1、青，取之于藍而青于藍；冰，水為之而寒于水2020年酒店前臺工作總結【 酒店前臺工作總結】 好的總結，能讓一年工作完善收官，給領導留下好印象。20xx年酒店前臺工作總結是我為大家預備的，期望對大家有幫忙。 篇一： 時間轉瞬即逝，又一年過去了，在新的一年即將到來之際，我對這一年中自己的工作做出了以下總結： 1、尊守酒店的各項規章制度，每天按時上下班，不遲到不早退，仔細做好自己的本職工作； 2、工作看法仔細負責。做好旅客入住登記，仔細填寫旅客住宿登記表，認真核對旅客信息，做到公安部門要求的實名登記；旅客離店時，做好結帳工作，仔細核算費用，盡量做到精準無誤； 3、每天仔細核對當日帳務及票據，上交財務部

2、，并于次日與起事做好交接工作，發便于工作連續順當進行； 4、克服工作中遇到的一切困難，在人手不夠工作量大幅增加的狀況下能夠堅守崗位。在新進人員對工作不熟識的狀況下，能夠手把手不厭其煩的教她們并做好帶頭工作，仔細執行領導的各項工作指示，讓她們快速投入工作狀態； 5、在日常工作中遇到緊急狀況或突發大事時，能夠冷靜的做出分析及相應的應急措施，第一時間匯報給領導等待指示，并準時通知有關負責部門，以便于做出更好的解決方案； 前臺是酒店的窗口，是至關重要的一個部門，也是顧客光臨時的第一印象，我們要始終秉承禮貌熱忱，耐煩周到的服務理念，讓客人真正感受到賓至如歸。 首先要維持自己的形象，面帶微笑、精神豐滿，用

3、我們最美妙的一面去迎接客人，讓每一位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱忱。 其次，關注來賓喜好。當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時假如是熟客我們要精準的說出客人的姓名和職務，這一點特別重要，來賓會為此感受到自己受到了尊敬和重視。我們還要收集客人的生涯習慣、個人喜好等生涯信息，并盡的盡力滿意客人，讓來賓的每次住店都能感受到家一樣的舒適。 再者，供應共性化服務。在客人辦-理入住手續時，我們要多關懷客人，多詢問客人，假如是外地客人可以向他們講解本地的風土人情，主動向他們介紹車站、商場、景點的位置，詢問客人是否疲憊，快速的辦好登記手續；當客人退房時，客房查房時需求等待幾分鐘，這時讓客人稍等

4、并主動詢問客人住的怎么樣或是對酒店有什么看法，不要讓客人認為冷落了他。進一步的溝通能使客人多一份溫馨，也能消退來賓在酒店里遇到的種種不快。由于科苑的硬件條件有限，所以面對客人的投拆與埋怨我們必需更有耐煩，更加熱忱，以我們的熱忱打動顧客，盡量讓他們住的稱心，住的舒心。 結尾也是最重要的，微笑服務。在與客人溝通的過程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時應維持與客人有時間間隔的目光溝通，不行低頭或是長時間始終視客人。要多傾聽客人的看法，不打斷客人講話，聽的過程中要不斷點頭示意，以示對客人的敬重，特殊當客人對我們提出批判時，我們一肯定要維持笑容，客人火氣再大我們用這樣的笑容也能帶給客人一種平和，許多問題也

5、就會迎刃而解。多用禮貌用語，對客人要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要全都歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭論，一肯定要耐煩向他說明。只要我們維持微笑就會收到意想不到的效果。我覺得只有注意詳情，從小事做同，從點滴做同，才會使我們的工作更加色。 在工作中，每天觀察形形色色的客人進進出出，為他們服務，解決各種各樣的問題。有時工作很累，但我卻認為很改善，很歡樂。由于工作性質打算，這很多年來，每每逢年過節都不能與家人相伴，但這樣的付出，也會帶給起樣在外工作而不能回家的客人一種特殊的暖和。我很慶幸可以帶給別人歡樂，也很慶幸自己的工作崗位給我這樣的機會，我喜愛自己的工作，也為自己所做的工作感到

6、傲慢！ 以上是我對這一年來的工作所做的小結，當然，在工作中我也存在著許多不足，例如與其他部門溝通時缺乏方式方法，雖然這樣能快速反應給相關部門，但卻會造成其他起事或是領導的誤會，不利于團結。在今后的工作中我會特殊留意這一點并加以改正，與各部門之間做到良好的溝通，更好的共起服務于科苑。 在20xx年始，我會仔細回顧過去，反省自己的不到之處，更加端正自己的工作看法，盡力提高各方面的業務力量，新的一年里，我將和起事們一同做出新的成果，讓我們的科苑給大家帶來耳目一新的新氣象、邁向新輝煌！ 篇二： 一張白紙，只有通過實習才能體會社會和人生，在前臺這個不同眼的崗位，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的

7、積累社會閱歷和學習處世之道，知道人際關系的復雜，這是整個實習過程中最珍貴的一部分。整個實習歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關注到自己從不曾留意的東西。 自不待言，前臺的工作量是很大的，而且，當酒店接待重要的客人時，通常是經理睬千吩咐萬吩咐甚至親自處理，絲毫不允許疏忽。不得不說，耐煩和細心是酒店每個員工都必需具備的東西。雖說酒店里的工作每天都是樣一律、周而復始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的，因而，可以感受不起的地域有著不起的文化氣息，當然，來臨安的多是國內游客，所以異國氣息甚少。 或許，在外人看來，前臺的工作很簡潔，事

8、實上，這工作的程序復雜繁多，在這說長不長說短不短的三個月里，我發覺要做好一項工作，心態必需調整好，無論工作是沉重還是安閑，要用主動的看法去完成我們的每一份工作，而不是去埋怨；當你犯錯的時候，要想盡一切方法去彌補你的過失，而不是躲避。要說的是，現在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是激勵大家埋頭苦干，加班加點也樂意堅持的動力所在。 作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經理和起事也沒有很責備，反而給我勸慰和激勵，這讓我特別感動，遇到這樣開明的上司和起事，可是不簡單的啊。感謝一位年長的起事告知我，不管在哪種環境，都要要記住三點：一、勤快，二、忍，三、不恥下問，我會一始終牢記在心的。 實習現在已經結束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清晰。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結歸納一下，將自己的不足之處進行加強，從頭整理自己的信念，迎接新的開端。通過這次實習，我真的學到了許多實際的東西，而這些恰恰是在課堂