1、x人力資源管理復(fù)習(xí)提綱、單選10題*2分=20分1 ,執(zhí)行人力資源計(jì)劃最重要的步驟？p35選：實(shí)施補(bǔ)充：四個(gè)步驟：實(shí)施檢查 反饋.修正2,人力資源開發(fā)與管理的基礎(chǔ)是什么p38選：工作分析3,收集大量標(biāo)準(zhǔn)化的周期短的體力活動(dòng)的工作信息主要用什么辦法？4,招聘高層次人才的主要渠道？p68選：觀察法選：職業(yè)招聘公司（獵頭公司）5,鑒定招聘效率的重要指標(biāo)是什么p84選：招聘成本評(píng)估6,最有爭(zhēng)議的招聘方法是什么p121選：面試7,員工培訓(xùn)實(shí)施階段中最為關(guān)鍵的步驟是什么p142選：實(shí)施培訓(xùn)8,在評(píng)價(jià)培訓(xùn)階段中最關(guān)鍵、最易忽視的步驟p145選：評(píng)價(jià)結(jié)果的轉(zhuǎn)移9,如何針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果？選：一份優(yōu)秀的培訓(xùn)評(píng)

2、價(jià)表10,能較好解決外部公平與內(nèi)部公平問(wèn)題的方法？選：因素比較法11,企業(yè)中廣泛運(yùn)用的方法？選：黑點(diǎn)法12,福利管理中最具體的一個(gè)方面？p264選：福利的實(shí)施13,工作分析的成果？選：工作說(shuō)明書14,影響員工培訓(xùn)最主要的因素？選：管理人員的發(fā)展水平15, 360績(jī)效評(píng)估權(quán)重最人的是?選：上司的評(píng)估二、多選5題*3分=15分1,人力資源內(nèi)部供應(yīng)預(yù)測(cè)方法：p231內(nèi)部員工流動(dòng)可能性矩陣圖。2馬科夫分析矩陣圖3技術(shù)調(diào)查法 4繼任卡法2,影響人力資源外部供應(yīng)的因素p291勞動(dòng)力市場(chǎng) 2人口的發(fā)展趨勢(shì) 3科學(xué)技術(shù)白發(fā)展4政府的政策法規(guī) 5工會(huì)3,工作分析的組成部分p391工作描述2工作說(shuō)明書 4,工作分

3、析的程序 ？ p411準(zhǔn)備階段 2調(diào)查階段3分析階段4完成階段5,.員工招聘的基本程序 p621招聘決策 2發(fā)布信息 3收集和分析應(yīng)聘信息6,招聘決策的原則？1.少而精原則 2.經(jīng)濟(jì)性原則3.公平競(jìng)爭(zhēng)原則4科學(xué)化原則7,發(fā)布招聘信息的原則p64-651）面廣原則2）及時(shí)原則3）層次原則8,培訓(xùn)實(shí)施階段可以分為二個(gè)步驟？1.設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃2實(shí)施培訓(xùn)9,定向培訓(xùn)的方法？1授課 2研討會(huì)3.戶外訓(xùn)練4.電影10,決定培訓(xùn)師水平高低的三個(gè)維度？1知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)2培訓(xùn)技能3個(gè)人魅力11執(zhí)行人力資源計(jì)劃的步驟？實(shí)施 檢查 反饋.修正三、名詞解釋 5題*5分=25分1,人力資源：是智力勞動(dòng)能力和體力勞動(dòng)能力的人們

4、的總和。本書指企業(yè)組織內(nèi)外具有勞動(dòng)能力的 人的總和2,人力資源計(jì)劃： 為達(dá)到企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)目前的人力資源狀況，為了滿足未來(lái)一段 時(shí)間內(nèi)企業(yè)的人力資源質(zhì)量和數(shù)量方面的需要，決定引進(jìn)、保持、提高、流出人力資源的所作的預(yù)測(cè)和相關(guān)事項(xiàng)。人力資源計(jì)劃的主要目的：確保企業(yè)的用人需求平衡3,工作要素：工作中不能再繼續(xù)分解的最小動(dòng)作單位4,任務(wù)：為了達(dá)到某種目的所從事的一系列活動(dòng)。5,責(zé)任：由一個(gè)至多個(gè)任務(wù)組成6,工作族：二個(gè)或二個(gè)以上的職業(yè)相似一組工作7,招聘成本評(píng)估： 指對(duì)招聘中的費(fèi)用進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并對(duì)照預(yù)算進(jìn)行評(píng)價(jià)的過(guò)程。8,心理測(cè)試：指通過(guò)一系列的心理學(xué)方法來(lái)測(cè)量被試者的智力水平

5、和個(gè)性方面差異的一種科學(xué)方法。9,情景模擬：指根據(jù)被試者可能擔(dān)任的職務(wù)，編制一套與該職務(wù)實(shí)際情況相似的測(cè)試項(xiàng)目，將被試者安排在模擬的，逼真的工作環(huán)境中，要求被試者處理可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，用多種方 法來(lái)測(cè)評(píng)其心理素質(zhì)、潛在能力的一系列方法。10,職業(yè)計(jì)劃：指確立職業(yè)目標(biāo)并采取行動(dòng)實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的過(guò)程。11,職業(yè)管理：組織提供的用于幫助組織內(nèi)正從事某類職業(yè)員工完成職業(yè)計(jì)劃的行為過(guò)程。12,績(jī)效評(píng)估面談的概念：是指在績(jī)效評(píng)估表格填好后，對(duì)被評(píng)估者有一定的認(rèn)識(shí)的時(shí)候與被評(píng)估者就評(píng)估內(nèi)容的面對(duì)面的交流。13,報(bào)酬： 在企業(yè)中，指員工用時(shí)間、努力與勞動(dòng)力來(lái)追求的，企業(yè)愿意用來(lái)交換的一切事物。14,工資：企業(yè)

6、支付給員工的較為穩(wěn)定的金錢，是報(bào)酬系統(tǒng)的一個(gè)主要組成部分。15,獎(jiǎng)金：指由于員工杰出的表現(xiàn)或卓越的貢獻(xiàn)，企業(yè)支付給員工工資以外的金錢。16,福利：是指企業(yè)為員工提供的除金錢之外的一切物質(zhì)待遇。四、簡(jiǎn)答題5題*6分=30分五、論述題 1題*10分=10分1、人力資源開發(fā)與管理的內(nèi)容p2選人：1）選人者本身要具有較高的素質(zhì)和相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)；2）被選者多多益善；3）被選者的層次結(jié)構(gòu)要適當(dāng)；育人：1）因材施教；2）實(shí)用；3）避免育人不當(dāng)；用人留人3、工作生活質(zhì)量（qwl）與人力資源的關(guān)系 p6與招聘的關(guān)系。 qwl的降低會(huì)提高缺勤率和離職率，而缺勤率與離職率的提高又迫使企業(yè)招聘原與工作分析的關(guān)系。為了

7、提高員工的qwl,工作的目標(biāo)、責(zé)任和特點(diǎn)會(huì)變化，促使企業(yè)重新進(jìn)行工作分析。與培訓(xùn)的關(guān)系。由于 qwl的提高，離職率和缺勤率會(huì)降低們這樣就減少了培訓(xùn)的壓力。與員工安全、健康的關(guān)系。qwl的提高可以改善員工的安全和健康條件。 4、人力資源短缺時(shí)的政策制定p321,把內(nèi)部一些富余人員安排到一些人員短缺的崗位上去2 .培訓(xùn)一些內(nèi)部員工，使他們能勝任人員短缺但又很重要的崗位上去3 .鼓勵(lì)員工合法地加班加點(diǎn)4.提高員工的效率5.聘用一些兼職人員6 .聘用一些臨時(shí)的全職人員7.聘用一些正式工8.把一部分工作轉(zhuǎn)包給其他公司9.減少工作量（或產(chǎn)量、銷量等等）10.添置新設(shè)備，用設(shè)備來(lái)減少人員的短缺 5、人力資源

8、富余時(shí)的政策制定1.擴(kuò)大有效業(yè)務(wù)量 2.培訓(xùn)員工3.鼓勵(lì)提前退休4.降低工資5.減少福利6.鼓勵(lì)員工辭職7.減少每個(gè)人的工作時(shí)間8.臨時(shí)下崗9.辭退員工10.關(guān)閉一些子公司 6、準(zhǔn)備階段的具體工作？1 .明確工作分析的意義、目的、方法、步驟2 .向有關(guān)人員宣傳、解釋3 .與工作分析有關(guān)工作的員工建立良好的人際關(guān)系，并使他們做好良好的心理準(zhǔn)備4 .組成工作小組，以精干、高效為原則5 .確定調(diào)查和分析對(duì)象的樣本，同時(shí)考慮樣本的代表性6 .把各項(xiàng)工作分解成若干工作元素和環(huán)節(jié)，確定工作的基本難度 7、調(diào)查階段的具體工作1 .編制各種調(diào)查問(wèn)卷和提綱2 .靈活運(yùn)用各種調(diào)查方法 如面談法、問(wèn)卷法、觀察法、參

9、與法、實(shí)驗(yàn)法、關(guān)鍵事情法等3 .廣泛收集有關(guān)工作的特征以及需要的各種數(shù)據(jù)4 .重點(diǎn)收集工作人員必須的特征信息5 .要求被調(diào)查的員工對(duì)各種工作特征和工作人員特征的重要性和發(fā)生頻率等作出等級(jí)評(píng)定。 8、內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)？?jī)?nèi)部提升優(yōu)點(diǎn)：有利于激勵(lì)員工奮發(fā)向上，較易形成企業(yè)文化。內(nèi)部提升缺點(diǎn)：不易吸收優(yōu)秀人才，選擇面較窄、可能使企業(yè)缺少活力。 9、心理測(cè)量的優(yōu)缺點(diǎn)及其應(yīng)用對(duì)策p102-103優(yōu)點(diǎn)：1）迅速2）比較科學(xué)3）比較公平4）可以比較缺點(diǎn)：1）可能被濫用 2）可能被曲解對(duì)策：1）標(biāo)準(zhǔn)化2）嚴(yán)格化 （需要擴(kuò)展） 10、知識(shí)考試的優(yōu)缺點(diǎn)？知識(shí)考試的優(yōu)點(diǎn)：1公平2費(fèi)用較低3.迅速4.簡(jiǎn)便知識(shí)考試的缺點(diǎn)

10、：1試題可能不科學(xué) 2.過(guò)分強(qiáng)調(diào)記憶能力 3.閱卷不統(tǒng)一 4.沒(méi)有可比性11、情景模擬的優(yōu)缺點(diǎn)？情景模擬的優(yōu)點(diǎn)：1信度高2.效度高3.預(yù)測(cè)性強(qiáng)4.使被試者進(jìn)行了一次系統(tǒng)的模擬練習(xí)，提高了管 理水平情景模擬的缺點(diǎn)：1時(shí)間較長(zhǎng)2.費(fèi)用比較高3.要有專家指導(dǎo) 4不太可能大規(guī)模推廣12、面試的優(yōu)缺點(diǎn)？面試優(yōu)點(diǎn)：1.適應(yīng)性強(qiáng)2.可以進(jìn)行雙向溝通 3.有人情味4.可以多渠道地獲得被試者的有關(guān)信息面試缺點(diǎn)：1.時(shí)間較長(zhǎng)2.費(fèi)用比較高3.可能存在各種偏見 4.不容易被數(shù)量化13、影響員工培訓(xùn)的因素是什么p135外部因素：政府、政策法規(guī)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平、工會(huì)、勞動(dòng)力市場(chǎng)內(nèi)部因素：企業(yè)的前景與戰(zhàn)略

11、、企業(yè)的發(fā)展階段、企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)、員工的素質(zhì)水平、管理人員的發(fā)展水平14、實(shí)施培訓(xùn)的幾個(gè)方面：1.確定培訓(xùn)師 2.確定教材3.確定培訓(xùn)地點(diǎn)4.準(zhǔn)備好培訓(xùn)設(shè)備5.決定培訓(xùn)時(shí)間6.發(fā)通知15、評(píng)價(jià)培訓(xùn)可以分五個(gè)步驟？確定標(biāo)準(zhǔn)、受訓(xùn)者測(cè)試、培訓(xùn)控制、針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果和評(píng)價(jià)結(jié)果的轉(zhuǎn)移。16、培訓(xùn)效果的測(cè)定與反饋有哪幾個(gè)層次p1601）反應(yīng)層次-最低 2）學(xué)習(xí)層次-第二 3）行為層次-第三 4）結(jié)果層次-最高17、績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的特征 p201-2081）標(biāo)準(zhǔn)時(shí)基于工作而非基于工作者2）標(biāo)準(zhǔn)是可能達(dá)到的3）標(biāo)準(zhǔn)是為人所知的4）標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)過(guò)協(xié)商而制定的5）標(biāo)準(zhǔn)要盡可能具體而且可以衡量6）標(biāo)準(zhǔn)有時(shí)間的限制7

12、）標(biāo)準(zhǔn)必須有意義8）標(biāo)準(zhǔn)是可以改變的 18、要建立良好的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，企業(yè)必須做到哪幾個(gè)方面p220答：1）確立組織的事業(yè)目標(biāo)及其對(duì)人力資源管理的要求2）進(jìn)行工作分析，確定各項(xiàng)工作的職責(zé)和責(zé)任，以此為基礎(chǔ)發(fā)展相應(yīng)的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)3）選擇恰當(dāng)有效的績(jī)效評(píng)估方法來(lái)評(píng)估員工的工作表現(xiàn)和工作成果4）在評(píng)估之前對(duì)員工傳達(dá)對(duì)其工作成果的期望5）建立與工作績(jī)效相關(guān)的反饋機(jī)制6）評(píng)價(jià)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，并對(duì)其進(jìn)行必要的修正19、績(jī)效評(píng)估面談的內(nèi)容？1對(duì)這次績(jī)效評(píng)估的看法2.關(guān)于評(píng)估內(nèi)容的意見3 .針對(duì)評(píng)估內(nèi)容有什么建議，對(duì)日后工作目標(biāo)有什么看法4 .改進(jìn)方案的探討，什么才是合適被評(píng)估者的最優(yōu)方法。 20、影響報(bào)酬系統(tǒng)

13、的因素 p241-244外部因素：a）法規(guī)政策 b）當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩rc）勞動(dòng)力市場(chǎng)d）行業(yè)行情e）企業(yè)所有制f）當(dāng)?shù)氐纳钪笖?shù)內(nèi)部因素：a）企業(yè)的發(fā)展階段b）企業(yè)的文化c）員工的學(xué)歷d）員工的工齡e）員工的能力f）工種 g）工會(huì) 21、福利目標(biāo)的內(nèi)容？1必須符合企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)2滿足員工的需求 3.符合企業(yè)的報(bào)酬政策4.要考慮員工眼前需要和長(zhǎng)遠(yuǎn)需要5能激勵(lì)大部分員工 6企業(yè)能負(fù)擔(dān)的起7.符合當(dāng)?shù)卣ㄒ?guī)政策22、 .員工培訓(xùn)中存在的誤區(qū)及其后果p137, 139誤區(qū)：1）新進(jìn)員工自然而然會(huì)勝任工作2）流行什么就培訓(xùn)什么3）高層管理人 員不需要培訓(xùn)4）培訓(xùn)是一項(xiàng)花錢的工作5）培訓(xùn)時(shí)重知識(shí)、輕技能、忽視態(tài)度 23、職業(yè)錨的五種類型 p179-180理解！答：1）技術(shù)/職能能力型“職業(yè)錨”2）管理能力型“職業(yè)錨”3）安全/穩(wěn)定型“職業(yè) 錨” 4）創(chuàng)造型“職