1、合肥師范學院2012屆本科生畢業論文（設計） 本科生畢業論文（設計）題目：電子商務的應用與中小型企業的發展 以威德車業部件有限公司為例 系 部 經濟與管理學院 學科門類 經濟學 專 業 國際經濟與貿易 學 號 0806211159 姓 名 夏青 指導教師 鐘玉文 2012年 5月 20日電子商務的應用與中小型企業的發展以威德車業部件有限公司為例摘 要隨著科學技術的不斷發展，21 世紀已進入電子商務時代，這是社會發展的必然，如何適應數字化生存并積極參與電子商務時代的國際競爭，是涉及到每個人，每個企業以及國家發展與生存的關鍵。電子商務從廣義上說，是指以電子設備為媒介進行的商務活動；從狹義上面說，是

2、指計算機網絡為基礎所進行的各種商務活動。威德車業部件有限公司作為我國的中小型企業，在應用電子商務的四到五年里，電子商務投入額約為28萬元人民幣每年，公司利用電子商務實現了銷售市場的擴大、成本的減少、品牌知名度的提升。但是在這其中也存在一些問題，例如：電子商務意識不強，電子商務的應用深度和范圍不夠，以及支付系統安全性存在一些問題等。文章通過對以上現狀和問題進行闡述和分析，在此基礎上提出了一些可以推進公司有效利用電子商務的對策，以提高企業的整體效益。關鍵詞：電子商務 中小型企業 網站 abstract with the development of science and technology,

3、the twenty-first century has entered the era of electronic commerce, it is the inevitable result of social development, how to adapt to the digital survival and actively participate in e-commerce era of international competition, is related to every person, every enterprise and national developments

4、 key of survival. the electronic commerce from the broad sense, refers to the electronic device as a medium for conducting business activities; from the narrow above, refers to the computer network as the basis for a variety of business activities. wade company as chinas small and medium enterprises

5、, application of electronic commercial in four to five years, electronic commerce investment of about 280000 yuan every year, used e-commerce to achieve the sales market expansion, cost reduction, brand awareness of the ascending. but there are some problems, for example: electronic commerce conscio

6、usness is not strong, the electronic commerce application depth and scope is not enough, and payment system security problems. based on the above situation and problems were described and analyzed, and based on this puts forward some advance the effective use of the electronic commerce countermeasur

7、e, in order to improve the overall efficiency of enterprises.key words : electronic commerce small and medium enterprises website目 錄前 言1一、威德車業部件有限公司應用電子商務的現狀2（一）威德車業部件有限公司簡介2（二）公司對電子商務的投入2（三）威德公司電子商務業務在企業銷售中的地位、規模3二、威德公司應用電子商務過程中存在的問題5（一）威德公司電子商務業務擴展存在的問題5（二）威德公司電子商務的系統安全性存在的問題7（三）威德公司電子商務的人才問題8三、推進

8、威德公司有效利用電子商務的對策9（一）提高威德公司整體的電子商務意識9（二）重視威德公司支付系統的安全問題9（三）建立威德公司健全的電子商務體系9（四）重視威德公司電子商務人才的培養10小 結11參考文獻12前 言隨著現代信息社會和網絡經濟時代的到來，任何一個企業的發展都離不開網絡。網絡經濟也是一個自由競爭的經濟。中國中小型企業如果在網上再沒有拓展，傳統業務與網絡掛不上鉤，在網絡經濟時代就沒有生存權。在由網絡搭建的全球市場競爭平臺上，企業的優劣勢被無情的放大，因為新經濟時代下，企業就是在信息高速公路上行駛的車輛，車況好的車，能夠在信息高速公路上發揮優勢，而破舊的車，即使在高速公路上，也只有被遠

9、遠拋在后面的結局。我國目前的中小企業已超過4000萬家，數量占全國企業總數的90%以上，由中小企業創造的產品和服務的價值在gdp中所占的比重亦超過了50%，中小型企業使用電子商務已經成為了一個必然的趨勢。中小企業通過電子商務，不僅可以降低經營成本，加速資金周轉，提高管理服務水平，還有利于加強企業對市場的適應能力。我國中小型企業電子商務意識日趨成熟，開展電子商務的中小型企業，數量巨大，行業種類繁多，開展電子商務已成為中小企業提高自身競爭力的重要手段。一、威德車業部件有限公司應用電子商務的現狀（一）威德車業部件有限公司簡介 威德車業部件有限公司創建于1983年，原名瑞安市威德標準件實業公司和浙江威

10、德車業部件有限公司，公司專業生產汽車用電渦流緩速器、高強度標準緊固件、非標緊固件以及各類汽車、摩托車配件。公司位于瑞安市國際汽摩配產業園區，緊鄰104國道，地理位置優越，交通十分便利。目前公司注冊資本5000萬元，擁有固定資產2.1億元，流動資金8000萬元，員工300余人，擁有生產設備280多臺套和檢測設備近70臺套，經過20多年的創業拼搏，公司分別獲得浙江省科技型中小企業、浙江省高新技術企業、aaa級資信企業和a級重合同守信用單位等榮譽稱名，并先后通過了iso9001、iso9002、iso/ts16949質量管理體系認證。生產的電渦流緩速器被評為國家重點新產品和溫州市名牌產品，并擁有多項

11、國家專利。電渦流緩速器總成年生產能力達10000臺份，各種緊固件達20萬千件。由于產品質量穩定可靠，交貨及時，售后服務到位，深受各廠家信賴。1（二）公司對電子商務的投入1、威德公司網站建設等相關投入 網站是客戶和買家對企業以及產品的認知的比較簡單、快捷而便利的方式，也是買家了解企業最新產品等的便捷方式。威德公司在經過客觀的分析自身實力和市場現狀,做好調查分析,確定投資力度和實施方案,保證投資的社會效益和經濟回報下,建立了商務網站。公司建立該網站的網頁設計等費用是3500元左右。該網站頁面設置等簡單、清晰。企業建立的網站地址為 網站的欄目結構包括：網站首頁，產品中心，服務專區，人力資源，新聞中心

12、，品牌形象，關于威德七個模塊，該欄目設計的結構較為清晰，便于客戶找到要找到的內容；再次，網頁布局簡單清晰，寬度定位適中，右上角給出了客戶咨詢的通道，一目了然；最后，威德公司網站上的在線客服應答較快，設置了較多模塊，包括qq咨詢，msn交談，貿易通，skype，使得交流方式多樣化，為客戶提供了便利，也方便了公司與客戶的磋商。2、威德公司電子商務人力資源及相關固定資產的投入 威德公司為了架構電子商務系統,讓電子商務能更好地為企業服務,讓電子商務能正常地運營,實現企業的電子商務目標,公司需要為此支出額外的軟硬件成本、相關工作人員的薪資成本和系統運營的維護成本。由于公司通過電子商務進行交易的量比較大，

13、企業投入了比較多的人力與物力來對交易過程進行監督管理。威德公司網站上面的客服人員共3人，其中大專2人，本科1人，其中一人負責qq咨詢，一人負責msn交談，一人同時負責貿易通和skype，平均薪酬是2200元每人，另外負責通過網絡與客戶達成協議的員工共6人，平均薪酬是2500元每人。公司共購置了約34臺臺式電腦與8臺筆記本電腦，平均價值2900元每臺，用于整個電子商務系統的運行與維護，此外公司每年共花費約1600元用于全部電腦的維修與保養。（三）威德公司電子商務業務在企業銷售中的地位、規模1、電子商務在威德公司銷售中的地位 對于威德公司來說：首先，電子商務為威德公司擴展了銷售區域，公司可以通過自

14、己的電子商務網站發布產品信息，宣傳企業文化，同時可以在對方電子商務網站瀏覽和搜集企業需要的信息，通過這些來開辟新的發展空間和國外市場。其次，電子商務通過降低了公司的運行和管理成本提高了威德公司的經濟效益，威德公司通過電子商務實現交易的流程是：顧客意向訂單-客戶產品報價圖紙-圖紙初審（公司技術部完成）-產品報價-簽訂購銷合同-簽訂技術協議（如需要）-樣品試制-送樣確認-顧客批準（psw報告）-批量生產-物流發貨-顧客驗收-顧客支付貨款。通過電子商務網絡可以將各個貿易環節有機結合起來，自動完成整個商業貿易過程，從而可以減少企業員工薪酬支出以及運輸，倉儲等各項費用，而只需要支付相對較少的手續費等等，

15、另一方面，電子商務又可以為公司大幅度增加銷售量，據企業內部不完全統計，公司通過電子商務實現的合同數量占公司簽訂的全部合同數量的70，最后，公司得到了品牌的提升，威德可以通過電子商務網站等為自己做宣傳，提高了企業知名度，同時便于各方潛在的合作伙伴更好的了解企業的產品和服務。2、電子商務業務在威德公司銷售中的規模 對于威德公司，經初步核算，企業實現電子商務的成本約28，2750元每年，與全國各個中小型企業電子商務投入水平相比較，居于居中的水平。表1-1 威德車業部件有限公司2011年銷售業績年份項目2011年產值8500萬元銷售額8231萬元利潤1234萬元稅收365萬元由此可以計算出威德去年平均

16、每個月實現了銷售額685萬元，利潤102.8萬元，威德公司在今年4月份，通過電子商務完成的訂單有3個，訂單的數量分別為標準件320千件、650千件、150千件；實現的銷售額為35萬、85萬、123萬，共實現銷售額約243萬元，占去年平均每月實現銷售額的35%，利潤率約為15，共實現利潤約36.45萬元。占公司平均每月所獲得的利潤的比例較高，說明電子商務在公司銷售中應用的規模已經很大，公司對電子商務的依賴程度高。二、威德公司應用電子商務過程中存在的問題（一）威德公司電子商務業務擴展存在的問題1、威德公司管理層對電子商務的認識存在的問題2008年，通過對全國中小型企業的調查，在305家受訪企業中，

17、知道電子商務，聽說過和有一點知識的分別為50.4%，17.1%和20.0%。多數中小企業對電子商務的本質并不十分了解。調查現實，有43.1%和17.8%的企業認為電子商務只是網上交易和網上銷售，建立一個網站或通過網上商城銷售自己的產品，有的企業只是建一個網頁，引起大家的注意，提高知名度，宣傳企業的形象。對于電子商務能給企業帶來什么最大好處，超過一半的企業（56.2%）回答是獲取更多的信息，回答降低交易成本，獲得更多的目標客戶，降低生產成本的分別是26.0%，14.5%和3.3%。4圖1-1 電子商務對我國中小型企業的影響調查由圖1-1所示，2008年，通過對全國中小型企業的調查得出，59.48

18、%的企業利用電子商務增加了客戶，51.61%的企業利用電子商務實現了銷售量的增長，49.80%的企業實現了銷售區域的擴展,46.57%的企業降低了營銷成本。2目前威德公司對電子商務的認知和利用還處在初級階段，公司雖然對互聯網和電子商務有了一定程度的了解，但對互聯網和電子商務的認識上還存在一些誤區，對電子商務究竟會給公司帶來什么樣的影響的認識還存在很多不足之處。目前，威德公司利用電子商務僅實現了客戶的增加，銷售量的增長，降低了銷售成本，但是在其他方面尚無明顯的效果。威德公司的管理者對電子商務的重視程度不夠，對電子商務的認識相對于全國來說居于較低的水平，目前主要停留電子商務只是建立一個企業網站和通

19、過網站進行銷售活動的水平上，而往往忽視了電子商務另外一些也比較常見的用途，例如，企業管理者沒有意識到可以利用電子商務管理企業庫存，使企業的庫存情況保持在最佳水平；還可以通過電子商務軟件進行記賬等財務管理活動，以提高企業的財務管理效率。公司管理層在電子商務使用層面上管理者缺乏創新，害怕承擔風險，所以只是一味的發展原有的業務模塊，未意識到事實上，企業實施電子商務不僅包括商品和服務的網上交易，還涉及從“供”到“需”整個社會生產的各個環節。2、 威德公司應用電子商務的范圍和深度中存在的問題電子商務系統應用比較成功的案例之一是安徽煙草公司，安徽煙草公司的信息化建設起步很早，先后建成了網點銷售系統、網點訪

20、銷系統、商品賬管理系統、財務系統等，以對這些資源和過程進行集中，有序和高效的管理，減少中間多余環節，降低庫存，減少運行成本，提高運行效率。已經建設完成的電子商務平臺，實現了對各業務過程進行數字化處理和交互式傳遞，使行業內各級用戶可通過該平臺實現網上交易、電子結算、內部調撥、計劃管理等功能，并進一步對行業內的調撥管理、庫存管理、銷售管理以及客戶資源管理信息通過電子商務系統的接口進行收集和匯總，為決策管理者提供統一的數據信息平臺和方便可靠的基礎輔助支持系統。系統在安徽煙草應用后給安徽煙草公司帶來了巨大的收益：工業、商業成品庫存降低5%，減少占用資金2000萬，減少貸款利息100萬；業務流程的自動化

21、減少了月訂貨會，交易會的成本，出差成本降低100萬。5該系統具有良好的安全性、可擴展性和跨平臺性。 威德公司在網絡營銷方面比較保守，缺乏創新，目前只是建立一個較為健全的企業網站，并沒有嘗試在重要的城市設立營銷網點，在管理層面上，依舊維持原來的模式，沒有使全體員工以市場為中心來運作，并沒有實現與客戶之間的零距離，在采購，倉管，財務等方面，依舊使用傳統的工作方式，也與網絡掛不上鉤。公司尚未建立完善的電子商務系統，沒有將產與銷中間的各個環節有機結合起來。3、威德公司應用電子商務的經濟效益和資金投入中存在的問題 隨著電子商務投入額度的增加，依靠電子商務完成的銷售額占總額的比率逐步增大。尤其值得注意的是

22、，2008年，電子商務投入額度在101萬元以上的企業中，超過50%的企業電子商務銷售額超過總額的90%。2調查表明，當電子商務投入達到一定規模時，企業電子商務效益才能完全得以發揮。我國目前已經有63.71%的企業擁有自己的網站以及利用論壇的企業達到了57.06%。其中22.37%的上網企業已實現了超過30%的年銷售額依托電子商務完成。企業電子商務大趨勢不可避免。其中，依托電子商務實現銷售額在10%以下的占40.93%，11%-30%之間的占28.63%，31%-50%的占11.29%，51%-70%的占6.85%，71%-90%的占1.41%，90%以上的占2.82%。3圖1-2 我國中小型企

23、業對電子商務的資金投入調查 對于威德公司，每年對于電子商務的投入成本約28，2750元，與全國各個中b小型企業電子商務投入水平相比較，居于中等甚至偏下的水平。電子商務的成功運行通常會使公司產生三大最基礎，最直接的成本：系統構建成本；技術支持成本；運營管理成本，同時也會給公司帶來收益，其中最直接的效益有：利用自己的網站樹立企業形象，增加企業的銷售機會；利用網絡進行交易，降低交易成本，提高營銷效率。這是一個投入與產出比的問題，企業的目的是追求利益的最大化，在進行投資決策時必須考慮量入為出，如果開展電子商務給企業帶來的增加的收入不能超過電子商務的建設成本，那么電子商務對企業來說，也就沒有什么經濟意義

24、。威德公司最近幾年通過對電子商務的成功運用，使得企業的月平均銷售額有60%都是通過電子商務完成，大大地增加了企業的效益，但是這同時也給企業增加了很多成本，員工的薪酬，網站的建立和維護等費用使得威德公司在最初使用電子商務的3到4個月內出現了支出大于收入的現象，也使得威德公司停止了對電子商務的資金投入。在看到電子商務給企業帶來很大的利潤空間后，公司也只是滿于現狀，至多保持原有的資金投入規模。（二）威德公司電子商務的系統安全性存在的問題1、威德公司信息傳遞的安全隱患 對于企業來說信息傳遞的安全隱患并不在于輻射等傷害，而是有些業務或信息若通過電子產品形式，很容易被復制，再利用，特別是行業內企業。這些都

25、會影響到企業的安全。但如何避免這些安全，企業有沒有應對策略？或者即使有但應對策略的成本很高。而傳統的交易和談判模式，是面對面的，所以彼此都能了解，而網上交易，彼此并不直接接觸，更不容易區分虛假的交易或惡意交易。2、威德公司業務系統的安全隱患業務系統的安全隱患主要有：非法用戶進入系統以及合法用戶對系統資源的非法使用；被非法用戶截獲敏感數據；非法用戶對業務數據進行惡意修改或插入；發送方在發出數據后篡改數據；接受方在收到數據后篡改數據；病毒和蠕蟲的蔓延，病毒可以穿透服務器以及用戶的瀏覽器，有些病毒將用戶引導到由黑客控制的網站，并在用戶的機器中留下遠程控制程序來記錄用戶的擊鍵動作以及登錄信息等。63、

26、威德公司應用電子商務支付系統的安全需求 在經濟生活中，銀行卡支付已經成為應用最廣泛的電子貨幣，要求在線使用，威德公司內部已普遍使用銀行卡，在與客戶進行貨款支付環節主要使用的是電子轉賬支付系統，這是一種即時付款的支付系統，特點是支付過程中操作直接針對賬戶，對賬戶的處理即意味著支付的進行。數據和客戶個人金融信息的安全是電子銀行和電子商務最關心的問題，然而數據在網上傳播以及客戶對此的敏感性使得這一問題更加嚴重。錢以電子化的方式在網上傳播，使黑客有機可乘，錢易被他們截取而放入自己的賬戶中或從事其他犯罪活動。如果系統比較復雜，這種欺詐很難追蹤和調查。提供合適而先進的安全性是商家必須考慮的一個成本因素。尖

27、端的加密解密技術已經應用多年以保護電子資金的安全轉移。中小型企業電子商務的支付系統主要有以下三點的安全需求,分別是信息的保密性、完整性和不可否認性。7電子商務信息的保密性,指的是信息不泄露給非授權用戶、實體或過程,或供其利用的特性。電子商務信息的完整性,指的是數據未經授權不能進行改變的特性。即信息在存儲或傳輸過程中保持不被修改、不被破壞和丟失的特性。電子商務信息的不可否認性,指的是避免發生支付過程中的某一方在進行某種交易行為之后,否認自己曾經進行過該商務行為;或者某一方否認自己曾經接收到對方發出的交易信息。（三）威德公司電子商務的人才問題 根據中國電子商務研究中心有關數據，目前，我國對電子商務

28、人才的需求每年約20萬人，而目前高校和各類培訓機構每年輸出的人才數量不到5萬人。未來5年，在中國3000多萬家中小型企業中，將有半數企業在經營中嘗試電子商務，國內對電子商務人才的需求量將達到300萬以上。專業電子商務人才的缺乏成為妨礙中小型企業應用電子商務的主要因素，但是目前電子商務專業應屆畢業生的就業率僅為20%，遠低于全國高校應屆畢業生就業率70%的平均水平。8電子商務專業人才的需求量大與就業率低形成了一對鮮明的矛盾，主要原因是電子商務人才在校期間的培養方向模糊和實踐環節缺乏。 與國內大多數中小型企業一樣，威德公司為了實現利益的最大化，這幾年間，對電子商務人才的投入和培養不夠重視，公司所招

29、收的電商員工以畢業1到2年的專科電子商務專業的學生為主，還有一些是機械相關專業的大學生，參加工作后通過向工作伙伴學習掌握了電子商務的知識。不管是電子商務專業的學生，還是其他專業的學生，在實戰上都是有所欠缺的，威德也無足夠的培訓電子商務人才的財力和耐心，使得公司電商人才流失速度快，給公司造成嚴重的損失。因此，在這樣的一個局面下，就會造成電子商務產業成長的一個瓶頸，造成阻礙電子商務發展的障礙。三、推進威德公司有效利用電子商務的對策（一）提高威德公司整體的電子商務意識 威德公司整體員工對電子商務意識薄弱，所以應當加強從企業領導層到企業員工的信息化教育培訓,提高整個企業的電子商務意識。對于公司的員工，

30、讓關鍵部門員工將與數據庫相關的業務習慣在電腦上操作;讓相當部分的員工習慣上網收集信息,使用電子郵件進行信息交流和通訊,降低企業營運開支，有必要的話可以適當地引進電子商務專業人才。對于掌握著公司整體命脈的管理者，首先應該開始重視電子商務的作用，其次可以通過相關機構的培訓努力補充自身電子商務知識，也可以積極向相關發展迅速的公司進行借鑒學習，要使自己和自己管理下的公司都可以跟得上科技進步的腳步。這些都是公司漫長電子商務路的基礎,也可以為日后實施內部信息化減少不必要的阻力。（二）重視威德公司支付系統的安全問題 公司和客戶個人信息的安全是公司支付系統安全最重要的問題，然而數據在網上傳播往往使雙方追求的安

31、全難以實現。威德公司業務都使用銀行卡支付，雖然目前尚未出現嚴重的資金安全問題，但是支付系統的安全隱患依然存在。首先，對于境外網上交易需要注意的是：威德應該在進行交易前，提前開通網上交易開關，完成境外交易后，及時關閉，進行境外網上交易，應通過安全途徑開通相關認證服務；其次，威德公司的工作人員應當保留網上消費的記錄，以備查詢，并且經常或者定時檢查銀行賬戶交易明細賬單；最后，威德不能忽視對相關工作人員以及合作伙伴的監管工作，嚴格規定其權限，嚴格保護公司重要信息的安全性，謹防信息泄密等嚴重危害公司安全的事件發生。（三）建立威德公司健全的電子商務體系 隨著科學技術的進步和社會經濟的發展，電子商務系統建設

32、的需求日趨緊迫。真正實現電子商務不僅僅是企業前臺的商務電子化，更加重要的是包括在后臺在內的整個系統的運作，實現其全面信息化，同時需要建立電子商務高效運作所必需的高效率的管理體系，這些有大量的前期工作需要準備，例如組織體系，業務流程，工作制度，協調環境等到的重組優化，經營理念的轉變和網絡文化建設。企業在構建電子商務系統時，必須對自身的商務模式進行科學的規劃，制定出電子商務系統的長期發展方案。主要包括：企業內部信息管理系統、電子商務系統基礎設施、電子商務系統服務平臺、電子商務系統應用平臺、電子商務系統安全保證體系。9威德公司應當在充分考慮企業的實力和不同需要的前提下,逐步引入相應的信息化模塊。不同

33、行業的企業一般來說,在生產管理中的需要不同,有的存貨管理非常關鍵,有的是對財務核算很重視,有的客戶關系管理則是企業的經營之本。威德公司應該充分利用規模小而靈活的優勢,從自己認為最需要的部門開始自己的信息化設計,在財力允許和需要的情況下更可以實施完整的電子商務方案，逐步讓公司的各個部門實現網絡化管理，建立完善的電子商務系統，最后實現對公司內部進行調撥管理、庫存管理、銷售管理以及客戶資源管理，使得信息可以通過電子商務系統的接口進行嚴密地收集和匯總，為決策管理者提供統一的數據信息平臺和方便可靠的基礎輔助支持系統，便于公司謀求更長遠的發展。（四）重視威德公司電子商務人才的培養 電子商務的進行要依靠計算

34、機互聯網技術來達到信息的交流和傳輸。軟件的操作、信息的處理、信息的傳輸等等都必須由專業人員來進行，才能充分發揮現代信息技術的優勢。中小型企業電子商務人才難求，信息化專業技術扶持短缺。信息能力的競爭，歸根結底是人才的競爭。只有強化對企業員工的培訓，提高其運用技術的能力，增強其業務彈性和適應能力，積極引進專門的信息化人才，才能加快中小企業的信息化。發展電子商務的關鍵在于人才與技術。如果沒有足夠的既懂電子通訊技術,又有金融、商貿知識的跨領域的專門人才,要想迅速發展中小型銷售類企業的電子商務是不可能的。電子商務的發展要求企業內部員工不僅學習日常的電子商務知識以及軟件和硬件的使用，而且需要掌握一定專業技術,并有綜合應用相關知識進行創新的能力。10威德公司內部的培