 c、提出解決投訴方案 d、總結經驗，改善服務 e、回訪（12）物業管理企業經主管部門審查評定資質等級后，按照以下規定承接物業管理項目：（ade）a、一級資質可以承接各種物業管理項目b、一級資質可以承接30萬以下的住宅項目和8萬以下的非住宅項目的物業管理業務。c、二級資質物業管理企業可以承接20萬以下住宅項目和5萬以下的非住宅項目的物業管理業務。d、二級資質物業管理企業可以

23、承接30萬以下的住宅項目和8萬以下的非住宅項目的物業管理業務。e、三級資質物業管理企業可以承接20萬以下住宅項目和5萬以下的非住宅項目的物業管理業務。（13）物業管理日常運作過程中存在的風險包括（abe ）。a、管理費收繳風險 b、替公用事業費用代收代繳存在的風險 c、管理項目外包存在的風險 d、物業管理員工服務存在的風險 e、媒體在宣傳報道中的輿論風險（14）下列不是物業管理招標條件的有（bde ）。a、主體條件 b、代理條件 c、項目條件 d、授權條件 e、辦理條件（15）物業管理檔案管理包括物業管理檔案的（ ）。a、概念 b、分類 c、價值 d、收集整理 e、保管利用（16）（cd）是物

24、業管理市場化的集中體現。a、管理有序b、自負盈虧c、等價有償d、雙向選擇e、自由競爭（17）主營業務收入包括（ ）。a、物業管理收入 b、物業經營收入 c、物業小修收入 d、物業中修收入 e、物業大修收入（18）消防制度的制定不包括（ce ）a、制定物業管理企業消防管理規定 b、制定消防設施設備管理制度 c制定物業設施設備消防系統 d制定消防檢查方案及應急預案 e、制定消防設施管理規定（19）下列關于物業服務費用包干制的說法中，正確的有（ad）。a由業主向物業管理企業支付固定物業服務費用b管理服務利潤是固定的，不隨物業管理成本的變動而變動c物業管理企業應聘請專業審計機構對物業服務費用收支情況進

25、行審計d物業服務費用收支相抵，盈余或者虧損均由物業管理企業享有或者承擔e物業服務費用中不包括法定稅費（20）清潔衛生服務管理的基本方法有（cd ）。a、日常管理 b、外包管理 c、自行作業 d、管理方法 e、管理要點綜合題 （共 2 題，第小題 10 分）（1）陽光穎達國際商城建筑面積約10萬，“墻是鋁合金和玻璃幕，內墻面和地面是米黃色大理石，附屬設備包括16部電梯、2部自動扶梯、消防中控系統、磁卡門禁設備、中央制冷供暖系統、配電系統、綜合布線系統等，綜合配套設施包括地下停車場、休閑健身區、餐飲部等。目前，該商城已經竣工，并通過招標方式選聘了金運物業管理公司提供物業管理服務。 請你替金運物業管

26、理公司編寫一份切實可行的物業管理方案。說明：寫出方案內容的框架體系即可。（2）新華物業管理公司承接了華誠家園的物業管理工作，該項目是一個地處市區外新建的經濟適用住宅項目，附屬配套設施缺乏，通過調查，得知該小區的中老年人占有一定比例，為了能夠搞好該小區的綜合經營服務項目，滿足小區業主生活需要，請為該物業項目設計四種合適的綜合經營服務項目（只寫出服務項目名稱即可），并說明新華物業管理公司的綜合經營服務場所再開發方案主要應包括哪些內容。2011年注冊物業管理師資格考試物業管理實務精選模擬試題及答案（十八）一心試題庫版權所有，編制（試題答案）單選題 （共 60 題，第小題 1 分）（1）c（2）c（3

27、）c（4）a解析：暫定資質證書有效期1年。房地產開發主管部門可以視企業經營情況延長暫定資質證書有效期（5）c（6）c（7）b解析：非市場性的房屋管理不屬于物業管理。（8）c（9）a（10）b（11）d（12）c（13）a（14）d（15）d（16）d（17）c（18）c（19）b（20）c（21）b解析：房屋所有權人以營利為目的，將以劃撥方式取得使用權的國有土地上建成的房屋出租的，應當將租金中所含土地收益上繳國家（22）c（23）c解析：二級資質物業管理企業注冊資本人民幣300萬元以上。（24）a（25）b（26）c（27）b（28）b（29）c（30）a（31）d（32）b（33）b（34）

28、a（35）c（36）a（37）b（38）c（39）b（40）d（41）a（42）c（43）a（44）d（45）d（46）c（47）b（48）d（49）a（50）b（51）d（52）b（53）c（54）a（55）d解析：我國對房地產實行權證管理方式。（56）d（57）c（58）c（59）b解析：資質審批部門應當自受理企業申請之日起20個工作日內，對符合相應資質等級條件的企業核發資質證書（60）d多選題 （共 20 題，第小題 1 分）（1）bcde（2）bce（3）acde（4）abe（5）bde（6）abce（7）abcde解析：屬于三級資質物業管理企業的條件有注冊資本人民幣50萬元以上；物業

29、管理專業人員以及工程、管理、經濟等相關專業類的專職管理和技術人員不少于10人。其中，具有中級以上職稱的人員不少于5人，工程、財務等業務負責人具有相應專業中級以上職稱；物業管理專業人員按照國家有關規定取得職業資格證書；有委托的物業管理項目；建立并嚴格執行服務質量、服務收費等企業管理制度和標準，建立企業信用檔案系統，有優良的經營管理業績。（8）abcd（9）abde（10）abcd解析：房地產開發是城市建設的主要方式，與城市規劃有著相互依存的關聯。城市規劃法規定：“城市規劃區內的土地利用和各項建設必須符合城市規劃，服從規劃管理。”其中，城市規劃區是指城市行政區域內因城市建設和發展需要實行規劃控制的

30、區域。房地產開發作為城市建設的主要方式，基本都是在城市規劃區內進行。因此房地產開發項目的規劃設計，只有符合城市規劃要求，包括用地數量、用地位置、用地強度、建筑用途的功能布局、建筑設計形式、設計標準，才能有效促進城市建設，和諧城市經濟與社會發展。同時，房地產開發建設又是實現城市規劃的主要途徑，沒有房地產開發建設的實施，城市規劃如同紙上談兵，失去其存在的意義。（11）abd（12）ade解析：物業管理企業經主管部門審查評定資質等級后，按照以下規定承接物業管理項目：(1)一級資質可以承接各種物業管理項目。(2)二級資質物業管理企業可以承接30萬m以下的住宅項目和8萬m以下的非住宅項目的物業管理業務。(3)三級資質物業管理企業可以承接20萬m以下住宅項目和5萬m以下的非住宅項目的物業管理業務。（13）a